服务技能与管理演讲

第一篇：服务技能与管理演讲

“服务技能与管理”演讲稿：

能坐在这里和大家一起参与演讲活动，是件非常愉悦的事情。希望这次演讲不要只限于形式和书面上。演讲不是目的，怎样才能使我们酒店的服务更完善？怎样才能使我们酒店各个部门的沟通和协调更融洽？怎样才能使我们酒店的经济效益更快增长？这才是我们多次总结，汇报的主要目的，不要说说唱唱就好了，一定要落实。话说回来，如果酒店的经营效益不好，酒店是我们这些酒店人的家，“家”不舒适不豪华，我们的生活会更好吗？在座的都是合格的员工和管理者，那酒店的命运和大家息息相关，通过这次活动让我们把曾经的委屈、抱怨和不公都放下，让我们拧成一股绳只为了酒店的经济效益更好而努力。

下面我们谈一谈服务：

在我们硬件设施都完善的同时，酒店的产品就是服务。但我们还需要加深对服务质量的理解，提高服务质量不仅仅要限于狠抓服务态度，在不断强调热情服务的同时，下更大的气力使服务人员在服务意识、服务技能和分寸的把握上得到全面的提高，从而能够使客人真正感到享受。现在先不要说能不能使客人真正感到我们好的服务，先说大家是否在礼貌上做得很好，每个人见到你的领导和同事是否可以主动打招呼？我亲眼见到客人到前台，都站了有两分钟了没有人问询他是否需要帮助。那我们一直都在要求的“来有应声，走有送声在哪里？”有时客人的态度有些不满，其实你一个微笑，几句婉转的话都可以化解，你的态度为什么要那么生硬呢？他欠你钱吗？

服务不光是对客服务，还有员工和员工、部门和部门之间的服务。一个企业的发展，内部的协调和沟通是非常重要的。如果我们协调不好，沟通不好，衔接

上出现了问题，就像机器上的链条一样锈住了，她还能创造更多的效益吗？可服务正是这链条上缺少的润滑剂。我们多一些对自己的严格要求，少一些对同事的挑剔，工作起来会不会更得心应手呢？工作时的心情会不会更愉悦呢？俗话说的好：紧逼半尺山穷水尽，后退一步海阔天空。让我们用微笑和坦诚来面对我们身边的同事、朋友，你用微笑面对他，他还有对你横眉冷对的力气吗？假如你握紧双拳找上我，我的拳头会比你我握的更紧。我们换一种方式，假如你对我说：让我们坐下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里，最主要的是怎样才能提高酒店的经济效益。我们就会发现彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。

还有技能方面各个部门是否都跟上了，前台由于新员工比较多，为什么会出现空开房好几天的现象？为什么冲减帐会那么多？这就在于培训的问题，关键是部门的培训，培训不利会使酒店内存在的问题说来说去却总是得不到解决，员工所犯的低级错误总会不断重复。我们每个员工的技能好了，也就提高了工作效率，从而减少了对客服务的时间。

我们这些管理者每次的对客服务，是否站在客人的角度为出发点呢？客人到我们这里住他首先需要一个对酒店最基本的要求，舒适、干净、安全、便利。就像给你几百平米的房子住，每天绫罗绸缎，却不能解决你的温饱问题，你还会觉得幸福吗？这是最基本的要求。但是我们想一想舒适、干净、安全、便利我们做到了吗？

舒适:我们的服务员和管理者见到客人是否可以主动打招呼、是否可以及时了解顾客需求，提供满意服务。

干净：房间的地面、墙面、窗帘是否干净呢？我曾经去外面出差，住在一家酒店，入住后发现在墙的侧角里还有上个客人剩下的食品，给我的第一感觉就是不干净，我们酒店是否做得更好呢？

安全：我们的房间对客是否安全，是否存在安全隐患，每一次的改进可否能收到好的效果，如：在商务套房的浴缸加玻璃，我们的初衷是要防止水溅到外面，会使地面更滑，但是实际上呢？有多少客人会拉上玻璃门洗澡呢？反倒使浴缸出口处加高没有扶手，客人就会不断的扶玻璃门，玻璃时间长了会松动，这样做是否更加深了不安全隐患呢？

便利：我们给客人提供了最好的便利了吗？客人需要的不是我们在工作中的过程，不是我们各部门应死板遵循的条款，而是你是否满足了他的合理要求。很多事情是由小见大，小的问题多了，问题就出现了。管理出销售、服务出销售。（还没写完呢您先看看吧，总觉得不妥。）

第二篇：校长管理技能与领导能力提升

谈谈校长管理技能与领导能力的提升

大庙沟学校

范延鹏

2012年5月

谈谈校长管理技能与领导能力的提升

校长是一所学校的核心，“有什么样的校长，就有什么样的学校”，校长的领导能力直接决定了学校的未来和发展方向，也决定着学校的办学品位。校长的领导能力，首先表现为较强的学校发展战略远景规划能力。提升校长的领导力，首先要提高校长的这种能力。所谓学校发展战略远景规划，是制定学校总体目标和寻求学校在环境中的地位并不断发展的谋划和方略，是有关学校全局性、长远性和根本性的重大谋划，是确定学校未来发展方向和总体框架的描述。它是一所学校领导活动的核心。所以，校长要学会从学校的特定时代背景和特定的环境特征出发，高瞻远瞩地确立一个能对学校发展产生重大变革和深远影响的好的远景，在“正确地做事”之前必须先坚持“做正确的事”，从中形成独特的办学理念和育人目标，促其成为学校全员执著追求的共同愿景，推动学校和谐持续发展。因此，我个人认为应该做到以下几点：

