物业管理员摸拟试题2

第一篇：物业管理员摸拟试题2

物业项目负责人实务模拟试题

一、单选题

1.物业服务企业成立须经（）。

A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记

C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准

2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（）工作放在最重要的位置上。

A.安全管理

B.计划维修养护 C.物业的保值增值

D.降低能源消耗

3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）人以上单数。A.3 B.5

C.7 D.9 4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（）A.注册资本为人民币600万元；

B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；

C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米 以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？ 5.灭鼠的方法错误的是：（）

A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠 6.消防制度的制定不包括（）

A.公共秩序管理服务制度

B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度

7.（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A.风险

B.物业管理风险 C.管理风险 D.早期介入风险

8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？（）A.直接人工费

B.间接人工费

C.直接材料费

D.间接费用

9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（）A.权属资料档案

B技术资料档案

C.业主装修档案

D.验收文件档案

10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（）A.惩罚要及时

B.惩罚要适当

C.惩罚要合理

D.惩罚要一致

11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A.早期介入

B.正常物业管理 C.前期物业管理

D.装修入住

12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（）。A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书

13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（）评定。A.危险房屋

B.设备完好等级

C.房屋完好等级

D.物业建造质量等级

14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（）。A.建立健全车辆管理队伍

B.车辆出入管理 C.消防器材的巡视管理

D.车辆停放管理 15.以下不属于物业服务合同特点的是：（）A.管理规范性

B.主体特殊性 C.政府监管性

D.个体归一性

16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C.物业管理公司自用的固定资产折旧费 D.物业管理区域清洁卫生费用

17.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。

A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣

18.以下关于请示说法错误的是：()A.必须坚持一事一请示

B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送

C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示 19.物业管理对公共秩序的作用是（）。A.保障、保证业主的人身和财产安全

B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质 C.与公安机关共同行使治安管理职能

D.业主人身、财产的安全保管保险

20.物业管理风险类型不包括：（）。

A.早期介入的风险

B.前期物业管理的风险 C.日常管理的风险

D.合同执行方面的风险

21.（）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。

A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验 22.物业服务企业的考核程序不包括（）。A.职务分析和确定考核周期

B.权衡结果调整考核分数

C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果

D.建立考核机构及设定相应考核指标权重

23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（）。A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作

C.该调查的数据

D.该调查的策划 24.项目规划图纸中的二书是（）。A.房屋质量保证书和使用说明书

B.房屋质量保证书和环境预评价书

C.环境预评价书和详细规划说明书

D.使用说明书和详细规划说明书

25.下列关于紧急事件的说法错误的是（）。

A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常

B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱

C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待

D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑

26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（）。A入职培训

B.操作层员工的知识和能力培训

C.专题培训

D.管理层员工的知识和能力培训

27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（）。A.药杀法

B.挖巢法

C.诱杀法

D.生物防治法

28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（）。A.命令

B.决定

C.通告

D.通知

29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（）A.来自于招标人和招标物业的风险

B.来自于投标人的风险

C.来自市场的风险

D.来自竞争对手的风险

30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（）负责。A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门

B.省级人民政府房地产主管部门

C.建设部

D.市级人民政府房地产主管部门

31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（）到达受要约人。

A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前

D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前

32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A.物业建设和施工单位 B.装修人 C.建设单位

D.物业服务企业

33.物业档案安全管理不包括的内容是：（）。A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制

C.不被非法查阅与传播

D.不被同时借阅

34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（）。A.配备最先进的消防设备

B.加强消防设备设施的完善与维护保养

C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检

D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查

35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（）的一种技术，称为故障诊断技术。

A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果

C.分析维修的方法

D.组织维修方案

二、多选题

36.物业管理收入主要包括（）。

A.物业管理费收入

B.公众代办性服务收入 C.物业租赁收入

D.有偿特约服务收入 E.物业经营收入

37.典型紧急事件包括（）。A.火警

B.气体燃料泄漏 C.电梯轨道磨损

D.噪声侵扰 E.电力故障

38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（）A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置 C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理 E.管理制度的制订

39.物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统 C.红外自动报警系统

D.闭路电视监控系统 E.自动消防监控系统

40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（）。A.标准作业工艺流程

B.岗位操作质量标准

C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范

E.工作票制度 41.物业的装饰装修管理包括（）环节。

A.装饰装修申报和登记

B.办理开工手续

C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修

E.装饰装修过程的检查和验收

42.项目规划图纸中的六图包括（）。A.1/1000比例尺的总平面图

B.规划总平面图和绿地规划图

C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图

E.市政设施管网综合规划图

43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A.容积率

B.房屋完好率

C.危房率

D.设备设施完好率

E.绿化覆盖率 44.物业服务企业对员工奖励要注意（）。A.物质奖励与精神奖励有机结合

B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励

C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式

D.奖励程度要与员工的贡献相符

E.奖励要看对象

45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（）。

A.及时劝阻

B.立即停水停电制止

C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理

D.没收装饰装修的施工工具

E.依据装修合同赔偿损失

46.物业服务企业的组织机构设置要求（）。A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理 C.有效沟通、垂直领导

