电子商务期末复习题[范文大全]

第一篇：电子商务期末复习题

1.EC: 狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC)是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。

2.EB: 广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。3.传统商务与电子商务的区别

4.电子商务的概念模型 1电子商务实体

是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店和个人等； 2电子市场

是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各式各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；

3交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、宣传、运输等。5.电子商务交换模型

电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。这些成本通常包括调研、合同的起草、谈判、贸易条款、支付和结算、履行合同和解决贸易纠纷等

通信和计算机技术。解决纠纷鉴定。贸易背景处理基本贸易处理。

所有的商业交易都需要语义确切的信息处理和交流，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。6 EDI（电子数据交换）

将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，计算机到计算机的电子传输方法。

7.EDI的标准 ⑴单证格式化 ⑵报文标准化 ⑶处理自动化 ⑷软件结构化 ⑸运作规范化 8.EDI工作流程 ⑴生成EDI平面文件 ⑵翻译生成EDI标准格式文件 ⑶通信⑷ EDI文件的接收和处理

9单证格式化。EDI传输的是企业间格式化的数据，如定购单、报价单、发票、货运单、装箱单，报关单等等，这些信息都具有固定的格式与行业通用性。而信件、公函等非格式化的文件不属EDI处理的范畴。

EDI功能软件由五个模块组成：用户接口模块.内部EDP接口模块.报文生成与处理模块 格式转换模块.通信模块。10.电子货币

用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

11.按支付方式可将电子货币分为：1储值卡型电子货币2银行卡型电子货币3电子支票4电子现金

12.电子支票特点：1易于接受2加密的电子支票易于流通3降低了支票的处理成本4第三方金融机构带的收益

13：电子现金：又称为数字现金是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。

与其他电子货币区别

实现手段。1硬盘数据文件形式的电子现金--数字信息块2.IC卡形式的电子现金--Mondex系统

基本特征（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便

14，第三方支付平台： 提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查特点：1询统计等的平台。2支持多种信用卡3结算周期灵活4后期服务良好5具有较高的公信度

15.第三方支付的分类

1信用中介模式有电子商务平台依托：支付宝、财付通.更安全 2支付网关模式无电子商务平台依托：银联网上支付、快钱.更方便 16.第三方支付面对的安全风险 1沉淀资金2信用卡套现3洗钱 17.网络银行的模式

1完全依赖于Internet发展起来的全新的电子银行称为直接银行（Direct Bank）或纯网络银行。世界上第一家纯网络银行是1995年在美国成立的安全第一网络银行（Security First Network Bank）。这类银行一般只有一个办公场所，没有分支机构，也没有营业网点，几乎所有的银行业务都通过Internet进行。

2传统银行在Internet上建立的网站称为混合银行

传统银行投资建立网上业务渠道，目的是进一步巩固原有客户基础，降低服务成本，提高经营效率，同时，充分延伸银行原有的品牌优势，利用网络渠道优化自身形象，改善客户关系，增强自身的市场拓展能力，扩大产品的市场占有率，最终实现传统业务与网上银行的协调发展。

18移动支付类型

1近场支付（手机刷卡的方式坐车、买东西等，很便利，目前主流的实现技术是NFC）2远程支付（通过发送支付指令(如网银、电话银行、手机支付等)或借助支付工具(如通过邮寄、汇款)进行的支付方式）

19数字摘要：采用单向Hash函数对文件进行变换运算得到摘要码，并把摘要码和文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法对文件进行变换计算，用得出的摘要码与发送来的摘要码进行比较.20.防火墙(Firewall)是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障(如下图所示)，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。21几个认证技术的的作用

一、数字摘要.作用：判定文件是否被篡改。

二、数字签名.有确认对方的身份，防抵赖的作用；

三、数字信封.安全性能高，保证只有规定的接收方才能阅读信的内容

四、数字时间戳.它是由专门的认证机构来加的，并以认证机构收到文件的时间为依据。

五、数字证书.就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问的权限； 22.SSL(安全套接层协议)有握手和记录两个子协议。握手协议的作用是身份认证 SET协议（安全电子交易协议）。MasterCard、VISA等共同制定提供对客户、。商家和银行的认证.。双重签名保证客户信用卡号不被泄露给商家

