周三多管理学第三版课后案例分析题答案（5篇）

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第一篇：周三多管理学第三版课后案例分析题答案

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案例一:中国乳业上演生死时速

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

（1）企业社会责任的内涵

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。

①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）

②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）

③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。）

④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）

⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。）

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。

①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：

a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；

e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。

a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；

b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；

c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

案例二:法国总部来了个中国人 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。

(1）加强国际商务知识

国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。

(2）提高自身的文化适应能力

管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。

(3）培养自己视角转换的能力

每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。

(4）要具备足够的创新能力

创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。．如果你是杨，你现在该怎么办？

答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下：(1）从经历中学习

① 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。② 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③ 学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。(2）从工作任务中学习

德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。

(3）从关系中学习

管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。

案例三：准确决策与盲目投资 ．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？

答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。(1）决策的基本活动过程

① 识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。② 明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。③ 拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

④ 评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。⑤ 做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。⑥ 选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。

⑦ 监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计卜，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。

(2）决策的关键步骤

决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。

在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。

当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

答：案例中两家企业截然不同的命运轨迹，禹州市建筑卫生陶瓷厂实现你了由衰变强的转变。而河南省洁达陶瓷公司由强变衰，两者形成了强烈的反差对比。造成这种分异现象的原因主要是决策。正确、及时、有效的决策可以使得企业转危为安，同时实现稳步发展。而盲目的决策则有可能 导致原本良好的经营发展状况出现恶化。案例中决策效果最终迥异的原因包括如下凡个方面：

(1）信息的处理方式存在不同

决策的依据是信息，信息的完备性和可靠性是做出正确决策的基础。信息的数量和质量也直接影响决策水平。特别是在诊断问题时，信息的作用更是举足轻重。因此，在作出决策之前，管理者应该收集在其责任范围内的相关数据和信息，特别是尽量获取精确的、可信赖的信息。另外，即使收集到的信息是高质量的、精确的，在解释的过程也可能发生扭曲。因此，在获取高质量的信息之后，管理者还应该采取正确的方式解释它，这样，才能保证做出正确决策的可能性。出任禹州市建筑卫生陶瓷厂后，面对停水、停电、停工资的严重局面，首先认真分析了厂情，在对全场情况的了解和分析认识的基础上，做出决策；1996 年．国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”，郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情的基础上做出继续做中级瓷砖的选择。所有的这些决策都是在充分收集信息的条件下做出的，处分体现了郑丙坤收集和处理信息的能力。相反，河南省清达陶瓷公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，致使元气大伤，债台高筑。(2）决策者是决策成功的关键因素

个人对风险的态度、个人能力及个人价值观等都影响决策者的决策选择。正确的决策往往离不开决策者的英明判断。合格的决策者必须具备对问题的敏锐发现与分析能力，果断的决策能力，自主判断的能力以及虚心听取意见并作出正确评估的能力。禹州市建筑卫生陶瓷厂厂长邓炳坤在发现企业的线性问题后，果断决策实行治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3 / 4 , 充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。在面对众多企业赶潮流，生产高档卫生磁的时候，不跟风，根据市场需求扩大原有中的卫生磁市场，实现了销售收入的巨幅提升。而河南省洁达陶瓷公司则为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700 万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，结果导致投产后公司生产一直处于亏损状态。(3）决策方案选择的不同

决策方案的选择将直接影响公司经营的行为。在文中，郑丙坤在收集和处理信息的基础上，做出了几次重要的选择，包括建成98 米隔焰煤烧隧道、继续生产中级瓷砖等选择，这些决策经过实践的证明是正确的。而洁达陶瓷公司为了赶市场潮流，改建辊道窑生产线，结果使企业背上了沉重的包袱。

(4）决策方式的不同可能导致不同的决策结果

根据决策主体的不同，可将决策分为群体决策和个人决策。郑炳坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86 米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98 米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，实现了生产能力的快速提升。同时，在国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷的时候，邓炳坤通过对市场的敏锐观察和分析，没有盲目从信部分员工的建议，不赶潮流，坚持中低档次的卫生瓷，结果实现了市场销售量的快速突破。

而河南省洁达陶瓷公司不听从国家汁委、省计经委的建立大断面窑生产线的建议，将1200 万元的投资基金，用于辊道窑生产线结果导致公司最终元气大伤，祭台高筑，从为了国企中的老大难。另外，在决策目标的选择和方案的可执行性上，也导致了两种企业不同的结果。

案例四：战略决策是成功之母

（1）公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的准备

一是该行业是处于什么阶段,如是夕阳产业,你进入的难度及承受的风险较大.二是本企业进入该行业有什么优势,最好能利用原有企业的一些资源,如生产线,供货单位之类的.三是考虑一下,自己进入该行业,有没有这方面的技术人才储备,最少这步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）从华源的案例中可以得到什么启示？

正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。华源集团取得成功正是由于管理者在作出重大决策之前对市场进行了全面的分析收集了大量的信息，对自己做出了正确的市场定位。华源通过内外部因素分析后，制定两大重要的战略计划，最终使自己成了纺织业和农机业行业的大企业。第一步，华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业，利用了“入世”的有利时机和自身的资源优势，它利用了纺织企业部，外经贸部，交通银行总行三重背景使自己有了资本市场，从而使可以进行技术开发，大规模整合，抢占制高点，最终走向纺织到服饰一体华服务链。第二步，再向农机行业进军中，华源对农机市场进行了全面分析，选择了一个优势的结构，从高起点开发产品，最终成为集团的主导产业。这些充分说明了决策的重要性，正确的决策是企业成功之母。

案例五：万维公司的组织结构变革

分析事业部制组织结构的优缺点。答：事业部制的优点 第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。

第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。

第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。

第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。事业部制的缺点

第一、管理人员膨胀。第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。

1.万维公司为什么要进行组织结构变革？

答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题

具体如下： 各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。

2.分析矩形阵式组织结构的优缺点。

答： 优点：

①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置；

②引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长；

③消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。

④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；

⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。

缺点：

①产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。③矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加，这是矩阵制固有的缺点。

④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。但另一方面，项目管理常常面临资源有限、时间紧张、环境复杂、不确定因素多的情况，项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作，两者之间形成比较难以解决的矛盾。

案例六：广东北电-人性化管理

1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？

答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。正如张岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是‘以人为本’，一是‘以和为贵’。”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的 “坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。

2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？

答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。

案例七：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”

一、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。

答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：

1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。

2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。

3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。

4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。

5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。

二.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。

答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。

三.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些? 答：

1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作

2、各组之间非事务性往来

3、领导的性格和心情

4、组织设计不合理等

案例八：晋升停滞的员工，留得住吗？

1、随着经济的发展，仅仅加薪，晋升的激励不一定能留住骨干员工，企业还应根据员工的特点，采用多种多样的激励方法。请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？

答：马斯洛的需求层次理论解释为，人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次，而且各个需求是从低至高逐步产生的，只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求。所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施，以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气。

在本案例中，王先生已经满足从生理、安全、社交到受尊重的需求，必然会产生自我实现的最高需求。在这里，他的自我实现的需求可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司。限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源，无法满足王先生的需求，所以王先生的离职是必然的。

如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施：① 立即提拔王先生为公司级领导，或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间；② 采用股权激励法（股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务。）当然最好是两项措施同时使用，使王先生成为股东的同时成为高层管理者，那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了。企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

答：解决方法：

（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（2）利用股权激励手段。（3）建立挑战性目标。

3、针对案例中内容，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？ 答：晋升是激励因素

（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。

（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。

（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。

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第二篇：周三多管理学第三版课后案例分析题答案

案例一:中国乳业上演生死时速

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

（1）企业社会责任的企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。办好企业，把企业做强、做大、做久努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。

企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。

社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。

社会慈善事业对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。

自觉保护自然环境企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。

对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：

a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；

e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；

b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势； c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。案例二法国总部来了个中国人1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。(1）加强国际商务知识国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。

(2）提高自身的文化适应能力管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。(3）培养自己视角转换的能力每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。(4）要具备足够的创新能力创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。2 ．如果你是杨，你现在该怎么办？答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习

途

径

有

很

多。

分析如下：(1）从经历中学习

学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。

学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该

了

解

欧

洲

市

场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。(2）从工作任务中学习

德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。(3）从关系中学习

管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。案例准确决策与盲目投资1 ．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？

答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。(1）决策的基本活动过程

识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。

明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。

选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计卜，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控

制

而

需

要

定

期的分析。(2）决策的关键步骤

决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。2 ．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？答：案例中两家企业截然不同的命运轨迹，禹州市建筑卫生陶瓷厂实现你了由

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第三篇：周三多管理学第二章案例分析

第二章 管理思想的发展

案例 ：自我改善的柔性管理

1。试分析三洋柔性管理模式的内涵。

大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。

柔性的员工管理的精髓是“爱人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。这种“五高”模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的价值链。大连三洋的柔性管理是一个功能齐全的系统。在这个系统中企业的价值系统是纲，组织系统、员工管理、现场管理、营销管理是目，纲举而目张。从表面上看，这里，一切都是柔性的，从组织结构到现场管理直至营销活动，一切都但是变化着的，实际上，比起企业制度约束和纪律监督来，企业的价值观更富有“刚”性。向用户提供一流产品和服务是刚性的，以此为手段之实现服务社会，造福人类的宗旨是刚性的。价值系统的构建为企业发展搭造了创新活动的舞台，为实现的最高目标，企业的各个系统可以尽情发挥，以柔克刚。

以人为本进行“自我改善”是柔性化管理的核心内容。传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的。在这种管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。将员工置于消极被动的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，限制了其积极性与创造性。组织的僵化与工作的量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以满足员工的高层次需要为目标，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘具潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。其次是有利于组织内部形成集体主义协作精神，从而有利于知识在企业内部的传播和转化，这些对以“管理大脑”为核心的知识管理来说显得尤为重要。再就是，以人为本的柔性化管理能够适应消费者的变化，在新的社会条件下，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣处在不断的变化之中。满足消费者的个性化需求，更加需要生产柔性化和精细化。像大连三洋实行的“质量三保证”“柔性化营销”都是赢得最终消费者的有力武器。

柔性化管理在企业价值观下的自我约束、自我改善，并不是抛开企业制度。柔性化管理也是以“刚性管理”的一些内容为前提和基础的，可以想象，没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。在某种意义上来说，柔性管理是刚性管理的“润滑剂”，是刚管性理的“升华”。

第四篇：周三多管理学第五版配套练习题(全)及答案

周三多管理学原理

第一篇 练习题

一、填充题

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。

3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。

8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。

10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。11.管理的目的是为了___________。

12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。

14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。15.人际技能包括_____________________和___________________________。

16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。17.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。

18.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是____________。19.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是_________,二是_________。