D.分工协作

E.精干、高效、灵活

47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收

B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备 C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收 D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收

E.参与业主装修验收

48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（）。A.物业违规装饰装修带来的风险

B.物业使用带来的风险

C.法律概念不清导致的风险

D.物业管理员工服务存在的风险

E.物业管理日常运作过程中存在的风险

49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（）。A.对维修养护人员的考核指标

B.安全与环境保护的要求

C.设备设施的 修理周期和修理间隔期

D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标

E.房屋及设备设施的技术状态

50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（）。A.不同物业的性质和特点

B.物业服务的项目内容和要求

C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素

E.收支平衡、略有结余

三、判断题

51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（）52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（）

53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（）

54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。（）

五、案例分析题

案例1.刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。

【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？ 2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？

3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？

4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？

【答案要点】

1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。

2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。

3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。

4.A.加强卫生管理，解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。

5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。

案例2.22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。

请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：

1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？

答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。

2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新

物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。

3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？

答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。

4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？

答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。

5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？

答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。我这里有一套，经营管理

一、单项选择题（每题1分）

1、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为（）三个层次。

A、物业管理、设施管理、房地产资产管理

B、物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理

C、物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理 D、物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理 答案：C

2、物业经营管理中的战略性工作的内容是（）。A、确定战略、进行资产组合

B、确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合 C、决策分析、进行资产组合

D、确定战略、进行可行性研究、决策分析、进行资产组合 答案：B

3、物业经营管理的常规工作不包括（）A、物业保险管理 B、设施设备管理 C、日常维修和维护 D、决策分析 答案：D

4、物业管理企业以公司的形式存在。作为公司，一般应具有的特征不包括以下（）特征。A、以营利为目的 B、是政府基层组织 C、具有法人资格 D、是经济组织 答案：B

5、房地产投资的个别风险包括（）A、收益现金流风险 B、周期风险 C、变现风险 D、利率风险 答案：A

6、房地产投资之弊不包括（）A、流动性差

B、投资数额巨大

C、提高投资者的资信等级 D、投资回收期较长 答案：C

7、进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是（）。A、是否考虑计算公式的影响 B、是否的考虑设备寿命影响

C、是否考虑资金时间价值的影响 D、是否考虑设备磨损的影响 答案：C

8、房地产开发属于资金密集型经济活动，所以房地产开发公司的资产负债率一般（）。A、较低 B、等于零 C、无法确定 D、较高 答案：D

9、收益性物业价值的高低主要取决因素之一即获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、无关系 答案：B

10、增加物业开发环节的税收，会增加物业开发建设成本，从而会推动物业价格的（）。A、上升 B、无变化 C、下降

D、稍微下降 答案：A

11、更加清晰的划分是按照增量存量的方式，将土地划分为一级土地市场和二级土地市场，将房屋划分为一级房屋市场和二级房屋市场，二级房屋市场是指（）。A、增量市场 B、一手房市场 C、二手房市场

D、新建商品房租售市场 答案：C

12、我国目前的各类房地产价格指数，通常基于（）。A、市场价格 B、供给价格 C、需求价格 D、平均价格 答案：D

13、在租赁市场活跃时，业主通常选择（）模式。A、包租转租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B

14、物业管理也具有周期性，即它会经历从（）、“衰退”甚至“消亡”的生命历程。

A、起步、成长、成熟 B、复苏、成熟 C、起步、成长

D、复苏、起步、成长 答案：A

15、招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，标底是由（）确定的。A、招标单位 B、投标单位 C、银行

