第一篇：电子商务复习题
单选题
1、互联网络起源于（B）。
A、英国 B、美国 C、德国 D、法国
2、中国互联网络信息中心的简称是（B）。
A、IAB B、CNNIC C、CRM D、AIDC
3、关于电子商务的优势，下面哪个是错误的（D）。A、交易成本低 B、无时空限制
C、交易虚拟化 D、任何商品都可在网上销售
4、电子现金的特点是（D）。A、适合大额消费
B、每笔交易必须通过银行
C、交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个持卡人账户 D、必须通过智能卡完成交易
5、SET协议涉及的对象不包括（B）
A、消费者 B、离线商店
C、收单银行 D、认证中心（CA）
6、安全电子交易协议的简称是（B）。
A、SSL B、SET C、S-HTTP D、S-EC
7、以下哪个商务工具是在互联网之后（B）。
A、电报 B、无线网 C、电话 D、传真
8、电子合同的特征不包括以下哪点（D）。A、无纸性 B、虚拟性
C、信息传递的快速性 D、信息传递的可靠性
9、以下哪种不是电子商务模式（D）。
A.B2B B.C2C C.G2B D.A2H
10、电子商务的运作流程大致可以分为（A）、商务洽谈、签约与执行、结算支付、售后服务等五个阶段。
A、交易前准备 B、交易中准备 C、交易后准备 D、寻找客户
11、网络市场与现实市场的根本区别是（C）
A、全球性 B、及时性 C、虚拟性 D、开放性
12、电子商务的主要参与者包括（A）A、企业、消费者、银行、政府、认证中心 B、企业、商家、银行、ISP C、消费者、企业、商家、银行汇票 D、消费者、IT业、商家、政府
13、认证中心的核心职能是（A）。
A、签发和管理数字证书 B、验证消息 C、公布黑名单 D、撤销用户的证书
14、能够带来洗钱问题的金融工具是（D）。
A、智能卡 B、贷记卡 C、信用卡 D、电子现金
15、下列选项中，属于后付代币的是（D）。
A、数字现金 B、借记卡 C、电子支票 D、电子钱包
16、以下哪项物流活动是生产制造的延伸（D）。
A、仓储 B、运输和配送 C、包装 D、流通加工
17、下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（C）。A、仓储 B、包装 C、配送 D、运输
18、最具灵活性的运输方式是（A）。
A、公路运输 B、铁路运输 C、航空运输 D、远洋运输
19、电子商务最早产生于20世纪哪个年代（A）。
A、60年代 B、70年代 C、80年代 D、90年代 无线射频识别技术的英文缩写是（C）。
A、EDI B、POS C、RFID D、GPS
21、不适合航空运输货物的是（D）。
A、高附加值产品 B、紧急救援物资 C、生鲜食品 D、大宗低值物品
22、淘宝网创建于哪年？（B）
A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
23、在淘宝网开店，每个店铺可设置（C）件推荐商品。A、10 B、8 C、6 D、4
24、在淘宝网发布宝贝时，建议标准大图的最佳尺寸为（C）。80X80像素 B、250X250像素 C、500X500像素 D、800X800像素 在淘宝网发布宝贝时，标题的字数限制是（D）。
A、30个字符15个汉字内 B、40个字符20个汉字内 C、50个字符25个汉字内 D、60个字符30个汉字内
26、对于不规则形状的产品，利用Photoshop抠图时，可用的工具是（B）。A、多边形套索 B、磁性套索 C、魔术棒
27、色差是指相同的物体在不同的（C）下呈现的图像不一样。A、位置 B、背景 C、光源 28.淘宝客和直通车最大的区别是（B）。A、都是淘宝平台的一种推广模式
B、前者是按成交计费，后者是按点击付费 C、能让卖家更好地获得流量取得订单
D、能针对性地定向推送到指定的目标用户中
29、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）
A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额收费（CPS）D、淘宝小二说了算 用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（D）。对事不对人 B、客户就是神
C、知己知彼 D、换位思考，站在客户的角度考虑问题
二、判断题
1、搜索引擎是网络信息直接搜索方法之一。（错）
2、网络信息搜集的要求包括及时和准确。（对）
3、高效率是网络营销的特点之一。（对）
4、网络营销将完全取代传统营销。（错）
5、电子邮件是网络营销是方法之一。（对）
6、搜索引擎主要是通过Spider运行程序来增加自己的数据库的。（错）
7、客户关系管理可理解为理念、机制和技术等多个层面。（对）
8、网络购物环境中产品分类可分为搜索产品、日用品、特殊产品。（错）
9、便捷性、灵活性都是网上客户交易后服务的特点。（对）
10、淘宝网属于C2C交易平台。（对）
三、名词解释
1、网上银行：网上银行又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。
2、BBS：互联网论坛是一个通过互联网交流的场所,通常被大家称为“BBS”。BBS的英文全称为“bulletin board system”,翻译为中文就是“电子公告板”。
3、网络营销：借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的一种市场营销方式。简单来说就是在互联网上销售产品、推广企业与个人的知名度，学习网络营销也就是学习在网上卖东西和宣传推广的技术。
4、CRM：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
5、第三方物流:英文表达为Third Party Logistics,简称3PL，也简称TPL，相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业话的物流服务，她不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息话的物流代理服务。
6、电子支付：利用计算机网络，使用电子货币，完成支付结算。指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
7、电子邮箱：通过互联网“邮局”为网络用户提供的网络交流的电子信息空间，电子邮箱具有存储和收发电子邮件的基本功能。
8、第四方物流：第四方物流，英文表达为fourth Party logistics,是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。
9、搜索引擎：根据一定的策略、运用特定的计算机程序收集网络上的信息，在对信息进行处理后，为用户提供检索服务的系统。
10、电子合同：广义的就是我们通常意义上所指的以“数据电文”为形式拟定的合同。狭义的专指由EDI方式拟定的合同。
11、阿里旺旺：是淘宝和阿里巴巴为客户量身定做的免费网上商务沟通软件，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。
12、GPS：利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS。
13、网络广告：在网络上做的广告，利用网站上的广告横幅、文本链接等方法，在网络上刊登或发布广告，并通过网络传递到互联网用户的一种信息传播活动。
14、EDI：企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。
15、物流：为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程、四、问答题
1、电子商务对企业的直接效益表现在什么方面？
首先是建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、发布广告、传递产品信息：利用网络，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等：利用互联网可以增加企业的销售机会和消费者的购买机会。利用互联网加强与上下游厂商的联系，改变采购与销售的互动模式，改善供应链管理，从而降低了供应链耗费的运营成本：通过网络看样品、谈价格、签合同、讨价款，降低交易成本，提高营销效率；依靠网络与客户进行双向互动的处理速度，提高酷虎的忠诚度与购买力。利用网络和计算机传送文件，大大提高文件的处理速度，降低文件处理成本。据研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。其次是工作流程自动化，减少认为控制的机会，降低误差，提高企业整体流程的速度和精确度；计算机自动接收和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%~20%。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。另外，合理地安排原材料进货和按订单生产，可以减少库存，加快了资金的周转。利用网络迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解竞争对手的新情况，从而适当调整自己的产品；减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。
2,在电子商务中买卖双方的义务是什么？
卖方的义务：按照合同的规定提交标的物及单据。对标的物的权利承担担保义务。对标的物的质量承担担保义务。
买方的义务：应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。应当承担对标的物验收的义务。买方接受标的物后，应及时进行验收。
3、请对网络营销的优势进行分析？
传播的超时空性，交互的便捷性，成本的经济性，发展的成长性，信息的成本性。
4、客户产品咨询服务的工作原则是什么？
（1）与客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好地促进销售，促成订单。
（2）及时处理后台订单，并给予跟踪。
（3）独立处理日常简单的销售问题。
（4）端正服务态度，引导客户收获好评，提高网上商家评分。
（5）及时回复客户问题，尽可能根据实际情况使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误地回复顾客问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
（6）优先回复购买商品的买家。对于犹豫且久攻不下的买家，要提高其购买欲望，通过促销或给予小恩小惠以促进成交。成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家给予好评，提示买家收藏店铺，期待第二次营销。