20.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：________、________、_________、__________、__________、_________。

21.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。22.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。23.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理论。

24.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。25.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。

26.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。

27.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

28.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。

29.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。30.威廉·大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。

31.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。

32.新经济时代，经营目标的创新体现在以_____________代替利润最大化，以____________代替市场份额。33.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。

34.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。35.构成系统的子系统称为__________________。

36.管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。37.企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。39.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。40.科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。

41.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。

42.作为管理方法体系前提的是管理方法论，也就是________________问题。43.管理哲学由_________，__________，__________，_________这些方面构成。44.管理方法一般可分为_________，________，_________，________，________。

45.管理的经济方法的实质是围绕着_____________，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系。

46.经济仲裁分为____________和______________。

47.按照管理对象的范围，管理方法可以分成____________，____________，____________。48.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为___________和____________。49.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要_____________________。

50.行政方法是只依靠组织的_______，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以______和______为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

51.奖励与惩罚最重要的是要___________。

二、选择题

1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A.描述性模型

B.经济计量模型

C.解释性模型

2._____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.创新

4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色

6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。A.企业家角色

B.干扰应对者角色

C.资源分配者

7.对于基层管理而言，最重要的是____________。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能 9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能 10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法

B.试验法

C.演绎法

11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法

B.试验法

C.演绎法

12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监督者

B.传播者

C.发言人

13.投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的，属于________。A.描述性模型

B.经济计量模型

C.解释性模型 14.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 _________

A.诊断技能

B.人际关系技能

C.概念性技能

D.技术技能

15.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? ________ A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

16.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________ A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织

17.管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________ A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________ A.日常程序性决策

B.长远全局性决策

C.局部程序性决策

D.短期操作性决策

19.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________ A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； C.人际技能，技术技能，概念技能

20.“科学管理理论”的创始人是_________。

A.泰罗

B.巴贝奇

C.甘特

D.福特 21.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。

A.经纪人

B.社会人

C.理性人

D.复杂人

22.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。A.工作上的成就感

B.提升

C.工资

D.责任

23.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。

A.与同事的关系

B.提升

C.个人发展的可能性

D.工资

E.受到重视 24.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

25.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

26.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

27.根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

28.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

A.精益生产

B.同步工程

C.敏捷制造

D.企业流程再造 29.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。

A.信息化

B.网络化

C.知识化

D.全球化

E.科学化 30.下面哪些是人群关系学派的主要观点___________________。A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键； C.企业中实际存在着一种“非正式组织”； D.人的行为都是由一定的动机引起的； E.企业应采用新型的管理方法。

31.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。A.总经理

B.失业人员

C.刚刚参加工作的大学生

D.工厂的一线操作工人 32.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。

⑴就业保障。

⑵上司对自己工作的赞扬。

⑶工作的挑战性。

⑷同乡联谊会。

⑸满足标准热量摄入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

33.当代管理机构变革的一大趋势是：________________。A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎

34.双因素理论中的保健因素，指________________。A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素

35．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？____________________ A X理论

B Y理论

C Z理论

D 社会人

36．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

37．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?

____________________ A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高 B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配

D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师

38．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？____________________ A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

39．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ____________________ A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

40.系统有哪些特征_______________________。

A.客观性

B.集合性

C.层次性

D.相关性

E.稳定性 41.系统最基本的特征是________________。

A.集合性

B.层次性

C.相关性 42.责任原理要求________________。A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责

C.职位设计和权限委授要合理

D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性 E.奖惩要分明、公正而及时

43.________指单位时间所取得的效果的数量。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 44.________是有效产出与投入之间的一种比例关系。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 45.伦理具有哪些特性____________________。

A.非强制性

B.非官方性

C.普适性

D.扬善性 46.下面哪些不是人本管理的观点_________________。A.职工是企业的主体

B.人是“经纪人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力 C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的

E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制

47.职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任_______________。A.直接责任

B.间接责任

C.实时责任

D.事后责任

48.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有___________。A.正相关

B.负相关

C.不相关

49.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，_________是三角形的三个边，它们是相等的。

A.权限、利益、能力

B.职责、权限、利益

C.职责、权限、能力

D.职责、利益、能力

50.系统原理的要点包括____________________。

A.整体性原理

B.动态性原理

C.开发性原理

D.环境适应性原理

E.综合性原理

51．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个各尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明： ____________________ A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事

C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事

52.下列关于法律方法，说法正确的是________________。A.仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行 B.法律方法只有积极作用，不存在消极影响

C.就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了 D.法律具有严肃性

53.行政方法的运用，一般是_________________。

A.自上而下

B.自下而上

C.横向

D.纵横结合.54.下列说法中正确的是__________________。A.行政方法的管理效果与领导者水平无关

B.经济方法的运用由于借助了职位的权力，因此对下属来说有较强的约束力 C.法律方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统 D.行政方法的运用有助于组织内部统一目标

55.关于奖金的说法不正确的是________________。A.奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性 B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价

C.奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值 D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益 56.管理的技术方法具有哪些特点_______________________。

A.客观性

B.强制性

C.规律性

D.精确性

E.动态性 57.某公司在年终时向职员发放了优厚的奖金，这是运用了________________。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 58.下列方法中，客观性与精确性最强的是____________________。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 59.下列方法中，________是实施其他各类管理方法的必要手段。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 60.下列说法中正确的是_____________。

A.每个企业都应该选择一种最适合自己的管理方法 B.多劳多得，经济方法是不承认平等性的

C.罚款是一种很好的经济约束，企业应该多使用这种方法 D.行政方法的运用有助于企业内部统一目标

61.下列方法中具有垂直性和强制性的是_______________。

A.法律方法

B.经济方法

C.技术方法

D.行政方法

E.教育方法 62.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标？________ A.资助教育事业

B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高企业的销售量

C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D.增加职工工资和福利待遇

63.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明： ________ A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论

64.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在________ A.总结他们在基层工作的经验教训

B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重点所在 D.帮助他们完成管理角色的转变

65.某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理的____________方法。

A.法律

B.行政

C.教育

D.方法

三、简答题

1.简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。3.简述系统论者关于管理概念的观点。4.归纳法有何局限性？

5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？ 6.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？ 7.如何客观评价泰罗制？

8.简述法约尔所提出的管理原则。

9.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。10.简述Z理论的主要内容。

11.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。12.简述超Y理论的主要观点。13.简述ERP思想的主要内容。14.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？ 15.学习型组织有何标准？

16.简要分析管理原理的主要特征。17.简述研究管理原理有何意义。18.如何理解系统的整体性原理。19.系统原理有何要点？

20.什么是系统的综合性原理，有何含义？ 21.人本管理有何主要观点？

22.简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。23.分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？ 24.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？

四、问答题

1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 2.何谓管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 4.分析管理二重性的基本内容。

5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

6.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法治思想的基本原则是什么？

7.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。8.理解我国现代企业管理思想发展的历史。

9.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。10.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。

11.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 12.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。

13.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？

14.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？ 15.何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？ 16.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 17.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

18.与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样？

19.管理的法律方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用? 20.管理的行政方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用? 21.管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?如何正确运用? 22.管理的教育方法的内容和实质是什么?如何正确运用? 23.管理的技术特点的内容是什么？有何特点？如何正确使用？

第二篇 练习题

一、填空题

1、决策是指为_________。

2、根据西蒙的观点，决策遵循的是_________原则，而不是_________。

3、_________决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。

4、从决策的_________看，可把决策分为集体决策和个人决策。

5、赫伯特·A·西蒙根据问题的性质把决策分为_________和_________。

6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为_________、_________和_________。

7、程序化决策涉及的是_________，而非程序化决策涉及的是_________。

8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于_________。

9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________标准和_________原则。

10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种_________。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

12、西蒙决策理论的核心：_________。

13、决策过程的第一步是_________。

14、美国学者威廉·R·金和大卫·I·克力兰把决策划分为_________决策和_________决策。

15、政策指导矩阵从_________和_________来分析企业各个经营单位的现状和特征。

16、常用的确定型决策方法有_________和_________。

17、决策是计划的前提，计划是决策的_________。

18、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

19、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。20、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。

21、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。

22、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。

23、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

24、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。

25、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。

26、战略性计划是战术性计划的_________。

27、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。

28、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。

29、_________和_________是计划的两大显著特征。30、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。

31、目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。

32、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

33、滚动计划法是一种_________。

34、滚动计划法的具体做法是，_________。

35、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为_________。

36、作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、_________、_________、_________和伴随信息反馈性。

37、根据期望理论，期望值指人们对_________的估计。

38、期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度，激发力量是_________的乘积。

39、根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。

40、企业资源计划是在20世纪40－60年代的_________和1980年代的_________基础上发展起来的。

41、MRP的基本内容是编制零件的_________和_________。

42、主要生产计划和生产计划大纲的依据是_________，因此向前又可以扩展到销售管理业务。43、1980年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。

44、从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是_________；其二是_________。

45、ERP系统将_________和_________集成到了整个供应链上。

46、供应链管理的基本思想是：_________。

47、ERP的核心管理思想就是_________。

48、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。

49、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

50、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。

51、物流管理主要包括_________、_________和_________。

52、流程再造应围绕_________进行组织。

53、业务流程再造强调_________为改造对象和中心、以_________为目标。

54、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。

55、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。

二、选择题

1、下列选项中不属于企业的短期决策的是_________。A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定 D.企业日常营销

2、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策

3、集体决策的缺点包括_________。A.花费较多的时间 B.产生群体思维

C.产生的备选方案较少 D责任不明

4、下列选项属于例外问题的是_________。A.组织结构变化 B.重大投资

C.重要的人事任免 D.重大政策的制定

5、决策者只寻求满意结果的原因有_________。A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果

6、通过_________等方法可以提出富有创造性的方案。A.独自思考 B.头脑风暴法 C.名义小组技术 D德尔菲技术

7、过去的决策会影响现在的决策是因为_________。A.过去的决策是正确的。

B..过去的决策是目前决策的起点

C..过去的决策都是现在的管理者制定的

D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化

8、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________ A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D不确定

9、知识敏感型决策是指那些对时间要求_________，而对质量要求_________的决策。_________ A.不高，较高 B.较高，也较高 C.较高，不高 D不高，也不高

10、头脑风暴法实施的原则有_________。A.对别人的建议不作任何评价

B.建议越多越好，想到什么就说什么 C.鼓励每个人独立思考

D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗

12、保本产量是_________和_________交点所对应的产量。_________ A.总固定成本曲线，总成本曲线 B.总收入曲线，总成本曲线 C.总固定成本曲线，总收入曲线 D总变动成本，总收入曲线

13、常用的不确定型决策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法

D最小最大后悔值法

14、_________的计划是有效率的。A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代价实现目标 C.成本等于收益 D.详细