D、主管部门 答案：A

单选题16-26

16、可持续发展由其内部具有严格逻辑关系的“五大支持系统”所组成。这五大系统分别是（）。

A、投资支持系统；发展支持系统；环境支持系统；管理支持系统；智力支持系统

B、生存支持系统；管理支持系统；环境支持系统；项目投资支持系统；智力支持系统

C、生存支持系统；发展支持系统；环境支持系统；社会支持系统；智力支持系统

D、生存支持系统；发展支持系统；长期投资支持系统；社会支持系统；智力支持系统 答案：C

17、房地产直接投资包括（）

A．房地产开发投资、房地产企业债券投资 B．房地产开发投资、房地产企业股票投资 C．房地产开发投资、房地产置业投资

D．房地产置业投资、房地产企业股票投资 答案：C

18、房地产置业投资，包括房地产（）两部分.A、购置投资、流动资金投入 B、购置投资、工程建造投资

C、流动资金投入、工程建造投资

D、流动资金投入、物业管理投资 答案：A

19、在项目财务评价中，动态投资回收期(Pb)与基准回收期(Pc)相比较，如果Pb（）Pc，则开发项目在财务上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、无关系 答案：C

20、下面三个非价格因素（）对房地产市场供给数量有影响。A、房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、政府政策的变化

B、房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、开发商对未来的预期 C、房地产中介对未来的预期、政府政策的变化、开发商对未来的预期 D、房地产开发成本、政府政策的变化、开发商对未来的预期 答案：D

21、运用（）出让方式，以及必要时通过直接的行政干预，都可以对地价进行有效的调控。

A、垫资、挂牌、招标、拍卖 B、协议、挂牌、招标、拍卖 C、协议、垫资、挂牌、招标 D、协议、垫资、挂牌、拍卖 答案：B

22、围绕着 “4P”进行营销管理，“4P”是指（）。A、产品、价格、渠道、客户 B、价格、渠道、促销、客户 C、产品、价格、促销、客户 D、产品、价格、渠道、促销 答案： D

23、据此可知，物业管理成本由以下（）部分构成。A．营业成本、期间费用或经营管理费用

B．营业成本、建造费用

C．营业成本、设计费用

D．建造费用、期间费用或经营管理费用

答案：A

24、一般来说，对于中低档写字楼物业选择（）来进行宣传比较合适。A、网络和报纸上的分类广告、广播

B、网络和报纸上的分类广告、物业顾问机构的期刊 C、电视、广播

D、网络和报纸上的分类广告、电视 答案：B

25、对一个新建成的零售商业物业而言，费用包括以下（）方面。A、日常管理费用、开办费用 B、日常管理费用、直接费用

C、开办费用、直接费用 D、直接费用、间接费用 答案：A

26、明确物业管理师的责任，通常企业物业资产管理涉及以下领域（）的活动。

A、财务、管理人员职能、管理方法

B、购置或剥离物业资产、财务、管理方法

C、购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能

D、购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法 答案：C

二、多项选择题（每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）

1、物业经营管理的层次通常将其分为（）三个层次。A.物业管理或设施管理 B.房地产资产管理 C.物业企业管理

D.房地产组合投资管理 答案：ABD

2、酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在（）。A、服务对象不同 B、地理位置不同 C、服务内容不同

D、建筑设计和装潢风格不同 答案：ABCD

3、房地产投资的特性是指（）A、位置固定性 B、寿命周期长

C、适应性、相互影响性 D、各异性、政策影响性 答案：ABCD

4、房地产投资系统风险是指（）A、通货膨胀风险、市场供求风险 B、周期风险、变现风险 C、利率风险、政策风险 D、或然损失风险

答案：ABCD

5、资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有（）。A、投资利润率 B、通货膨胀率 C、风险因素 D、经营税金 答案：ABC

6、设备更新源于设备磨损，设备磨损是设备使用(或闲置)过程中发生的损耗，磨损分为（）。A、有形磨损 B、第一类磨损 C、第二类磨损 D、无形磨损。答案：AD

7、收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅(特别是其中的公寓)、影剧院、停车场、加油站和（）等。A、旅馆 B、商店 C、餐馆 D、游乐场 E、写字楼、答案：ABCDE

8、物业价格与一般物品的价格，既有共同之处，又有不同的地方。共同之处是（）。A、都是价格 B、都有波动

C、都是按质论价 D、价格等于价值 答案：ABC

9、影响房地产市场发展的社会因素，包括（）。A、传统观念及消费心理、社会福利 B、人口数量及状态、家庭户数与规模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期

答案：ABD 解析：因为家庭收入水平及分布属于经济因素。

10、影响房地产市场转变的社会经济力量是（）。A．金融业的发展、信息、通信技术水平的提高 B．生产和工作方式的转变

C．人文环境的变化 D．自然环境的变化 E．政治制度的变迁。答案：ABCDE

11、我们要实现房地产市场的市场目标，房地产市场目标是指（）。A、房地产市场总量基本平衡 B、结构基本合理 C、投资大

D、价格基本稳定 答案：ABD

12．国内生产总值(GDP)：是按市场价格计算的一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即（）。A、市场形态 B、价值形态 C、收入形态 D、产品形态 答案：BCD