5、淘宝网C店的开店流程是什么？
淘宝会员注册。实名认证。通过淘宝开店考试。完善店铺信息。安装阿里巴巴旺旺软件。淘宝买家系统功能简介（宝贝管理。交易管理。物流管理。客户服务）
6、快递业务服务过程包括哪些环节，具体内容是什么？
快件收寄：快递公司在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件处理：包括快件分拣，封发两个环节。快件运输：快件派送
五、案例分析题
（一）1.在使用互联网时，你在连续不断地暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。
2.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。案例问题：
（1）什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？
www.xiexiebang.com）是国内著名的个人交易网上平台，而天猫的前身则是淘宝商城，是淘宝网打造的B2C购物网站。2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集团确认，“11.11”购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达191亿元。阿里巴巴集团董事局主席马云称，天猫“11.11”购物狂欢节并非电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式。案例问题：
一、淘宝网网店和天猫商城的区别是什么？
首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以志愿加入消费者保障，缴纳保证金）
天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）
天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有
可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有哦
天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。
天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有
二、淘宝网在“11.11”购物狂欢节中取得巨大成功的原因是什么？
利用网络营销做广告，选择换机时间促销，属于10月黄金与圣诞节购物黄金时段，年底消费者有购买能力。前期准备工作比较充足；聚划算新品团，流量大，货物准备充分，物流宝发货神速。
第二篇：电子商务复习题
一、单项选择题
1.如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的（）。A．网站推广 A．域名A．信息A．推送
B．销售个性化
C．内容选择
D．内容的更新
2.是指因特网上的（）：
B．邮件地址 B．人才
C．口令
D．ISP
3.实现电子商务的前提条件是：（）
C．物流
D．电子信息技术
D．检索
4.在网上输入关键字查询信息的方式属于（）技术。
B．数据挖掘
C．广播
5.电子商务的任何一笔交易都包含着()。A．物流、资金流、事务流C．资金流、物流、人才流A．SSL
B．TCP/IP
B．资金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流
Ｄ． HTTP Ｄ．其他
6.（）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。
Ｃ．SET
7.Internet上常用的网上支付方式是：()Ａ．电子现金 Ｂ．电子支票 Ｃ．信用卡8.（）是网上支付使用最多的一种方式。Ａ．信用卡 Ｂ．电子支票 Ｃ．电子现金9.电子商务的核心是：（）A、计算机技术 B、数据库技术
C、企业
D、人才
10.最早的电子商务的产生是因为：（）
A、计算机的发明B、电报的出现C、计算机网络D、电话的发明 11.在电子商务分类中，C to C是指（A）A、消费者-消费者电子商务C、企业-消费者电子商务A、缺乏便利性
B、企业-企业电子商务 D、企业内部电子商务 B、缺乏安全性
Ｄ．电子货币
12.与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：（）C、初期投入大，技术复杂A、方便、成本低
D、不能进行小额结算
13.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）
B、管理控制技术复杂
D.不可能被伪造
C、已解决合理征税问题
14.从查询角度看，WWW最大的缺点是：（）
A、出现大量无关的不精确信息
C、查询速度太慢
15.电子邮件诞生并发展于（）B、查寻范围太窄 D、所的结果信息太少
A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年
16.目前上网人数最多的国家是（）
A、中国、B、美国、C、英国、D、法国
17.生产企业对产品单件商品进行包装，目的是（）
A、保护产品、B、提高销量C、增加美感D、提高产品价格
18.与传统营销一样，网络营销产品的价格也是要由（）这只“看不见的手”来决定的。
A、市场、B、产品质量C、产品性能D、企业知名度
19.电子商务的核心是____
A、计算机技术 B、数据库技术 C、企业 D、人才
20.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）
A、方便、成本低
B、管理控制技术复杂D.不可能被伪造 C、已解决合理征税问题
二、多项选择题
1．下列选项中，（）是电子商务的主要功能？
A．企业网络经营
投标 E．网上聊天
2．驱动电子商务发展的主要因素有：（）。
A．现代工业的发展
C．各国政府的推动
E．军事竞争的需要。
3．无形商品的电子商务运作模式有：（）。
A．网上订阅模式
C．广告支付模式B．付费浏览模式 D．网上赠与模式B．信息产业的发展 D．新闻媒体的炒作 B．企业信息发布 C．网上购物D．网上招
4．电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（）。
A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务；
B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商务；
C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱；
D．政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。
5．电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（）。
A．时空观念的转换
B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力
C．企业必须要进行流程重组或再造
D．企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。
6．下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（）。
A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信
息产业的发展。
B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；
C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力；
D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。
7． 网络营销的常用方法（）
A、网络广告B、信息发布C、Email营销D、企业资源计划系统
8．电子商务的功能有____（）
A、商品传递 B、广告宣传 C、意见征询D、网上订购E、其他
9．电子商务对消费者购买行为的影响有：____（）
A、提供售后服务 B、货比多家 C、选择广告 D、价格低廉E、技术支持 10．
11． 电子货币系统有：____（）按照上网者的需求特征分，网络访问者可分为____（）A、支票B、电子现金C、电子钱包D、信用卡E、智能卡
A、信息寻求者 B、免费品寻觅者 C、娱乐追求者 D、商品购买者 E、远程教育
12． 计算机网络组成部分的三要素：（）。
A．网络服务 B．传输介质
13．14．
15．16．C．协议D．计算机Internet的特点（）目前国内网络虚拟商店的成功范例有（）网页编辑制作常用的软件有____（）电子商务下配送的特点（）A、全球信息传播B、检索使用便捷C、费用低D、电子商务 A、当当书店、B、麦网、C、800拜D、8848 A、ExcelB、DreamwaverC、FrontPageD、Flash
A、信息化、B、现代化、C、社会化的配送、D、自动化
17． 当前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。
A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障
C．使用有效的监控手段抓住入侵者B．使用安全扫描工具发现黑客 D．时常备份系统，若被攻击可
及时修复
E．加强防范意识，防止攻击
18． 企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（）
A．提高产品开发技术与速度
C．CA中心的建设
E．信用制度的建立
19． 在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。
A．个性消费的回归B．主动性增强
D．对于品牌仍有较强的忠诚度 C．可以对网上商品进行广泛的比较
E．要求商品的质量和精细程度高
20． 下面属于网络广告特点的是：（）
A．即时互动性
B．营销效果可测性E．制作简单C．受众面广而不确定 D．具有理性说服力B．建立与国际接轨的技术标准 D．物流系统的建设
三、名词解释：
电子商务、网络营销、旗帜广告、网上银行、电子商务物流、电子现金、电子钱包、网上支付
四、简答题：
1、电子商务给生活带来了那些便利？
2、简述网上银行在电子商务中的地位。
3、电子商务给企业带来了哪些竞争优势?
4、简述Internet的应用。
5、电子商务给企业带来了哪些竞争优势?
6、简述Internet的应用
7、电子商务的特点是什么？
8、B2B电子商务交易的优势是什么？
9、简述WWW的主要特点
10电子商务网络安全要素有哪几个方面?
