高教版《旅游景区管理》总结

第一篇：高教版《旅游景区管理》总结

12月30日

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旅游景区管理

第一章 旅游景区概述

一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

二、旅游景区的基本特征

1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）

吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。

2、特征的第二层面（构成要素）

具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；

具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。

3、特征的第三层面（特性）

综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

三、旅游景区管理及其特征

1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。

2、旅游景区管理的特征：

关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。

四、旅游景区在旅游产业的地位

是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

五、我国旅游景区的经营管理现状

1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化

2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍

3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足

4、资源破坏，环境恶化

5、可持续发展的后劲不足

6、旅游景区产品质次价高，特色性不强

第二章 旅游景区产品的特点与构成

一、景区产品的类型

按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式

二、旅游景区产品

(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service）。

三、旅游景区产品的类型

1、依据旅游产品的分类：广义的景区产品、狭义的旅游景区产品

2、依景区产品的功能分类：陈列式（静态展示式）表演式（动态展示式）参与式（全方位体验式）

3、按照旅游产品的产品性质分类分：观光产品、度假产品、专项产品

4、按照旅游产品的内部布局：品牌产品、重要产品、配套产品

四、旅游景区产品的特点：属于需求富有弹性的产品、具有消费上的关联性和多样性、不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。景区产品的实质是一种体验和经历，景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性。

五、旅游景区产品的构成

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1、旅游景区产品构成的理论基础

①一般产品的构成学说：核心产品、有形产品、扩展产品。

②旅游吸引物产品构成学说：形象景色、有形的特色、支持服务。

2、产品的三个层面：旅游景区吸引物—核心产品，旅游景区活动项目—有形产品，旅游景区的管理和服务—扩展产品。

六、旅游产品组合：根据市场需要而供给的适销对路的旅游产品体系。

七、旅游景区产品的开发目标

景区开发主要以提高游客体验为中心，并要注重旅游业的可持续发展，实现景区社会、经济与环境的协调、统一发展。（优质、持续和平衡）

景区产品设计的出发点：游客的核心需求

八、旅游景区产品的生命周期

（一）景区产品的生命周期

1、有些景区产品的生命周期曲线会在初期就达到高峰，即游客量达到最大接待值。（人造）

2、有些景区可能永远不会消亡。（博物馆）

3、有些景区在初期就夭折。

4、大部分景区可以通过对景区产品的更新改造和升级换代延长其产品的生命周期。

5、人造景点的生命周期越来越短。

6、生命周期理论的假设是产品的价格在整个过程中是一成不变的。

（二）景区产品生命周期的调控

1、理论基础：旅游地生命周期的评估

2、根本途径：产品创新

景区产品创新的方法：主题创新；结构创新；功能创新

景区产品创新思维方法 ：自由联想；头脑风暴法；斯盖普法

第三章 旅游景区服务管理

一、旅游景区服务管理的内容：票务服务、游客接待、向导服务、景点管理、表演展示服务、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境控制、景区安全控制、景区应急控制、采购与供方管理、设施设备管理。

