第一篇：物业管理员试题一及答案
1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)
A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷
C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润
2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)
A.管理B.劳务
C.服务D.经济
3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)
A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权
C.选聘权和解聘权D.否决权
4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司
统一实施(D)
A.社会化管理B.专业化管理
C.市场化管理D.现代化管理
5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)
A.领导层B.管理层
C.服务层D.作业层
6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)
A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米
C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米
7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)
A.三级资质证书B.四级资质证书
C.临时资质证书D.暂时证书
8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。
复检验证工作一般(B)
A.每年进行一次B.每二年进行一次
C.每三年进行一次D.每四年进行一次
9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)
A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)
A.招标方要约行为B.投标方承诺行为
C.市场供需行为D.市场双向选择行为
11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)
A.可不用办任何手续业主自主进行
B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工
C.必须到主管部门办理申批手续
D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)
A.保健功能B.健身功能
C.环境功能D.精神功能
13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)
A.届满时提出B.届满前1个月提出
C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出
14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)
A.市场租金B.商品租金
C.理论租金D.成本租金
15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)
A.物业管理多种经营收入和利润
B.政府政策扶持和一定的资金支助
C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费
D.物业管理服务费
16.住宅小区物业管理应当以(A)
A.专业化管理为主B.社会化管理为主
C.市场化管理为主D.行政化管理为主
二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)
A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化
2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公
众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)
A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识
3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)
A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约
D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立
4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)
A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图
C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)
5.按层次，业主分(ACD)
A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会
6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)
A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务
C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项
7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)
A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求
D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施
8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)
A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除
9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)
A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养
10.物业安全管理包括(ABE)
A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理
11.物业租赁管理模式有(ABC)
A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式
12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)
A.双方同意B.有一定协议或合同形式
C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案
E.采取书面形式
13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)
A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险
D.公共场所保险E.雇主责任保险
14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)
A.多样性B.持续性C.科学性
D.动态性E.基础性
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.物业管理：
是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
2.业主大会
是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
3.房屋修缮施工管理
物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。
4.物业租赁
指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。
5.写字楼物业
指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?
答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。
其具体的要求是：
有专业的人员配备；
有专门的组织机构；
有专门的管理工具设备；
有科学、规范的管理措施与工作程序；
运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。
2.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?
(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。
3.业主拥有哪些权利?
(1)参加业主大会，享有表决权；
(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；
(3)监督业主委员会的工作；
(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；
(5)监督物业管理企业的管理服务活动；
(6)法律法规规定的其他权利；
4.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?
(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费
(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费
(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费
五、论述题(共12分)