第三篇：电子商务复习题
1.电子商务的分类
2.电子商务基础平台主要包括的内容（支付网关、认证中心（CA）、呼叫中心）
3.配送中心的类型及各自特点（城市配送中心、柔性配送中心、流通型配送中心、销售配送中心）
4.广告战略的实施方法（提高公司在搜索引擎列表上的排名、定制广告、作为广告介质的比较广告）5.6.网络市场调研可能存在的问题（被调研者的参与性、调研结果的可靠性、要遵循网上行为规范和文化准则）
7.网络经济具有的特征（快捷性、高渗透性、自我膨胀性）
8.三场信息革命（数字化革命、计算机的发明、光纤技术的发明及运用）
9.网络上进行市场调研可以利用的数据库类型——网络数据库
10.电子商务安全易遭受的四大类攻击（系统的中断、信息被窃听、信息被篡改、信息被伪造）
11.用于度量Internet广告效果、进行成本——收益分析和广告定价的方法（基于CPMs的开放模型、点击-进入模型、实际购买）
12.防火墙的类型（硬件防火墙、软件防火墙）
13.中国第一家上网的银行是
14.拥有一卡通网上支付系统的银行是
15.电子交易的当事人（消费者、厂商、金融机构）
16.网络硬件和信息环境建设、CRM、SCM和PDM的实施、电子商务网站的建立是大型企业电子商务方案应该包括的几个部分
17.ISO是国际标准化组织
18.供应链主要有的特征
19.网络道德呈现出新的特点（从依赖型道德到自主型道德、从封闭型道德走向开放型道德、从道德他律到道德自律）
20.电子商务与传统商务的区别
21.EDI系统的构成成分包括三大部分
22.电子商务的交易过程
23.中国中小企业的特点
24.网络银行的功能
25.移动商务的主要特征
26.给网站取域名时的建议
27.电子支付的概念
28.什么是电子商务、中国发展电子商务所面临的问题、电子商务的发展对整个社会经济所带来的影响
29.物流与电子商务之间的相互影响
30.保证电子支付系统的安全性的手段
31.什么是网上银行、网上银行能够从事的业务类型
32.B to C类型的电子商务网站的特点、流程、销售及盈利模式
第四篇：电子商务复习题
电子商务复习题
一．简答题
1．简述电子商务的概念及其特点。
答案：电子商务的概念：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的特点：电于商务具有虚拟性、跨越时空性和高效性等明显的特点 2．按照交易对象分类，电子商务分成哪几种模式？
答案：按照交易对象分类，电子商务具有以下三种基本的模式：
1、B2B，即企业与企业之间的电子商务；
2、B2C，即企业与个人消费者之间的电子商务；
3、P2P，即个人与个人之间的电子商务。3．简述电子商务的组成要素。
答案：电子商务系统包含三个关键组成要素：
–信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能；
–金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能；
–运输网：当商品是实体时，将其从—方传递到另一方。
电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体。
4．简述B2B电子商务模式的演化与变迁过程。
答案：B2B电子商务模式经历了以下四个阶段的发展：第一阶段，EDI批处理阶段；第二阶段，初级电子商务阶段，在这一阶段，买方和卖方通过Web网站直接交易，省略了中间商，但是该阶段交易通常采取―在线浏览，离线交易‖方式。第三阶段，交易社区阶段，在这一阶段，大量的第三方网站把交易的各方集中在一个共同体中，我们称该共同体为交易社区。企业间的共同体创造了市场透明性，一旦买卖双方有规律的在交易社区从事贸易活动，交易的可能性就会大大提高，而交易社区本身也能产生价值，因为它为买卖双方节约了大量交易成本。第四阶段，合作贸易阶段，这一阶段在第三个阶段基础之上增加了贸易前、贸易中和贸易后的各种支持活动，并且能处理需求链和供应链中的各种复杂的工作流程，通过建立B2B电子商务中心，很好协调供应链和需求链，它是开展电子商务的最高阶段。
5．什么是“行业联盟模式”？其优点是什么？
答案：电子化采购联盟是目前最流行的BtoB行业联盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起对采购流程进行优化，对供应商施加压力要求降低价格。这种模式可以是垂直的或水平的。
1)垂直电子化采购联盟。大多数CTE是垂直的，即所有的参与者属于同一个行业。其目的是为了支持购买和销售，但很明显由大型购买者所有和经营的市场一定是面向购买的。在每个电子化交易市场中可能有数万个供应商。
2)水平电子化采购联盟。在这种模式中，所有者和经营者是来自不同行业的大公司，它们的合作是为了改进应用于绝大多数行业的MRO产品的供应链。6．简述B2B/B2C模式对价值链的作用。
答案：
1、B2B冲击价值链上游，在电子商务环境下，通过在线市场或采购服务网站，产品制造商可以最快捷方式在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴。当价值链发展到高级阶段时，企业间传统价值链重组将衍生出代表网络经济里高度专业化及网络化的虚拟企业形式。
2、B2C重塑价值链下游，在电子商务环境下，客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买，也可在网上商店购买，价值链下游的众多迂回环节将迅速削减，产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。7．简述电子商务对传统商务的影响。
答案：电子商务对传统商务的影响体现在以下三个方面：⑴销售方式，如传统的业务模式和流通程序发生了变化等；⑵流通技术，如出现了供应链技术；⑶流通组织结构，如物流得到了空前的发展等。
8．简述B2B的电子商务促进企业过程再造的内容。
答案：⑴要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业过程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业过程再造（BPR）。⑵B2B的电子商务的有效实施的关键是供应链在企业内外是否有效衔接、企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP（企业资源规划）、CRM等有机结合在一起。9．根据企业间商务关系简述B2B电子商务的分类。
答案：1)以交易为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。(2)以供需为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的供需关系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。(3)以协作为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的虚拟协作为主，不仅重视生产过程与供应链，而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化。在这种模式中，对产品的规划、设计、生产、销售和服务的整个过程，在世界范围内产生相关企业间最佳协作的组合，并且通过企业协作平台对整个产品生命周期中的业务活动提供有效的管理环境。
10．简述电子支付的特点。
答案：以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通；集储蓄、信贷、和非现金结算等多种功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；实施时通常要经过银行专用网络。11．简述数字产品的成本结构特征
答案：数字产品的成本结构特征可以概括为： –研究与开发成本高，生产制造成本低； –生产过程中固定成本高，变动成本低； –销售过程中生产成本低，销售成本高。–数字产品的沉淀成本高，边际成本低。12．简述数字产品的经济学特征。答案：数字产品的经济特征主要体现为： 1.非排他性；
2.易被定制化和个性化； 3.时效性； 4.网络外部性。
13．简述电子商务与物流的关系。
答案：电子商务和物流管理相互密切联系，相互促进，推动了管理向高水平发展。电子商务优化物流管理，表现在三个方面：(1)电子商务提供了技术支持
(2)电子商务提高了物流管理的效果
(3)电子商务帮助企业建立各种新型关系 14．简述SET协议的目标。
答案：订单和个人帐号信息在Internet上安全传输，保证网上传播的数据不被“黑客”窃取。•订单信息和个人帐号信息的隔离。持卡人的帐号信息和订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的帐户信息。•解决多方认证的问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对商家的信誉程度认证，同时还有消费者、商家、银行间的相互认证。•要求软件遵循相同协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作能力，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。•保证了网上交易的实时性，所有的支付过程都是在线的。二．论述题
1．试分析论述电子商务对企业的影响（必须举例说明）。
答案：电子商务对企业的影响表现在以下几个方面：⑴降低成本，企业实施电子商务的最明显的好处就是降低企业的各种运营成本，包括采购成本、库存成本、管理成本、交易成本和销售成本等。对企业来说，成本降低就意味着收益的增加。⑵有效的客户服务，⑶更大的市场机会，电子商务打破了时间和空间的界限，任何一个企业都可成为—个真正的跨国企业。
2．对比传统价值链的特征，分析论述电子商务环境下价值链的新特征。答案：电子商务下价值链的新特征
1.价值链缩短并虚化：信息社会生产方式的本质特征，是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接快速贴近目标来获取价值。
2.价值链内部呈扁平网络式结构：在电子商务中信息交流不再受制于时空限制，企业内部的销售、设计、制造和采购部门之间将沟通顺畅，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企业集团领导体制从过去的多层金字塔式变成基于信息的扁平网络式——以事业部为经线，以制造平台、市场平台、行政平台为纬线进行管理。
3.信息可创造新的价值：在电子商务下的价值链中，信息不再只是起辅助性的支撑作用，信息将通过聚合、组织、选择、合成和分配后产生新的价值。
三．案例分析题
1．假设某个名称为―三星‖的制鞋厂可以通过三种渠道销售产品：―三星‖鞋厂在价值链各个环节上的生产数量、价格、成本、销售数量等数据如表所示：
表：“三星”鞋厂价值链各环节数据表 统 计 项 目 年产量 卖给批发商的品牌产品数量 直接销售的品牌产品数量 卖给其他鞋厂的非品牌产品数量 卖给批发商的品牌产品价格 直接销售的品牌产品价格 卖给其他厂家的非品牌产品价格 每双品牌鞋的生产成本 每双非品牌鞋的生产成本 每双鞋的销售成本 品牌管理总费用（用于促销，广告等）价值 / 价格 / 成本 100,000 70,000 10,000 20,000 160 200 64 42 40 24 7,200,000
请回答下述问题：(1)什么是价值链？
