2010年工行信用卡客户坐席代表笔试经验

第一篇：2010年工行信用卡客户坐席代表笔试经验

2010年工行信用卡客户坐席代表笔试+面试

成 都地区的客户代表坐席考试地点定在遥远的石羊场财贸校，按照规定要提前半个小时到，我们考试时间是9点，8：30到达，笔试时间为一个半小时，只有60到 题，本以为有关于工行的一些基础知识是必要考的，但是看到题目的时候心都凉了，其实就是行测考试，还是署名中华英才网的，全是客观选择题，40道逻辑推 理，20到数学运算，我个人觉得在做逻辑推理的时候头都是昏的，不敢说多有把握，数学运算还相对简单点，虽然大多数都要求算到小数点后两位，但是只要算个 大概就行了，没有必要完全解开，还有就是实在没有思路，完全可以把选项带进去算，简单很多（个人感想哈）！！

下午的面试时间都是错开的，有些是 通知的一点过，有些是通知的四点过，我是两点过那个拨的，先是考打字速度，基本上我觉得他们就是用的金山打字通来测试的，当然内容改了，新加了一个什么新 员工测试叫你打，我在测试之前听前一拨人说没有搜狗，本来还有点担心，不知道是运气好还是信息传递有误，我打的那台电脑上面就是用的搜狗，来检查的人也没 有说给我取消啊！听说他们要求的是40字/分，我觉得我打的还咩有平时快，本人平时用笔记本哈，但还是打了60字哈，幸运。。测试内容也不多，就是打 翻页后加几排而已，所以不用太担心

最后是面试，有三个人面我（有几个面试室哈，其他的就请知道的介绍下嘛，我是最外面的那个面试室面的），我一进 去，桌子对面就坐了三个精英，我面前放了一个资料夹，我还以为是前面的人没有拿走呢，结果中间那个女HR就说要跟我玩个小游戏，其实就是模拟与客户的对 话，他们设定的场景是客户要求注销信用卡，中间那个资料是有关的程序，你可以拿着告诉她，我觉得这个最重要的就是不要被她拖着跑，一定要力劝不要客户注 销，首先是因为我对注销的程序不了解，回答起来难免有失误的时候，再一个就是没有哪个银行希望自己的产品被客户注销，所以我并没有马上告诉注销的过程，而 是进行了几次劝说。中间最好再加点使用的有利条件，然后实在不行再告诉。仅仅是个人理解啦，但是我觉得那个女HR好像比较满意，然后她旁边的男HR追问了 几个问题，都是我猜到的，比如适应不适应上晚班，职业规划之类的，后面的就自己随便说呗。面试完后就可以回家等通知了

通知等待中啊~~~~

第二篇：工行人工坐席笔试+面试经验

从09年开始考中行的那一刻起，就开始关注着这个论坛，每天的浏览是必修课，它帮我从一堆的疑惑中解救出来，帮我理顺思路，提供了很多很多宝贵的应试资料和经验，我终于发现自己也并不是孤身在这个考试中行走的，也有很多的人和我一样，在奋斗，或者已经奋斗过。。确实 这个论坛在考试的准备时期给了我很多的帮助，在考后大家的讨论，鼓励，安慰又给了我很多的信心。诚然，中行名落孙山，但在工行的考试中还是走到了最后。今天我是怀着感恩的心，来这里发帖，说一下自己在工行人工坐席招聘中的笔试和面试的过程和经验，希望能帮助更多和我当时一样的应届生。ps.本人非金融方面的专业。

笔试考试的内容很简单，只需在考前了解工行的相关知识，95588的相关知识，以及一些简单的货币银行学。还有就是行测，其实就是近10年来的国家公务员考试真题（因为我之前都做过，总共是做了12套卷子，当然是考公务员的时候做的，但没想到现在派上用场），还有就是不到4级水平的英语了，英语需要注意的就是翻译，它有英翻汉和汉翻英。主要涉及了一些工行和95588的专用用语。比如这次汉翻英的原题（可能记得不是太准确）：1您好，欢迎您拨打中国工商银行的客服热线，请在语音结束后对本次服务做出评价，谢谢！2中国工商银行股份制银行，您身边的银行，可信赖的银行。反正在考前都要把这些类似的东西好好看看，肯定能加分不少啊。至于英翻汉就完全看个人的水平了，总之不是很难，个别单词看不懂也正常，不影响整体翻译，一般就是类似金融，贸易之类的一小段话。最后就是一篇作文了，我们的题目是爱岗敬业精神，自拟题目，要求结合自己的感受谈谈，不少于800个字。貌似是30分吧。这个就是看发挥了哦。