24.通用密钥密码体制是指发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥进行加密和解密运算，这时的密钥称为对称密钥。最典型的对称密钥加密算法：美国的数据加密标准（DES：Data Encrypt Standard）。

优点：加密速度快，适于大量数据的加密处理。

缺点：密钥分配与管理工作量大。难以进行用户身份认定 公开密钥密码体制

信息加密和解密使用的是不同的两个密钥（称为“密钥对”，一个是公开密钥，一个是私人密钥）。

RSA技术原理：如果用公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反之，若用私有密钥对数据进行加密，则须用相应的公开密钥才能解密。代表性加密技术：RSA技术 25客户关系管理概念（CRM）

是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户，锁定老客户，提供效益和竞争优势。26客户满意度;企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。26客户满意度指标公式：

C=B/A

C——客户满意度

B——客户对产品或服务所感知的实际体验

A——客户对产品或服务的期望值

27呼叫中心与联系中心区别

（1）呼叫中心主要针对电话，而联系中心强调电话、E-mail、Web信息亭等多种联系方式的信息集成。

（2）呼叫中心主要解答客户的各种问题；而联系中心更强调收集客户信息，了解客户的偏好和期望。

（3）呼叫中心以产品为核心，而联系中心以顾客为核心，注重帮助客户得到所需要的产品和服务。

（4）呼叫中心是事务驱动的,联系中心是关系驱动的。

（5）呼叫中心信息系统零散，联系中心集成整个信息系统。电子商务客户关系管理的特点

1.灵活性（时间+空间）{互联网的面对面沟通方式有效的支持了客户随时，准确地访问企业信息} 2.交互性 {架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式} 3.低成本 {减少了CRM运作的成本

27售前

1.识别客户{潜在客户、潜在需求} 2.建立客户档案{数据的应用} 3.售前咨询{FAQ等} 售后

1.追踪服务策略{产品升级、相关产品} 2.客户自服务{各种自组织的论坛、平台 } 3.情感沟通}日常维护，卡片、问候} 物流在电子商务中的作用

1物流是电子商务的基本构成部分

2物流是电子商务所具优势正常发挥的保证 3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 28自营物流

优点1降低物流成本2加速资金周转3提高满意度 缺点1投资成本高2要求规模效应3管理风险 第三方物流

优点1集中核心业务2降低投资规模3提高服务水平

缺点1不能保证客户服务质量2不能保证供货的准确和及时3企业不能直接控制物流

第二篇：电子商务法期末总复习题200906

厦门理工学院电子商务法期末总复习题200906

一、经营性网站设立的条件有哪些？

二、特殊互联网信息服务(电子公告)提供者的义务有哪些?

三、网络侵权行为主要有哪些方面？

四、我国《合同法》和《电子签名法》对数据电文形式的要约或承诺的到达协议时间是怎样规定的?

五、简述点击合同的特点。

六、我国电子签名法规定了哪些义务？

七、独立型网络银行的设立具体可以考虑哪几方面的问题？

八、传统银行的设立，应当具备哪些基本条件？

九、我国金融机构开办电子银行业务，应当具备哪些条件？

十、金融机构开办以互联网为媒介的网上银行业务，手机银行业务等电子银行业务，应具备的特殊条件是什么？

十一、电子商务中经营者的义务有哪些?

十二、怎样认定恶意软件?

十三、论述我国《电子签名法》对于数据电文发送和接受时间和地点是怎样规定的?

十四、如何构建网络环境下消费者权益保护体系?