价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。
(2)简述价值链再造与电子商务的关系。
企业价值链再造是厂商针对现有价值链的结构和业务流程各环节进行重新规划和整理，通过删除、合并、集成或新增业务环节实现价值增长的过程。电子商务通过“排挤中介”的效应达到价值链再造的目的。
2、美国PC机生产商戴尔公司基于电子商务技术改造其销售方式，改造前后的销售模式见下图。根据下图，结合所学知识，回答以下四个问题。
(1)何为“排挤中介”？何为“外包”？
所谓“排挤中介”是指，通过实施电子商务，使得企业的营销模式由分销商模式转变为直销模式。外包（outsourcing），就是厂商将价值链中的某一段或几段脱离出来交给外部专业公司来运营，而不是对价值链进行业务流程再造。(2)什么是价值链？
价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。
3、AB集团是一家大型的批发企业，其经营范围包括服装、食品和日用品，其传统的销售对象是大型的零售商，但在建立基于互联网的销售平台之后，由于其价格优势吸引了大量的个人消费者。由于AB集团的潜在消费者中个人所占比例上升，使得其需要大量增加供应商的种类和数量，以满足消费者多变的需求。为此，AB集团拟建立基于互联网平台的供应链管理系统。请结合本案例回答以下问题。(1)何为物流？
物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。–物流涉及到货物沿着整个供应链的流通。(2)何为供应链？何为供应链管理？
供应链是相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链涵盖了从生产原材料到最终消费者的所有相关商务活动，它包括原材料采购、产品生产、订单管理、库存管理、运输及客户服务。
供应链管理（Supply Chain Management）
–是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。
–是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。
–是在企业资源规划（ERP）的基础上发展起来的，–把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。
–SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。
第五篇：电子商务复习题
电子商务复习资料
1、电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
2、域名就是用人性化的名字表示主机地址。
3、影响网络消费者购买的主要因数：
（1）产品的特性（2）产品的价格（3）购物的便捷性（4）安全可靠性
4、网络消费者的购买过程
（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）事后评价
5、网络拍卖的定义：网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
6、电子支票的定义：电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。
7、电子现金的特点：
（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便
8、网络银行的特点：
（1）无分支机构（2）开放性与虚拟化（3）智能化（4）创新化
（5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础
（7）将现有的业务系统有机地联系起来（8）采用Internet/ Internet技术
9、物流管理的内容：
1对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；
○2对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管 ○理；
3对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管 ○理等。
10、物流管理的目标：
（1）快速响应
（2）减少故障
(3)最低库存
（4）整合配送运输
（5）改善物流质量（6）全生命周期支持
11、物流对电子商务的影响：
1、物流是电子商务的重要组成部分
2、物流是电子商务所具优势正常发挥的保证
3、物流是电子商务的支点
4、物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
12、信息加密技术，就是采用数字方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字（加密后的信息通常称为“密文”）。
13、数字证书：数字标识是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体（买方、商户/企业、银行等）在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
14、移动电子商务的定义：移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
15、电子商务的特点：
(1)广泛的用户基础（2）多样化和人性化（3）灵活的付费方式
（4）随时随地性（5）个性化（6）更加安全可靠（7）丰富的信息资源（8）收入来源
16、电子商务法的特殊问题：
（1）网上交易主体及市场准入问题（2）电子合同问题
（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题
（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题（6）电子签名问题
17、CRM的内涵：CRM是指通过管理客户信息来源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
18、数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
试卷类：
《电子商务概论》试题库
第二部分 《电子商务概论》 综合测试及答案 第一套
一、单选题：
1、电子商务的前提是：
A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化
2、商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购
3、在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个： A.商家账户 B.专业账户 C.大众账户 D.个人账户
4、在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是： A.信息传递 B.送货 C.结算 D.签订合同
5、CA数字证书中不包含的信息有（）
A.CA的数字签名 B.证书申请者的个人信息 C.证书申请者的私钥 D.证书申请者的公钥信息
6.数字签名可以解决：
A.数据被泄露 B.数据被篡改 C.未经授权擅自访问 D.冒名发送数据或发送后抵赖 7.小型企业互联网解决方案主要是：
A.主机托管 B.虚拟主机 C.独立服务器 D.不能确定 8.信息服务商是指： A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分类，Yahoo属于以下哪一类？
A.目录式搜索引擎 B.机器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文数据库检索软件 10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于：
A.掌握初级检索功能 B.掌握中级调查功能 C.掌握高级检索功能 D.掌握关键词检索
二、多选题：
1．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有： A.电话 B.传真 C.网络 D.邮寄
2.电子商务是指基于Internet的商务。Internet商务是一场商业革命。具体体现在： A.打破时空的局限，改变贸易形态 B.传统的商务将被Internet商务所取代 C.Internet市场将成为商业活动的重要场所 D.汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入 3.中华食物网提供以在线交易为核心的服务，包括： A.专业信息服务 B.行业信息咨询 C.交易服务 E.集团购买 4.买方控制型营销策略方式有：
A.买方合资型 B.买方合作型 C.买方独资型 D.买方代理型 E.买方代售型 5.用户证书从应用角度可将其分为：
A.全国CA中心服务器证书 B.RA中心服务器证书 C.个人用户证书 D.企业用户证书 E.服务器证书
6.从业务流程涉及的角色看，CA包括：
A.认证机构 B.数字证书库和黑名单库 C.密钥托管处理系统 D.证书目录服务 E.证书审批和作废处理系统 7.企业电子商务网站的建设可以分为几个阶段：
A.企业内部网的建设 B.企业的网页制作 C.企业信息门户 D.企业营销门户 E.企业交易门户 8.电子商务常用的安全措施包括： A.防火墙 B.数据加密 C.建立认证系统 D.电子商务安全交易标准 E.病毒防范
9.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过（）等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等。A.BBS B.PDA C.主页 D.E-Mail 10.检索引擎由哪几部分组成？
A.网络蜘蛛 B.索引 C.检索引擎实用程序 D.目录 E.浏览器
三、判断题：
1.有离线百货商场的网站，货源来自本商场的库存，送货方式有快递、特快专递、邮寄等。2.目前国内的B2B网站大体分为三类：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
3.证书从业务上分为两大类，即系统证书和用户证书。
4.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能，这样才能称之为优秀的网站。5.销售者参与信息交流、购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征。第二套
一、单选题：
1.以下关于销售链管理的说法不正确的是：
A.从客户初次联系到订货 B.以业务流程为中心 C.以职能部门为中心 D.包括营销管理 2.呼叫中心的任务是：
A.提醒生产部门及时供货 B.向客户传达各种商品信息
C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意 D.协调企业各个部门的工作 3.按钮广告属于：
A.文本广告 B.插页广告 C.电子邮件广告 D.旗帜广告 4.大众媒体促销过程的最重要特征是：
A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是被动的，而购买者是主动的 C.销售者是主动的，而购买者也是主动的 D.销售者是被动的，而购买者也是被动的 5.域名实质上是一种：
A.企业名称 B.企业标识 C.虚拟地址 D.网上商标