一、加强自身修养，提高领导能力。

明智的校长，应该加强自身的修养，不断提高领导能力。首先，要把握正确的政治方向，贯彻执行党的路线、方针和政策，学习教育法律法规，提高政治素质，增强影响力，才能端正办学方向，培养和造就新一代的建设者和接班人。其次，要树立科学的世界观、价值观和人生观，不断加强政治修养。只有树立科学的世界观、价值观，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，才能正确地应用发展的眼光去分析问题和解决问题，从而增强影响力，树立正确的人生观。

校长的品质修养直接影响其威信的高低。校长应该品质高尚，毫不利己，专门利人，表里如一，团结同志，严于律己，诚恳待人，以身作则，并有坚强的意志，勇于开拓创新，这样，才会有较高的威望，才能带动师生员工推行教育教学的各项改革。再次，要深入实际，不能闭门造车。校长要善于走群众路线，虚心听取教师的意见，让大家参与学校管理，并把部分权力下放给相关部门，使教职工的能力得到充分的发挥，学校的各项工作有条不紊地开展。另外，校长应深入实际，参与实践，积累经验，逐步掌握教育教学规律，及时处理教改中亟待解决的问题。如果校长一意孤行，我行我素，缺乏民主作风，不倾听群众的呼声，又脱离实际，自以为是，那绝对不可能有影响力的，也无法管理好学校。

二、坚持业务学习，提升领导能力

有领导力的校长，首先是一名优秀的课程教学专家，校长的领导力表现为校长具有较强的课程和教学领导能力。所谓课程和教学领导能力，本质上是课程与教学实践的一种方式，是运用领导的策略、方法和行为来达成课程和教学发展的根本目标——提高教学质量、发展教师专业水平、增进学生学业成就。要提升这种能力；（1）、校长要树立校本的课程哲学观，开发有特色的校本课程，规划学校课程方案，实施革新的教学方式，推行革新的课程评价，再造学校课程文化；

（2）、校长要吸引学科专家、教师、学生、家长等多元主体的参与，共同促进教师专业成长；（3）校长要促使自己成为学习型校长的典

范，在引导教师发展的过程中不断实现自我反省，在与他人合作中不断促进课程成熟，进而实现课程与教学领导的终极目标。

其次，校长还需具有较强的协调和激发教师团队的能力。从管理学上说，教师是学校发展中最活跃的因素，学校管理的本质在于最大限度地唤醒每位员工的潜能，学校管理的过程就是对人的主观能动性的激发与协调。的确，教师之间难免会因利益冲突而产生这样那样的不和谐。但是，一个有领导力的校长，总能艺术化地化解矛盾与冲突，促进人与人相互融合、和平相处；总能一心想着教师，为他们的专业发展搭建平台；总能发挥道德领导权威，将校长领导力发展成为学校领导力；总能激发学校组织系统内部每个员工的潜能，矫正学校的不和谐音符并逐渐奏出悦耳之音。

再次，校长的领导力还表现为校长具有较强的发展力。这种发展力需要校长有非凡的豪迈气度，主要表现为两方面：校长不死抱着“校长英雄观”，而是清醒地看到，要靠制度来延续、固化特色活动，从而摆脱因个人去留而影响学校发展的尴尬。校长在培养接班人上，有容人之雅量，用材之胆量，育才之耐心。慧眼识英才，将年轻干部及早推上重要岗位，放手大胆地让他们挑大梁，以避免学校发展中核心力量青黄不接的局面。提升校长的领导力，就必须培养校长的这种魄力和发展力，使其达到一种高境界。

最后，校长的领导力还表现为校长具有较强的争取社会支持的能力，多少成功的经验表明，学校不是与世隔绝的桃源，校长也不仅仅是教学者和管理者，他们同时扮演着设计师、演说家、外交家等多种

角色，他们必须走出校门，融入社会，走向媒体，从多方位、多层面赢得社会支持。正是这种与社会各界的多方面联系中，校长进一步拓宽了办学思路，巩固了办学特色，打造了学校品牌，宣传了学校形象。

总之，校长是学校行政负责人，对外代表学校,对内全面负责学校行政和教育教学工作。学校工作能否取得较好的效果，关键在于校长的影响力.校长的影响力是指校长有效地影响和改变教职工心理和行为的能力，它基本上是至上而下对下属起作用的.校长的影响力，包括权力性影响力和非权力性影响力两种。权力性影响力是由传统观念、资历和职位等因素所构成的。其特点带有某种强迫性，它使教职工的心理行为表现为被动、服从，因而这种影响力对人的心理和行为激励作用收效甚微。非权利性影响力则不然，这种影响力是由校长本人的素质和行为形成的，与校长的权力没有必然的联系。其特点具有自然性，它比权力性影响力具有更大的自然力。只有具备强大的感召力、说服力和影响力的校长。才能使教职工心悦诚服，才能胜任其领导工作，才能促进教育事业的发展

范延鹏

大庙沟学校

2012年5月

第三篇：技能与责任演讲稿

技能与责任演讲稿2011-05-23 18：33技能与责任

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好！很开心能有这个机会站在这里和大家一起交流，技能与责任演讲稿。我今天演讲的题目是《技能与责任》。

“技能与责任”是我校的校训，它的内涵是“技能以立身，责任以立人”，我本身的经历使我对它有了更深刻的认识。

我是个四川女孩，小时候，我的梦想是：“先考上重点初中，再考上重点高中，再考大学，然后再找一份好的工作。”可是梦想往往与现实有很大的反差。由于种种原因，最终我选择来到了厦门电子学校就读现代办公技术专业，说实话，我本身不是很看好职业学校的，但是来了之后才知道，它跟我想象的职业学校并不一样：这个学校不仅教学设备先进，师资力量雄厚，而且学校还有很多的社团，我可以根据自己的喜好参加我感兴趣的社团，尽情的展现自己的特长。