15、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

16、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的 B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的

C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

17、下列属于非例行活动的是_________ A.新产品的开发 B.品种结构的调整 C.工资制度的改革 D.生产规模的扩大

18、计划是_________。A.面向未来的 B.过去的总结

C.现状的描述 D.面向行动的

19、评价行动计划，要注意_________。A.认真考察每一个计划的制约因素和隐患。B.要用总体的效益观点来衡量计划。

C.既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。D.不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。20、拟定和选择行动计划包括_________几个内容。A.拟定可行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划

21、创新过程一般包括浸润、_________几个方面。A.审思 B.潜化 C.突现 D.调节

22、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，_________ A.具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动 B.从事该种活动应达到何种要求

C.为各组织成员在近期内的行动提供了依据 D.保证了组织目标的实现

23、实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有_________等方法。A.决策树法 B.滚动方式计划 C.网络计划技术 D.目标管理

24、关于关键路线，下列说法正确的是_________。A.一个网络图中只有一条关键路线

B.关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C.关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D.确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。

25、目标网络的内涵是_________。

A.组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 B.目标和计划很少是线性的

C.主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调

D.组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调

26、目标定量化_________ A.是目标考核的途径

B.往往会损失组织运行的一些效率 C.有利于组织活动的控制

D.能成员的奖惩带来很多方便

27、设置目标一般要求_________。A.目标的数量不宜太大

B.如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本 C.能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性 D.适时地向员工反馈目标完成情况

28、成果评价_________ A.是实行奖惩的依据 B.是上下左右沟通的机会

C.是自我控制和自我激励的手段

D.既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价

29、组织对不同成员的奖惩_________。A.是以各种评价的综合结果为依据的 B.可以是物质的，也可以是精神的

C.公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性 D.奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善 30、滚动计划方法的作用是，_________。

A.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际 B.使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C.使短期计划内部各阶段相互衔接 D.大大加强了计划的弹性

31、按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是_________。

A.客户订购的产品 B.科研试制需要的样品 C.售后维修需要的备品备件 D.半成品

32、基本MRP的依据是：_________ A.主生产计划(MPS)； B.物料清单(BOM)； C.库存信息 D.人员配置

33、ERP与MRP、MRPⅡ的区别体现在_________ A.在资源管理范围方面的差别； B.在生产方式管理方面的差别； C.在管理功能方面的差别；

D.在事务处理控制方面的差别；

34、供应链包括_________等许多管理流程。A.顾客服务是最主要的推动力； B.时间是一种主要竞争杠杆；

C.在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻； D.其他关于原料、资本和技术的流动也会发生

35、ERP是将企业资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的 三大流：_________进行全面一体化管理的管理信息系 统。A.物流 B.资金流 C.商品流 D.信息流

36、制造标准包括_________。A.零件 B.产品结构 C.工序

D.工作中心

37、在分销管理模块中主要体现_________三大功能。A.对于客户信息的管理和服务 B.对于销售订单的管理 C.对于销售的统计与分析 D.对于销售额的管理

38、销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括_________ A.客户信用审核及查询 B.产品库存查询 C.产品报价

D.交货期的确认及交货处理

39、采购管理确定_________。A.合理的定货量 B.选择促销人员 C.优秀的供应商

D.保持最佳的安全储备

40、ERP的实施准备阶段需要成立领导小组，其主要职责是_________。A.制定方针策略，指导项目实施小组 B.批准项目计划、监控项目进程

C.审定项目目标、范围及评价考核标准 D.解决项目推进小组不能解决的问题

41、ERP的模拟运行及用户化阶段的目标和相关的任务是：_________ A.模拟运行及用户化 B.切换运行

C.制定工作准则与工作规程 D.验收

42、下列属于哈默提出的流程再造的原则的是：_________ A.将并行的活动联系起来而不是将任务集成

B.对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理 C.让使用流程最终产品的人参与流程的进行 D.围绕结果而不是任务进行组织

43、ERP实施中进行业务流程再造的必要性包括_________。A.原有的业务流程是不合理的

B.ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造

C.ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造

D.ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造

44、团队组建到正常工作一般要经过_________阶段。A.组建阶段 B.规范阶段 C.动荡阶段

D.功能发挥阶段

三、简答题

1、如何理解决策的定义？

2、集体决策的优点有哪些？

3、什么叫风险型决策？

4、古典决策理论的主要内容是什么？

5、什么叫量本利分析法？

6、德尔菲技术运用的关键是什么？

7、解释计划内容的5W1H。

8、决策与计划的关系是怎么样的？

9、计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？

10、计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？

11、什么叫战略性计划？

12、战略性计划显著的特点是什么？

13、比较具体性计划和指导性计划。

14、规则与程序的区别是什么？

15、什么叫战术性计划？

16、什么叫均衡地完成计划？

17、目标具有哪些特征？

18、目标网络的内涵是什么？

19、简述期望理论。20、什么叫信息反馈？

21、什么叫目标管理？

22、网络计划技术的原理是什么？

23、什么叫企业资源计划？

24、企业资源计划经过了哪几个主要发展阶段？

25、MRP的基本任务是什么？ 26、1960年代开环的MRP有什么不足？

27、什么叫MRPⅡ，它的产生背景是什么？

28、库存控制系统的功能涉及哪些方面？

29、从管理思想、软件产品、管理系统三个层次如何理解ERP？ 30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？

31、ERP的管理思想是什么？

四、问答题

1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？

2、决策有哪些特点？

3、行为决策理论的主要内容是什么？

4、简述决策的过程。

5、决策的影响因素有哪些？

6、计划的性质是什么？

7、简述计划的编制过程。

8、孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？

9、目标管理基本思想是什么？

10、简述目标管理的过程。

11、滚动计划法的基本思想是什么？

12、如何评价滚动计划法？

13、网络计划技术有什么优点？

14、为什么把从MRPⅡ到ERP称为是一场革命？其革命性表现在哪些方面？

15、ERP与MRP、MRPⅡ有什么区别？

16、生产控制管理模块包括哪些方面？

17、简述企业资源计划的实施过程。

18、简述业务流程的再造的过程。

第三篇 练习题

一、填空题

1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。

2.管理中的组织职能就是在________的基础上，设计出组织所需的________及其之间的关系。3.组织结构的必要性和重要性是随着___________和___________而不断提高。

4.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。

5.组织设计的任务是提供企业的________________和编制________________。6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即__________________，而非________________。

7.组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。

8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__________________________________。

9.环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之_____________，组织的集权化程度也必然________________。

10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为______________和_____________。

11.按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为_____________、___________及___________。12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的___________技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的_______________技术。

13.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和___________。14.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。

15.美国学者J.ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即_____________, __________, ___________, _____________, ________________。

16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，________分工的结果是部门的设置，________分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。

17.组织设计中经常运用的部门划分的标准是：____________、____________和_________。18.职能部门化是根据业务活动的______________来设立管理部门。

19.随着通讯条件的改善，______________方面的理由取代交通和沟通的困难成为区域部门化的主要理由。20.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。

21.定义为影响力的权力主要包括三种类型：____________、_________与___________。

22.作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定_______的权力，决定________的权力，以及决定_____________的权力。

23.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。24.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。

25.管理人员选聘的标准有___________, ____________, _____________, _____________和___________。

26.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。27.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助___________或称_________的方法。28.培养能力与改变态度的培训方法有_____________, ______________和______________。29.管理人员培训的目标有___________, ____________, ____________, _____________。

30.管理人员考评的程序应为__________, __________, ___________, ____________, _________。31.为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的________________。

32.人事考评首先是为了列出企业_________的清单，了解企业____________的基本状况。

33.人员配备也是为每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的______，_________，________。34.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。35.人员配备是在____________的基础上进行的。

36.要根据组织的_________，__________，__________，_________等的特点，有计划、有组织、有步骤地进行全员培训。

37.人员配备的原则是____________，_______________，_____________。38.管理人员的来源包括______________和_____________。39.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。

40.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。41.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。42.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。43.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。44.委员会的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。45.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。

46.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。

47.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。

48.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。49.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。50.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。

51.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。

52.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。

53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。

54.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。55.组织文化的核心是__________________。56.组织文化是以_________________为中心的。

57.组织文化的重要任务是增强______________________。

58.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。

59.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。

60.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。61.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。

62.如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。

63.组织价值观具有___________性、__________性和____________性。

64.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。

65.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。

66.对组织形象影响较大的因素有五个__________，___________，_________，__________，_________。67.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。68.作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的____________、____________和________。

69.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。

二、选择题

1．影响有效管理幅度的因素主要有________________。A.管理者和被管理者的工作内容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作环境； D.管理者和被管理者工作报酬； E.管理者和被管理者工作条件

2．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些________________。A.主管所处的管理层次较高； B.计划制定的详尽周到；

C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强； D.下属的工作地点在地理上比较分散； E.工作环境稳定，变化不大。

3.组织设计的原则包括_________________________.A.因人设职与因事设职相结合； B.命令统一； C.人人有事做；

D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职； E.权责对等；

4.保守型战略的企业多采取______________，风险型战略的企业多采取_____________，分析型战略的企业则采取_________________。A.刚性结构； B.柔性结构；

C.兼具刚性和柔性的结构

5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是___________________。A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略 6.下列三种战略中，以分权为主的是___________________。

A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略

7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是___________________。A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略

8.采取分析型战略的企业，对__________部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的________部门实行较为粗泛的计划管理。

A.研究开发

B.生产

C.市场营销

9.成功的__________________________的组织具有柔性结构，成功的___________的组织具有刚性结构。A.单件小批生产

B.大批大量

C.连续生产 10.规模的扩大对组织结构的影响包括____________________。A.分权化； B.集权化； C.规范化；

D.专职管理人员的数量增加； E.复杂性提高。

11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断_________________。

A.决策的频度

B.决策的幅度

C.决策重要性

D.对决策的控制程度 12.下列因素中对分权有促进作用的是____________________。A.组织的规模； B.政策的统一性；

C.培训管理人员的需要； D.活动的分散性；

E.缺乏受过良好训练的管理人员。

13.下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是_________________。A.有利于促进企业内的竞争；

B.有利于节约成本，减少机构的重复设置； C.有利于企业及时调整生产方向；

D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性； E.有利于高层管理人才的培养。

14.下列技术类型中，集权程度比较高的是________________。

A.单件小批生产

B.大批大量

C.连续生产 15.扁平结构的组织具有的优点有________________ A.信息传递速度快;B.每位主管能够对下属进行详尽的指导； C.有利于下属发挥主动性和首创精神； D.信息失真的可能性小。

16.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。

A.纺织厂

B.医院

C.电视剧制作中心

D.学校 17.矩阵式组织的主要缺点是______________。A.分权不充分

B.多头领导 C.对项目经理要求高

D.组织稳定性差

18.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是__________ A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置