试述物业管理的基本管理服务项目。
解：
五、论述题(共12分)
试述物业管理的基本管理服务项目。
解：(1)常规性公共服务：
①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务
⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理
⑧公众代办性质的服务
(2)针对性的专项服务：
①日常生活类②商业服务类③各种中介服务
④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类
(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善
第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。
第二篇：物业管理员试题及答案
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
物业管理员试题。（选择题）
一、单选题（每题1分，满分60分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括（）。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（）进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。
A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是（）过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是（）。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括（）。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益
45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。
A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有（）。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有（）。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。
A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由（）组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括（）。
A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。
A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
三、判断提（每题1分，满分10分）
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
物业管理知识试题
（一）答案
一、单选题
1、C
2、B
3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、多选题
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD
三、判题
91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√
第三篇：食品安全管理员初级专业知识 试题一及答案
食品安全管理员初级专业知识
试题一 1.控制温度、妥善贮存的目的是_____。
A.防止食物受到细菌污染
B.控制细菌生长繁殖
C.杀灭病原菌
D.防止人员污染
------------------2.盐卤作为食品添加剂可以用于_____中。
A.面食制作
B.肉类食品加工
C.豆制品制作
D.乳制品制作
------------------3.根据《餐饮服务食品安全操作规范》规定，对于从事现榨果蔬汁和水果拼盘的人员应做到的卫生要求，以下最正确的是____
A．操作前应更衣、洗手并进行手部消毒，操作时佩戴口罩。
B．操作前应洗手并消毒，操作时佩戴口罩。
C．操作前应更衣、洗手并消毒。
D．操作前更衣，操作时开启紫外线灯
------------------4.使用药物杀灭虫害应注意____。
A．不得在食物加工期间使用
B．用药后，场所内的任何设备、食具及食物接触面均须彻底清洁
C．用药时要将所有食物和工用具盖好加以保护
D．以上都是
------------------5._____是食品微生物污染的最重要来源。
A.原料污染
B.生产、贮藏过程中的污染
C.从业人员的污染
D.销售过程的污染
------------------6.在实际情况下，控制食品中细菌生长繁殖最常采取的措施是____
A．控制时间和温度
B．控制pH和氧气
C．控制温度和水分活性
D．控制时间和氧气
------------------7.盒饭采用冷藏方式的，食品从烧熟至食用的时间不得超过_____小时。
A.24 B.12 C.8 D.4
------------------8.食品再加热中心温度至少应高于____
A．50℃。
B．60℃。
C．70℃。
D．80℃。
------------------9.以下不得重复使用的食品是____
A．回收的沸腾鱼片汤料
B．辣子鸡块中拣出的辣椒
C．回收的火锅汤料
D．以上都是
------------------10.以下属于接触凉菜的工用具不专用的情况是_____。
A.不用处理过食品原料的刀处理凉菜
B.用处理过半成品的刀处理凉菜
C.不用处理过生食品的刀处理凉菜
D.处理过处理过食品原料、生食品或半成品的刀未清洗消毒直接处理凉菜
------------------11.餐饮服务业的记录、票据的保存期限不得少于_____年。
A.1 B.2 C.3 D.4
------------------12.预防河豚鱼中毒最有效的措施是_____。
A.采用高温长时间烹煮
B.不食用鲜河豚鱼，只食用河豚鱼干
C.不食用河豚鱼或河豚鱼干
D.采用低温贮存
------------------13.物品存放架的结构及位置应能使储藏的食品距离墙壁、地面的距离_____。
A.均在3厘米以上 B.均在5厘米以上
C.均在8厘米以上
D.均在10厘米以上
------------------14.与食物中毒有直接关系的细菌污染指标是_____。
A.菌落总数
B.大肠菌群
C.致病菌
D.乳酸杆菌
------------------15.对于一些高危食品应当贮存在_____以下。
A.－5℃
B.0℃
C.5℃
D.10℃
------------------16.使用前可以不用消毒的餐用具是_____。
A.餐具
B.盛放待烹饪半成品的容器
C.饮具
D.盛放直接入口食品的容器
------------------17.餐饮业食品安全管理的重点是____。
A．对加工过程的监控
B．对已加工食品的检验
C．经营状况的检查
D．以上都是
------------------18.主要用于熟食间、备餐间等操作间的空气和台面的消毒方法是_____。
A.紫外线消毒
B.煮沸消毒
C.蒸汽消毒
D.干热消毒
------------------19.食品安全管理员职责不包括_____。
A.组织从业人员进行食品安全法律和食品安全知识培训
B.制定食品安全管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查
C.全面记录食品加工经营过程情况
D.组织从业人员进行健康检查，督促患有有碍食品安全疾病和病症的人员调离相关岗位。
------------------20.保证所贮存食品新鲜程度的有效方法是____
A．先进先出。
B．先进后出。
C．后进先出。
D．以上都可以
------------------21.超过保质期的食品，应_____。
A.折价销售
B.由食品厂回收再利用
C.捐赠
D.及时销毁
------------------22.下列情况中可以不更换手套的情况_____。
A.手套破损
B.在开始进行相同的操作前
C.手套变脏
D.连续操作时，超过每4小时
------------------23.食品原料经初步或部分加工后，尚需进一步加工制作的食品或原料被称为_____。
A.原料
B.半成品
C.成品
D.即食食品
------------------24.按照法律法规的要求，提供有关的证件和证明是供应商的义务，索取有关的证件和证明是_____的责任
A.供应商
B.采购者
C.食品生产者
D.食品经营者
------------------25.杀虫剂、杀鼠剂应存放在_____。
A.危险品库
B.冷藏库
C.常温库
D.冷冻库
------------------
二、多项选择(每题4.0分):
26.以下____措施可有效避免食品未烧熟煮透？
A．尽可能减小食品的体积。B．定期检修烹调设备，保证正常运转。
C．避免超负荷加工。
D．使用温度计检查食品中心心温度是否达到要求。
------------------27.热的食品直接放入冰箱，会造成_____，破坏保藏效果。
A.冰箱损坏
B.B冰箱内部温度升高
C.使其它食品处于危险温度范围
D.无影响
------------------28.预防食物中毒的关键控制环节包括_____。
A.去除食品中的有害物质
B.避免交叉污染
C.控制加工温度
D.控制加工和贮存时间
------------------29.设专职食品安全管理员的单位是_____。
A.连锁经营餐饮服务企业总部
B.集体用餐配送单位
C.特大型餐馆
D.供餐人数500人以上的机关
------------------30.食品中异物的主要来源有_____。
A.植物收获过程中掺进玻璃、铁丝、铁钉、石头等；
B.水产品捕捞过程中掺杂鱼钩
C.畜禽在饲养过程中误食的铁丝
D.食品制作人员因为个人卫生不良掉落的毛发等。
------------------
三、判断题(每题3.0分):
31.操作提示即在实际操作的场所，以图片、文本等形式设置规范操作方法的标示。
对错
32.需经常冲洗场所的地面应有的坡度至少大于3.5%。
对错
33.完善食品贮藏条件是最有效的虫害防治手段。
对错
34.膳食烧制后只要及时分装，通常能够保证盒饭和桶饭的温度在食用前不低于60℃。
