物流客服人员的岗位职责说明[推荐5篇]

第一篇：物流客服人员的岗位职责说明

物流客服人员的岗位职责说明

岗位职责：

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录, 加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

第二篇：客服主管岗位职责说明

客服主管岗位职责说明

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责说明

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、制定客服部的工作计划;

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

第三篇：物业客服人员岗位职责

物业客服人员岗位职责

1、负责业主档案的管理;

2、接听业主电话，接待来访业主;

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责2

1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应__通知单;

5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

6.协助客服经理处理突发事件;

7.完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责31、负责部门人员的管理及培训工作;

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、负责根据项目预算制定物业收费分解工作计划，并督促实施;

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

7、处理领导安排的其他临时性工作。

物业客服人员岗位职责41、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责51、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务;

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

物业客服人员岗位职责6

在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服人员岗位职责7

1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;

___对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

6.做好上级交办的其它工作。

第四篇：物流客服人员工作职责

岗位职责说明书---物流客服人员

1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完

2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司

3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部

4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期

5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议

6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里

7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好，8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求

9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期

10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品

11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来

12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细

13、每个月底协助处理库存呆滞物料

14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销

15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细

第五篇：物流助理岗位职责说明

物流助理岗位职责说明

物流助理工作主要内容是客户订单处理、门店配货、物流公司价格谈判、整理库存表、整理物流费用表、月底核对各家物流/快递对账单等主要工作，以及主管交代的其他事情，这些基本都涉及到单据的制作。要求细心、耐心的人，货和款两项内容不能出差错。

一、客户订单处理：包括个人客户、加盟商、固定客户三类。

1)个人客户：

接单（短信/纸质/电子档）→录入家居百货送货单相应工作表，特殊产品要及时告诉主管下单→对送货日期在一周以内的客户，先看货品库存是否足够，如果货品足够，联系客户确定送货日期，但不要确定具体时刻，以免不好操作；如果货品不够及时催工厂发货，等货品齐了再和客户联系→提前制单，一般江浙沪提前1-2天制单，根据货品数量和重量选择合适的物流/快递，并在配货单上注明使用物流/快递及送货日期→传单子到仓库，并告知仓库

2)加盟商：

接单（纸质，一般是黄硕和韦丽给单子）→制单，货品齐全就发，选择合适物流/快递，有些加盟商的物流费用是到付的，要注意；如果货品不全，等货品齐全后再发，或者下次补货；如果上次发货有缺货，这次要补过去→传单子到仓库，通知仓库

二、直营门店配货

接单→制单，货品齐全就发，选择合适物流/快递；若不全可以推迟1--2天再发；如果门店急需就发过去，不足的货不再补，下次重新申请→传单子到仓库

三、和仓库对单

每天晚上和仓库对单子，记录相关单号、费用等，以此为依据做库存

四、发货后确认数量

无论门店还是客户的，发货后都要确认收货数量是否正确，个人客户自己确认，上海门店让他们给你信息或者电话确认，加盟商、外地门店把单子复印给相关负责人确认。

五、整理库存表

每天把当天的入库和出库数量登记在库存表里，作出当天库存。同时看货品哪些不足了，需要向工厂下单或者让工厂发货。

六、整理物流费用表

每天把今天出去的单子登记在费用表里，有标明的费用直接写上，没有的先空着费用一栏，其他的填上，等费用出来后补上。

七、核对各家物流公司对账单

每个月底都要向各家合作物流要对账单，核对费用是否有误，无误则做成相应对账单，供主管付款核对用，若有误及时和物流/快递联系改正。

八、向工厂要货

常规枕头、床垫类产品及时要工厂发货，以免缺货，但是要考虑到每个单品的发货量及平衡，非常规产品及时下单，留足工厂生产时间和物流运输时间，特别是要发到外地的。工厂发货数量有时会错，要及时核对，若配货过程中发现箱内产品短少或增多，仓库反映过来后及时和工厂沟通。

九、其他主管交代的事情