人际关系例题

第一篇：人际关系例题

你升职了，你以前的三位事，一个对你言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰霜。请问你如何解决这个问题？

答案一:

1、自己升职了，要正确的看这个问题。能够升职，是与领导的信任，同事的帮助，整个集体团结合作创造出成果分不开的，不能因此就洋洋得意，觉得自己高人一等。

2、升职以后同事对待自己的态度明显有三种情况:一种情况是对自己言听计从。产生这种情况的原因可能有两种，一种是套近乎，一种是缺乏独当一面的能力。面对这种情况，在今后的工作中自己要兢兢业业的工作，不搞小团体，也不因此冷落同事，应该多帮助同事加强业务能力和工作能力，做到共同进步。第二种情况是不闻不问。说明了这一类的同事有点小富即安的思想，在工作上按部就班，积极性不高。这就需要自己在今后的工作中调动起工作的积极性，在集体中创造出积极向上的一种工作氛围。第三种情况是对自己冷言冷语。这个时候千万要冷静下来。不能因为同事而影响自己的工作积极性，更不能也冷眼相对。自己应该反思是由于自己平时对人处事方式方法上面还比较欠缺，引起同事的误会还是其他什么原因。如果是误会，应该主动的在适当的时机和同事进行沟通，消除隔阂。如果是由于自己升职而产生的矛盾，那么应该争取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互帮助，共同进步。

3、在今后的工作中，自己不免还会遇见相同甚至更多更复杂的问题。作为一名公务员，要时刻把国家，人民，集体的利益放在首位，不计较个人得失，以平和的心态对待。多做自我反省，自我批评，更合理的化解矛盾。我相信，精诚所致，金石为开。

答案二：

1、一个人的升职，引起同事的不同态度。这种情况在现实生活中是存在的。我应该保持冷静，不急不燥，以平和的心态去面对，正确处理和他们的关系。

2、冷静下来后，仔细反思我和同事之间的这种关系。是不是我感觉上出了偏差？冷冻三尺非一日之寒，他们的性格本来如此，并没有因为我的升职而改变对我的态度？如果是，我应该一如既往的和他们相处，共同把工作做好。

3、是不是我自己在言语上没注意，引起了同事心中的不满？如果是，我应该慎言，并与同事们交流，消除不必要的误会，以便以后更好的工作。

4、是不是同事家里有什么难事，心中不快，而不愿意与人诉说？如果是，我可以了解情况，给他人以帮助。

5、作为一名公务员，我不因为他人态度、情绪上的变化而影响工作，不随意猜测他人有什么不好的想法，自己首先做好表率，带头做好工作。做一个群众满意、组织信任的公务员。

答案三：

遇到这样的问题我会从以下几个方面去处理:

1、我要以一颗平常的心态看待自己的升职，摆正自己的位置。要保持谦虚谨慎的态度，戒骄戒躁，不能因为自己升职而自高自大。

2、我会认真思考出现这种情况的原因，是否是因为我的工作方式方法不正确或者工作态度不好而引起了同事的不满，如果是这样，那么我就应当及时的改进自己的工作方式，转变自己的工作态度。

3、我应当在适当的时间找到那两位与我关系疏远了的同事真诚的沟通思想，谈心交流，以取得他们的理解支持并配合我的工作。

4、对于那位对我言听计从的同事，我也应当明确的告诉他，不能因为我升职了而拉远我们的距离，我有什么不对的地方，你要及时给我指出来，我一定会虚心接受你的意见。

5、作为一名公务员，就应具有全局观和大局观，要树立团结就是力量的理念，要会团结一切可能团结的同事来干好我们的工作，要善于团结那些意见和我们不一致的同事，要与同事们建立健康和谐的人际关系，只有这样，我们才能更好的干好我们的工作，才能更好的为人民服务

第二篇：人际关系例题参考答案新

人际关系例题参考答案

你的领导给你的工作提了些建议，但另一个领导很热心的也给你提了很多建议，你觉得似乎是后面一位领导的建议好，这时你怎么办？（2009年2月19日广东广州公务员考试面试真题）

{中公解析} 【试题分析】

人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。本题答题内容是怎样面对领导的“建议”。本题有两个陷阱考验考生的人际关系认知能力，一个是在于“觉得”是后一位领导的建议好，但是，主观感受并不等于客观事实，考生一定要能意识到这一点，答题就能更加全面、客观。另一个陷阱是题中有意给出两位领导让考生为难。其实考生如果用积极的心态去想问题，这两个领导的意见也许并不矛盾，或者两位领导的建议都有很多可取之处，可以集中两位领导的意见制定整改方案。这样问题就更好解决了。【参考答案】 破题表态：

公务员在工作中随时会有领导给你下指示、提建议，这既是工作的需要，更是领导对下属成长的关心与鞭策。遇到这种情况，不应该以自己的主观判断为准，而应本着工作第一的原则，客观冷静的做出判断。不管是哪位领导的建议好，这都是对我的关心和帮助，我应当向他们表示感谢，并虚心采纳、接受。具体措施：

第一，两位领导都给我提建议，这是对我的重视与关心，我非常感谢。如果这两位领导的意见并不矛盾时，我一定认真按照建议的内容对我的工作进行改进；如果两位领导所建议的内容并不十分一致，我会经过客观认真的思考，存同求异，适当的时候可以与这两位领导主动沟通交流，汇报本人接受建议后所采取的改正方案，再度求得领导的支持。老同事商量，老同事的工作时间比我长，经验丰富。

第二，旁观者清，老同事对我的为人和工作方法也有客观的评价，我会和老同事吸收两位领导的建议，制定出有针对性的整改方案，拿给第一位领导审核，按照领导的最终意见进行修改，改正。再给另一领导汇报自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的，所以对无论是领导，还是同事群众的意见、建议都会虚心的接受，认真改正。拔高升华：

作为一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要学习的地方很多，今后我要积极的向周围同事和领导学习，向社会实践学习，向人民群众学习，不断提高自己的工作能力，提高自己为人民服务的技能。

你去下属单位实习，觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对，你怎么办？（2008年2月25日浙江国税）{中公解析} 【试题分析】

人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。要解答好此题，首先要弄清“你”的角色是什么？是一个到下属单位去实习的公务员。其次是摆正自已与下属单位领导的位置：被领导者与领导者，必须以尊重、服从的态度来对待领导，要虚心向领导请教，以恰当的方式向领导提出意见。题中的陷阱就是“觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对”。必须用公务员处理与领导关系处理的正确策略来应对题目陷阱，才能化险为夷、胜券在握。【参考答案】 破题表态：

领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们都要以工作为重，以大局为重，尊重领导、服从安排。尤其作为一个下放到下属单位去实习的公务员，如果下车伊始就对单位领导评头论足、说长道短的，这是极端错误的。我不会这么做。如果是我，我会这样处理。具体措施：

第一、到下属单位，我的主要工作，是在下属单位领导的指导、监督下完成我的实习任务。我一定尊重、服从下属单位领导，尽快触入新的团队，绝不能以“钦差大臣”自居，指手画脚、盛气凌人。第二、我只是感觉领导的工作方式和工作方法存在着不足之处，在对下属单位的情况还不了解的情况下，不能贸然向领导提出意见，而是先进行认真地观察和调查。如果领导的工作方法和处理问题的方式符合基层的实际情况，能有效地组织工作，解决问题。这就说明了我主观判断严重失真，今后引起高度注意。如果实有“工作方法死板，处理问题的方式不对”这一现象，我既要维护领导威信、形象，同时作为从上级单位下来的公务员也有责住纠正这一现象，事不关已、高高挂起和“明知不对、少说为佳”的做法均不可取。我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式，如用汇报思想、工作情况等方式真诚委婉地与领导沟通，并适时地提出自己的想法。如果领导没有采纳我的建议，我同样会尽力完成好领导安排的各项工作。

第三，还有一种情况，假如领导处理问题的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会以适当的方式再向上级领导反映。拔高升华：

政治鉴别能力与责任意识、角色意识都是公务员应备的基本素质。在今后的工作中，我一定摆正位置、明确责任；加强学习、提高能力，特别是政治辨析能力、调查研究能力、批评与自我批评能力、人际沟通能力，做一颗永不生绣的锣丝钉，党和人民把我拧在哪儿，就在哪儿发光发热、熠熠生晖。如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？（2008年5月陕西国税）{中公解析} 【试题分析】

此题属人际关系题。归于公务员应对领导与领导之间的矛盾关系类试题。矛盾的关键点在于两个领导的满意和不满意，以及在矛盾无法调和时遵从主要领导的意见，最后如何采取措施进行沟通，尽可能使两位领导的意见达成共识。【参考答案】 破题表态：

首先要进行自我检查，看看自己的工作是否有纰漏，然后在和领导进行沟通交换意见，求同存异，达成共识。对于这个问题，我认识我的两位领导出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。具体措施：

第一，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会主动跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。第二，如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在和解决问题的契合点，并和我一起拿出最佳的方案来。

第三，如果多方面努力沟通、反复修改，方案臻于完美，处长仍不满意，而工作又急需这个方案，那么只得坚持工作第一的工作原则和下级服从上级、少数服从多数的组织原则。事后再与处长沟通协调。当然这个施行方案的拍板自然由副局长来定夺。我只有拟定方案和执行方案的权力。

第四，吃一堑长一智，未来的工作中，我要加倍学习，拟定方案要千锤百炼、反复推敲、多方论证、广纳众长，尽可能使领导和同事们都满意。拔高升华：

我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?（2008年6月20日湖南湘潭）{中公解析} 【试题分析】

人际关系兼含情境压力题。在工作当中难免遇到这样的事情，我们只要保持积极的心态面对，“彩虹总在风雨后”。本题的两个角色：你和你的顶头上司一处长，附加条件为“曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，”本题的重点是如何处理好与领导的关系。这类题目的作答原则：第一步是要以工作为重心、保持积极心态；第二步分析原因对事情的全面处理，方式恰当、态度诚恳是处理问题的准则；最后，怀着敬意的心去对事情做一个总结。【参考答案】 破题表态：

我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态加以积极的对待，不能因为曾经的一些陈芝麻、烂谷子旧事而产生消极沮丧的情绪。我要从中找出原因，主动与处长沟通说明、放下包袱、轻装上阵。上下齐心，以实现本部门工作的顺利完成。具体措施：

第一，我会深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己年轻气盛，没有顾及到别人的感受。是不是单纯地站在家庭利益的立场上伤害了他人的利益。我要笑脸登门，主动道歉。其次，我要在与领导沟通中，我会将心比心、换位思考，把自己的想法和领导进行交流，我相信领导的德行操守，我更坚信，处长能够宽容我。我们会“不打不相识”，成为志同道合的同事与战友。

第二，在工作中，我一定服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情绪带到工作中来，人无完人，孰能无过。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，曾经有过的争执不能成为彼此团结合作的障碍。

第三通过此事，我会深刻反省自己，加强修养、提升素质;避免再度发生类似事件。拔高升华：

组织与团队成员的团结是事业成功的基础，是战胜困难的力量。我们每个公务员都要视之为生命，护之如眼睛。工作中矛盾总是难免的，只要我们积极面对、及时沟通，“亡羊补牢、犹未为晚”。

正确对待同事批评：你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在门外听见一位同事在向领导说你的坏话，你会怎么做？ {中公解析} 【试题分析】 此题有三个关键，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在处理问题时千万不可偏离这个身份；二是听到他人讲“自己的坏话”时能不能保持冷静，是闻过则喜，反省自己，找出自己的缺点和不足并加以改进，还是老虎屁股摸不得，大发脾气，暴跳如雷；三是题中涉及两个人际对象：一个是领导，另一个是说坏话的同事，你能否区别对待，因人而异采取不同对策。

【参考答案】

（破题表态）团结和工作在我心中是第一位的，对待他人的批评性意见，我们只有做到闻过则喜，有则改之，无则加勉，才能不断的进步，更好的完成工作。尽管我更希望同事能当面帮我指出缺点和不足，但同事选择了向领导反映，也是有道理的，我必须理解，我相信同事主要是担心和我不好沟通或者怕沟通没有效果，因此我不能有任何消极想法。（具体措施）具体来讲，我会这么做：

首先，我应该小心回避。我要安静地走开，以免自己情绪不够冷静，影响事情的妥善处置，毕竟这时候的我还是比较尴尬的，我应该在自己心态平静下来后再去向领导汇报工作。其次，我会认真反思。针对同事向领导反映的事情进行深刻的自我反省，为了能够对自己有一个客观准确的评价，我还可以向领导、该同事，以及其他同事请教，态度诚恳地请大家对我的工作进行批评和指点。而对于同事向领导反映情况一事，我会只字不提。

第三，我会区别对待。通过分析和交流，我会找出总是的症结所在，并且会根据不同情况，区别对待：如果是因为我还是新人，不太熟悉工作和业务关系，我会加强专业知识和技能的学习，努力熟悉工作，满足单位对我的要求。如果是他不太解了我的为人和工作，我会适当增加和他的交往，注意方式方法和他交流沟通，让该同事了解我、理解我、支持我。

第四，我不会讲同事的坏话。不管是什么原因，我都会保持平常心态，并努力做到对该同事心存感激。同时，我还会提醒自己，今后对他人有意见要当面提，有夸奖要背后说。

（拔高升华）此后，作为一个新人我会积极地反思：当他人表扬我时，我要认识到这是在鼓励我，现实中的我还有很大差距，需要加倍努力；当他人批评或指责我时，我要认识到这是对我的高标准、严要求，是对我最大的帮助。总之我要更加积极对待工作，完善自我，不断创新，做一个合格的公务员，做一个受人欢迎的年轻人。

正确实现同事沟通：你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？

{中公解析} 【试题分析】

题中解题的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就问心无愧，没有我的事了，责任也不在我身上，从而把所有的错误推到同事身上去，这是本题的陷阱，考生要注意从道歉上下功夫，深刻挖掘其中含义。【参考答案】（破题表态）：我要理性看待，客观分析这一情况，我相信：“路遥知马力，日久见人心。”一些误会都是暂时的，时间会证明一切，同事最终还是我会接受我的。但是当前我会注意方式方法，加强交流沟通，力争尽可能快的消除我们之间的误会。具体措施： 第一，我应该认真反思，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余约，打听出这位同事的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊，并表示最真挚的歉意，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用。

第二，我应该保持冷静，冰冻三尺非一日之寒，我和同事之间误会的产生不是一天两天，一次两次，那么误会的消除也不会是一蹴而就的。我道歉了，同事还是不接受我是很正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小时之内加强与同事的工作交流，八小时之外加强与同事的生活交流，让事实说话，在交流中消除误会，增进共识，促进友谊。

第三，我应该积极反省，记得有这么一个故事，说是一个孩子听取了父亲的建议，在自己的坏脾气每发作一次后，就在墙上钉一个钉子，虽然钉子增加的速度越来越慢，但是墙上的钉子还是越来越多。后来，他每控制住自己的情绪，不乱发脾气一次，就拔掉一个钉子，但钉子拔了，墙上还是留下了钉子钉过的痕迹。这个故事提醒我们，想想自己平常在工作中，在以后相处时，要多几分谨慎，少犯点错误；如果犯错误了，就要大胆承认，积极改正。正确对待优点缺点：假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？ {中公解析} 【试题分析】

这个题目着重在于一是考察我们能否正确对待他人的优点缺点，二是能否正确对待工作。【参考答案】（破题表态）：能否得到领导的表扬，可以从一定程度上说明我们的工作是否出色。因此，面对这种情况，我们不能怨天尤人，牢骚满腹，只能自我反省，向同事学习，找出差距，迎头赶上。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

首先，我要认真地自我反省，我信奉这么一句话，凡事多想自己的过，少去追究他人的错。我自认为比同事工作更扎实，但同事得到领导表扬，我却没有，我相信原因肯定在于我本人，我是应该好好反思一下的。我得弄清楚，究竟是我的工作没有像自己认为的那样扎实，还是领导对我了解不够。

其次，我会虚心向同事学习，孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之；择其不善者而改之。”同事善于汇报是优点，夸大事实是缺点，我要学习同事善于汇报的优点，及时向领导汇报自己的工作、想法和意见建议，让领导了解我，支持我，这对于我今后的工作开展是很有帮助的；我会克服同事爱夸大事实的缺点，在工作和汇报中，实事求是，办实事，讲真话。最后，我会加倍努力工作，我们干工作的目的不是为了领导的表扬，但是没有得到领导表扬，在一定程度上说明我们的工作还不够出色，只有加倍努力工作，才是唯一正确的选择。正确对待资深同事：小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？ {中公解析} 【试题分析】 这里有个关键词：“年纪较大”、“经验丰富，为人耿直”。这个题涉及两个人，“小魏”、“老黄”，显然，这个题一是考察考生的团结协作精神、二是考察考生能否正确对待老同志，三是考察考生能否有妥当的办法处理好与有代沟的老同志的分歧。【参考答案】（破题表态）：老同志和我们所处的时代不同，成长的环境不同，所受的教育不同，对同一事物的认识不同是很正常的，我们只要能正视这个差异，妥善处理这个差异，就能和老黄结成忘年交的好朋友。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