在这里度过了接近一年的时光，在课堂上，我努力学习，专心听讲，认真地做笔记，倾听老师的精彩讲述，演讲稿《技能与责任演讲稿》。在电脑机房里，在老师的耐心辅导下，我积极地学习计算机操作、办公自动化、图像处理等几款软件的使用和技巧，理论结合实践，从基础开始学起，培养自己的上机操作能力。同时我还学习了商务礼仪的课程，这对文秘人员来说，也是一门必修的课程。经过了一段时间，我发现我对这个专业产生了浓厚的兴趣，计算机的知识十分丰富，礼仪课也很不错。我已开始逐步掌握了立身的基本技能。

俗话说得好：“三百六十行，行行出状元。”读书上大学并不是唯一的出路，现在的社会不断地向前发展，时代在不断地进步，各行各业的分工越来越细，需要各种各样的人才去适应时代的需求。作为中职生的我们，职业技能对我们来说是非常重要的，因为中职生的专业已经确定，绝大多数毕业生毕业后就要走出社会参加工作。所以，我们更应该学习好自己的专业知识，为以后的工作打好基础。对此我很有信心，我相信，只要我坚持不懈的努力，多学多练，一定能学习和掌握到我所学的专业技术技能，成为我们本行业的佼佼者。我的梦想不会是虚幻，在不久的将来一定能够展翅飞翔，点燃心中的希望，放飞青春的梦想。

当然，仅仅有专业的知识和技能是不够的，做任何事都应该有责任心，什么是责任?任仲平在《论责任》中讲，责任是分内应做的事情。也就是承担本职应当承担的义务，完成自己应当完成的使命，做好自己应当做好的工作。从社会角度看，责任可以理解为：是对人生义务的勇敢担当，是对生活的积极接受，是对自己所负使命的诚实信守。作为中职学生，我们现在的责任就是要认真读好书，遵守校规校纪，努力把自己培养成为社会有用之才，勇于担当责任，真正做到责任以立人。

技能与责任是一个统一体的两个方面，两者相辅相成，相得益彰。工作必须具备责任，技能永远由责任来承载，而责任又应当由技能来实施。任何一项职业，不管是平凡还是伟大，不管是简单还是复杂，都没有贵贱之分，每项职业的背后必然存在着无形的精神力量，隐藏着无限的发展空间和职业升华的机会。作为中职生的我们，我想说：年轻是我们的资本，我要对自己的选择负责，并为之而努力，既掌握具有过硬的专业技能，又富有强烈的责任感。让我们为自己的青春负责，让这美丽的青春无怨无悔。

谢谢大家！

第四篇：教学技能与实践

1对于教师技能的培养和训练，构成了教师教育发展的历史起点。（判）

217世纪末，教师教育机构开始萌芽。（单）3教学技能是教师在已有知识经验的基础上，通过实践练习和反复体悟而形成的一系列教学行为方式和心智活动方式。（单）

4教学技能的涵义：（1）教学技能是一系列教学行为方式和心智活动方式的整体体现；（2）教学技能的形成是内外兼修的结果；(3)教学技能是教师已有知识经验的基础上形成和发展来的。

5教学艺术是教学技能发展的最高形态。（判）

6教学技巧、教学技艺、教学艺术是教学技能不同发展阶段表现出的不同形态。（多）

7学技能既能表现为教师个体的经验，又是教师群体经验的结晶，它根植于个体经验，又不是个体经验的简单描述。（判）

8学技能的特点：示范性、复杂性、发展性、操作性、整体性（多）

9学技能训练的基本原则：目的性原则、分解原则、示范体学生提问3）要目的明确，把握好时机4）提问的语言要准确、具有启发性5）提问的态度要温和自然6）要及时进行评价和总结。（简答）

38倾听是指教师在课堂教学中用心去理解和感觉学生的各类语言涵义的智力和情感过程。（单）

39的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程。（判）

40倾听的类型分为介入型倾听和非介入型倾听两大类。（多）

41倾听的基本要求：1）创设平等的师生对话情景；2）营造和谐轻松的课堂气氛；3）欣赏学生的独特型；4）要倾听不同学生的声音；5）倾听后要及时进行反馈。（简答）42对话是指在课堂教学中，通过教师、学生、文本材料之间的相互交流和沟通，有效地实现教学目标的行为方式。（单）

43对话不同于漫无目的的闲谈，它是教师和学生一教材内容为“话题”或“谈资”共同生成“文本”和创造“意义”的过程。（判）

44对话的特点：民主性、生成性、多边性、开放性、倾69指导的基本要求：1）要明确目的；2）要遵循学习规律；3）要着眼于发展学生的思维能力；4）要与学情相结合；5）促进具体操作向内在学习素养的转化。（简答）70生新型学习能力的指导主要包括信息能力指导、自主学习指导、合作学习指导、探究学习指导。

71能力是信息社会中每一个人赖以生存、生活、学习的基本能力，它被誉为“进入信息社会的通行证”（判）72的信息能力一般包括：信息获取能力、信息分析能力、信息加工能力、信息利用能力。（多）

73学习是指学习主体在学习目标、过程、效果诸方面进行自我规划、自我管理、自我调节、自我检测、自我评价和自我反馈的主动构建过程。（多）74学习能力指导的要求：1）让学生参与教学目标的制定；2）帮助学生优化学习策略；3）把生命发展的主动权还给学生；4）提供适当的练习机会；5）采取多种指导方式。（简）

