物业管理员技能与答案（精选合集）

第一篇：物业管理员技能与答案

物业管理员技能题与答案

一、现场模拟综合判断题

8.某物业公司在住宅小区房屋的计划养护制度中规定：

房屋的纱窗每5年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般5年左右重新油漆一遍；外墙每10年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每2年检查一次线路老化和负荷的情况，必要时可局部或全部更换等。

参考答案：

(1)错误：房屋的纱窗每5年左右刷一遍铅油保养； 理由：房屋的纱窗每3年左右就应该刷一遍铅油保养；

⑵错误：照明电路明线、暗线每2年检查一次线路老化和负荷的情况

理由：照明电路明线、暗线每年检查一次线路老化和负荷的情况 12.新员工认为商务通话应注意举止形态。参考答案：

（1）错误：女性新员工身着裙装上下楼梯时，习惯沿着楼梯的右边上下。

理由：应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。

（2）错误：新员工在公共场所下蹲时，要注意面向他人 理由：忌面向他人，忌背向他人。

（3）错误：天气炎热，在正式场合，新员工认为男同事不允许穿着短裤，但是女同事可以理由：女性可以穿短裙，但不能穿短裤。

（4）错误：与女性业主(客户)握手时，新员工认为应该只握住其手指尖，不能全部握住。

理由：握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。

（5）错误：在一些特别的日子，物业服务公司会给业主(客户)送花，新员工认为给业主(客户)送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。

理由：花的颜色和数量也对花的寓意有影响。13.参考答案：

(1)错误：清理商场内的所有厕所，每日3次； 理由：清理商场内的所有厕所，每日4次；

(2)错误：清洁所有广告牌、窗橱及指示牌，每天1次 理由：清洁所有广告牌、窗橱及指示牌，每天2次(3)错误：清理电梯槽底垃圾，每日3次； 理由：电梯槽底垃圾需随时清理； 14.参考答案： ⑴错误：（2）居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾每日收集、清除、集运1次；

理由：（2）居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾每日收集、清除、集运2次；

⑵错误：（4）用户信箱每月抹擦2次 理由：（4）用户信箱每月抹擦4次以上； 误：（5）卫生间抽排气扇每月抹擦1次 理由：（5）卫生间抽排气扇每月抹擦2次 15.参考答案：

（1）错误：检查主要是工程部的职责。理由：检查主要是保安部的职责。

（2）错误：管理公司防火领导小组每季度一至两次开展对辖区安全消防工作的全面检查。

理由：管理公司防火领导小组每月一至两次开展对辖区安全消防工作的全面检查。

（3）错误：对发现的各种问题和火灾隐患，应及时解决消除。不能立即解决的，由业主委员会发出整改通知书，限期整改。

理由：对发现的各种问题和火灾隐患，应及时解决消除。不能立即解决的，由物业管理公司发出整改通知书，限期整改。

16.某公司在维修及养护工作中，对抹灰工作的质量要求有：（1）各抹灰层的基层表面必须清理除尘、洒水湿润，防止基层表面的灰尘降低抹灰层的粘结度，同时通过基层表面洒水湿润后抹上的砂浆不致因砂浆中的水分被基层吸收而造成脱壳（粘结不牢而分层）空鼓。

（2）各抹灰层之间应在同一天进行，以防止上下（内外）层结硬程度不一致而引起大面积开裂或起鼓。同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在1～2天左右。

(3)抹灰层表面应平正和顺、无凹陷、凸起、阴阳角必须找方。室内的纸巾灰罩面层厚度不得超过3毫米，以防止面层干硬后，引起表面展现细裂缝。

(4)水刷石面层(包括干粘石)的采粒石必须与水泥砂浆粘结牢固。颗粒分布均匀、平整无掉粒空洞。

（5）斩假石面必须剁纹清晰、均匀、直顺、棱角无缺损。（6）抹灰工程的质量偏差应符合质量验收规范中的允许值。参考答案：

（1）错误：各抹灰层之间应在同一天进行，理由：各抹灰层之间不得在同一天进行（2）错误：同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在1～2天左右。

理由：同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天，一般在1～2天。17.某物业公司新招聘了一批员工，他们被安排在相应部门担任物业管理员岗位工作，人力资源部小张负责对这批员工进行培训。小张把这批员工近期在服务工作中的礼仪表现进行了归纳整理，请你指出其中的错误，并说明理由，以帮助小张把这批员工的培训工作做好。

（1）新员工认为商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（2）新员工认为商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（3）女性新员工身着裙装上下楼梯时，习惯沿着楼梯的右边上下。

（4）新员工认为按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

（5）新员工在公共场所下蹲时，认为要注意面向他人。

（6）天气炎热，在正式场合，新员工认为男同事不允许穿着短裤，但是女同事可以。

(7)新员工认为用领带夹时要考虑黄金分割点。(8)与女性业主(客户)握手时，新员工认为应该只握住其手指尖，不能全部握住。

(9)新员工认为职场交谈不涉及私人问题。

(10)新员工认为在陌生场合可请教他人擅长的问题。

(11)在一些特别的日子，物业服务公司会给业主(客户)送花，新员工认为给业主(客户)送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。

二、情景题

3、作为一名物业管理员，需要为业主提供优质的服务，那么，你知道<普通住宅小区物业管理服务等级标准>中一级服务等级标准的基本要求吗? 参考答案：

（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

(6)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

(9)按合同约定规范使用住房专项维修资金。

(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。

5、装修现场监护是二次装修管理的关键。一切的协议规定都要靠现场监护来落实。作为物业管理公司，理应派人对施工现场进行定时和不定时的监督检查，你知道装修现场监护主要应做好那几方面工作吗? 参考答案：

(1)审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度。

(2)控制装修公司动用明火的操作，施工现场不准吸烟。除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全。

(3)监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害。

(4)阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业主或使用人正常工作、生活的影响。

7、参考答案：

（l）凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物业管理员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

（2）管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以详细记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

（3）管理处指定相关人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。

（4）为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并每《客户投诉登记表》中的编号、对客户投诉原件所作的编号保持一致。

11.为了搞好物业区域的环境绿化管理，某小区在新组建了物业环境绿化管理工作部门中设立了一花圃管理组，试问该组应该负责哪些方面的工作? 答：(实务P221)(1)培育各种花卉苗木，不断学习和引进新品种，以满足居住区绿化的需要。

(2)负责种花、养花、节假日摆花、用花的需要。(31妥善保管和使用各种器具和材料。(4)完成部门主管交办的其他相关工作。

14.假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的

答：（见实务P277）

15.假如公司安排你在客户服务中心工作，请你说出客户信访处理规范

参考答案：

①对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复； ②对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业管理企业解决范围的问题，应向客户耐心解释；

