浅谈广告中的语言艺术5篇

第一篇：浅谈广告中的语言艺术

浅谈广告中的语言艺术

专 业： 学 号：1032105453089 学 生： 指导老师：

摘 要

在大众传媒日益普及的今天，广告无处不在。一个优秀的广告不仅要在图形艺术、美学视角方面吸引人们的眼球，在广告语方面，更是需要突出新颖性，才能在把握大众的审美方面得到突出的效果。一句好的广告语，能够潜移默化地影响大众对于广告本身的理解，进而提升大众对于品牌的认可度，对于造就品牌的知名度起着很关键的作用。本课题以国内外著名广告为例，浅析广告语在广告中的作用以及广告语的设计要点，从而提升广告语的设计技能,形成设计中的创新思维模式。

关键词：广告传播、语言艺术

The language arts on advertising

Abstract With the growing popularity of mass media , advertising is everywhere , An excellent advertising not only to attract people’s attention on the graphic arts , aesthetic perspective , more is needed to highlight the novelty prominent effect , in order to grasp the public’s aesthetic.A good slogan can subtly affect the understanding of the general public for the ad itself , thus enhance the brand recognition and creat brand awareness.This project use the example of the world-famous advertising.Analysis of the role of the slogan in the ad slogan design points.so as to enhance the slogan design skills to form the design of innovative thinging.Keywords : Advertising communication , language arts

前 言

[1]广告语（slogan），又叫广告口号，是最易经常使用的广告语言，在广告传播中具有独特的、重要的作用。广告语是对广告商品信息精练的概括或对广告主企业理念的简洁诠释，或两者兼顾。

广告语是广告的核心，它是企业与受众之间的桥梁，能够加强受众对企业的服务及产品的认知度，通过多种渠道的传播，为企业早就良好的口碑，对受众产生潜移默化、深远持久的影响，另外，一段优秀的广告语更是具有极高的审美价值。

广告中的语言艺术有以下特征：一是通俗性，广告的语言艺术必须相对易懂，易记；二是简明性，好的广告必须做到信息简洁独特，能够让消费者在瞬间记住；三是情感性，用语言艺术的情来打动观众，以情动人；四是新奇性，新奇独到的广告语言更能体现创新性，更能给人留下深刻的印象；五是诚实性，广告的符合实际是获得消费者信任的关键；六是针对性，广告不可能满足每个人的需要，抓住主要矛盾是广告设计的重点；七是禁忌性，不同地区有不同的习俗，尊重当地价值观也是广告设计不可忽略的一部分。广告中语言艺术的本质是通过语言来烘托广告中特征，从而达到广而告之的效果。

第一章 语言艺术的作用及语言艺术与广告的关系

1.1语言艺术的作用

语言艺术的作用可以体现在两个方面。

首先，语言艺术能够创造艺术形象。几乎任何一门艺术都需要用语言来烘托，语言能够作为一种特殊的媒介来使艺术更具有其独特的美学特征。例如，电影语言包括蒙太奇、画面、声音，音乐语言包括节奏、和声、旋律，绘画语言包括构图、色彩、线条等。语言艺术能够使艺术家脑海中的各种片段概化，从而形成具体的、具有独特性的艺术形象。正是由于语言艺术的存在，才使得各种艺术形象得以诞生。人们在欣赏那些已经形成的艺术形象的同时，更是间接地对于其语言艺术的一种肯定。

其次，语言艺术其本身具有审美价值。人们在欣赏一件艺术品时，最先接触到的就是原始的语言艺术，包括色彩、线条、声音等，这些东西直接能够给予人们相应的视觉感受。艺术形象就是将包括语言艺术在内的其他一些艺术表现形式进行融合后客观地呈现，而语言艺术本身的审美价值，也在艺术形象的展示中得以呈现。

1.2语言艺术与广告的关系

广告语是广告活动与语言相结合的产物。广告仅仅依靠视觉图像来表达主题，容易产生形象模糊的问题而影响广而告之的效果。因此，广告需要借助一些语言艺术来表达应有的主体，才能更准确地阐释主题。失去文字的诱导，广告所宣传的商品形象相对难以被大众所领会，广告的效果就会大打折扣。

李贝奥纳曾经说过：“文字是我们这行业的利器，文字在意念表达中注入热情和灵魂。”成功的广告语必须带给人们深刻的印象，使与其相关广告在人们的脑海中停留更长的时间，否则广告的效益就无法得以体现。从商品交换开始，广告语就诞生了，从口头广告到悬帜广告，广告语的种类随着商品经济的发展而呈现多样化，并在促进商品营销，提升审美价值方面发挥了积极作用。

[2]广告与语言有密不可分的关系。语言既是广告的表现载体，又可构成广告本身。语言在广告中应用效果可以决定广告的成败与否。正如林乐腾说：“广告语言是广告的灵魂，没有广告语言，广告不能成为广告。

第二章 广告中语言的作用

2.1表达广告的诉求

广告语以表现企业的商品及服务为内容，通过大众传媒的方式，给人们留下深刻的印象，使人们在听到或是看到这样的广告语的同时，就会很自然地联想到这个企业的商品及服务，建立起一种广告与商品之间的联系。

以蒙牛酸酸乳广告（酸酸甜甜就是我）为例：

近年来，以牛奶为基本原料而衍生出来的乳酸饮料越来越多，在竞争激烈的乳酸饮料市场上，伊利集团的伊利优酸乳早于蒙牛酸酸乳上市，具有很大的竞争力，蒙牛酸酸乳为了在短时间内提升销量与品牌知名度，着实地利用广告红了一把。2005年蒙牛酸酸乳赞助的“超级女声”火热了整个夏天，而蒙牛酸酸乳的那句广告语：“酸酸甜甜就是我”更是被评为“2005年度中国十大流行广告语之一”。蒙牛酸酸乳的核心消费群体是15岁至18岁的女生，她们是青春的代表，具有很高的时尚敏感度，她们善于表达自己。蒙牛集团邀请2004年的超女张含韵担任形象代言人，广告的最后大家一起拿起酸酸乳高喊：“蒙牛酸酸乳，酸酸甜甜就是我。”这句广告语强化了蒙牛酸酸乳时尚、充满活力的品牌形象，使得蒙牛酸酸乳占据乳酸饮料市场的首席地位。

2.2引起广告受众的注意及由此产生的记忆力

广告语的长期的、多次的重复能够在人们心目中留下深刻的印象，使受众心目中的品牌形象、商品、服务概化，使得企业的商品与服务能够在同类中表现突出，赢得更多的市场，直接祈祷促销的作用。广告语的简明流畅、通俗易懂，有利于人们接受和记忆，也有利于人们的口头传播，形成波及效应，为企业树立良好的口碑。

以格力空调广告（好空调，格力造）为例：

“好空调，格力造”是空调市场上经典广告的代表作。这一句简单得不能再简单的广告语，很自然地将好空调与格力空调结合在了一起，使得消费者产生了相应的刻板印象。格力集团成立于1985年，经过二十多年的努力发展，现在已经成为了一个实力极强的集团。格力空调是格力集团的中坚产品，是中国驰名商标，并获得“中国世界名牌产品”称号。连续十几年，格力空调产量、销量稳居同行业第一，2005年更是销量破万，跃居世界第一。格力空调的广告以品质和