13、宏观调控房地产市场的手段包括（）。A、土地供应

B、金融税收、价格政策 C、住房政策 D、招投标 答案：ABC

14、按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为（）。A、定期租赁

B、自动延期租赁 C、意愿租赁 D、百分比租赁 答案：ABC

15、物业租赁管理模式常见的有（）。A、包租转租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC

16、按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为以下（）要素。A、购材料

B、工资、职工福利费 C、折旧费

D、利息支出、税金 E、其他支出 答案：ABCDE

17、对于以下物业（）属于经营性的物业。A、写字楼

B、居住物业 C、综合楼 D、商厦 答案：ACD

18、风险具有以下（）特征。A、负面性 B、可确定性 C、不确定性 D、可测性 答案：ACD

19、保险的一般原则是（）。A、诚信原则

B、可保利益的原则 C、近因原则

D、比例分摊原则 答案：ABCD

20、资金动态形式则可以分为（）三种类型。A、经营性现金流动 B、投资性现金流动 C、固定资产

D、筹资性现金流动 答案：ABD

21、写字楼物业的特点是（）。A、所处区位好，规模大 B．多为现代化的高层建筑 C．功能齐全、配套设施完善 D．多由专业物业管理企业管理

E．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键 答案：ABCDE

22、写字楼物业管理常规目标集（）三位一体，互相渗透。A、经营目标 B、管理目标 C、成本目标 D、服务目标 答案：ABD

23、写字楼物业管理的工作内容，包括（）。A、制定管理计划、物业市场营销

B、制定租金收取办法、物业维修养护 C、安全保卫

D、协调业主与租户的关系、组织与控制 答案：ABCD

24、写字楼交通流线的管理，可遵循以下（）原则： A、分流原则 B、层次原则 C、简捷原则 D、公平原则 答案：ABC

25、风险应对策略一般应包括（）。A、风险回避、风险转移 B、风险减轻、风险承担 C、风险分担 D、应急措施。

答案：ABCD

26、按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。

A、策略与运行管理 B、市场管理 C、零售管理 D、现场管理 答案：AD

27、零售商业物业运作的相关理论主要集中在以下（）领域。A、中心地理论

B、同类零售商聚集理论 C、外部效应理论 D、需求理论 答案：ABC

28、零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中（是三个主要的方面。A、正确的经营管理策略

B、有针对性的管理方案设计 C、租赁方案

D、精确的费用测算 答案：ABD

29、组合投资管理包含以下（）要素。A、管理对象 B、管理者 C、投资金额 D、管理方法 答案：ABD

30、房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行（）的过程。A、优化组合 B、协调 C、管理 D、处置 答案：ABC）

第二篇：2013年物业管理员基础知识摸拟试题

2013年初级物业管理员基础知识摸拟试题

一、单选

1、(A)是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物,包括物体实质和依托于物体实质上的权益。A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对(A)房地产的称谓。

A、单元性 B、综合性 C、普通型 D、别墅性

3、因为物业具有(B),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。

A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

4、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的(D)。A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性

5、物业的法律属性集中反映在(C)的关系上。

A、管理 B、服务 C、物权 D、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的(C)。

A、德国 B、美国 C、英国 D、法国

7、全国第一家物业管理公司在(D)诞生。

A、北京 B、上海 C、广州 D、深圳 8、1994年3月,建设部以第33号令颁布的(A),为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国住宅小区物业管理规定 C、全国优秀管理住宅小区标准 D、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自(C)开始实施。

A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月

10、物业管理的主要内容不包括(B)。

A、物业的规划设计 B、财务管理服务 C、安全服务 D、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有(B)性质的服务方式。

A、管理和被管理 B、服务和被服务 C、整体和局部 D、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供(B)。A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务

13、在下列的阐述中,哪一项说法是不正确的(B)。

A、早期介入是前期物业管理的重要铺垫 B、前期物业管理为早期介入打下良好基础 C、前期物业管理是后期物业管理的基础 D、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了(B)。

A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的(B)。

A、权利机构 B、执行机构 C、管理机构 D、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的(C)原则。A、权责分明 B、业主主导 C、统一管理 D、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用,谁受益,谁负担”的原则,所收费用要让业主和使用人感到(B)A、价格优惠 B、质价相符 C、物美价廉 D、价格偏低

18、物业管理企业可以根据需要通过(B)的办法,将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到(A)。A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以(D)为依据。A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于(A)。A、高档商品住宅 B、普通商品住房 C、经济适用住房 D、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于(D)企业。A、股份制 B、联营 C、民营 D、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是(C)。