二、游客投诉与抱怨的管理

（一）游客投诉与抱怨的原因分析

对景区人员服务的投诉和抱怨；对景区服务产品的投诉和抱怨 ；对景区硬件及环境的投诉和抱怨。

（二）游客投诉心理分析：求尊重、求平衡、求补偿。

（三）游客投诉处理方法

1、原则：真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害。

2、步骤：给游客发泄的机会、充分道歉并表示安慰和同情、收集有关信息、处理。

三、旅游景区解说服务管理

景区解说系统是运用传播媒介，以适当的表达方式将旅游景区特定信息传播给旅游者的信息传播方式

（一）旅游景区解说服务的功能

1、提供基本信息和导向服务

2、帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值

3、加强旅游资源和设施的保护

4、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能

5、达成游客、社区居民、旅游管理者相互间的理解和支持

6、教育功能

（二）旅游景区解说服务的构成

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1、向导式解说服务

向导式解说服务以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。

景区对讲解员的一般要求 ①硬件要求。涉外较多的景区应具备相应语种的讲解员，能完成景区涉外语种的讲解任务；普通话标准；获得景区讲解资格或获得导游资格证书。

②个人条件。要求语言表达能力强，五官端正、身体健康、性格开朗。

③知识素养。具有丰富的历史知识、地理知识、文学知识和一定的科学知识，特别要具备与景区讲解有关的专业知识。

④个人修养。有较强的事业心和团队精神，敬业，守纪。

⑤业务能力。熟悉导游讲解业务，带团经验丰富，有较强的现场导游能力。

2、自导式解说服务

自导式服务是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务，对散客旅游者来说显得尤为重要。

形式主要包括：牌示（介绍、警示、引导、公共信息、说明）、宣传资料和电子导游三种

（三）我国旅游景区解说服务管理的重点

1、将景区解说服务管理纳入景区质量管理体系中。

2、研究和吸收国外同类型旅游景区的成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。

3、投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来。

4、培养高素质的景区解说员。

四、旅游景区商业服务管理

景区商业服务是指满足游客吃、住、行、购、娱需求的服务。

餐饮、住宿、景区交通是基本服务，娱乐和购物是游客深层次、提高体验效果的消费需求。

1、旅游景区娱乐服务

娱乐服务的一般内容：小型常规娱乐、大型主题娱乐。

娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合、项目的核心目的是增强游客体验、管理的生命线是安全、对员工进行良好的培训是基础。

2、旅游景区购物服务

①我国旅游景区购物服务的现状及改进建议

购物服务现状：游客购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低；旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色；诚信服务意识差，购物“陷阱”多；售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。

改进建议：统一购物服务管理，建立诚信购物环境；开发具有本景区特色的旅游商品；建立高效率的投诉管理机制

②游客的购物心理和基本的推销技巧 游客购物心理：

求实心理、求名心理、求美心理、求新心理、求廉心理、求趣心理、求知心理、求尊重心理

推销技巧：

善于接触客人；展示旅游商品特征，激发游客购买兴趣；从客人需求出发，热情介绍，增进游客信任。

五、改善我国景区服务管理的对策

1、识别游客需求，建立景区质量管理体系 景区的质量管理原则应该是： 以游客为中心，以服务为主线；领导重视，全员参与；质量管理标准化，服务提供个性化；体系可操作，发展可持续；预防为主，持续改进；利益最大化（包括生态利益、社会利益和经济利益），成本最大化；没有最好，只求更好；注重韧性培植，确保良好服务的连续性、一贯性。

2、完善景区公共服务产品体系

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3、以系统管理制度为基础，提供细微化服务

4、引进相关专业人才，以培训手段激活沉淀

第四章 旅游景区容量管理

一、概念

1、旅游承载力：指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当地人及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。

2、旅游生态容量：对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。

3、旅游感知容量：旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。

4、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。

5、旅游资源容量：在保持旅游资源质量的前提下，一定时间内旅游资源所能容纳的旅游活动量。

6、基本空间标准：在旅游活动中，活动的主体和载体在旅游目的地所占用空间规模的大小和设施量。

二、旅游景区容量管理的应用

1、饱和、超载与旅游污染

在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量，称之为旅游饱和。而一旦超出极限容量值，即是旅游超载。在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到其最佳容量为饱和，越过最佳容量值为超载。