技术为主要诉求，“好空调，格力造”说明了格力空调的品质，这句活既体现了格力集团的自信，又是对于消费者的承诺，自然能够得到消费者的认可。

2.3提升广告的影响力

任何一个广告都是对品牌的长期投资。企业想要在众多的品牌中脱颖而出，广告的影响力是非常重要的。广告语作为广告的精华核心部分，它在广告运作中通过凸显品品牌形象的个性化、功能与服务来实现对于品牌形象的塑造。好的广告语能够提升广告的影响力，进而对于品牌形象的塑造产生建设性的作用。

以网易广告（网易，网聚人的力量）为例：

“网聚人的力量”是中国互联网行业中的经典之作，网易以此为主题的系列广告活动曾在香港获得“2000中国年度广告大奖”的殊荣，这是中国互联网广告首次获得该项大奖。网络有着无限的力量，网易喊出“网聚人的力量”的口号十分有力，说明了互联网是合力之作的得力工具。网易还在此基础上推出了一系列的广告，深深感染着观众，凸显参与的重要性。这句广告语传遍全国的大街小巷，反应强烈，许多的IT精英也因此奔向网易。[3]网易公司是一家中国门户网站，也是“中国四大门户”之一，它在开发互联网应用、服务等方面始终保持着国内业界的领先地位。网易一直坚持利用最先进的互联网技术，加强人与人之间的信息交流和共享，真正实现“网聚人的力量”。

第三章 广告语言艺术的基本要求

3.1广告语言构成 3.1.1按性质为区分对象

以是否营利为目的区分，广告语可分为商业广告语和公益广告语两类。商业广告语是在生产和流通领域及服务性行业为了征购、推销商品以及提取费用或不收费的劳务和服务广告。商业广告语是最常见的广告语种，大部分的商业广告语都是为了促进销售和商品流通，以消费者为对象，为其提供更多的商品及服务信息。

公益广告语不以收费式的商业宣传来创造经济效益，而是向社会成员输送某种文明道德观念，以提高他们的文明程度，获得良好的社会效益。

3.1.2按内容为区分对象

广告语按内容可分为六大类别：品牌广告语、品类广告语、产品广告语、服务广告语、企业广告语和社区广告语。

品牌广告语是品牌在市场营销时的主张、承诺，一般较简洁、精练，容易与目标受众产生共鸣。这类广告语既能宣传企业，又能宣传产品。比如中国移动的“沟通从心开始”。

品类广告语是某一品牌同一产品不同系列或是企业涉及到其他业务范围所产生的产品的广告语。这类广告语是品牌广告语的延伸，与主打广告语互补。比如海尔冰箱的“海尔冰箱，为你着想”。

产品广告语是以产品上市推广主题为目的出现，是一种塑造产品形象、传播商品信息的广告语。这类广告语具有明显的商业性，通常比较生动形象，把产品的特点展示出来，给用户留下深刻印象。比如小天鹅直频洗衣机的“直频科技，奔腾洗涤”。

服务广告语是品牌或企业赋予产品的附加值，一般都以专业承诺的形式出现。比如诺基亚的“专业专注，全心服务”。

企业广告语是一种概括企业特点，反映企业精神面貌，塑造企业形象的广告语。比如日化巨头宝洁公司的“宝洁公司，优质产品”。

社区广告语主要是一些经济开发区、商业区、街道为宣传自己的优势和特点的广告语，一般都具有地域特色。比如上海南京路的“中华商业第一街，独领风

骚数百年”。

3.1.3按表达方式为区分对象

广告语按照其表达方式可以分为客观陈述式广告语、主观表达式广告语、代言人式广告语、独白式广告语、幽默式广告语、方言式广告语等。

客观陈述式广告语不借助人物之口，以客观口吻开展诉求。如金施尔康维生素的“健康是金，金施尔康”。

主观表白式广告语，以广告主的口吻表达诉求，如“维维豆奶，欢乐开怀”。代言人式广告语，以代言人的口吻表达诉求，大多的电视广告采取这种方式，由代言人说出自己了解的情况。如“力士香皂，国际影星的香皂”。

独白式广告语，以虚构的任务或广告中角色内心独白的方式展开广告的诉求。如“我终于有了BMW”。

委婉式广告语，是通过不说出本意的方式，用委婉的、含蓄的话语来烘托或暗示，或者从侧面烘托出产品。如妇炎洁的广告“难言之隐，一洗了之”。

幽默式广告语，利用诙谐的语气引起公众注意，加深广告印象。比如一些私家车的广告“别吻我，我怕修”。

方言式广告，利用方言作为媒介，将一些方言的读音效果用于广告中。用得好的话能够收到事半功倍的效果。

3.1.4以诉求点为区分对象

诉求点是指某商品或服务在广告中强调的、企图劝服或打动广告对象的传达重点。以诉求点为区分对象可以将广告分为感性广告语和理性广告语。

感性广告与是采用感性说服方法的广告语。这样的广告一般不做商品功能价格方面的介绍，而是把商品的特点、利益展现给消费者，使消费者能够在广告中得到感情的满足，并能够在尝试使用产品后能到这种情绪的延续。如人头马XO的广告“人头马一开，好事自然来”。

理性广告是全面体现产品特征，与产品战略并行，拥有较强竞争力的广告。这类广告大多是配合市场需要而进行的，目的更多的是为了推销产品。如海飞丝的广告“去屑实力派，当然海飞丝”。

3.2应用广告政策得当 3.2.1广告的注意力

诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙对于经济学主要贡献在于“消费者是有限理性的经纪人”的观点。广告将信息传达给受众，形成产品在受众心理上的认知以达到营销目标。消费者行为领域的AUDMA理论模型，首要的A就是代表Attention，也就是引起注意。广告诉求点需要注意力来实现，广告的效果从注意力开始。从结构上来看，广告的本质基于色彩、文字、声音、图案等要素，这些要素的组合形成广告的表现力，而广告的注意力也来源于要素组合中给人们带来的冲击感。在制造冲击感的过程中，文字发挥着很大的作用。在男士产品中曾出现这样一支广告：男人更需要关怀。男人从来都是勇敢和坚强的代名词，柒牌西装的广告语“男人就该对自己狠一点”就能体现这一点。而丽珠得乐却相反，想到它就想到男人更需要关怀，这则广告得到很多人的认可，与消费者形成了心灵层次的沟通。

3.2.2广告的吸引力

广告大师奥格威曾经说过：“广告是词语的生涯。”[4]广告的推销力 ,源于构成广告的语言、画面、声响等元素 ,但最能使广告充满生机活力 ,最大限度地发挥宣传效应的还是广告的语言。广告吸引观众取决于几个方面：受众的主观状态、广告本身的刺激性、选择广告的位置和广告的重复率。信息的实用价值对于提升广告的吸引力非常重要，需要决定信息具有较大的实用性价值时，详细的广告信息是被期待的。利用广告语的信息引起消费者的购买欲望是许多商家使用的促销技巧。[5]酒井利夫认为，即使是卖被子，也要有声有色。如果一个人想销售被子，一般会办一个被子展销会，那么，打出这样一个广告：“崭新的被子白送了，白送了，绝对是白送”这样的广告，更能吸引人。为了向受众宣传自己的想法，在宣传之前引起对方的注意是必要的。