A、有限公司 B、有限责任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的(B)是公司的经营决策机构。

A、股东会 B、董事会 C、监事会 D、职代会

25、物业管理公司的(A)是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是(C)A、管理部 B、监察部 C、客户服务部 D、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是(C)。A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会或业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到(C)以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20% B、30% C、50% D、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到(A)以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会 A、30% B、50% C、60% D、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(B),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由(D)组织召开。

A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会 D、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得(B)。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃

33、我国中型写字楼的建筑面积一般在(B)。

A、1万平方米以下 B、1-3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为(D)三种类型。

A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的(A)不同。

A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括(D)A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是(D)A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是(D)为了方便客人,满足客人需要设立的商务服务机构。A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是(D)A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应(C)A、经厂长办公会同意 B、经职工代表大会批准 C、事先向管理者申请 D、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由(C)A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中(B)法律关系占大多数。

A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括(D)。

A、主体法律地位平等 B、大多由当事人自愿设立 C、当事人权利义务对等 D、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构,假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中(D)是物业管理法律规范的核心。

A、假定 B、处理 C、制裁 D、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种(A)。

A、财产责任 B、侵害责任 C、财务纠纷 D、财务归属

46、为了规范物业管理活动,维护(A)的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》。

A、业主 B、开发商 C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照(A),对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、物业管理条例的规定 B、法律法规的规定 C、物业服务合同约定 D、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的(A)选择物业管理企业。

A、市场竞争机制 B、民主法治机制 C、法律法规意识 D、开拓创新意识

49、业主大会应当(C)物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、监督和指导

50、召开业主大会会议,应当于会议召开(C)以前通知全体业主。

A、3日 B、7日 C、15日 D、30日

51、业主委员会是业主大会的(C)。

A、权力机构 B、管理机构 C、执行机构 D、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的(B)。A、业主公约 B、物业服务合同

C、前期物业服务协议 D、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前,制定(D),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、业主公约 B、业主临时公约 C、前期物业服务协议 D、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含(A)。

A、业主公约 B、物业管理各项规章制度 C、业主大会议事规则 D、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照(D)在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A、协议 B、合同 C、调解 D、规定

56、(A)应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行(A)制度。

A、资质管理 B、合格证书 C、职业资格证 D、自治管理

58、业主委员会应当与(D)选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。A、业主 B、业主委员会 C、业主大会 D、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于(A)A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由(C)按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

A、业主 B、物业管理企业 C、业主和物业管理企业 D、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括(A,C)等房屋建筑的管理

A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为(A,B,C,D)A、管理面广收益低 B、噪声污染大 C、固定资产比重大 D、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有(A,B,C,D)A、水体污染 B、固体废弃物污染 C、空气和噪声污染 D、电磁波污染

64、特种物业包括(A,B,C,D)A、机场 B、车站 C、剧场 D、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有(A,B,C,D)A、客房门钥匙由前厅总服务台负责 B、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回 C、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 D、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括(A,B,C,D)A、不准在公寓内使用电炉 B、不准在公寓内乱拉各种线路 C、不准留宿外来人员 D、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有(A,B,C,D)A、管理对象复杂 B、管理时段性强 C、对安全管理要求高 D、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有(A,B,C)A、设备运行具有连续性 B、保洁工作具有专业性 C、安全保卫工作具有特殊性 D、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应当承担(A,B,C,D)等民事责任。A、继续履行 B、吊销营业执照 C、采取补救措施 D、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的(A,C)的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

A、自然人之间 B、法人之间 C、自然人与财产之间 D、自然人与法人之间 71、民法对民事责任的规定主要包括(A,D)A、在什么情况下应承担民事责任 B、在什么时候应承担民事责任 C、违反合同的民事责任的构成 D、承担民事责任的方式

72、在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在(A,B,C,D)A、政策是法律的依据 B、政策对法律起指导作用 C、法律对政策起制约作用 D、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中,履行的义务有(A,B,C,D)A、遵守业主公约、业主大会议事规则 B、参加业主大会会议,行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑(B,C,D)等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。A、业主和使用人的人数 B、物业的共用设施设备 C、建筑物规模 D、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权,根据业主拥有物业的(A,B,C,D)等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

A、设施设备 B、建筑面积 C、居住人数 D、住宅套数

76、业主大会作出决定,必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出(A,B,C,D)决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

A、制定、修改业主公约 B、制定、修改业主大会议事规则

C、选聘、解聘物业管理企业 D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对(A,B,C,D)等事项依法作出约定。