十五、试论述电子商务法的性质及其与传统商法的关系。

十六、简述电子商务法立法的调整对象与范围。

十七、电子商务法律主体的分类及特征。

十八、简述在线自然人用户的能力制度。

十九、如何解决卖方从事电子商务的法律资格问题？

二十、简述经营性网站设立的条件和程序。

二十一、简述电子商务法律主体认定的三大基本原则。

二十二、网络服务提供商应承担何种法律责任？

二十三、简述电子合同的概念和特征

二十四、电子合同中要约和承诺有何特殊性？

二十五、简述电子合同成立的时间和地点

二十六、简述点击合同及其在电子商务中的应用。

二十七、简述电子代理人的法律地位。

二十八、简述电子错误的法律后果。

二十九、什么是电子签名？简述一个电子签名的主要条件。

三

十、广义的电子签名与狭义的电子签名有什么不同？

三

十一、论述可靠电子签名的法律效力。

三

十二、什么是电子论证？

三

十三、简述电子论证机构的设立条件。

三

十四、电子支付当事人及其权利与义务的关系。

三

十五、电子货币所面临的法律风险有哪些？

三

十六、网络银行有哪些特殊的市场准入？

三

十七、作品在网络传播中涉及的二次复制情况是否侵犯著作权人的复制权？

三

十八、导致商业方法可专利的原因是什么？

三

十九、在何种情形下商业方法具有可专利性？

四

十、网络广告面临着哪些法律问题及如何解决？

四

十一、简述垃圾邮件定义的：Opt—in”与“pt—out”原则各自的优缺点。

四

十二、简述各国电子商务税收政策及其电子商务征税模式。

四

十三、如何构建网络环境下消费者权益保护体系？

四

十四、关于虚拟财产法律属性的几种学说，你更赞同哪一种，或者你有什么新的看法？

四

十五、论述打击网络游戏外挂的法律对策。

四

十六、简述网络游戏外挂的种类及其涉及的法律问题。

四

十七、治理有害软件法律模式有哪几种？在中国的国情下，怎样才能更有效地治理有害软件？

四

十八、简述Internet环境的特征以及对传统管辖权理论的冲击。

四

十九、我国网络案件管辖权理论基础实践该如何建构？请从电子商务案件与网络侵权案件分别论述。五

十、电子证据在电子商务纠纷中具体的表现形式有哪些？

五

十一、了解电子证据在我国司法实践中具体情况并举例说明。

五

十二、试述电子证据法律制度构建的法律意义。

名词解释

1．电子合同

2、要约

3、要约的撤销

4、承诺的撤回

5、确认收讫

6、电子错误

7、点击合同

8、格式合同

9、电子支付10.电子货币的回赎

11.域名12.合理使用13.法定许可14.计算机程序15.税收

16、网络消费欺诈问题

17、普通管辖18特别管辖

19、协议管辖20、传来证据

21、原始证据

第三篇：电子商务复习题

一、单项选择题

1.如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的（）。A．网站推广 A．域名A．信息A．推送

B．销售个性化

C．内容选择

D．内容的更新

2.是指因特网上的（）：

B．邮件地址 B．人才

C．口令

D．ISP

3.实现电子商务的前提条件是：（）

C．物流

D．电子信息技术

D．检索

4.在网上输入关键字查询信息的方式属于（）技术。

B．数据挖掘

C．广播

5.电子商务的任何一笔交易都包含着()。A．物流、资金流、事务流C．资金流、物流、人才流A．SSL

B．TCP/IP

B．资金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流

Ｄ． HTTP Ｄ．其他

6.（）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。

Ｃ．SET

7.Internet上常用的网上支付方式是：()Ａ．电子现金 Ｂ．电子支票 Ｃ．信用卡8.（）是网上支付使用最多的一种方式。Ａ．信用卡 Ｂ．电子支票 Ｃ．电子现金9.电子商务的核心是：（）A、计算机技术 B、数据库技术

C、企业

D、人才

10.最早的电子商务的产生是因为：（）

A、计算机的发明B、电报的出现C、计算机网络D、电话的发明 11.在电子商务分类中，C to C是指（A）A、消费者-消费者电子商务C、企业-消费者电子商务A、缺乏便利性

