第一篇：客服岗位工作职责
客服岗位工作职责
一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
第二篇：物业客服岗位工作职责
物业客服岗位工作职责
1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。
3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。
5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。
物业客服岗位工作职责21、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项
物业客服岗位工作职责31、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;
2、负责部门内部的人事管理工作;
3、负责建立客户资料台帐、数据信息;
4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;
5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;
6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;
物业客服岗位工作职责4
1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6.协助有关部门完成各项收费工作。
7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15.完成上司临时安排的工作。
物业客服岗位工作职责51、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
___部门经理交办的其他工作
物业客服岗位工作职责61、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、协助公司组织园区活动;
4、协助客户办理工商备案事宜。
物业客服岗位工作职责7
1.做好销售准备工作，了解售楼资料;
2.陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
3.电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;
4.负责客户签约，追缴房款及后期维护。
5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务
6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;
第三篇：淘宝客服岗位工作职责
淘宝客服岗位工作职责
1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;
4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责(二)
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位工作职责(三)
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位工作职责(四)
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
___处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
淘宝客服岗位工作职责(五)
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问;
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;
5、维护客户管理。
第四篇：客服工作职责
客服工作职责： 1.前台接待任务
客户按来源分为：上门客户，邀约客户，渠道客户。
客户接收客户要求：分清客户来源，做好记录，做好后续处理。记录要求：信息尽可能详细包括基本信息（姓名，电话，预装房地址，面积，居住人口），喜好装修的风格类型，谁是家庭主导地位，档次需求等。做好后续处理：登记的信息存档，并把登记的信息按客户来源发送给邀约的业务人员或设计师或客服或其他邀约的人员；推荐设计部经理给客户，协同设计部经理推荐给实际负责的设计师并做好记录。2.电话咨询，网络咨询处理任务
详细记录电话信息填写电话咨询单，并按电话记录单要求记录好，把电话咨询的客户邀约来公司。网络咨询的客户要回电话进行电话记录处理，邀约来公司。3.邀约客户准备工作
提前做好信息收集的工作，了解并分析客户需求，根据收集的信息提前沟通设计师准备好三套客户服务方案，每套方案包括设计方案，促销方案，收钱方案。
4.回访和维护客户，服务订单
邀约的客户已下订单和没有订单的都要回访，记录好没有下订单异议在哪里，把二次邀约的客户服务方案做好，再次邀约。已下订单的客户更需要及时的回访，记录其它人员服务情况，对公司哪些地方不足提出意见，领取更多的优惠和礼品等。对已签订合同的客户进行回访，记录开工，施工，验收的过程有什么不足和建议。5.发展维护良好的客户关系
所有的客户从接触开始就要建立方便快捷的沟通方式，如微信，QQ，等方式，随时发送有利提高公司知名度和良好服务理念的信息如:发送好的开工仪式，严格管理有序施工现场，好的验收过程，竣工仪式等。发布更好的设计方案，营销活动，把老客户变成我们最好的业务员。6.施工过程信息收集和监理的管控
工地开工后，配置好固定的监理对工地监管，监理每日行程安排提前通知客服，发送每日监控情况，对工地的录像、拍照、客户沟通情况详细记录，采集相关的资料进行整理存档、发布。对监理的现场处理信息收集情况做出总结。
7.处理施工中的投诉，售后服务 对施工中的投诉详细分类，找对负责人进行处理，并回访客户，避免客户升级投诉。签订施工合同后应定期对客户回访，对于客户不满意的地方详细分解，记录，处理完结。对于完工的客户更应该有不定期的回访，询问装修后使用情况，有哪些不足，以便今后注意改正。8.业务活动及辅助任务
1）邀约自身朋友圈内需求用户，不断发展朋友圈。2）辅助业务活动邀约客户。
3）收集每天业务员的业务信息单，辅助业务员邀约客户。
4）编辑收集好的传播信息发给公司所有人，监督公司所有人的转发情况。5）所有客户整个业务过程及总结最后要在客服归档。9.材料商合作
1）材料商商品信息收集，类别、制作周期、安装要求、现场要求等 2）安排材料商的产品说明讲座 3）样品的提供摆放更换等事宜
4）价格信息收集交由专人负责，电子图册，材质，工艺说明交由设计部。10.人力资源招聘任务
1）邀约招聘各类人才来公司应聘。
2）建立方便快捷的联系方式，建立人才储备库。3）完善挖人方式。
11.交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。12.及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。13.要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
第五篇：客服中心岗位设置及工作职责
客服中心岗位设置及工作职责
客服中心人员岗位设置：
暂定编制为4名：客服经理1名、客服主管1名、客服专员2名。
客服中心部门职责
（1）树立优质服务窗口形象；（2）受理市场商户投诉、咨询；
（3）协调商户投诉、咨询问题对口部门拿出时间节点、解决措施；（4）负责对市场商户投诉、咨询事宜进行跟踪处理进度并回访满意度；
（5）收集市场交易商户、客户信息，了解商户经营状况、心里状况；（6）协助市场商户办理营业执照、引导市场商户公司化运作；（7）协助市场食品经营户办理食品流通许可证、索证索票、流通环节食品安全备案。
（8）落实市场准入制度，对食品经营户进行食品安全巡查。
客服经理岗位职责：
（1）制定部门规章制度、工作规划；（2）制定客户服务方案及流程优化；（3）客户服务质量控制，客户满意度提升；
（4）选拔任用人才，员工培训、职业生涯规划、工作绩效考核；（5）商户投诉、上访风险预防及控制；（6）市场各类异常事件的预防及处理；（7）现有商户关系维护及新需求的响应；（8）完成上级领导交待的其他任务。
客服主管岗位职责：
（1）参与制定部门工作规划；
（2）部门内成员选拔及推荐，员工考勤，具体工作安排；（3）商户日常关系维护，新需求响应；（4）商户投诉风险预测及控制；（5）各类异常事件的上报及跟进；（6）客户服务方案优化，提升客户满意度；（7）部门工作统计及分析；（8）完成上级领导交待的其他任务。
客服专员岗位职责：
（1）保持客服中心日常工作环境洁净，树立文明窗口形象；（2）热情、热心受理接受商户投诉、咨询事宜；（3）积极协调对口部门解决商户投诉、咨询事宜；
（4）积极、跟踪商户投诉、咨询事件解决进度、商户满意度；（5）积极深入市场，了解商户需求，解决商户实际困难；（6）收集商户、客户信息，了解商户心里动态；（7）协助市场商户办理工商营业执照；
（8）积极引导市场商户公司化运作，扶植市场商户做大、做强；（9）落实食品批发市场市场准入制度，帮助食品经营户办理食品流通许可证、登记进销台账、索证索票、流通环节食品安全备（10）对食品经营户进行市场巡查，填写食品安全巡查记录表。（11）完成上级领导交待的其他任务。
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