75学习的涵义是指学生在小组或团队中为了完成共同的任务，有明确责任分工的互助性学习。（单）

76动机和个人责任是合作学习产生良好教学效果的关原则、反馈原则、训练与自我完善相结合原则。（多）1学技能训练的常用方法：观察法、书面作业法、对镜练习法、录音训练法、角色扮演法、模拟教学、介入教学、教育教学实习、微格教学。

11色扮演”就是创设一定的情景让受训者进行教学技能训练中扮演“教师”和“学生”等不同角色，用类似演戏的方法来提高受训者的教学技能水平。（单）12教学1963年由美国斯坦福大学德瓦特．爱伦和他的同事首先建立的。

13教学是一个有控制的实习系统，它使师范生有可能集中解决某一特定的教学行为，或在有控制的条件下进行学习。（判）

14教学的特点：1）强调理论与实践的紧密结合；2）技能训练针对性强；3）信息反馈及时有效。

1格教学不能替代教育教学实习和实际的现场操作练习，而只是培养和训练教学技能的方法之一。（判）

16时教学的起点和前提，是决定课堂教学质量高低的关键一环。（判）

17的类型：1）个人备课和集体备课2）学期备课、单元备课和课时备课3）课前备课和课后备课。（多）

18的内容：1）备课程标准2）备教材3）备学生4）备教法5）备学法（多）

19教材的基本要求：首先是通览教材，全面理解；其次是要精读教材，深层领会；最后还要对教材进行精细加工，实现教材的再创造，使其适应本地区的实际情况和学生的特点。（简答）

20学目标是学校教学的出发点和归宿，是教学的灵魂，支配着教学的全过程，并规定教与学的方向。（判）21目标的表述必须是外显的而不能是内隐的。（判）22（学年）教学进度计划一般由标题、说明部分和教学进度三部分构成。（多）

23进度计划的要求：1）通读教材；2）内容项目要齐全；3）分析要准确深入；4）教学目标要明确，进度要合理科学；5）措施要得力。（多）

24的基本内容主要由概况、教学过程、教学重难点、课时安排、教法学法、教学过程、教学反思、参考文献等构成。（多）

25教案是指采用电子设备和软件工具设计、制作、使用与存储的一种多媒体教案。（单）26是电子教的中的一个独立的部分。（判）27与电子教案有区别。（判）

28教案的基本要求：1）要切合实际、坚持“五性”；2）要优选教法，精设课程；3）要重视“正本”，关注“附件”；4）要认真备课，纠正“背课”；5）要内容全面，并及时调整。

29教学技能是整个教学技能的核心。（判）

30导入的作用：集中注意、引发兴趣、进入课题。（多）31讲授是课堂教学最主要最常用的方式。（单）

32讲授的基本要求：1）语言要有规范、简明、生动2）要时刻关注学生的反馈信息3)要与板书、体态语相配合4）紧密联系学生已有的知识经验。（简答）

33提问是教师在课堂教学中，通过创设问题情景，设置疑问引导和促进学生学习的教学行为方式。（单）

34布鲁姆的目标分类学中关于认知目标的层次把课堂提问划分为回忆提问、理解提问、应用提问、分析提问、综合提问和评价提问六种类型。（多）

35提问是检查学生对事物本质和内部联系的把握程度的提问。（单）

36提问是要求学生发现知识之间的内在联系，并在此基础上把教材中的概念、规则等重新组合的提问。（单）37堂提问的基本要求：1）合理地设计问题2）要面向全听性。（多）

45对话的类型：1）人与客体的对话；2）人与人的对话；3）人与自身的对话。（多）

46自身的对话是一种高级形态的对话，相当于“自省”，是指个体对自身内在经验和外部世界的回味、认识和探究。（单）

47质上看，自我对话就是对自我的反思性理解，对自己过去所积淀的经验、历史、思想等方面所进行的探究。（判）

48对话的基本要求：1）营造对话的气氛；2）选择适当的对话话题；3）真诚地倾听学生言说；4）要及时知道和修正对话。（简答）

49板书是指教师在课堂教学中，为了帮助学生理解和掌握知识，配合讲授，把设计好的教学要点书写在黑板上的教学行为。（单）

50板书类型：1）文字板书（纲要式板书；语词式板书；表格式板书；线索式板书；演算式板书）【多】2）图画板书3）综合式板书。（多）

51板书的基本要求：1）要精选内容，突出重点；2）要条理清晰，层析分明；3）要形式灵活，布局合理；4）文字要精当；5）书写要规范；6）时机要恰当。（多）52反馈在课堂教学中的作用表现在激励、调控、媒介和预测四个方面。（多）

53反馈的基本要求：1）要以促进学生的学习为目的；2）要多途径获得学生的反馈信息；3）反馈必须及时；4）反馈必须准确；5）指导学生学会自我反馈。（简答）54强化分为语言强化、标志强化、动作强化、活动强化四种类型。（单）