③对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报；

④对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报；

⑤要跟踪最终处理结果，做好回访工作

17.请你分别按照房屋的完损状况和按房屋经营管理的性质对房屋维修工程进行分类

参考答案：

（1）按照房屋的完损状况，房屋维修工程可分为：翻修、大修、中修、小修和综合维修。

（2）按房屋经营管理的性质，房屋维修工程可分为：恢复性修缮、赔偿性修缮、改善性修缮、救灾性修缮和返工性修缮。

19.芳苑物业管理公司接管一住宅小区，物业管理员小张负责给水系统的管理工作。小张应从哪些方面着手注意节约用水？

参考答案：

⑴严格按限额用水。

⑵公用水处应安装感应式或延时式的水龙头，防止用水后不关水源。

⑶公用水处应张贴节水告示，增强用户节水意识。

⑷每天抄录总水表读数，发现读数异常，应及时查明原因。⑸定期巡查，防止给水系统“跑、冒、滴、漏”。20.小王说他只知道清洗水池、水箱时，如果需要停水，应按停水的管理规定办理；开启池（箱）盖须经工程部门主管同意。那么，你作为物业管理员还了解其它的水池、水箱的管理规程吗？

参考答案： ⑴水池、水箱结构完整，加盖、加锁，具有二次供水卫生合格证； ⑵水池、水箱的溢流口和排气口应设防异物装置； ⑶定期检查水池、水箱状况，防止溢流、渗漏； ⑷定期清洁水池、水箱，提供水质化验报告，经卫生防疫站认可； ⑸水池、水箱清洁人员须持“健康证”、“培训证”，并经卫生防疫站认可。

21.物业管理员小何在按时对地下层水泵房的给水泵、消防喷淋泵、消火栓泵进行检查，了解其工作状况。你认为他应做好哪些方面的记录？

参考答案：

⑴压力表读数是否正常； ⑵轴承温度是否正常； ⑶机体是否震动及异常；

⑷联轴节填料松紧是否合适； ⑸阀门开关位置是否正常； ⑹润滑油是否足够； ⑺油封是否完好。

22.物业管理员小赵在进行地下层水池以及顶层水箱的检查。你认为他应如何进行检查？是否要做记录？若要做记录，应做哪些方面的记录？

参考答案：

物业管理员小赵必须每4小时按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并要做好以下记录：

⑴水池自动注水装置是否正常；

⑵水箱浮球液位控制器动作是否可靠； ⑶水位是否在正常限度内； ⑷阀门开关位置是否正常。

24.小郑是清苑物业管理公司的物业管理员，负责安全防范系统的管理工作。小郑在安全防范系统的运行管理工作中，除应保证安全防范系统不间断电源的开启和注意未经主管人员同意严禁修改安全防范系统参数外，还注意哪些问题？

参考答案：

⑴严禁在安全防范系统的不间断电源上使用监控设备以外的负载。⑵严禁在监控摄像机的电源上使用其他负载。⑶安全防范系统参数修改后，应即时通知当值监控员，并做记录。⑷每天巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。

⑸若安全防范系统的设备损坏，应在规定的时间内修复，并做记录。

28.水池清洁人员在清洗生活用水的水池，物业管理员小张在一旁指导，水池清洁人员关闭了进水阀和出水阀，打开了池底排空阀。往下物业管理员小张将如何指导水池清洁人员工作？

参考答案：

物业管理员小张将指导水池清洁人员： ⑴排水至离池底水深0.3—0.5m；

⑵在水中加入清洁剂，洗刷池壁及池底，至池壁、池底触摸无腻感，排净污水，再用清水冲洗干净；

⑶用含氯量300g/L的消毒药物喷于池壁，消毒30min至1h后，用清水冲洗干净；

⑷开启进水阀，放入自来水，投放消毒药物（一般浓度为含氯量0.3mg/L）；

⑸检查水池溢流口和排气口的防异物装置，检查池盖是否密封、加锁；

⑹清理水池周围杂物，保持水池周围环境整洁； ⑺采集清洗后的水样，并送检； ⑻填写水池清洗记录，归档管理。

30.作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些? 有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。31.假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(实务P277)(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。

(2)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、袭、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。32.假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(实务P184)当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

33.假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(维修P1)1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋； 2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋； 3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋：

4)无修缮价值的房屋；

5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

34.最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。

（1）普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。

（2）在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。

35.按现行税法，物业管理企业属服务业，你知道其上缴的税金包括哪些和相应的税率？（实务P233）

36.如果公司让你对物业管理档案资料分类保存，你知道物业管理档案资料按管理内容可分为哪几类呢？（实务P281）

38.物业管理区域内的日常卫生保洁监督（实务P216）

39.假如你是负责接待工作的物业管理员，请你谈谈对外接待应遵循的原则？（相关知识P140）

40.如果你在监控中心工作，请你谈谈物业安全防范系统运行管理的有关规定。（维修P142）

41.最近有个别业主在装修中违反安全用电的管理规定，为防止此类事件的发生，请你向用户介绍一下临时用电的有关管理规定。（维修P131）

43.某公司发生火灾时的应急处理方案？（实务P196）

44.假如公司安排你在客户服务中心工作，请你说出客户信访处理规范？

参考答案：

（1）对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复；（2）对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工 和处理权限进行处理，对于不属于物业管理企业解决范围的问题，应向客户耐心解释；

（3）对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报；

（4）对于上级批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将 结果及时向上级汇报；

（5）要跟踪最终处理结果，做好回访工作。

46.告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗？请你代表某物业服务公司拟写一份“入户通知书”。

参考答案：

(1)告知性通知的作用：这类通知在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相隶属单位知道或者办理的事项时使用。

(2)入户通知书

入户通知书

ⅹⅹ先生（或女士）

您好！我们热忱欢迎您入住ⅹⅹⅹ小区！

您所认构的ⅹ号楼ⅹ层ⅹ室，已经验收合格，准予入住。

一、请您按入户通知书、入户手续书、收楼须知和收费通知办理入住手续，办理地点ⅹⅹⅹ小区ⅹ号楼ⅹ门ⅹ号。届时有关部门将到现场集中办公。

二、为了确保您在办理手续过程中顺利快捷，请按规定时间前来办理（各楼办理时间表略）。

如届时您不能前来办理，请您及时与我公司联系，落实补办的办法。联系电话ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ

特此通知

ⅹⅹⅹ房地产开发公司 ⅹⅹⅹ物业服务公司 201ⅹ年6月10日

48.作为一名物业管理员，需要为业主提供优质的服务，那么，请你试述普通住宅小区一级服务等级标准对绿化养护管理方面的要求

参考答案：

（1）有专业人员实施绿化养护管理。

（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。（3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。（5）定期喷洒药物，预防病虫害。50.装修现场监护是二次装修管理的关键。一切的协议规定都要靠现场监护来落实。作为物业管理公司，理应派人对施工现场进行定时和不定时的监督检查，你知道装修现场监护主要应做好那几方面工作吗?(1)审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度。

(2)控制装修公司动用明火的操作，施工现场不准吸烟。除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全。

(3)监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计一于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害。

