第一篇：调查患者心理感想总结
调查患者心理感想总结
这一次的心理实习课采访实践活动，我们小组是在广西医科大一附院诊断课见习结束之后在住院部肾内科进行的。在向病房的患者及家属表明来意之后，4名患者及家属都同意接受本次问卷调查。
采访的4名患者（或家属），表示看病价格太贵（4人），未与医护人员发生过冲突（3人），感觉部分医护人员态度较冷漠（4人），对医生日常工作有一定了解（2人），住院期间，有无医务人员暗示或索要钱财、红包（4人都表示从未有过），在媒体上看到批评医院、医生或护士的时候的看法（4人都表示很复杂，不好说），是否希望自己的孩子或亲人从事医疗卫生工作（2人表示非常希望，1人表示希望，1人表示不希望）。
通过这一次心理实验课的调查活动，从患者的角度来看问题，使我对患者的想法有了更深一步了解。
患者来医院看病的唯一诉求就是能把病治好，但是排了很久的队，看了几分钟的病，昂贵的医药费，加上个别医生三言两语的解释和医护人员的冷漠态度，这些就促使了医患关系越来越不和谐。
患多医少，患者总是希望医生能耐心的解答他们的问题，医者父母心患者从内心是这样认识的，望闻问切嘘寒问暖妙手回春这是作为医生最高的职业精神和职业素质。但对于当下的医疗体系和环境，情况的改善还需时日。
医生与患者应是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人。医患之间不能良好沟通，就无法发现善于伪装的疾病真相。真诚对待每一位患者，是建立良好医患关系的基本行为准则。同理，患者也不能凌驾于医生之上，不能提出不合理、不合法的要求，更不能依权仗势，去歧视、打击、侮辱医务人员。
医患之间的真诚沟通最重要。一些医院的医患关系之所以越来越紧张，大多是因为双方习惯在自己的角度想问题，双方的体谅和沟通不足。都说一个巴掌拍不响，不妨让医生以患者的身份体验就医，去排队候诊、领单化验、交钱领药等，往往能看到更多平时难以发现的问题。让病人坐在医生旁边，看看医生怎样的高度紧张，体验一下有时连听电话、上厕所的时间都没有的感受，就会消除许多不必要的误解。
信任、和谐的医患关系，就要健全医疗纠纷预防化解机制，完善医疗纠纷人民调解制度，建立第三方鉴定与协调机制，逐步建立医疗纠纷责任险，实现医患关系良性互动。无论是医疗卫生部门，还是病人或社会各界，都应当相互协作、相互理解，使之形成信任、和谐的医患关系。
第二篇：患者满意度调查总结
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1 对医院的意见调查表
就医环境 收费制度 技术水平医疗设施 医德医风 合计 好（合理）21 25 28 30 131
较好（较合理）7 5 3 17
一般1
差（不合理）
合计 29 31 31 31 30 152 见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表2
对窗口科室的调查表
导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间
合计
好（短）26 27 25 27 26 24 26 181
较好（较短）4 3 2 3 3 21
一般
1 1 2 2 7
差（长）
合计 29 30 30 31 29 29 31 209 见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3
医技科室的调查表
检验师的服务态度 检验师的技术水平检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平放射检查报告是否及时
B超室服务态度 B超技术水平B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平CT报告是否及时
合计
好（及时）较好（较及时）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25
一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14
差（不及时）1 1
1 6
合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4
对临床医生的调查表
诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意
合计
好 30 29 29 27 29 31 25 27 227
较好 1 2 1 2 1 3 4 14
一般
1
差
合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245 见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5
对护士的调查表
护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度
合计
好 30 30 29 29 28 29 175
较好 1 1 1 1 2 1 7
一般2
差
合计 31 31 31 30 30 31 184 见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。
第三篇：2017年患者满意度调查总结