B、企业-企业电子商务 D、企业内部电子商务 B、缺乏安全性

Ｄ．电子货币

12.与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：（）C、初期投入大，技术复杂A、方便、成本低

D、不能进行小额结算

13.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）

B、管理控制技术复杂

D.不可能被伪造

C、已解决合理征税问题

14.从查询角度看，WWW最大的缺点是：（）

A、出现大量无关的不精确信息

C、查询速度太慢

15.电子邮件诞生并发展于（）B、查寻范围太窄 D、所的结果信息太少

A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年

16.目前上网人数最多的国家是（）

A、中国、B、美国、C、英国、D、法国

17.生产企业对产品单件商品进行包装，目的是（）

A、保护产品、B、提高销量C、增加美感D、提高产品价格

18.与传统营销一样，网络营销产品的价格也是要由（）这只“看不见的手”来决定的。

A、市场、B、产品质量C、产品性能D、企业知名度

19.电子商务的核心是____

A、计算机技术 B、数据库技术 C、企业 D、人才

20.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）

A、方便、成本低

B、管理控制技术复杂D.不可能被伪造 C、已解决合理征税问题

二、多项选择题

1．下列选项中，（）是电子商务的主要功能？

A．企业网络经营

投标 E．网上聊天

2．驱动电子商务发展的主要因素有：（）。

A．现代工业的发展

C．各国政府的推动

E．军事竞争的需要。

3．无形商品的电子商务运作模式有：（）。

A．网上订阅模式

C．广告支付模式B．付费浏览模式 D．网上赠与模式B．信息产业的发展 D．新闻媒体的炒作 B．企业信息发布 C．网上购物D．网上招

4．电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（）。

A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务；

B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商务；

C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱；

D．政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。

5．电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（）。

A．时空观念的转换

B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力

C．企业必须要进行流程重组或再造

D．企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。

6．下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（）。

A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信

息产业的发展。

B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；

C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力；

D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。

7． 网络营销的常用方法（）

A、网络广告B、信息发布C、Email营销D、企业资源计划系统

8．电子商务的功能有____（）

A、商品传递 B、广告宣传 C、意见征询D、网上订购E、其他

9．电子商务对消费者购买行为的影响有：____（）

A、提供售后服务 B、货比多家 C、选择广告 D、价格低廉E、技术支持 10．

11． 电子货币系统有：____（）按照上网者的需求特征分，网络访问者可分为____（）A、支票B、电子现金C、电子钱包D、信用卡E、智能卡

A、信息寻求者 B、免费品寻觅者 C、娱乐追求者 D、商品购买者 E、远程教育

12． 计算机网络组成部分的三要素：（）。

A．网络服务 B．传输介质

13．14．

15．16．C．协议D．计算机Internet的特点（）目前国内网络虚拟商店的成功范例有（）网页编辑制作常用的软件有____（）电子商务下配送的特点（）A、全球信息传播B、检索使用便捷C、费用低D、电子商务 A、当当书店、B、麦网、C、800拜D、8848 A、ExcelB、DreamwaverC、FrontPageD、Flash

A、信息化、B、现代化、C、社会化的配送、D、自动化

17． 当前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。

A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障

C．使用有效的监控手段抓住入侵者B．使用安全扫描工具发现黑客 D．时常备份系统，若被攻击可

及时修复

E．加强防范意识，防止攻击

18． 企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（）

A．提高产品开发技术与速度

C．CA中心的建设

E．信用制度的建立

19． 在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。

A．个性消费的回归B．主动性增强

D．对于品牌仍有较强的忠诚度 C．可以对网上商品进行广泛的比较

E．要求商品的质量和精细程度高

20． 下面属于网络广告特点的是：（）

A．即时互动性

B．营销效果可测性E．制作简单C．受众面广而不确定 D．具有理性说服力B．建立与国际接轨的技术标准 D．物流系统的建设

三、名词解释：

电子商务、网络营销、旗帜广告、网上银行、电子商务物流、电子现金、电子钱包、网上支付

四、简答题：

1、电子商务给生活带来了那些便利？

2、简述网上银行在电子商务中的地位。

3、电子商务给企业带来了哪些竞争优势?

