客服人员(英语坐席)岗位职责

第一篇：客服人员(英语坐席)岗位职责

1.受理外籍客户日常报案、咨询。

2.电话回访外籍客户。

3.外籍客户投诉受理与解决。

4.客服部的其他日常工作。

第二篇：物业客服人员岗位职责

物业客服人员岗位职责

1、负责业主档案的管理;

2、接听业主电话，接待来访业主;

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责2

1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应__通知单;

5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

6.协助客服经理处理突发事件;

7.完成上级领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责31、负责部门人员的管理及培训工作;

2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

4、负责根据项目预算制定物业收费分解工作计划，并督促实施;

5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

7、处理领导安排的其他临时性工作。

物业客服人员岗位职责41、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

5、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服人员岗位职责51、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务;

3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

物业客服人员岗位职责6

在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服人员岗位职责7

1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;

___对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

6.做好上级交办的其它工作。

第三篇：坐席代表岗位职责

1.处理客户日常投诉问题，对客户所提意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。

2.日常客户问题手机分析，接听客户来电并回复后台问题。

3.遵守公司和部门的规章制度。

第四篇：坐席话务员岗位职责

1.负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。

2.以礼貌、友好态度接受所有的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。

第五篇：银行客服坐席个人工作总结

银行客服中心坐席个人工作总结 今年是**银行客服中心发展改革至关重要的一年。在刚刚过去的一年里，我在部门领导的正确带领下，在中心其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较为出色地完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。众所周知，“ 服务 ” 是整个客服中心工作的核心内容，服务主要是为我行内部服务，为我行所有客户服务。在为我行内部的服务上，为了我行业务的发展，我们疏导了中心的业务流程，力争做到方便、快捷和周到；在对所有客户服务上，我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在坚持原则的情况下，做到服务热情周到，说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧，使我们拉近与客户的距离，促进各项业务的发展。在每一通电话中，接听电话时要认真，注意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决。该讲清的一定要向客户讲清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦，避免使客户产生厌烦情绪。要学会换位思考，设身处地的为客户着想。与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复客户时要留有余地，为后续工作留有余地。