6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的（）认证体系。A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA设计开发的（）证书使得一证多用成为可能？ A.数字认证证书 B.身份认证证书 C.通用证书系统 D.信息认证证书
8.在B2B电子商务中，（）的水平决定了电子商务实现的水平。A.物流 B.信息流 C.资金流 D.技术流
9.卓越属于（）类型的B2C电子商务企业: A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司
10.（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。A.邮局 B.快递公司 C.送货公司 D.物流中心
二、多选题：
1.商品在线销售对于企业来说，其优点是：
A.先收钱后交货 B.提高利润 C.企业可以向潜在客户发送电子广告 D.加强同顾客的沟通 E.企业可以做免费广告 2.现成的商业化企业资源规划软件有（）几项特点。
A.是不同行业最好业务的结晶 B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本 C.能够使企业实现集中管理的经营运作 D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持 E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便
3.企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等进行（），营造展销环境，寻求商贸机会等。A.网上购物 B.产品介绍 C.形象展示 D.策略宣传 4.在线调查运用的先进的网络技术有：
A.人员调查 B.电子邮件 C.BBS D.电话调查 E.在公司的网站中公布调查问卷 5.一个优秀的企业电子商务建设方案，需要涵盖以下层面： A.产品网络展示 B.交易机制 C.供应链 D.客户服务 E.CA认证 6.数字证书按照安全协议不同，有（）形式。A.单位数字证书 B.个人数字证书 C.SET数字证书 D.SSL数字证书 E.CA证书 7.CA中心主要职责：
A.颁发数字证书 B.管理数字证书 C.确定安全的支付方式 D.制定电子商务安全标准 8.B2B电子商务的结算方式有：
A.货到付款 B.邮局汇款 C.电子划款 D.银行转账 E.现金支付 9.B2C网上购物类型包括: A.专门计划性购物 B.一般计划性购物 C.提醒购物 D.完全无计划购物 10.适用于电子商务的业务流程有：
A.图书和激光唱片的购销 B.旅游服务的广告和促销 C.低值小商品的买卖 D.在线金融服务 E.运输货物的在线跟踪
三、判断题：
1.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。2.二手调查的内容不包括专利和商标调查。
3.企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产。4.资金流的安全问题是整个电子商务安全运作的核心。5.交易层面的互动主要指顾客在网上选货、提交和结算。第三套
一、单选题：
1.Dell经营模式的核心就是：
A.买卖公平B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行直接沟通 2.电子商务的流通渠道是: A.企业-批发商-零售商-消费者 B.企业-消费者 C.企业-中介商-消费者 D.企业-零售商-消费者
3.Dell公司和海尔集团属于（）类型的B2C电子商务企业。A.经营着离线商店的零售商 B.没有离线商店的虚拟零售企业 C.商品制造商 D.网络交易服务公司
4.按（）分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。A.贸易方式 B.工作流程 C.商品种类 D.支付方式 5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站？
A.综合网站 B.水平网站 C.垂直网站 D.大型企业B2B网站 6.PKI CA是基于（）的认证体系。A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.电子商务网站软件建设的核心是：
A.客户定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.内容设计 8.公司WWW展示的一个重要因素是： A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系 C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 9.最常见的网络广告形式是：
A.飘移广告 B.旗帜广告 C.竞价广告 D.邮件列表 10.ERP是指：
A.客户关系管理 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.企业资源规划
二、多选题：
1.Dell与客户的沟通方式主要有：
A.电话沟通 B.网络沟通 C.邮寄沟通 D.门店沟通 2.适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有：
A.昂贵珠宝和古董的销售 B.寻找合作伙伴的服务 C.汽车的购销 D.在线金融服务 E.时装的购销
3.Internet 电子商务总体结构中主要包括（）等元素。A.用户 B.银行 C.政府 D.支付网关
4.企业电子商务网站的收益模式主要包括： A.收取广告代理费 B.收取服务费 C.会员制 D.扩大销售额 E.增加商品数量
5.亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业。A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企业电子商务安全认证主要包括： A.时间认证 B.支付手段认证 C.身份认证 D.信息认证 E.传输过程认证
7.电子商务网站一般提供哪些服务？
A.信箱服务 B.虚拟主机服务 C.检索服务 D.网络交易服务 E.安全检测服务 8.按照检索软件分类，搜索引擎系统分为：
A.目录式搜索引擎 B.全文数据库检索软件 C.非全文数据库检索软件 D.主题指南类检索软件 9.检索工具和目录包括：
A.人口统计 B.WWW检索工具 C.搜索引擎中转网站 D.使用互联网目录进行调查 E.访问新闻出版信息 10.以下几种说法中，不正确的是：
A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的 B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了 D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程 E.客户关系管理能够帮助企业整合销售、营销和服务
三、判断题：
1.公共政策和安全是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
2.只要具备信息的标准化和用户身份验证，就能在Internet上实现B2B电子商务。3.根据PKI的结构，身份认证的实体需要有一对公钥。4.新锐互动对企业建立电子商务网站的阶段划分是基于业务的。5.提高答卷率的一种很重要策略是精心设计答卷。
第四套
一、单选题：
1.企业实施客户关系管理的核心是：
A.客户关系管理的软件支持 B.客户关系管理的业务流程 C.客户中心 D.组织结构 2.检索引擎的差异在于：
A.检索引擎之间的检索方式不同 B.每种引擎执行任务的不同 C.检索引擎之间的组成不同 D.检索引擎之间的功能不同 3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是：
A.自己的信息 B.与服务器相关的硬件 C.与服务器相关的操作系统 D.通信线路 4.网站优化的核心不包括：
A.对网站进行性能评估和测试 B.找到最佳实现方式
C.网站资源的优化合理分配 D.对用户资料库的汇总和分析 5.SET CA适用于：
A.B2B B.B2C及B2B C.仅适用于B2C D.二者均不适用 6.购物车的信息必须要存储下来，以供顾客后续检索使用，一种识别用户并保存其选择的方法是（）。
A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存EFT D.生成并保存Active 7.新浪商城采用了（）类型电子商务交易模式。
A.经营离线商店的B2C B.经营虚拟零售企业的B2C C.面向实体企业的垂直B2B D.面向中间交易市场的水平B2B 8.在电子商务分类中，B2B是指：
A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务 C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务
9.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行
10.传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。A.数据流 B.资金流 C.知识流 D.企业流
二、多选题：
1.下面关于企业资源规划的叙述，正确的是： A.企业资源规划系统是电子商务的基础
B.企业资源规划是一个单独的系统，它能够将生产、财务、分销/后勤和人力资源等业务职能应用统一起来
C.企业资源规划系统很庞大也很复杂，这种方法的设计、开发和实施的周期很长，维护、改造和升级也需要大量投入
D.企业资源规划应用起源于原料需求计划加入了主生产计划模块
E.企业资源规划应用起源于80年代出现的制造资源规划加入了生产和分销等模块 2.可以用于发布商务信息的方法有：
A.利用BBS发布商务信息 B.利用Usenet（新闻组）发布商务信息 C.电子杂志广告 D.插页广告
E.公告栏广告
3.商务网站的硬件架构包括： A.客户 B.服务器 C.接入Internet的方式 D.电子商务交易的模式 E.电子支付的方式 4.建立电子商务网站，应考虑哪些因素？
A.整体构思 B.网站特色 C.突破点 D.盈利点 E.网络安全
5.中国金融认证中心（CFCA）主要从以下几个方面解决安全问题：
A.身份的真实性 B.交易的抗抵赖性 C.交易信息的保密性 D.网上传输数据的完整性 E.健全的律师制度
6.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是：
A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务 B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务 C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间 D.电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程
7.实现在线交易，为了保障买卖双方信任、实现安全交易，必须解决（）。
A.商品的按约交接问题 B.买卖双方的资信担保问题 C.在线支付的安全保障问题 D.信息传输的安全保密问题