对错
35.备餐时，为保证供应食物的新鲜，应随时向备餐容器中添加食物。
对错
36.采用流动水解冻的，水温越高，解冻时间就越短，越能保证食品安全。
对错
37.食品从业人员不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。
对错
38.具有潜在危害的食品,在常温条件下存放时间过长，会引起微生物大量繁殖。
对错
39.餐饮业食品加工制作过程中，最常控制的影响细菌繁殖的因素是温度和时间。
对错 40.低温冷冻或烹任时彻底加热食品均能有效杀灭寄生虫。
对错
一.1.B 2.B 3.A 4.D 5.A 6.A 7.A 8.C 9.D 10.D 11.B 12.C 13.D 14.A 15.A 16.D 17.C 18.A 19.C 20.A 21.D 22.B 23.B 24.D 25.A 二.26.ABCD 27.BC 28.ABCD 29.ABC 30.ABCD 三.31.√32.√33.√ 34.× 35.× 36.× 37.√ 38.√ 39.√ 40.√
第四篇：物业管理员技能试题与答案
物业管理员技能试题与答案
一 情景题:
1、某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料?
∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗?
∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的具体标准吗?
∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施,3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口平密,不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗?
∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固,不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水,不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗?
∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固,开关灵活,缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密;4)抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致,表面不应有脱皮。
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗?
∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过8M,不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流
畅;4)卫生器具质量良好,接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范,并且有消防部门检验合格签证。
7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗?
∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位,平时联系的电话或地址,收缴管理费的情况,物业的使用或维修养护情况等。
8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?
∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。
9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗?
∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。
10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗?
∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。
11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗?
∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁,同时建立清单备查。
12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。
13、物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他把内容补充完整。
∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。
14、物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗?
∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用,用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出,物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗?你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目?
∴不对,收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗?
∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。
17、保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出,你能列出收益性物业保险项目具体类型吗?
∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。
18、对收益性物业房产税如何征缴,你知道具体规定吗?
∴房产税征收:对收益性物业来说,业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况,按年计征,分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础,每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看,则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动,即所接管物业的数量增加,每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此,物业管理企业多接管一些物业,相对就可降低日常管理费收费标准。
20、地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意哪些方面吗?
∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。
21、楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面?
∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。
22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗?
∴门窗工程的养护应重点注意几个方面:1)严格遵守使用常识与操作规范;2)经常清洁检查,发现问题及时处理;3)定期更换易损部件,保持整体状况良好;4)北方地区外门窗冬季使用管理;5)加强窗台与暖气的使用管理。
23、小张是某物业管理公司管理处的工作人员,他正在起草入户手续书,通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。答:1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。3)到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主,业主在入住手续书上签字盖章。
24.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?答:1)严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。2)注意工具和用具的安全检查,及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3)按施工规定选用结构部件的材料,利用旧料时要特别注意安全性能的检查,增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。
25、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?
答:房屋日常养护的内容:1)地基基础养护。2)楼地面工程养护。3)墙台面工程养护。4)门窗工程养护。5)屋面工程维修养护。6)通风道的养护管理。7)垃圾道的养护管理。
4.请从下列(1)-(4)题中选做一题:
(1)给水系统如何进行检查维修?
答: 给水系统的维修,明装管道沿管线检查,对于埋地管道,进行观察,对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏,参考原图纸准确地确定渗漏位置,进行开挖修理。维修方法:1)哈夫夹堵漏法2)换管法。
(2)请你说出消防拴构成和使用方法。
答:消防栓的使用:消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备,主要构成有:消防柜、水龙带、水枪。使用方法:打开消防柜,展开水龙带,开启供水开关,手握手枪,喷射高压水灭火。
(3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?