B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.AB都对 D.AB都不对

19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________ A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构 20.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________ A.该公司在组织设计上采取了职能结构

B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 21.企业中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 22.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于__________ A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？__________ A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权 B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施

C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议 D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担

24．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？__________ A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念

B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝 D.不利于培养综合型管理人才

25．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？__________ A合法权力

B个人影响权力

C强制权力

D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

26．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：__________ A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

27．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？__________ A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策

C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

28．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：__________。A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划

29．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：__________。A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

30．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：__________ A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

31．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？__________。

A.10人 4层

B.9人 3层 C.9人 4层

D.8人 3层

32．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：__________。A.分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是

33．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? __________。

A宏观经济增长速度加快。B公司经营业务范围拓宽。

C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。

33．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：__________。

A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好

B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案 C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司

D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向 员工本人道一声“生日快乐”。

34.外部招聘具有哪些优点_____________________。A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱。B.能够为组织带来新鲜客气。C.有利于使被聘者迅速开展工作。D.有利于鼓舞士气，提高工作热情。

E.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

35.下列关于贡献考评的说法不正确的是________________。

A.贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度 B.应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来 C.能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。

D.贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。36.与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由_________的考评主要是评估当事人的协作精神；________来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力； __________的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。

A.上级人员

B, 关系部门

C.下属 37.下列关于工作轮换的说法正确的是__________________。A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换； B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念； C.工作轮换的主要目的是更新知识；

D.为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求。38.设置助理职务的好处有___________________。A.减轻主要负责人的负担； B.使助理积累高层管理经验；

C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力； D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验；

39.下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是_______________。

A.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标? B.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权? C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做? D.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致? E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别? 40.下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有______________。

A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务? B.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做? C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权? D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作? E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别? 41.在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？ A.传授新知识与新技能 B.灌输本企业文化

C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能 D.以上都是

42.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________.A.提供受训者的业务专精能力

B.减轻上级领导的工作压力 C.增强受训者的综合管理能力

D.考察受训者的高层管理能力 43.以下和企业管理人员需要量无关的因素是_______________。A.企业的产品数量

B.组织的规模

C.人员的流动率

D.组织发展的需要

44.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是_______________。A.管理的欲望

B.冒险的精神 C.强健的体魄

D.沟通的技能

45.内部招聘的最主要的缺点是_________________。A.引起同事不满

B.有历史包袱，不能迅速展开工作 C.要花很长时间重新了解企业状况

D.知识水平可能不够高

46．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求

而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：_________________。A.组织设计上没有考虑命令统一的原则 B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则

47．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：_________________。A 4

B

C 22

D 48．下列关于非正式组织不正确的说法是________________。A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准； B.正式组织与非正式组织是交叉混合的； C.非正式组织的危害要大于积极作用； D.非正式组织会发展组织的惰性。

49.下列关于委员会的说法中不正确的是_________________-。A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性； B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层； C.委员会容易导致时间上的延误；

D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式。

50.下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式____________________。A.确定长期投资于哪一种股票

B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间

D.签署一项产品销售合同

51.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导 52.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是__________。A.赋予直线管理人员参谋职权

B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 C.允许直线人员压制参谋人员 D.把直线与参谋的活动结合起来

53..企业管理者对待非正式组织的态度应该是

A.设法消除

B.严加管理

C.善加引导

D.积极鼓励 54.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？

A.参谋人员

B.直线人员

C.咨询人员

D.一线员工 55.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系 A.领导与被领导

B.一般协作同事

C.负直接责任与协助服务

D.命令与服从

56.车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？ A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚

C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D.对上述情况不闻不问，任其自由发展

57.一般说来，非正式组织最不可能满足下列那种需要_________________。A.生理的需要

B.归属的需要

C.自尊的需要

D.自我实现的需要

58.下列关于直线和参谋说法正确的是______________________。A.必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B.向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的。D.参谋的作用发挥失当，应该予以取消

59．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：_________________。

A正确，因为人都是社会人

B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展

C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织

D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉 60．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。“根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断? _________________。A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。

B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。

C无法做出判断。

D公司会面临人才危机。

61．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？_________________。A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路

62．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：_________________。Ａ.总裁太固执己见，独断专行

Ｂ.总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定

C.做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D.B+C

63．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工 具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司 机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? _________________。

A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。

B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。

C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。

D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。

64.关于组织文化，正确的说法是______________________________。A.变化较慢，一旦形成便日趋加强； B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时

65.下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 66.塑造组织文化时，应该注意____________。

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 67.组织文化具有________________。

A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性

68.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？________________ A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心

C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元

69.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是_______________。A.组织文化的中心是人本文化

B.组织文化的管理方式以柔性管理为主 C.组织文化的核心是组织精神

D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 70.组织精神________________________。A.一般在是组织的发展历程中自发形成的

B.其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解 C.折射出一个组织的整体素质和精神风格 D.是组织文化的核心

71.文化的特性不包括_______________。

A.民族性

B.多样性

C.整体性

D.绝对性 72.关于组织文化的功能，正确的是_________________________。A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

三、简答题

1．管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？

2．管理者和被管理者的工作内容和性质如何影响管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？ 4．工作环境如何影响企业的管理幅度？ 5.组织结构设计的步骤如何？

6.组织设计中逻辑性地要求首先要考虑工作的特点和需要，是否意味着可以忽略人的要素？ 7.采取分析型战略的企业，其组织结构的设计有何特征？ 8.信息技术对于企业的组织结构有何影响？ 9.过分集权有何弊端？

１0．如何理解人员配备的任务? 11.人员配备要遵循哪些原则？

12.如何确定组织管理人员的需要量？ 13.外部招聘有何优缺点？ 14.内部提升有何优缺点？ 15.管理人员考核有何作用？ 16.在贡献考评中要注意什么？

17.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 18.传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？ 19.如何正确发挥参谋的作用？

20.组织中参谋发挥作用的方式有哪几种？ 21.集体决策的质量为什么优于个人决策？ 22.何谓组织精神？ 23.何谓组织价值观？ 24.何谓组织形象？

25.在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有什么前提？ 26.选择价值标准要注意什么？ 27.如何强化员工认同？ 28.如何提炼定格？

29.如何巩固落实组织文化？

四、问答题

1．管理幅度问题是如何提出的?如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次? 2．组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有何特点?

3．组织设计的任务是什么?设计时要考虑哪些因素的影响?根据哪些基本原则?

4.为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性? 5．何谓矩阵组织?有何特点?又如何运用之?请举例说明。

6．有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请举例说明。7．谈谈组织分权的两个主要途径(制度分权和授权)的内涵及其区别。

8.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘合适的管理人员?

9.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性? 10.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么? 4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现? 11．正式组织和非正式组织有何区别? 12.非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织? 13.直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用?

14．委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率? 15.如何理解组织文化的概念? 16.组织文化的基本特征有哪些? 17.组织文化有哪些基本要素? 18.组织形象包括哪些主要内容? 19.组织文化有哪些重要功能? 20.为什么说组织价值观是组织文化的核心? 21.联系实际谈谈塑造组织文化的途径。

第四篇 练习题

一、填充题

1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。2.领导的作用包括___________、___________和______________。

3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。

5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。

6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________, _____________, _________的函数。7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________, __________, __________。

8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。

11.传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。

12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________, ___________和_________.13.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。

14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。

15.争取众人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。16.菲德勒模型中的职务权力是指______________________________。

17.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。

18.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。19._____________型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。

20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。

21.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。22.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。

23.根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。

24.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。

25.库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。

26.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。

27.马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。

29.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。30.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。

31.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。32.期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。33.期望理论的核心是________________。

34.期望理论的员工判断标准是员工个人的_________，而与实际情况不相关。

35.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。

36.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。

37.强化理论认为人的行为是_______________的函数。

38.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。

39.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。

40.沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。41.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。

42.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。

43.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。

44.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。45.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。46.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

47.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。

48.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。

49.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。50.选择哪一种网络取决于_____________和________________。51.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

52.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。

53.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。

54.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。

二、选择题

1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_________________。A..亨利

B.鲍莫尔

C.吉沙利

D.戴维斯

2.领导方式的主要理论有______________________。

A.管理方格理论

B.连续统一体理论

C.期望理论

D.激励强化理论

E权变理论 3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；

4.管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。

A.任务型

B.乡村俱乐部

C.中庸之道型

D.贫乏型

E.团队型； 5.管理方格图中，9.9型对应的是________________领导方式。

A.任务型

B.乡村俱乐部

C.中庸之道型

D.贫乏型

E.团队型； 6.提出权变理论的是____________________。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布莱克

D.施米特

7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。A.高LPC型领导方式

B.低LPC型领导方式

8.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的_______________格。

A.9.1

B.1.9

C.5.5

D.9.9

E.1.1 9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取_________的领导方式。A.专权型领导

B.民主型领导

C.放任型领导

10.如果一个追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取__________的领导方式是不适宜的。A.专权型领导

B.民主型领导

C.放任型领导 11.要做到有效倾听，下列不正确的是____________________。A.领导者必须控制自己的情绪；

B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；

D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。

12.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果

A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强

13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是 A.纪律严格，管理规范，赏罚分明； B.组织成员具有高度的独立自主性； C.按规章管理，领导者不运用权力；

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

14.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明________________。A.总经理不重视管理咨询

B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理

15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么________________。

A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心； B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；

C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作； D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

16.下述哪项活动和领导职能无关________________。A.向下述传达自己对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

17．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：________________。

A.贫乏型

B.乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型

18．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：________________。

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

19．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？________________。A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

20．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？________________。

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

21．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？________________。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见的错误 D.及时打断这些发言以发表自己的高见

22．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：________________。A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

23．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? ________________。A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了 B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植 C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

24．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并________________。A.进行组织变革

B.保护组织稳定 C.减少环境变化

D.推动环境变化 25．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？________________。

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生 B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流 C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解 D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

26．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：________________。A.各国的文化传统不同 B.各国的教育体制不同 C各国的法律制度不同 D.各国的经济发展有差距

27．某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：________________。A.不再负有责任 B.仍然负有责任

C.责任虽没消除但是减轻了 D.不再负主要责任

28．企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些 问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况 时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? ________________。

A随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。

B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。

C随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。

D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。

29．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? ________________。A厂长滥用职权。

B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。

C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。

D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。

30.提出力场理论的是___________________。

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯 31.提出公平理论的是____________________。A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯 32.提出期望理论的是___________________。

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯 33.激励理论主要包括___________________。

A.力场理论

B.需要层次理论

C.权变理论

D.公平理论

E.期望理论 34.处于需要最高层次的是____________________。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要 35.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。A.努力－绩效

