项目执行客服人员岗位职责

第一篇：项目执行客服人员岗位职责

1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。

2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。

3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。

4.合同及物流信息的数据库管理。

第二篇：物业客服人员岗位职责

物业客服人员岗位职责

1、负责业主档案的管理;

2、接听业主电话，接待来访业主;

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责2

1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应__通知单;

5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

6.协助客服经理处理突发事件;

7.完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责31、负责部门人员的管理及培训工作;

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、负责根据项目预算制定物业收费分解工作计划，并督促实施;

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

7、处理领导安排的其他临时性工作。

物业客服人员岗位职责41、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责51、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务;

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

物业客服人员岗位职责6

在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服人员岗位职责7

1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;

___对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

6.做好上级交办的其它工作。

第三篇：业务执行人员岗位职责

1.明确部门公司计划和安排，拟订部门管理制度。

2.与部门人员安排对重点客户的公关和方法探讨。

3.协助部门人员开展工作。

4.协同其他部门工作。

第四篇：项目人员岗位职责

项目经理的职责

一、贯彻执行国家和北京市有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度，代表公司法人对项目行使全面管理，对工程施工质量、安全、进度、成本负直接组织和领导责任。

二、负责组建经理部领导班子，并负责整个项目部人事安排。

三、负责对建设方、设计方、监理方及有关政府机关的协调工作。

四、就决策性问题和经济来往问题直接与建设方联系。

五、负责对项目部的全面日常领导。

六、建立完善的内部及对外信息管理系统，即负责建全规章制度，确定各部门的职责划分，协调各部门之间的协作配合。

七、负责整个工程成本的控制与管理。

八、负责召集项目部有关人员参加每周的例会，布置当周的工作任务解决工程中存在的问题。

九、负责召集项目施工负责人参加每日的碰头会议，总结当天的工作并解决工程中存在的问题。

十、组织项目有关人员与业主的工程例会，与业主代表就工程中的有关事宜达成协议。

十一、参加公司有关组织的工程验收工作。

商务经理职责

一、负责起草编制与各方的合同，作好日常合同管理工作。

二、熟悉图纸和预算定额，按施工程序，分层分段计算实物工程量，编制施工图预算和施工预算。

三、按施工程序，分层分段提出定额材料用量和各工种用工量，为技术部提供有关技术资料，并做到计划与实际基本相符。

四、按全优工程标准，进行两算（施工图预算和施工预算）对比。

五、根据技术核定单和经济签证，及时补充、调整施工预算。

六、在施工技术部的协助下，按时向业主或总包方呈报月完成工程量表，及时结付工程进度款并核实分包队伍工作量和临时用工量。

