办公室人际关系

第一篇：办公室人际关系

办公室人际关系

课程背景curriculum background 第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。

课程目标curriculum objectives    留给对方美好的第一印象 让自己在社交场合中更有自信 成为一个备受欢迎的人

授课方法Teaching methods.   理论讲授，案例分析

小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要传递的印象 没有人愿意与留给自己不好印象的人交往 1.2.3.4.5.6.7.8.二、认真经营人际关系 1.学习和人建立良好关系的方法 仪容礼仪--干净整洁,端庄大方 服饰管理--服饰写满社会符号 妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服 语言管理--话到口边需三思

语速语调语气管理—帮助你成功沟通 表情管理--微笑是世界共通语

手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅 情绪管理---不被别人左右自己的情绪

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2.3.4.5.6.7.8.9.建立良好的第一印象 尊重对方 增强自信

用亲身经验作更有自信的沟通 作更为清晰简洁的表达 注意自己的优点及他人的优点 让沟通更生动更有力

展现更多的勇气、自信与信念

10.体验赞赏的力量 11.感动他人

三、成功人际关系沟通技巧 1.2.沟通的基本认知 沟通的有效方法 ① 单向与双向沟通 ② 积极聆听的技巧 ③ 有效的发问技巧 ④ 有效表达的原则 ⑤ 回馈技巧 ⑥ 非语言沟通 3.有效沟通的技巧

① 如何通过有效倾听了解对方的想法http://news.imosi.com/ ② 如何通过同理进行说服 ③ 如何建立亲和力和信任 ④ 如何让自己的语言更有说服力 4.根据不同类型进行有效沟通

① 通过认识不同行为表现来识别性格特点     不同性格类型的人行为表现 各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现 各种风格间的相互配合和冲突

② 如何与不同性格的人和谐相处   交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法

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5.四、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，分析沟通障碍

讲师介绍 Teacher Introduction Lisa Wan(万里红)百乔罗首席讲师，瑞籍华人 【学历及教育背景】

2010年上海世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2007时代创新先锋人物教育专家 国际商务人员考评委员会专家委员 日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表 【管理实战经验】

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。【授课特点】      从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】 企业型客户: 德莳隆贸易上海有限公司http://offer.imosi.com、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股

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份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团 学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、… 酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店 政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局

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第二篇：《办公室的人际关系》

《办公室的人际关系》



· 问题#1：替别人担负责任

· 问题#2：工作超时太长

· 问题#3：颠倒优先级

· 问题#4：难以相处的同事

· 问题#5：严苛的态度

· 问题#6：与权势的冲突

· 问题#7：对工作不合理的期待

· 问题#8：把工作压力带回家

· 问题#9：讨厌你的工作



在工作上设立界线可以帮助我们的属灵成长，使我们工作得更快乐、更有满足感，并且能解决工作上很常见的问题。

〖 问题#1：替别人担负责任 〗

假如你因为担了别人的工作而怨恨，你应为自己的情绪负责，并且了解你不快乐并不是你同事的过错，而是你自己的问题；你必须先为(for)自己负责任。然后，你才对(to)你同事负责，向你同事解释你的状况。假如他要求你做的不是你份内的工作，不管他要求的是甚么，都要跟他说不。如果他因你的拒绝而生气，仍要坚守你的界线，以同理心了解他为甚么生气。但不要发脾气，也不要闹情绪，你只要对他说：「我很遗憾你不高兴，可是，那不是我份内的事。我希望你能顺利解决难题。」你不需解释：为甚么你不想做非你份内的工作。

过于有责任感的人与欠缺责任感的人一起工作时，前者总是替后者担负后果、解除困难与危机，以致他无法享受自己工作的乐趣或与这些人的关系。他的没有界线，不只伤害自己，也阻碍对方的成长。如果你是这种人，你必须开始学习设立界线。

可是，有时候有的同事是真的需要额外的帮助。帮助一位有责任感的同事解决一时的难题或做些特别的让步，那位同事会因着你的让步而改善状况，这样的帮助则是完全合情合理的。这是爱，好的公司应该在爱中运作。

〖 问题#2：工作超时太长 〗

假如你因为「需要那份工作」，或是因为怕被解雇，而做了太多不是你份内的工作，你也有问题了。假如你工作时间超过你所能接受的，你就被工作捆绑了。你是奴隶，不是合约下的员工。你必须为自己负责，采取行动来改变情况： 

1.在工作上设限。决定你愿意超时工作多久。一些特别的节日或状况，加班是免不了的。

2.如果你有工作职责说明书(job description)，把它拿出来重新查看。

3.把你下个月需要完成的工作详列出来。影印一份，并标出优先级，然后勾出那些不是你份内的工作。

4.跟你上司约时间讨论那些过多的负荷，请他列出优先级。假如你上司要求你所有的工作都必须按时完成，而你觉得根本不可能，他就得请临时工来帮你完成。如果你觉得他给的工作超过了你的职责，就利用此时与他一起查看你的工作职责说明书。