旅游超载必然导致旅游污染或拥挤

①旅游饱和与超载的时空特点

周期性饱和与超载及偶发性饱和与超载

长期连续性饱和与超载及短期性饱和与超载

空间上的整体性饱和与超载及局部性饱和与超载

②对环境和设施的消极影响

践踏与磨损；水体、水质污染；噪声；对设施的影响；其他影响

③解决旅游景区超载方案

A需求管理技术——价格调节、营销控制、教育和讲解

B供给管理技术——实行容量弹性化、增加实际旅游容量、采取定点保护措施、实施定量管理技术

第五章 旅游景区项目管理

一、旅游景区项目设计

旅游项目：具有足够吸引力、旅游者可以身临其境感受或参与的、经过系统管理和经营并能够创造价值的资源集合体。它涉及旅游所有构成要素，是构成旅游吸引的源泉。

二、景区旅游项目设计的目的、内容和原则

（一）旅游项目的设计（策划）目的 为了提供指导、保证资源的最优化配置和合理使用、将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动、设计直观展现项目的建成效果。

（二）旅游项目的设计内容

起名定位、创意产品、空间安排、管理方略

（三）旅游项目的设计原则

独特差异性、市场适应性、持续发展性、真实体验性

三、景区旅游项目设计的一般程序

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（一）形成项目的初步构想

（二）调查景区旅游项目的相关信息

1.景区的资源现状

2.客源市场信息

3.景区外部环境

4.相似景区旅游项目的有关信息

（三）创意设计成型阶段

1.项目概念整合2.明确项目功能

3.赋予内涵

4.选址论证

5.形象设计

（四）项目设计再完善

（五）策划书的撰写

四、旅游项目设计的方法体系

（一）激发设计人员的思路：头脑风暴法、德尔菲法、经验分析法、拍脑瓜法、逆向思维法

（二）倚重旅游者的需求趋势：问讯法、灰色系统法、时空搜索法

（三）突出资源的整合性：嫁接法、典型集中

五、影响景区旅游项目设计的因素

设计人员对主题的理解；与景区管理方的有效协调；信息收集的全面性；资源赋存状况。

六、我国景区旅游项目设计的发展趋势

文化旅游项目前景独具；崇尚自然、返朴归真；呼唤特种旅游的发展。

七、旅游景区经营项目选择与价格制定

1、经营项目的针对性选择

①分析与旅游景区系统的贴合度

资源配置关联性；主题理念的表达；市场特征的迎合；景区项目的布局；节约运营成本。②旅游经营项目的市场预测 ③旅游经营项目的优先选择方法

2、景区旅游项目价格制定体系

制定原则：体现价值原则、市场至上原则、稳中有变原则、利益兼顾原则。

3、景区旅游项目常用的定价策略

通行价格定价法；区分需求定价法；理解价值定价法；以竞争为中心的定价法；撇油定价法。

4、旅游经营项目价格的管理设想

价格变动要有周全考虑；建立价格监督机制；灵活调控项目价格。

第六章 旅游景区游客体验管理

一、体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。

二、体验经济的特征

（一）经济价值演进过程

（二）体验经济和传统的非体验经济的区别： 从规模经济转变为不规模经济；

从规模目标市场转变为面向个人的目标市场； 从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求； 从产品、服务竞争转变为“体验”竞争。

三、旅游发展的体验化趋势

1、旅游的本质：就是一种经历或一种体验。

2、旅游发展的体验化趋势

从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一。从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。

从核心理念看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。

3、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、遁世体验、审美体验、移情体验。

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四、游客体验的塑造与强化

1、创意体验主题

调整人们的现实感受（形成差异）、具有特色（制造幻想）、集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中（合乎逻辑）、能够在景区内进行多景点布局（体验多维）、符合景区本身的特色（切合特色）。

2、开发体验旅游产品——外延式开发新产品、内涵式升华

3、提供体验式服务

4、完善公共服务系统——建筑设施、景区内的交通系统、建设完善的景区解说系统

5、重视旅游纪念品的宣传效应——使用个性化的设计、设计特殊意义的纪念品、免费赠送纪念品

6、营造诚信安全的旅游环境——企业层面、政府层面

五、体验经济时代下的景区管理

1、基于游客体验的景区管理原则

总体管理原则；项目配置原则（差异性、参与性、挑战性）；旅游景区容量管理原则；社区参与和旅游扶贫原则；景区服务精细化原则。

2、基于游客体验的景区项目设计

从直接体验出发（视觉设计、活动设计、声音设计、嗅觉设计、触觉设计）从功能出发（吃、住、行、游、购、娱）

第七章 旅游景区资源管理

一、景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

二、景区旅游资源管理，是指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响，从而协调旅游发展、资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一的管理行为。