A、有关物业的使用、维护、管理 B、业主的共同利益 C、业主应当履行的义务 D、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就(A,B,C,D)等事项作出约定。

A、业主大会召开的时间 B、业主大会的议事方式、表决程序 C、业主投票权确定办法 D、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业(A,C)A、投标人少于3个 B、投标人超过3个 C、住宅规模较小的 D、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对(A,B,C,D)等内容进行约定

A、物业管理事项、服务质量、服务费用 B、双方的权利义务 C、专项维修资金的管理与使用 D、物业管理用房

81、物业使用人违反(B)的规定,有关业主应当承担连带责任。

A、业主公约 B、物业管理条例 C、交纳物业服务费用 D、治安管理条例

82、县级上以地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理(A,B)在物业管理活动中的投诉。A、业主、业主委员会 B、物业使用人 C、开发建设单位 D、物业管理企业

83、业主需要装饰装修房屋的,物业管理企业应当将房屋装饰装修中的(A,B)告知业主。A、禁止行为 B、注意事项 C、材料规格 D、档次要求

第三篇：物业管理员试题及答案

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

物业管理员试题。（选择题）

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A 德国 B 美国 C 英国 D 法国

2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产

3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性

4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A 维修 B 管理 C 经营 D 服务

6、物业管理的主要内容不包括（）。

A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（）进行。

A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。

A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A 半年 B 一年 C 两年 D 三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作

C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同

C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化

C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场

C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容包括（）。

A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理

C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。

A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节

C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

A 防火、防盗，B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（）构成。

A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

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A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》

C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）。

A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。

A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。

A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90、各类环境小区的功能有（）。

A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）

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物业管理知识试题

（一）答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多选题

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判题

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第四篇：2014年化学中考摸拟试题3

2014年化学中考摸拟试题

3可能使用的相对原子质量：Na:23Cl:35.5O:16Ba:137S:32 C:12 一选择题：（21分）

1．葡萄酒营养丰富，适量饮用具有健身养颜的功效。下列家庭酿制葡萄酒的过程中属于化学变化的是(A．清洗葡萄B．把葡萄捣碎C．葡萄发酵成酒D．用细纱布过滤后装瓶

2．下列基本实验操作的图示正确的是

A．检查气密性B．读液体体积C．过滤悬浊液D．熄灭酒精灯

A．硫在氧气中燃烧发出淡蓝色火焰B．红磷在空气中燃烧产生浓厚的白雾

C．向硫酸铜溶液中滴加氢氧化钠溶液，产生监色沉淀

D．电解水时正极产生的气体体积比负极产生的气体体积大

5.浙江大学实验室里诞生了世界上最轻的材料——“碳海绵”。“碳海绵”具备高弹性和

疏松多孔的结构，主要成分是石墨烯和碳纳米管（两者都是碳单质）。下列关于“碳海绵”的说法中不正确的是（）

A.常温下化学性质活泼B.具有吸附性

C.在一定条件下可还原氧化铜D.在氧气中完全燃烧的产物是CO2 6.推理是化学学习中常用的思维方法，下列推理正确的是（）

A.溶液是均匀、稳定的，凡是均匀、稳定的物质都是溶液 B.氧化物一定含氧元素，含氧元素的物质一定是氧化物 C.中和反应生成盐和水，生成盐和水的反应一定是中和反应

D.碱性较强的溶液能使酚酞溶液变红，能使酚酞溶液变红的溶液一定呈碱性

7.二填空题（24分）

8.（6分）化学与我们的生活密切相关．请从A．干冰B．食醋C．小苏打D．氢气E．蛋白质（填字母）．

（1）教育部规定学生的“营养餐”以肉蛋奶为主，为人体补充 _________ ．（2）旱情较为严重时，可用于人工降雨的物质是 _________ ．（3）人体出现胃酸过多时，可用作治疗的药物是 _________ ．（4）燃烧产物对环境无污染，被称为“绿色能源”的是 _________ ．（5）厨房中有多种调味品，其中pH小于7的是 _________ ．

9.下

图中A、B、C、D是四种粒子的结构示意图，请回答下列问题。（4分）

ABCD

（1）以上四种粒子的结构示意图中，属于同种元素的粒子是

（填字母代号）。（2）以上四种粒子中，能得到电子的是（填字母代号）。（3）D元素的名称是；D中x =。

10．“碳捕捉技术”是指通过一定的方法，将工业生产中产生的二氧化碳分离出来并加以利

用。某校科研小组的同学设计用氢氧化钠溶液来“捕捉”二氧化碳，其基本过程如下（部分条件及物质未标出）。（3分）

（1）“捕捉室”中发生反应的化学方程式为。（2）在整个“捕捉”过程中，可以循环利用的物质是。（3）下列有关叙述中错误的是（填序号）。

A．该技术可有效减少碳排放 B．“反应分离”过程中，分离物质的基本操作是蒸发结晶和过滤 C．能耗大是该技术的一大缺点 D．“捕捉”到的二氧化碳可用与生产尿素、甲醇、碳酸氢铵和纯碱等