七、负责现场有关经济签证工作，积累有关经济索赔和工期索赔的资料，并根据有关资料，对业主方面原因造成的损失进行经济索赔。

八、负责按照公司CI要求的工地场容场貌的布置安排，为施工现场文明施工创造条件。

九、负责项目管理后勤工作的安排，负责在现场设置各类必要的职工生活措施，并符合卫生、通风、照明等要求。

十、作好现场财务经费管理工作。

十一、负责项目部的经济核算控制。即材料、工时、成本控制，并根据现场实际变化，及时补充调整施工预算和结算。

十二、根据技术部提供的工程量和临时用工核算单，审核施工队的施工预算和竣工结算。

十三、项目竣工时，及时办理竣工结算。

项目总工程师职责

一、协助项目经理进行项目部的工作，领导和组织各专业人员对总体工程的技术、质量的全面管理。

二、根据国家建筑法及有关规程、规范标准、技术规定和其它有关文件，检查整个施工过程的进行情况，并负责对各专业的总体协调。

三、组织上各专业技术人员对图纸设计进行会审，就设计变更与建设单位、监理单位进行会商，对于形成的洽商、记录要进行会签。

四、组织专业技术人员管理人员编写施工方案和技术措施，并负责审定后执行；对多种方案和措施实行择优核定。

五、组织和检查各级技术管理人员、质检员、资料员对各项技术管理工作的执行情况。

六、参与单位工程质量等级评定和竣工验收工作，处理施工中发生的技术疑难。

七、按照技术资料管理规定，领导技术组资料员做好施工资料的整理保管工作，符合贯标要求。

八、协助项目经理建立和完善项目经理部的质量体系，进行质量策划，组织编制项目质量计划。

九、协助项目经理搞好工程项目的质量管理，组织项目经理部质量工作会议，按计划检查质量方针、目标的实施情况。

项目生产负责人岗位职责

一、负责组织施工前期及施工过程中的人力、物力、设备的组织、管理协调工作。

二、参与项目施工组织设计及项目质量计划的编制工作 , 参与所负责工程图纸的会审工作。

三、组织项目生产场容的定期检查与评比工作，加强场容管理，督促施工人员活完场清，不浪费材料。

四、全面负责进场物资的平面布置及合理码放，防止因堆放不合理造成的材料损坏和浪费。

五、负责组织实施项目文明施工及“CI”形象管理及环境管理。

六、负责制定并实施施工现场文明施工管理制度、安全生产管理制度 , 负责与施工队伍签定现场文明施工协议。

七、深入施工现场 , 掌握实际形象进度和生产情况，有不利因素要及时调整。

八、负责项目统计工作的安排、监督、检查、落实与指导。

九、负责组织对现场施工进度网络计划或形象进度计划的编制工作。

十、负责施工现场公益性用工人员的考勤记录。

十一、负责向各施工队下达施工任务 , 并协调好各施工队之间的关系。

十二、负责现场进度计划目标的组织、实施、管理与考核。

十三、按要求做好施工日志，统计台帐和各项施工组织资料，做到完整齐全、及时有效，并按期归档。

十四、工程竣工后，负责组织落实现场机具、设备、剩余材料、周转材料的转移工作。

十五、负责对施工队所完成工程量的审核签认工作。

十六、负责公司颁布的各项管理制度在项目的落实与实施工作。

十七、负责对项目生产员、生活员进行目标考核。

十八、负责监督、检查、落实指导项目材料保管员的工作。

十九、负责组织进场施工队伍学习项目，管理制度及处罚条件，并组织落实实施。

二十、负责对现场成品质量保护的规划、布置、监督检查和指导执行情况。二

十一、必须凭有效的图纸及洽商签证工程内容布置生产任务。二

十二、收集、整理、提供有效的工期索赔资料。二

十三、完成项目经理交给的其他任务。

技术负责人岗位职责

1.在项目经理的领导下，负责主持项目经理部技术工作，并按照权限规定，编制、审批和批准《施工组织设计》、施工技术方案、专业施工技术方案、技术交底等；

2.协助项目经理组织实施质量体系文件、《施工组织设计》、《项目质量计划》等，指导监督施工现场人员作好质量记录；

3.负责主持项目工程质量管理工作，负责对工程质量进行控制、管理与监督，主持对工程质量的定期检查、评定、整改，并及时向项目经理和公司总工程师报告；

4.负责组织图纸会审、设计交底，按时办理洽商及设计变更，主持工程重点部位摄像和拍照，负责组织竣工技术资料（包括竣工图）的整理和编制工作，5.负责组织工程材料、设备的选型、报批及材料质量控制工作，负责领导施工详图设计、项目检验和试验，计量设备管理，领导推广新技术、新材料、新工艺工作；