⑴要换位思考，理解老黄。老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人，年轻人看不惯老年人是正常的。我要常常换位思考，多从老黄的角度去观察和分析问题，就能真正地理解老黄。⑵要端正态度，尊重老黄。老黄工作经验丰富，为人耿直，为社会为单位做了很多的贡献，理应受到我们的尊重，特别是老黄和我们年轻人在观点上有分歧时、老黄对我们年轻人进行批评和指责时，要发自内心地尊重老黄。

⑶要扎实工作，向老黄学习。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。

⑷要注意方法，有效沟通。平时工作和生活中，我要和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的具体方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。在沟通中，我既要学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，又要把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构件和谐单位做出贡献。（拔高升华）：总之，我们作为一名年轻人，要能够低调做人，虚怀若谷，积极主动地处理好与所有同事之间的人际关系，在此基础上，团结协作，互相学习，和谐共处，共同进步。正确面对同事竞争：你和一个同事能力都很强，资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？ {中公解析} 【试题分析】

这个题目有两个考察点：一是你能否正确面对竞争，二是你能否冷静理智面对他人的“贬低”，这种题目也要防止一种倾向，那就是不能把自己说得没半点脾气和个性，这样反而显得不真实。

【参考答案】（破题表态）：我是个积极上进的人，面对出国深造的机会，我会尽力争取，但是我会注意方式方法，绝不以贬低他人来抬高自己。（具体措施）这时候，我会这么做：

一是保持冷静。当前社会竞争压力大，为了争取出国机会，同事在领导面前贬低我，我得知后肯定会气愤，因为我认为，一个人应该敢于竞争，善于竞争，但还必须公平竞争，不能在竞争中使用不光明的手段。但是我必须保持冷静态度，宽容的心态，不管同事在领导面前反映的是否属实，我都不要太过计较。二是认真反思。平时里同事之间常以表扬鼓励为主，同事的所谓“贬低”，不会是空穴来风，肯定会有根有据，其实就是帮我指出我的缺点，正确对待同事的所谓“贬低”，根据这些贬低所列举的我的种种缺点和不足，进行有针对性的整改，才能最为正确的态度。

三是积极争取。在领导没有做出决策之前，我也会在充分分析的基础上，积极争取这个来之不易的机会，但是我只能强调自身优势，不能贬低其他的同事。四是大局为重。我相信一句俗话：“尽人事，听天命。”怎么决策是领导的事，尽力去争取了，就无怨无悔。不管能否得到这次出国学习的机会，我都要保持乐观心态，能够去，就珍惜机会，虚心好学，不能去，就加倍扎实工作，争取今后更多的机会。

加强下属管理：一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题。

【中公分析】是典型的情景性问题，考查的是领导干部在组织协调、用人和决策能力等方面的集中表现，通过应试者的解决方式来评价他的能力。【参考答案】（破题表态）：矛盾无处不在。每个下属都既有优点，也有缺点，对其优点要充分肯定鼓励其发扬光大，对于其缺点，要采取妥善方式，力争帮助改正。（具体措施）具体来讲，我会这么做：

一是调查核实，全面掌握情况。毛主席说过，没有调查就没有发言权。对于老处长的下属越级向我反映的问题我要高度重视，通过对老处长及其下属的调查交流全面掌握情况。调查的过程中，我要务必注意方式方法，尽可能做到不动声色，减少影响，不对老处长产生不必要的不利影响。

二是强调成绩，努力调和矛盾。根据调查的结果，充分肯定老处长能力强，对工作高标准、严要求等优点，一方面委婉地向老处长反映情况，提出建议；另一方面设法与该处室的工作人员沟通，引导他们尊重领导，理解和适应老处长的工作和思维方式。

三是工作为重，设法加强沟通。老处长已经多次调换工作工作部门，因此关键在于其认识和工作方法，而不是具体的工作部门。我会以请教的方式，与老处长交流，在交流中润特细无声地影响老处长，帮助其改进工作方法。（拔高升华）：总之，我们要尊重老处长，又要帮助老处长处理好人际关系，构建和谐的人际关系。

迅速化解僵局：如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？ 【中公分析】

这里考察的重点在于你是否能依靠自身能力素质来树立威信，而不是以权压人。【参考答案】（破题表态）：对于下属单位而言我是上级领导，但是我不会以领导自居，更不能以权压人，我会在工作中展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，在工作实践中树立起自己的威信。

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

首先，我会通过自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们对我到底是对我这个人不认可，还是我的到来影响了他们的工作的正常。

其次，我根据不同情况，采取不同对策。作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必要把握好以下几点：

一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。

二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。三是要谦虚好学，完善自我，不断提高身的能力素质，特别是积累经验。

当然，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。（拔高升华）：总之，我要立足依靠自己的努力，借助各种力量，尽早消除误会，打开工作局面。

尊重下级意见：你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？” 【中公分析】

这是个陷阱类的题目，部分人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质，创造性的开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。【参考答案】

（具体措施）具体来讲，我会这么做：

⑴因为我是刚刚上任的，对这个镇的请况不是十分了解，所以，在给下属安排工作的时候，可能会出现不当的地方；这时候，我不能因顾及自己的面子而一意孤行，而应该认真听取下属的理由。

⑵对于下属提出的理由，要认真对待，下属能及时向我提出异议，也有利于我能有效解决工作中的困难，对下属提出的理由我会认真分析总结，把镇政府的决议和下属的意见结合起来，创造性地找出一条双赢的路，重新部署安排工作，既确保镇政府决议的不折不扣执行，又能为所有下属所接受。

⑶今后，我要经常主动与下属进行沟通，以便尽快地了解情况，顺利地开展工作。

老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果你是小区管理员，你会怎样处理这件事？（2008年8月18日广东）【中公解析】

[试题分析] 从表面看这是一道群众与群众的人际关系题，但是当群众反映上来我们去处理的时候，就演变成了公务员与群众的人际关系问题了。在实际工作中，我们经常会遇到这样的问题。从此题分析，老年人做运动有利于身心健康，应当予以支持，但是这种行为却影响了周围居民的正常生活，两者出现了矛盾。妥善处理这个问题，要求考生有较高的处理实际问题的能力。[参考答案] 破题表态：

解决这个问题，一定要充分考虑到各方的利益，根据实际情况，寻找妥善处理问题的两全其美的办法，既保证老年人可以做运动锻炼身体，又要确保不影响到周围的居民。具体处理：

老人为国家的建设做出了杰出的贡献，在其年老的时候，我们应该更多的为他们提供生活和娱乐的方便，使他们的“夕阳红”生活更加的快乐和幸福，但是当老人的休闲娱乐与居民的生活产生冲突的时候，作为小区的管理人员，我将努力调和二者之间的矛盾，既使得老人的运动得以继续进行，又不影响居民的正常生活。对此，我将从如下几个方面开展工作：（1）深入了解老人在小区做运动的时间和地点。如果老人的运动时间在清晨或者晚上，而此时很多居民正处于休息的阶段，那么首先跟老人进行沟通，希望他们能降低音量，从而在老人习惯的锻炼时间不变的情况下，继续保持锻炼；如果音量确实难以调整的情况下，建议老人改变活动的时间。我相信老人经历多年的沧桑，具有较高的觉悟，在关乎周围群众公共利益的情况下，会兼顾好两方面的需要；如果音量和时间的调整都难以达到目的，我将周边的条件，和老人商量，改变老人运动的场所，尽可能地与居民休息区距离稍远一点，既不影响居民正常生活，又不让老人走很远的路。我相信在不改变老人的运动时间、习惯，也不会降低运动时音乐音量的条件下，老人会赞同的。（2）广泛地加强对居民进行宣传、教育和沟通，争取居民对老人的理解。作为“低头不见抬头见”的邻居，老人开展活动产生了一定的影响，我们也要多加理解，多一些宽容。拔高升华：

我相信，经过我的协调和努力，会找到一个两全其美的办法，一定会把我们的社区建设得更加和谐。

你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？（2008年1月25日国考全国人大）【中公解析】 [试题分析] 这是一道处理公务员与群众关系的题目。题目的难点在于来访群众一定要见领导，而领导外出前指示没有大事不要找他。答案只能从解决群众问题又不又不打扰领导的角度去寻找。这需要考生具有很强的处理问题的能力。[参考答案] 破题表态：

本题矛盾焦点集中在来访群众一定要见领导，而领导外出前指示没有大事不要找他。无论支持见或不见，都要给出个自圆其说的理由。一方面，“从群众利益无小事”这一点出发，群众来访就不是小事，领导虽在外地，那也可以电话联系汇报一下，取得群众的理解和信任；另一方面，如果能够弄清楚群众为什么非要坚持见领导的原因，并能说服群众收回这个目前不能满足的要求的话，这个矛盾就可以化解。具体解答：

（1）群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。第二，向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。第三，耐心的向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。（2）接下来，我会根据这个同志反映的情况进行调查，包括去现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要跟这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握事情情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决这个问题。拔高升华：

我们的党是立党为公、执政为民的党，是全心全意为人民服务的党，我们一定要把群众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难，只有这样，我们的群众才会相信我们的党，相信我们的政府，我们党的执政基础才会更加巩固。你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？（2009年2月15日国考）【中公解析】 [试题分析] 此题的重点是前任领导的原因导致了本单位在群众中有很多负面评价。虽然我是后任领导，仍然要勇敢地承担起责任，无论原因为何，都要积极的解决问题，消除群众的负面评价。[参考答案] 破题表态：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以积极的心态看待这个问题，用积极地行动去解决问题，尽快地改变本单位在群众中的不好印象。具体解答：

（1）了解原因。我要尽快的向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细的分析出现负面评价的主要原因，（2）果断处理。第一，如果是我们在日常工作中没有做到及时政务公开，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确的通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众询问和反映问题。第二，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成了群众对我们工作的不信任。首先我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性，在今后的工作要及时有效地为群众解决问题。其次，要建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反应的问题得到及时解决。第三，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起了群众的不满。对于这样的同事，我要加以教育，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常的工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们会很快转变的。第四，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。拔高升华：

评价政府工作，人民群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众利益为重，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办?（2008年2月25日国考保监会）【中公解析】 [试题分析] 这既是一道突发事件处理题，也是一道人际关系处理题，主要考察考生对于情绪激动的群众的沟通和处理能力。在公务员面试中经常会遇到类似的应急题目，题目的难点在于情绪激动的群众大吵大闹，我们如何迅速地控制局面，并进行有效的沟通和处理。[参考答案] 破题表态：面对这样的情况，我必须迅速地调整心态，保持冷静。迅速地控制局面，以免影响他人工作。具体解答：

（1）遇到这样的情况，首先我会将那位同志带离办公室，将他带到会议室或者接待室，以免影响其他同事的正常工作。然后，我会真诚接待那位同志，尽力安抚他的情绪，让他平静下来。（2）向他了解具体情况，根据他说的情况进行自我反思。如果是我工作的失误侵犯了他的权利，我会立即答应纠正我的错误，同时我会实事求是的向领导汇报这件事，虚心接受领导的批评，避免下次再犯同样的错误。如果是因为我的工作态度不好，我也会真诚向他道歉，及时端正自己的态度。如果我是按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，我会耐心向他解释国家的有关政策、法律法规，向他说明我是严格按规定办事，动之以情、晓之以理，最终获得他的支持与谅解。（3）事后，我会对这件事及时总结，吸取经验教训。在工作中注意方式方法，既要坚持原则，严格按照规章制度办事，同时要注意态度和方法，采取合理方式解决具体问题。良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。

拔高升华：作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。

某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？（2008年江苏）【中公解析】 [试题分析] 这既是一道个体压力类试题，同时也是一道公务员与群众关系类试题，主要测查考生压力条件下与群众的沟通能力和问题处理能力。难点在于老人留恋祖宅不肯搬迁和谈话中途老人提出要去医院看病的要求。[参考答案] 破题表态：拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁，从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作，不影响城镇主干道的建设，否则就会影响大多数群众的利益。

具体解答：拆迁民房城镇主干道，是某乡镇为了进一步改善居住环境、加快城镇基础设施建设的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到文明拆迁、合法拆迁、和谐拆迁。针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作：

（1）调查研究，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在我的能力范围内，主动帮助老人解决。

（2）在掌握了老人的详细情况以后，用适合老人的沟通方式进行沟通说服工作。比如：可以通过拉家常的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，以诚待人。就老人的要求向有关领导汇报，尽量满足老人的拆迁补偿等合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，宣传国家拆迁政策，让老人充分了解道路建成通车后给乡镇发展以及他个人的生活带来的好处。如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居老街坊老朋友等等来做他的思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。

（3）进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。特别是对那些困难群众，更应在拆旧建新过程中，努力帮助他们改善居住条件。临时居住地毕竟不是长久安身之地，我还要注意向老人介绍未来当地的建设规划，条件允许的时候可以带领老人到已经建好的居民小区进行参观访问，彻底打消老人的后顾之忧。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。（4）谈话中途老人提出去医院看病，我首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院治疗。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。作为政府工作人员，要时刻遵守“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。

拔高升华：只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。

一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？（2009年2月20日上海招警）【中公解析】 [试题分析] 本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发生。题目的难点在于，老大爷要办的事不符号规定，办了，违反规定；不办，老大爷不满意。[参考答案] 破题表态：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。具体解答：（1）为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心的听取老大爷的诉说。（2）根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我真的在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他也能够理解我们的工作。（3）如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，我在找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮助老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我努力老大爷一定会理解我的工作。

拔高升华：只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年，你的父母不愿意，你会怎么办？（2008年2月25日商务部）{中公解析} 【试题分析】

此题属于人际关系类试题，测评要素在于人际沟通的意识、技巧和语言表达能力等。要抓住“艰苦、偏远、国外”这些关键词，找准原因，对症下药。另外沟通的对象是父母，虽然我们知道工作是第一位的，要以工作为重，但一定要学会理解父母的心情与想法，设法取得父母的同意和支持。实现双赢是这个题目的关键所在。【参考答案】 破题表态：

百善孝为先。对于父母，我们更多的应该是关心、沟通和孝顺。在孝顺与工作相冲突的情况下，我们应该进行平衡，才能实现双赢。具体措施：

第一，如果真的遇到这种情况，我会服从单位的安排。但我要理解父母的想法，毕竟父母对自己是牵挂的，“儿行千里母担忧”。

第二，我要认真分析父母不愿意我到国外工作的原因，分析情况，寻找相应的说服方法和形式。我想父母不愿意我到国外工作，主要是担心我在国外的安全、工作、生活等方面问题。针对这一点，我会向他们解释自己已经长大，会照顾好自己，同时将单位在国外的工作环境、相应保障措施等仔细告诉他们，尽量消除他们的担心。在进行说服的时候，我不会太着急表明自己的态度，以免父母伤心，增加解决问题的难度。我会寻找合适的机会慢慢地解释，同时留给他们重新思考这个问题的时间。

第三，通过相关工作，我相信最终父母会想清楚这个问题，理解并支持我的工作。我会向他们表示感谢，同时保证经常与他们联系。在出国之前，我还会多陪陪父母，做好我走之后照顾父母方面的一些事情。拔高升华：

工作与生活有时候总是会出现矛盾与冲突，我们为了兼顾平衡，都希望实现双赢。但是在生活与工作发生不可调解的矛盾时候，我们还是应该以工作为重，顾大家而舍小家。某天单位一项紧急任务需要你立即动身，这时有电话说你的家人突然发病，需要马上送医院，面对紧急情况，你如何处理? {中公解析} 【试题分析】

这是一道牵涉到公与私如何取舍与兼顾的题目。在题目当中，家人的病情不明朗，我们应该学会具体情况具体对待，而不是很机械地按照某种公式来进行作答。我们既是一个顾全大局的公务人员，应该也是一个有血有肉的性情中人，这样的公务员，才是我们所需要的。【参考答案】 破题表态：