不管你怎么做，记得，工作超量是你自己的责任，也是你的问题。假如你的工作让你不胜负荷，快把你逼疯了，你需要采取行动，正视问题。不要再让自己处于受害者的地位，开始设立界限。

〖 问题#3：颠倒优先级 〗

你必须懂得对自己设限，了解自己有多少时间、精力，然后依照你的能力做事。了解你可以做甚么，甚么时候可以做，其它的则免谈，暂时搁下。学习明了自己的能力范围，坚持你的界限。跟你的工作伙伴或上司说清楚：「如果我今天做 A，我必须延至星期三才能做 B，可以吗？否则我们需要重新思考我应该先做哪一项。」 

有效率的员工能做到两件事：他们认真努力地把事情做得很完美，而且懂得把时间花在最重要的事上。对不重要的事情，你要说不；对你不想尽全力去做的事，也说不。此外，还要好好计画如何完成那些最重要的事，且在你的工作上设立一些界线。了解你的极限，不要让工作控制你的生活。对最好的说好；有时，必须向一些次好的说不。

〖 问题#4：难以相处的同事 〗

所谓的「工作上的压力」其实都是一些人为因素，常是工场或办公室中某人逼得另一位受压者快要发疯；那人在情感上有力地影响另一位在痛苦中的人，让他或她不知如何处理才是。

从这个例子，你必须记住「能力律」：你只有能力改变自己，无法改变别人。你必须看到问题在你自己，不在对方。把别人当成你必须处理的问题，是把控制你与你利益的权利拱手让人。真正问题在于你怎样与那位问题人物互动来往。

很多人发现自己无法控制别人，他所能做的就是改变自己对别人的反应，不容许别人对他产生影响。观念的突破改变了他的人生，这才是真正自我控制的开始。

〖 问题#5：严苛的态度 〗

和(with)或替(for)太吹毛求疵的人工作，往往会引起压力。若不是试着赢得那位挑剔者的心(那根本不可能行得通的)，就是让对方成功地激怒自己。有些人还把那些苛薄的批评全放在心上，给自己压力。这样的反应都是无法把自己与爱挑剔者分开，以及不能把持自己界线的表现。

你可以与那严厉批评你的人，依照圣经的模式(马太福音十八章)面对面处理问题。首先告诉他：你对他态度的想法，他那种态度如何影响到你。他要是够聪明的话，自然会虚心接受。如果听不进去，且态度也影响了别人，你可以找两人或多人和他一起谈。如果他还是不愿改变，你可以告诉他：你再也不想和他谈了，除非他能改变他的态度。

或是，你可以遵守公司的「陈情政策」(grievance policy)向公司抱怨与申诉。你不能控制他，可是，你可以选择限制自己与他在一起的机会，不管在身体上或是情感上，都尽量与他保持距离。这就是自我控制(self-control)。

〖 问题#6：与权势的冲突 〗

假如你有困难与你的上司相处，你或许患有「感情转移」(transference feelings)的问题──将过去所未了结的感情移转到现在。

转移作用常常会发生在你与上司之间，原因是：他们是掌势当权的人。上司属下的关系引发你过往曾有的权威冲突，使你产生不适应当前关系的强烈反应。

比如，当你的上司告诉你：他希望你在哪些事上用不同的处理方式，你马上有「被贬谪」的感觉。你想：「他从来不认为我做的事情是对的，我要做给他看看。」你的上司或许只是随口说说，却引起你激烈的反应。事实上，你的反应很可能源于你以前与某些权威人士的关系，例如你与你父母，或与你的老师，他们曾伤害你，那些至今仍未解开的情结刺激了你。

要有界线，就必须为你的转移作用负起责任。假如你觉得你对某人有极强烈的反应，停下来思考一下：那种感觉是否似曾相识？是否让你想起过去某个人？你的母亲或父亲曾那样对待过你吗？你的父母跟这个人有同样的性格吗？

唯有面对你内心的感觉(feelings)，才有办法看清楚别人真实的面目，不会被你过去的种种监禁捆绑，或用自己扭曲的眼光去待人处事。

〖 问题#7：对工作不合理的期待 〗

理想的工作环境应该提供支持、安全、滋养，这种气氛是为了在工作上支持员工──帮助员工学习、改进，以及把工作顺利完成。当员工要求工作环境必须填补他父母以前没有满足他的主要滋养(primary nurturing)、人际关系、自尊、认可时，问题就发生了。因为工作的本质并非如此，这也不是一般工作对员工的要求。工作要求员工必须有成年人的功能，能有效率地工作，而员工却希望自己幼时的需要可以得到满足。彼此有不同的期待，自然会造成冲突。

你必须从工作以外的地方，求取感情的支持与修补感情的创伤。可寻求支持团体或心理医疗机构的协助，帮你走出感情的伤害与未曾满足的需要；装备自己，使你在工作上有良好表现，达到成人世界对成年人的期望。坚持你的界线；保护那些伤口远离工作场所，因为那不仅非治疗之处，也可能无意中使伤口再次受创。