2017年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。2017年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
杨础中心卫生院
第四篇：五月份患者满意度调查总结
五月份患者满意度调查总结
护理部于2013年5月20日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：
五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：96.2%
儿科：满意度：94.4%
不满意原因：
1、部分患儿家属对主管护士不清楚。
2、护士长未能及时和患者沟通。
提出表扬的护士： 段莹刘倩
患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。
骨伤科：满意度：90.6%
不满意原因：
1、部分患者或家属对主管护士不清楚。
2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
提出表扬的护士：袁敏
普外科：满意度：98.6%
不满意原因：
1、对护士长病房管理不满意。
提出表扬的护士：丁玉霞
妇产科：满意度：80.5
不满意原因：
1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。
5、认为病房环境卫生差
提出表扬的护士：米小艳、李永勇
内科：满意度：81.6%
不满意原因：
1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。
2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及
时。
3、不知道主管护士的姓名。
提出表扬的护士：许丽媛
中医科：满意度：97.2%
不满意原因：
1、不知道主管护士的姓名。
2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。
3、厕所卫生差
提出表扬的护士：齐妙灵
传染科：满意度：100%
门诊治疗室：满意度：100%
针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计划和措施并严格落实。
对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。
二零一三年五月二十一日
护理部
第五篇：心理健康状况调查总结
心理健康状况排查总结
为全面掌握学期初我美术学院学生的心理健康状况，及时发现学生中存在的心理问题，加强大学生心理危机防御，提升我校大学生心理健康教育工作的针对性和实效性，执行学工部、大学生心理健康教育与咨询中心决定，按照《关于开展本学期初大学生心理健康状况排查的通知》的文件要求，提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水平，营造良好的心理健康教育氛围，美术学院党总支在我院学生中开展心理健康状况排查工作。
具体调查情况：
在上学期期末考试中作弊和挂科的同学，对学习更加的紧张。尤其是大一的同学，虽然已经经历了半年的大学生活，但还有一部分还是不适应教学方式的改变。我们将会更多的开展一些讲座，让他们学会自己怎样规划人生，使他们更加了解大学生活。安排作弊和挂科的同学积极补考，帮助他们调整学习状态，与个别情况严重的进行谈话辅导。这些同学在接受了我们的指导后都受益匪浅，对学习有了很大的信心。考试作弊和挂科的同学对待考试也有了一个正确的心态。
有个别孤僻、内向的同学，不善于处理人际关系，发觉与周围的同学无法沟通交流；与舍友相处不和睦，对于一些小问题无法合理解决。我们鼓励学生多开展互动活动，增添班级同学间的交流，强调团队精神的重要性，学会宽容，学会与人相处之道。在不影响课业的情况下，可以与同学三五结伴，外出散散心，逛逛街，爬爬山等，多与人进行沟通交流，分享心情。经过我们的指导和同学们一起的努力，我们看到了一个团结，友爱，包容，凝聚的集体。
关于情感方面，对于很多同学来说，已度过了一个懵懂的时期，因而便会开始担心自己这四年里没有机会去体验爱情，对待校园爱情便产生了恐慌。恋爱在校园里司空见惯，随着学生的年龄渐长，许多同学有了依恋。我们引导学生制定一份个人的发展计划，用积极的态度来衡量与评价自我，帮助学生树立正确的恋爱观；而自身要把握尺度，保护好自己。
对于身体残疾、家庭经济困难和家庭有重大变故学生，虽然我们不能给予太多物质上的帮助，但我院的领导和辅导员老师会经常关注他们学习和生活上的动态，与他们进行谈话，告诉他们不要因为外在的物质否认自己的能力，要经常与同学沟通，努力学习才能改变自己。在我们的帮助下，这些同学都更加的自信，也都确定了自己的目标，相信他们会取得成功。
在以后的工作中，我们还要加强心理健康教育，普及心理健康的知识，我们将把心理健康教育贯穿于大学生思想政治教育。大学虽然是人生中不长的几年，但因其汇聚了人们青春最炽热的年华而影响深远。大学生活包含了青春的骄傲和沮丧，也充满了青春的美好与苦恼。大学风景线，永远是最动人的篇章。负责人签字：
美术学院党总支 2015年3月12日
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