55作业的难易程度把作业分为基础性作业和发展性作业。（单、判）

56和批改作业的基本要求：1）内容要精心选择2）难易要适中3）数量要适当4）题目要具有启发性5）形式要灵活。（简答）

57作业的基本要求：1）批改作业要及时2）批改方式要灵活3）要尊重学生4）批改态度要认真5）批改符号要统一6）批改要与讲评紧密结合。（简答）

58观察的影响因素：学习成绩、光环效应、期望效应、刻板效应。（多）

59观察的基本要求：1）要养成良好的观察习惯；2）将全面观察与重点观察结合起来；3）要保持观察的自然状态；4）要尽可能排除各种主观倾向。（简答）

60语言是指教学过程中教师使用的教学口语、书面语言（如板书、作业批语等）、体态语言（如示范性或示意性动作等）。（多）

61口语是指教师在从事教育教学活动的过程中所使用的专业口头用语，是教学信息的载体。（判、单）

62口语的基本特征：教育性、科学性、针对性、规范性、口头性、启发性、可接受性。（多）

63口语技能提高的途径：1）提高内在修养水平；2）强化语言外化能力；3）在实践中进行训练。

64教学口语的基本要求：1）符合规范，内容科学，合乎逻辑；2）通俗易懂，生动活泼，富于启发；3）条理清晰，层次分明，重点突出4）要富于创造性，有独特的风格。（简答）

65语言的特征：辅助性；连续性；表情性；动作性；情景性。（多）

66语言的功能：教育功能、传递信息功能、激励功能、调控功能、强化功能。（多）

67言的类型：身姿变化；面目表情；外表修饰。（多）68语言的基本要求：身姿要稳重端庄；表情要真实自然；衣着要朴实整洁。

键。（判）

77学习的思想起源于20世纪初，美国著名教育家杜威主张进行“问题教学法”，并首次提出了较为系统的探究性教学理论。（单、判）

78学习的特点：自主性、开放性、过程性、实践性。79是教师在授课之前将教案转化为“教学活动”的一种实践演习，（判）是教师面对专家和同行，以科学的教育理论为指导，将自己对课程标准及教材的理解和把握、课程程序的设计和安排、学习方式的选择和实践等一系列教学元素的确立及其理论依据进行阐述的一种教学研究活动。

80是教师在阐述教学中做什么，怎么做，为什么这么做的教学研究活动（判）

81的重点是“为什么这样做”。要把教学构思、教学效果及其理论依据说清楚。（判）

82的性质：说理性、科研性、工具性、交流性。（多）83的意义：1）说课有利于教师学习共同体的对话交流；2）说课有利于提高课堂教学质量；3）说课有利于提高教师的自身素质。

84说课的功能分：研究性说课、示范性说课、检查性说课、评比性说课。（多）

85的基本要求：1）语言简明，重点突出；2）关注教学创新，突出自身特色3）说理透彻，理论与实践相结合4）要具有较强的教学反思意识。（简答）

86的基本要求：要认真记录；要善于思考；听课后要及时总结交流评价。

87的基本要求：1）评课标准要多元化；2）要坚持评课之道；3）评课要有提高性；4）评课要有激励性。（简答题）

88和建立一种无伤害、无争执、无强制、无空谈的评课文化。（判）

89的重点不在于评价教师的讲授水平，也不在于鉴定某一节课的教学效果，而是要诊断教师在课堂教学中存在的问题和不足，以此来存进教师个体专业的发展，促进教师群体素质的提升。（判）

90著名学者波斯纳提出了一个教师成长共识：成长=经验+反思（判）

91著名心理学家林崇德提出：优秀教师=教学过程+反思（判）

92反思的特点：1）超越性2）实践性3）过程性4）主体性5）发展性 93反思的作用：1）教学反思有利于提升教师的教学经验；2）教学反思有利于提高教师的职业幸福感；3）教学反思有利于教师形成自己的实践性知识体系。（简答）94学观念是教师教学行为的灵魂和指点，是教师教学行为的指南。（判）

95的教育专业情感包括专业理想、专业情操、专业自我三个方面。（多）

96专业要从自我意象、自我尊重、工作动机、工作满意感、任务知觉和未来前景五个方面进行。（判）

97例是包含问题或疑难情境在内的真实发生的典型性教学事件。（判）

98研究是一种适合于广大教育实际工作者的研究方法。它既是一种方法和技术，也是一种新的研究理念和类型。（判）

99学校，切不可根据档案袋内容硬性地给教师划分出等级，制造不和谐因素。（判）

第五篇：写字技能与写字教学

写字技能与写字教学

识字与写字教学评价对于改进识字、写字教学，提高学生的识字、写字能力识字、写字教学是小学语文教学特别是低年级语文教学一项重要内容，也是基础教育中基础的基础。在教学中通过趣味识字、写字的教学，可以激发学生学习语言文字的兴趣，开发学生学习汉字文化的潜能，从而发展其良好个性，提高其语文素养。

《语文课程标准》第一学段的识字目标中明确指出：让学生喜欢学习汉字，有主动识字的愿望，能借助汉语拼音认读汉字。《语文课程标准》在总目标和阶段目标中都明确提出识字与写字的学习目标。评价这些教学目标的依据是“知识与能力”“过程与方法”“情感态度与价值观”三个维度。只有这三个维度的结合，才能使师生双方把教学过程中的主动性和创造性充分的发挥，体现语文学习的实践性和综合性，也只有这样，才能更好地遵循学生身心的发展规律，正确处理好基本素养和创新能力的关系。

《语文课程标准》对各学段的识字、写字目标安排见下表 年级

要求认识的字

要求会写的字

识字能力 一、二 1600----1800

800---1000 学习独立识字 三、四

2500

2000

有初步的独立识字能力 五、六

3000

2500

有较强的独立识字能力 《语文课程标准》提出的各学段的识字、写字要求是每个学生所要达到的基本要求，应按照小学生的实际水平和年龄特点有阶段，按步骤的实施，不可操之过急，也不可将学生困在固有的知识水平之内。我们倡导教师因材施教，鼓励突破，让学生的能力得到充分发挥。