(4)阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业主或使用人正常工作、生活的影响。

51.作为物业管理员，请说明如何进行停车场(库)车辆管理 参考答案：

（1）车场管理员指挥进入车场的车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。

（2）认真指挥车辆出入停车场。

（3）随时巡检停车场车辆情况，发现门、窗未关好，有所损坏、漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。

（4）发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

（5）当有车辆驶出时，按车辆出入管理规定验证、换证、（收费)放行，若对出场车辆和驾驶员身份有疑问时，应立即到车辆前向司机敬礼，礼貌盘问；若是车主的亲友，经与车主联系认可并有驾驶证应放行；若确认有问题，应立即阻止车辆出场，并及时通知部门负责人和巡逻保安，机警地做好应对准备，防止不法分子行凶硬闯。

53.作为物业管理员，请你说明为保证客户及物业服务管理从业人员的人身安全，避免发生意外，保安工作需要在物业服务管理区域内易发生人身安全隐患的地方，采取哪些相应的有效防范措施? 参考答案：

应采取相应的应急防范措施主要有：

（l）在高空作业和施工现场所影响范围内设置障碍物，防止行人进入危险区；

（2）在雨天为防止客户滑倒，放置防滑地毯；

（3）在施工现场、配电室、煤气房等处放置灭火器；（4）在监控室放置灭火工具和防毒面罩等：（5）对天台入口加封条实行封闭式管理；

（6）对水箱实行加盖、加锁、闲人不得入内的防范措施，等等。54.作为物业公司的员工，对阶段性的工作成果要进行总结，你知道怎样写工作总结吗?(要求列出工作总结的结构、内容与写法)。

55.假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的。

①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。

④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

56.最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份 答案参考格式如下：

催缴管理费通知书

尊敬的 先生／女士：

有关 事宜

本公司于 年 月 日致住户信件中所提及 月份之 费共人民币 元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币 元，假如本公司予(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。

此致

公司物业经理——谨启

日期：——年——月——日

57.假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗? 1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋； 2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋； 3)地处陡峭易滑坡地区的房岸，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋：

4)无修缮价值的房屋；

5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

58.最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。（1）普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。

（2）在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。

三、案例分析题

1、欣欣花园小区前期物业管理到期后，新成立的业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商的物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主的理由是否成立，并作出解释。

参考答案：

答：业主的理由不能成立。

因为像选聘物业管理企业这一类事项，业主大会的决定只要2／3以上投票权的业主同意即可生效，毋需每一位业主都同意。

少数业主不出席业主火会，不赞成业主大会的决定，并不影响业主大会决定的效力，业主大会通过的决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。

少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。因为，第一，物业服务合同属于集体合同，是物业管理公司与业主的代表业主委员会签订的，法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表的是一种集合的意志，不可能代表所有业主或使用人的意志。

第二，物业公司为小区公共部位和共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面的服务，已与欠费业主形成了事实上的合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费的义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。

少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人的主观判断，作为否定物业公司服务质量的依据。若物业公司的服务确实有严重问题，这些业主应联合其他业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务的物业公司，但不交物业服务费的做法是错误的。

2、吴某是某市A小区的业主，2003年8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束? 参考答案：

（1）业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；

（2）出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收；若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。

（3）苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。

（4）苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。6.参考答案：

（1）物业公司罚款行为无效。因为物业公司不享有行政处罚权。我国行政处罚法第15条规定：“行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施。”而物业公司不是行政机关，也不符合行政处罚法规定的受行政机关委托可以实施行政处罚的组织，所以无权实施包括罚款在内的任何行政处罚行为，其无权对李某进行罚款。

（2）物业公司应对李先生的违规行为发出整改通知予以制止，如李不听劝阻，则应向有关行政管理部门报告，由有关行政管理部门对其进行处理。

7.参考答案：

物业公司要求张某的做法是对的。

根据<物业管理条例>第四十二条，在物业交付买受人之前，物业服务费由建设单位交付，交付之后由业主支付。

支付物业服务费的时间不是以业主来接房的时间算起，而是以出售单位书面通知张某办理入住手续的时间算起。

这个时间在房管部门也是有登记备案的，不能因为张某个人的原因，延迟了接房的时间，就不缴纳2005年1—6月份的物管费。

物业公司预收7-9月份(一共三个月)的物业服务费也是可以的，根据相关的法规(各地可能有点差异)规定，物业服务费经约定可以预收，但最多不能超过3个月。

8.参考答案：

(1)在停止运行的自动扶梯的出入口应设移动护栏和顾客止步的告示牌，以免有人从突然启动的自动扶梯上跌落。

(2)自动扶梯的操作规程

①准备。用自动扶梯钥匙开启扶梯照明。

②启动。检查确认梯级上无乘客、自动扶梯周围无障碍物；用自动扶梯钥匙开启自动扶梯；在达到额定转速前，检查自动扶梯是否启动自如。若有异常，即按紧急制动开关停止；启动正常，即运行使用。

③应急停止。紧急情况时，应先通知乘客，后按紧急制动开关停止。

④转变行程方向。检查确认梯级上无乘客；停止自动扶梯运行；待完全停止后，再转向运行。

10.年轻的王先生从突然启动的自动扶梯上跌落下来，胳膊腿擦破了点皮，投诉购物中心的物业管理公司。王先生认为启动自动扶梯应事先告诉他。启动自动扶梯的物业管理员小邓讲，因为换电，自动扶梯刚停一会儿，他在用钥匙启动自动扶梯前，看了自动扶梯上的确无人。经分析认定，王先生是在启动自动扶梯的一瞬间踏上动自动扶梯的。但王先生认为没有任何人或物提示他不能上自动扶梯。你对此事如何看？自动扶梯的操作规程有何规定？

参考答案：

⑴在停止运行的自动扶梯的出入口应设移动护栏和顾客止步的告示牌，以免有人从突然启动的自动扶梯上跌落。

⑵自动扶梯的操作规程

①准备。用自动扶梯钥匙开启扶梯照明。

②启动。检查确认梯级上无乘客、自动扶梯周围无障碍物；用自动扶梯钥匙开启自动扶梯；在达到额定转速前，检查自动扶梯是否启动自如。若有异常，即按紧急制动开关停止；启动正常，即运行使用。

③应急停止。紧急情况时，应先通知乘客，后按紧急制动开关停止。

④转变行程方向。检查确认梯级上无乘客；停止自动扶梯运行；待完全停止后，再转向运行。

11.楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

问题：顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备?为什么?应如何处理? 参考答案要点：

（1）顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备

（2）依据：按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。

（3）房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。

12.甲小区某号602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业服务公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业服务公司相互推诿，原告王某遂诉讼至法院。

请你谈谈对该案责任归属的看法? 参考答案：

（l）物业服务公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某和原告王某承租的房屋内，造成原告财产损失，对此，物业服务公司应承担主要责任。