〖 问题#8：把工作压力带回家 〗

你必须在个人的问题上有良好的界线，并使个人的问题远离工作场所；同样地，也必须在工作上设立一些界线，不要把那些问题带回家去。这通常包括两个部分。

第一部分是情感上的。工作上的冲突一定要处理与解决，不要让它们影响你其它的生活。了解为甚么某个同事老让你不舒服，为甚么你的上司会控制你其它的生活。了解为甚么你工作上的成功或失败总会影响你心情的起伏。这些重要问题都必须好好解决，否则你的工作会捆绑你，奴役你。

第二部分是在时间、精力，或其它资源上设限。确定你的工作不会侵犯你个人的生活，影响你的人际关系或其它重要的事情。对那些要花更多额外时间的特别企划或项目设下界限，而且确定工作上超时加班不会变成习惯。

〖 问题#9：讨厌你的工作 〗

很多人不知道怎样为自己的工作定位﹙work identity﹚，找不到最适合自己的工作；工作一个换过一个，从来不知道怎样的工作才能表现「他真实的自己」。很多时候，这根本就是界线问题。因为他不能在别人对他的定位与期望上设立界线，于是无法发现与拥有自己的天赋、才干、喜好、渴望与梦想。这种情况常常发生在那些不能与原生家庭分开的人身上。

朋友与文化也可能给你压力，你必须确定自己的界线稳固有力，不要让别人影响你或为你定位。事实上，最需要的是倚靠神，求神帮你看出你是怎样的人？适合怎样的工作？依照你是怎样的人、真实的自我与特定天赋，对自己有个合乎现实的期望。

当你施展才干时，把工作看成是你与神的合伙关系。神给你那些天赋，就是要你将之发挥出来。把自己完全交托给神，你会找到最适合你的工作。



第三篇：秘书办公室人际关系处理

浅谈秘书办公室人际关系的处理

摘 要

秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。

关键词：办公室人际关系；原则；方法

Abstract Secretary is a challenging employment.As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all.So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate.The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force.This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office.Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office.Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.Key words: office interpersonal relationship;principle;method

一、办公室人际关系的含义

（一）人际关系的含义

人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验，实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅

浅谈秘书办公室人际关系的处理

相成，不可分割。人际关系就是人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。

简而言之，人际关系就是人与人之间的关系。人际关系属于社会关系的范畴，是人们在物质生产、交换、分配和精神交流过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人与人之间的关系，是人们在客观的社会活动中形成的，同时又是人们生存、生活和发展的需求。反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。

（二）办公室人际关系的含义

人际关系涉及社会关系的若干层面，具有多内容、多形式、多方位、多层次的复杂性。如在单位里有上下级关系、同事关系；在社会上有亲属关系、朋友关系；家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系等等。一个人担负的工作越多，接触社会越广泛，认识的人就越多，人际关系也就越广泛、越复杂。而所谓的秘书办公室人际关系，也就是秘书在其工作的办公室内的人际关系，主要包括秘书与其上级、同事以及下属之间的关系。

二、秘书处理好办公室人际关系的重要性

美国成人教育家戴尔·卡耐基在调查了无数的明星巨富、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧，而哈佛大学职业辅导中心调查4000名被开除的员工，其中90%以上是由于人际关系的原因，都是与上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来。同样有研究表明，因缺乏技能而失业或无法开展工作的人数要比缺乏交际和缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。在国外工程界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可得，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必会增高。从上面这段文字我们可以明显的看出处理好人际关系对一个人取得成功是何等重要。

由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜的因素，往往是其人际关系是否良好。

良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大的减少了工作中的扯皮、踢球现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的帮助而加以顺利解决。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能，这些都有利于提高秘书人员的工作效率。良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处在一种以人-人系统为主的工作环境中，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大的影响。和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中相互尊重、互相关照、浅谈秘书办公室人际关系的处理

互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、冲突的人际关系状态中，人们相互间会感到疏远和敌对，会感到心里不安、情绪紧张，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。

三、秘书处理办公室人际关系的原则

处理好办公室人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人，要注意几个重要的人际关系原则：

第一，人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系就越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己的真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自己封闭起来，是无法获得别人的信任的。

第二，人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意，能够使人产生受重视的感觉，主动的人往往令人产生好感。

第三，人际关系的交往原则。人们之间的善意和恶意都是相互的。一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。

第四，人际关系的平等原则。任何好的关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。

四、秘书处理办公室人际关系的方法

（一）秘书处理好与领导关系的方法

1．秘书处理好与领导关系的重要性 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而是一个复杂的领导群体，所以，秘书还需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。

2．秘书处理与领导关系应遵循的基本原则

在秘书的办公室人际关系中，与领导的关系是最为重要的。秘书工作的好与坏，最关键的是要看能否为领导服务好，能否让领导满意。秘书在处理与领导关系时，除了遵循人际交往的一般原则外，还应根据秘书的职能特点，遵循如下原则：