11.2013年4月20日，我省雅安市芦山县发生了7.0级大地震。为防止灾后疫情发生，防疫人员使用了多种消毒剂进行环境消毒，其中亚氯酸钠（NaClO2）是一种重要的消毒剂。试计算：（2分）

（1）亚氯酸钠的相对分子质量为。（2）亚氯酸钠中氧元素的质量分数为。

12.（1）在“南海一号”打捞出来的文物中，“金龙纹手镯”光彩夺目，完好无损；铜镜表面有铜锈；铁器则锈迹斑斑，残存很少，这说明金、铜、铁这三种金属的活动顺序由强到弱的顺序是；

（2）生铁和钢是世界上用量最大的（填“金属材料”或“合成材料”）；炼铁的原理是利用一氧化碳与氧化铁反应，反应的化学方程式为出防止铁生锈的一种方法是。（4分）13 A与B有如下的反应：A+B→C+D。

（1）若C为厨房内常用的调味品；在A溶液中加入铁粉能产生氢气，则A是。若A、B两溶液恰好反应完全，则反应后溶液的pH7（填“＜”、“＞”或“=”）；写出A、B两溶液反应的化学方程式。（2）若A的固体是一种干燥剂，C是蓝色沉淀。则A为, C为。写出A物质的溶液与CO2反应的化学方程式。（6分）

三：试验与探究（10分）

14（5分）实验室用下图所示装置的部分或全部组合后完成如下实验，请回答下列问题：

de

ABCD

（1）小明要证明鸡蛋壳的主要成分是碳酸盐，他将A装置中的导气管a与C装置中的导气

管相连，当装置C中产生的现象时即达到实验目的。（2）若将A装置中的药品换成稀硫酸和锌粒，产生的H2经干燥后用D装置收集，当D装

置的瓶口向下时，导管口的连接顺序应是a→b→c→。

（3）B装置中使用过的浓硫酸稀释后，还可以用作它用，用烧杯稀释浓硫酸时，应向烧

杯中倒入的物质是。

（4）A装置可以用来制取氧气，则漏斗中应盛的药品是。

15.（5分）小宁和小明同学学习完酸、碱、盐后发现：碱溶液能使酚酞试液变红，Na2CO3溶液也能使酚酞试液变红．碱溶液使酚酞试液变红，是因为碱在水中解离出OH﹣，那么Na2CO3溶液中究竟是哪种粒子使酚酞试液变红呢？小宁设计了如图三个实验，请你、小宁和小明一起探究并完成下列问题：

（1）Na2CO3属于（填“酸”、“碱”、“盐”）；

（2）实验Ⅰ的目的是为了；

（3）实验Ⅱ加入蒸馏水的目的是探究水分子是否能使酚酞试液变红，小明同学认为实验Ⅱ没必要做，你认为小明的理由是；（4）实验Ⅲ滴入Na2CO3溶液，震荡，酚酞试液变红，向变红后的溶液中再逐滴滴加过量的CaCl2溶液后，震荡，红色逐渐消失，同时还观察到生成了（提示：CaCl2溶液呈中性）

由实验Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ得出结论：溶液中的CO32﹣以使酚酞试液变红；

（5）小明同学在和老师交流上述结论时，老师说：“其实Na2CO3溶液能使酚酞试液变红也是由于溶液中存在OH﹣．”你认为Na2CO3溶液中存在OH﹣的原因是﹣ ．

四：计算（5分）

16将

30g 碳酸钠溶液与

48.2g氯化钡溶液混合，碳酸钠和氯

化钡两种物质恰好完全反应。过滤，所得滤液质量为58.5ｇ，试计算：

⑴反应后生成的沉淀质量为克.⑵所得滤液中溶质的质量分数为多少？（用百分数表示，写出计算过程。）

第五篇：物业管理员试题一及答案

1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(D)

A.保证收到租金B.减少出租方与承租方间纠纷

C.顺利完成代租D.为业主获取最大利润

2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(B)

A.管理B.劳务

C.服务D.经济

3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(C)

A.选聘权和解聘建议权B.解聘权和选聘建议权

C.选聘权和解聘权D.否决权

4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司

统一实施(D)