3.2.3广告的创意

美国的广告杂志《Advertising Age》总结出：广告创意是一种控制工作，广告创意是为别人陪嫁，而非自己出嫁。优秀的广告创意人员深知此道理，他们在熟悉商品、市场销售计划等各种信息的基础上，发展并赢得了广告运动，这就是广告的真正内涵。创意，体现了一种突破常规的思维方式，是广告策划的一系列思维活动。广告创意的实质是对创作对象进行想象和创造，使现实美和艺术美可以结合起来。一条具有创意的广告语可以直接导致一支广告的成功。美特斯邦威的广告“不走寻常路”早已成为许多年轻人的口头禅。美特斯邦威不拘泥于传统的广告语创造模式，大胆地走着叛逆路线，以青少年为对象，注重品牌的个性塑造，传达独特的人生追求，在特立独行、卓尔不群的生活中追求个性的释放。

3.2.4广告的名人效应

因为名人本身的影响力，在其出现的时候达到影响增强的效果，就是名人效应。大部分的广告都在使用名人效应，因为受众对于名人的喜欢与模仿，会转嫁到对于产品的喜欢。选择当红名人做广告，产品与服务自然能够被消费者关注。由名人参与广告活动特别是直接代言产品，与其他广告形式相比，更具有吸引力与感染力。就拿巧迪尚惠的广告来讲，这个化妆品牌在起初并不为很多人所知。但是在企业找来当红影星杨幂代言之后，销量和知名度呈现直线上升趋势，更是因此登上许多的时尚杂志，不可谓不成功。

3.2.5广告的企业形象

广告体现着企业的产品与服务，更是体现了一个企业的企业形象。企业形象是社会公众和内部员工对企业组织和产品品牌的整体印象和评价。从企业营销的角度来看，成功的形象战略具有增强公信力、增强亲和力和增强市场运作能力的作用。广告语在企业形象的塑造中起着很重要的作用，广告语可以确定独特的销售说辞，可以进行准确的品牌和形象定位，可以突出品牌和企业的形象，可以强化形象传播的效果。良好的企业形象要建立在对企业内部资源整合与核心能力的培养上，但不可忽视广告语的作用。

3.3广告诉求合理有效

广告诉求俗称“卖点”，集诉求的对象、重点、方法于一体，对于品牌知名度的提升、销售量提升都起到了重要的作用。人类的理性程度越高，感性就越是个性化。美国谢理琳·霍格勒和郝伯特·霍华德教授认为，广告中只讲产品的功效是远远不够的，广告必须表明该产品对每一个接受讯息个体的生活方式、目标和雄心壮志有什么意义，包括现在和未来的。拟定有效的诉求重点，是在传播讯号中影响消费者对企业品牌、产品及服务的认知及态度的策略。[6]在这样的社会中，理性诉求和感性诉求已经成为广告的两个基本吸引力，两者的融合是广告的制胜之道。但是两者的融合没有统一标准，应当具体问题具体分析，迎合消费者多种不同的兴趣取向，使其需求得到满足，才能更好地表达广告诉求。

3.4广告制作费用合理

广告预算是广告主根据广告计划对开展广告活动费用的匡算，是广告主进行广告宣传活动投入资金的使用计划。广告预算是广告计划的重要组成部分，是确保广告活动有计划顺利展开的基础。广告投入的收益具有较强的不确定性，而且收益表现在许多方面，如反映在良好的社会观念的倡导上，反映在媒体受众的心理反映上，也可能反映在商品的销售额指标上。广告费用包括广告的调研费、广告设计费、广告制作费、广告媒体费、广告机构办公费与人员工资等项目。广告的效果并不是与广告的投入成正比，事实上，当广告投入达到一定规模时，其边际收益呈递减趋势。因此，广告制作费用的合理对于广告的成功具有很大的影响，而广告预算的设计合理则是促使广告制作费用合理的关键。

第四章 使用广告语言艺术的基本点

4.1注重广告语言的艺术性

广告语具有真实的艺术美。广告语的创作既要考虑符合广告法规、广告道德、时间地点和产品文化等因素，又要在能够被消费者认可的前提下创作。有人说：广告是将真实的事情艺术化地告诉人们。因此，[7]广告语的创作要是真实的，这种真实是用各种表现方式、手法、技巧来展示的富有个性的艺术的真实。

广告语具有功利的社会美。广告语的作用，在于把消费者和用户需要认知的产品或劳务基本信息传递给他们。它是人的本质力量在艺术作品中的形象展示。功利性是广告的第一性，审美价值是它的第二性，两者相互联系、相互包容。现代广告大多以艺术为载体，根本目的是为了增强广告本身的感染力，以更好地为其功利目的服务。

广告语具有表达的形式美。广告语的表现形式多种多样，无论采取哪种形式，都应当为广告语的创意和内容服务，使广告的内容和形式达到较为完美的统一。具备了以人为本的特性，广告的内容才能更有穿透力和立体感，倘若不具备，就不能正确地表达内容。

广告语要达到传播的目的不仅要靠所宣扬的产品的使用价值及其真实性，还要依赖广告语本身的艺术表现力、感染力。广告的艺术性作用主要表现美化产品或企业形象、引起关注产生美感、发挥美育作用这三个方便。广告语以独特的感情和艺术形式，表现着普遍的理性内容，通过感染人的情绪、打动人的心灵、陶冶人的精神，来达到影响人的目的。

4.2创作优秀广告用语

广告语的创作并不单单追求优美的文字、华丽的词藻。而是在创意方面也有一定的要求，对广大的受众要有一定的吸引力。虽然受影响的因素很多，但是广告语的创作也并非无原则可循。广告语创作的原则只要有以下几个方面：

4.2.1内容的真实性

广告语是广告主向广大公众告知某一客观事实的一种表现形式，其创意是建立在真实与诚实基础之上的。真实与诚实是广告语获得成功的关键。为了保证广告内容的真实性，需要做到两点。一是广告语所宣传的商品或服务的内容必须真实。广告语中要向广告受众传达的广告信息必须来源于客观真实的存在。广告主

借以说服消费者产生消费行为的内容必须是真实的、客观存在的。如果违背了真实性原则，广告语将会丧失自己的可信度，这样的广告是毫无价值的。二是广告语创作要正确处理形式虚构与信息真实之间的关系。坚持真实性原则与广告语写作中的深化和发展广告创意两者之间并不矛盾。广告语常常通过对产品某方面的特征或作夸赞，或作艺术放大，让它更醒目地显现于受众面前，但要让消费者明确地知道广告是在有意夸张，这样才会给受众留下真诚坦率的信任感，从而激起共鸣，诱发购买欲望。

4.2.2目标的明确性

广告语在诉求上要有明确的针对性，符合消费者的心理需要，才能使广告具有说服力。把握广告是向哪些人进行诉求，确定基本的诉求方向，是确保广告语成功的必要保证。首先，广告语要切合品牌或企业所要传播的定位。无论做什么类型的广告，都要先有定位，然后在定位的基础上进行各项表现。广告语也必须符合品牌或企业的定位，在定位的基础上进行创作、提炼。其次，广告语要找准产品或服务的对象。在创作广告时，要时刻找准诉求的对象，在广告中只对他们进行诉求，才能取得良好的广告效果。比如喜之郎水晶之恋的广告“明天的明天你还会送我水晶之恋吗？”很明显地将诉求对象定位为恋爱中的年轻人。最后，广告语要找准产品或服务的卖点。理想的广告语必须符合产品或服务的特性，不能过于空洞，要准确地传达出产品与众不同的魅力。