遇到这种情况，要保持镇定，分清事情的轻重缓急，根据具体情况具体对待。我会从以下几个方面着手: 具体措施：

第一，始终要坚持把工作放在首位。我会问清情况，了解家人病情。如果家人的病不是很严重，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，并及时了解事情变化。然后按时出发，处理工作中的紧急事务。在事后，我会和家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。第二，要是我的家人病情非常严重，在没有我在身边可能会危及生命的情况下，那么我会主动向领导说明情况，向领导请假，要求同事代替我去处理紧急公务，我想领导会给予理解和支持的。

第三，家人病情如果一旦稳定，而单位公务还需要我去的话，我应该安排妥当，然后去处理公务，尽量不影响工作开展。拔高升华：

作为一名公务员，我们应该把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。但是在具体问题处理上，我们要坚持实事求是的原则，处理好工作与生活的关系。

第三篇：例题

例1．已知回归模型EN，式中E为某类公司一名新员工的起始薪金（元），N为所受教育水平（年）。随机扰动项

的分布未知，其他所有假设都满足。

（1）从直观及经济角度解释和。

ˆ和满足线性性、无偏性及有效性吗？简单陈述理由。（2）OLS估计量（3）对参数的假设检验还能进行吗？简单陈述理由。解答：

（1）N为接受过N年教育的员工的总体平均起始薪金。当N为零时，平均薪金为，因此表示没有接受过教育员工的平均起始薪金。是每单位N变化所引起的E的变化，即表示每多接受一年学校教育所对应的薪金增加值。

ˆˆ和仍满足线性性、无偏性及有效性，因为这些性质的的成立无需（2）OLS估计量随机扰动项

ˆ的正态分布假设。

（3）如果在t的分布未知，则所有的假设检验都是无效的。因为t检验与F检验是建立的正态分布假设之上的。

例2．对于人均存款与人均收入之间的关系式

StYtt使用美国36年的数据得如下估计模型，括号内为标准差：

ˆ384.1050.067YStt(151.105)(0.011)

ˆ19.092 3R2 ＝0.538

（1）的经济解释是什么？

（2）和的符号是什么？为什么？实际的符号与你的直觉一致吗？如果有冲突的话，你可以给出可能的原因吗？

（3）对于拟合优度你有什么看法吗？

（4）检验是否每一个回归系数都与零显著不同（在1%水平下）。同时对零假设和备择假设、检验统计值、其分布和自由度以及拒绝零假设的标准进行陈述。你的结论是什么？

解答：

（1）为收入的边际储蓄倾向，表示人均收入每增加1美元时人均储蓄的预期平均变化量。

（2）由于收入为零时，家庭仍会有支出，可预期零收入时的平均储蓄为负，因此符号应为负。储蓄是收入的一部分，且会随着收入的增加而增加，因此预期的符号为正。实际的回归式中，的符号为正，与预期的一致。但截距项为负，与预期不符。这可能与由于模型的错误设定形造成的。如家庭的人口数可能影响家庭的储蓄形为，省略该变量将对截距项的估计产生影响；另一种可能就是线性设定可能不正确。

（3）拟合优度刻画解释变量对被解释变量变化的解释能力。模型中53.8%的拟合优度，表明收入的变化可以解释储蓄中53.8 %的变动。

（4）检验单个参数采用t检验，零假设为参数为零，备择假设为参数不为零。双变量情形下在零假设下t 分布的自由度为n-2=36-2=34。由t分布表知，双侧1%下的临界值位于2.750与2.704之间。斜率项计算的t值为0.067/0.011=6.09，截距项计算的t值为384.105/151.105=2.54。可见斜率项计算的t 值大于临界值，截距项小于临界值，因此拒绝斜率项为零的假设，但不拒绝截距项为零的假设。

例3．某地区通过一个样本容量为722的调查数据得到劳动力受教育的一个回归方程为

edu10.360.094sibs0.131medu0.210fedu

R2=0.214 式中，edu为劳动力受教育年数，sibs为该劳动力家庭中兄弟姐妹的个数，medu与fedu分别为母亲与父亲受到教育的年数。问

（1）sibs是否具有预期的影响？为什么？若medu与fedu保持不变，为了使预测的受教育水平减少一年，需要sibs增加多少？

（2）请对medu的系数给予适当的解释。

（3）如果两个劳动力都没有兄弟姐妹，但其中一个的父母受教育的年数为12年，另一个的父母受教育的年数为16年，则两人受教育的年数预期相差多少？

解答：

（1）预期sibs对劳动者受教育的年数有影响。因此在收入及支出预算约束一定的条件下，子女越多的家庭，每个孩子接受教育的时间会越短。

根据多元回归模型偏回归系数的含义，sibs前的参数估计值-0.094表明，在其他条件不变的情况下，每增加1个兄弟姐妹，受教育年数会减少0.094年，因此，要减少1年受教育的时间，兄弟姐妹需增加1/0.094=10.6个。

（2）medu的系数表示当兄弟姐妹数与父亲受教育的年数保持不变时，母亲每增加1年受教育的机会，其子女作为劳动者就会预期增加0.131年的教育机会。

（3）首先计算两人受教育的年数分别为 10.36+0.13112+0.21012=14.452 10.36+0.13116+0.21016=15.816 因此，两人的受教育年限的差别为15.816-14.452=1.36

例4．以企业研发支出（R&D）占销售额的比重为被解释变量（Y），以企业销售额（X1）与利润占销售额的比重（X2）为解释变量，一个有32容量的样本企业的估计结果如下： Y0.4720.32ln(X1)0.05X2(1.37)(0.22)(0.046)

其中括号中为系数估计值的标准差。

（1）解释ln(X1)的系数。如果X1增加10%，估计Y会变化多少个百分点？这在经济上是一个很大的影响吗？

（2）针对R&D强度随销售额的增加而提高这一备择假设，检验它不随X1而变化的假设。分别在5%和10%的显著性水平上进行这个检验。

（3）利润占销售额的比重X2对R&D强度Y是否在统计上有显著的影响？ 解答：

（1）ln(x1)的系数表明在其他条件不变时，ln(x1)变化1个单位，Y变化的单位数，即Y=0.32ln(X1)0.32(X1/X1)=0.32100%，换言之，当企业销售X1增长100%时，企业研发支出占销售额的比重Y会增加0.32个百分点。由此，如果X1增加10%，Y会增加0.032个百分点。这在经济上不是一个较大的影响。

（2）针对备择假设H1：10，检验原假设H0：10。易知计算的t统计量的值为t=0.32/0.22=1.468。在5%的显著性水平下，自由度为32-3=29的t 分布的临界值为1.699（单侧），计算的t值小于该临界值，所以不拒绝原假设。意味着R&D强度不随销售额的增加而变化。在10%的显著性水平下，t分布的临界值为1.311，计算的t 值小于该值，拒绝原假设，意味着R&D强度随销售额的增加而增加。

（3）对X2，参数估计值的t统计值为0.05/0.46=1.087，它比在10%的显著性水平下的临界值还小，因此可以认为它对Y在统计上没有显著的影响。

5、某地区供水部门利用最近15年的用水数据得出如下估计模型： R20.099water326.90.305house0.363pop0.005pcy17.87price1.123rain

（-1.7）

(0.9)

(1.4)

(-0.6)

(-1.2)

(-0.8)R20.93 F=38.9 式中，water——用水总量（百万立方米）,house——住户总数（千户）,pop——总人口（千人）,pcy——人均收入（元）,price——价格（元/100立方米）,rain——降雨量（毫米）。

（1）根据经济理论和直觉,请计回归系数的符号是什么(不包括常量)，为什么？观察符号与你的直觉相符吗？

（2）在10%的显著性水平下，请进行变量的t-检验与方程的F-检验。T检验与F检验结果有相矛盾的现象吗？

（3）你认为估计值是（1）有偏的；（2）无效的或（3）不一致的吗？详细阐述理由。解答：

（1）在其他变量不变的情况下，一城市的人口越多或房屋数量越多，则对用水的需求越高。所以可期望house和pop的符号为正；收入较高的个人可能用水较多，因此pcy的预期符号为正，但它可能是不显著的。如果水价上涨，则用户会节约用水，所以可预期price的系数为负。显然如果降雨量较大，则草地和其他花园或耕地的用水需求就会下降，所以可以期望rain的系数符号为负。从估计的模型看，除了pcy之外，所有符号都与预期相符。

（2）t-统计量检验单个变量的显著性，F-统计值检验变量是否是联合显著的。这里t-检验的自由度为15-5-1=9，在10%的显著性水平下的临界值为1.833。可见，所有参数估计值的t值的绝对值都小于该值，所以即使在10%的水平下这些变量也不是显著的。

这里，F-统计值的分子自由度为5，分母自由度为9。10%显著性水平下F分布的临界值为2.61。可见计算的F值大于该临界值，表明回归系数是联合显著的。

T检验与F检验结果的矛盾可能是由于多重共线性造成的。house、pop、pcy都是高度相关的，这将使它们的t-值降低且表现为不显著。price和rain不显著另有原因。根据经验，如果一个变量的值在样本期间没有很大的变化，则它对被解释变量的影响就不能够很好地被度量。可以预期水价与年降雨量在各年中一般没有太大的变化，所以它们的影响很难度量。

（3）多重共线性往往表现的是解释变量间的样本观察现象，在不存在完全共线性的情况下，近似共线并不意味着基本假定的任何改变，所以OLS估计量的无偏性、一致性和有效性仍然成立，即仍是BLUE估计量。但共线性往往导致参数估计值的方差大于不存在多重共线性的情况。

第四篇：例题--例题

序号

2009-2010学第二学期大作业

课程名称： 组织行为学任课老师： 刘尚明作业题目： 企业文化建设问题探索姓名：

学号：专业：行政管理教学中心：华南理工深圳宝安教学中心联系电话：

评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________

华南理工大学网络教育学院

摘要

企业文化是企业发展的内在支持和动力源泉。实践已经充分证明，企业文化就是企业发展的灵魂。文章从文化在企业管理中的定位、作用，应具有的功能以及应遵循的原则等几个方面进行了认识思考，并相应的提出了企业文化建设的主要途径和方法。

【关键词】企业文化；认识思考；建设方法

企业文化体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念及凝聚力,是在长期的经营生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式以及与之相适应的制度和组织机构,也就是说企业文化即是企业发展的灵魂。企业要获得持久深层的发展动力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具有符合时代要求和本企业特色的文化作为支撑。

一、正确认识企业文化建设的作用和功能

1.能够促进企业思想政治工作的创新。企业文化的构成除精神文化、行为文化，还有特质文化。即企业环境、产品、标志等。企业文化既属于意识形态又属于物质形态的特性，可以有效地防止思想政治工作和生产经营“两张皮”的问题；企业文化建设与经营管理工作的有效结合，反过来又可以拓展思想政治工作的渠道和空间。所以，企业文化建设是思想政治工作的重要内容和有效载体，也是创新企业思想政治工作的突破口。

2.能够促进企业心竞争力的增强。随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越关键的作用。哪个企业具有文化优势，哪个企业就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。事实证明，在新形势下，一个成功的企业除必须具有完善的法人治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家及管理团队外，还必须具有一个独到的、积极的、和谐的企业文化。

3.能够促进企业队伍的稳定。通过推进企业文化建设，加强员工的思想观念、价值取向、管理准则、行为方式等方面的教育，能够不断增强广大员工的自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神，提高员工的整体素质，从而促进队伍的稳定，保证企业的健康快速发展。加强企业文化建设的过程，实际就是不断规范管理、提高员工素质的过程；就是在企业中塑造员工普遍认同的价值观，建设和谐一致、积极向上、科学文明的文化氛围的过程；就是不断增强员工凝聚力、向心力的过程；就是不断消除不稳定因素的过程。

二、要依靠正确的工作方式来做好企业文化培育创建

1.要把握好基本工作思路。要着眼于服务企业的持续发展；要有能体现本企业文化精华和塑造自身形象的独特设计和定位；要顺应外部形势的需要并能为企业的未来发展服务；要能适应注重个人能力和价值的知识经济的挑战，注重体现以员工为本，以业主为中心；要能体现创新。

2.在推进企业文化建设过程中应遵循以下四点原则：一要牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化等功能，用远景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。对内挖

掘员工资质和潜能，提高员工忠诚度和归属感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。对外提供优质产品和优质服务，满足用户的需求，赢得社会的信任。二要制定切实可行的企业文化建设方案，选择好突破口，借助必要的载体和抓手，把企业精神、价值观、经营理念变成具体的规章制度，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，用符合文化理念的管理机制引导、规范企业和员工行为。三要从本企业的实际出发，把共性和个性、一般和个别很好地结合起来，突出特色。个性特色是企业文化建设的生命力。总结出自己的优良传统和经营风格，在企业精神提炼、经营理念概括和视觉形象设计上体现出鲜明的个性，形成富有行业特点和独具魅力的企业文化。四要立足企业实际，符合企业定位，将企业文化建设与解决企业实际问题结合起来，与生产经营管理、思想政治工作和精神文明建设结合起来，弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，按客观规律办事，不搞花架子，不急功近利，使企业文化建设经得起实践和群众的检验。要提倡化繁为简、实用易记的企业文化设计，反对盲目模仿或照搬外国模式，反对将企业文化表面化、玄虚化、庸俗化的形式主义作风。要按照系统化、科学化、实用化的要求创建特色鲜明的企业文化建设体系，使企业文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行，形神统一，不断增强企业的凝聚力和竞争力。

加强企业文化建设，要充分体现价值观。即：任人唯贤的选人观、效率优先的分配观、勤奋学习的成才观、科学精细的经营观、忠诚敬业的荣誉观。只有这样，才能使文化建设在企业管理过程中落地生根，一以贯之，整整发挥好文化本身的强大作用。

三、应注重从以下四个方面抓好企业文化建设

企业文化作为现代企业管理理论和管理方法，要受到社会环境、传统文化和企业内部管理模式等各种因素的影响和制约。

1.把建立具有导向作用的目标文化作为企业文化建设的基础来抓。首先要抓好企业发展目标和发展前景的描绘。制定出符合企业实际的企业文化建设的近期目标和远期前景，以企业发展的战略目标、企业管理目标和企业经营目标为载体建立具有导向和激励作用的目标文化，做到让广大职工近期有奔头，远期有盼头。其次要抓好经营宗旨、经营思想的确立。根据企业的发展目标和发展前景，综合分析企业面临的各方面条件和因素，选择一条能够发挥自己优势的经营之路，是适合市场经济的必然要求。同时积极增强职工的效益观念、人才观念、市场观念、信息观念等，以保证企业经营思想战略的顺利正确实施。

2.把培育企业精神作为施工企业文化建设的灵魂来抓。企业精神是企业的灵魂和精神支柱，也是企业最宝贵的精神财富，它能在企业中产生强大的凝聚力

和向心力，能把员工中蕴藏的积极性、智慧和创造力最大限度地挖掘和释放出来，并使企业的生产经营时刻充满生机和活力。培养高尚的企业精神，形成一股合力去迎接挑战，战胜危险和困难。当然，企业精神要注意顺应社会发展的潮流，适应时代的特点，不能只是千篇一律的标语口号，要具有自己的行业特色，具有自己的企业特点。只有这样，才能增强员工的归宿感，激发他们发扬和光大自己企业精神的积极性。

3.把塑造企业形象作为施工企业文化建设的经常性工作来抓。塑造企业形象，就是要通过多种方式塑造企业的形态和外貌，从企业的视觉、行为和理念三个层面上对企业形象进行整体构筑，主要应包括工程信誉、服务质量、职工队伍风貌、企业环境，以及企业在社会公德、公益事业方面的形象。企业要产品、工艺、技术和质量管理上坚持高起点、高标准、高要求、高水平，保证质量过硬，才会在市场竞争中立于不败之地。二是树立快速优质的服务形象。企业职工只有发扬对业主负责、对用户负责、对社会负责的敬业精神，在产品品牌延伸方向注入企业文化的内涵，以良好的职业道德和服务意识规范约束自己，才会受到业主以及社会各界的欣赏和信赖。三是树立一流管理形象。树立良好的企业形象，外靠优质服务，内靠抓管理，只有一流的管理才能创出一流的质量，获取一流的效益。