三、景区资源管理的基本手段

基本手段、法律手段、经济手段、规划手段、行政手段、宣传教育手段、科技手段。

四、旅游景区资源管理的内涵

1、旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础。

2、人们在旅游景区资源上重开发和利用，轻保护与管理。

3、旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值。

4、人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标。

五、旅游景区的可持续发展

1、可持续发展：既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需求能力的发展。公平性、持续性、整体性。

2、旅游可持续发展理论

旅游可持续发展：又称为可持续旅游，在保持旅游资源原真性和文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人不断增长的需要，使资源、环境、旅游和谐统一、协调发展。

3、内涵：

正确规划和有效管理

有效保护和合理利用，提高旅游景区的总体环境质量 注意提高旅游者的旅游质量，保持旅游资源长久的吸引力 注意与社区、政府、旅游者的关系 应当与国民经济和社会发展规划相吻合

4、原则：公平性、持续性、整体性、共同性

5、旅游景区的可持续发展

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ZM A旅游景区可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。

B内涵：有效保护和合理利用、正确规划和有效管理、体现人与自然的和谐统一、系统优化和综合管理、科技手段和管理者素质

C评价旅游景区可持续发展的基本标准： 社会发展标准——社区参与，有利社区； 旅游经济标准——收益的可持续增长；

环境保护标准——发展为保护提供资金支持，居民、游客对保护配合； 可持续地区的伦理标准——强调在人与自然和谐统一的基础上，承认人类对自然的保护作用和道德代理人的责任。

6、景区可持续发展的实现

具体措施：端正景区开发与发展的思想；杜绝走“先污染后治理”的老路；实现旅游“生态发展”；坚持旅游景区开发的有序性；提倡文明旅游，杜绝旅游污染。

五、社区管理与旅游者管理

社区：是指一个固定的地理区域范围内的社会团体，其成员有着共同的兴趣，彼此认识且互相来往，行使社会功能，创造社会规范，形成特有的价值体系和社会福利事业。

特征：一定的地理区域，一定数量的人口，居民之间有共同的意识和利益，并有着较密切的社会交往。

第八章 旅游景区标准化管理

一、景区标准化管理的必然性

1、国内竞争国际化的要求

2、政府职能转化和市场化的要求

3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求

二、实施旅游景区标准化管理的意义

（一）从旅游景区本身而言

1.是对旅游景区自身权益的保护。

2.是旅游景区企业发展的需要。

3.是市场经济内在规律的要求。

4.是促进旅游景区企业与国际接轨的要求。

5.促进旅游景区环境的保护。

（二）从旅游者角度而言，是保障旅游者权益的有效手段

（三）从宏观角度而言，是对旅游业发展的更高要求

三、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的系列标准的统称。

四、旅游景区导入ISO的要求

具备独立的法人资格或独立的法人授权组织

按照ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系

按照文件化的体系运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。

五、旅游景区导入ISO的益处

1.确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行，2.增强景区管理人员的质量管理意识、健全景区的组织管理机构、提升景区员工的管理技能和服务技能。3.增强景区产品的过程管理，提高顾客满意度。4.可以成为旅游景区市场营销的一个亮点。