4.2.3表达的艺术性

广告语作为一种载体，必须讲求表达的艺术，并以此去打动受众。这就要求广告语的设计要做到几个方面。第一，广告语的语言文字要朴素优美。广告语所运用的词汇必须简单而不华丽，广告语所体现的音律、流畅，要使人听上去轻松悦耳。简而不粗，雅而不作，丰而不腻，朴而不白是广告语创作的要求。第二，广告语的句子要简短精致。这种简明扼要性要求广告主题要单一，文字要精练，以最少的词句凸显最多的信息，突出所要表达的主题。电视广告与广播广告，一般单句不超过十个字，联句不超过十四个字，太长则难以记忆。第三，广告语的创意表现要独创有趣。只有构思表达精巧有趣的广告语，才能在众多的广告语中脱颖而出，吸引受众。

4.2.4语言的通俗性

消费者的年龄、职业、文化程度都不一样，因此理解力也不一样。广告语只有口语化、大众化，通俗易懂，才能广为流传，家喻户晓。为了达到这一目的，广告语的设计要尽量使用简短、易发音、无生僻字的词句。广告语中卖点太多，词句太长，都不便于记忆和传播。许多的广告语都不深奥，无歧义，他们往往能够一语中的，给人留下深刻印象。广告语要尽量使用人们所喜闻乐见的大众化语言。它的生活味较浓，既能够避免语言的深奥难懂，又能增强广告的感染力。广告语主要是通过口头传来扩散广告的影响力，因此要具备大众化的表现风格。还有一点重要的是，在广告语中要使用具有流行潜质的词句。广告语的传播目的是让人们记住其广告的商品，如果能使其成为消费群体日常生活的流行语，就有可能成为消费的风向标和时尚生活指南。

4.2.5情感的鼓动性

好的广告语能够打动消费者，让人在感情上产生共鸣，从而对其认同、接受、信任甚至主动传播。想要广告语能够由此特性，就要做到以下几点：首先，广告语要以情动人，以情感人。广告语传播的思想感情是要发自肺腑的真情实感。只有当消费者对于广告动心，产生移情，才能够对广告所，表达的诉求产生共鸣。其次，广告的鼓动要恰如其分。广告语所产生的情感鼓动，是在于能够充分表达其内容，充分了解消费者心理之后创造出来的结果。一支成功的广告一方面在于其产品的真实性、有效性，另一方面在于其情感煽动力。倘若产品本身并没有太高的性价比，即使使用再多的广告技巧，也无法吸引消费者。最后但是非常重要的一点是，广告的情感要有销售力。在广告的创作前必须明确产品所处的生命周期以及目标，才能在预计时间内受到想要的效果。针对不同的消费群体，对于广告的适应程度是不同的。女性更倾向于感性的广告，男性更倾向于理性的广告。许多的广告目的是为了影响消费者态度，改善品牌形象。因此，情理结合的广告越来越受到广告界的推崇。

第五章 总结

广告语的传播短期内能够起到促销和增进产品认知的作用，长期内则可以促进品牌知名度的形成，最终树立企业形象，推动企业与社会的双赢。广告语在传播过程中的灵魂地位，正不断加强，日益受到人们的重视。

广告语是广告人与企业管理者经验与智慧的结晶，当代社会的变化，使得受众的消费观念发生了很大的变化，广告语的传播不再是简单的商品信息，而是调集所有手段传递广告对象的文化或是精神，以便在消费者接受广告的同时，在心理和精神层面形成广告的传播效应。

纵观中国广告语的发展，可以总结出几个趋势：广告语的重心从售卖商品转向了打动人心，价值从群体趋同转向了个性张扬，修辞从夸张变异转向了简单朴实，角度从商家介绍转向受众体验。广告正在向更人性化，更个性化的方向发展。

注 释

[1]李东进 秦勇，《现代广告学[第三版]》，中国发展出版社，2011 [2]王丹荣 高丽，《广告语言的修辞艺术》，现代语文（语言研究），2007年第12期

[3]凤凰网，财经，企业单位，网易公司 [4]温秀珍，《广告语言的魅力》，山西高等学校社会科学学报 [5]酒井利夫，《广告宣传的心理战术》，科学出版社，2007 [6]廖文海，《广告诉求策略：理性与感性的融合》，江南大学学报，2003年10月 [7]任永辉，《浅谈广告艺术的特点》，语言应用研究

参考文献（References）

[1]李东进 秦勇，《现代广告学[第三版]》，中国发展出版社，2011 [2]王丹荣 高丽，《广告语言的修辞艺术》，现代语文（语言研究），2007年第12期

[3]凤凰网，财经，企业单位，网易公司 [4]温秀珍，《广告语言的魅力》，山西高等学校社会科学学报 [5]酒井利夫，《广告宣传的心理战术》，科学出版社，2007 [6]廖文海，《广告诉求策略：理性与感性的融合》，江南大学学报，2003年10月 [7]任永辉，《浅谈广告艺术的特点》，语言应用研究 [8]徐玉敏、宫日英，《广告语言分析》，中国物资出版社，1988 [9]刘绍庭，《广告运作策略》，复旦大学出版社，2002 [10]舒咏平，《广告传播学》，武汉大学出版社，2006 [11]樊丽丽，《趣味广告案例集锦》，中国经济出版社，2005 [12]黄合水，《广告心理学》，高等教育出版社，2005

第二篇：人际交往中的语言艺术

人际交往中的语言艺术

作者班级： 作者姓名： 指导老师：

关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容：

1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文：

语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。

大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义；

小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？

然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。

说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。

那我们有应如何说话呢？

1．言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题，对方从全局考虑，作出某种退让，使问题得以急时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！

2．言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。

与人交际，谦和礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人为难情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！很多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3．言语委婉

语言的表达方式是多种多样的，因为谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。

自然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其功能往往超过普通的直言快语。

4.学会使用敬辞

在人际交往中，你的言谈能否愉悦人的心情，其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

从敬辞的作用看，可分为不同种类，主要有：表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；

表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；

表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；

表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等；

表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；

表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式上看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。

敬辞不管是口头的还是书面的，大多数出现在句子的头或尾，如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光，让我过去”，这是出现在句子开头的。“招待不周，还望海涵”、“本星期日下午在家候教”，这是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在句子中间，如“多蒙鼎力协助，不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”

在我们了解、掌握的敬辞中，有的含义不止一种，如“高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意思。“俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。

因此，我们要全面掌握和恰当使用敬辞，对有的敬辞的其他含义也不可忽视。

大家都知道，周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如，对手甭想占到便宜。

有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。”一下子将米高扬置于一种学生的地位。

有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是“对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴”这个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵丰富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使对方陷入无地自容的窘境。

周总理也是风趣的。风趣是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当如何培养自己风趣谈吐的能力呀？首先，要有广博的知识和广阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次，要有高贵的情趣、丰盛的想象、豁达乐观的性格，才能成为风趣幽默、自然洒脱的人。

风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成冲突。在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，风趣应文雅得体，态度应谨慎和气，不伤害对方。风趣且不失分寸，才能促使人际关系协调融洽。

在交际活动中，语言的表达功能，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。

说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是因为人的心情和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参加交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。