面试最好是穿正式点，个人感觉可能自己也会自信点。去了后就放松心态，想多了也是没用的。是分组进行的，一组5个人，是随机抽号的。随后就是等待被面试了。进去后有5个考官外加一个计时员。首先由中间的HR说：这项工作很辛苦，会有熬夜加班等特殊的工作，你们有这种心理准备吗？我们5个人都说有。好，这样，面试就算是正式开始了。一开始我们的桌子上有一张背面朝上的纸，HR会要求我们将纸上的内容读一下，很短的一段文字，基本是涉及银行和95588工作性质方面的短篇，其实不言而喻，这是在考察普通话。接下来，第一问：自我介绍。第二问：结合你自己的所学专业谈谈沟通和创新哪个更重要。（这个问题应当是没有标准答案的，前提是结合自己所学，所以本人认为言之成理即可，但最好偏重于沟通，因为我们所报的人工坐席的工作性质就是与人沟通。当然了，这只是个人的想法而已。）回答完这2个问题后面试结束了。

面试期间礼貌也是很重要的一方面，比如说HR说请坐，我们应当说谢谢。回答完问题时应当说，我的回答完毕，谢谢。等等一些基本的礼仪稍微注意下。

第三篇：工行笔试经验

工行笔试经验

1.全国统一机考。工行从2010年起改为全国统一笔试，题型与之前有变。只看最新资料即可。

2.分为四部分，英语60分钟，综合知识30分钟，行测60分钟，性格测试25分钟。可以拉分的主要是综合知识部分和行测部分。

3.英语，考试类型为托业。

4.综合知识，包括8题工行，32题经济管理金融财会知识，10题时事，计算机知识。工行内容可以看看工行第一季度和上半年的年报。时事部分诺贝尔经济学奖每年必考。浏览一下工行网站工行风貌和投资者关系这两个板块，重点关注一下工行logo的含义、使命、愿景、目标，以及上年年底、当年1季度、中期和3季度的财务信息。当年工行境外分支机构扩张情况必考。工行半年内的新闻必考。经济管理金融财会知识分为五类：管理学、宏观经济学、微观经济学、财务管理和货币银行学。西方经济学，货币银行学，财务管理，三分天下。

5.行测，言语，数量关系，图形推断，逻辑判断，资料分析。

个人职业发展前景

绝大多数新入职的员工会被分到基层网点锻炼：综合柜员、个人客户经理和对公客户经理等。至于要在网点呆多久，全凭个人的能力和机遇，有的人可能半年就调到机关去了，有的人可能呆了两三年还没挪窝。在银行，挣钱最多的是客户经理这个职位（在同级别中比较，部门经理以上则另当别论了），不过如果完不成指标，罚钱也比较多，可以理解为一般企业的销售，你要是适合干这一行，那就是天堂，你要是不适合，那就是地狱。如果想转行（工作不到一年就 辞职，其实跟应届生没多大区别，所以要慎重啊），每个职位接触到的客户不同，方向也不同。比如对公客户经理接触到的一般都是公司客户，以后想转行的话，选 择余地也比较大，被客户直接挖走也说不定。还有一点提示信息，貌似现在的支行行长神马的，基本都是做柜员或客户经理出身的，而且一般都有规定：想要晋升到 一定级别，必须具备基层的工作经验。

第四篇：工行信用卡

先简单说工行信用卡的几个好处：

1、本地存款取款免手续费（好多银行管你本不本地，只要从信用卡里取现一律收取数额不等的手续费）

2、异地存款汇款免手续费（这个政策好啊，在外读书的同学们赶紧办一张，家里给你汇款就在不用再掏手续费了，而且汇来的钱你也可以随便取，因为也不要手续费啊，做生意的也一样）

3、工行信使短信通知免费

4、网点多，有啥问题好解决

下面来扫盲

信用卡的透支：透支就是你信用卡上一分钱都没，但是你依然可以刷卡支付，我们平时用的银行卡只有你卡上有钱才可以花，但信用卡不一样，没钱都可以花，相当去问银行借钱花。

信用卡的免息还款期：工行信用卡有着最低25天最长56天的免息还款期，什么是免息还款期呢，就是在你拿着信用卡消费了一定数额后，它在一定的时期内是不用支付利息的，相当于你免费用了这笔钱。