一、培养兴趣 “兴趣是最好的老师”。识字写字教学要培养学生喜欢学习汉字的情感和主动识字写字的愿望。只要抓住学生心理的脉搏，多方面引导，就会使学生产生识字写字的兴趣。学生对学习汉字有了浓厚的兴趣，必然会主动探求识字的方法，逐渐养成主动识字的习惯。在这个过程中，随着知识的积累、体验和总结出来的规律的增多，学生独立识字的能力也就自然形成和发展。

激发学生的识字兴趣可以用小故事、小笑话的方法，也可以用分组玩字词卡，找朋友等游戏来帮助学生识记生字。在识字教学中，在注重识字数量的同时，更重要的是培养学生主动识字的兴趣，关注学生在识字过程中的体会和认识，以及识字方法的尝试和探索。

要经常指导学生把学过的字进行整理，得出规律性的东西，一方面防止遗忘，另一方面为以后学习同类生字打基础，提高识字、写字能力。汉字中有许多规律性的东西。在识字上，如形声字的规律；写字，如提手旁、木字旁、三点水等基本上所占位置及写法都差不多，要经常帮助学生整理，引导学生举一反三，不断提高独立识字的能力。因此，不能把识字数量的多少当作识字教学的全部目的，也不能当作衡量一种识字方法是否有价值的唯一标准。识字教学的过程不是为了教学生识了字就算完成任务，学生能否自己独立识字才是关键，达到“教是为了不教”。

二、学以致用

在学生学好课本的同时，教师应重视拓宽学生视野，注意利用课外资源密切联系生活，让学生学得生动活泼，并且学以致用。如认识了一点字的一年级学生关注身边的“语文”，在招牌、广告、宣传标语、商标、布告、电影、电视、电脑中主动识字，在校园文化中吸取营养，从自家门牌上学写自己的“住址”，学习认写家长姓名和日常生活中常见物品的名称等。第二、三学段，学生已有相当的识字基础，应指导多看课外书报，积极参加社会实践活动，学习给旅游景点写解说词，收集记录当地民间故事，书写名人生平及事迹介绍、校史等，也可自办小报，给报刊杂志社投稿、纠正不规范的社会用字等，把识字当成一种乐趣，一种生活之需要。只有这样，学生才学得活，记得牢，用得当。

三、学生识字能力的评价

《全日制九年义务教育语文课程标准》强调：要重视学生的日常识字兴趣和习惯，对低年级学生尤其要采用适合儿童的评价方式，用积极的评价，而不是消极的评价，激励学生识字的积极性，好的识字教学形式以识字为重点，引导学生不断发现字词与事物之间的这样和那样的联系，从而对字词所指代的事物展开深层次的认识活动，在逐步深入的认识过程中始终以学生为主体，变单调的读，重复的写，机械的记为有情有趣的看，有滋有味的想，有感有触的实践，有声有色的渲染，变浅层次的识字活动为深层次的探究活动。使学生的识字活动成为极快乐极有趣的事，很多学生的识字都是由乐趣转化为习惯，进而让主动识字成为他们生活的需要和自觉行动的。这种可贵的识字兴趣和良好的识字习惯，足以支撑他们在识字的征途中不断进取，劈荆斩棘，获得极大的成功和愉悦，终身受益。评价学生识字能力，就是对学生的识字水平多方面的测试结果进行全面客观的分析，属于定量评价范畴。通过识字能力的评价，教师可以了解某一阶段内某位学生的识字水平，从而改善自己的教学，调整自己的教学行为，有利于更好地提高教学质量。新课程实验教材对学生识字的要求分为会写、会认两种，针对这不同的要求，我们从以下两方面进行识字能力的评价。

1．从形、音、义的结合上评价识字能力

这主要是针对新课程教材中要求达到会写程度汉字的评价方法。《全日制九年义务教育语文课程标准》指出：“评价识字要考察学生认清字形，读准字音，掌握汉字基本意义的情况”。这说明，形音义结合是检测识字能力的最重要内容，学生只有对汉字形音义有了全面了解和掌握，才算真正识字。测评学生识字能力的高低就要以形音义的结合上入手。

识字的目的是为了正确的听说读写运用。为此，学生不仅要分别识它形、音、义三个因素本身，尤其字形内部结构关系，还要建立形、音、义之间的统一联系，做到“口诵耳闻其音，目察其形，心通其义”，评价识字能力也必须从形、音、义的结合上全面评价。字形教学是识字教学的关键，也是学生识字的难点。评价识字，就要抓认清字形这个关键。考查测试学生的主要方式应该是听写。让学生听写学过的生字，注重每个字共几笔，第几笔是什么。

如：①“圆圈”的“圈”共几笔，第九笔是什么笔画？“风雨”的“雨”最后一笔是什么笔画？

还可以给学生语言环境。注上音填空，或辨别形近字。如：②按拼音给下列语句填空：

zhen rù

A．我班的（）（）同学加（）了少先队。

shù hé huǒ yòu

B．（）木（）苗（）边（）把 如：③辨析形近字（说清区别即可）士──土 上──下 大──天 左──右 右──石 木──禾

检测这些题目，比较简便易行，可以即时巩固已学生字，并随时掌握学生在某一阶段内的识字情况。

2．在具体语言环境中考察运用能力

单纯地识某个字，非但不好记字形，其字音也容易忘，字义印象就更难深刻了。把生字放到具体语言环境中去学情况就不同了。加之一、二年级识字采用多认少写的原则，对要求会写的字可以用上述的方法考察其字形的掌握情况，而对其余只求会认的字便不能操作了。而一旦把它放到具体的语言环境中去考察，由于“字不离词，词不离句，句不离义”，学生可联系上下文去认清字形、了解字义。考察学生在具体语言环境中对汉字的实际运用，充分尊重了儿童的思维发展特点，符合人类语言认知规律。