交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。

语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。

第三篇：谈判中的语言艺术

谈判中的语言艺术

在谈判中，语言表达能力十分重要，因为叙事清晰、论点明确、证据充分的语言表达，能够有力地说服对方，取得相互之间的谅解，协调双方的目标和利益，保证谈判的成功。正如谈判专家指出的那样：谈判技巧的最大秘诀之一，就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。谈判中的语言表达 1．1 语言表达的作用

在谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的，说话的方式不同，对方接受的信息，做出的反应也都不同。这就是说，虽然人人都会说话，但说话的效果却取决于表达的方式。

（1）准确无误地陈述谈判者的意图，表达双方各自的目的与要求。谈判双方代表聚在一起，讨论某项交易内容，首先要介绍各自的观点、要求。能否运用语言把它明确、清晰简要地表达出来，这就要看谈判者的说话艺术了。

（2）说服对方，达成一致。

在谈判中，谈判者常常为各自的利益争执不下，这时，谁能说服对方接受自己的观点，做出让步，谁就获得了成功。反之，不会说服，就不能克服谈判中的障碍，也就不能取得谈判的胜利。

当你提出一个论点要对方理解和接受时，首先必须清楚地说明它的作用，特别是对对方的好处。许多实际经验表明，强调双方处境的相同、愿望的一致，要比强调双方的差异、分歧更能使人理解和接受。当你认为某一问题十分重要，必须要取得对方的谅解与合作时。可以试验着从多个角度去阐述。正面不行，侧面进攻；直接不行，迂回进攻，使对方在不知不觉中接受了你的观点。

需要指出的是，讲话时尽量避免以辩解的口气说话，如果这样做，就会显得比对方矮一截而失去势气。所以，在辩论中保持不卑不亢的态度也是十分重要的。当然，要说服对方就必须认真听取对方的要求，进而明确哪些要求可以理解，哪些要求可以接受，哪些要求必须拒绝，寻找机会把正在争论的问题和已经解决的问题联系在一起。这样，既可以使对方认识到不能让争执的问题影响协议的达成，又可以促使对方改变坚持的立场，做出妥协。

其次，要说服对方，运用实例证明或逻辑分析也十分有效。善于劝说的人大都清楚人们做事主要受个人的具体经验影响，抽象的讲大道理远不如运用经验和实例更有说服力。

第三，要说服对方，必须要寻找对方能接受的谈话起点，即寻求与对方思想上的共鸣。先表示出自己对对方的理解，然后步步深人，把自己的观点渗透到对方的头脑中，不能急于求成，否则，往往事与愿违。

（3）缓和紧张气氛，融洽双方关系

谈判是双方面对面的交锋，它自始至终受谈判气氛影响。气氛是随双方的交谈而不断变化的，形成一个和谐融洽的谈判气氛，往往需要双方的艰苦努力，而要破坏它，可能仅仅是一两句话。所以，精明的谈判者，往往在语言表达、措词上都十分谨慎、小心。即使是讨论双方的分歧问题，也决不会轻易发火、指责，当然，更不会出现污辱人格、伤害感情的语言。

创造良好的谈判气氛，开局也很重要。一般来讲，不能双方刚一接触，就马上开始谈正题，弄不好会适得其反，在进入正题前，要选择一些其他话题，中性话题是大家公认的较好话题。

中性话题的范围很广，一切和正题不相干的话题都是中性的，这里我们把它归纳为四个方面：一是来访者旅途的经历；二是体育新闻或文娱消息；三是个人的爱好；四是双方熟悉的有关人员等。通过对题外话的简单交谈，双方的感情就比较接近了，气氛也融洽了，再谈正题就显得自然、不唐突。但是，中性话题也有积极、消极之分，谈判人员应设法避免令人沮丧的话题。

1．2 语言表达的技巧

说话总要表达某种内容、观点，传达一些信息。在这个前提下，说话技巧就是关键因素。小则可能影响谈判者个人之间的人际关系，大则关系到谈判的气氛及谈判的成功与否。语言表达是非常灵活、非常有创造性的。因此，几乎没有特定的语言表达技巧适合所有的谈话内容．就商务谈判这一特定内容的交际活动来讲，语言表达应注意以下几点：

（1）准确、正确地应用语言

谈判就是协商合同条款，明确双方各自的责任、义务，因此，不要使用模棱两可或概念模糊的语言。当然，在个别的时候，出于某种策略需要则另当别论。

在谈判中，运用准确的语言，还可以避免出现误会与不必要的纠纷，掌握谈判主动权。

（2）不伤对方的面子与自尊

在谈判中，维护面于与自尊是一个极其敏感而又重要的问题。许多专家指出，在洽商中，如果一方感到失了面子，即使是最好的交易，也会留下不良后果。当一个人的自尊受到威胁时，他就会全力防卫自己，对外界充满敌意，有的人反击，有的人回避，有的人则会变得十分冷淡。这时，要想与他沟通交往，则会变得十分困难。

在多数情况下，丢面子、伤自尊心都是由于语言不慎造成的。最常出现的情况是由双方对问题的分歧，发展到对对方的成见，进而出现对个人的攻击与指责。

当对方提出某种观点，而你并不同意时，你可以说：“根据你的假设，我可以推知你的结论，但是你是否考虑到„„”或者是“有些资料你可能还不晓得，”这要比“你们的意见是建立在片面考虑自身利益的基础上，我们不能接受。”要好得多。前者既指出了对方用意的偏颇，表明了我方的态度，又避免了直接正面冲突，从而避免了招致对方不满的可能。而后者，虽然维护了己方立场，但很可能激怒对方。

在谈判中应避免的言词主要包括以下几个方面：

第一，极端性的语言。如“肯定如此”、“绝对不是那样”，即使自己看法正确，也不要使用这样的词汇。

第二，针锋相对的语言。这类语言特别容易引起双方的争论、僵持，造成关系紧张。如开价五万，一点也不能少”，“不用讲了，事情就这样定了”。第三，涉及对方隐秘的语言。如“你们为什么不同意，是不是你的上司没点头？”与国外客商谈判尤其要注意这点。

第四，有损对方自尊心的语言。如“开价就这些，买不起就明讲”。第五，催促对方的语言。如“请快点考虑”，“请马上答复”。

第六，赌气的语言。它往往言过其实，造成不良后果。如“上次交易你们已经多赚了五万，这次不能再占便宜了”。

第七，言之无物的语言。如“我还想说„„”“正像我早些时候所说的„„”，“是真的吗„„”等等。许多人有下意识的重复习惯，俗称口头禅，它不利于谈判，应尽量克服。

第八，以我为中心的语言．过多地使用这类语言，会引起对方的反感，起不到说服的效果。如“我的看法是„„”，“如果我是你的话„„”必要的情况下，应尽量把“我”变为“您”一字之差，效果会大不相同。

第九，威胁性的语言。“你这样做是不给自己留后路．”“你这样做的后果自负。”

第十，模棱两可的语言。如“可能是„„”，“大概如此”，“好象„„”，“听说„„”，“似乎„„”。

（3）说话的方式

讲话过程中的一些细节问题，如停顿、重点、强调、说话的速度等，往往容易被人们忽视，而这些方面都会在不同程度上影响说话的效果。

一般来讲，如果说话者要强调谈话的某一重点时，停顿是非常有效的。试验表明，说话时应当每隔30秒钟停顿一次，一是加深对方印象，二是给对方机会，对提出的问题进行思考或加以评论。当然，适当的重复，也可以加深对方的印象。有时，还可以运用加强语气，提高说话声音以示强调，或显示说话者的信心和决心。这样做要比使用一长串的形容词效果要好。