六、我国旅游景区标准化管理面临的问题

（一）对景区标准化管理理解不深，经验缺乏。

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（二）经济基础薄弱，配套资金困难。

（三）景区人员素质偏低，贯彻实施不力。

（四）急于求成，盲目贯标。

第九章 旅游景区营销管理

一、景区营销的概念体系

市场营销管理：是一个过程，包括分析、规划、执行和控制，它覆盖理念、商品和服务，以交换概念为基础，目标是满足各方的需求。

旅游景区市场：是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

旅游景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。

二、旅游景区营销的特征

基于“口传”的景区形象；景区产品的共享使用权和暂时使用权；游客和员工都是营销的重要组成部； 易受时尚的影响；可进入性的影响；淡旺季的影响；固定成本高，可变成本低；景区的属性差异化； 景区营销主体的多元化。

三、旅游景区营销的内容

旅游市场调研与预测、旅游景区市场营销环境分析，旅游者行为分析、旅游市场细分及目标市场的选择与定位、营销战略和营销策略的选择。

四、景区营销管理的一般程序

1、景区环境、现状分析与调查

环境分析；SWOT分析法；旅游景区的市场调查

2、旅游景区市场营销战略

细分市场；目标市场的确定；景区定位

3、旅游景区市场营销要素

①旅游景区市场营销组合的特征：

营销策略组合的多因素和多层次；营销组合策略组合的多方案；景区自身可控因素的组合。②景区旅游产品组合策略：

点线扩展组合策略；带状组合策略；块状组合策略。③景区产品的定价策略

A影响价格的因素——资源因素、季节因素、需求因素、竞争因素、政策和法律因素 B基本定价策略——产品定价策略、折扣与让价策略、产品线定价策略 ④景区产品销售渠道策略：直接销售渠道；间接销售渠道

⑤景区产品的促销策略：广告促销；公共关系促销；利用旅游宣传册促销；利用录像带和VCD光盘促销；网络促销。

⑥营销执行、控制环节

五、旅游景区营销的前沿动向

1、景区营销纵深性发展策略：事件营销；顾客导向营销；品牌营销

2、景区营销拓展性发展策略：关系营销；网络营销；景区共生营销

3、景区营销创新性举措：潜在客源市场营销；全方位营销理念

第十一章 中国旅游景区的治理模式

一、旅游景区治理模式问题研究的必要性

1、旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新“瓶颈”

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2、旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素