B.努力－奖赏

C.奖赏－个人目标

D.绩效－奖赏

E.绩效－个人目标 36.下列关于强化理论的说法正确的是________________。A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。

37.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人

38.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些___________________。A.要求增加报酬

B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职

D.没有任何改变 E.更加努力

39.需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。

A.需求层次

B.激励程度

C.精神状态

D.主导需求

40.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用

A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施

C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用

41.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意

D.应把目标效价和期望概率进行优化组合

42.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象

A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

43.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

44.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

45．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？____________。A正强化B负强化C惩罚D忽视

46．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

47．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。

A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C．小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

48．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况且时存在

49.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 50.下列说法不正确的是____________________。A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。51.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要

52.在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

53._______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

54.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型 55.最分权化的网络是_______________________。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型 56.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

57.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

58.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

59.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

60.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

61.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

62.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。A.由轮型变成了Y型

B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型

D.由链型变成了星型

63.非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我实现的需要

64．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

三、简答题

1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4.领导者应具备哪些业务能力？ 5.简述卢因的力场理论。

6.简述马斯洛的需要层次理论。7.人类需要有何特征？

8.简要说明期望理论的主要内容。9.简要说明公平理论的主要内容。10.简述强化理论的主要内容。

11.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？

12.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？9.如何进行有效的批评？ 13.如何克服沟通中的障碍？ 14.如何处理冲突？

15.什么情况下适合使用双向沟通？ 16.什么情况下适合使用单向沟通？ 17.试比较单向沟通和双向沟通。18.非正式沟通有何特点？

19.企业应如何对待非正式沟通？ 20.个人因素是如何影响有效沟通? 21.比较书面沟通和口头沟通。

四、问答题

1.领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？

2．虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些? 3．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％

的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？ 4.从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示? 5.说明激励的过程及动因。6.解释波特和劳勒的激励模式。

7.试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法? 8.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 9.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

10.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

第五篇 练习题

一、填充题

1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。

2、信息评估的关键是对信息进行_______________。

3、_______________是信息的最重要特征。

4、例外报告是在_______________时产生的。

5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。

6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。

7、信息系统中的处理是把_________的过程。

8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。

9、系统分析的目的是_________。

10、_________是考察系统技术能力的第一步。

11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_________。

12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。

13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。

14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对话。

15、决策支持系统包括_________和_________。

16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。

17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。

18、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。

19、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。20、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。

21、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。

22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。

23、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。

24、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。

25、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。

26、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________。

27、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________。

28、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。

29、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。30、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。

31、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。

32、静态预算是指_________。

33、弹性预算主要用于：_________。

34、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。

35、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。

36、收入预算的主要内容是_________。

37、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________

38、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。

39、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。

40、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。

41、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。

42、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。

二、选择题

1、下列属于有形成本的是_________。

A.购买计算机

B.厂房

C.系统维护和升级

D.公司信誉的降低

2、下列不属于无形成本的是_________。

A.员工士气不振

B.工作程序变动造成的工作瘫痪 C.员工工资

D.公司信誉的降低

3、有形收益包括_________ A.销售额的上升

B.成本的下降 C.旷工率的降低

D.新产品的开发

4、无形收益包括_________ A.信息获取能力的提高

B.士气大振

C.更好的顾客服务

D.生产率的提高

5、信息的完全性要求_________。A.尽可能详细 B.尽可能简洁

C.在详细和简洁间找到一种平衡 D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.业务或操作，战术，战略计划和控制 B.战术，战略计划和控制，业务或操作 C.战略计划和控制，业务或操作，战术 D.业务或操作，战略计划和控制，战术

7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用_________等信息技术 A.电信和网络 B.专家系统 C.机器人

D.办公自动化

8、有效信息的特征有_________。A.高质量 B.完全 C.及时 D.相关性

9、有效的控制要求_________ A.选择关键的经营环节 B.确定恰当的控制频度 C.收集及时的信息

D.合理运用预算或非预算的控制手段

10、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制

11、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。A.税金的交纳

B.利润、工资、奖金的分配 C.信息控制程序

D.资金、材料的供应

12、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模 C.用最大利润率控制投资 D.用最短路程控制运输路线

13、财务分析的目的是_________ A.了解本期资金占用和利用的结果

B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D.决定缩小或扩大某种产品的生产

14、职工成绩评定的作用有_________。

A.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

B.为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D.评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据

15、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。A.控制越多越好

B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响

D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的

16、客观控制要求_________。

A.处理好全面控制与重点控制的关系

B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用

17、关于控制频度，说法正确的是_________。A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质 D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

18、对下属的工作进行现场监督可以_________。A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B.纠正下属错误的作业方法与过程 C.保证计划的执行和计划目标的实现

D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散

19、成果控制主要包括_________等内容。A.财务分析 B.成本分析 C.质量分析

D.职工成绩评定

20、职工成绩评定包括_________。

A.检查企业员工在本期的工作表现 B.分析职工的行动是否符合预定要求

C.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D.给职工委派任务

21、质量分析包括_________。A.判断企业产品的平均等级系数

B.了解产品质量水平与其费用要求的关系 C.找出企业质量工作的薄弱环节

D.为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据

22、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。A.最佳控制 B.预先控制 C.现场控制 D.成果控制

23、下列关于分预算说法正确的是_________。A.分预算是按照部门和项目来编制的

B.它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平

C.规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳动力、资金等生产要素的标准

D.分预算必须用统一的货币单位来衡量

24、关于增量预算说法正确的是_________。

A.增量预算又称基线预算法，是以上一的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整 B.它会考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大

C.在增量法下，预算编制单位的负责人常常竭力用完全年的预算指标，以致到了年底毫无剩余 D.这种行为在政府部门、事业单位以及财政投资性的国有企业尤为明显

25、关于零基预算说法正确的是_________。A.零基预算受前一预算水平的影响

B.它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍

C.零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序

D.零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算

26、关于销售预算说法正确的是_________。A.是在销售预测的基础上编制的

B.通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平

C.往往需要按产品、区域市场或消费者群(市场层次)，为各经营单位编制分项销售预算 D.通常还需预计不同季度和月度的销售收入

27、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。A.库存周转率 B.固定资产周转率 C.资金利润率 D.销售利润率

28、关于现金预算正确的是_________。

A.它是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测 B.现金预算只能包括现金流程中的项目

C.赊销所得的应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入

D.通过现金预算，可以帮助企业发现资金的闲置或不足，从而指导企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐维持营运所短缺的资金。

29、资金支出预算的项目包括：_________。

A.用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出 B.用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出 C.用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出 D.用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出

30、_________是企业的流动资产与流动负债之比。A.负债比率 B.盈利比率 C.流动比率 D.经营比率

31、_________是销售总额与固定资产之比 A.库存周转率 B.固定资产周转率 C.资金利润率 D.销售利润率

32、外部审计的优点是_________。

A.审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需看企业经理的眼色行事 B.可以保证审计的独立性和公正性

C.了解内部的组织结构、生产流程和经营特点

D.内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合

33、投资报酬率控制_________。

A.是以某企业或企业内的某经营单位的投资报酬率来衡量该企业或单位的经营绩效 B.与损益控制相类似，都是建立在财务数据的基础上 C.把当期利润视为一项投资的收益

D.主要适用于事业部或其他分权制的部门

34、报告分析法的关键在于_________。A.报告内容的真实性、准确性 B.报告形式的扼要性、可读性 C.报告时间的及时性 D.报告人员的高效性

35、_________是数量标准的三个潜在来源。A.竞争对手的资料 B.工程研究 C.历史经验

D.生产操作人员的意见

三、简答题

1、比较信息和数据。

2、信息和数据的区别是绝对的吗？

3、什么是数据？

4、哪些信息是不值得管理者获取的？

5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？

6、什么叫最终用户？

7、信息系统的系统设计步骤中具体包括哪些内容？

8、新旧信息系统的转换有哪几种方法？

9、为什么要进行信息系统的维护？

10、简述控制的基本原理。

11、对下属的工作进行现场监督有什么作用？

12、成果控制包括哪些内容？

13、适度控制应能同时体现哪些方面的要求？

14、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？

15、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？

16、什么叫审计？包括哪些类型？

17、简述预算编制步骤。

18、内部审计作用主要表现在哪些方面？

19、内部审计的局限性主要表现在哪些方面？ 20、损益控制不足之处有哪些？

四、问答题

1、组织中的管理人员怎样评估信息？

2、试述有效信息的特征。

3、信息系统开发的步骤有哪些？

4、简述信息系统在组织中的应用。

5、试述控制的必要性。

6、控制有哪些类型？

7、有效地控制应具有哪些特征。

8、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？

9、解释预算的内容。

10、论述预算的作用及其局限性

11、反映企业管理绩效及其影响因素主要有哪些？

12、简述损益控制、投资收益率控制、报告分析法、亲自观察法的基本内涵。

5、简述成本控制的基础是什么，其步骤怎样？

第六篇 练习题

一、填空题

1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于_________与_________的组合。

2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_________和_________。

3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为_________与_________。

4、从创新发生的时期来看，可将其分为_________和_________。

5、从创新的组织程度上看，可分为_________与_________。

6、鉴于创新的重要性和创新结果的_________，有效的管理要求有组织地进行创新。

7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在_________、_________以及_________。

8、成功的创新要经历_________、_________、_________、_________几个阶段的努力。

9、要素组合方法创新包括_________和_________的时空组织两个方面。

10、要素创新包括_________与_________两方面。

11、_________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。

12、从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括_________和_________。

13、_____创新主要指生产的物质手段的改造和更新。

14、与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的_________。

15、产品创新包括_________和_________。

16、要素的组合包括_________ 和_________ 的时空组织两个方面。

17、企业可供选择的创新对象主要涉及_________、_________以及_________等三个领域。

18、产品竞争力主要表现为产品的_________与产品的_________。

19、稀缺资源从资本转向_________，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。20、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型：_________与_________。

21、工业社会是以_________的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的进步。

22、如杜拉克所指出的，知识，特别是有关_________的知识，正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”。

23、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的_________。

24、在资本逻辑的社会里，权力派生于_________，利益由_________所控制。

25、层级组织的基本特征是利用_________与_________来规范成员问的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。

26、组织所倚重的是角色间的_________，而非个人间的非正式关系。

27、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具_________；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的权力从管理中枢_________。

28、新形势下的企业组织必须是有利于企业成员的_________和_________的组织。

29、企业文化对企业员工的影响主要表现在_________，_________以及_________等三个方面。30.在知识逻辑的社会里，权力派生于_________，利益由_________所控制。