说话声音的改变，特别是如能恰到好处地抑扬顿挫，会使人消除枯躁无味的感觉，吸引听话者的兴趣。此外清晰、准确的发音，圆润动听的嗓音，也有助于讲话的效果。在商务洽谈中，应注意根据对方是否能理解你的讲话，以及对讲话重要性的理解程度，控制和调整说话的速度．在向对方介绍谈判要点或阐述主要议题时，说话的速度应适当减慢，要让对方听清楚，并能记下来。同时，也要密切注意对方的反应。如果对方感到厌烦，那可能是因为你过于详细地阐述了一些简单易懂的问题，说话罗嗦或一句话表达了太多的意思。如果对方的注意力不集中，可能是你说话的速度太快，对方已跟不上你的思维了。

总之，你要收到良好的说话效果，就必须注意说话的方式。此外，谈话中的随机应变也是十分重要的。

语言的运用要达到说服人的效果，针对说话对象、客观环境的变化灵活调整是十分重要的。语言的魅力或艺术性，就在他的创造性。只有创造性的语言，才具有鲜活的生命力，才能很好地发挥语言的作用。倾听对方的讲话

倾听和讲话一样具有说服力。谈判专家麦科马克认为：如果你想给对方一个丝毫无损的让步，你只要注意倾听他说话就成了，倾听就是你能做的一个最省钱的让步。

倾听是人们交往活动的一项重要内容。据专家调查，人在醒着的时候，至少有1／3的时间花在听上，而在特定条件下，倾听所占据的时间会更多，谈判就是需要更多倾听的交际活动之一。

在交际中的倾听可以分为积极和消极的两种。在重要的交谈中，倾听者会聚精会神，调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态．接受信号后，立即加以识别、归类、编码，做出相应的反应。表示出理解或疑惑，支持或反对、愉快或痛苦等，这种与谈话者密切呼应的听，就是积极倾听。积极倾听既有对语言信息的反馈，也有对非语言信息，即表情、姿势等的反馈。听一番思想活跃、观点新颖、信息量大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲劳．因为倾听的人总要不断调动自己的分析系统，修正自己的见解，以便与说话人同步思维。而对一般性质的谈话，倾听者会处于比较松弛的状态中，如闲谈、一般性介绍等，这时，人们都在一种随意状态中接受信息，这就是消极倾听。一般地讲，积极倾听有助于我们更多地了解信息，启发思考。但在多数情况下，消极倾听也是一种必要的启我保护形式。人们由于生理上的限制，不可能在任何情况下都能做到全力以赴、全神贯注的倾听，人们的注意力集中的时间是有限度的，所以，消极倾听会有助于人们放松神经、更好地恢复体力、精力。此外，人们在积极倾听的时候，要受到各种因素的干扰，在一定程度上影响了倾听的效果，使信息传递受到阻碍，这点应适当注意。

2．1 倾听的作用

倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。

谈判是双方沟通和交流的活动，掌握信息是十分重要的。一方不仅要了解对方的目的、意图、打算，还要掌握不断出现的新情况、新问题。因此，谈判的双方十分注意收集整理对方的情况，力争了解和掌握更多的信息，但是没有什么方式能比倾听更直接、更简便地了解对方的信息了。

倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员的意见分歧，从而使你掌握谈判的主动权。

不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报，这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分析、过滤，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。

注意倾听是给人留下良好印象，改善双方关系的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉快、宽容的心理，变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。

倾听和谈话一样具有说服力，它常常使我们不花费任何力气，取得意外的收获。

倾听还会使我们了解掌握许多重要语言的习惯用法。这些习惯用法在谈判中，往往会成为人们运用谈判策略的技巧之一。例如，我们经常听到有人说：“说来„„”这表示说话者故意给人一种印象是他刚想到什么，但十之八九，他所要说的是重要内容，却以随便的口吻伪装成不重要，掩人耳目。再如，一个人说话之前可能会用“坦白地说”，“说实在的”，这很可能表示他根本不坦白、不实在，用这种说话方式，也属于一种掩饰。

我们理解和应用上述惯用语，不仅仅限于其语言上的意义，更要注意其心理上的意义。许多情况下，它都是暗示说话者心中所想的问题。因此，我们要仔细倾听对方说什么、怎么说。这样，对方比较隐蔽的动机和企图一旦流露出来，你就能立刻捕捉到，为你所用。

倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化。有些时候，对方态度已经有了明显的改变，但是出于某种需要，却没有用语言明确地表达出来，但我们可以根据对方“怎么说”来推导其态度的变化。

2．2 影响倾听的障碍

倾听可以使我们更多地了解对方，隐蔽自己。倾听可以使我们做出更好的决策，掌握谈判的主动权。但是，许多谈判人员只注意怎样在谈判中更好地表述自己的立场，劝说对方，他们字斟句酌地精心筹划发言提纲，常常陶醉在自我表达的良好感情之中，却不肯用一点时间考虑一下怎么样去倾听，从对方的谈话中获取什么，接受什么．

是什么影响谈判人员更好地倾听呢？归纳起来，至少有以下几种原因：（1）许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。

（2）先入为主的印象妨碍了我们耐心地倾听对方的讲话，如对某人看法不佳。

（3）急于反驳对方的观点，好像不尽早反对，就表示了我们的妥协。（4）在所有的证据尚未拿出之前，轻易地做出结论。（5）急于记住每一件事情，结果主要的事情反而没注意到。（6）常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听。（7）因一些其他事情而分心。（8）有时想越过难以应付的话题。

（9）忽略某些重要的叙述，因为它是由我们认为不重要的人说出来的。（10）从心理学角度来讲，人们会主动摒弃他们不喜欢的资料、消息。（11）思维方式．有的人喜欢定式思维，不论别人讲什么，他都马上用自己的经验套在一起，用自己的方式去理解．这种思维方式使人难于接受新的消息，不善于认真听别人说什么，而喜欢告诉别人。

许多人忽略了倾听对方，但却常常自我安慰，没有什么，他讲的没有什么内容，重要的我们已掌握了或以后会掌握的。不幸的是，他并没有掌握，而且以后也不会再掌握了。这种花费最小、最直接、最方便的信息来源渠道不去利用，那么，你只能付出更大的代价。

2．3 学会倾听

当然，要很好地倾听对方谈话，并非像人们想象的那样简单。专家的实验证明，倾听对方的讲话，大约有1/3的内容是按原义理解，1/3被曲解地听取了，1/3则丝毫没听进去。首先，要求倾听者一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念。只有这样，才能尽可能正确地理解对方讲话所传递的信息，准确把握讲话者的重点，才能很好地与对方沟通和交流。

其次，要全神贯注，努力集中注意力。倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。注意是指人对一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不总是稳定、持久的，它要受到各种因素的干扰。在一般情况下，人们总是对感兴趣的事物才加以注意，同时，注意还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响，外界因素的影响就更多了，如讲话者的讲话内容，人们说话并不总是套在一定的框架里，有时，出于某种需求，要掩饰主要内容，强调不重要内容；有时条理不清，内容杂乱，这些都会干扰和分散听者的注意力。因此，要认真倾听对方讲话，必须善于控制自己的注意力，克服各种干扰．始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。