答:城市生活垃圾的处理方法:1)一般堆存法。2)围隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)生物降解法。
(4)开展文体娱乐活动时,如何严格执行各项规章制度,加强对管区文体娱乐活动的管理?
答:加强管理的主要内容:1)确定经营管理机构,培训人员。2)宣传规章制度。
3)对重大活动或重点设施制定重点措施。4)执行规章制度,纠正违章行为。
二、案例题(5-7题,每题10分,共30分)
5.张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?
答:居住区域概况:1)地理位置及特点。2)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。3)居住人口、户数及其构成。4)公交线路和邮电通信状况。
业主须知:1)按规定办理入住手续。2)装修房屋之前应向管理处提出申请。
3)明确房屋维修的责任。4)按时交纳管理费。5)物业管理公司的各种服务项目。
6.工程部刘经理承接一项大修工程,负责施工的调度和管理,他的主要任务是什么?
答:施工调度与管理是以施工进度计划为基础,在整个施工过程中不断求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡,并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。主要任务是:1)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况,进行人力、物力的平衡调度,促进施工生产的正常进行。2组织好材料运输,确保施工的连续性。3监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况,发现问题及时解决。
7.请从下列(1)-(4)题中选做一题:
(1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?
答:电梯操作、保养和维修的基本内容:1)制定电梯安全维修保养的规章制度。2)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。3)落实保修和安全年检工作4)电梯的故障修理必须由经劳动部
门部门审查认可的单位和人员承担。5)坚持定期检查维护保养工作计划,健全电梯设备档案及修理记录。6)电梯钥匙要有专人管理,停梯须出告示。7)电梯运行管理中发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。8)做好耗电计量及收费工作。9)保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。10)定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑。
(2)停车场门卫的职责是什么?
答:停车场(库)门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放,其职责是:1)严格交接班制度;2)对进出车辆登记,收费和车况检查记录;3)指挥车辆的进出和停放;4)对违章车辆制止纠正;5)发现漏水、漏油,及时通知车主;6)搞好停车场(库)卫生;7)定期检查消防设施是否完好有效,不准使用消防水源洗车;8)闲杂人员不准入内。
(3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?
答:绿化部主管职责:1)制定工作规划;2)开展创收工作;3)考核部署工作;4)组织培训。绿化技术人员:1)制定技术措施;2)实施培训;3)技术指导和检查;4)对外技术业务。
(4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容?答:制定规章制度的基本思路:1)学习有关法律、法规。2)确定规章制度约束及管理的重点:分析住区人员状况,分析外来人员状况,了解管区周边治安秩序状况。3)考察管区内设施及器材状况。4)搜集有关材料。5)起草各项规章制度。6)公布实施。
8.案例分析:
居住在广州某小区26楼的宋先生,日前在家中无人的情况下,被小偷入屋窃去了价值3万多元的财物。宋先生认为他每月所交的管理费中已包含了治安费,物业管理公司要负责赔偿。请问宋先生的观点是否成立?为什么?物业公司应如何防范此类事件发生?
答:(1)业主室内物品被盗,不能简单理解为物业管理公司之过。因为治安管理因素除了与物业管理公司的安全防范措施有关外,还与业主自身的防范意识有关。若辖区治安隐患较高,管理公司员工责任不强,如未实行24小时巡逻站岗制度,对大件物品的出入未实行有效的监管,发生被盗事件管理公司应承担较多的责任。但如物业管理公司已采取了各种防范措施,保安员的工作责任也已到位,管理公司承担的责任则较轻,甚至可以不承担任何的赔偿责任。业主交付的是管理费,而非保险费,业主室内被盗,即使是管理公司的责任,也不应要求管理公司象商业保险那样全额赔偿。
(2)物业公司应加强管理,从人防和技防上全面控制,全面履行自已的管理责任,同时还应向业主用户宣传物业管理法规知识和安全防范意识,通过业主对物业管理认知度的提高,加深对管理单位的理解和配合。
第五篇：物业管理员考试安全管理服务试题及答案
安全管理服务试题
1、电视监控系统主要有（B、C、D）组成。A、电子巡更器 B、电子摄像头 C、录像机 D、电视屏幕
2、巡逻方式主要有（B、D）。A、员工巡逻和领导巡逻 B、定时、不定时巡逻 C、着制服巡逻和便衣巡逻 D、昼间巡逻和夜间巡逻
3、（A、B、D）组成物业治安管理较为完善的系统。A、门卫 B、巡逻 C、保安制度 D、监控
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