8.B2B网站交易模式有：
A.经营离线商店的网站 B.经营虚拟零售企业的网站 C.面向实体企业的垂直网站 D.面向中间交易市场的水平网站 9.B2B水平网站的利润来源是：
A.交易费用 B.拍卖佣金 C.广告费 D.软件许可费 E.会员费
10.在电子商务模式中，交易双方信息的沟通具有（）的特点。A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率
三、判断题：
1.物流是在供应链上产品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通。2.从调查角度看，WWW最大的缺点在于会有大量不精确信息出现。
3.身份认证要求对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份。4.针对提醒购买行为，做好网上的促销广告。5.易腐食品的购销适用于传统商务。第五套
一、单选题：
1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是: A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的开发 D.内部出版的开发 2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（）完成。A.媒体 B.互联网 C.计算机 D.电子工具
3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是：
A.降低交易成本 B.判断产品交易机会 C.考虑产品的市场份额和品牌知名度 D.比较采购量和供应量
4.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知（）买方货款到账。A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行
5.实现在线交易，最重要的是解决交易中的（）问题。A.信誉 B.安全 C.法律 D.同步
6.（）用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。A.CA中心 B.网上银行 C.网上工商局 D.网上公安局
7.VISA与Master Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发了（）安全电子交易协议。A.SET B.CET C.SAT D.CAT 8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是： A.投资大 B.建立速度快 C.安全可靠性差 D.较少考虑硬件配置 9.在实施电子商务的成本中比重最大的是：
A.硬件成本 B.软件成本 C.人员成本 D.政府寻租成本
10.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是： A.搜寻互联网上的信息资源
B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查
二、多选题：
1.下面关于电子商务含义的说法正确的是: A.从通信的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度
B.从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用
C.从服务的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送
D.从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力 E.以上说法都正确
2.企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（）连接，创造更具竞争力的经营优势。
A.客户 B.员工 C.经销商 D.供应商 3.中华食物网的采购模式有：
A.在线竞卖 B.二次竞卖 C.弹性竞卖 D.常规竞买 E.代理竞买
4.网络交易中心为客户提供的服务有： A.市场信息 B.商品交易 C.仓储配送 D.货款结算 E.交易撮合
5.B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成：
A.在线购物的商场网站 B.货款结算的银行及顾客身份认证系统 C.网上洽谈系统 D.商品配送的配送系统 E.网上认证系统 6.企业电子商务的安全认证包括（）内容。A.信息的可信性 B.访问控制 C.信息的保密性 D.信息的完整性 E.交易的不可抵赖性 7.电子支付所面临的安全问题主要有： A.黑客入侵 B.内部作案 C.密码泄露 D.计算机病毒 E.线路故障
8.从技术角度看，电子商务应用系统由几部分组成？
A.电子商务的硬件系统 B.电子商务的交易系统 C.企业内部网 D.企业内部网与Internet的连接 E.电子商务应用系统 9.在Internet上开展电子商务面临的风险主要有： A.关键数据的保密 B.商务的营利性 C.电子交易安全 D.顾客对电子商务的信任度 E.客户数据的保密 10.向网站请求推式服务的方法有： A.频道订阅 B.页面订阅 C.信息检索 D.网页下载 E.在线播放
三、判断题：
1.传统商务运作过程可分为物流、单证流、资金流、信息流。2.物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。
3.Internet商务经营模式主要有新兴企业虚拟柜台模式，传统企业虚实结合模式，新兴企业无型商品模式。
4.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。
5.电子商务应用系统包括企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务。《电子商务概论》综合测试题答案 第一套
一、单选
1、A
2、C
3、A
4、A
5、C
6、D
7、B
8、A
9、A
10、C
二、多选
1、A,B,D
2、A,B,C,D
3、A,B,C
4、B,C,D
5、C,D,E
6、A,B,C,D,E
7、C,D,E
8、A,B,C,D
9、A,C,D
10、A,B,C
三、判断
1、正确
2、错误
3、正确
4、错误
5、错误 第二套
一、单选
1、C
2、C
3、D
4、A
5、C
6、D
7、C
8、A
9、B
10、D
二、多选
1、B,C,D
2、A,C,D,E
3、B,C,D
4、B,C,E
5、A,B,C,D
6、C,D
7、A,B
8、A,C
9、A,B,C,D
10、A,B,E
三、判断
1、正确
2、错误
3、错误
4、正确
5、错误 第三套
一、单选
1、D
2、B
3、C
4、C
5、C
6、C
7、D
8、C
9、B
10、D
二、多选
1、A,C
2、B,C,D
3、A,B,C,D
4、B,C,D
5、A,D
6、C,D
7、A,C,D
8、B,C,D
9、B,C,D,E
10、A,C
三、判断
1、错误
2、错误
3、错误
4、正确
5、错误 第四套
一、单选
1、B
2、B
3、A
4、C
5、C
6、B
7、B
8、B
9、C
10、B
二、多选
1、A,C
2、A,B,C,D,E
3、A,B,C
4、A,B,C,D
5、A,B,C,D
6、B,C,D
7、A,B,C,D
8、C,D
9、A,B,C,D
10、A,D
三、判断
1、正确
2、正确
3、错误
4、正确
5、正确 第五套
一、单选
1、A
2、B
3、A
4、C
5、B
6、A
7、A
8、B
9、C
10、A
二、多选
1、B,D
2、A,B,C,D
3、A,B,C
4、A,B,C,D
5、A,B,D
6、A,B,D,E
7、A,B,C
8、C,D,E
9、A,C
10、A,B
三、判断
1、错误
2、错误
3、正确
4、错误
5、错误
《电子商务概论》试题一
一 选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每
小题3 分，共计60 分)
1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：()A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：()A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化
3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分：()A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行
4、电子商务的经营模式主要有：()A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式
5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：()A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物
6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有：()A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制
7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：()A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证
8、网络商务信息收集的基本要求：()A、及时 B、准确 C、量大 D、经济
9、EDI 标准的三要素是指：()A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文
10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式：()A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化
11、电子商务安全交易的方法主要有：()A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳
12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：()A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机
13、网络分销的策略主要有：()A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法
14、物流配送的模式主要有：()A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送
15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：()A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二 问答题(每小题8 分，共计40 分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?