4、简述Internet的应用。

5、电子商务给企业带来了哪些竞争优势?

6、简述Internet的应用

7、电子商务的特点是什么？

8、B2B电子商务交易的优势是什么？

9、简述WWW的主要特点

10电子商务网络安全要素有哪几个方面?

第四篇：电子商务复习题

1.电子商务的分类

2.电子商务基础平台主要包括的内容（支付网关、认证中心（CA）、呼叫中心）

3.配送中心的类型及各自特点（城市配送中心、柔性配送中心、流通型配送中心、销售配送中心）

4.广告战略的实施方法（提高公司在搜索引擎列表上的排名、定制广告、作为广告介质的比较广告）5.6.网络市场调研可能存在的问题（被调研者的参与性、调研结果的可靠性、要遵循网上行为规范和文化准则）

7.网络经济具有的特征（快捷性、高渗透性、自我膨胀性）

8.三场信息革命（数字化革命、计算机的发明、光纤技术的发明及运用）

9.网络上进行市场调研可以利用的数据库类型——网络数据库

10.电子商务安全易遭受的四大类攻击（系统的中断、信息被窃听、信息被篡改、信息被伪造）

11.用于度量Internet广告效果、进行成本——收益分析和广告定价的方法（基于CPMs的开放模型、点击-进入模型、实际购买）

12.防火墙的类型（硬件防火墙、软件防火墙）

13.中国第一家上网的银行是

14.拥有一卡通网上支付系统的银行是

15.电子交易的当事人（消费者、厂商、金融机构）

16.网络硬件和信息环境建设、CRM、SCM和PDM的实施、电子商务网站的建立是大型企业电子商务方案应该包括的几个部分

17.ISO是国际标准化组织

18.供应链主要有的特征

19.网络道德呈现出新的特点（从依赖型道德到自主型道德、从封闭型道德走向开放型道德、从道德他律到道德自律）

20.电子商务与传统商务的区别

21.EDI系统的构成成分包括三大部分

22.电子商务的交易过程

23.中国中小企业的特点

24.网络银行的功能

25.移动商务的主要特征

26.给网站取域名时的建议

27.电子支付的概念

28.什么是电子商务、中国发展电子商务所面临的问题、电子商务的发展对整个社会经济所带来的影响

29.物流与电子商务之间的相互影响

30.保证电子支付系统的安全性的手段

31.什么是网上银行、网上银行能够从事的业务类型

32.B to C类型的电子商务网站的特点、流程、销售及盈利模式

第五篇：电子商务复习题

电子商务复习题

一．简答题

1．简述电子商务的概念及其特点。

答案：电子商务的概念：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的特点：电于商务具有虚拟性、跨越时空性和高效性等明显的特点 2．按照交易对象分类，电子商务分成哪几种模式？

答案：按照交易对象分类，电子商务具有以下三种基本的模式：

1、B2B，即企业与企业之间的电子商务；

2、B2C，即企业与个人消费者之间的电子商务；

3、P2P，即个人与个人之间的电子商务。3．简述电子商务的组成要素。

答案：电子商务系统包含三个关键组成要素：

–信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能；

–金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能；

–运输网：当商品是实体时，将其从—方传递到另一方。

电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体。

4．简述B2B电子商务模式的演化与变迁过程。

答案：B2B电子商务模式经历了以下四个阶段的发展：第一阶段，EDI批处理阶段；第二阶段，初级电子商务阶段，在这一阶段，买方和卖方通过Web网站直接交易，省略了中间商，但是该阶段交易通常采取―在线浏览，离线交易‖方式。第三阶段，交易社区阶段，在这一阶段，大量的第三方网站把交易的各方集中在一个共同体中，我们称该共同体为交易社区。企业间的共同体创造了市场透明性，一旦买卖双方有规律的在交易社区从事贸易活动，交易的可能性就会大大提高，而交易社区本身也能产生价值，因为它为买卖双方节约了大量交易成本。第四阶段，合作贸易阶段，这一阶段在第三个阶段基础之上增加了贸易前、贸易中和贸易后的各种支持活动，并且能处理需求链和供应链中的各种复杂的工作流程，通过建立B2B电子商务中心，很好协调供应链和需求链，它是开展电子商务的最高阶段。