如：以“商场”一词为例，农村孩子对“商场”一词的概念不是很清楚，通过“商场里东西真多。”“在商场买东西真方便。”这样一个语言环境，他们就基本了解“商场”的意思。通过一定的反复后，对这两个字的掌握相信不会有什么问题。在考察时如带上这个语言环境“我在商场里买了许多文具。”要学生认读“商场”一词，学生会比较容易认出。

改换汉字出现的语言环境来检测评价学生的识字能力，这是识字教学评价最基本的方法。识字的目的全在于运用，我们要求学生识字，并不在让学生仅能认识出现在固定的某篇课文中的字，而必须使学生做到当这个字出现在别的语言环境也能正确认读，基本了解意义。进而能独立运用，因而我们把每一单元的字编成儿歌、故事，让学生认读。在儿歌、故事的阅读中，评价学生的识字能力。

如：《下雪了》一文共有雪、飘、空、窗、花、手、见等10个生字，课堂上教师通过一定的方法让学生感知并初步掌握后，结合课文内容编写成一首短小的儿歌：

小雪花，小雪花，飘在空中像朵花； 小雪花，小雪花，飘在窗上变窗花； 小雪花，小雪花，飘在手上不见了。

儿歌将生字的语言环境改换了，能很好的检测学生的掌握情况。值得注意的是，这不仅是识字评价的有效方法，也更是汉字学习的有效途径。正是在这反复多次地接触过程中，汉字在学生的头脑中形成了记忆模块，经过了陌生到不陌生，不陌生到熟悉的心理变化过程，而认识汉字。

当然，在具体的语言环境中评价识字能力的形式还有很多，比较简便可行的方法是出一系列有生活气息、富有儿童情趣的语句，组成试题，让学生认读、试做。如：找出下列句子中的错别字，想想正确的应该是怎样的。

A．放学了，我向老师说“在见”后，就高高兴兴地回家了。（）B．今天，教师表扬我的做业作得有进步。（）（）C．星期天，我们一起去工圆玩。（）（）

四、关于写字教学的评价

为使学生写字更加规范化、科学化，我们根据课题研究方案，联系学生的写字实际，对学生比较客观、公正、合理地评价。在评价中，教师关注认真书写态度和良好习惯的培养，正确的写字姿势比较有利于把字写端正，而且还有利于学生身体的正常发育，有利于保护视力。《语文课程标准》中也明确指出：低年级要养成正确的写字姿势和写字习惯。由此可见，我们对学生写字的评价不能只停留在关注学生是否能写出一手漂亮的汉字上，更应该培养所有的学生养成良好的写字习惯。教学中我为了让学生养成正确的写字姿势，特意找来一些儿歌帮忙。如“身要正，肩要平，背要直，腿不动。”“好字好姿势，一寸一尺加一拳。”这些儿歌好记、形象，很容易就让学生了解了正确的写字姿势。注意学生对基本笔画，汉字基本结构的把握，重视书写的正确、端正、整洁。

1.写字重方法指导，评价重态度与习惯。

教师充分运用一套通俗易懂、简便易学、琅琅上口的“写字十二诀”来展开，为写字教学打下坚实的基础。如，教学“三”字的时候，要求学生观察第一笔“横”在田字格中的位置，教学“部分”的“部”字时，右半部分的“阝”起笔时要参照左半部分的第二笔“横”的位置，这样借笔定位，确定字的结构位置，从而帮助学生把字写端正。当这个学生“三”字写得好，老师及时补上一句，“你的观察很认真，借笔定位记得牢。”在“写字十二诀”中“主笔突出、字无双捺、笔画串门”，则告诉孩子写汉字时要仔细观察笔画的变化，笔画间的相互照应关系，老师一句“写字需要互相关照，生活中互相关照会使你赢得更多朋友”。学生饶有兴趣地牢牢记住了这通俗易懂而又生动活泼的“写字十二诀”，也在写字中获得了快乐。如：课题组教师在讲课时“上不顶天、下不立地，两边不打扰邻居”的定位法，“撇捺双臂不落地”、“字是黑狗越描越丑”等精彩生动、富有情趣的评价语言给听课教师留下深刻印象。对学生正确书写，养成良好的书写习惯起到了有效的指导作用。对于学生的写字成果，教师从三个方面进行评价：即写字态度，写字习惯，写字效果。有采取画五角星的，有盖三朵红花的，还有给几张笑脸的。

2.评价形式多样，学生写字兴趣俱增。

（一）星级制

低年级学生活泼好动，形象直观，因此，在作业批改中，我们可以慷慨的送上一颗颗鲜红的五角星，以次调动学生的积极性。例如：学生写字不够工整，也可以得到一颗星；学生字迹不太工整，但准确时可以得到两颗星；当学生不但字迹工整而且准确时，就可以得到三颗星了。

在日常写字评价中，得星不是优等生的特权，要对后进生有一系列的优惠政策，错了不要紧，要给机会改正，只要写得清楚漂亮，也可以得到三颗星。

（二）替代制

教师在批改学生写字作业时，通常是正确的打对号，错误的打叉。其实，教师在批改中发现学生的错误后，不是非用叉不可，也可以用其他的符号来代替。如：发现学生写字错误或十分不工整时，教师可以在出现问题的位置上画一张“哭脸”以示对该生作业的不满意。相反，一张“笑脸”以示对写字情况的满意。