(1)“不可抗力“是指不能预见、不能避免的情况。根据概念所述台风将花盆吹下来不属于不可抗力，因台风的到来是可预见，台风将花盆吹下来也是能避免的。

(2)首先我们要看罗先生将轿车停在小区的住宅楼下是否属于停车的区域。如果不是停车的区域那么屋主和管理处只需负小部分的责任；如果属于停车区域则屋主就要负赔偿责任，而管理处负连带责任。

(3)法律依据是根据《民法通则》第126条规定“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。”

第二篇：教学技能与实践

1对于教师技能的培养和训练，构成了教师教育发展的历史起点。（判）

217世纪末，教师教育机构开始萌芽。（单）3教学技能是教师在已有知识经验的基础上，通过实践练习和反复体悟而形成的一系列教学行为方式和心智活动方式。（单）

4教学技能的涵义：（1）教学技能是一系列教学行为方式和心智活动方式的整体体现；（2）教学技能的形成是内外兼修的结果；(3)教学技能是教师已有知识经验的基础上形成和发展来的。

5教学艺术是教学技能发展的最高形态。（判）

6教学技巧、教学技艺、教学艺术是教学技能不同发展阶段表现出的不同形态。（多）

7学技能既能表现为教师个体的经验，又是教师群体经验的结晶，它根植于个体经验，又不是个体经验的简单描述。（判）

8学技能的特点：示范性、复杂性、发展性、操作性、整体性（多）

9学技能训练的基本原则：目的性原则、分解原则、示范体学生提问3）要目的明确，把握好时机4）提问的语言要准确、具有启发性5）提问的态度要温和自然6）要及时进行评价和总结。（简答）

38倾听是指教师在课堂教学中用心去理解和感觉学生的各类语言涵义的智力和情感过程。（单）

39的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。（判）

40倾听的类型分为介入型倾听和非介入型倾听两大类。（多）

41倾听的基本要求：1）创设平等的师生对话情景；2）营造和谐轻松的课堂气氛；3）欣赏学生的独特型；4）要倾听不同学生的声音；5）倾听后要及时进行反馈。（简答）42对话是指在课堂教学中，通过教师、学生、文本材料之间的相互交流和沟通，有效地实现教学目标的行为方式。（单）

43对话不同于漫无目的的闲谈，它是教师和学生一教材内容为“话题”或“谈资”共同生成“文本”和创造“意义”的过程。（判）

44对话的特点：民主性、生成性、多边性、开放性、倾69指导的基本要求：1）要明确目的；2）要遵循学习规律；3）要着眼于发展学生的思维能力；4）要与学情相结合；5）促进具体操作向内在学习素养的转化。（简答）70生新型学习能力的指导主要包括信息能力指导、自主学习指导、合作学习指导、探究学习指导。

71能力是信息社会中每一个人赖以生存、生活、学习的基本能力，它被誉为“进入信息社会的通行证”（判）72的信息能力一般包括：信息获取能力、信息分析能力、信息加工能力、信息利用能力。（多）

73学习是指学习主体在学习目标、过程、效果诸方面进行自我规划、自我管理、自我调节、自我检测、自我评价和自我反馈的主动构建过程。（多）74学习能力指导的要求：1）让学生参与教学目标的制定；2）帮助学生优化学习策略；3）把生命发展的主动权还给学生；4）提供适当的练习机会；5）采取多种指导方式。（简）

75学习的涵义是指学生在小组或团队中为了完成共同的任务，有明确责任分工的互助性学习。（单）

76动机和个人责任是合作学习产生良好教学效果的关原则、反馈原则、训练与自我完善相结合原则。（多）1学技能训练的常用方法：观察法、书面作业法、对镜练习法、录音训练法、角色扮演法、模拟教学、介入教学、教育教学实习、微格教学。

11色扮演”就是创设一定的情景让受训者进行教学技能训练中扮演“教师”和“学生”等不同角色，用类似演戏的方法来提高受训者的教学技能水平。（单）12教学1963年由美国斯坦福大学德瓦特．爱伦和他的同事首先建立的。

13教学是一个有控制的实习系统，它使师范生有可能集中解决某一特定的教学行为，或在有控制的条件下进行学习。（判）

14教学的特点：1）强调理论与实践的紧密结合；2）技能训练针对性强；3）信息反馈及时有效。

1格教学不能替代教育教学实习和实际的现场操作练习，而只是培养和训练教学技能的方法之一。（判）

16时教学的起点和前提，是决定课堂教学质量高低的关键一环。（判）

17的类型：1）个人备课和集体备课2）学期备课、单元备课和课时备课3）课前备课和课后备课。（多）

18的内容：1）备课程标准2）备教材3）备学生4）备教法5）备学法（多）

19教材的基本要求：首先是通览教材，全面理解；其次是要精读教材，深层领会；最后还要对教材进行精细加工，实现教材的再创造，使其适应本地区的实际情况和学生的特点。（简答）

20学目标是学校教学的出发点和归宿，是教学的灵魂，支配着教学的全过程，并规定教与学的方向。（判）21目标的表述必须是外显的而不能是内隐的。（判）22（学年）教学进度计划一般由标题、说明部分和教学进度三部分构成。（多）

23进度计划的要求：1）通读教材；2）内容项目要齐全；3）分析要准确深入；4）教学目标要明确，进度要合理科学；5）措施要得力。（多）

24的基本内容主要由概况、教学过程、教学重难点、课时安排、教法学法、教学过程、教学反思、参考文献等构成。（多）

25教案是指采用电子设备和软件工具设计、制作、使用与存储的一种多媒体教案。（单）26是电子教的中的一个独立的部分。（判）27与电子教案有区别。（判）

28教案的基本要求：1）要切合实际、坚持“五性”；2）要优选教法，精设课程；3）要重视“正本”，关注“附件”；4）要认真备课，纠正“背课”；5）要内容全面，并及时调整。

29教学技能是整个教学技能的核心。（判）

30导入的作用：集中注意、引发兴趣、进入课题。（多）31讲授是课堂教学最主要最常用的方式。（单）

32讲授的基本要求：1）语言要有规范、简明、生动2）要时刻关注学生的反馈信息3)要与板书、体态语相配合4）紧密联系学生已有的知识经验。（简答）

33提问是教师在课堂教学中，通过创设问题情景，设置疑问引导和促进学生学习的教学行为方式。（单）

34布鲁姆的目标分类学中关于认知目标的层次把课堂提问划分为回忆提问、理解提问、应用提问、分析提问、综合提问和评价提问六种类型。（多）

35提问是检查学生对事物本质和内部联系的把握程度的提问。（单）

36提问是要求学生发现知识之间的内在联系，并在此基础上把教材中的概念、规则等重新组合的提问。（单）37堂提问的基本要求：1）合理地设计问题2）要面向全听性。（多）