（1）尊重而不吹捧 作为领导的下属，秘书对领导要持尊重理解的态度。对领导工作的繁忙给予体谅，要在可能的范围内主动为领导排忧解难，让领导把精力尽可能集中到大事、要事上，不被琐事、小事困扰。尤其当与自己利益相关的问题一时得不到解决时，绝不能在背后对领导妄加非议，要时时处处注意维护领导的威信和形象。另外，也不要以为自己与领导接触的机会多，关系熟稔就可以肆无忌惮的胡言乱语，可以给自己寻找开脱工作上职责的借口。总的原则是以事业为重，从工作出发，从

浅谈秘书办公室人际关系的处理

领导者与被领导者的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助，与多位领导相处时，注意维护领导班子的团结。但是尊重领导，不是一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，很容易引起同事的反感，他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻，即使是领导，对于这种虚伪的热情，也未必领情。

（2）服从而不盲从

邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。”对于上级的决定、指示，下级必须执行。下级服从上级是一条严格的组织纪律，对秘书而言，又是一条最起码的准则。但应当指出，服从上级绝不是不加分析的盲从上级。秘书要善于分析领导意图，从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。在领导有明显失误时，应及时进言，郑重的提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化的建议，并据理力争。俗话说，“智者千虑，必有一失。”领导也有失误的时候，这时候很需要秘书的及时劝谏，但必须注意工作方法和艺术，要以真诚虔诚的态度向领导有理有据的分析问题，切记盲目顶撞。

（3）主动而不越权

秘书工作是以领导工作为轴心，进行上下、左右、前后同步的辅助性工作，辅助性决定了秘书工作的被动性。但是，秘书首先应做到的，是要变被动为主动。比尔盖茨的第一任秘书聘用没过多久，就要求更换，就是因为没能做到这点。

那么，如何变被动为主动呢？可以从以下几个方面努力：一是利用各种适当场合同领导进行思想交流，了解领导的思想方式，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实。二要尽量了解和掌握公司一个时期的中心工作，主动排除干扰中心工作的事项。三要有意识的积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。除了要做到变被动为主动外，另外一方面也很重要，即秘书千万不能忘记自己的身份，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，而不能越权越位。越权即是擅权，越位即是犯规。也就是说，秘书决不能越俎代庖，自作主张，擅自行动。例如《三国演义》中曹操的主簿杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摩出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。他的思维脉络不可谓不佳，而其越权行为则不可谓不蠢也。

（4）补台而不拆台

文秘人员在同时服务多位领导时，心里要有一杆秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要根据轻重缓急及时安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，领导之间产生分歧时，只能被动地、双向地劝慰、弥合、消除矛盾，不能主动地、单向地乱发表意见。其次，分清工作的主要负责人，切忌多头请示，汇报。假如某项工作，正职领导已经授权副职领导负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接向这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。总之，要本着有利于公司的整体利益，有利于工作的开展，有利于公司领导关系的融洽的原则来开展工作。

（5）信息沟通要及时而不堵塞 办公室一般是企业的信息枢纽，各种经营管理的信息都汇总于此，领导的各种指示也大多通过办公室发出。为此，文秘人员必须及时收集并整理相关信息，浅谈秘书办公室人际关系的处理

甄别出有效信息并及时送达领导，以起到上下达情、左右疏通的作用。在上情下达时，要站在客观的角度，把领导的指示一字不漏地讲得清清楚楚，不能随意加入自己的理解或意图。在上报基层情况时，也应该站在客观的立场，把事情陈述得明明白白，在需要建议时才能作个人分析。在现实工作中，还要特别讲究时效性和客观性，不能拖沓，更不能只报喜不报忧，让领导无法掌握基层的真实状况。

3．秘书处理好与领导关系的具体方法 处理好与领导的关系，是秘书人际关系中最重要的方面，也是每一位秘书面临的非常现实的问题。因此要力求做到以下几点：

（1）要切实遵照领导或领导班子的决定去进行工作或办文办事，而不能自行其是。向领导汇报情况，既不粉饰太平，也不虚夸成绩；既不一叶障目，也不以偏概全；既不“报喜不报忧”，也不“报忧不报喜”，而是全面准确地反映情况，有喜报喜，有忧报忧，实事求是，不受任何人为因素的影响和干扰。

（2）秘书要深入了解和熟悉领导的性格、兴趣、爱好、工作作风和工作习惯、处理问题的要求和方法，并相应协调自己的工作节奏与生活安排，从而默契一致地合作。

（3）秘书的工作安排因领导的随机性决策的影响而暂时处于相对被动状态时，要尽力发挥自己的能动作用，去适当弥补或改变。其基本方法是从被动的境遇中积极寻找主动地因素，摸清领导随机性决策的特点与规律，掌握驾驭客观条件的主动权，从而变被动为主动，而不是消极等待，被动应付，听凭客观环境的摆布，寄希望于领导和他人的理解与同情。

