第一篇：招聘 坐席代表 客服
人员需求单
招聘职位描述：
知名电子类产品 座席代表
要求：
1、大专以上学历，计算机、电子类、市场营销、电子商务类专业优先；
2、熟悉电脑操作及Office操作，掌握常用术语的中英文表达方式，3、普通话标准；沟通表达能力良好；文字书写能力良好；
4、具备较强的学习能力、客户服务意识，较好的问题处理能力，有一定承受压力的能力；
5、对电子类产品的操作使用感兴趣，具备常见电子类产品的操作使用常识。具备客服工作经验者优先。
6、听打速度最低40字/分钟。
职责：
1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；
2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；
3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；
4、完成公司要求相应KPI；
上班地点：北京市朝阳区望京和西城区西什库大街31号院
工作时间：早八点晚六点，根据项目排班，倒休制。
薪资：
正式员工：
基本工资2000元+住房津贴300元+绩效奖金200-800
实习生：
基本工资：1800元
月度绩效奖金：200-600元
交通补贴：100元 住房津贴：300元（如入住公司提供的宿舍，住房津贴不另行发放给员工；如自行解决住宿，住房津贴随同当月工资发放）
简历投递邮箱：523382985@qq.com电话：***
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第二篇：2018年江西银行客服中心坐席代表社会招聘8人公告
2018年江西银行客服中心坐席代表社会招聘8人公告
江西华图提醒您：2018年江西银行客服中心坐席代表社会招聘8人公告已公布。还可关注江西华图官方微信(jxhuatu)，了解更多关于这方面的信息。
一、具体要求和待遇： 招聘人数：8人，男女不限。
岗位描述：通过电话、在线、多媒体的形式受理客户咨询、投诉、疑难、建议等，并在授权范围内，处理客户业务需求、提供相关金融服务。工作地点：江西南昌
二、任职条件：
1、本科及以上学历，金融、会计、经济、播音主持、英语类相关专业;
2、年龄在 26周岁(1992年1月1日之后出生)以下;
3、普通话标准，具有普通话水平二甲测试等级证;掌握银行基础业务 知识，获得银行从业资格证书者优先录用。
4、身体健康，形象气质佳;注：特别优秀或有相关从业经验者上述要求可适当放宽，欢迎报名!
三、薪酬及福利待遇
薪酬：月薪3000-6000元+福利+奖金;福利待遇：
1、为员工缴纳医保、工伤险、养老险、生育险;
2、提供早中晚工作餐、外地员工住宿补助;
3、加班/夜班补贴;
4、季度/绩效奖金;
5、三节福利、降温烤火费、双休体制、带薪年假;
6、优秀员工可转为江西银行正式职工。
第三篇：坐席代表岗位职责
1.处理客户日常投诉问题，对客户所提意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。
2.日常客户问题手机分析，接听客户来电并回复后台问题。
3.遵守公司和部门的规章制度。
第四篇：银行客服坐席个人工作总结
银行客服中心坐席个人工作总结 今年是**银行客服中心发展改革至关重要的一年。在刚刚过去的一年里，我在部门领导的正确带领下，在中心其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较为出色地完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。众所周知，“ 服务 ” 是整个客服中心工作的核心内容，服务主要是为我行内部服务，为我行所有客户服务。在为我行内部的服务上，为了我行业务的发展，我们疏导了中心的业务流程，力争做到方便、快捷和周到；在对所有客户服务上，我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在坚持原则的情况下，做到服务热情周到，说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧，使我们拉近与客户的距离，促进各项业务的发展。在每一通电话中，接听电话时要认真，注意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决。该讲清的一定要向客户讲清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦，避免使客户产生厌烦情绪。要学会换位思考，设身处地的为客户着想。与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复客户时要留有余地，为后续工作留有余地。
第五篇：云坐席客服话术
云坐席客服话术
——坐席讲师 唐婷
一、企业搜索
1、在打任何电话前，企业的基本信息是要有所了解的，这样才能在和客户的沟通中有一定的把握和谈资。
2、所要了解的一些基本信息包括（公司规模，所属行业、主营业务、是否有做电商、竞品信息、客户群体等）
如只有电话信息，也可以直接进入下面的话术。
云坐席：XX先生/女士，您好。我这里是南京淘大的云坐席的XXX。我们是为企业提供一体化电商解决方案的，不知道贵公司是否涉及淘宝，天猫领域的相关业务呢？
客户：有做淘宝/天猫。
（没有：那您现在有考虑往淘宝、天猫线上这块发展吗？）
云坐席：您是做什么产品的呢？销量好不好呢？(这个问题有的客户会回答，而有的客户会直接觉得反感而反问：你到底有什么事?)