二、选择题

1、下列不属于管理的“维持职能”的是_________。A.组织 B.创新 C.控制 D.领导

2、创新与维持的关系说法正确的是_________。A.维持是创新基础上的发展 B.创新是维持的逻辑延续 C.维持是为了实现创新的成果

D.创新则是为更高层次的维持提供依托和框架

3、产品创新_________。

A.是企业技术创新的核心内容

B.它受制于技术创新的其他方面 C.影响其他技术创新效果的发挥

D.往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法

4、经营制度确定了_________。

A.谁是经营者，谁来组织企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行使 B.谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式 C.谁来保证企业生产资料的完整性及其增值

D.谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任

5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是_________。A.一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B.在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整 C.在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进

D.管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整

6、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有_________。

A.技术的变化 B.人口的变化

C.宏观经济环境的变化 D.文化与价值观念的转变

7、关于机构说法正确的是_________。A.它主要涉及管理劳动的横向分工的问题 B.与不同层次的管理部门之间的关系有关

C.它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题

D.组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式

8、下列属于环境创新的是_________。

A.通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B.通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C.通过组织创新，提高管理劳动的效率 D.通过市场创新去引导消费，创造需求

9、关于市场创新正确的是_________。

A.它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B.新产品的开发是企业创造市场需求的唯一途径

C.市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户

D.市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量

10、根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于_________。

A.资源的丰富程度 B.居民的教育程度 C.投资的多少

D.该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力

11、产品创新指_________。

A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变

B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品

C.也可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品 D.还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善

12、生产工艺和操作方法的创新要求_________。

A.在设备创新的基础上，改变产品制造的工艺、过程和具体方法

B.在不改变现有物质生产条件的同时，不断研究和改进具体的操作技术，调整工艺顺序和工艺配方 C.不断地研究和采用更合理的空间布置和时间组合方式

D.在原有产品的基础上，采用新技术制造出适合新用途、满足新需要的换代型新产品

13、生产过程的组织包括_________在空间上的布置和时间上的组合。A.设备 B.工艺装备 C.在制品

D.劳动

14、人口因素对企业经营的影响有_________。A.人口结构的变化直接决定着劳动市场的供给 B.劳动市场的供给影响企业的生产成本

C.人口的数量及其构成确定了市场的结构及其规模 D.人口结构的变化可能为企业的技术创新提供契机

15、技术创新主要涉及_________等不同方面。A.材料 B.产品 C.工艺 D.手段

16、独立开发的优点有_________。

A.若能获得成功，企业将可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产

B.可帮助企业形成某种其他企业难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润C.不要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员

D.开发不能获得预期的结果，企业将独自咽下失败的痛苦

17、联合开发的优点有_________。

A.企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究 B.企业可以与合作伙伴共同地承担由于此而引起的各种风险 C.开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失

D.开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新

18、企业制度的作用有_________。A.规范着参与者类群间的权力关系

B.影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现 C.规范了参与者类群间的利益关系

D.影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点

19、分工劳动在工业社会的发展的作用有_________ A.加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化 B.加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化

C.决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加

D.决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性 20、关于层级结构说法正确的是_________。A.直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速 B.分工细致，权责明确促进了效率的提高

C.标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性

D.层级结构发挥作用并得成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的

21、网络组织中的核心机构_________。

A.与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作 B.创造促成向心力的企业文化 C.只选择与调整企业的战略方向 D.设计各部分共享的组织基础

22、网络化的层级组织应该是_________统一。A.集权和分权的统一 B.稳定与变化的统一 C.政策与实践的统一

D.一元性与多元性的统一

23、工业社会中企业文化的功能与特点包括_________。A.企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的 B.企业文化作为一种主要手段发挥作用 C.企业文化基本上反映了企业组织的记忆 D.企业文化是多元的

三、简答题

1、为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？

2、创新与维持对系统存在的作用是什么？

3、创新与维持有什么样的关系？

4、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为哪些类型？

5、从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？

6、在熊彼特的理论中，创新包括几个方面？

7、生产手段的创新主要包括几个方面的内容？

8、企业内外的不协调有哪些类型？

9、后发制人的战略有什么优势？

10、与其他类型的创新相比，知识性创新具有什么样的特点？

11、企业可供选择的创新对象有哪些，它们各有什么作用？

12、“先发制人”给企业带来的贡献有哪些？

13、知识经济表现出哪些基本特点？

14、工业社会的企业制度结构特征及其原因是什么？

15、为什么说网络化的层级组织应该是稳定与变化的统一？

16、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出哪些主要特征。

17、网络结构有哪些主要特征？

18、网络化的层级组织应该是哪几个相互对立的特点的统一？

19、为什么说网络化的层级组织应该是集权和分权的统一？

20、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面？

四、问答题

1、创新职能的基本内容是什么？

2、制度创新包括哪些内容？

3、简述创新的过程。

4、企业如何进行新活动的组织。

5、技术创新的内涵包括哪些方面？

6、材料创新、产品创新、工艺创新之间的关系是怎么样的？

7、试述技术创新的贡献。

8、试述技术创新的源泉。

9、层级结构发挥作用并得成功的环境条件和假设前提条件是什么？

10、知识经济将使企业文化带来哪些方面的调整？

填空选择题答案:（简答问答题略）第一篇

一、填充题

1.计划，组织，指挥，协调，控制； 2.绩效，责任；

3.计划，组织，领导，控制，创新； 4.计划；

5.人际角色，信息角色，决策角色； 6.决策； 7.协调，人； 8.强，高；

9.计划，组织，领导，控制；

10.技术技能，人际技能，概念技能； 11.实现预期目标； 12.计划；

13.自然，社会；

14.企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色； 15.对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力； 16.原理，方法； 17.治国学，治生学； 18.客观经济规律；

19.重人心向背，重人才归离；

20.技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能；21.统一命令； 22.效率，感情； 23.双因素；

24.工作，工作的外部环境； 25.激励，保健；

26.描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型； 27.需要，管理方法；

28.人，物资，设备，财，任务，信息； 29.程序性决策，非程序性决策； 30.信任和关心职工； 31.扁平化；

32.可持续发展，公司市场价值；

33.客观性，概括性，稳定性，系统性； 34.人，物，信息； 35.要素；

36.战略，管理； 37.利益相关者

38.系统原理，效益原理，人本原理，责任原理，伦理原理； 39.自然系统，人造系统，人造系统； 40.科学知识，组织才能，实践经验； 41.系统目标，系统实施方案选择；

42.功利观，权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观； 43.后果，结果； 44.利益；

45.个人基本权利； 46.社会整体 47.手段，目的； 48.组织的价值观；

49.前惯例层次，惯例层次，原则层次；

50.自我强度，控制中心 51.实证，规范；

52.环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区 53.价值观； 54.促进；

55.控制能力，风险和冲突承受能力；

56.道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度； 57.管理哲学；

58.管理辩证法，管理认识论，管理文化，管理科学价值观； 59.法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法； 60.物质利益；

61.经济合同仲裁，涉外仲裁；

62.宏观管理方法，微观管理方法，中观管理方法； 63.定性方法，定量方法；

64.遵循事物自身的客观规律； 65.权威，权威，服从； 66.严明

二、选择题

1.C;B;A 2.E 3.D 4.A

5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B;C 13.A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C

23.BCE 24.D 25.A 26.B 27.D 28.A 29.ABCD 30.ABCE 31.D 32.A 33.B 34.C 35.B

36.B 37.B 38.B 39.B 40.BCD 41.A 42.BCE 43.C

44.A

45.ABCD

46.BE

47.AC

48.A 49.B

50.ABCDE 51.C

52.D 53.C 54.C 55.B 56.B.57.C 58.AD 59.A 60.D

61.D 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A

71.A

72.ACDE

73.B

74.C

75.D

76.D

77.D

78.B

79.A

80.D 81.C

第二篇

一、填充题

1.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 2.满意、最优原则 3.战术 4.主体

5.程序化决策、非程序化决策

6.确定型决策、风险型决策、不确定型决策 7.例行问题、例外问题

8.为组织获取最大的经济利益 9.有限理性、满意度 10.文化现象 11.渐进决策

12.决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 13.识别机会或诊断问题 14.时间敏感型、知识敏感型 15.市场前景、相对竞争能力 16.线性规划、量本利分析法

17.逻辑延续 18.组织落实过程 19.普遍、秩序

20.所有的行动保持同一方向 21.纵向协作性、横向协作性 22.个人和集体的满意程度 23.时间和空间

24.战略性计划、战术性计划 25.职能空间

26.依据 27.落实

28.政策、标准方法、常规作业程序 29.面向未来、面向行动 30.协作关系 31.彼得·德鲁克

32.目标管理、网络计划技术、流动方法计划 33.定期修订未来计划的方法 34.采用近细远粗的办法制定计划 35.指导业务和衡量个人贡献的准则 36.可考核性、可实现性、富有挑战性 37.工作目标能够实现概率 38.效价和期望值 39.工作目标有用性

40.物料需求计划、制造资源计划 41.生产计划、采购计划42.客户订单43.怎样有效利用和管理整体资源44.资源概念内涵的不断扩大、计划闭环的形成45.财务计划、价值控制功能46.任何一个组织都是很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖的链或工作网中的一分子47.实现对整个供应链的有效管理48.调研分析、诊断、再设计49.精益生产50.会计核算、财务管理51.分销管理、库存管理、采购管理52.结果而不是任务53.以业务流程、关心客户的需求和满意度54.改善企业经营管理，提高企业经济效益55.观念再造、流程再造、组织再造、试点、切换以及实现战略

二、选择题

1.ABC 2 D.3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.BCD

7.BD

8.A

9.A

10.ABCD

11.C

12.B

13.ABD 14.AB

15.C

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABCD.20.ABD

21.ABCD

22.ABC 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCD 27.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABC

32.ABC

33.ABCD

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCD

39.ACD

40.ABCD

41.ACD

42.ABCD

43.BCD

44.ABCD.第三篇

一、填充题 1.横向，纵向；

2.管理劳动分工，管理职务；

3.组织活动内容的复杂，参与活动的人员的数量的增加； 4.组织规模，管理幅度，正，反； 5.组织结构系统图，职务说明书； 6.事事有人做，人人有事做；

7.任务环境，一般环境，任务环境；

8.组织中的任何成员只能接受一个上司的领导； 9.提高，降低；

10.单一经营战略，多种经营战略；

11.保守型战略，风险型战略，分析型战略； 12.生产，管理；

13.单件小批生产，大批大量生产，连续生产； 14.扁平化；

15.创业阶段，职能发展阶段，分权阶段，参谋激增阶段，再集权阶段； 16.横向，纵向；

17.职能，产品，地区； 18.相似性；

19.社会文化环境；

20.职能系统, 项目系统;21.专长权，个人影响权，制度权(或称法定权);22.干什么，如何干，何时干

23.确定人员需要量，选配人员，制定和实施人员培训计划； 24.职务数量，类型；

25.管理的欲望，正直诚信的品质，冒险的精神，决策的能力，沟通的技能； 26.公开招聘，粗选，知识和能力考核；民意测验，选定管理人员； 27.情景模拟，案例分析；