（4）有时秘书撰写的文稿被领导作较多的修改，或者所提的建议与领导的意图不合而没有得到采纳，或者因处理问题不当而受到批评时，不要因此情绪低落，而应当不躁不馁，再接再厉，认真总结经验，研究积极改进的办法和措施。

（5）秘书如在决策指挥出台前发现有不足之处应向领导提出补充意见供参考，但切不可自以为是，以正确自居。当领导由于不明真相而错怪秘书时，不要急于辩解，更不应顶撞，而应先冷静下来，等气氛缓和后再以适当方式说清楚；到时真相大白，可以不说自明。

（6）秘书在领导班子成员之间不要传播不利于团结的话。特别是领导之间 在处理某个问题上看法不一致甚至各抒己见时，不要大惊小怪，随意传播，更不 应推波助澜，扩大分歧，而是慎重对待，妥善处理，坚持正确的原则，及时提醒领导，但不介入矛盾之中。

（二）秘书处理好与同事关系的方法

1．当前秘书在处理与同事关系时出现的困难 从主观方面看：首先，从理论上来讲，秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。尤其是某些领导的缺点多、决策能力低下、专业知识缺乏、个人品德不高，只是一个摆设，而更多的依赖其下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使秘书更难与同事相处了。其次，秘书

浅谈秘书办公室人际关系的处理

没有把握好自己与领导的角色定位，经常有越权的行为，在宣布领导布置的任务时所用的语气不恰当，常给同事以“二首长”身份自居的感觉。以上两点也是秘书处理与同事关系时出现困难的主要原因。

从客观方面看：首先，秘书与同事相处时，有些同事的性格古怪，让秘书人员琢磨不定，难以把握其性格。其次，有些同事对秘书这个岗位存在错误的看法，认为秘书人员就是帮领导端端茶，倒倒水，甚至认为秘书只是拍拍领导马屁，打打同事的小报告，特别是对女秘书，认为她们是用自己的相貌来取得上司对她的信任等。因此，同事在主观上对秘书人员已存在偏见，故意和秘书人员抬扛，故意冷落秘书人员，故意在同事之间拉帮结派，从而造成了秘书人员无法与他们相处，使秘书人员无法更好的开展自己的工作。

2．秘书与同事之间相处应遵循的原则与方法

秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守以下 几个基本原则：

（1）得道多助，失道寡助

天时不如地利，地利不如人和。每个人都不是救世主，都有需要被人帮助或帮助别人的时候，所以当你的同事遇到困难时你不妨热情的伸出双手，给别人以关爱，这样同事也会心存感激，而你自己也同样得到内心的充实，当你有困难的时候你的同事也会真心诚意的来帮助你。拥有仁爱之士的人心，那么你必定会得到同事的认同，与他们友好相处。

（2）宽容随和，求同存异

例如曹腾的父亲曹萌，待人十分宽厚。他的邻居养了一头猪，长的和曹家的摸样相差不多。有一天，邻居家的猪不见了，就到曹家来认，硬说曹家的猪是自己家的，曹腾的父亲明知道邻居搞错了，但还是没有说什么，让邻居把自己家的猪牵走。后来邻居家丢的猪又回来了，邻居才知道自己错了，觉得非常惭愧，赶紧把牵走的猪送回曹家，还不住的赔礼道歉，曹萌仍二话没说，只是“笑而受之”。这件事让那位邻居大受教育。

作为一名秘书，对同事的宽容同样也可以教育别人，因为宽容本身就是一种高尚的道德修养，他本身所带有的巨大的精神力量自然会感染别人，改正别人，同样也让你的同事愿意接近你，与你共事，使你获得意想不到的好人气。办公室的同事是由年龄、性别、学识、专长、能力性格各异的人员所组成，各人都有所长，这一方面能使大家通过相互合作，取长补短，发挥群体的智慧、力量干好工作；另一方面，由于阅历、观点、情趣、习惯不同，同事之间在生活和工作中的分歧在所难免。

对此，秘书要宽容，在工作中要耐心倾听同事的意见，正确的积极采纳，不妥的也应以诚恳的态度与对方商讨，争取对方在没有感到被强迫的情况下接受你的观点。对方一时不理解，要允许他保留意见，而不应该把自己的见解强加于人，这有助于相互之间形成平等、融洽的关系。

秘书的宽容，包括能容忍同事的不同个性、缺点、过失、容忍反对自己的意见，容忍暂时的误解，以宽广的胸襟、谦和的态度、善解人意的情怀，与不同个性的同事和睦相处。如果偶尔引起了什么冲突，秘书要学会“制怒”，善于控制自己的感情，绝不可轻率地对同事发脾气，耍态度。遇有分歧，不妨暂放下，来个冷处理，不能把个人情绪带到工作中，也不要把争论问题引入工作领域，在工作上对立、拆台，因此而降低工作的整体效益。