第三，倾听对方讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。如不要轻易插话，或打断对方的讲话，也不要自作聪明地妄加评论。通常人们喜欢听赞扬的语言，不喜欢听批评、对立的语言。当听到反对意见时，总是忍不住要马上批驳，似乎只有这样，才说明自己有理。还有的人过于喜欢表露自己。这都会导致与对方交流时，过多地讲话或打断别人讲话。这不仅会影响自己倾听，也会影响对方对你的印象。

第一，鼓励。面对讲话者，尤其是没有经验、不善演讲的谈话者，需要用微笑、目光、点头等赞赏的形式表示呼应，显示出对谈话的兴趣，促使对方继续讲下去。

第二，理解。这种方式比较常见，也比较自然。在对方讲话时，可以“是”、“对”等表示肯定，在停顿处，也可以指出讲话者的某些观点与自己一致，或者运用自己的经历、经验，说明对讲话者的理解，有时可以适当复述。这些方式都是对讲话者的积极呼应。

第三，激励。适当地运用反驳和沉默，也可以激励谈话。这里的反驳不是指轻易打断对方讲话或插话，有时对方在讲话时，征求你的意见或停顿，只有这时，反驳才是适宜的。成功地运用发问

要了解对方的想法和意图，掌握更多的信息，倾听和发问都是必要的，这两者相辅相成。倾听也是为了发问，而发问则可以更好地倾听。当我们了解、掌握了倾听的一般技巧与方法后，发问则成为我们研究的内容。

3．1 问话的作用

（1）引起他人的注意、为他人的思考提供既定的方向。例如：“你好吗？”“今天天气很好，是不是？”“你能否告诉我。„·。”这是最为普遍、应用十分广泛的问话。由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少会引起别人的紧张和焦虑。许多时候是为谈话做铺垫的。

（2）获取自己所需要的信息。发问人通过问话，希望对方提供自已不了解的情况。

（3）传达消息，说明感受。有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。例如：“你真有把握保证质量符合标准吗？”这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。

（4）起对方思考。这种问话常是“你是否曾经„„？”“现在怎么„„？”“这是指哪一方面？”“我是否应该„„？”等等。

（5）鼓励对方继续讲话。当你觉得对方的话还没有说完，或有些问题你还不清楚，那么，可以提问的形式鼓励对方继续讲下去。如“你说完了吗？”“还有什么想法？”等等，进而了解更详细的情况。

（6）当出现冷场或僵局时，可运用提问打破沉默，如“我们换个话题好吗？”

（7）做出结论。借助问话使话题归于结论，例如“我们难道还不应该采取行动吗？”

3．2 问话的技巧

掌握问话的技巧，应注意以下三个方面： 第一，明确提问内容。

提问的人首先应明确自己问的是什么。如果你要对方明确地回答你，那么你的问话也要具体明确。例如：“你们的运费是怎样计算的？是按每吨重计算，还是按交易次数估算的？”提问一般只是一句话，因此，一定要用语准确、简练，以免使人含混不清，产生不必要的误解。

问话的措词也很重要，因为发问容易使对方陷入窘境，引起对方的焦虑与担心。因此，在措词上一定要慎重，不能有刺伤对方、为难对方的表现。即使你是谈判中的决策人物、核心人物，也不要显示自己的特殊地位，表现出咄咄逼人的气势，否则，问话就会产生相反的效果了。

要更好地发挥问话的作用，问话之前的思考、准备是十分必要的。思考的内容包括我要问什么？对方会有什么反应？能否达到我的目的等等。必要时也可先把提出问题的理由解释一下，这样就可避免许多意外的麻烦和干扰，达到问话的目的。

第二，选择问话的方式。问话的方式很重要，提问的角度不同，引起对方的反应也不同，得到的回答也就不同。

在谈判过程中，对方可能会因为你的问话而感到压力和烦躁不安。这主要是由于提问者问题不明确、或者给对方以压迫感、威胁感。这就是问话的策略性没有掌握好。例如；“你们的报价这么高，我们能接受吗？”这句话似乎有挑战的意思，它似乎告诉对方，如果你们不降价，那么我们就没什么可谈的了。但如果这样问：“你们的开价远超出我们的估计，有商量的余地吗？”很显然，后一种问话效果要比前一种好，它使尖锐对立的气氛缓和了。

同时，在提问时，要注意不要夹杂着含混的暗示，避免提出问题本身使你陷入不利的境地。例如：当你提出议案，对方还没有接受时，如果问：“那你们还要求什么呢？”这种问话，实际上是为对方讲条件，必然会使己方陷入被动，是应绝对避免的。

有些时候，所以提出问题，并不是为了从对手那获得利益，而是在澄清疑点，因此，提出的问题要简明扼要，一针见血，指出关键所在。

第三，注意问话的时机。

提问的时机也很重要。如果需要以客观的陈述性的讲话作开头，而你则采用提问式的讲话，就不合适，就谈判讲，双方一接触，主持人就宣布说：“大家已经认识了，交易内容也都清楚，有什么问题吗？”显然，这是不合适的。因为这时需要双方代表各自阐述自己的立场、观点，提出具体条件，过早的问话使人摸不着头脑，也使人感到为难。

把握提问的时机还表现为，交谈中出现某一问题时，应该等对方充分表达之后再提问，过早过晚提问会打断对方的思路，而且显得不礼貌，也影响对方回答问题的兴趣。

掌握问话的时机，还可以控制谈话的引导方向。如果你想从被打岔的话题中回到原来的话题上，那么，你就可以运用发问。如果你希望别人能注意到你提的话题，也可以运用发问，并借连续的提问，把对方引导到你希望的结论上。最后，考虑问话对象的特点也很重要。对方坦率耿直，提问就要简洁；对方爱挑剔、善抬杠，提问就要周密；对方羞涩，提问就要含蓄；对方急躁，提问就要委婉；对方严肃，提问要认真；对方活泼，提问可诙谐。巧妙地回答对方提问

正像提问是交谈中必需的一样，回答也是交谈中不可缺少的一部分。通常人们认为，提问是主动的，回答是被动的，回答是遵循提问的内容。如果你仅仅这样认为，那么你就不会很好地掌握和运用回答的技巧，发挥它的作用。美国心理学家钱德勒·华欣本教授曾提出了回答问话的一些技巧，有些很值得我们借鉴，这里我们提出几种回答对方问话的策略。

4．1 不要彻底回答

不要彻底回答，就是指答话人将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分。有时对方问话，全部回答不利于我方。例如：对方问：“你们对这个方案怎么看，同意吗？”这时，如果马上回答同意时机尚未成熟，你可以说：“我们正在考虑、推敲，关于付款方式只讲两点，我看是否再加上„„”。这样，就避开了对方问话的主题，同时，也把对方的思路引到你讲的内容上来。

4．2 不要马上回答

对于一些问话，不一定要马上回答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题，更要慎重。例如，对方问“你们准备开价多少？”如果时机还不成熟，就不要马上回答。可以找一些其他借口谈些别的，或是闪烁其词，所答非所问，如产品质量，交货期限等，等时机成熟再摊牌，这样，效果会更理想。