客户：我们是做XX的。销量还不错。（销量不怎么样）
云坐席：那你店铺平时都做哪些推广方式呢？是直通车，钻展，淘宝客这类的吗？
客户1：是的。
云坐席：看来您还是蛮重视电子商务这一块内容的。您每月应该花不少钱在站内的推广上面来引流，而忽略了站外的一些客户和流量。我们公司这边有一款产品想和你简单的介绍下，花很少钱拥有更多的站外平台和流量。我相信您一定会很感兴趣的，对吧？
客户2：平时没有怎么推广，都是自然流量。
云坐席：也难怪，那些推广挺烧钱的。您刚刚起步做电商，一下子投入太多资金，对结果肯定是有疑虑的。不过您看如果有一款与淘宝合作的产品，能够帮您做全网营销推广，但是成本只有您之前的几十分之一，甚至更少，我相信您一定会很感兴趣的对吧？
客户3：没有做，刚开步想投入太大，小本经营。
云坐席：不是吧 XX总，现在线上开店不做推广是赚不到钱的，既然想开线上店铺肯定也是为了能让自己的产品多一个平台好营销的对吧，您应该也有自己的线下实体店吧，您实体都做的这么好，说明您运营能力相当的厉害，网上销售那么简单的事儿对于您来讲还是问题吗？而且现在很多实体店都做起了广告来宣传自己的产品，淘宝/天猫自然也缺少不了营销方式，不然您不是白白花钱开店吗。该做的推广还是少不了的。您既然觉得线上店铺的推广投资大，那么您可以考虑一下站外的一些推广方式，我们正好有这样一个产品可以给您线上线下全网营销，而且投资的成本也是极其的少。我相信您一定会很感兴趣的。对吧？
客户：恩，什么产品呢？
（有的客户也会直接说不需要。语气冷谈，这时你就直接和他说下面的话。）
下面就是产品信息的传递。
云坐席：云猫不是您是否听过。它是上海商派和阿里巴巴联手打造的，帮助中小企业轻松启动电子商务，把生意做到全网上去，并打通线上线下，让您走出O2O完美的第一步的这样一款产品。
现在您做的可能只是淘宝/天猫店铺内部的一些运营方式，而现在不仅可以站内运营，站外我们也可以进行运营，获取，转化。
首先、帮您建立四个店铺！
第1个：是淘宝里面自己的店铺，这个大的市场里面建立一个属于您自己的独立店铺，您可以把您所有的产品放在这个店铺里面，让您的客户能够全方位了解您是做什么。
第2个：是我们会帮您做一个属于您自己的独立的B2C官方商城，意味着您的客户不但在淘宝能够找到您，您的客户通过百度其他网站搜索都有机会能找到您。第3个：是帮您做一个移动手机网站，现在是移动互联网的时代，大家都在用智能手机，您的客户通过手机都有机会找到您！
第4个：是帮助您建立一个属于您自己的微信商城(微信公众账号），现在微信非常火，代表着移动互联网和社会化媒体的典型，上面有6个亿的用户，只要您会玩微信，有一个商城，那么就有机会让微信上的用户找到您，并且和您产生互动；（所有渠道订单、会员、商品、库存、评价统一在您自己淘宝/天猫店铺的后台管理，成交的）。
所以我们会通过淘宝、百度等其它搜索引擎，还有手机上，微信上全方面展示您的产品，真真做到让您的产品全网覆盖，只要大家上网都有机会看到您！让您网上做生意不留死角！
下面这个问题有的客户可能会问到。客户：微信不是进不了淘宝的吗？