清人郑板桥的“难得糊涂，吃亏是福”是古之良言，劝人要随和一些，秘书

浅谈秘书办公室人际关系的处理

对同事之间的一些矛盾，有时不妨装糊涂，毋须争输赢；即使在工作中有分歧，也应当力求避免争吵。秘书切忌轻嘴薄舌，背后议论是非，说人长短。对同事如有意见，不妨直言相告。

著名民主人士黄炎培曾经给子女一段座右铭，其中一句是：取相于钱，外圆内方，其意在教育子女处事要将原则性与灵活性相结合。既坚持原则，又有宽容豁达之心，加以随和灵活的方式，自然能免除许多纷争。

（3）真诚尊重的原则

苏格拉底曾说过，不要靠赠予来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。因此作为秘书必须要正确的认识到，想要顺利的开展工作并取得成果，上司的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事。首先要以谦虚、平等的态度对待同事，切不可以“二首长”身份自居。代表上司向同事布置任务时，尽量以商量的口气，不能颐指气使，发号施令。工作上应多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决，正所谓“帮别人就等于帮自己”。其次，秘书对同事也应树立“服务”的观念。秘书还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂，促进友好合作。

（4）同等友好

秘书与同事之间应尽量做到同等友好、一视同仁、以礼相待，无论哪一种人际关系，也无论对方的地位、身份、性别、年龄、服饰、相貌、态度如何，秘书都应该做到一视同仁，以礼相待。不应以个人印象的好恶而左右，而应以秘书的职业道德、职业修养为出发点。不要和某些人特别亲密，即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，闲时聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司怀疑搞小团体。

（5）严于律己，勇于认错

作为一名秘书，还应该懂得自我表现别过分，敢于承认错误的律己之道。某秘书的同事喜欢埋头苦干，不习惯与人应酬，陪客户喝酒谈生意的事全交给了这位秘书处理。秘书的酒量又刚好不错，还可以讲几个客户喜欢的段子，客户对他颇有好感。一次，喝酒过度，秘书向客户虚吹这份计划书他也能做得出来的，客户当场表示要以高薪来聘请他。消息传到了公司，这位秘书的同事马上与他反目成仇，老板也准备就此事和他“好好”谈谈。通过这件事我们了解到作为一名秘书人员在适当的时间地点敢于自我表现可以提升同事对你的好感度，反之，则会给自己增添一些不必要的麻烦。若是敢于承认错误，我想同事也会因此对你另眼相看，主动与你分忧解难的。特别是作为一名秘书人员，因为职场的特殊性更要求能坦白承认错误，只有打败了你心里的敌人，同事才不但不会看不起你，反而会拥护你，与你建立良好的交际网。

（6）维护团结

秘书作为主管上司与职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之

浅谈秘书办公室人际关系的处理

间的团结。秘书在传达上司不太有利于职工的指令时，应注意维护上司的威信与形象；同样，在向上司反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归 根到底是为了维护组织的利益。

（7）明确分工，落实责任

同事之间，要有明确的岗位分工，各司其职，各负其责。属于自己职责范围内的事，不要推给别人；属于别人职责范围内的事，不要插手包揽。当然，分工不等于分家。在明确分工的基础上，又必须和同事搞好合作，特别是遇到细小的工作，对方一时忙不过来，而你又可能为之提供帮助的，就应主动去帮助对方。

（8）加强联系，不断交流 秘书和同事之间要亲密无间，形成战斗的群体，就必须经常加强联系和交流。彼此之间互不联系，互不了解，长此以往，就没有共同的语言，没有统一的思想，不仅不能相互配合，结成坚强有力的集体，而且也容易受外来的干扰，造成人际关系的不和谐。因此，加强联系和交流，是密切人际关系的前提条件。

（三）秘书处理好与下属关系的方法

由于秘书工作的特殊性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话，会直接影响到员工的工作积极性，从而影响到工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的、不可一世的态度，人人畏而远之，在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作还是需要下面的员工去做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作积极性，那就是你的失职了。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。以下即为秘书处理好与下级关系的方法。

2．秘书处理好与下属关系的方法（1）平等交往

平等交往是秘书和下级之间良好交往的最重要的部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中无人。

（2）宽容待人

有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不利影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属有一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常

浅谈秘书办公室人际关系的处理 的，有谁一生出就能办事情的呢？办事情的能力是靠平常一点一滴去积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让秘书行事难免有失公正，成败得失也会左右秘书的情绪，从而影响秘书的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你共事，从而显示了秘书难能可贵的亲和。

（3）关心互助

为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这并不是八卦，而会对工作有不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于是零。对方不可能主动找你攀谈，因此要靠自己主动和对方来谈。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情的时候，也就不难了，他们会更加努力地去做，力求做到最好。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