3、旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的关键

4、旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提

二、影响旅游景区治理模式的因素

1、旅游景区的主体性质

2、景区治理的政策法规环境

3、旅游景区的所有权问题

4、旅游景区的治理主体

5、政府的因素

三、中国旅游景区治理模式改革的必要性

1、政府力量的推动

2、民营资本力量的推动

四、优化旅游景区治理的探索性思路

1、强化政府对旅游景区的干预力度

2、抓大放小，分级治理

3、完善投融资体制

4、逐步建立良好的旅游法制体系

注：第十章不考

名词解释——第八章 论述——第四章、第七章 案例分析——课前引入 第七章无案例分析

论述无第八章

第二篇：旅游景区管理

1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系

旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。

旅游景区产品

旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/

一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。

旅游承载力：

是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。

历史城镇类型项目设计的共性特征：

资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。

主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。

市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。

关注:商业氛围不可太浓。

旅游吸引物：

不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。

什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？

体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。

旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？

旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动

旅游景区市场营销：

是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。

第三篇：旅游景区管理

旅游景区管理

1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。

2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等

3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。

4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。

8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。

9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。

10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。

11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里

2、求补偿的心里

3、求平衡的心里

12、游客投诉受理方法：

1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）

2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）

13、补偿性服务的形式：

1、打折

2、送赠品，包括礼物、商品或服务

3、个人交往

14、景区解说服务的作用：

1、加深游客的游览感受

2、引导游客的游览行为

3、提高景区的综合收益

15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。

16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。

17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特点：

1、实用性

2、艺术性

3、纪念性

19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机

20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服务的基本要求：

1、整洁

2、安静

3、安全

4、亲切

22、旅游设施的分类：

1、旅游设施

2、娱乐活动设施

3、游览服务设施

23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里

24、建立健全安全标志系统：

1、禁止标志

2、警告标志

3、指令标志

4、提示标志

25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数

27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。

28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。

29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。

30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。

31、目标市场定位：

1、无差别市场

2、广泛市场

3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。

4、单一市场

32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。

33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。

34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。

第四篇：旅游景区管理

旅游景区管理

第一章 旅游景区概述

一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

二、相关概念辨析

1）旅游景区与旅游资源

2）旅游景区与旅游吸引物

3）旅游景区与景区旅游资源

4）旅游景区与旅游目的地

5）旅游景区与旅游景点

6）旅游景区与风景名胜区

7）旅游景区与旅游度假区

8）旅游景区与风景旅游区

三、分类（中国旅游景区发展报告）

按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型

按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典

四、特征

1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容

具有明确的地域空间范围

具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构

2）旅游景区管理的特征

关联性动态性科学性文化性创新性

五、旅游景区在旅游产业的地位

旅游景区是旅游业的核心要素

传播地区旅游形象、提高区域知名度

旅游景区的消费是旅游经济新的增长点

六、我国旅游景区的经验管理存在问题

1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后

2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发

3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后

第二章 旅游景区产品

一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

广义：是多种单项旅游产品的组合。

与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分

二、类型

依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）

狭义的景区产品

依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式

依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品

依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品

三、旅游景区产品的特点

1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性

四、构成核心产品有形产品扩展产品

五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求

六、景区产品生命周期的调控

根本途径：产品创新

第三章 旅游景区服务管理

一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争

二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。

包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）

三、投诉与抱怨的主要区别

投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。

四、景区解说服务功能

提高基础信息和导向服务

帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值

加强旅游资源和设施的保护

鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能

达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持

教育功能

五、向导式解说服务

以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。

六、景区对讲解员的一般要求

①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力

七、自导式解说服务

是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。

形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种

八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型

九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合项目的核心目的应该是增强游客体验

管理的生命线是安全

基础是对员工进行良好的培训

十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低

旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色

诚信服务意识差，购物“陷阱”多

售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景区项目管理

一、旅游项目的概念

借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。

二、项目策划与景区策划的区别

性质差异：近期行动与总体部署

理念差异：创新操作与长期稳定

任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡

三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案

四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性

五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法

六、景区项目策划存在的问题

旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后

七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析

③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）

第五章 旅游景区资源与环境管理

一、旅游景区资源管理的概念

指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。

二、特征：综合性区域性技术性能动性

三、旅游环境容量的概念

在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。

四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：

不降低旅游地自然环境质量

不降低游客的游览质量

不损害旅游社区居民的社会福利平均值

五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC

居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC

六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示

七、饱和与超载

在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载

在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。

八、旅游饱和与超载的时空特点：

周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性

九、解决旅游景区超载方案

①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解

②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术

十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则

十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。

十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标

社会文化指标旅游支持系统指标

第六章 旅游景区游客体验管理

一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”