45对话的类型：1）人与客体的对话；2）人与人的对话；3）人与自身的对话。（多）

46自身的对话是一种高级形态的对话，相当于“自省”，是指个体对自身内在经验和外部世界的回味、认识和探究。（单）

47质上看，自我对话就是对自我的反思性理解，对自己过去所积淀的经验、历史、思想等方面所进行的探究。（判）

48对话的基本要求：1）营造对话的气氛；2）选择适当的对话话题；3）真诚地倾听学生言说；4）要及时知道和修正对话。（简答）

49板书是指教师在课堂教学中，为了帮助学生理解和掌握知识，配合讲授，把设计好的教学要点书写在黑板上的教学行为。（单）

50板书类型：1）文字板书（纲要式板书；语词式板书；表格式板书；线索式板书；演算式板书）【多】2）图画板书3）综合式板书。（多）

51板书的基本要求：1）要精选内容，突出重点；2）要条理清晰，层析分明；3）要形式灵活，布局合理；4）文字要精当；5）书写要规范；6）时机要恰当。（多）52反馈在课堂教学中的作用表现在激励、调控、媒介和预测四个方面。（多）

53反馈的基本要求：1）要以促进学生的学习为目的；2）要多途径获得学生的反馈信息；3）反馈必须及时；4）反馈必须准确；5）指导学生学会自我反馈。（简答）54强化分为语言强化、标志强化、动作强化、活动强化四种类型。（单）

55作业的难易程度把作业分为基础性作业和发展性作业。（单、判）

56和批改作业的基本要求：1）内容要精心选择2）难易要适中3）数量要适当4）题目要具有启发性5）形式要灵活。（简答）

57作业的基本要求：1）批改作业要及时2）批改方式要灵活3）要尊重学生4）批改态度要认真5）批改符号要统一6）批改要与讲评紧密结合。（简答）

58观察的影响因素：学习成绩、光环效应、期望效应、刻板效应。（多）

59观察的基本要求：1）要养成良好的观察习惯；2）将全面观察与重点观察结合起来；3）要保持观察的自然状态；4）要尽可能排除各种主观倾向。（简答）

60语言是指教学过程中教师使用的教学口语、书面语言（如板书、作业批语等）、体态语言（如示范性或示意性动作等）。（多）

61口语是指教师在从事教育教学活动的过程中所使用的专业口头用语，是教学信息的载体。（判、单）

62口语的基本特征：教育性、科学性、针对性、规范性、口头性、启发性、可接受性。（多）

63口语技能提高的途径：1）提高内在修养水平；2）强化语言外化能力；3）在实践中进行训练。

64教学口语的基本要求：1）符合规范，内容科学，合乎逻辑；2）通俗易懂，生动活泼，富于启发；3）条理清晰，层次分明，重点突出4）要富于创造性，有独特的风格。（简答）

65语言的特征：辅助性；连续性；表情性；动作性；情景性。（多）

66语言的功能：教育功能、传递信息功能、激励功能、调控功能、强化功能。（多）

67言的类型：身姿变化；面目表情；外表修饰。（多）68语言的基本要求：身姿要稳重端庄；表情要真实自然；衣着要朴实整洁。

键。（判）

77学习的思想起源于20世纪初，美国著名教育家杜威主张进行“问题教学法”，并首次提出了较为系统的探究性教学理论。（单、判）

78学习的特点：自主性、开放性、过程性、实践性。79是教师在授课之前将教案转化为“教学活动”的一种实践演习，（判）是教师面对专家和同行，以科学的教育理论为指导，将自己对课程标准及教材的理解和把握、课程程序的设计和安排、学习方式的选择和实践等一系列教学元素的确立及其理论依据进行阐述的一种教学研究活动。

80是教师在阐述教学中做什么，怎么做，为什么这么做的教学研究活动（判）

81的重点是“为什么这样做”。要把教学构思、教学效果及其理论依据说清楚。（判）

82的性质：说理性、科研性、工具性、交流性。（多）83的意义：1）说课有利于教师学习共同体的对话交流；2）说课有利于提高课堂教学质量；3）说课有利于提高教师的自身素质。

84说课的功能分：研究性说课、示范性说课、检查性说课、评比性说课。（多）

85的基本要求：1）语言简明，重点突出；2）关注教学创新，突出自身特色3）说理透彻，理论与实践相结合4）要具有较强的教学反思意识。（简答）

86的基本要求：要认真记录；要善于思考；听课后要及时总结交流评价。

87的基本要求：1）评课标准要多元化；2）要坚持评课之道；3）评课要有提高性；4）评课要有激励性。（简答题）

88和建立一种无伤害、无争执、无强制、无空谈的评课文化。（判）

89的重点不在于评价教师的讲授水平，也不在于鉴定某一节课的教学效果，而是要诊断教师在课堂教学中存在的问题和不足，以此来存进教师个体专业的发展，促进教师群体素质的提升。（判）

90著名学者波斯纳提出了一个教师成长共识：成长=经验+反思（判）

91著名心理学家林崇德提出：优秀教师=教学过程+反思（判）

92反思的特点：1）超越性2）实践性3）过程性4）主体性5）发展性 93反思的作用：1）教学反思有利于提升教师的教学经验；2）教学反思有利于提高教师的职业幸福感；3）教学反思有利于教师形成自己的实践性知识体系。（简答）94学观念是教师教学行为的灵魂和指点，是教师教学行为的指南。（判）

95的教育专业情感包括专业理想、专业情操、专业自我三个方面。（多）

96专业要从自我意象、自我尊重、工作动机、工作满意感、任务知觉和未来前景五个方面进行。（判）

97例是包含问题或疑难情境在内的真实发生的典型性教学事件。（判）

98研究是一种适合于广大教育实际工作者的研究方法。它既是一种方法和技术，也是一种新的研究理念和类型。（判）

99学校，切不可根据档案袋内容硬性地给教师划分出等级，制造不和谐因素。（判）

第三篇：技能与责任演讲稿

技能与责任演讲稿2011-05-23 18：33技能与责任

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好！很开心能有这个机会站在这里和大家一起交流，技能与责任演讲稿。我今天演讲的题目是《技能与责任》。

“技能与责任”是我校的校训，它的内涵是“技能以立身，责任以立人”，我本身的经历使我对它有了更深刻的认识。

我是个四川女孩，小时候，我的梦想是：“先考上重点初中，再考上重点高中，再考大学，然后再找一份好的工作。”可是梦想往往与现实有很大的反差。由于种种原因，最终我选择来到了厦门电子学校就读现代办公技术专业，说实话，我本身不是很看好职业学校的，但是来了之后才知道，它跟我想象的职业学校并不一样：这个学校不仅教学设备先进，师资力量雄厚，而且学校还有很多的社团，我可以根据自己的喜好参加我感兴趣的社团，尽情的展现自己的特长。