综上所述，随着社会的进步，信息技术的突飞猛进，现代社会对秘书职业能力的要求也越来越高，现代秘书工作不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是领导决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织的。因此，秘书在办公室中接触的人是最广泛的，而能否与办公室中其它人处理好关系显得非常重要。这就要求秘书人员在掌握好专业技能的同时，还要更好的掌握如何处理好办公室的人际关系的能力。只有掌握本文所论述的原则与方法，才能处理好办公室人际关系，顺利的开展自己的工作，成为一名领导的好秘书。

第四篇：办公室人际关系

办公室的人际关系

人际关系的概念有狭义和广义之分，狭义的人际关系的发展变化决于双方社会需要满足的程度，是指人与人之间直接的心理关系，这种心理关系是在交往和相互作用的过程中形成的。而广义上的人际关系是泛指社会中所有的人与人之间的关系和关系的所有方面，其意义更为广泛。人际关系共包含认知、情感和行为三个成分，分别体现了个体对于人际关系的认知理解、评价态度以及在实际交往过程中个体所表现出来的外在行为。

人际关系可以根据不同的标准分为不同的种类，从不同的维度来看，人际关系包括横向和纵向两种人际关系；从性质的角度来看，人际关系包括建设性的和冲突性的两种人际关系，其中建设性的又包含友好、协调和亲热三个等级，冲突性的人际关系又包含紧张、不协调和敌对三个维度；从形成媒介的角度来看，人际关系包括血缘、非血缘、地缘和趣缘四种人际关系；从交往范围的角度来看，人际关系包括个人与个人、个人与群体和群体与群体之间的四种人际关系；从交往的固定程度来看人际关系包括固定和非固定两种人际关系；从外部表现的角度来看，人际关系包括伪装型、外露型和内涵型三种；从影响程度的角度来看，人际关系包括利害和非利害两种。正确处理好人际关系是办公室人员必须具备的基本素质。办公室人员首先要有正确的指导思想和伦理道德观，懂得时时、处处尊重别人，无论是在繁杂的工作中，还是在日常生活的人际交往中，予人以尊重。对待别人要诚心实意，使人与你接触有一种安全感、信任感，这样你的周围就会有许多真诚的朋友，就会促进各项工作和事业的发展，同时也为自己创造出一个健康和谐的工作氛围。办公室人员特别应处理好以下人际关系。小报告，不告阴私状，不贬低别人、抬高自己。

组织的发展离不开组织成员的共同努力，离不开沟通，离不开良好的人际关系。在办公室的工作同样也是如此。处理办公室的人际关系要做好与上级领导、同级同事、下级同事之间关系。

一、与上级领导的关系

与上级的关系是领导与被领导之间的关系。

办公室人员在工作中，1、是要维护和尊重领导的权威和威信。对领导交办的工作和任务，要保证政令畅通，根据上级的总体部署和要求，要想方设法、克服困难，尽心尽力，不打折扣地按时完成任务。

2、是贯彻精神时，要结合本单位的实际情况制定出具体实施办法，不能搞“上有政策，下有对策”

3、是遇到较为重要的问题时要汇报，并要具备解决一般问题和突发问题的能力，不能把什么问题都向上交，分散领导的精力。

4、是要实事求是，不歪曲事实真相，要说实话道真情，使上级领导能准确了解下面的实际情况。

5、是要正确对待上级领导的表扬和批评。受到表扬时要认识到自己还存在着不足之处，受到批评时要认真吸取教训，总结经验。

二、与同级同事的关系

与同级同事或其他部门之间是协作、互帮、互助、平等的关系。办公室人员在工作中应注重团结，使每个与你共事的同志都能充分发挥自己的作用，展示才华。一是要具备“公共关系”意识，讲究语言艺术，讲文明、懂礼节。二是要增加相互了解，多接触、常沟通，友好相处，以诚相待，相互尊重，与人为善，肝胆相照。三是要主动承担重任和责任，工作分工不分家，相互支持。敢于为他人工作排忧解难，要有一种牺牲精神四是要正确对待各种权、利，处理好与他人的关系，不能自私自利，处处以自己利益为重，争权力、比待遇，争功推过、文过饰非，凡事斤斤计较，为争面子而闹矛盾，造成不团结。五是要增强团结，相互信任和谅解，要有相容性，心胸宽广，善于与 人共事，协调好各方面的关系。“人贵有自知之明”，要从严要求自己，多开展批评与自我批评，减少误会，不猜疑，不嫉妒，遇事多讲风格、讲友谊、讲协作，建立起真诚默契的合 作伙伴关系。