5．什么是“行业联盟模式”？其优点是什么？

答案：电子化采购联盟是目前最流行的BtoB行业联盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起对采购流程进行优化，对供应商施加压力要求降低价格。这种模式可以是垂直的或水平的。

1)垂直电子化采购联盟。大多数CTE是垂直的，即所有的参与者属于同一个行业。其目的是为了支持购买和销售，但很明显由大型购买者所有和经营的市场一定是面向购买的。在每个电子化交易市场中可能有数万个供应商。

2)水平电子化采购联盟。在这种模式中，所有者和经营者是来自不同行业的大公司，它们的合作是为了改进应用于绝大多数行业的MRO产品的供应链。6．简述B2B/B2C模式对价值链的作用。

答案：

1、B2B冲击价值链上游，在电子商务环境下，通过在线市场或采购服务网站，产品制造商可以最快捷方式在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴。当价值链发展到高级阶段时，企业间传统价值链重组将衍生出代表网络经济里高度专业化及网络化的虚拟企业形式。

2、B2C重塑价值链下游，在电子商务环境下，客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买，也可在网上商店购买，价值链下游的众多迂回环节将迅速削减，产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。7．简述电子商务对传统商务的影响。

答案：电子商务对传统商务的影响体现在以下三个方面：⑴销售方式，如传统的业务模式和流通程序发生了变化等；⑵流通技术，如出现了供应链技术；⑶流通组织结构，如物流得到了空前的发展等。

8．简述B2B的电子商务促进企业过程再造的内容。

答案：⑴要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业过程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业过程再造（BPR）。⑵B2B的电子商务的有效实施的关键是供应链在企业内外是否有效衔接、企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP（企业资源规划）、CRM等有机结合在一起。9．根据企业间商务关系简述B2B电子商务的分类。

答案：1)以交易为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。(2)以供需为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的供需关系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。(3)以协作为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的虚拟协作为主，不仅重视生产过程与供应链，而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化。在这种模式中，对产品的规划、设计、生产、销售和服务的整个过程，在世界范围内产生相关企业间最佳协作的组合，并且通过企业协作平台对整个产品生命周期中的业务活动提供有效的管理环境。

10．简述电子支付的特点。

答案：以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通；集储蓄、信贷、和非现金结算等多种功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；实施时通常要经过银行专用网络。11．简述数字产品的成本结构特征

答案：数字产品的成本结构特征可以概括为： –研究与开发成本高，生产制造成本低； –生产过程中固定成本高，变动成本低； –销售过程中生产成本低，销售成本高。–数字产品的沉淀成本高，边际成本低。12．简述数字产品的经济学特征。答案：数字产品的经济特征主要体现为： 1.非排他性；

2.易被定制化和个性化； 3.时效性； 4.网络外部性。

13．简述电子商务与物流的关系。

答案：电子商务和物流管理相互密切联系，相互促进，推动了管理向高水平发展。电子商务优化物流管理，表现在三个方面：(1)电子商务提供了技术支持

(2)电子商务提高了物流管理的效果

(3)电子商务帮助企业建立各种新型关系 14．简述SET协议的目标。

答案：订单和个人帐号信息在Internet上安全传输，保证网上传播的数据不被“黑客”窃取。•订单信息和个人帐号信息的隔离。持卡人的帐号信息和订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的帐户信息。•解决多方认证的问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对商家的信誉程度认证，同时还有消费者、商家、银行间的相互认证。•要求软件遵循相同协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作能力，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。•保证了网上交易的实时性，所有的支付过程都是在线的。二．论述题