4.要选好培育创建的具体途径和方法。一是企业主管领导要从自身做起，把企业文化建设，作为决胜市场的重要工作来抓。二是要把企业文化体现在经营管理的各个环节之中，内化到企业经营理念和员工思想意识之中，渗透到企业管理制度和员工行为规范之中，体现在企业整体和员工个体形象之上。三是要体现人性化管理。要通过建立竞争激励机制，使人性的优点得到最大限度的发挥，弱点得到最大限度的制约。四是要确立好视觉识别系统。通过企业徽标、品牌标志、企业旗帜等视觉识别系统的确立，确立自己的品牌，通过大家公认的有形品牌提升企业的社会知名度。五是要确立理念识别系统。通过企业精神、经营宗旨、质量方针、企业作风以及企业口号、企业歌曲等理念识别系统的确立，展示企业独特形象，提升企业的社会信誉。六是要加强企业整体形象的塑造和宣传。进一步增强员工的荣誉感和凝聚力，增强社会的认同感，促进企业进一步提高市场占有份额。

参考文献 [1] 孙健纪建悦.人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，2004年：507-546；

[2] 赵曙明.中国企业人力资源管理，南京：南京大学出版社，1995年：309-316；

[3] 张德吴志明.组织行为学，大连：东北财经大学出版社，2002年：118-137；

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[11]梁磊.组织与人力资源管理，西安：西安交通大学出版社,1999年：86-97。

第五篇：人际关系调查报告

人际关系调查报告

人际关系调查报告1

人际关系是值得每一个人一生思索和研究的课题，人离不开人，但同时人又是人的制约。不论你是刚升入大学的 freshman ，还是已在大学生活过一两年甚至是即将毕业离去的人，都面临着带有一定阶段性特征的人际交往的困惑。

大一：新鲜中的迷茫

新生可能一方面还留恋于中学阶段的交际群体，另一方面也试图建构新的朋友圈。怎么度过这个过渡时期，每个人都在摸索。走极端的人自然是有的，譬如有的同学仍然沉浸于以前的人际交往带给他的安全感和自我效能感，所以频繁地与父母、亲人或者老同学联系，通过打电话、写信来获得远方的情感支持，而对身边的新同学却摆出一副“拒人于千里之外”的架式，不对他们表示关注，也不期待得到他们的关注，甚至敌意地看待别人的关心，结果弄得谁都不开心，实质上这对于双方都是一种挫折体验，因为主动表示友善的一方的交往积极性被无情地打击，而被动交往方却由于无法正确反馈对方而丧失了拓展自己的一个机会。人人都对现状不满意，打不开新局面，也只能退回到自我封闭或者老乡会之类的群体中来自我保护，恶性循环！无论是固执于以往的人际情感，还是找不到与新的人际交往圈进行情感沟通的途径，都可能成为人际交往的障碍。

大二——大三：稳定中的冲突

渐渐适应了大学的学习和生活，同学开始努力接纳现在的自己，也努力接纳现在在自己身边的人和环境，心态日趋平和、成熟，因此可以比较有建设性地在大学这个大环境中发展自己，并尽量与它取得和谐一致。当然这并不等于他们没有人际交往的困扰。在宿舍或班级之间的了解加深之后，彼此价值观的冲突突显出来，看不顺眼、容不得的现象也时有发生。另外，在各方面稳定下来的情况下，恋爱也就成了值得考虑和重视的生活内容，怎样追求和维持一份美好的爱情，怎样使自己的爱情不成为其他不相干人等的麻烦，譬如煲电话粥照顾到同宿舍同学的需要，都是有待于用心处理的人际交往课题。

大四：分流中的矛盾

此时大家的走向开始分流，基本上分成考研、保研、出国、找工作四个亚群体，彼此时间和精力安排都不一样了，矛盾也就孕育其中。心里不平衡的、不能体谅人的，各个火气都不小，压力大的情绪很容易受到影响，生活了三年都觉得无大碍的事情现在却觉得再也无法忍受了，搞得大家都很委屈、窝火，反倒破坏了三年来培养和维系的良好的人际关系。可能过了这一段时间，回头再想想也觉得其实没什么啊，但当时是怎么回事呢？这时相对已经即将成为过去式的人际交往圈里危机或隐或现，而摆在面前的.还有一个新的人际交往圈子。考研或保研的要适应从本科到研究生的心理变化，重新在那个圈子里开辟一片天地；出国的要想着为适应国外的生活和学习方式作准备；找工作的要学习怎样更好地处理同事间或上下级之间的关系，为自己创造一个良好的工作空间。

人与人之间的关系真的很微妙，没有人总能处理好各种情况下的人际关系，反之也一样，没有人总不能胜任人际交往。只要抱着一颗宽容的心主动去理解和接纳自己及他人，积极适应环境，每个人都会有好人缘的。

人际关系调查报告2

一、前言

农村留守儿童是指因父母双方或一方外出务工而留在农村，而且需要其他亲人和委托人照顾的处于义务教育阶段的儿童。由于留守儿童年龄小，自理能力差，缺少父母的关爱，从而引发了生活、教育、情感、心理等一系列问题，影响农村人口素质的提高。近年来，随着我国改革开放的日益深入，工业化、城市化进程不断加快，越来越多的农村青壮年进城务工，由于经济条件、生活环境、子女教育等方面的原因，绝大多数外出务工人员的子女不能随父母进入城市生活，致使留守儿童的数量逐年剧增。据全国第五次人口普查资料显示，全国留守儿童数量已经达到2290.45万人，其中，农村留守儿童所占比例高达86.5%。农村留守儿童已经成为我国儿童群体特别是留守儿童群体中不可忽视的一个特殊群体。随着政府和社会对留守儿童的教育公平和社会福利等方面关注的力度不断加大，他们的生活条件与学习环境得到了较大改善。但由于留守儿童正处在心理发育的重要阶段，他们的心理健康状况已引起专家们的关注。只有对留守儿童的心理健康状况有较全面的了解，才能为他们的教育提供科学的理论依据。

国内研究者对“留守儿童”的关注、研究，开始于上个世纪的90年代初期，1994年上官子木发表《“留守儿童”问题应引起重视》一文率先提出了“留守儿童”问题，呼吁农村“留守儿童”作为一个新的社会现象应引起社会的关注，以后相关的文章也有论及，但均重视对这些留守儿童的生活和学习进行研究，对其心理健康状况尤其是人际关系展开详细调查的尚不太多。在建设社会主义新农村的过程中，关注和逐步解决农村“留守儿童”身心各方面的问题均具有非常重要而又紧迫的现实意义。

农村留守儿童因为父母或父母一方流动到外地工作，孩子留在农村户籍所在地，不能与其父母生活在一起，他们当中大多在每年秋收、春节等时候才能见到父母，有的甚至是几年都见不上一面。留守儿童由于长时间家庭教育相对缺失，他们的学习和性格个性的表现都明显有别与有正常家庭教育的孩子。其主要表现为：

1.学习成绩较差，作业不认真完成，无心向学。我在写本文的调查中作了统计发现，留守儿童的平均成绩要比班上其他学生的平均分低4~6分。

2.性格内向、孤僻，胆小怕事，遇到问题不敢向老师或亲属反映，长期积压在内心深处，心理压力很大，容易造成心理障碍，人际交往困难。

3.不关心班集体，经常违反纪律且屡教不改，对待他人冷漠，我行我素。

儿童的人际关系与其心理发展和社会化过程息息相关,留守儿童是社会大众热切关注的特殊群体,其人际关系发展状况更应受到重视。当前国内关于留守儿童人际关系的研究大多只从亲子关系、师生关系和同伴关系中某一方面出发讨论,缺乏整体性。同时很多观点笼统地认为留守处境带给儿童的是不利影响,造成包括人际关系在内的心理发展状况相比普通农村儿童更差。客观现实中,留守儿童人际关系发展状况是否真是如此?还需进一步验证。农村留守儿童已成为我国青少年儿童的一个特殊社会群体，他们大多存在着或多或少的心理问题。本文着重调查留守儿童的人际关系状况，以期为留守儿童的教育与发展提供一定的依据。

二、研究方法

(一)调查对象：浙江省遂昌县农村高坪乡中心小学，9岁～15岁小学二年级至六年级的留守儿童共107人，所有调查对象均来自有相同生活背景的农村。

(二)调查方法：

调查以班级为单位进行,经过专门统一的量表培训,采用正确、统一的指导语进行说明。调查工具为自编的一般情况问卷(包括年龄、性别、文化程度、父母外出打工、是否与父母居住、兄弟姐妹等)和中国心理卫生协会常务理事、北京师范大学博士生导师郑日昌教授编制的《人际关系综合诊断量表》。

(三)研究工具：

1.问卷法：本次调查采用的是郑日昌教授编制的《人际关系综合诊断量表》，共28个评定项目，每个项目采取2级评分制。该量表是郑日昌教授根据中国儿童的特点而编制的，比较符合中国的国情，有较好的信度和效度。

其中各因子得分在总分是0～8分，那么说明在与朋友相处上的困扰较少。总分是9～14分之间，那么，与朋友相处存在一定程度的困扰，说明有轻度人际交往问题。总分是15～20分之间，那就表明在同朋友相处上的行为困扰较严重，说明有中度的人际交往问题。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程序很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍，说明有严重的人际交往的问题。

2.访谈法：调查深入到各村，对留守儿童及其家庭进行有针对性(根据自编量表)进行询问和调研。

3.自编人口统计学资料问卷：包括年龄、性别、文化程度、班级、父母外出打工、是否与父母居住、兄弟姐妹等基本情况的调查。

(四)数据处理与统计分析：根据问卷评分，测查数据，输入电脑建立数据库，进行分析处理。

三、调查结果与分析

(一)社会人口学资料

调查对象的社会人口学特征参见表1，本次调查是在浙江省遂昌县高坪乡中心小学进行，考虑到一年级小学生认字程度和理解能力，故排除在调查之外，将全校的二年级到六年级共四个班的小学生全部参与调查。参与调查的小学生共107人，回收问卷107份，其中有效问卷98份，无效问卷9份。有效问卷的总人数为98人，其中男生59人，占总人数的60%，女生39人，占总人数的40%。留守儿童38人，占总人数的39%，非留守儿童60人，占总人数的61%。独生子女39人，占总人数的40%，非独生子女人数59人，占总人数的60%。孤儿人数2人，占总人数的2%，非孤儿儿童96人，占总人数的98%。

表1调查对象的社会人口特征点击查看大图

(二)问卷总分结果与分析

本次调查的有效问卷为98份，参见表2问卷总分结果与分析，其中：

1.a是0～8分人数的比例，总人数为22人，普通学生的比例为14%，留守儿童的比例为8%。总分是0～8分，那么说明在与朋友相处上的困扰较少。善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，愿意和他们在一起，相处得不错。而且，能够从与朋友相处中，得到许多乐趣。生活是比较充实而且丰富多彩的，与异性朋友也相处得很好。一句话，不存在或较少存在交友方面的困扰，善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。

2.b是9～14分人数比例，总人数为37人，普通学生的比例为25%，留守儿童的比例为12%。得到的总分是9～14分之间，那么，与朋友相处存在一定程度的困扰。人缘很一般，换句话说，和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。

3.c是15～20分人数比例，总人数为33人，普通学生的比例为18%，留守儿童的比例为14%。总分是15～20分之间，那就表明在同朋友相处上的行为困扰较严重。

4.d是20分以上人数比例，总人数为6人，普通学生的比例为4%，留守儿童的比例为4%。得到的分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程序很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。

表2问卷总分结果与分析点击查看大图

(三)在交谈方面的行为困扰程度的结果与分析

本次调查的有效问卷为98份，参见表3在交谈方面的行为困扰程度分析，其中：

表3在交谈方面的行为困扰程度分析点击查看大图

1.a6分以上人数的比例，总人数为6人，普通学生的比例为4%，留守儿童的比例为2%。得分在6分以上，说明不善于交谈，只有在极需要的情况下才同别人交谈，总难于表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼，不是个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。

2.b3～5分之间人数比例，总人数为66人，普通学生的比例为38%，留守儿童的比例为30% 。得分在3～5分之间，说明交谈能力一般，会诉说自己的感受，但不能讲得条理清晰;努力使自己成为一个好的倾听者，但还是做得不够。如果与对方不太熟悉，开始往往表现得拘谨与沉默，不大愿意跟对方谈。但这种局面一般不会持续很久。经过一段时间的接触与锻炼，可能会主动与同学搭话，同时这一切来得自然而非造作，此时，表明交谈能力已经大为改观，在这方面的困扰也会逐渐消除。

3.c0～2分之间人数比例，总人数为26人，普通学生的比例为17%，留守儿童的比例为9%。得分在0～2分之间，说明有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的谈话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往比别人获得更多的成功。这些优势仅为学习与生活创造了良好的心境，而且常常有助于成为伙伴中的领袖人物。

(四)在交际与交友方面的困扰程度的分析

本次调查的有效问卷为98份，参见表4问卷在交际与交友方面的困扰程度，其中:

表4在交际与交友方面的困扰程度的分析点击查看大图

1.a6分以上人数的比例，总人数为31人，普通学生的比例为11%，留守儿童的比例为13%。得分在6分以上，则表明在社交活动与交友方面存在着较大的行为困扰。比如，在正常集体活动与社交场合，比大多数伙伴更为拘谨;在有陌生人或老师存在的场合，往往感到更加紧张而扰乱思绪;往往过多地考虑自己的形象而使自己处于越来越被动，越来越孤独的境地。总之，交际与交友方面的严重困扰，陷入“感情危机”和孤独困窘的状态。

2.b3～5分之间人数比例，总人数为53人，普通学生的比例为41%，留守儿童的比例为19%。得分在3～5分之间，则往往表明在被动地寻找被人喜爱的突破口。不喜欢独自一个人呆着，需要朋友在一起，但又不大善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友，而且，心有余悸，生怕在主动行为后的“冷”体验。

3.c0～2分之间人数比例，总人数为14人，普通学生的比例为10%，留守儿童的比例为6%。得分0～2分之间，则表明对人较为真诚和热情。总之，人际关系和谐，在这些问题上不存在较明显持久的行为困扰。

(五)在待人接物方面的困扰程度的分析

本次调查的有效问卷为98份，参见表5在待人接物方面的困扰程度的分析，其中：

表5调查对象的社会人口特征点击查看大图

1.a6分以上人数的比例，总人数为3人，普通学生的比例为1%，留守儿童的比例为2%。得分在6分以上，则往往表明缺乏待人接物的机智与技巧。在实际的人际关系中，也许常有意无意地伤害别人，或者过分地羡慕别人以致内心妒忌别人。因此，其他一些同学可能回报的是冷漠、排斥，甚至是愚弄。

2.b3～5分之间人数比例，总人数为24人，普通学生的比例为14%，留守儿童的比例为10%。得分在3～5分之间，则往往表明是个多侧面的人，也许可以算是一个较圆滑的人。对待不同的人，有不同的态度，而不同的人也有不同的评价。讨厌某人或被某人所讨厌，但却极喜欢另一个或被另一个人所喜欢。朋友关系某些方面是和谐的、良好的，某些方面却是紧张的、恶劣的。因此，情绪很不稳定，内心极不平衡，常常处于矛盾状态。

3.c0～2分之间人数比例，总人数为71人，普通学生的比例为46%，留守儿童的比例为27%。得分在0～3分之间，表明较尊重别人，敢承担责任，对环境的适应性强。常常以你的真诚、宽容、责任心强等个性获得众人的好感与赞同。

(六)与异性朋友交往的困扰程度的分析

本次调查的有效问卷为98份，参见表6与异性朋友交往的困扰程度的分析，其中：

1.a5分以上人数的比例，总人数为22人，普通学生的比例为10%，留守儿童的比例为12%。得分在5分以上，说明在与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。也许存在着过分的思慕异性或者对异性持有偏见。这两种态度都有它的片面之处。也许是不知如何把握好与异性同学交往的分寸而陷入困扰之中。

2.b3～4分之间人数比例，总人数为37人，普通学生的比例为24%，留守儿童的比例为13%。得分在3～4分，表明与异性同学交往的行为困扰程度一般，有时可能会觉得与异性同学交往是一种愉快的事，有时又会认为这种交往似乎是一种负担，不懂得如何与异性交往最适宜。

3.c0～2分之间人数比例，总人数为39人，普通学生的比例为30%，留守儿童的比例为10%。得分是0～2分，表明懂得如何正确处理异性朋友之间的关系。对异性同学持公正的态度，能大大方方、自自然然地与他们交往，并且在与异性朋友交往中，得到了许多从同性朋友那里不能得到的东西，增加了对异性的了解，也丰富了自己的个性。可能是一个较受欢迎的人，无论是同性朋友还是异性朋友，多数人都较喜欢你和赞赏。