在这里度过了接近一年的时光，在课堂上，我努力学习，专心听讲，认真地做笔记，倾听老师的精彩讲述，演讲稿《技能与责任演讲稿》。在电脑机房里，在老师的耐心辅导下，我积极地学习计算机操作、办公自动化、图像处理等几款软件的使用和技巧，理论结合实践，从基础开始学起，培养自己的上机操作能力。同时我还学习了商务礼仪的课程，这对文秘人员来说，也是一门必修的课程。经过了一段时间，我发现我对这个专业产生了浓厚的兴趣，计算机的知识十分丰富，礼仪课也很不错。我已开始逐步掌握了立身的基本技能。

俗话说得好：“三百六十行，行行出状元。”读书上大学并不是唯一的出路，现在的社会不断地向前发展，时代在不断地进步，各行各业的分工越来越细，需要各种各样的人才去适应时代的需求。作为中职生的我们，职业技能对我们来说是非常重要的，因为中职生的专业已经确定，绝大多数毕业生毕业后就要走出社会参加工作。所以，我们更应该学习好自己的专业知识，为以后的工作打好基础。对此我很有信心，我相信，只要我坚持不懈的努力，多学多练，一定能学习和掌握到我所学的专业技术技能，成为我们本行业的佼佼者。我的梦想不会是虚幻，在不久的将来一定能够展翅飞翔，点燃心中的希望，放飞青春的梦想。

当然，仅仅有专业的知识和技能是不够的，做任何事都应该有责任心，什么是责任?任仲平在《论责任》中讲，责任是分内应做的事情。也就是承担本职应当承担的义务，完成自己应当完成的使命，做好自己应当做好的工作。从社会角度看，责任可以理解为：是对人生义务的勇敢担当，是对生活的积极接受，是对自己所负使命的诚实信守。作为中职学生，我们现在的责任就是要认真读好书，遵守校规校纪，努力把自己培养成为社会有用之才，勇于担当责任，真正做到责任以立人。

技能与责任是一个统一体的两个方面，两者相辅相成，相得益彰。工作必须具备责任，技能永远由责任来承载，而责任又应当由技能来实施。任何一项职业，不管是平凡还是伟大，不管是简单还是复杂，都没有贵贱之分，每项职业的背后必然存在着无形的精神力量，隐藏着无限的发展空间和职业升华的机会。作为中职生的我们，我想说：年轻是我们的资本，我要对自己的选择负责，并为之而努力，既掌握具有过硬的专业技能，又富有强烈的责任感。让我们为自己的青春负责，让这美丽的青春无怨无悔。

谢谢大家！

第四篇：写字技能与写字教学

写字技能与写字教学

识字与写字教学评价对于改进识字、写字教学，提高学生的识字、写字能力识字、写字教学是小学语文教学特别是低年级语文教学一项重要内容，也是基础教育中基础的基础。在教学中通过趣味识字、写字的教学，可以激发学生学习语言文字的兴趣，开发学生学习汉字文化的潜能，从而发展其良好个性，提高其语文素养。

《语文课程标准》第一学段的识字目标中明确指出：让学生喜欢学习汉字，有主动识字的愿望，能借助汉语拼音认读汉字。《语文课程标准》在总目标和阶段目标中都明确提出识字与写字的学习目标。评价这些教学目标的依据是“知识与能力”“过程与方法”“情感态度与价值观”三个维度。只有这三个维度的结合，才能使师生双方把教学过程中的主动性和创造性充分的发挥，体现语文学习的实践性和综合性，也只有这样，才能更好地遵循学生身心的发展规律，正确处理好基本素养和创新能力的关系。

《语文课程标准》对各学段的识字、写字目标安排见下表 年级

要求认识的字

要求会写的字

识字能力 一、二 1600----1800

800---1000 学习独立识字 三、四

2500

2000

有初步的独立识字能力 五、六

3000

2500

有较强的独立识字能力 《语文课程标准》提出的各学段的识字、写字要求是每个学生所要达到的基本要求，应按照小学生的实际水平和年龄特点有阶段，按步骤的实施，不可操之过急，也不可将学生困在固有的知识水平之内。我们倡导教师因材施教，鼓励突破，让学生的能力得到充分发挥。

一、培养兴趣 “兴趣是最好的老师”。识字写字教学要培养学生喜欢学习汉字的情感和主动识字写字的愿望。只要抓住学生心理的脉搏，多方面引导，就会使学生产生识字写字的兴趣。学生对学习汉字有了浓厚的兴趣，必然会主动探求识字的方法，逐渐养成主动识字的习惯。在这个过程中，随着知识的积累、体验和总结出来的规律的增多，学生独立识字的能力也就自然形成和发展。

激发学生的识字兴趣可以用小故事、小笑话的方法，也可以用分组玩字词卡，找朋友等游戏来帮助学生识记生字。在识字教学中，在注重识字数量的同时，更重要的是培养学生主动识字的兴趣，关注学生在识字过程中的体会和认识，以及识字方法的尝试和探索。

要经常指导学生把学过的字进行整理，得出规律性的东西，一方面防止遗忘，另一方面为以后学习同类生字打基础，提高识字、写字能力。汉字中有许多规律性的东西。在识字上，如形声字的规律；写字，如提手旁、木字旁、三点水等基本上所占位置及写法都差不多，要经常帮助学生整理，引导学生举一反三，不断提高独立识字的能力。因此，不能把识字数量的多少当作识字教学的全部目的，也不能当作衡量一种识字方法是否有价值的唯一标准。识字教学的过程不是为了教学生识了字就算完成任务，学生能否自己独立识字才是关键，达到“教是为了不教”。

二、学以致用

在学生学好课本的同时，教师应重视拓宽学生视野，注意利用课外资源密切联系生活，让学生学得生动活泼，并且学以致用。如认识了一点字的一年级学生关注身边的“语文”，在招牌、广告、宣传标语、商标、布告、电影、电视、电脑中主动识字，在校园文化中吸取营养，从自家门牌上学写自己的“住址”，学习认写家长姓名和日常生活中常见物品的名称等。第二、三学段，学生已有相当的识字基础，应指导多看课外书报，积极参加社会实践活动，学习给旅游景点写解说词，收集记录当地民间故事，书写名人生平及事迹介绍、校史等，也可自办小报，给报刊杂志社投稿、纠正不规范的社会用字等，把识字当成一种乐趣，一种生活之需要。只有这样，学生才学得活，记得牢，用得当。

三、学生识字能力的评价

《全日制九年义务教育语文课程标准》强调：要重视学生的日常识字兴趣和习惯，对低年级学生尤其要采用适合儿童的评价方式，用积极的评价，而不是消极的评价，激励学生识字的积极性，好的识字教学形式以识字为重点，引导学生不断发现字词与事物之间的这样和那样的联系，从而对字词所指代的事物展开深层次的认识活动，在逐步深入的认识过程中始终以学生为主体，变单调的读，重复的写，机械的记为有情有趣的看，有滋有味的想，有感有触的实践，有声有色的渲染，变浅层次的识字活动为深层次的探究活动。使学生的识字活动成为极快乐极有趣的事，很多学生的识字都是由乐趣转化为习惯，进而让主动识字成为他们生活的需要和自觉行动的。这种可贵的识字兴趣和良好的识字习惯，足以支撑他们在识字的征途中不断进取，劈荆斩棘，获得极大的成功和愉悦，终身受益。评价学生识字能力，就是对学生的识字水平多方面的测试结果进行全面客观的分析，属于定量评价范畴。通过识字能力的评价，教师可以了解某一阶段内某位学生的识字水平，从而改善自己的教学，调整自己的教学行为，有利于更好地提高教学质量。新课程实验教材对学生识字的要求分为会写、会认两种，针对这不同的要求，我们从以下两方面进行识字能力的评价。