二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）

三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配

四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验

五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境

六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）

1、总体管理

2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性

3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被

4、社区参与和旅游扶贫

5、景区服务：亲切感的源泉

第七章 旅游景区标准化管理一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证

二、实施旅游景区标准化化管理的意义

1、保障旅游者权益的有效手段

2、对旅游景区自身权益的保护

3、促进旅游景区环境的保护

4、建设世界旅游强国的要求

三、我国景区标准化存在的问题

1、概念理解不深，功利性较强

2、经济基础薄弱，配套资金困难

3、人员素质偏低，贯彻实施不力

4、急于求成，盲目‘贯’标

四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系

五、绿色环球ABC

A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友

B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区

C——认证

六、ISO国际标准化组织简称

七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。

八、我国等同采用的国标是GB／T1900

九、旅游景区导入ISO9000的要求

1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织

2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系

3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核

十、旅游景区导入ISO9000益处

1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行

2、增强景区管理的规范性

3、增强景区产品的过程管理

4、旅游景区市场营销的一个亮点

十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。

十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的异同

1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似

2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不

同；对审核人员资格的要求不同

十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序

1、提出申请

2、体系审核

3、审批发证

4、监督管理

第八章 旅游景区安全管理

一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突发危机事件处理方法

1、全面调查，收集信息

2、分析信息，确定对策

3、分工协作，实施措施

4、查漏补缺，进行完善

第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴

一、美国国家公园（261）

二、日本（273）

第十章 中国旅游景区治理模式

一、整体租赁经营模式概念（286）

二、上市公司经营模式（291）

三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。

四、整合经营开发模式（301）

第五篇：旅游景区管理重点

旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验

经历。Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：

旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available

Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。

旅游景区经营具有3个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。

旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是

风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理

与服务。

旅游景区管理包含相关方面：自然与文化资源管理，游客与旅游业管理，管理组织的管理

旅游景区经营的主要内容：

①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。

②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场

营销；旅游服务的提供。

③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。

④景区的安全管理与服务质量管理。

景区分类:一类以经济开发为主要目的：主题公园旅游度假区

完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企

分开、管理科学”的现代企业制度发展。

一类以资源保护为主要目的：风景名胜区森林公园自然保护区

以公共资源为依托，资源保护为前提内容。景区的管理目标具有多重性，资源的社会文化与

环境价值往往超过经济价值，由于景区资源具有不可再生性，因此在经营上具有明显的排他

性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。

美国国家公园特点：

1、遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障

2、行政上一元化垂直领导。

3、规划管理高度集中。

4、公众参与和社会资助。

5、管理与经营分离。

森林公园旅游产品开发：

休闲运动型旅游产品登山越野、烧烤野营、划草运动、森林野战、狩猎科普教育型产品森林探洞、漂流探险 森林博物馆

特色旅游商品森林婚礼森林音乐会森林氧吧

地质公园：是以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定

规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。

建立地质公园的目的：保护地质遗迹，普及地学知识，开展旅游促进地方经济发展。

地质公园按管理层次可分等级：县市级地质公园、省地质公园、国家地质公园、世界地质公园

历史遗迹展示是广义的，包括：

1更完好地展现遗址原貌

2复原历史气氛和场景

3适当的遗址修复

4引导客流方向和路径

5景区内的说明、图示和指示

6其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售

历史城镇就是指“需要或是已经给予保护要求的城区或城镇”。

一种是按政治统治的目的而建造 ；一种主要是以经济地位而发展

旅游商业化后的历史城镇作为旅游吸引物而存在，是旅游商业活动的载体，顾客群体以旅游者为主，几乎转化为彻底的旅游城市；而旅游商业化前历史城镇一般是商业贸易的载体，但是这种商业活动的顾客群体以当地人、区域内农民以及其他客户为主，是生活性的城市。这种转变导致作为历史城镇逐步失去生活性城市的特性，演变为一种纯粹的商业城市。

一、周庄发展模式——旅游业+高科技产业

二、乌镇发展模式——政府授权特许经营

三、同里发展模式——政府承包经营

四、南浔发展模式——政企合作

五、朱家角发展模式—度假茂(holiday mall)

江南古镇发展模式之经验：

1、区位优势得天独厚

2、文化资源各具特色

3、公众营销持续有力丽江模式经营权转让政府主导

主题公园(：是为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提供娱乐和消遣的地方，它包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。

主题公园区位选择的影响因素一般包括以下内容：

(1)地区经济发展水平；(2)区域发展战略；(3)产业结构；(4)文化环境；(5)消费方式；

(6)交通条件；(7)旅游吸引物与活动；(8)竞争状况；(9)运作成本；(10)地理特征；(11)旅游业形象；(12)客源市场群体；(13)旅游接待设施和服务；(14)配套基础设施；(15)社区居民态度；(16)当地政府态度。