表6调查对象的社会人口特征点击查看大图

四、调查结果与分析

对留守儿童的人际关系的研究表明，农村留守经历对儿童的人际交往能力有不良影响，容易使他们产生人际关系障碍。具体表现为对人冷漠，人际信任度低，不善于处理人际关系，与人交往退缩畏惧、自卑孤独或目中无人，常常游离于群体之外。在与同伴交往的过程中，留守儿童往往表现出冷漠性和攻击性，女孩多封闭自己，男孩多挑衅他人，不利于友谊的建立与维持。在与成人的交往中，留守儿童大多不爱说话，关系不够融洽。美国心理学家约翰·鲍威尔研究指出，早期没有形成依恋关系的儿童缺乏对人的基本信任，不能很好地与人相处。

(一)本研究通过对107名小学生的自编儿童家庭现况问卷和郑日昌教授编制的《人际关系综合诊断量表》，对比了父母外出务工的农村留守儿童与普通儿童人际关系状况差别,考察了留守儿童与非留守儿童相比较，其人际关系的影响，有以下几点的发现：

1.留守儿童和农村普通儿童在人际关系四个维度上均无明显差异。

2.母亲在家照料显著有利于儿童的亲子关系和师生关系发展。

3.初次留守年龄在10岁以上的儿童相较与其他年龄组的儿童师生关系和同伴关系显著更差;留守时间不到一年的儿童相较时间更长者亲子关系显著更为消极。

4.与父母联系和采用多样化联系方式有利于留守儿童的亲子关系和同伴关系发展。

(二)通过对高坪乡中心小学107名留守儿童的调查和对部分学生的家访，我们发现，不少留守儿童存在着较为突出的人际关系不良问题。留守儿童在人际关系上出现的交往不适，也严重影响了他们在学校的学习和生活，表现在对学校的学习生活适应不良，成为影响学校德育教育和班级管理中的重要因素。留守儿童存在的心理问题有以下几方面:

1.人际关系敏感

留守儿童在情绪、性格上存在心理问题直接影响到其人际关系的发展。根据对留守儿童是否愿意和同学一起参加集体活动这一问题的调查结果统计显示:部分留守儿童认为对活动不感兴趣，不愿跟同学一起参加，显得不合群，人际关系十分敏感，不愿与人接触，喜欢独来独往，孤僻自闭;大部分别人叫我去才去，显得内向，不积极;也有的愿意参加。

2.逆反心理严重

留守儿童逆反心理极强,对抗情绪严重。他们缺乏安全感,对周围的一切充满怀疑,总是带着有色眼镜看世界,对人与人之间的关系更是充满不信任。这种潜意识中的不信任导致了他们的逆反行为,常表现为“不听话”、“不礼貌”、“不谦虚”、“恶作剧”等。留守儿童总感到别人在欺负自己,一点小事就计较当真,与人交流时充满警惕甚至敌意,对老师、监护人、亲友的管教和批评产生较强的逆反心理。

3.厌恶、焦虑、忧郁

留守儿童年幼就离开父母，从小缺乏父母直接的关爱与呵护，从精神上得不到满足，久而久之，他们变得沉默寡言、内向、不开朗，较为突出的是情绪悲痛、焦虑、厌恶、怨恨、忧郁。可见，缺乏父母关爱的留守儿童在不同程度上都会产生一定的情绪问题。

4.心态

留守儿童有的是爷、奶奶、外公、外婆监护，有的是好友监护，还有少数是兄弟姐妹之间互相照顾。由于生活在特殊的家庭环境中，留守儿童表示自己在学习方面存在困难，加之大多数留守儿童在学习上自觉性差，纪律不强，缺乏良好的学习习惯，主动性不高，成绩不理想，得不到学校和老师的重视，因此，极易产生厌学、逃学、学习劲头不足等不良心理。

5.性格与行为出现偏差

农村留守儿童由于父母长期不在身边,无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助,成长过程中缺少了父母的关爱和呵护,极易产生认识上、价值上的偏离和性格发展的异常。一方面,孩子因为感到父母保护的缺失而变得胆小、懦弱、内心封闭、情感冷漠、行为孤僻、缺乏爱心和交流的主动性;另一方面,孩子因为没有父母的约束而性格失常和行为失范,表现为脾气急躁、冲动易怒,常常将无端小事升级为打架斗殴,打骂教师和同学,甚至是长辈。极少数留守儿童受社会不良团伙影响,出现了违纪行为或犯罪现象。

6.自卑心理比较普遍

据对一些农村留守儿童的调查显示,他们中绝大部分存在比较严重的自卑感。留守儿童由于父母不在身边,自己没有依靠和坚强的'保护。与父母都在身边的儿童相比，容易产生自卑的心理障碍。自卑感一旦形成，就会以一种负向情绪体验而存在。由于客观环境和主观认知难以改变，随着父母外出务工时间的延长，这种自卑体验不仅不会减少，反而会增加和泛化，严重影响身心健康。与父母关系越密切，感情交流越丰富的孩子，在父母外出后表现出的自卑心理问题越明显。

五、结论与建议

社会支持作为一种直接或间接的因素可以为学生提供实际的心理帮助、情感的依赖和良好的人际关系的引导，对于留守儿童应对心理压力、保持心理健康，起着积极的作用。留守儿童人际关系问题的产生，正是缺少了这种关乎心理健康发展的主要支持源。

(一)留守儿童人际关系问题的原因

1.农村学校心理教育资源的匮乏

留守儿童一般出现在农村或贫困地区，农村学校现有的教育资源难以为留守儿童提供必要的心理支持。一是无相关心理援助机构或心理教师。教育经费短缺致使众多农村学校没有条件建立心理咨询中心，即使建立起来，其硬件与软件条件也存在先天不足的问题，大多数农村学校的“心理教师”是政教处、教导处的教师或政治教师，并没有接受过系统的心理学课程的学习和必备的心理辅导技能训练，对留守儿童所发挥的心理支持的效果甚微。二是大部分农村学校并没有给予留守儿童更多的关注。农村学校关注更多的是升学率，因为大多数留守儿童学习成绩一般或者较差，甚至有些学校会放弃对他们的管教，较少从学校或教师层面对留守儿童的心理或情感需求予以关注。

2.家庭教育中父母亲情的缺失

留守儿童人际关系问题产生的根本原因是长时间父母亲情的缺失，这种缺失引起的“心理留守”的消极效应导致了各种问题的出现。对于成长中的儿童来说，情感的满足是其健康成长的关键。所有情感之中，父母亲情是最基本的，具有不可替代性。在调查的学生中的留守儿童基本上是由祖辈或亲戚代为“看管”，亲子双方接触与沟通的时间有限，代为“看管”的暂时监护人难以替代留守儿童情感的寄托或需求。作为祖辈的爷爷奶奶、外公外婆年迈加之代际的隔阂，对孙辈的教养，是一种“长辈溺爱”;作为亲戚，本身无直接的“教育”责任，再加上考虑到儿童“寄人篱下”的感觉，亲戚的“教育”尺度很难把握。还有一种情况就是在外合住和无人监管的儿童，这部分儿童从某种程度上来说经济上比较独立，而且较为自由，要么会培养出儿童的独立性，要么就会出现学习、生活上无人过问的情形。无论何种形式的“生活”，留守儿童始终处于家庭教育的边缘，缺乏父母情感的关爱。留守儿童长期缺乏父母的抚慰与关怀，往往表现出焦虑、紧张、缺乏安全感，人际交往能力较差。一旦形成了不良心理，之后的家庭教育也失去了“及时性”。

3.社会各界对农村留守儿童的关注停留在留守儿童的生活保障层面，未涉及到留守儿童的亲情的需求。

首先，乡镇政府没有主动承担起相应的责任。“以县为主”的教育管理体制实施以来，出现了乡镇政府教育责任逐步弱化的局面，大多采取撒手不管的策略，较少过问学校的事情，学校提出的需要乡镇政府解决的问题也很难得到解决。其次，教育部门对留守儿童心理问题的关注多停留于口号。目前教育部门对留守儿童的生存状况与心理发展较为关注，也号召学校采取必要措施解决留守儿童的心理与行为问题，但对于学校实际操作所需的软、硬件条件却较难落实，如心理咨询室的建立、心理教师的配备、相关管理人员的报酬等。在解决留守儿童问题的过程中，教育部门的实际工作并未真正落到实处。

(二)根据研究结果，针对农村小学留守儿童的心理健康和人际交往问题的现状，提出如下预防与干预留守儿童心理问题的对策：

1.倡导对留守儿童“弱势地位”去标签化的研究取向和大众意识。

2.充分发挥家庭教育在农村小学生心理健康教育中的重要作用，通过举办家长学校等形式，更新家教观念，优化家教方式，保持家庭教育和学校教育的一致性。加强农村儿童家长养育观念教育,促使其在决策外出时能慎重考虑子女的教养问题。

3.各农村学校要全面实施素质教育，进一步重视小学生的心理健康教育工作，有目的地帮助小学生培养自我控制能力，树立起对人际关系上的自信心，对部分焦虑现象异常严重的学生开展心理辅导工作。

4.开展心理训练活动，组织学生接受社会教育，让学生在社会实践活动中得到磨砺。营造农村社区儿童发展的良好环境,扬长避短,让儿童继续受益于发展环境中的各种积极因子。

5.重点培养留守儿童的心理调适能力和人际交流的能力，主要从以下几方面入手：

(1)自信心的培养。自信心就是相信自己一定能够达到某一目标或完成某一项任务的心理状态。留守儿童由于不能得到父母及时的管教，而隔代监护人爷爷奶奶等又常常溺爱或放纵他们的行为，致使他们学习的自觉性较差，成绩落后，久而久之就失去了自信心。

要学会正确评价自己。“金无足赤，人无完人”，每个人都有自己的长处和短处，不要死盯着自己的短处，要善于发掘和发展自己的优势，“避己之短，扬己之长”，对自己做出公正全面的评价。教师要指导留守儿童去做一些力所能及、把握性大的事情，如帮爷爷奶奶做一些家务，帮助有困难的同学，学会克服自己学习上的一些不良习惯等，即使很小的事，也能获得成功的体验，起到增强自信心的作用。

(2)抗挫折能力培养。挫折可以称为是需要得不到满足时的紧张情绪状态。挫折感在留守儿童的心理上表现很明显，他们常常会由于考试的失败、学业的担忧、社交的障碍、缺少父母的关爱等方面的原因体验到挫折感。他们的情绪常常处于失望、焦虑、沮丧等紧张状态。

遇到挫折时应进行冷静的分析，从主客观、目标、环境条件等方面找到受挫的原因，并采取有效的补救措施。要善于根据自己的优势确立奋斗目标，在前进过程中发现不切合实际时，要及时调整，化压力为动力。其实，适度的刺激和压力能有效的调整机体的积极因素，正所谓“自古雄才多磨难”。要有一个辩证的挫折观，保持自信和乐观的态度，学会悦纳自己。

(3)合作交流能力的培养。现代社会人际交往和合作能力愈来愈显得必不可少。但这方面的能力并不是天生的，而是经过一定的实践逐渐形成的。留守儿童由于长时间缺少父母的关爱呵护，自闭心理较为严重，常常不愿与人交往，心理压力较大。在学校教育中，教师要鼓励他们多参加班级和学校的各种活动，为他们展示和表现自己提供一定的平台。应该鼓励他们克服自闭心理，试探着主动与人交往，慢慢获得成功的体验。

农村留守儿童的心理健康和人际关系的问题，不仅关系到留守儿童自身的健康成长，关系到每一个留守儿童家庭的幸福，而且关系到整个社会的可持续发展。因此，学校、家庭和社会必须携起手来，共同关注留守儿童的教育。

人际关系调查报告3

人际交往是人们在生活实践中通过互相交往与相互作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生人际交往的特殊产物，是其大学生活中一个不可忽视的重要方面。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，交往需要是大学生人际交往的基础，大学活动能强化、巩固基础。但由于大部分大学生都不直接从事物质生产，因此其交往仍受生产力发展和自身经济基础的一定限制，表现为不能完全自由地选择人际关系，因而大学生人际关系的基本动力在相当大的程度上归属于精神生产。这是其不同于其他年龄阶段人际交往特点的主要原因。大学生的人际交往大都是在学习生活基础上发展起来的，其主要形式有同学师生家庭关系，大学生在校主要为上承下继，潜移默化的同学关系。其交往随时代的发展而注入不同的内容，交往形式不断丰富且越来越多样化。

大学生的性格日趋成熟与稳定，其价值观，世界观基本成型，在很多问题上都表现出自己独特的观点，并且易趋固执，表现为一定程度的坚持性，因此，他们在人际交往中要求一种宽松与自由的环境。在具体交往中表现为以下特点：以人格平等为基础;交往对象、范围、内容、方式的`开放性;较单纯的精神性;期望值与理想较高;交往中的主动性以及合作意识强。 但是，一部分同学由于很少融入到一些实际活动中，导致不能形成合理的自我评价，也就对自己在所处环境中的地位与角色不能正确认识。因此在具体的交往活动或过程中便出现了各种“交往不适症”或“交往综合症”。经历着各种酸甜苦辣的心理感受，给大学生活留下了一些阴霾;严重者心灵扭曲，精神紊乱、甚至自伤或他伤，给自己，他人、家庭、学校、社会造成了一些不可思量的伤害。

针对当前大学生中普遍存在的人际交往与人际需要的矛盾，笔者认为可以采取一些措施或方法来缓解或解除这些问题，从而使大学生学会客观地看待自己，培养和增进接纳自己的意识，懂得完善自己是建立良好人际关系的基础，从而完善自己的大学生活。归纳起来，要建立良好的人际关系，主要有以下方法策略：

一)谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。

二)平等相待，真诚相处。大学生的性格特点决定了其人际交往的基础只能是人格平等，以诚相待。大学生之间存在差别，但他们在交往中却都刻意追求平等，强者不愿被迎合，弱者不愿被鄙视。因此，在学习生活工作特别是困难面前，互帮互助。“善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。

三)主动开放。每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内心，才能走进别人的心里。当你对别人作出一个友好的行动，表示支持或接纳他时，他的心理就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往、参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、感情上的融洽。

四)心理互换与相容。生活中常常由于种种原因而导致不能很好的理解别人。但当你站在别人的位置看问题时，就会了解别人的所言所行，获得许多从未有过的理解，便会觉得心理上的距离缩短了。另一方面，每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。如果时时处处尊重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以减少误解，有豁达心胸，从而达到心理相容。

五)合作协助，友好竞争。生活在相同的环境中，彼此间的合作不可避免。你应该在别人午睡时，尽量放轻动作;自己听音乐时戴上耳塞;有同舍室友亲友来访，热情接待。“勿以善小而不为”。当你设身处地地为别人着想时，彼此合作的契机便已来临。在与他人的竞争中，倡导“公平公开，既竞争又以诚相助，既竞争又合作。”

如果你能努力朝这些方向前进，你就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存;能够畅言的知音越来越多;亲友间深挚互爱。你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

人际关系调查报告4

在很多人的脑海里，都有这样的观念：文科院校的女生比男生多，而理工科院校的男生比女生多，也确实，不管从哪个方面看，我们都可以清楚地了解到我国的大中专院校基本都存在着男女生比例不平衡、结构失调的问题。

我们这次的社会实践调查就是要通过了解大学生们对于男女比例不均衡问题的看法与观点,以及在这种情况下对于所面临的现实问题的处理方式、表现态度等,来调查并认识现代大学生对如何正确并有效的处理人际关系的态度与方法,进一步明确处理好人际关系的客观性与重要性。

我们大都知道：在男女比例不平衡、结构失调这样的情况下，大学生的心理问题突现了许多。比如说在部分大学生中存在的不健康的恋爱心理;在异性较多的情况下部分大学生不能较好的认知自我，不能摆好自身的位置而产生的压力;以及在同性较多的情况下，不能处理在不能取得其他同性以及为数不多的异性的注意时而存在的自卑感……

所以，这里，关于大学生如何正确面对在其身边出现的男女比例不平衡问题，如何博得他人的认可喜欢，如何保持健康的心理等等就变得尤其的重要，这也就要求大学生应该正确处理好人际关系，在和谐友好的人际关系中寻找优秀的自我，更好地完成学业、完成我们社会心理学上所讲的“社会化”的过程。

人际关系，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系。它所反映的是人与人之间的心理距离。人对人际交往的渴求反映出希望被人接爱、理解的愿望。不同的人有不同的人际关系期待，不同的人也有不同的交往模式。

青年期的大学生希望被人接受、理解的心情尤为迫切。德国学者斯普兰格说：“在人的一生中，再也没有像青年时期有那种强烈地渴望被理解的愿望。没有谁比青年人从他们孤独小房里，更加用憧憬的目光眺望窗外世界了，没有谁比青年在深沉的寂寞中更 加渴望接触和理解外部世界了。……没有任何人会像青年那样处在孤独之中，渴望着被人接近与理解，没有任何人会像青年那样站在遥远的地方呼唤”。