2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
3、证券电子商务的主要特点有哪些？
4、SET 协议的主要优点有哪些？
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
一 选择题（从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每
小题4 分，共计60 分)1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D 13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 二 问答题(每小题8 分，共计40 分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少
重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著 降低。
B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高
了交易效率，促使企业取得竟争优势。
2、生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？ 目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面： 1).市场调查
企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。
2).原材料采购与生产要素的招标
企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。3).发布企业信息
这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒
体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用
电子商务及早进行产品的宣传、预售等。4).产品的销售及服务
实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本
功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有 积极意义。
5).利用电子商务进行生产经营管理 企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。
通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。
6).通过网络搜集与企业经营相关的各种信息
利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入
开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。7).实现上下游企业及客户的沟通
上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。
8).新产品开发
企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对 路的新产品。
综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售
到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。
3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为： 1)、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。
2)、降低库存成本 在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。3)、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。4)、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。
4、SET 协议的主要优点有哪些？(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。(2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了
更多的秘密使其在线购物更加轻松。
(3)银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这
个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。
(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。
5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？
产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品
有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运 用。
1).产品选择策略(1)产品选择范围
(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流 配送体系。
2).销售服务策略
(1)网络营销销售服务的类型(2)网络营销服务策略 3).信息服务策略(1)建立“虚拟展厅”(2)设立“虚拟组装室”(3)建立自动的信息传递系统
《电子商务概论》试题二
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号
内。每小题1 分，共20 分)1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是(B)A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的建设 D.内部出版的开发
2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的(B)A.电子报文传送技术(如EDI)B.计算机网络的诞生 C.银行间电子资金转帐EFT D.联机服务
3.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(C)A.渠道管理 B.工作组的通信管理 C.存货管理 D.供应商管理
4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是(C)A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷
B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围 D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足 5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是(A)A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议 B.TCP/IP 是一种双层程序
C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组 D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层
6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的(A)A.WWW B.远程登录Telnet C.电子邮件e-mail D.文件传输FTP 7.以下说法不正确的是(D)A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B.IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息
8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品(C)A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车 9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是(B)A.验证用户IP 地址 B.生成并保存Cookie C.验证用户信用卡号 D.验证用户口令 10.下面说法中，正确的是(A)A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输 B.目前的因特网非常安全
C.在因特网上破坏保密信息并不困难
D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节 11.以下关于主机托管的说法，不正确的是(D)A.采用主机托管的最大优点是成本低
B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务 C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机
D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业 12.在安全策略中，认证是指(D)A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登录电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁由权查看特定信息 13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性(B)A.强注域名 B.电子伪装 C.个人信息被窃 D.拒绝攻击
14.在计算机的安全问题中，保密是指(A)A.未经授权的数据修改 B.数据传输出现错误 C.延迟或拒绝服务 D.未经授权的数据暴露
15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为(A)A.电子结算 B.支票结算 C.现金结算 D.信用卡结算
16.下面不属于在线零售的形式的是(C)A.电视购物 B.邮购购物
C.基于光盘的购物 D.基于在线的购物
17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是(A)A.搜寻互联网上的信息资源
B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 18.公司WWW 展示的一个重要因素是(C)A.同顾客建立联系 B.同潜在顾客建立联系 C.同顾客或潜在顾客建立联系 D.目标受众识别 19.知识管理应用不包括(B)A.商业分析 B.决策支持系统 C.拉式信息发布 D.推式信息发布
20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任(C)A.应用专家 B.业务管理 C.客户服务 D.系统管理
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号 填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2 分，共20 分)1.下面关于电子商务含义的说法正确的是()A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款
项的传送
B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用
C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商 品的质量并提高服务实现的速度
D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力 E.以上说法都正确
2.下列说法正确的是()A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序 B.垃圾邮件的常见形式是商业广告 C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式 D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片
E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因
3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是()A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP 4.WWW 服务器核心功能包括()A.响应WWW 客户机的请求 B.安全性和验证服务 C.FTP D.检索 E.数据分析
5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括()A.客户机 B.在通讯信道上传输的信息 C.WWW 服务器 D.公共网关接口CGI E.数据库服务器
6.下面有关传输信道安全的叙述不正确的是()A.在公钥密码体系中，加密和解密使用相同的密钥
B.如果有8 个人彼此利用对称加密方式传递信息，需要64 个私有密钥 C.SSL 和S-HTTP 是因特网安全传输的两个协议 D.SSL 是支持两台计算机间的安全连接
E.S-HTTP 是HTTP 的扩展，提供了多种安全功能 7.以下关于电子支票的叙述正确的有()A.电子支票非常适合小额结算 B.电子支票需要准备金
C.电子支票只可以在金融网络里应用 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利
E.电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程 8.在线零售成功的关键在于()A.树立品牌 B.有竞争力的价格 C.降低成本
D.使用方便并且送货快速 E.利用定制营销提供优质服务 9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有()A.提示通知 B.概要信息流 C.参与和创建讨论名录 D.签名文件 E.扩大公司在讨论组的影响
10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是()A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享 B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化
C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成 D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存 E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式
三、名词解释(每小题4 分，共16 分)1.企业内部网 2.数字证书 3.推式技术 4.项目管理
四、简答题(每小题6 分，共24 分)1.简述推动电子商务发展的力量。
2.SET 保护的结算交易的工作流程是什么? 3.在线零售的订单履行要面临哪些困难? 4.简述销售链管理应用的关键组成。
五、论述题(每小题10 分，共20 分)1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些? 2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。《电子商务概论》试题二答案
一、单项选择题(每小题1 分，共20 分)1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B
二、多项选择题(每小题2 分，共20 分)1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE
三、名词解释(每小题4 分，共16 分)1.是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。2.是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或 电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW 服务器传输到用户的计算机 上。
4.是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成 本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。
四、简答题(每小题6 分，共24 分)1.(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。2.工作流程如下：
(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务 信息和自己的数字证书。(2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密 并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行 加入自己的帐户。
3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加 大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。(1)控制顾客数据
(2)整合在线和离线订单(3)提高送货的成本效益(4)处理退货
4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整 合起来。
(1)产品目录和营销大全(2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置(4)标书和报价生成(5)销售激励和佣金管理
五、论述题(每小题10 分，共20 分)1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传 统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优 势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策 网络营销与传统营销的集成战略内容：
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料
2.在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的 相关业务流程。
(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业
(5)整合前、后台系统__
《电子商务概论》试题三
一、单选题（每小题1 分，共15 分）1．HTTP 是指：
A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一个完整的网络交易安全体系，不必须包括()A．法律健全 B．技术安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保险的杀毒方式是: A．手工杀毒 B.自动杀毒 C．杀毒软件 D.磁盘格式化
4．关于URL 描述正确的是（）。
（A）统一资源重定向（B）定位信息资源所在位置
（C）定位某个主页地址（D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于()A．企业之间的电子商务 B．企业与政府部门之间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者之间的电子商务
6．在进行电子商务时，顾客可以利用()等网上工具，进行网上咨询洽谈。A．传真 B．电报 C．信函 D．电子邮件
7．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是()A.效率 B.便捷性 C.安全性 D.经济性 8.当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的: A．订购单号 B．购买金额 C．商城名称 D．商品描述 9．关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。A．物流是电子商务系统必需的组成部分。B．在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。C．电子商务物流是以现代信息技术为基础的。D．物流是电子商务成败的关键环节。
10．WWW 服务器采用（）负责信息显示与向服务器发送请求。A.URL B.html C.HTTP/IP D.browser 11．属于物流服务基本功能的是()。
A．运输功能 B．物流信息设计 C．包装功能 D．流通加工功能 12.网络商务信息是指（）。
A．通过网络传递的所有数据 B。关于网络的商务信息
C．关于网络商务的信息 D。通过计算机网络传递的商务信息 13.关于网络信息收集的说法中正确的是 A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性 B．网络信息的收集，有效保证了信息的准确性 C．网络信息的收集是全免费的 D．网络信息的收集没有任何中间环节
14.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到 回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。A．免费信息 B。标准收费信息 C。低收费信息 D。优质优价信息
15.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息 的（）。
A． 完整性 B。身份的可确定性 C。有效性 D。保密性
二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 分）1 tranet／Extranet 使用的通信协议集是（）
2．电子商务的一个显著特点是交易（）、（）没有限制。
3．物流信息技术包括：EDI、GPS、商品条码和（）、射频技术等。4．防火墙技术常见的有包过滤和（）两种。
5．除专线方式接入Internet 外，个人上网常用的通信线路有：（）、（）和（）等。
6．安全认证技术主要包括：数字摘要、数字证书、（）、（）、和（）
7．Place、Promotion、（12）和（）是传统营销学中的4P 组合要素（用英文 填写）。
8．电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币 支付或资金流转。
9．域名系统对名字结构的定义是：名字从左到右表示范围越来越（）。
三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分)1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。（）2．IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名
只能对应一个IP 地址。（）
3．自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。（）
4．CA(认证中心)的作用是进行数据加密和交易各方的身份认证。（）
5．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。（）6．防火墙可以限制通过Internet 访问Intranet，但不能限制通过Intranet 访问Internet。（）
7．陆路运输不属于基本物流服务的内容。（）
8．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性
因此有所降低。（）
9．网络广告最大的特点就是具有交互性。（）
10．在公有密钥体系中，公有密钥不能用来进行数据的加密，但解密必须用到。（）
四、问答题（共20 分）
1．写出数字现金的交易过程。（10 分）
2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分）
五、简述题（共35 分）
1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分）2．论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和不足。（20 分）《电子商务概论》试题三答案
一、单选题（每小题1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D
二、填空题（将答案写在答题栏，每空1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 TCP/IP 时间 空间 GIS 代理服务 器
PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 数字信 封
数字时 间戳 数字签 名
Product Proce 网络 大
三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X
四、问答题（共20 分）
1．写出数字现金的交易过程。（10 分）答：
1．客户向银行请求开设E-Cash 帐户 2．获得电子现金帐号 3．请求购买电子现金
4．获得银行签名的随机数（电子现金）5．客户向商家发送订单及加密的电子现金 6．商家将客户加密的电子现金转发给开户银行
7．银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。8．银行向商家发送收款确认信息 9．商家向客户发送付款确认信息
2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分）
网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以
付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。
其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail）广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广
告、画中画广告等。
五、简述题（共35 分）
1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分）（每小点4 分）从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。
1．从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费者的需求，使产品具有强大的生命力。
2．从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成本的，并由此制订相应的价格。
3．从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。传统商业受地域的限制，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道商业覆盖范围和消费者状况的限制。而网络环境下，突破了时间和空间的限制，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者，如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。
4．网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通来达到提高经营效率、赢取更大利润的目标。
2．论述电子商务对电算会计的影响，提出电算会计在电子商务环境下的发展对策。（20）答：电子商务对电算会计的影响是：
1.对会计主体假设的影响。如何在互联网环境中对会计主体作出新的界定或对会计主体假设本身进行修正是网络会计无法回避的问题。
2.对持续经营假设的影响。在网络会计中，是适用清算会计还是创建新的会计体系或方法，是必须予以明确的问题。
3.对会计分期假设的影响。在网络环境下，强大的运算和传输功能，使财务管理从静态走向动态，会计核算从事后达到实时，使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立。4.对货币计量假设的影响。在网络经济下，虚拟公司和网络银行的发展，不在使用钞票和单证作交易媒体，而是采用电子货币成为网上支付的主要方式。电子货币的出现，弱化了记账本位币的币种惟一，使资金在企业、银行间高速运转，资本决策可瞬息完成，加大了货币风险，冲击了币值稳定，动摇了货币计量假设。
电子商务对传统财务会计实务的影响是十分广泛的。它动摇了许多传统的会计原则。1.对历史成本原则的影响。在电子商务时代，虚拟企业属于临时性的结盟组织，依靠网络实现统一经营，交易完成后即告解散，生命周期极短。所以，采用现行市价法或变现价值法作为计价基础会更好地反映企业会计要素的现实质量状况，提供准确的会计信息，更具有现实意义。
2.对权责发生制的影响。在电子商务时代，虚拟公司存续的短暂性，决定了它不存在费用的跨期摊配问题，也不需要划分收益性支出和资本性支出。因此，采用收付实现制相对权责发生制更为合理。
3.对配比原则的影响。在电子商务时代的配比原则，不是要求各期间收入与支出的配比，而是要求组成虚拟公司的合作各方在收入和支出方面进行合理分配。
4.对财务报告的影响。电子商务时代，基于网络技术平台的支持，报表的生成将呈现自动化、网络化和非定时性，冲破了时空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者队伍更加壮大，信息的质量也大大提高。电子商务会计发展的对策(一)加强电子商务会计安全防范措施
建立起安全可靠的电子商务会计系统是电子商务会计充分发展的关键。一个安全的电子商务
会计系统由以下元素构成：1.必须建成一个安全可靠的电子商务通信网络，以保证财会数据信息安全、迅速的传递；2.必须保证财会数据库服务器绝对安全，防止网络黑客闯入盗取会计信息；3.必须有权威或认证机构，由专门的验证中心验证交易双方的身份，并颁发安全证书，持有安全证书一方才有资格进入电子商务会计系统；4.设立防火墙、电子密钥系统，在企业与外界的界面上构造一个保护屏障，最大限度的降低安全事故发生的概率。(二)加强电子商务立法措施，为电子商务会计发展提供一个健全的法律环境
电子商务与信息化相比是一个小系统，但就其内容、内涵和涉及的方方面面而言，又是一个巨大的社会系统，而且是当今社会的龙头系统。所以，加快电子商务立法非常重要。(三)大力培养全方位、复合型电子商务会计人才掌握并运用电子商务技术与财会理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。必须营造出一个全社会普及电子商务会计的社会氛围，从深度和广度上加强对电子商务会计理论的认识、理解、培训。
(四)加大电子商务会计软件的开发力度，加强电子商务会计网络建设电子商务财会软件是电子商务会计的基本环节，只要加大对会计软件的开发、评审、验收力度，使电子商务会计软件系统更安全、更可靠、运算更准确，编报更及时、更清晰，才会被广大财会人员所接受。在软件系统开发中，应注重开发管理功能和防病毒破坏、防止黑客袭击、侵入、篡改数据的功能。在管理上，电子商务软件要能实现企业整体管理、业务协同的管理能力；在财务上，实现桌面财务软件所有帐务功能，如：数据远程处理、远程报表、查帐、监控等；在集成上，实现网上报税、网上传递数据信息、网上专家会诊。(五)积极培育、发展电子商务会计市场
电子商务会计市场完善与否将对电子商务会计的充分发展发挥其重要的作用。我们要建立起面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商务会计网站，为会计准则协调与发展，提供一个广阔的空间。
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