区位导向：市场导向，交通导向，城市感知形象

产品创新管理概念：根据现代市场营销理论，产品整体概念包含核心产品、有形产品和延伸产品等三个层次。核心产品就是消费者购买某种产品时所追求的功能和效用；有形产品是核心产品得以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的对象；延伸产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。经营失败的主题公园主要原因有：

(1)自然环境破坏严重；

(2)公园地形设计不合理，游客游览吃力；

(3)主题混乱，模糊不清；

(4)节目无特色；

(5)缺乏人情味。

经验：1．它总是尽一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作关系，游客在欧洲任意一家旅行社就可以购买到含公园门票的迪斯尼全包价旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社帮助推销迪斯尼乐园。

2．娱乐与购物相结合，发展园内小商品。美国迪斯尼的三分之一的收入来自购物和其他非娱乐收入，如在欧洲最受欢迎的绒毛玩具。

3．联合世界知名大企业共同投资开发迪斯尼乐园，参与其中部分业务的经营，这些企业包

括运通、可口可乐及菲利浦公司。

4．迪斯尼很重视舞台表演式的娱乐活动，动画人物在整个公园到处可见，三年内有200万观众观看西部牛仔驯牛表演。

主题公园特征：

旅游度假区：旅游度假区是以闲暇为导向、自给自足的设施与服务有机组合体，用以为游客创造一种特殊的环境与经历。

度假区的经营与管理

度假区的竞争优势来源：区位 类型 规模

经营成功的关键因素是：区位、市场组合、定位、设施与竞争。

度假区经营最大的困难是市场季节波动大。

不断提高产品和服务质量档次是重要竞争手段。

中国政府对旅游度假产品的政策

以国际旅游市场为导向以国内旅游市场为基础

坚持可持续发展原则建立多层次全方位的度假产品体系

2、旅游度假区发展误区及防范策略

市场失败城市化泡沫经济环境污染季节性闲置与失业

针对度假区的季节性问题，一般采取如下策略：

1．降价销售以吸引潜在的客源市场；

2．举办大型民间节庆活动，如北方的冰灯节、海灯会、庙会等，南方则有龙灯会；

3．拓展会议业务与奖励旅游市场；

4．招徕国内及当地游客。

标志性事件：是一种重复举办的事件（a recurring event）,对于举办地来说，标志性事件具有传统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。标志性事件使得举办事件的场所（the host venue）、社区（community）和目的地（destination）赢得市场竞争优势。

世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的在世界范围内具有突出的普遍价值的文化景观、文物古迹、自然景观及人类口头和非物质遗产。是大自然和人类祖先留下的全球公认的、无法替代的稀缺的文化与自然财产。

自然遗产指具有突出普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌；地质和自然地理结构以及明确划为濒危动植物生境区；自然景观或明确划分的自然区域。

非物质文化遗产：指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能，及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。各个群体和团体随着其所处环境、与自然界的相互关系和历史的条件不断使这种代代相传的非物质文化遗产得到创新，同时使他们自己具有一种认同感和历史感，从而促进了文化多样性和人类的创造力。世遗管理的理念：(一)整体意识(二)保护重于开发三)可持续发展意识

(四)推行绿色管理，降低成本和环境付出五）管理科学化

基本方法 ：(一)法治性管理(三)行政性管理

(二)技术性管理 1．背景基础调研2．环境监测研究

3．采取管理措施—监控管理 修护管理

景区治理：企业化治理非企业化治理

公益属性：一般而言，旅游景区所有权性质不同，门票意义也不同。对于非国有性质的景区，它是以商业方式经营的，是需要盈利的，门票则是经营收益的一部分。对于国有性质的景区，当景区基本上是公益性也即非营利性的时候，门票仅是一种管理手段；当景区是公益性与营利性兼顾的时候，门票可能是获得经营收益的手段之一。为了体现公共资源类景区的社会公益性，可采取免费、低票价、低商业性票价3种方式，并配合一些体现社会公益性的平衡措施。