“在我们文科班，女生人数往往是男生人数的两倍，她们大多数十分灵秀，在温柔文静之余又有一些活泼，一向备受青睐，何况，女生还容易在学习成绩、文娱活动等方面独领风骚，相比之下男生自然黯然失色。所以当理科男生羡慕我们被“花团锦簇”包围时，我们只有做“敢怒不敢言”、“有苦说不出”的万般无奈状。我们班的男生和女生的关系并不怎么融洽，再加上男同胞一向被女生压得抬不起头来，唉，忍辱负重的心情，我们自然觉得不满。”

“我们班的那几位大哥，的确，他们几个一米八几的个，又剪了头比较流行的发型，往校园里一站，算得上一道风景，也许就是因为这样，几个家伙被捧的，就差没天上地下了，……，在班上我们女生一般都不会主动和他们讲话，或许你不相信，我到现在还没和我们班的所有的男生都说过话呢，虽然就那么几个男生，呵呵。”

这是在我们作调查时摘录的一位文科类的男生和一位文科类女生的话。男生的言语看起来似乎在像我们诉苦，而女生则似乎只是平淡地在回答我们的问题，又似乎带有一点的“怨”。但不管怎样。有一点我们是清楚的：它让我们看到了，在男女生比例失调的班上，一般都存在这样那样的人际交往问题，而一般的同学都不会把处理好人际关系看得很重，他们认为只要自己过好了就没什么问题了。不知他们有没有考虑过，所谓的“自己过好”也包括自己要拥有和谐的人际关系网，要懂得与他人交流，懂得让他人了解你、信任你、喜欢你。

当然，我们可以猜想，这些男生和女生们或许也会有“为什么我受不到别人的`欢迎”、“我如何与其他同学更好地沟通”、“怎样让大家更好得了解我”、“怎样在这样的一个群体中突现自己”、“我是不是应该改变一下我的待人处事态度”等等一系列的问题。

需要提醒的是，不管他们对于人际关系重要性的态度怎样，对于处理人际关系所运用的方法怎样，他们都应该有这样的意识——要多吸收经验、教训，要多学习方法，要多勇敢地与他人交流，要懂得循序渐进，不断进步。

有一本书叫做《你是最受欢迎的人》，它就从心理学的某些观点出发，讲述了如何通过有效的方法把握好人际交往，让自己成为最受欢迎的人。或许我们可以从中找出大学生在校园中更完美得处理好人际关系的方法。在平时的学习、生活中，我们大学生都应该时刻注意讲什么话才能更吸引人，不能故意拿自己或别人开玩笑，对陌生人要不吝啬赞美等;应该懂得怎样拒绝人最不会得罪人、怎样说话最能避免难堪、怎样说话最能取得别人的谅解、怎样说话最有利于沟通并且正确区别对待别人对你的嘲讽;在自己能力范围内要尽量为他人帮忙;遇事不能过于冲动，要合理解决，尽量防止与他人产生冲突;能懂得正确的处理与他人的矛盾，充分重视“关系网”的维护;当然，也应该善于成人之美、注意保持谦逊，摈弃嫉妒心理等等。

“是不是文科类院校的男生都是宝,理科类院校的女生都是花?”、“为什么文科的女生倾向与理科的男生，而理科的男生倾向于喜欢文科的女生?”这些又是调查中一些同学发表的感慨。

“理科的男生，稳重，踏实，有一颗包容的心;理工科男生一定很聪明;理工科的男生，会有很强的方向感;理工科的男生对感情专一，不会轻易移情别恋;理工科男生的动手能力很棒……”这是一个女生要找理科男生做男朋友的理由。

从这里，我们就会了解到男女比例失调带来的不健康恋爱心理已经或多或少、可轻可重的影响着现在的大学生。

我们不能拘泥于这样的观点，的确，文理结合可以互补，但这并不代表文文或理理结合就一定不可以，同样的兴趣爱好、同样的知识体系同样可以吸引对方，我们不能将这种观点极端化，不然很容易产生极端化的表现，从而出现不可想象的问题，甚至出现另他人觉得不可思议的事情。我们知道：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动，感情色彩可以说是人际关系的主要特点。当代的大学生，就应该处理好自己的情感问题，并且应该认真对待而不是图个一时的消遣、满足解除自己一时的孤单情绪等，只有把态度端正了，把思想放成熟了，把观念也摆正了，才能更好的处理好自身的情感问题，更好的完成心理成熟、成长的过程。

社会心理学上讲“一个人从出生到老，必须经历一系列的社会化过程，期间要受到家庭情况对其心理发展的影响、社会地位的影响、学校的影响、师友伙伴的影响、所接触文化范围或文化方向的影响等等，而学校的影响是很重要的一部分，因为学校是人接受社会化的基础阶段，如果能在学校培养好了良好的心理素质、处世方式等，在整个社会化过程中就可以起到更好的铺垫作用，为之后的社会化服务”，所以，我们必须在学校就认真处理好人际关系这一重要的“点”，在现在的学校都普遍存在男女比例不平衡的典例下，更科学地运用心理学的相关理论知识以及他人的正确的实践经验，依靠自身的不断加油、努力，将学习与生活的“面”、生存的“面”铺平!

人际关系调查报告5

一、摘要

随着社会的发展，我国的教育得以普及，大学生的数量也越来越多。 在大学校

园里，现代大学生在人际交往中由于个性自我为中心、自卑、骄傲，嫉妒等心理，

未能处理好自身的人际关系，面临着如何处理好各种人际关系的困惑。潜意识里，

觉得大学生的人际关系还不够完美，看着大学生跳楼、上吊、或被室友投毒导致

死亡的现象屡见不鲜，所以大学生的人际关系问题如今已成为社会关注的热门话

题。本文通过对造成人际关系紧张的原因进行分析，并为改善大学生人际关系提

出自己的看法。

二、引言

1、调查目的：

（1）大学生人际关系方面到底存在什么问题。

（2）大学生自杀或被同学投毒导致死亡，究竟出于什么原因。

2、调查方式：

采取的是对武汉大学学生通过问卷的形式进行随机抽样调查。

三、关于大学生人际关系的案例

1、20xx年4月17日下午，复旦大学官方微博发布消息称，该校20xx级硕士研究生黄洋，经抢救无效，于当天下午3点23分在上海中山医院去世。上海警方表示，在该生寝室饮水机内残留水中检测出某有毒化合物成分，认定其寝室室友林某有作案嫌疑，目前林某已认罪，那到底林某的作案动机是什么？

因为林来自农村，家庭背景不是很好，然而在林的性格中，自尊、上进、好强、善良的一半，始终没有停止与苦闷、自责、充满挫败感的那一半的战争。他以自己的方式竭尽全力与外界沟通，却始终难觅出口。最终因为与室友关系不和，而导致自我与他人的毁灭。

2、还记得1994年清华大学女生朱令金属铊盐中毒的事件吗？如今因为复旦投毒案又被推到风尖浪口上，但至今也还没有得到满意答复。

四、调查结果分析

（一）对于大学生的人际交往情况整体上比较良好，在人际交往方面有困扰的比例比较正常。

调查分析显示，56%的大学生认为自己的人际关系不错，自己很满意；37.50%的认为关系一般过得去，但也有6.25%的大学生觉得自己的人际关系很糟糕很失败。

（二）大学与人交流的意向比较强

68.7%的大学生觉得自己性格不内向；问及“当你建立了稳固的朋友圈子后，你还愿意去结识新的朋友么？”68.7%的人选了愿意，另外31.3%的同学也选了视情况而定，没有人选择“不愿意”和“没想过”。这说明大学生对自身的性格还是比较自信的，大部分人都有良好的心态和主动性去结交新朋友，都是渴望有好的人际关系的。只要我们抓住大学生的心理，了解他们的真实意图，就有机会让所有人都走上正常的交往之路。

（三）大学生与朋友、家人的联系偏少

问卷显示，大多数大学生通过短信和上网聊天来联系朋友。所以设置了关于短信发送量和上网时间的问题。大多数学生的短信发送量在300条以下。你可能觉得这比较多，但是大学生卡一般有短信套餐500条，只用300不到、甚至低于50条，确实说明大学生和朋友联系的不多。根据本人自身经验，大一时每月要用近千条短信，现在大二却只需150条足矣。说明随时间推移，和朋友们联系少了，心态不够积极。同家人的联系也一样，只有极少数人主动联系家人，很多人甚至极少和家人互相联系。家该是最温暖的港湾，家人是最亲近的人，都应该记得常“回家”看看，打个电话发个短信互相问候和关心也好。

（四）大学生能比较好的适应寝室的生活

寝室是除了教室和图书馆，大家最常呆的地方，是在学校里的家。调查显示大多数大学生都能创造出比较和谐的寝室氛围。虽然来自不同的地方，有着不同的习惯，但是都能调节和互相适应。

（五）大学生的心理自卑和孤僻现象还比较严重，影响交往主动性

不少的学生常觉得自己是孤单一人，即使身边有室友有伙伴。这体现出当代学生对交谈技巧的缺乏，在交际中不能正确地表现自己，觉得自己孤单一人，不能和别人进行很好的沟通。有自卑心理的大学生在交往中往往是极其看重他人对自己的看法，畏首畏尾，不敢主动出击，人际交往的主动性被残酷地压抑。自卑者常感不安，从而限制自己在狭小的人际交往圈中，极少主动进行人际交往。孤僻等不良情感也对大学生的人际交往主动性产生重大影响。孤僻表现为不合群，待人不随和，或是由于行为习惯上的某种怪僻而使人难以接受，交往的主动性本来就不强，继而遭到交往人群拒绝的暗示或明示，在心理上造成更深的自信危机，从而愈演愈烈，可能陷入恶性循环之中，交往的主动性变得很弱，难以自拔。

(六)正对大学生的自杀或他杀行为，正是由于因为嫉妒或学习方面的原因，而不能很好的处理与同学、室友得关系，导致了悲剧的发生。

五、解决对策和建议

第一，要调整自己的心态，摆正位置，了解大学校园人际关系的特点。从成为大学生的那一天起，我们就迈进了人生的另一个舞台，要做到关键的一点是正确认识自己的过去，忘记过去的.辉煌或阴影，保持一种全新的心态进入大学的校门。同时明确在大学校园里，与人相处的对象和特点都发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，那时的人际关系也比较简单。

第二，要努力塑造良好的个人形象，改善性格上的不足之处，注重自身能力的培养。通常在大学生的交往中，往往喜欢与性格良好、成熟、待人热情、坦率、思想活跃、有责任感的人交往，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。若交往中存在恐惧、自卑、封闭、猜疑、自傲、嫉妒的心理，都是不易与人建立良好的人际关系。这需要大学生在交往中注意提高自身的心理素质，树立信心，改正性格上的一些不足之处，在同学中间里良好形象，学会在交往中真诚待人，信任他人，宽容他人。同时在交往中要学会适度的真诚的赞美别人，有些人就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。

第三，要宽宏豁达，学会体察对方立场，真诚待人。在大学生活中，人际关系的还有一个重要的特点就是在交往中不能过于以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。当彼此之间发生冲突或不协调时，不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应，克服自我为中心的不好性格。要学会容忍他人的行为的观点，不斤斤计较他人的过失，学会热心帮助别人，关心身边的同学。真诚的对待每一位同学，不弄虚作假，说别人的坏话。当与同学发生矛盾时，受到不公平的对待，不被同学接纳时，要学会宽宏豁达，学会站在别人的立场考虑问题，会体会到别人的心情感受，误会、委屈就会烟消云散，别人也会欣然的接受你，要有“化干戈为玉帛”的大度。人际关系是一门艺术，是一门必修课。

六、关于大学生人际交往关系的调查

这份调查问卷调查的是大学生的人际关系状况，问卷从大学生与同学、网友、家人的关系方面设问，考察大学生的人际关系状况。希望能了解大学生的交往心理，能够借此得出相应结论或对策。

第1题 您的性别：

A.男 B.女

第2题 您的学历

A专科 B本科 C硕士 D 其他

第3题 现在就读年级

A 大一 B大二 C大三 D大四 E其他

第4题 您的性格是否内向

A是B否

第5题 在你的人际交往中，你觉得你的人际关系如何？

A关系不错，我很满意 B关系一般，勉强过的去 C关系很糟，觉得自己很失

败 D 不清楚

第6题 进入一个新的环境后，你是否经常怀念以前的老朋友？

A经常 B偶尔 C从不 D不知道

第7题 大学里舍友大多来自不同的地方，生活习惯有所不同，对于这一点你认为：

A差别不大，能适应 B差别大，但是能相互忍让C差别很大，无法适应

第8题 你和朋友联系的主要方式有

A写信 B电话 C短信 D上网聊天 E登门拜访

第9题 一个月发多少短信？（如：一般150条）

______________________

第10题 经常上网么？每天平均上多久？

A 0-2小时 B 2-5小时 C 5小时以上 D 8小时以上

第11题 你觉得网友与现实中的朋友相比，给你的感觉如何

A现实中的朋友更真实可靠B网络中的朋友更开放，谈得来 C各有优点 D没有网友，不知道

第12题 会觉得孤单和失落么？

A经常感到孤单。只有自己一个人 B偶尔孤单失落 C很少，有很多朋友一起 D忙于学习或工作，没时间孤单

第13题 当你建立了稳固的朋友圈子后，你还愿意去结识新的朋友吗？

A愿意 B不愿意 C视情况而定 D没想过

第14题 除了本班的同学你还和其它专业的同学有来往吗？

A还好，和其它专业的有些联系 B根本就不认识其它专业的人，更别说来往 C知

道是一个院的，但具体的就不了解了 D自己班的同学都不是很熟悉

第15题 上了大学，离家比较远，您和家人一般谁主动联系对方？

A自己 B家人 C都比较主动联系 D很少与家人联系

第16题 和室友关系融洽吗？

A好 B一般C不好

人际关系调查报告6

一、关于高中生人际关系处理的社会实践调查

1、报告调查的原因

在实习的这段时间，最令人头疼的便是对高中生如何正确处理人际关系。近年来中学生因与同学间人际关系处理不当，而导致本不该发生的悲剧频频出现。如：某中学一学生与同班同学经常为一些小事发生争吵，两人关系紧张，矛盾重重，终于有一天，其中一位学生带刀将另一学生活活戳死；再有，某中学一高高中生临近高考，面对高考及父母的压力，精神崩溃，为寻求解脱的办法，其结果是将他亲生母亲杀死在家中。另外，从武汉市精神卫生中心“百忧解”热线传来消息，青少年因不善处理人际关系而引发的心理问题，成为近期咨询的热点。咨询员反映，近一段时间，试婚、第三者插足、婚外恋的话题少了，关于青少年人际交往问题的电话逐渐增多，几乎每天都有。咨询者包括高中生、大学生和参加工作一两年的年轻人，年龄约为17岁至25岁。交谈中可以感觉到：他们对社会、对所处环境充满敌意，抱怨人与人之间太虚伪、互相欺骗，很难与同学同事沟通，对生活感到厌倦、绝望等等。而悲剧的发生就在于他们不能正确处理同学间的人际交往，与父母间的情感沟通。

2、调查的结果

心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现“逢人不可再全抛一片心”，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把“锁”。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。

在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。

在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。

二、调查方案设计

1、内容设计：

高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容；现今高中生人际交往与沟通的现状如何；高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的；培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果；对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。

2、过程设计：

阶段

时间安排

任务

第一阶段

1月4日-

1月20日

1、查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。

2、通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。

3、随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度

第二阶段

1月20日-

2月10日

实行集体教育与个别教育交叉进行研究

1、面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等；

2、对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究；

3、组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验；

4、每学期上交研究报告

第三阶段

2月10日-

2月24日

1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比；

2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告

4、调查方法设计：

（1）访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议；

（2）文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴；

（3）问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明；

（4）课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力；

（5）个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。

三、调查的实践意义与理论价值

1、实践意义：

有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。

2、理论价值：

使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。

四、总结

正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。

五、调查参考文献

1.沈阳市第八十五中学高凯《浅谈高中生存在的主要心理问题》

2.河南沁阳师范学校关淑萍《中学生人际交往的心理障碍浅析》、

3.江苏省射阳中学吴运友在《中学生人际交往中的心理障碍及克服方法》

关于人际关系的调查报告

在银泰实习了5个月，我接触了各种人，男女老少都有，但是不管是怎么样的人，都被一条线连着——关系。常常听人说，有关系好办事，以前的我，认为这是一个很悲哀的现象，让人不齿，更羞于看着自己身边的人托关系。现在我不这么想了。因为，关系，同时也是人类文明的.另一种体现形式。