1．从形、音、义的结合上评价识字能力

这主要是针对新课程教材中要求达到会写程度汉字的评价方法。《全日制九年义务教育语文课程标准》指出：“评价识字要考察学生认清字形，读准字音，掌握汉字基本意义的情况”。这说明，形音义结合是检测识字能力的最重要内容，学生只有对汉字形音义有了全面了解和掌握，才算真正识字。测评学生识字能力的高低就要以形音义的结合上入手。

识字的目的是为了正确的听说读写运用。为此，学生不仅要分别识它形、音、义三个因素本身，尤其字形内部结构关系，还要建立形、音、义之间的统一联系，做到“口诵耳闻其音，目察其形，心通其义”，评价识字能力也必须从形、音、义的结合上全面评价。字形教学是识字教学的关键，也是学生识字的难点。评价识字，就要抓认清字形这个关键。考查测试学生的主要方式应该是听写。让学生听写学过的生字，注重每个字共几笔，第几笔是什么。

如：①“圆圈”的“圈”共几笔，第九笔是什么笔画？“风雨”的“雨”最后一笔是什么笔画？

还可以给学生语言环境。注上音填空，或辨别形近字。如：②按拼音给下列语句填空：

zhen rù

A．我班的（）（）同学加（）了少先队。

shù hé huǒ yòu

B．（）木（）苗（）边（）把 如：③辨析形近字（说清区别即可）士──土 上──下 大──天 左──右 右──石 木──禾

检测这些题目，比较简便易行，可以即时巩固已学生字，并随时掌握学生在某一阶段内的识字情况。

2．在具体语言环境中考察运用能力

单纯地识某个字，非但不好记字形，其字音也容易忘，字义印象就更难深刻了。把生字放到具体语言环境中去学情况就不同了。加之一、二年级识字采用多认少写的原则，对要求会写的字可以用上述的方法考察其字形的掌握情况，而对其余只求会认的字便不能操作了。而一旦把它放到具体的语言环境中去考察，由于“字不离词，词不离句，句不离义”，学生可联系上下文去认清字形、了解字义。考察学生在具体语言环境中对汉字的实际运用，充分尊重了儿童的思维发展特点，符合人类语言认知规律。

如：以“商场”一词为例，农村孩子对“商场”一词的概念不是很清楚，通过“商场里东西真多。”“在商场买东西真方便。”这样一个语言环境，他们就基本了解“商场”的意思。通过一定的反复后，对这两个字的掌握相信不会有什么问题。在考察时如带上这个语言环境“我在商场里买了许多文具。”要学生认读“商场”一词，学生会比较容易认出。

改换汉字出现的语言环境来检测评价学生的识字能力，这是识字教学评价最基本的方法。识字的目的全在于运用，我们要求学生识字，并不在让学生仅能认识出现在固定的某篇课文中的字，而必须使学生做到当这个字出现在别的语言环境也能正确认读，基本了解意义。进而能独立运用，因而我们把每一单元的字编成儿歌、故事，让学生认读。在儿歌、故事的阅读中，评价学生的识字能力。

如：《下雪了》一文共有雪、飘、空、窗、花、手、见等10个生字，课堂上教师通过一定的方法让学生感知并初步掌握后，结合课文内容编写成一首短小的儿歌：

小雪花，小雪花，飘在空中像朵花； 小雪花，小雪花，飘在窗上变窗花； 小雪花，小雪花，飘在手上不见了。

儿歌将生字的语言环境改换了，能很好的检测学生的掌握情况。值得注意的是，这不仅是识字评价的有效方法，也更是汉字学习的有效途径。正是在这反复多次地接触过程中，汉字在学生的头脑中形成了记忆模块，经过了陌生到不陌生，不陌生到熟悉的心理变化过程，而认识汉字。

当然，在具体的语言环境中评价识字能力的形式还有很多，比较简便可行的方法是出一系列有生活气息、富有儿童情趣的语句，组成试题，让学生认读、试做。如：找出下列句子中的错别字，想想正确的应该是怎样的。

A．放学了，我向老师说“在见”后，就高高兴兴地回家了。（）B．今天，教师表扬我的做业作得有进步。（）（）C．星期天，我们一起去工圆玩。（）（）

四、关于写字教学的评价

为使学生写字更加规范化、科学化，我们根据课题研究方案，联系学生的写字实际，对学生比较客观、公正、合理地评价。在评价中，教师关注认真书写态度和良好习惯的培养，正确的写字姿势比较有利于把字写端正，而且还有利于学生身体的正常发育，有利于保护视力。《语文课程标准》中也明确指出：低年级要养成正确的写字姿势和写字习惯。由此可见，我们对学生写字的评价不能只停留在关注学生是否能写出一手漂亮的汉字上，更应该培养所有的学生养成良好的写字习惯。教学中我为了让学生养成正确的写字姿势，特意找来一些儿歌帮忙。如“身要正，肩要平，背要直，腿不动。”“好字好姿势，一寸一尺加一拳。”这些儿歌好记、形象，很容易就让学生了解了正确的写字姿势。注意学生对基本笔画，汉字基本结构的把握，重视书写的正确、端正、整洁。

1.写字重方法指导，评价重态度与习惯。

教师充分运用一套通俗易懂、简便易学、琅琅上口的“写字十二诀”来展开，为写字教学打下坚实的基础。如，教学“三”字的时候，要求学生观察第一笔“横”在田字格中的位置，教学“部分”的“部”字时，右半部分的“阝”起笔时要参照左半部分的第二笔“横”的位置，这样借笔定位，确定字的结构位置，从而帮助学生把字写端正。当这个学生“三”字写得好，老师及时补上一句，“你的观察很认真，借笔定位记得牢。”在“写字十二诀”中“主笔突出、字无双捺、笔画串门”，则告诉孩子写汉字时要仔细观察笔画的变化，笔画间的相互照应关系，老师一句“写字需要互相关照，生活中互相关照会使你赢得更多朋友”。学生饶有兴趣地牢牢记住了这通俗易懂而又生动活泼的“写字十二诀”，也在写字中获得了快乐。如：课题组教师在讲课时“上不顶天、下不立地，两边不打扰邻居”的定位法，“撇捺双臂不落地”、“字是黑狗越描越丑”等精彩生动、富有情趣的评价语言给听课教师留下深刻印象。对学生正确书写，养成良好的书写习惯起到了有效的指导作用。对于学生的写字成果，教师从三个方面进行评价：即写字态度，写字习惯，写字效果。有采取画五角星的，有盖三朵红花的，还有给几张笑脸的。