A.社会化管理B.专业化管理

C.市场化管理D.现代化管理

5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(B)

A.领导层B.管理层

C.服务层D.作业层

6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(A)

A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米

C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米

7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(C)

A.三级资质证书B.四级资质证书

C.临时资质证书D.暂时证书

8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。

复检验证工作一般(B)

A.每年进行一次B.每二年进行一次

C.每三年进行一次D.每四年进行一次

9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(D)

A.业主的思想觉悟来实现的B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的C.物业管理公约来实现的D.业主公约来实现的10.物业管理招投标实质是一种(D)

A.招标方要约行为B.投标方承诺行为

C.市场供需行为D.市场双向选择行为

11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(D)

A.可不用办任何手续业主自主进行

B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工

C.必须到主管部门办理申批手续

D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

12.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(D)

A.保健功能B.健身功能

C.环境功能D.精神功能

13.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(C)

A.届满时提出B.届满前1个月提出

C.届满前3个月提出D.届满前6个月提出

14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(D)

A.市场租金B.商品租金

C.理论租金D.成本租金

15.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(D)

A.物业管理多种经营收入和利润

B.政府政策扶持和一定的资金支助

C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费

D.物业管理服务费

16.住宅小区物业管理应当以(A)

A.专业化管理为主B.社会化管理为主

C.市场化管理为主D.行政化管理为主

二1.现阶段我国居住物业的特点是(ACD)

A.产权多元化B.服务内容多样化C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化E.类型多样化

2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公

众利益，这就要求所有业主都要增强(BCD)

A.权利意识B.义务意识C.自治意识D.自律意识

3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(ABDE)

A.物业的接管验收B.用户入住C.签订业主公约

D.档案资料的建立E.首次业主大会的召开和业主委员会成立

4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(ABD)

A.物业管理概论B.房屋结构、构造与识图

C.房地产开发经营与管理D.物业管理法规(上)(下)

5.按层次，业主分(ACD)

A.单个业主B.某些业主C.全体业主，即业主大会或业主代表大会D.业主委员会

6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(BCDE)

A.所委托的物业管理企业管理内容B.业主的权利、义务

C.业主大会和业主委员会的组成和运作D.违约责任E.其他事项

7.物业管理招标书的主要内容有(ACDE)

A.拟招标物业的基本情况B.拟招标物业所在地环境情况C.物业管理的内容和要求

D.对招标的有关说明E.物业管理考核标准与奖罚措施

8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(ACDE)

A.观察使用B.调查使用C.处理使用D.停止使用E.整体拆除

9.电梯常规日常维护保养可分(ACD)

A.周保养B.季保养C.半年保养D.一年保养E.日保养

10.物业安全管理包括(ABE)

A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.车辆道路管理

11.物业租赁管理模式有(ABC)

A.包租转租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式

12.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(DE)

A.双方同意B.有一定协议或合同形式

C.到法定机关进行合同登记、公证D.登记备案

E.采取书面形式

13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(CDE)

A.火灾保险B.物业综合保险C.财产保险

D.公共场所保险E.雇主责任保险

14.物业信息和信息流的特点有(ABDE)

A.多样性B.持续性C.科学性

D.动态性E.基础性

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1.物业管理：

是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

2.业主大会

是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

3.房屋修缮施工管理

物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。

4.物业租赁

指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。

5.写字楼物业

指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。

四、简答题(每小题6分，共24分)

1.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?

答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。

其具体的要求是：

有专业的人员配备；

有专门的组织机构；

有专门的管理工具设备；

有科学、规范的管理措施与工作程序；

运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。

2.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?

(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。

3.业主拥有哪些权利?

(1)参加业主大会，享有表决权；

(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；

(3)监督业主委员会的工作；

(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；

(5)监督物业管理企业的管理服务活动；

(6)法律法规规定的其他权利；

4.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?

(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费

(3)绿化管理费(4)清洁卫生费(5)保安费(6)办公费(7)物业管理企业固定资产折旧费(8)法定税费

五、论述题(共12分)

试述物业管理的基本管理服务项目。

解：

五、论述题(共12分)

试述物业管理的基本管理服务项目。

解：(1)常规性公共服务：

①房屋建筑主体的管理②房屋设备、设施的管理③环境卫生、绿化管理服务④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务

⑤物业装饰装修服务⑥维修基金的代管服务⑦物业档案资料的管理

⑧公众代办性质的服务

(2)针对性的专项服务：

①日常生活类②商业服务类③各种中介服务

④文化、教育、卫生、体育类⑤社会福利类

(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善

第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度。