1．试分析论述电子商务对企业的影响（必须举例说明）。

答案：电子商务对企业的影响表现在以下几个方面：⑴降低成本，企业实施电子商务的最明显的好处就是降低企业的各种运营成本，包括采购成本、库存成本、管理成本、交易成本和销售成本等。对企业来说，成本降低就意味着收益的增加。⑵有效的客户服务，⑶更大的市场机会，电子商务打破了时间和空间的界限，任何一个企业都可成为—个真正的跨国企业。

2．对比传统价值链的特征，分析论述电子商务环境下价值链的新特征。答案：电子商务下价值链的新特征

1.价值链缩短并虚化：信息社会生产方式的本质特征，是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接快速贴近目标来获取价值。

2.价值链内部呈扁平网络式结构：在电子商务中信息交流不再受制于时空限制，企业内部的销售、设计、制造和采购部门之间将沟通顺畅，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企业集团领导体制从过去的多层金字塔式变成基于信息的扁平网络式——以事业部为经线，以制造平台、市场平台、行政平台为纬线进行管理。

3.信息可创造新的价值：在电子商务下的价值链中，信息不再只是起辅助性的支撑作用，信息将通过聚合、组织、选择、合成和分配后产生新的价值。

三．案例分析题

1．假设某个名称为―三星‖的制鞋厂可以通过三种渠道销售产品：―三星‖鞋厂在价值链各个环节上的生产数量、价格、成本、销售数量等数据如表所示：

表：“三星”鞋厂价值链各环节数据表 统 计 项 目 年产量 卖给批发商的品牌产品数量 直接销售的品牌产品数量 卖给其他鞋厂的非品牌产品数量 卖给批发商的品牌产品价格 直接销售的品牌产品价格 卖给其他厂家的非品牌产品价格 每双品牌鞋的生产成本 每双非品牌鞋的生产成本 每双鞋的销售成本 品牌管理总费用（用于促销，广告等）价值 / 价格 / 成本 100,000 70,000 10,000 20,000 160 200 64 42 40 24 7,200,000

请回答下述问题：(1)什么是价值链？

价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。

(2)简述价值链再造与电子商务的关系。

企业价值链再造是厂商针对现有价值链的结构和业务流程各环节进行重新规划和整理，通过删除、合并、集成或新增业务环节实现价值增长的过程。电子商务通过“排挤中介”的效应达到价值链再造的目的。

2、美国PC机生产商戴尔公司基于电子商务技术改造其销售方式，改造前后的销售模式见下图。根据下图，结合所学知识，回答以下四个问题。

(1)何为“排挤中介”？何为“外包”？

所谓“排挤中介”是指，通过实施电子商务，使得企业的营销模式由分销商模式转变为直销模式。外包（outsourcing），就是厂商将价值链中的某一段或几段脱离出来交给外部专业公司来运营，而不是对价值链进行业务流程再造。(2)什么是价值链？

价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。

3、AB集团是一家大型的批发企业，其经营范围包括服装、食品和日用品，其传统的销售对象是大型的零售商，但在建立基于互联网的销售平台之后，由于其价格优势吸引了大量的个人消费者。由于AB集团的潜在消费者中个人所占比例上升，使得其需要大量增加供应商的种类和数量，以满足消费者多变的需求。为此，AB集团拟建立基于互联网平台的供应链管理系统。请结合本案例回答以下问题。(1)何为物流？

物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。–物流涉及到货物沿着整个供应链的流通。(2)何为供应链？何为供应链管理？

供应链是相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链涵盖了从生产原材料到最终消费者的所有相关商务活动，它包括原材料采购、产品生产、订单管理、库存管理、运输及客户服务。

供应链管理（Supply Chain Management）

–是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。

–是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。

–是在企业资源规划（ERP）的基础上发展起来的，–把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。

–SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。