人降生于世界上，就是为了认识更多的人，人与人之前的联系，就叫人际关系。

其一，人际关系的表现形式

人际关系有多少种表现形式呢？不知道。因为很多。比如亲人间的，情侣间的，还有更多的是和陌生人的。以前有本书上写着，两个不认识的人之间的关系只有六个人，特别是在现在这个科技高度发达的现代，人与人之间的联系更加密切，因为相同的爱好，甚至于相同的遭遇而认识的人不在少数，我总是认为，人际关系是很奇妙的。本来是不相交的平行线，往往因为千丝万缕而被串在了一起。俗话说“冥冥之中有天意”所谓“天意”就是指关系。关系的表现形式有几大类：

一.按相熟程度分，主要有

1.一度人脉。所谓一度人脉，是指与本人有密切关联的人，像亲人间，同学间，同事间的关系就是一度人脉，这类人脉通常是需要经常联系的，作为一个生活在现代社会的人，这个是绝对必须的。

2.二度人脉。二度人脉，是指和与自己亲人，朋友等相熟的其他人，经过与自己相熟的人为媒介，可以认识的人。一般来说，二度人脉也许不如一度人脉联系密切，但多认识点朋友总是没错的，而更重要的是，二度人脉可以发展为一度人脉，可以认识更多的三度人脉和四度人脉以至于更多的关系。

二.按阶级程度分，主要就是上下级关系。上下级关系，不仅仅指的是领导和员工，还有的是长辈和小辈，学长和学弟学妹，老师和学生。

三.在人际关系中最特别的，陌生人关系。为什么说它特别呢？因为人是奇怪的生物，有时候会为了一个完全不认识的人，更多的是单向认识的人付出很多。那个人，就是偶像。偶像是人心灵的寄托，以前的偶像，是完完全全的泥塑，高坐于庙堂，受着人们的顶礼膜拜，只是让人心安。而现在的偶像，有的是真实人物，有的是虚拟的人物，他们的粉丝为他们组成了一个个的团体，在团体里的人有着同样的爱好，因而可以成为另一种人脉关系。

其二，建立良好的人际关系

人际关系是相当奇妙的，有时无意识的成为朋友或者熟人，在不经意的时候能造成意想不到的结果。所以，不管是有意还是无意，为自己建立人际关系都是不会错的，那么新的问题又出现了，该怎么建立良好的人际关系，我认为，建立良好的人际关系有以下几点要素：

1.倾听。边听边想边分析，分析这个人的性格和所遇到的一切，针对他/她的个性做出可能令他/她满意的回答，从而和他/她成为朋友。

2.从兴趣或者其他东西入手。这就是传说中的搭讪。像“吃了没？”“今天天气不错”之类的，顺便聊到各自的兴趣上，然后顺理成章的认识了。也可以说是双向沟通。

3.学会换位思考。为他人思考，想他人所想，不做别人讨厌的事，不说他人讨厌的话，给人留下良好的印象。为了避免说出令他人厌恶的话，还要加强对自己的了解，及时改正自己的错误，有时候，一点点小错误也会导致别人的讨厌。

4.善于处理自己的情绪，因为更多的时候，与别人交往，多多少少会产生一些负面情绪，这就要注意不要让自己的情绪影响了他人。

5.主动交往。不主动出击，怎么会有收获？试着和他人接触，聊聊各自的喜好，分享各自的经历，邀请朋友一起出去玩，很多时候，朋友就是这样不经意之间交到的。

6.关心他人，宽容待人。当朋友遇到困难时，一个鼓励的眼神，一句关心的话语，就能温暖人的心；当遭人背叛时，不要暗暗诅咒，学会宽容，对于困境一笑置之，这样反而能赢得他人的尊重。

7.保持已有的朋人际关系。经常和朋友保持联系，节假日时别忘了发短信送祝福，心里有这个人，这无疑是最让人感到欣慰和感动的。

人际关系不是可有可无的，虚拟飘渺的东西，而是切实存在的。多个朋友就是多条人脉，朋友多，才真正有活在世上的实感。一个没朋友的人，就是一个落单的人，一个不被人所需要的人。需要是引发人欲望的因素，如果一个在世上的人不被需要了，那是多么悲哀的事。所以，要处理好自己的人际关系也是一门耐人寻味的学问，要研究这门学问需要更多的时间和社会经验，通过妥善处理人际关系，很多做人的道理也将不言而喻了。

人际关系调查报告7

提出：

人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需要的满足、人际关系的协调，都离不开人际交往。每一个人，都希望善于交往、都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、同学同事关系……而这些良好的社会关系可以使个人能够在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。

但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响着人际交往的正常进行。在人际交往中，有些人过分留心、处处算计、总怕吃亏上当，这当然得不到快乐。可以说，这样的人还没有领悟人际交往的内涵，因此他就无法体验到人际交往中的快乐。现代社会主张个人独立，人际交往也日益复杂，如果说在一些场合，或和某些人的临时性交往需要一些表面的客套、应酬，那么，建立和发展深入持久的人际交往，最重要的是坦诚相见、表达真实的自我。

“水至清则无鱼，人至察则无徒”，人们并不喜欢那些假扮的圣人，当然，如果是自己身上存在着明显的缺点，理应努力克服和改正。人们在交往中不断审视、认识自己和他人，不断领悟人生，这是人际交往的内涵之所在，也正是我们这次研究的最终目的。

意义：

人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系，它主要表现人与人之间在交际过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。在不同的群体中，在不同的职业、年龄、性别的人们之间，交往的特点不尽相同。在这里要研究的是中学生的人际关系问题现状。中学生在正确处理人际关系的能力较差，或考虑问题过多地从自己的利益和角度出发;或自视清高、孤独离群;或是非淡漠，交友不慎等等。究其原因：一是现在的中学生大多是独生子女，从小多与长者相处，缺少伙伴，受到的迁就溺爱多些;二是因为家庭、学校对培养这方面能力重视不够，学校现行教材中缺少这方面知识的系统内容。《中学生日常行为规范》中有关正确处理人际关系的要求也不够详尽。

中学生明确处理好人际关系的意义十分重大，建立正常的人际关系是社会文明进步的重要表现，处理好人际关系也体现着人的知识和修养，人际关系状况关系着广大中学生的成长和成才。本论文立足于中学生的常见人际交往问题，对不同性别、年级的中学生进行调查，

研究中学生人际交往行为的现状，在一定程度上丰富关于中学生人际关系研究的理论,对引导中学生健康成长和成才有一定的指导意义,对中学生德育教育和素质教育有一定的参考价值。许多调查结果表明:目前我国中学生的人际交往状况不容乐观,令人担忧,且由于人际交往问题处理不当导致的心理问题有逐年上升的趋势。人类的心理病态主要是由于人际关系的失调而引起的。对中学生人际关系问题进行研究,在理论上和教育实践中都具有重要意义。

目标：

1.学会同心胸狭窄的同学交往

心胸狭窄的人一是容不得人，二是容不得事，对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人看不起。同这种人相处、一要’大度“，做到能谅解，能忘怀的忘怀;二要”忍让“，退一步海阔天高，但这里所说的忍让，不是要放弃原则，迁就其错误。

2.学会同生性多疑的同学交往

学会同生性多疑的人交往。当对方有了疑心，要冷静分析产主猜疑的原因，并采取相应的措施，以消除对方的猜疑;当一时不能消除对方的猜疑，可暂不理论，仍但然相处。

3.学会同性格孤僻的同学交往

学会同性格孤僻的人交往。有些性格内向的人，性情孤僻，不爱多说话，不愿向别人吐露自己的真情实感，有的往往喜欢抓住谈话中的细微未节，进行联想，胡乱猜疑，同这种人交往，一要采取积极主动的态度，注意选择适当的`话题，一般说来，应选择容易切人他们兴奋点的话题，使他们在不知不觉中与你交流。二要善于捕捉对方的情感变化，认真考虑措词、词语、筛去那些容易引起歧义的词语，以防引起他们不正确的联想。

4.学会同任性的同学交往

学会同任性的人交往。在现实生活中，有些人想说什么就说什么，想做什么就做什么，我行我素，不管人家怎么说，他还是照他本人的一套去做。同这种人相处，首先要体谅对方，求大同存小异，谦让一下，不固执己见，遇到彼此的设想不一致时，体谅对方，把自己的想法放进括号里，作出迁就，其次，要帮助任性者克服自以为是的不良作风，认真考虑别人的意见，勇于放弃自己错误的或不全面的看法，虚心地接受别的正确意见。

5.做一个受欢迎的人

要做一个在同学中受欢迎的人，需要做到尊重、关心他人，热心班集体的活动，为人处事可靠并负责任;待人真诚，乐于助人;重视自己的独立性，并且具有谦逊的品质。

内容：

1、影响中学生人际交往因素的调查研究。通过该项内容的研究，使课题研究更具针对性和实效性。

2、关于中学生人际关系的实践研究。通过贴近生活、贴近实际多种形式的教育活动形式，促进课题目标的达成。

原则：

1、理论与实践相结合的原则;

2、调查与研究相结合的原则;

3、图书资料和信息技术手段在运用上相结合的原则。

人际关系调查报告8

一、导言

据统计，大学生在宿舍中的活动时间除去睡眠，每天仍有5.72小时，在大学生的生活、学习环节中居于首位。大学生宿舍成员间相互交往与接触的程度是高校其他学生组织无法相比的。在宿舍里，他们朝夕相处，在密切的交往中，成员间各自的思想特点，个性爱好，品行修养得到充分暴露，也使别人获得深入的了解，往往在不知不觉中发生着相互的影响。宿舍是大学生进行思想交流最活跃，最宽松的场所，乙是信息沟通最不受拘束的渠道，大学生在宿舍中的表现可以说是大学生思想、行为与情感的晴雨表。近年来，由于宿舍内部关系不和谐造成的众多高校惨案，使得宿舍人际关系越来越受到人们的重视。那么，目前大学生宿舍的关系到底如何？又有哪些因素影响了宿舍人际关系？影响的程度如何？为了解答这一系列问题，郑州轻工业学院经管学院工商管理03-1班《郑州市大学生宿舍内部人际关系》调查小组专门做了此次调查。

二、方法与步骤

（一）调查方式与方法）

我们小组调查的是郑州市大学生群体，其中抽取了郑州市四所大学，分别是郑州大学（重点大学）、郑州轻工业学院（理工类大学）、河南财经学院（文史类大学）、河南农业大学（农医类大学），作为我们的抽样范围。所有样本从这四所大学中抽取，采用的是自填问卷的调查方式，调查员即我们的组员。我们每人根据工作安排在这四所大学内发放问卷，当场发当场收，这样可以保证问卷的回收率和质量。

（二）调查对象

这项研究的样本是根据随机抽样的原则，从已选定的四所大学（郑州大学、郑州轻工业学院、河南财经学院、河南农业大学）住校大学生中抽取的。我们共发放问卷400份回收396份，占问卷总数的，由于问卷数量有限，我们只将填答不全的问卷设置缺失值，并未当作无效问卷。所以有效率就等于回收率。其中男生199人，女生197人，一年级学生42 人，二年级学生197人，三年级学生137人，四年级学生 21人 ，其他5 人。独生子女64 人，占总数的16.2% ，非独生子女 332 人， 占总数的83.8% 。主要性格内向的184人，外向的 204人。

（三）资料收集方法与过程

1、研究的主要变量

本文考虑的是各种因素对大学生宿舍人际关系（因变量）的影响。所考察的自变量主要有：

性别：分为男、女，直接从问题1的答案得到该变量为一定类变量。

年级：分为一年级、二年级、三年级、四年级、其它，直接从问题2的答案得到该变量为一定序变量。

城乡差别：分为大城市、中小城市、乡镇、农村，直接从问题4的答案得到该变量为一定类变量。

独生子女：分为独生子女、非独生子女。直接从问题6的答案得到该变量为一定类变量。

主要性格：分为外向、内向，直接从问题7的答案得到该变量为一定类变量。

2、资料收集过程

我们首先确定郑州市四所大学（郑州大学、郑州轻工业学院、河南财经学院、河南农业大学），再从每一所大学随机抽取100名学生。共抽取学生400名，这些学生就构成本次调查的样本。调查采用自填问卷的方式进行，问卷由我们组员发给被随机抽取的学生，染他们当场填答，填答完后仍由调查员收回。实发问卷400份，回收396份，回收率99% 。未收回问卷主要是因为被调查者私自收藏所致。从总的情况看，学生填答问卷是很认真的，问卷质量较高。

三、资料介绍与分析

（一）资料分类

1、统计资料

有效问卷396份，其中男生199人 ，女生197人。一年级学生42 人，二年级学生197人，三年级学生137人，四年级学生 21人 ，其他5 人。独生子女64人，占总数的16.2% ，非独生子女 332人， 占总数的83.8% 。主要性格内向的184人，外向的 204人。

2、典型资料

由于此次调查的大学生未发现很典型的案例，所以这项资料暂无。

（二）资料分析

1、我们调查之前提出的研究假设中认为宿舍成员的性格对宿舍的关系影响很大，性格外向的与宿舍成员的关系较和谐，反之，结果也相反。下面是调查后统计的资料

表1中显示性格外向的学生和宿舍成员间的关系非常融洽的比例高于性格内向的学生，他们的比例分别是29.9%和18.7%。性格外向的学生和宿舍成员间的关系比较融洽的比例高于性性格外向的学生和宿舍成员间的关系。他们的比例分别为58.9%和57.7%。性格外向的学生和宿舍成员间的关系一般的比例低于性格内向的学生比例。他们的比例分别为0.96%和21.3%。根据表1分析可知性格外向的学生与宿舍成员的关系较好，而性格内向的`学生与宿舍成员关系则较一般。

2、下面再看一下家庭经济状况的不同及其与宿舍成员的关系有无影响。

表2

表2显示出家庭经济状况良好的学生与宿舍成员的关系在比较融洽以上的所占比例是78.6%，家庭经济状况中等的学生与宿舍成员的关系在比较融洽以上的所占比例是86.9%，

家庭经济状况一般的学生与宿舍成员的关系在比较融洽以上的所占比例是82.9%。家庭经济状况困难的学生与宿舍成员的关系在比较融洽以上的所占比例是75.5%。由此可看出家庭状况中等、一般的学生与宿舍成员的关系最好，家庭经济状况良好的次之，家庭经济状况困难的学生与宿舍成员的关系最差。

3、再看一下学生对宿舍能否做到团结的看法

表3

由表3可看出认为宿舍完全可以做到团结的有174人，占总数的43.9%，认为有可能做到团结的有172人，占总数的43.4%，认为不可能团结的只占总数的9.6%。由

此可以看出目前大部分大学生对宿舍关系的看法还是很积极的。

四、结论与思考

（一） 研究结论

根据此次调查得出的结果看，当前大学生宿舍人际关系状况还是比较好的，影响大学生宿舍人际关系的主要原因并不是什么巨大的利益冲突，无外乎一些生活琐事，如对宿舍成员的生活习惯以及日常行为的观点不一致引发的一些小争执，这些现象表现在女生身上更为明显。还有一个现象是调查中发现的，那就是我们调查的四所学校中都存在异性留宿的情况，且比例还有挺大（12.3%）。

（二） 思考

建立良好的宿舍人际关系是每个大学生的必修课，在宿舍人际交往中没有万全之策。若在保持自身人格完整的同时，关心他人的需要，与别人沟通。平等真诚地对待朋友，将心比心，培养自己的角色互换心理，就能消除隔阂，获得真正的友谊。建立起和谐的大学生宿舍人际关系。

人际关系调查报告9

研究背景：

人际关系就是人们在社会生活中由人际交往产生的人与人之间的心理关系。正确的人际交往和良好的人际关系是个体心理正常发展，个性保持和生活具有幸福感的必要前提，是衡量人们人们心理健康与否的重要指标，中学时期是人生中生理和心理趋与成熟的阶段，学习和交往是处于此阶段的中学生生活的两件重要大事。许多老师和家长为此担忧。作为中学生，我们应该如何处理这些复杂的关系?这些疑问激发了我们研究的欲望。在老师、家长和同学的支持及帮助下，我们针对这些问题展开了调查。

一. 调查对象：

西安市育才中学初一、初二、高一

二. 调查方法：

(1)问卷调查：以发放问卷的形式对学生们的想法进行多方汇集

(2)访问：访问了学校的老师和同学

(3)网络查询：上网查阅有关资料，拓展资源

三. 调查时间：

20xx年9月——20xx年10月

四. 问卷发放及回收情况：

共发放问卷625份，实回收600份，回收率96%。

五. 调查结果与分析

本次发放的问卷，采用了不记名的方式，从问卷的回收情况看，大部分学生都很认真地填写了问卷，为本次调查研究提供了丰富的素材。以下是我们就调查的相关内容及各方面的反馈信息，进行调查数据统计和分析：

1.增进友谊的方式：你与好朋友如何利用时间增进友谊?