云坐席：这就是我们产品的强大之处，微信是屏蔽淘宝链接的，您如果操作过可以手机二维码扫一下，有链接可以点进去，是进不去的。而我们这款产品呢完全没有这方面的顾虑，我们不仅可以进入淘宝链接，而且也可以看到微信商城里面的所有产品。如果客户看中了想要购买，只要按正常选取他就会直接转到您自己的淘宝/天猫店铺里面进行成交。
同时在这几个平台订单处理层面，在云猫所有平台上产生的订单都将统一回淘宝进行处理，完全不影响用户原本的使用习惯。
然后，云猫有很多的推广手段帮助您对全网店铺进行推广营销
云猫除了让您的店铺在所有有消费这的地方展示了出来，还整合了很多的营销推广手段，比方说全网广告投放平台DSP，短信，微信，微淘，qq，还有很多的互动营销插件（例如一些优惠券，大转盘，刮刮卡，调查问卷，预约，报名等非常容易操作的插件，让您获取客户，并且和客户互动起来，真正的提高您的客户的转化率；您的客户在任何平台都可以通过搜索产品就有机会能够找到您；
再是，我们全网的会员和订单都是一套系统统一处理的，且沉淀的会员可以通过标签分类识别，进行非常精准的老客户二次营销。
最后，你现在生意是在线下的多吧，我们还可以通过二维码的方式将您的线下会员全部引到线上，实现O2O第一步，这样子您以后再有新品或者促销、爆款的时候就可以通过线上的很多方式直接互动，也可以直接让客户购买了，比起线下见面或者电话沟通的方式更加高效，方便；
总的来说，我们主要是提供这几个方面的服务：第一个是帮您建立4个网站，让您全网覆盖，重点是很火的微信商城，第二是通过多种方式推广，让您的客户看到您。第三我们会帮您做认证，让您的客户更加放心跟您做生意！第四我们会帮助您进行线上线下一体化融合，让您迈进O2O；第五云猫非常方便的让您的全网会员一体化管理且轻松实现二次营销；
客户：那多少钱呢？
云坐席：我们的价格也绝对是优惠的。因为考虑到我们刚和上海商派合作，那边给我们的优惠价格也是特别赞的，我们有套餐价，最基础的是3600每年，每个月才300块钱的费用，是不是很便宜。还有是9800元和16800元，三种套餐价。
客户：有什么区别吗？
云坐席：区别当然是有的了，承载的PV（浏览量）不同。
具体的价格表我可以稍后通过QQ发给您，您这边方便留个QQ吗，我说的有点多，可能您听的也稀里糊涂的，我把云猫这个产品的相关业务介绍和报价，一些案例发给您看下。如果您看完后觉得感兴趣，我可以让我们云猫的负责人跟你具体聊下，可以吗？
如果客户还是不感兴趣 或者不愿意留QQ的话。可以说下面的话
云坐席：你现在不感兴趣没有关系，也许你以后想做这 一块了，也可以和我们联系，这边留个QQ，联系起来也比较方面，因为我们公司主要是做淘宝/天猫代运营的吗，如果以后店铺有设计，运营，拍照，客服这块也需要，也可以联系我们。我们在这块的实力还是比较强大的，像北极绒，西门子，憨豆熊，联通，凤凰传媒 众德食品等等大小企业都是跟我们合作的。我们也有一些设计案例和运营的店铺，可以发给您看下。
客户：我的QQ是************。
云坐席：好的，稍等我就把相关资料发给您，您要是现在不在线，我就直接发您QQ邮箱吧，麻烦您花时间看下啊。如果觉得还不错的话可以跟我们联系。好吧。那先这样了，打扰您了，白白。
一般客户都会留，如果真的不愿意留下QQ，或者对产品不感兴趣。那就可以直接挂电话了。
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