4．3 不要确切回答

模棱两可、弹性较大的回答有时很必要。许多谈判专家认为，谈判时针对问题的回答并不一定就是最好的回答。回答问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么，而不必考虑所答的是否对题。例如，对方问“你们打算购买多少？”如果你考虑先说出订数不利于讲价，那么就可以说“这要根据情况而定，看你们的优惠条件是什么？这类回答通常采用比较的语气，“据我所知„„”，“那要看„„而定”，“至于„„就看你怎么看了”。在许多场合下，提问者会采取连珠炮的形式提问，这对回答者很不利。特别是当对方有准备时，会诱使答话者落入其圈套。因此，巧妙的回避或设法阻止其追问应该是谈判人员要熟练掌握的技巧。罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军里担任要职。有一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保守秘密吗？”那位朋友回答到：“当然能。”罗斯福笑着说：“那么我也能。”

因此，要尽量使问话者找不到继续追问的话题和借口。比较好的方法是，在回答时，可以说明许多客观理由，但却避开自己的原因。例如：“我们交货延期，是由于铁路运输„„，许可证办理„„。”但不说自己公司方面可能出现的问题。

有时，可以借口无法回答或资料不在，回避难以回答的问题，冲淡回答的气氛。此外，当对方的问题不能予以清晰、有条理的回答时，可以降低问题的意义，如“我们考虑过，情况没有你想得那样严重。”

第四篇：交际中的语言艺术（精选）

交际中的语言艺术

各位同学，你们好！我们是市四中高二三班的同学，我们正在对生活中的交际的语言艺术展开调查研究。希望你们能协助我们完成这份试卷。我们仅将“交际中的语言艺术”作为一项调查项目，不涉及个人隐问题，请你放心如实填写。谢谢合作。世界上最遥远的距离不是生与死的距离，而是你站在我面前却不知道你在说什么……

1，您的性别是?

A男B女

2你对交际语言一是了解吗？（仅仅是对交际语言有一定了解，并知道生活中有此问题即可）

A非常了解B比较了解C一般了解D不很了解

3你生活中会注意自己的措辞和语言行为吗？

A非常注意B有时注意C偶尔注意D不很注意

4你在交谈中常用哪种类型的交谈方式？（至选三项）

A直截了当B从容不迫C委婉求和D畏首畏尾E出口成脏其他

5你身边又没有交集非常得体的人，有一定的语言修养的家人朋友？

A有很多(大于5人)B有一些（1-4人）C没有你有没有应为自己措辞不当引发矛盾或争执？

A当然有（而且很严重）B有过C没有过你有没有莫名其妙得罪他人的经历？

A有（现在还不知道自己哪里错了）

B 有（后来发现自己的话伤人了）

C 有（知道会得罪人还是说了）

D 没有过了解各民族有哪些避讳吗？

A都很了解B一点点C不太了解

9知道有哪些委婉语吗？ 如汉语中把耳朵聋称为

答案是

10在语言交际方面你希望自己是怎样一个角色？

A自信沉着B能言善辩C巧言善变D词正言危E沉默寡言

二你认为在社会中如何的语言交际能让你的言谈更有礼貌，有修养?

简答：

谢谢您的合作

高二三班H1n1调查小组

第五篇：化学课堂教学中的语言艺术

化学课堂教学中的语言艺术

湖北省建始县官店民族中学：胡良松 雷功乾

目前，新课程改革在我县内进行得如火如荼，“自主、探究、合作”的教学模式，在教学中已不再流于形式，教师已不再是学生的统治者与知识的灌输者，而成为学生的引导者、合作者和服务者，在课堂上学生要真正有所进步、有所收获，这就要求教师在课堂上必须精讲、精练、精指导。在此过程中，教师的语言艺术对提高课堂效果有着重要作用。

教师的语言艺术反映着教师的能力和水平。作为一名化学教师，必须对化学概念、原理及化学工具等知识做到准确掌握，并能在此基础上，深入浅出，生动简练地传授给学生。

化学教师的语言必须具备以下特征：第一、科学性，即科学准确地传授知识；第二、针对性，即根据学生的不同水平，设计教学方案，因人施教；第三、激励性，教育学生时，语言要有激发和鼓励的特性，多看其闪光点，防止歧视或简单粗暴，伤害学生的自尊心、上进心。笔者在化学教学中耕耘多年，经过认真探索，特从以下两方面，对化学教学的语言艺术进行了总结，并在教学中收到了好的教学效果。

一、导入新课的语言艺术

1、复习导入新课。温故而知新，即先复习学过的知识而导出新课内容。如讲解复分解反应发生的条件时，可在复习酸、碱、盐之间反应关系的基础上，归纳反应特点，导出新课。

2、设问导入新课。教师设计一些问题使学生逐步解答，随着答题的深入，旧知识与新知识产生了联系，借此导入新课。例如：常见的酸有哪些？化学式怎样写？电离方程式怎样写？在回答这些问题的基础上，开始学习《常见的酸》一节。

3、实验导入新课。让学生先观察演示实验，或者学生自己做实验，通过反应发生的现象，找准疑点，导入新课。例如：学习《金属活动性顺序》时，先做镁、铁、锌跟稀盐酸反应的演示实验，通过学生观察反应的剧烈程度即可得出三种金属的活动性强弱，从而引出金属活动性顺序。

4、叙述导入新课。教师通过对学生已有知识进行概括、描述和启发之后，导入新课。如：讲解《空气》一节时，根据学生在小学自然课中所知空气为无色无味的气体，虽看不见、摸不着，但它真实存在，由此自然过渡到本节内容。

二、突出重点的语言艺术

1、使用直观手段描述重点。在教学中教师设计实验或选择直观教具、多媒体、课件等，进入重点、突破难点。如：关于CO2使石蕊试液变红，有学生就提出了：CO2使石蕊试液变红是CO2使石蕊变红？是水使石蕊变红？还是碳酸使石蕊变红？于是，我们引导学生做了一个对比实验，就很清楚了。

取两只试管，分别放入固体石蕊、水，并分别向两支试管中通入干燥CO2气体。结果都未变红。然后，向装固体石蕊的试管中加入少量水，向装水的试管中加入适量固体石蕊。再分别通入CO2，都变红了。通过观察这一对比实验，他们自己得出了答案：CO2与水反应，生成了碳酸，是碳酸使石蕊变红。

2、使用各种质疑描述重点。对于重点知识，教师可从不同角度提出问题，让学生解答。例如：镁和锌跟稀盐酸谁反应更剧烈？在溶液中谁容易失去电子变成离子？哪种金属的活动性更强？

3、使用练习手段描述重点。教师预先准备好重点知识点的练习题，组织学生练习。如强调复分解反应发生的条件时，可让学生完成下列练习：判断下列反应是否发生？（1）Cu(OH)2+H2SO4——；（2）Cu(OH)2+BaCl2——；（3）HCl+BaCO3——；（4）NaCl+KNO3——；（5）NaOH+FeCl3——；（6）BaCO3+Na2SO4——。

4、使用读写手法描述重点。即对于重点知识教师指导学生阅读课文相关内容，并进行书写，以求理解和掌握。如：讲解元素的定义及元素符号时，教师可以指导学生阅读相关内容，并强调关键字词，反复书写元素符号。

5、使用讨论方式描述重点。教师讲解重点知识可逐步启发提问，让学生讨论，并分组发言，突破重点。

总之，教师的语言表达形式在化学教学中有它自身的独特艺术风格，也是一位优秀化学教师不可缺少的素质。当然，教学艺术的内容不仅局限于此，而是很广泛的。