三、与下级同事的关系

与下级同事的关系是带领和引导的关系。在下级面前你是领导者，作为领导，你的知识、经验和智慧应当全面，应该是富于感情、比较成熟的人，要用一种宽厚的品格待人、宽容的态度容人、严谨的作风处事。在工作中要有原则性和科学性，敢负责、有魄力，作风要民主。凡是要求别人做到的，自己首先要做到，凡是禁止别人做的，自己先不做，心中时刻牢记职业道德荣辱观，在各个方面做下级的表率。一是在处理问题时要一视 同仁，头脑清，耳朵硬，不亲仁厚俩，以人划线，排除异己，搞所谓哥们儿义气的小团体，把领导之间的不同看法在下级中散布，使人际关系复杂化。二是要深入了解下级的工作情 况，多谈心、常沟通，这是处理问题的一种方式。在沟通中应正视事实，诚恳待人，尊重理解他人，牢记忍耐和礼貌是自己权威的奠基石，要让人家敢说心里话，敢说实话。三是要善于听取和接受下级的意见和建议，对正确的要及时采纳，一时难以办到的事，应给予帮助疏导，耐心解释。四是要广泛联系群众，开展多种活动，增强人与人之间的相互联系，加强凝 聚力和向心力。五是用人就要充分信任，支持鼓励下级做好工作，不要强迫别人做力所不能及的事.。六是要关心下级的工作和生活中的困难，竭力帮助他们解决一些实际问题，使他们感受到大家庭的温暖，才能创造和谐共进的工作环境。

建立良好的人际关系，不仅能让你在遇到困难时，获得帮助，更重要的是，这对自身能力的提高也有很大帮助，一个人要想进步，就得与人沟通，学习别人的长处，来弥补自己的短处，一个人要想在这社会取得长足的发展与进步，只靠自己的力量是远远不够的，借助良好的人际关系，建立有利自己发展的朋友圈，是每一个成功人士的必修课。

第五篇：办公室人际关系的处理技巧

在工作遇到困难的时候，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑的时候，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。

职场箴言

一、交浅言深者不可深交：

初到公司，可以透过闲谈而与同事沟通，拉近彼此之间的距离。但是有一种人，刚认识你不久，便把自己的苦衷和委屈一古脑儿地向你倾诉。这类人乍看是令人感动的，但他可能也同样地向任何人倾诉，你在他心里并没有多大的分量。

二、搬弄是非的“饶舌者”不可深交：

一般来说爱道人是非者，必为是非人。这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私，抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等等。长舌之人可能会挑拨你和同事间的交情，当你和同事真的发生不愉快时，他却隔岸观火、看热闹，甚至拍手称快。也可能怂恿你和上司争吵。他让你去说上司的坏话，然而他却添油加醋地把这些话传到上司的耳朵里，如果上司没有明察，届时你在公司的日子就难过了。

三、惟恐天下不乱者不宜深交：

有些人过分活跃，爱传播小道消息，制造紧张气氛。“公司要裁员”、“某某人得到上司的赏识”、“这个月奖金要发多少”、“公司的债务庞大”等等，弄得人心惶惶。如果有这种人对你说这些话，切记不可相信。当然也不要当头泼他冷水，只需敷衍：“噢。是真的吗？”

四、顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交：

有的人喜欢贪小便宜，以为“顺手牵羊不算偷”，就随手拿走公司的财物，比如订书机、纸张、各类文具等小东西，虽然值不了几个钱，但上司绝不会姑息养奸。这种占小便宜还包括利用公司的时间、资源做私事或兼差，总认为公司给的薪水太少，不利用公司的资源捞些外块，心里就不舒服。这种占小便宜看起来问题不严重，但公司一旦有较严重的事件发生，上司就可能怀疑到这种人头上。

五、被上司列入黑名单者不宜深交：

只要你仔细观察，就能发现上司将哪些人视为眼中钉，如果与“不得志”者走得太近，可能会受到牵连，或许你会认为这太趋炎附势。但有什么办法，难道你不担心自己会受牵连而影响到晋升吗？不过，你纵然不与之深交，也用不着落井下石。

避免深交，但需要与之沟通。当你新进公司时，应当表现得友善大方，主动与人交际。比如：邀请同事共进午餐或晚餐，寻找机会请教工作上的问题，借此表达你愿意配合同事工作的善意。

三五同事经常聚在一起，或去唱歌，或逛街看电影，或聚会玩牌，久而久之，情谊加深，有可能从此形成“小团体”。

如果上司把你认为是小团体的一员而列入黑名单，你就倒霉了。一般说来，上司对小团体总是抱持着不信任的态度，对于小团体里的人多有顾虑。

首先，上司会认为小团体里的人公私难分。如果提拔了圈内某个人，而与之较好的同事“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，不仅对公司、事业不利，对其他员工也不公平。

有些时候，上司担心小团体里的人“不忠诚”。经常聚在一起的人气味相投，若上司对其中某个人批评或扣奖金，若其中某个人与别的同事发生矛盾，这几人可能联合起来对付上司，或影响公司团结。再说，即使上司想给其中某个人单独奖励或红包，这个人很可能就会泄漏给圈内的朋友知道。很可能红包不是每个人都有，其他同事若知道定会认为上司不公。

处理人际关系小建议

一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。

比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要我们干什么？”

二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。

开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得选战，但我们希望能再生个孩子。”

在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并乘机报复。

三、倾听是你克敌制胜的法宝。

一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。

特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。