6.根据公司在项目开展前的安排，参与并协助项目经理作好材料采购工作； 7.参与单位工程质量等级评定，处理施工过程中的技术问题，参与重大质量和安全事故的处理；

8.参与项目基础、主体结构和竣工验收工作，负责组织技术总结工作。

质检员职责

一、根据施工组织设计，建立质量保证体系，制定质量保证措施，监督工程质量执行情况，并与施工单位签定“质量保证协议书”。

二、负责监督施工隐检、预检工作，做好隐蔽工程检查验收记录和工程竣工验收手续。

三、根据施工规范要求和施工工艺标准，对工程的材料、工序、质量进行全面及时检查。

四、加强对施工队的领导和作业人员的质量教育，提高质量意识，确保质量控制。

五、认真执行国家和上级颁发的规范、规程、质量检验评定标准，负责向项目总工、技术负责人提出工程质量存在的问题，改进建议，遇重大质量问题需及时向质安部汇报。

六、执行质量标准，做好施工中的动态质量控制，发现质量苗头及时解决，消除不合格因素。

七、检定工程质量，并负责检定分部分项的质量，负责过程检查验收评定工作，签署预检表、预检记录，对分部分项工程质量进行核定，并对核对结果负责。

八、负责测量设备的核定工作，协助技术员测量设备的管理。

九、负责参与材料验收工作，抽查主要原材料、半成品、成品的质量和使用情况，确保材料质量。

十、参与日常的自检、互检和交接工作，参与进场物资的检验和试验工作。

资料员职责

一、文件和资料的编号、收发、登记、标识、拷贝、存档均由资料员按照公司《文件和资料控制程序》规定执行。

二、负责承包合同文件、工程分包合同文件与劳务分包合同文件、采购合同文件管理。

三、负责技术类文件、质量体系文件、环境体系文件、对业主或设计单位签发的设计变更文件，以及所有的行政文件，填写《文件发放登记表》后并存档备案。

四、文件发放及文件归档按公司《文件资料控制程序》规定执行。

五、资料员要熟悉施工图纸掌握施工规范、工序，并按照分部分项工程的施工规范负责对砼、钢筋对焊等取样养护送至当地有权威的质检站进行验评，其报告单报技术组，并存档保管。

六、根据工程进度及时收集、整理工程资料，并按专业分类，认真书写，作到字迹清楚、项目齐全、准确真实。

七、负责妥善保管施工过程中的各种资料和文件，防止丢失和损坏现象的发生。

八、负责按照《建筑工程资料管理规程》（DBJ01-51-2003）和《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50328-2001）的有关规定作好竣工资料的整理、汇总归档和移交工作。

项目库房管理员岗位职责

一、项目出库员及入库员均为项目库房管理员，履行项目材料保管职务。

二、项目库房管理员必须熟悉了解各种进场材料的性能，堆放要求及保管方法。

三、负责工程用一次性材料进入施工现场的保管工作，负责现场周转材料、机具设备的发放、监督管理工作。

四、深入施工现场了解、掌握材料使用消耗及堆放情况，对其不利因素要禁止，并上报主管领导。

五、现场内露天存放的施工用料，必须按施工平面布置图中标明的位置或根据生产负责人指定的位置堆放，根据材料堆放要求分类，分规格码放整齐。地面要平整穷实并有排水措施，大堆料存放应界限分明 , 避免混放。

六、现场仓库中存放的料具必须分类，分规格码放整齐，易燃易爆及腐蚀性物品必须设专库隔离存放，并保持库房通风换气良好。

七、凡施工现场存放的材料，必须依照其物理化学性能采取必要的防范措施进行保管，如防潮、防雨、防晒等措施。

八、进场物资按照仓库规划合理存放 , 做到标识明显，帐、卡、物相符，规格不串，材质不混，露天存放物资要采取上盖、下垫 , 定期盘点检查 , 库存物资达到不锈、不潮、不霉、不变、不坏、不混、不爆、不气、不漏，合理亏损按规定上报处理。

九、进场物资的堆放应选择不影响施工流水作业，不阻塞施工通道，并以靠近使用地点为原则，减少二次倒运与搬迁。

十、物资堆放时应轻拿轻放，防止损害，并按要求堆码整齐和牢固 , 对堆放料场的物资采取合理的堆码苫垫 , 保证物资不变形，不紊乱 , 不霉烂 , 不锈蚀和物资的完好性。

十一、库区要做到整洁美观 , 物资摆放有序 , 横平竖直 , 整齐干净 , 做到料场无杂草 , 无杂物 , 货架无尘土。

十二、现场及库房所有物资都必须遵循成堆、成方、成层、成行的摆放原则。

十三、加强库存物资的日常维护保养工作，每月对现场贮存物资的质量进行检查 , 发现有变质、变坏问题及时上报。

十四、“预防为主”做好库区防火防盗工作。

十五、接受项目人员的监督检查。

十六、遵守学习公司及项目的管理制度 , 完成项目经理交给的其他任务。

第五篇：项目执行经理岗位职责

项目执行经理岗位职责

1．项目执行经理是经理的助手，为项目经理负责，受项目经理委托，组织实施生产计划。

2．统筹项目质量计划编织及落实，开展质量安全教育，保证各项制度的正常进行，协调处理好各部门之间的关系。

3．负责组织对所承担的工程项目检查，进行分项、分部工程检查和评定。实行日报表制度及奖惩制度。

4．深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其它难题。

5．组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。负责安全标准化工地的建设，搞好安全生产，对安全生产及文明施工负主要责任。

6．负责项目宣传教育工作，搞好后勤人保障工作，定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖罚工作。

7．主持、安排好生产任务保证施工进度按计划进行。

8．完成项目经理交办的其它工作。

大元建业集团65军经济适用房项目部

2013年7月8日