28.工作轮换，设置助理职务，临时职务；

29.传递信息，改变态度，更新知识，发展能力；

30.确定考评内容，选择考评者，分析考评结果，传达考评结果，建立人才档案； 31.可靠性；

32.人力资本，管理队伍； 33.特点，爱好，需要； 34.评价，承认，运用； 35.组织设计；

36.成员，技术，活动，环境；

37.因事择人，因材器用，人事动态平衡； 38.外部招聘，内部提拔； 39.理性，感情；

40.价值观念，工作作风，行为准则； 41.直线主管，参谋；

42.命令，指挥，决策，行动； 43.服务，协助；

44.时间上的延误，决策的折衷性，权力和责任的分离； 45.多头领导； 46.必要性，性质；

47.沟通的效果，委员会的性质； 48沟通效果，代表性； 49.正式，非正式； 50.一致性；

51.物质财富，精神财富；

52.意识形态，礼仪制度，组织机构，行为方式；

53.民族性，多样性，相对性，积淀性，延续性，整体性； 54.价值观念，团体意识，行为模式，思维模式； 55.组织价值观； 56.人本文化；

57.群体凝聚力；

58.环境条件，价值信仰，英雄人物，习俗礼仪，文化网络；

59.经营战略，组织结构，管理风格，工作程序，工作人员，技术能力，共同价值； 60.表层文化，中介文化，深层文化；

61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，观念文化； 62.组织精神，组织价值观，组织形象； 63.调节，评判，驱动；

64.自我内聚功能，自我改造功能，自我调控功能，自我完善功能，自我延续功能;65.宗旨，管理战略，发展方向；

66.服务（产品形象），环境形象，成员形象，组织领导者形象，社会形象； 67.认同感、归属感；

68.思想境界，价值取向，主导意识； 69.组织价值观。

二、选择题

1.ABCE 2.BCE

3.ABE

4.A,B,C

5.A

6.B

7.A

8.BC,A 9.AC,B

10.ACDE 11.ABCD

12.ACD

13.BD

14.B

15.ACD

16.C 17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.C

23.B 24.A 25.D 26.C

27.C

28.B

29.B.A 31.B 32.A 33.B 34.ABE 35.C

36.B，A，C

37.ABD

38.ABCD

39.ACD

40.ACDE

41.ABCD

42.C

43.A

44.C

45.A

46.C

47.45 B 48.C 49.B 50.D 51.D

52.D

53.C

54.B

55.C

56.C

57.A

58.C 59.C 60.B 61.C

62.D

63.D

64.A 65.C 66.B

67.C 68.B或C 69.CD

70.DC 71.D 72.A

第四篇

一、填充题

1.指挥，带领，引导，鼓励； 2.指挥，协调，激励；

3.年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构； 4.专权型领导，民主型领导，放任型领导；

5.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型； 6.领导者特征，追随者特征，环境； 7.职务权力，任务结构，上下级关系； 8.工作任务，人际关系；

9.合法的，有报酬的，强制性权力； 10.个人影响权，专长权，模范作用； 11.伟人说

12.个人品质，价值观，工作经历； 13.最难合作的同事； 14.低，高；

15.平易近人，信任对方，关心他人，一视同仁； 16.领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小； 17.明确程度，负责程度； 18.生产，人； 19.放任

20.专权，放任型。21.积极性；

22.未得到满足的需要； 23.偏爱程度，满足程度； 24.效价，期望值； 25.驱动力，遏制力； 26.马斯洛

27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要； 28.自尊，受别人尊重； 29.现在，未来；

30.多样性，层次性，潜在性，可变性； 31.迫切性，层次结构； 32.自我利益，自我满足； 33.双向期望； 34.知觉； 35.公平理论 36.横向，纵向； 37.其所获刺激； 38.正强化，负强化；

39.奖励的价值，努力，概率； 40.信息，思想；

41.工具式沟通，感情式沟通；

42.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通； 43.正式沟通，非正式沟通； 44.噪音

45.下行沟通，上行沟通，平行沟通； 46.单向沟通，双向沟通；

47.传播职工所关心的信息，个人兴趣，利益；

48.结构，类型；

49.渠道的数量，分布，单向还是双向； 50.外部环境，沟通的目的；

51.接受的有选择性，沟通技巧的差异； 52.诚实，能力，热情，客观；

53.相互信任，可靠程度，相似程度；

54.地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束 55.语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量；

二、选择题

1.C

2.ABE

3.D

4.A

5.E

6.B

7.B

8.B

9.A

10.A

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A 20.D

21.A 22.C 23.D 24.A 25.C

26.A

27.B 28.C

29.D 30.B

31.D

32.C

33.BDE

34.E

35.ACD

36.D

37.D 38.ABC 39.D

40.A

41.D 42.D

43.A

44.B 45.B 46.C 47.C

48.D 49.C

50.B

51.D

52.A,E

53.AE

54.BCD

55.D

56.A

57.C

58.B

59.D 60.E 61.B

62.A 63.ACD 64.D

第五篇

一、填充题

1.数据经过加工处理后得到的结果2.成本－收益分析3.质量4.事情超出常规5.收集、处理、维持、分配6.输入、处理、输出、反馈、控制7.原始数据加工或转换成有意义和有用的信息8.硬件、软件、数据库9.确定信息系统的功能要求10.系统设计11.系统开发生命周期12.组织外部环境13.异常报告或反映异常经营情况的信息14.交互和实时15.分析模型、特殊化的信息库16.电信17.专家系统、机器人 18.企业计划、实际作业动态

19.确立标准、衡量绩效、纠正偏差

20.检查资源的筹备情况、预测其利用效果 21.未来计划的制定和活动的安排

22.财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定 23.活动的规模特点、复杂程度 24.范围、程度、频度

25.确立标准、衡量成效、纠正偏差

26.统计性标准、根据评估建立标准、工程(工作)标准 27.工作情况进行客观的定量分析来进行的 28.反映偏差的信息进行评估和分析 29.弹性的计划、弹性的衡量标准 30.预算

31.经营收入、现金流量

32.为特定的作业水平编制的预算 33.编制成本预算和利润预算

34.收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算 35.收入预算、支出预算 36.销售预算

37.直接成本分配方法、间接成本分配方法 38.财务比率、经营比率 39.直接追溯法、动因追溯法 40.负债比率 41.外部审计

42.资源动因、作业动因

二、选择题

1.ABC 2.C 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.A 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.BCD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC 21.ABCD 22.BCD 23.ABC 24.ACD 35.BCD 26.ABCD 27.A 28.ABCD

29.ABCD 30.C 31.B 32.AB 33.ABCD 34.ABC 35.BCD

第六篇

一、填充题

1.适度的维持、适度的创新 2.局部创新、整体创新

3.消极防御型创新、积极攻击型创新 4.系统初建期的创新、运行中的创新 5.自发创新、有组织的创新 6.不确定性（或风险性）

7.要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新 8.寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持 9.生产工艺、生产过程

10.材料设备创新、手段创新 11.产权制度

12.材料创新、手段创新 13.手段 14.前置期

15.新产品的开发、老产品的改造 16.生产工艺、生产过程 17.产品、工艺、生产手段 18.成本竞争力、特色竞争力 19.知识

20.有关操作的知识、有关协调的知识 21.操作知识 22.协调 23.知识逻辑

24.资本、资本拥有者（或资本家）25.直线指挥、分层授权 26.正式关系

27.弹性、向下分散 28.学习、知识创新

29.行为导向、行为激励、行为协调 30.知识、知识拥有者(或知本家)

二、选择题

1.B 2.CD 3.ABCD 4.ABCD 5.BCD 6.ABCD 7.AD 8.ABD 9.AD

10.D 11.BCD 12.AB

13.ABCD 14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC ABD

20.ABCD

21.BCD

22.ABD

23.AC

19.48

18.ABCD

第五篇：周三多管理学原理笔记及试题

第一章 绪 论

一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。“管理的实质是一种手段、工具，不是目的。”管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。------答：有效果，无效率

二、管理的基本特征

1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。

2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？

3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。上层包括 中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层 实现既定目标。4.管理的核心是处理各种人际关系。

5、管理的职能法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制

6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。“组织的类型（如企业、政府部门、学校）”组织的规模（如小公司与大公司）“组织中的层次”跨区域的可转移性计划 组织 领导 控制基层管理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%

7、管理与经营管理 经营条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物背景： 原始社会 奴隶社会末期目的： 提高效率 提高效益角度： 内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用： 一切组织 企业

三、管理的性质1.管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜2.管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。

四、管理学研究管理活动的规律和一般方法。1.特点： 一般性、综合性、历史性、实践性2.学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）（2）系统方法

（3）理论联系实际*** 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。思考题：1.如何理解管理和管理者这二个概念？2.如何理解管理的科学性和艺术性？例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？第二章 管理学的形成与发展管理实践活动 管理思想

管理理论古代中国：“得民心者得天下”，秦始皇：“车同轨，字同文”希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则

一、管理学理论的萌芽（18、19世纪，工厂制度早期）1776年，亚当“斯密的《国富论》：劳动分工理论。200 48000Specialization：专业化 提高劳动熟练程度Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度1810年，罗伯特”欧文：----“人事管理之父”缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。1832年，查尔斯“巴贝奇：分工可减少工资支付提倡利润分享制度

二、古典管理理论（19世纪末~20世纪30年代）

（一）科学管理”背景：美国的“管理运动”生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾劳资矛盾效率低，生产能力利用率不到 60%“代表人物：泰罗（Frederick W.Taylor，1856~1915）（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）”科学管理的中心问题：如何提高效率泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。“科学管理的主要内容：1)标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）2)工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）3)挑选、培训“第一流工人”4)差别计件工资制5)改进管理方法：计划与执行职能分开实行职能工长制例外原则”科学管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。”泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。

（二）法约尔的一般管理理论法约尔（Henri Fayol，1841~1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。“主要内容：1.管理是经营的职能之一2.管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制

3.十四条原则：（1）分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。（2）权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则（3）纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。A BC（5）统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益。前提：二者一致！（7）人员的报酬。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平（8）集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。（9）等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合----“法约尔桥”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。（12）人员的稳定：经验的积累需要时间（13）首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。（14）团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。

（三）韦伯的组织理论[德]韦伯：（Max Weber，1864-1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）特点： 1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度优点： 1）稳定2）高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）

三、行为科学阶段（30年代后）”背景：“梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880-1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）”人际关系学说的内容：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”（2）企业中存在着非正式组织。

（3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。

四、现代管理理论的丛林（二战后---60年代）孔茨称其为“丛林”