A 努力学习B 诉说心事 C 疯玩享乐 D 其他方式

据统计，42%的学生选择以相互促进学习的方式来增进友谊。这种做法是值得提倡的。当前中学生应以学习为首要任务。面对社会大浪淘沙的形式和周围巨大的竞争力，没有充足的智慧是无法立足于这个弱肉强食的世界，因此，在增进友谊的同时，不应该沉溺在享乐的松懈状态，而应步步为营，枕戈待旦，实现学习与友情双赢;另一部分学生以诉说心事或疯玩享乐的方式去共享友谊，对于一些贪玩而将学习置之脑后的学生来说，该是敲响警钟的时候了

2.至亲密友的人选：你觉得怎样的人最容易成为你的至亲密友?

A 学习上的佼佼者 B 一起娱乐的人 C 志趣相投的人

据调查，有76%学生选择志趣相投的`人，19%的学生选择学习上的佼佼者，其余5%的学生选择能在一起娱乐的人，根据这种比例来看，大部分中学生在择友时，希望结交有共同语言的人。根据自己的喜好去挑选朋友，存在一定的主观臆断性，往往会出现沆瀣一气的现象，不利于友情的正面发展。因此，择友时不应只以自己为主体，应当以客观的角度去剖析。

3.衡量学习与朋友间的轻重

据统计显示，绝大部分学生会因友情上的失意而影响学习，比如上课走神，失去学习的兴致等，特别是当学生与友情相冲突时，他们会选择友情至上，义气横在学生面前，天平失去了平衡，偏向了朋友一方，认为学习来日方长，友情失不再来，但对于中学生来说，更应以学习优先，兼顾友谊。

4.老师的影响：你会因为和某科老师关系好而特别努力学习某科吗?

A 会 B 不会 C 不知道，看兴趣

据统计显示，38.9%的同学都认为与老师相处的关系会影响到自己的学习。从学生的反应来看，当老师对他们比较关心时，他会觉得自己比较受重视，因而会产生一种感激的心理。他们大多会努力学习，奋发上进。有38.1%的同学认为自己对某科的喜好，是由兴趣而定，这些同学是比较理智的。他们通常不会受某些客观性的影响而轻易改变自己的想法;有23.1%的同学，则认为自己不会受老师的影响。从总体上看，老师与同学相处的关系，是影响学生学习兴趣的原因之一。

5.朋友对自己的影响

据统计显示，很多同学都很在乎自己的朋友圈，朋友对自己的影响很大，不仅是在学习上，在生活中也一样。自己会因为在朋友圈中的情况而感到烦恼，会为受到朋友的关注而努力学习等。这是一种心理的驱使，他会根据自己的意愿而做出相应反应，综合上述，我们可以清楚地看到人际关系会影响同学们的学习和心情。

6.决定人缘好坏的因素：你觉得决定人缘好坏的因素是?

A 相貌穿着 B 谈吐举止 C 身份背景 D 学习成绩的好坏 单击此处下载图表6

从上图中我们不难看出，87.6%的同学认为一个人的谈吐举止是影响人缘的主要因素，有少部分同学认为：一个人的相貌穿着，身份背景，也是影响人缘的原因之一。

在问卷的最后，设置了一道关于如何提高自己人际关系的题目，通过分析获得的资料，给同学们提几点改善人际关系的建议：

1 礼貌待人，注意自己的言行举止

2 关心爱护他人，当别人遇到困难时主动帮助他人

3 要常常微笑对人

4 不为小事斤斤计较

5 学会理解、宽容他人

6 要善于发现别人的长处，看到自己的短处

7 不要在背后对人说三道四，指指点点

8 要有上进心

六.结论

通过这次调查，我们了解到当代中学生在处理人际关系方面的一些情况。绝大部分学生能够处理得当，以学习为首要任务，兼顾日常生活中的人际交往，团结友爱，宽容待人，这些中国传统美德在他们身上得到了体现，这是值得欣慰的。但有些学生在这方面还存在薄弱之处，不能很好地将个人情感与周遭环境分开，导致一些错误决断或行为，在不经意间伤害他人。如果人人都将心比心，付出会比索取更快乐。在此，唯一希望的是广大中学生们能够时时处处为别人着想，定能成为魅力无限的”人气王"。

人际关系调查报告10

[ 摘要 ]在大学校园里，现代大学生在人际交往中由于个性自我为中心、自卑、骄傲，嫉妒等心理，未能处理好自身的人际关系，面临着如何处理好各种人际关系的困惑．本文通过对造成人际关系紧张的原因进行分析，并为改善大学生人际关系提出自己的看法。

[关键词]人际关系人际交往大学生人生活在社会中，离不开与他人的交往与协同，如何处理好各种人际关系就成为世人皆要碰到的，谁也回避不了的事情。根据调查反映，当代大学生人际关系状况并不理想。根据调查结果表明，占44％的同学反映，跟宿舍同学存在人际关系紧张现象，75％的同学反映曾经跟同学有过关系紧张的现象。从踏入大学校门的那天起，大学生就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、舍友之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。

一、大学生人际关系事例

案例一：某同学来自某大城市一个富裕家庭，是独生子女，入学一年，与宿舍的同学的关系很差，因为有一位同学晚上睡觉打呼噜吵到她，她就跟那位同学发生了争吵；因为有一位同学擅自用了他的电脑，她又跟那位同学争吵；因为有一位同学说她不节省，浪费电，她又跟她吵起来了，等等，现在跟班里的同学关系也弄得很差。

案例二：某位同学反映，她跟宿舍里的其他三位同学相处的很不愉快，跟宿舍三位同学都发生了矛盾。一次，她跟外校的男朋友打完电话后，宿舍的同学就七嘴八舌的跟她说，她每次打电话的时间很长，经常霸占了电话，说电话的声音很大声，经常吵到她们学习，她一时气不过，就跟她们吵起来了，以后打电话就特意把那个声音提高，时间拖长，跟宿舍的同学的关系就越来越差了。

案例三：有位同学反映，宿舍有四个人，但有两个同学做得特别差，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，在别人打扫卫生时还在一边说风凉话，而且也很不节省，经常浪费电，浪费水，跟他们商量时，他们就说不是经常在宿舍，不关他们的事，要不就是假装听不到。有时班里有活动的时候，那两位同学也会找借口推托，然后就不参加班里的活动。

案例四：有位同学反映，他们宿舍有一位同学，说他经常在学校自修，所以每月交电水费时他就只交20％，这样还不算，他在宿舍时，我们所有人都不可以吵闹，要是吵到他了就骂我们，在宿舍里好像个皇帝那样子，任何人都要迁就他。

二、大学生人际关系紧张原因分析

为什么会出现这样的情况呢？根据调查，我们不难发现，在大学生中间存在这样的问题，影响着人际关系的良好发展。

第一：以自我为中心。以自我为中心的人表现为只从自己的经验和角度去认识人和事，而不能意识到别人对同一事物的看法和观点，对人或事的看法带有强烈的主观性。常常只在乎自己的想法，在待人、接物、处事当中只关心自己的兴趣和需要，而忽视别人的处境和利益，很少站在别人的立场为别人着想。常常喜欢盛气凌人、自吹自擂，并且自私自利。随着社会的发展，在大学校园里，独生子女越来越多，一部分的同学有这样的倾向，导致了人际关系的紧张。

第二：性情孤僻，自我封闭。有些人性格孤僻，不愿与他人交往，或者把自己的真实思想、情感掩盖起来，不关心周围的同学，冷眼看世界，周围的同学也很难与他交谈，对班里的事情表现的很冷淡，对任何事情不发表意见，也不表示赞同。

第三：对人有偏见，有嫉妒心理。有些人经常在待人处事时很容易偏激，对他人言行敏感、多疑与不信任，猜疑是大学生之间进行交往的大敌。有些人因为他人的长处、成绩会有偏见而产生嫉妒的心理，会心怀不满，甚至在行为上冷嘲热讽和采取不道德行为；有些人会因为别人的家庭情况比自己好进而产生嫉妒，在生活上处处针锋相对，不能与同学和平相处。

第四：有害羞自卑的心理。有些同学因为家庭环境，或者因为外貌、成绩等因素，在与同学的交往中就会畏首畏尾，不敢大胆的表达出自己的想法，在交往中遭受到一点挫折，就会意志消沉，灰心丧气，有时还会怨天尤人。如果受到别人的耻笑与污辱，就会忍气吞声，沉默寡言，最终导致自己交不到朋友。

第五：讨好行为，功利主义。有一部分的同学为自身利益着想，就会很刻意的去亲近某一位同学，或老师。这样与被亲近的人之间也建立了虚伪的'人际关系，让同学认为此人是一个谄媚主义者，导致了人际关系的不好。

第六：个性张扬，无拘无束。有一部分的同学在学校里喜欢把自己打扮得奇装异彩的，主张个性张扬，无拘无束的大学生活，却不关心宿舍的卫生问题，甚至是个人的卫生问题，这样导致了宿舍的同学对其产生不满情绪，影响了人际关系。

第七：性格决定问题。有些人性格比较小器，对什么事情都斤斤计较；或者因为自身的生活习惯，对任何人都过于挑剔，对同学的生活习惯都过分要求；或者性格比较高傲，看不起被自己差的人；或者性格过分的独立，有自己的想法，不屑于与同学的交往，缺少集体观念，这样在大学人际关系中也有一定的影响。

三、改进大学生人际关系的建议：

人际关系是人们在生活实践中通过互相交往与互相作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生人际交往的特殊产物，是其大学生活中一个不可忽视的重要方面。和谐、友好、积极、亲密的人际关系对于大学生的学习和生活是有益的，紧张、消极、敌对的不良人际关系对大学生的工作、学习、生活是有害的。每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步入社会做一个充分的人际关系方面的准备呢？我们不妨从以下几个方面做起。

第一，要调整自己的心态，摆正位置，了解大学校园人际关系的特点。从成为大学生的那一天起，我们就迈进了人生的另一个舞台，要做到关键的一点是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，保持一种全新的心态进入大学的校门。同时明确在大学校园里，与人相处的对象和特点都发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。

第二，要努力塑造良好的个人形象，改善性格上的不足之处，注重自身能力的培养。通常在大学生的交往中，往往喜欢与性格良好、成熟、待人热情、坦率、思想活跃、有责任感的人交往，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。若交往中存在恐惧、自卑、封闭、猜疑、自傲、嫉妒的心理，都是不易与人建立良好的人际关系。这需要大学生在交往中注意提高自身的心理素质，树立信心，改正性格上的一些不足之处，在同学中间里良好形象，学会在交往中真诚待人，信任他人，宽容他人。同时在交往中要学会适度的真诚的赞美别人，有些人就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。一般来说，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，使自己的品格、能力、才华不断提高。

第三，要宽宏豁达，学会体察对方立场，真诚待人。在大学生活中，人际关系的还有一个重要的特点就是在交往中不能过于以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。当彼此之间发生冲突或不协调时，不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应，克服自我为中心的不好性格。要学会容忍他人的行为的观点，不斤斤计较他人的过失，学会热心帮助别人，关心身边的同学。真诚的对待每一位同学，不弄虚作假，说别人的坏话。当与同学发生矛盾时，受到不公平的对待，不被同学接纳时，要学会宽宏豁达，学会站在别人的立场考虑问题，会体会到别人的心情感受，误会、委屈就会烟消云散，别人也会欣然的接受你，要有“化干戈为玉帛”的大度。

人际关系是一门艺术，是一门必修课，需要我们好好的学习，任何一个人并不是一出生就是一个“万人迷”；任何一个人一出生也不是一只“过街的老鼠”。只要我们保持着一份真诚的心、宽容的心、自信的心、热情的心，更差的人际关系都一定可以改善的，朋友一定会越来越多的！

人际关系调查报告11

一、研究对象与方法

（一）研究对象

随机抽取三江学院1990年后出生（大一、大二年级）大学生500人作为调查对象，其中涉及文新院、外国语学院、电子信息工程学院、建筑学院等学院相关专业，共发放问卷500份，回收有效问卷486份，有效回收率为97.2%，符合统计要求。在486份有效问卷中，大一学生368人，占76%，大二学生为118人，占24%；男生268人，占55.1%，女生218人，占44.9%；理工科学生255人，占52%，文科学生231人，占47.6%。

（二）调查方法

采用自行设计的调查问卷以及美国加利福尼亚大学洛杉矶分校心理学家编制的《人际交往能力问卷》（中文版）两个问卷进行人际交往能力现状调查，同时通过各种形式的座谈会、大学生心理健康课程的讲授、讨论会和个体分析，对在校90后大学生人际交往的情况进行了解。自编问卷包括学院、专业、性别、年级、生源地、家庭经济情况、是否担任学生干部等基本信息，问卷从家庭教养、交往范围、网络交往状况、交往态度和原则、交往内容、交往方式、交往动机、交往认知和交往冲突及处理情况等9个维度；《人际交往能力问卷》包括主动交往、适当拒绝、自我表露、冲突管理与情感支持5个维度，从而剖析良好人际交往中的障碍性因素，力求探寻改善90后大学生人际交往的对策措施。

二、90后大学生人际交往现状描述

综合问卷调查和个别访谈的结果显示，大学生精力充沛、思维活跃、兴趣广泛，内心有交友渴望，普遍比较重视在校期间同学人际关系，并希望能结识志同道合的朋友，融入集体生活。调查显示，大部分的90后学生在人际交往过程中能够听取别人的意见。其中，有131人在交往中会坚持自己的观点，绝不让步，占调查人数的27%，298人在交往中能听取别人的意见并考虑对方的意见是否合理，占调查人数的61%，还有57人表示会直接接受对方的观点，占调查人数的12%。可见，大部分的90后学生对人际交往的态度比较理性，但是由于90后的大学生大都是独生子女，很多学生从小就形成了以自我为中心的人生观，忽视他人和集体，不能或者不愿深入的了解他人，关心他人，帮助他人。

在交往范围和方式上，调查显示，90后大学生结交朋友的最主要的渠道是宿舍与班级，所占比例是59%，其次，社会实践、网络、社团活动也是大学生人际交往的很重要的渠道。在宿舍人际关系上，对自己所处的宿舍关系氛围评价“融洽和睦”的占33.8%，“较融洽”的占55.2%，可见大部分宿舍成员之间的关系比较密切，气氛友好、融洽，而还有7%的学生表示宿舍关系“沉闷冷漠”，宿舍成员之间关系不太紧密，成员之间互不关心，但这些宿舍并没有太大的矛盾和冲突，另有4%的学生选择宿舍关系“较为紧张”；在班级人际方面，调查显示，90后大学生对集体活动的态度是有35%的学生表示“很热心”，在集体中，能积极投入、热心为班集体服务，这类学生多为学生干部或者班级干部；55%的学生表示“比较热心”，可见大部分学生还是比较愿意积极地参与集体活动，另有10%的学生表示“不太热心”于大学的集体活动，部分学生埋怨集体活动太多，安排不合理。

在交往方式上，除了与班级、宿舍及其他一般交往对象进行面对面的.交往、交流外，在调查的学生当中，68%的学生表示更习惯通过手机平台进行人际间的交流和沟通，同时，在对学生的访谈中，也有不少学生表示信息化的网络平台对大学生人际交往也会产生一些不良影响。可见90后的大学生交往方式日渐多样化，网络作为一个便捷的交往工具，给学生们提供了多种交往方式，但同时，多样化的交往方式也会给一些学生带来一定的无所适从感。

在交往的主动性方面，有36%的学生表示愿意和陌生人主动聊天，在这部分学生中，男生所占比例为77%，可见男生较女生在交往中更为主动，女生相对较为内敛，只有少部分女生愿意主动与陌生人聊天。而在愿意与陌生人聊天的大学生当中，采取小心谨慎态度的占75%，说明大部分的大学生对人际交往的安全有所防范，只有7.9%的学生表示会对陌生人坦诚相待，另有19%的大学生表示不会于陌生人接触，对于这部分学生来说，他们的人际交往范围应该相对狭窄。