（三）宣扬制

星级制、替代制是学生与教师的个别对话，教师还应该对学生进行全班性的表扬，通过合理的竞争，促进学生的主动参与，激发他们奋发向上的精神。在每一次批改作业后，应该在班里大张旗鼓地进行点名表扬。如：某某同学一直很努力，得了几颗星；某某同学有很大的进步，得了几颗星。接着以小组为单位，周末评出优胜组。这样，他们在完成作业时就更加自觉认真了。

（四）加分制

对学生评价标准应该多样化，以学生各自的起点为参照，尤其是写字，要及时肯定学生的进步。比如：一个平时写字基础较差的学生，最近认真写了，尽管还不如一些同学写得好，但也应该选取他进步较大的作业给他个“优”或加个红五星。再如：评分制度上打破传统的百分制，在学生有较大突破时可以加分，甚至超过一百分。

（五）开放制

开放的识字、写字评价，为学生搭建了一个自主交流、多方参与的平台，参与的有老师、同学、家长和学生自己。形成老师与学生、学生与学生、学生与自己、学生与家长之间的一类似谈论性、研究性双向互动的评价活动。

（六）鼓励制

我们可以开展一些丰富多彩的活动来进行识字、写字评价，这样可以激发学生的作业兴趣，使学生得到鼓励。鼓励的形式有口头表扬、书面表扬、作业展览、优秀作品、成果编集等。

五、识字与写字评价的注意事项

新课程要求教师改变传统教育静态的、功利性的评价观，树立动态的、发展性的评价观，建立评价目标多元、评价方法多样的评价体系。但是，新课程理念对评价的重视刺激了一些教师过分重视评价在教学过程中的运用，其问题主要反映在两个方面：

（一）评价专用时间过多

有的教师在每节课中除对学生进行即时评价外，还特意安排一定的教学时间或教学环节让学生进行专门的评价活动，过分追求评价参与的面广、评价内容的面面俱到、评价方式的齐全，从而导致因占用时间过多而冲击知识教学，或者导致环节过渡的不自然，给学生一种“硬插”的突兀感，这将会得不偿失。我们应寻求评价与知识的事例点，把评价有机地渗透于、附着于学习内容，使它们浑然一体，没有刻意雕琢的痕迹，这种评价将会是潜移默化的。

（二）评价专用语言过多

教师专用口头语言评价次数愈多，对知识进程的影响就愈大，学生的单调乏味感愈强。

吴刚平博士认为“教育不应是一种技巧和方法，否则它可能丢掉教育的灵魂。教育应丰富人的精神世界、丰富人生——”评价应给学生一种真实地感受和真切的体验。我们认为，教师要让学生做“真人”，首先自己做“真人”。所以。在识字写字评价方面要注意以下几个方面：

1.从概括性评价向有针对性地科学评价转换

教师要满怀真情的对待学生、评价学生，这样的评价才会真正感动学生。我们语文课堂评价大多停留在一种概括性评价上。这表现在两个方面：一是老师为了鼓励学生，对学生的发言不做出准确判断，一律说好；一是学生表现出色，老师评价的语言或形式单一，常用“太好了”“真不错”评价学生，或者让大家一起拍着手说：“棒、棒、你真棒！”开始，孩子们还感到新鲜，时间一长，这种评价就成了一种形式，一种机械运动。

评价不但具有激励作用，更重要的是它能够促进学生的发展。面对一个个有不同发展需求与特点的孩子，面对每一个孩子在成长中每一天的新变化，我们的评价不应该再是一个标准、一种形式，而是要具体化，有针对性。

例如：针对平常留心生活中的字而识字多的学生，老师就会给他这样的即时评价：“你是个有心的孩子，希望你能继续在生活中识字。”“这段时间你的字比以前有进步，老师真高兴。”力求评价有针对性，说到学生的心里。

2、从单一化评价主体向多元化评价主体转化。学生是学习的主体，更是评价的主体。学生在学习中学会自我评价，进而学会自我反思，是我们追求的目标。从这学期开始，我们尝试在语文课教学中实行评价主体的多元化，让学生自己参与到评价中来，养成会评价和自己和评价别人的习惯。评价主体的多元化给教师提出了更高的要求，需要教师更多的指导。

比如读课文，一个学生读错了一个字，其他孩子就都去给他提意见。如果教师不加以调整，学生之间的评价就只能停留在给别人提意见上。这样，不但起不到改进学习和促进发展的作用，反而会打击学生的积极性。针对这种情况，我们进行了讨论和验证：首先应该让学生进行自我评价，然后才对其他同学评价；对其他同学的评价要先看优点和长处，然后再提不足。在这里，老师的引导特别重要。老师可以说：“你认为自己读得（写得）怎么样？”“某某同学有什么优点？你从他身上学到了哪些优点？”经过一段时间的指导，学生就能初步学会评价别人和自己。

在学生自评、互评的时间，教师并不是旁观者，教师应对评价者进行再评价，及时鼓励他们会听、会评，激发他们评价自己和别人的兴趣和自信。经过实践，我们认识到：及时对评价者的评价进行再评价，可以起到一石二鸟的作用：一是鼓励学生学会评价，一是培养学生认真听别人讲话的习惯，这些都是未来社会人的必备素质。

教学评价是根据教育目标的要求，按一定的规则对教学效果作出的描述和确定，是教学各环节中必不可少的一环，它的目的是为了检查和促进教与学。新课程语文评价的目标是为了检验和改进学生的语文学习和教师的教学，改善课程设计，完善教学过程，从而有效的促进学生的发展。有效，乃至提高学生的语文素养，都有重要意义。