信用卡的账单日还款日：免息还款期就是根据这个来的，工行信用卡每月1号是账单日，25号是还款日。每月1号前的消费在1号记账，然后到25号你就需要还清了。举个例子，你在6月30号消费了100块钱，那么7月1号是账单日记账，你就欠了银行100块钱，25号是还款日，那么你有25天的免息期，到25号，你往卡上存100块就行了；如果你在7月1号消费了100块钱，那么顺延到8月1号才记账，8月1号你就欠了银行100块钱，然后你需要在8月25号将这笔款还清，这样你就有56天的免息还款期。最短25天，最长56天就是这样来的，用好这个时间差的话，你可以用信用卡周转资金，又不需要支付银行利息。

信用卡的额度：额度就是你最多能从信用卡里透支多少钱，信用卡的透支有个上限。当然额度是不等的，从1分到几十万不等了，银行是要审核你的还款能力的。不过一般来说，提交了单位工作收入证明，审批到的信用卡会在一万到几万，要是同时提供房产证、行驶证、存款证明等等财力的证明，你会得到更高额度的哦。

信用卡的提额：你拿到手的信用卡会有个额度，当然，这个额度不是固定的，随着你的使用，可以逐渐申请提高这个额度的信用卡的取现：信用卡是不鼓励取现金的，当然，对于工行信用卡来说，你存在卡里的钱可以随便取，但是你卡里没钱要透支取现的话，那么它从你透支的第二天开始，对透支部分每天收取万分之五的利息，取现金是不享受免息还款期的。举个例子，你透支了1000，那么每天收5毛利息，一个月就是15块钱，算算其实也不多，毕竟不是贷款，临时急用也可以出此招。另外，工行信用卡规定，支取现金每日的上限是2000，而且取现金的数额最大不能超过信用卡额度的50%

信用卡的消费：商场买东西刷卡，或者网上用信用卡支付都算做消费，就是这个消费可以享受免息还款期哦

信用卡的年费：标准信用卡理论上每年要收100的年费，但是有免年费政策，工行信用卡只要每年消费累计6次就可以免年费，这个消费没有金额限制，哪怕你在超市买6瓶矿泉水刷6次卡一样算数的，而且网上支付也算在内，这个对于我们保德很少有刷卡的地方来说是个好消息，你用信用卡在网上交个话费，买个东西，也算消费次数。你要知道，普通的银行卡每年都有10块年费，而且这个是不减免的。

信用卡的最低还款额：你透支了但是到还款日的时候没钱还怎么办，肯定得说，如果一分不还就会产生不良信用记录，这个时候你可以使用最低还款额，即还透支额度的10%就可以了，等你有钱了再补上。

信用卡的分期付款：这是个好东西啊。工行信用卡每笔消费都可以申请分期付款，柜台就可以做，或者致电95588。为了你直白的理解，我就举个例子

你看中了一款5000块钱的笔记本电脑，可是你没钱，但是你每个月有一定的还款能力，那么你就拿着你的信用卡大胆的去买电脑吧。你去了商城看好电脑，嗖一刷信用卡，电脑就到手了，网上买也算，然后你就可以向工行申请分期付款。分期可以选择3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月，当然分期越长，需要支付的手续费越高。就以申请分期24个月来算，你每月需要还款5000/24=208，而你额外需要多付的手续费是5000*7.2%=360，手续费是在你申请分期付款时一次性扣除的。怎么样，还划算吧！

信用卡的套现：这个理论上来说是违法的，在这里就不多说了

说了这么多，你估计会问，这个信用卡到底怎么申请啊？

1、柜面申请：来保德支行营业部或者天桥支行，带上单位工作收入证明，或者其它财力证明，填一张申请表，然后等待吧

2、网银申请：这个渠道是极力推荐的，从申请到取卡一个星期就好了，比柜面申请的效率要高很多，只不过需要本人持身份证去忻州领卡。具体请登录工行主页，信用卡网上办卡了解

信用卡用好了是个好东西，可以帮你理财、周转资金、累计信用等等，请合理使用信用卡

第五篇：工行信用卡

好消息：工商银行推出特惠信用卡

现工行向我公司推荐办理工行大莱双币（人民币+美元）信用卡，其优点如下 ：

一、终身免年费。

二、凡六月底交表，七月消费任意金额1笔，8月开始返超市券50元，密码发至手机。

重要提示，今后准备将现金报销及发放现金的业务均改为刷卡报销入账，将现金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如无任意工行储蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考虑办理此卡。

说明：此卡初始信用额度为2 万，今后可根据实际使用情况提高信用额度。卡内所存现金可直接ATM机提取，不收手续费

提供材料：清晰的身份证正反面。

如需要申领此信用卡的同志，请于6月24日下班前到财务部领取申请表格。

首旅置业财务部2014年6月20日