2.评价形式多样，学生写字兴趣俱增。

（一）星级制

低年级学生活泼好动，形象直观，因此，在作业批改中，我们可以慷慨的送上一颗颗鲜红的五角星，以次调动学生的积极性。例如：学生写字不够工整，也可以得到一颗星；学生字迹不太工整，但准确时可以得到两颗星；当学生不但字迹工整而且准确时，就可以得到三颗星了。

在日常写字评价中，得星不是优等生的特权，要对后进生有一系列的优惠政策，错了不要紧，要给机会改正，只要写得清楚漂亮，也可以得到三颗星。

（二）替代制

教师在批改学生写字作业时，通常是正确的打对号，错误的打叉。其实，教师在批改中发现学生的错误后，不是非用叉不可，也可以用其他的符号来代替。如：发现学生写字错误或十分不工整时，教师可以在出现问题的位置上画一张“哭脸”以示对该生作业的不满意。相反，一张“笑脸”以示对写字情况的满意。

（三）宣扬制

星级制、替代制是学生与教师的个别对话，教师还应该对学生进行全班性的表扬，通过合理的竞争，促进学生的主动参与，激发他们奋发向上的精神。在每一次批改作业后，应该在班里大张旗鼓地进行点名表扬。如：某某同学一直很努力，得了几颗星；某某同学有很大的进步，得了几颗星。接着以小组为单位，周末评出优胜组。这样，他们在完成作业时就更加自觉认真了。

（四）加分制

对学生评价标准应该多样化，以学生各自的起点为参照，尤其是写字，要及时肯定学生的进步。比如：一个平时写字基础较差的学生，最近认真写了，尽管还不如一些同学写得好，但也应该选取他进步较大的作业给他个“优”或加个红五星。再如：评分制度上打破传统的百分制，在学生有较大突破时可以加分，甚至超过一百分。

（五）开放制

开放的识字、写字评价，为学生搭建了一个自主交流、多方参与的平台，参与的有老师、同学、家长和学生自己。形成老师与学生、学生与学生、学生与自己、学生与家长之间的一类似谈论性、研究性双向互动的评价活动。

（六）鼓励制

我们可以开展一些丰富多彩的活动来进行识字、写字评价，这样可以激发学生的作业兴趣，使学生得到鼓励。鼓励的形式有口头表扬、书面表扬、作业展览、优秀作品、成果编集等。

五、识字与写字评价的注意事项

新课程要求教师改变传统教育静态的、功利性的评价观，树立动态的、发展性的评价观，建立评价目标多元、评价方法多样的评价体系。但是，新课程理念对评价的重视刺激了一些教师过分重视评价在教学过程中的运用，其问题主要反映在两个方面：

（一）评价专用时间过多

有的教师在每节课中除对学生进行即时评价外，还特意安排一定的教学时间或教学环节让学生进行专门的评价活动，过分追求评价参与的面广、评价内容的面面俱到、评价方式的齐全，从而导致因占用时间过多而冲击知识教学，或者导致环节过渡的不自然，给学生一种“硬插”的突兀感，这将会得不偿失。我们应寻求评价与知识的事例点，把评价有机地渗透于、附着于学习内容，使它们浑然一体，没有刻意雕琢的痕迹，这种评价将会是潜移默化的。

（二）评价专用语言过多

教师专用口头语言评价次数愈多，对知识进程的影响就愈大，学生的单调乏味感愈强。

吴刚平博士认为“教育不应是一种技巧和方法，否则它可能丢掉教育的灵魂。教育应丰富人的精神世界、丰富人生——”评价应给学生一种真实地感受和真切的体验。我们认为，教师要让学生做“真人”，首先自己做“真人”。所以。在识字写字评价方面要注意以下几个方面：

1.从概括性评价向有针对性地科学评价转换

教师要满怀真情的对待学生、评价学生，这样的评价才会真正感动学生。我们语文课堂评价大多停留在一种概括性评价上。这表现在两个方面：一是老师为了鼓励学生，对学生的发言不做出准确判断，一律说好；一是学生表现出色，老师评价的语言或形式单一，常用“太好了”“真不错”评价学生，或者让大家一起拍着手说：“棒、棒、你真棒！”开始，孩子们还感到新鲜，时间一长，这种评价就成了一种形式，一种机械运动。

评价不但具有激励作用，更重要的是它能够促进学生的发展。面对一个个有不同发展需求与特点的孩子，面对每一个孩子在成长中每一天的新变化，我们的评价不应该再是一个标准、一种形式，而是要具体化，有针对性。

例如：针对平常留心生活中的字而识字多的学生，老师就会给他这样的即时评价：“你是个有心的孩子，希望你能继续在生活中识字。”“这段时间你的字比以前有进步，老师真高兴。”力求评价有针对性，说到学生的心里。

2、从单一化评价主体向多元化评价主体转化。学生是学习的主体，更是评价的主体。学生在学习中学会自我评价，进而学会自我反思，是我们追求的目标。从这学期开始，我们尝试在语文课教学中实行评价主体的多元化，让学生自己参与到评价中来，养成会评价和自己和评价别人的习惯。评价主体的多元化给教师提出了更高的要求，需要教师更多的指导。

比如读课文，一个学生读错了一个字，其他孩子就都去给他提意见。如果教师不加以调整，学生之间的评价就只能停留在给别人提意见上。这样，不但起不到改进学习和促进发展的作用，反而会打击学生的积极性。针对这种情况，我们进行了讨论和验证：首先应该让学生进行自我评价，然后才对其他同学评价；对其他同学的评价要先看优点和长处，然后再提不足。在这里，老师的引导特别重要。老师可以说：“你认为自己读得（写得）怎么样？”“某某同学有什么优点？你从他身上学到了哪些优点？”经过一段时间的指导，学生就能初步学会评价别人和自己。

在学生自评、互评的时间，教师并不是旁观者，教师应对评价者进行再评价，及时鼓励他们会听、会评，激发他们评价自己和别人的兴趣和自信。经过实践，我们认识到：及时对评价者的评价进行再评价，可以起到一石二鸟的作用：一是鼓励学生学会评价，一是培养学生认真听别人讲话的习惯，这些都是未来社会人的必备素质。

教学评价是根据教育目标的要求，按一定的规则对教学效果作出的描述和确定，是教学各环节中必不可少的一环，它的目的是为了检查和促进教与学。新课程语文评价的目标是为了检验和改进学生的语文学习和教师的教学，改善课程设计，完善教学过程，从而有效的促进学生的发展。有效，乃至提高学生的语文素养，都有重要意义。

第五篇：物业管理员试题及答案

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理员试题。（选择题）

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》

C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。

A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。

A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

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物业管理知识试题

（一）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多选题

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判题

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√