1、社会系统学派“创始人：巴纳德(chester 1.Barnard，1886-1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》”观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：共同的目标协作的意愿------取决于诱因与贡献的平衡信息沟通“经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网

2、决策理论学派”代表：H“西蒙（Harbert A.Simen,卡内基”梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经

济学奖）“主要观点和贡献：1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。2）决策的准则------“令人满意”3）程序化与非程序化决策

3、经验主义学派”代表：德鲁克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要观点和贡献：1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象2）目标管理

4、行为科学学派”创始人：梅奥研究个体、群体、组织、领导行为。------“激励”

5、管理科学学派“代表：伯法”理论基础： 运筹学 + 计算机（模型 + 程序）**管理过程学派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。

五、管理理论发展的新探索（60、70年代）—— 管理从分化走向统一。

1、系统管理理论（60年代中期后）理论基础：一般系统论主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。

2、权变理论（70年代后）管理思想和方法 = f（环境变量）比较： 古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）

六、现代管理理论的主要特点

1、强调系统化。

2、重视人的因素。

3、重视非正式组织。

4、强调效率与效果的统一。

5、强调创新。创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”---Robbins6、重视战略。预见能力和竞争定位。***未来管理发展趋势“科技发展：技术更新速度加快、I T的发展”国际化：市场国际化、跨文化“竞争：基于资源和顾客 环境日趋”劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象 复杂、多变！“ 人：价值观和工作态度、需求的个性化例2-1 如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？案例2-2 管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题：1.管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？2.你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？3.你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？4.怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？第三章 计划工作

一、计划工作概述

1、含义广义：计划的制定、执行、检查过程。狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径）正式计划和非正式计划计划工作的必要性：”确定方向；“计划过程本身的价值：明确干什么、怎么干？计划意味着承诺、约束”便于控制

2、计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性

3、计划的种类“按时间：长期、中期、短期计划（如何衔接、协调？）”按详细程度：具体计划与指导性计划（取决于任务的明确性和环境变化的可预见性）“按职能：销售计划、生产计划、供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等”

按形式：（1）宗旨：组织存在的目的或使命。指向外部社会Drucker：创造顾客。（2）目标一定时期内要达到的具体成果。（企业 —— 利润、增长、稳定、生存）（3）战略为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。核心“战略总是针对竞争对手而言的；（处在竞争环境中的组织）”制定战略的根本目的：取得竞争优势。“田忌赛马”（4）政策指导和沟通决策思想的明文规定。“政策是用来指导决策的；”制定政策是鼓励（而不是约束）下级自由处置（在一定范围内）；—— 越是高层，自由处置权越大。“制定政策有助于授权；”政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。（5）程序处理例行问题的步骤、方法、标准。—— 政策的实施往往要有相应的程序。（6）规则允许或不允许，必须或不必须等。“规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。”规则、程序与政策的区别：不具有自由处置权。（旨在抑制思考）（7）规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、资源分配等，可大可小。特点：系统性（8）预算数字化计划，使计划更精确。

4、计划工作的任务------5W1HWhat-----具体任务、要求 Where-----空间布局Why-----宗旨、目标、战略 Who------明确职责When----时间进度 How-----政策、程序、规则

二、目标与战略

（一）目标的性质---计划的基础

1、目标的层次性： 总目标-----分目标-----子目标环境层目标：社会加于组织（公平竞争、环保、就业、纳税）组织层目标：作为一个利益共同体（利润、成长等）个人层目标：：职务升迁、收入、工作环境、成就感等

2、目标的多样性（多重性）： 利润与市场份额

3、目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。

4、目标的可考核性： 定性：定量：

（二）目标的作用

1、指明工作方向：

2、激励作用：关键：（1）符合需要；（2）目标的挑战性

3、凝聚作用：关键：与个人目标一致，体现共同利益。

4、考核作用：放弃主观判断。

（三）目标管理（MBO）P“德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全体成员的工作均以目标为导向。”出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。“特点：⑴ 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。⑵ 强调自我控制：业绩反馈⑶ 注重成果第一：避免主观⑷ 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！”目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。“问题： ⑴ 目标难以确定。容易演变成数字游戏。⑵ 目标短期化。⑶ “伪参与”问题⑷ 什么条件下适用？（人的素质）

（四）战略的制定（程序）—— 战略的重要性：案例 如果你从事机场租车业务，你怎么成功地与该行业的四巨头 ——Hertz公司、Avis公司、国民（National）公司和预算（Budget）公司竞争？迈克尔”伊根（Michael Egan）作出了令人钦佩的回答。作为Alamo租车公司的主席，伊根实施了一项战略，使Alamo公司在不到20年的时间里，成长为一家5亿美元的公司，净利润额在全行业名列第二，仅次于Avis公司。伊根的战略是集中于低价格和低成本—高营业额的经营定位，以及租车给那些精打细算的顾客，正是这种战略使Alamo公司领先于主要的竞争对手。为了在机场轿车出租市场中取得一席之地，Alamo公司将其投资倾注于低价格的抉择上，公司利用广告到处宣传它每日的租价低于竞争对手20%，并且不对行车里程额外收费。例如，周日在洛杉矶租Alamo公司的一辆雪弗莱Beretta牌轿车，日租金仅38美元且不收里程费。而在Hertz公司租用同一牌号的车，每天租金51.93美元，而且还要至少提前3天预定，此外，Hertz公司对超过100英里还要每英里加收32美分的费用。提供低价格的服务是一回事，但是怎么在如此低的价格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：将营业场所设置在高营业量和租金便宜的地点。Alamo公司在美国和英国只有105处营业场所，而Hertz公司的营业场所数量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轿车数量仅为Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通过保持高营业额的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司还将其管理费用的支出控制在低水平上，这主要是通过将大多数服务台设在机场大厅外面的临近地点，从而避免了机场大厅内天文数字般的租金。

1、问题的提出和目标的确定Drucker： 我们的企业是个什么企业？

我们的企业将是个什么企业？我们的企业应该是个什么企业？（谁是我们的顾客？他们到底需要什么？）—— 识别优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）

2、战略分析（环境分析）市场细分：发现市场机会，确定目标市场行业分析：行业集中度、行业壁垒（规模经济、专有技术、政府许可等）竞争对手分析：规模、资金、技术、战略等。（竞争对手是一面镜子，可看出本企业的优势和劣势）—— 发现机会（Opportunities）、威胁（Threats）“SWOT分析”

3、战略选择基本类型有三种：（迈克尔“波特：M”Porter）（1）总成本领先战略：美国有23%的企业采用这种战略，如生产起重机的Harnischfeger公司，开始时它的市场份额只有15%，公司重新设计了起重机，使之便于生产，另外采用模块化部件使之便于维修，同时降低材料消耗。公司采用大批量订货以节约成本。所有这些使公司生产出质量过关的产品，而价格下降了15%，市场份额则迅速增加到25%。（2）差别化战略：在产品、服务、企业形象等方面独树一帜。成功地实施这种战略可以使顾客产生对名牌的信任，由此降低对价格的敏感程度，并使企业避开竞争。（3）专一化战略：集中资源于某一较小的细分市场。以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的对象服务，每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。

4、战略规划将战略分析和战略选择的结果进一步落实到产品组合、功能战略、资源分配上。产品组合：广度、深度、关联度功能战略：针对行业中成功的关键因素资源分配：优先次序

5、战略实施组织、人员保证。Chandler：“结构跟着战略走”○许多人认为，战略是大企业的事情，实际上，就是白手起家的小企业也同样需要战略。案例迈克尔“德尔早在上初中时，就对计算机着了迷。1983年，年仅18岁的德尔是德克萨斯大学的一名新生，他开始销售磁盘驱动器和其他元器件，这些元器件是从有多余存货的经销商手中买来的。他的第一批顾客是他的朋友和大学同学，随后，德尔发现，他可以买到IBM-PC的机身，然后加装一些元器件就会大幅度提高其性能。到1984年初，德尔每月销售按顾客要求组装的计算机和元器件，营业额达到50000到60000美元。这年夏天，德尔决定退学专门从事计算机生意。他专为医生、律师和小企业组装完整的PC计算机系统，每月的销售额上升到18万美元，而且逐月递增。9个月后，德尔计算机公司的销售总额达到600万美元，而且雇佣了39位员工。德尔计算机公司与它的竞争者有哪些显著的不同之处？高质量的硬件、全方位的服务和技术支持，以及低廉的价格；德尔采用邮购和其他直销技术向顾客销售计算机，绕过了经销商；不仅如此，德尔可以严格地按顾客的要求设计和组装计算机，并且在3天以内送到顾客手中。1992年，德尔的雇员达到800人，每天处理8000多个销售和服务电话，年销售额接近2亿美元。德尔本人也成了富翁，手中持有公司价值1.5亿美元的股票。

（五）战略制定的原则制定战略主要是一种管理艺术，是计划工作最困难的部分，但还是有一些规律可循、有一些原则可依。

1、从社会需要出发产品只是形式，是有寿命周期的，而需要则是永恒的。

2、把握时机

3、扬长避短： 重在扬长。——多元化经营：成功的关键是紧紧围绕核心技术和中心市场案例 华立集团原是一家集体企业，从70年代的一家手工作坊起家，经过二十多年的发展，至90年代已发展成为我国机械行业的大型企业和电工仪器仪表行业骨干企业，尤其是主导产品电度表的产销量居同行业首位，有一支实力较强的技术开发队伍和经验丰富的营销队伍。为进一步拓展经营领域，扩大企业规模，华立集团从90年代初开始实施多角化经营战略，通过自筹资金和银行贷款等途径，先后投资建成铜箔板有限公司、家用电器有限公司、食品饮料厂、塑胶厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司、汽车维修厂、空运代理有限公司等。经过几年的发展，集团经营规模迅速扩大，经营领域大大拓展，但一系列问题也随之出现，除铜箔板有限公司和家用电器有限公司取得成功外，其余大部分投资项目均告失败，尤其是食品饮料厂、卫星通信设备厂、房地产开发公司等出现严重亏损，汽车维修厂经营困难，同时，由于国家紧缩银根，银行贷款受到限制，每年高达2000多万元的利息使企业不堪重负，而且造成企业内部资金严重不足，影响了主导产品电度表的发展。这一切，是集团领导当初制定战略时所未能料到的。出现上述问题的原因何在？你认为应该怎么办？

4、出奇制胜：创新，打破常规，与众

不同。

5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择。取得局部优势，打歼灭战。

6、量力而行：

三、决 策

1、含义按一定目标多方案选优的过程。”决策必须有明确的目标。“没有目标的决策是不存在的”“决策是一个过程，是时期行为，非时点行为。”决策必须以大量的信息为基础。“科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断”"决策必须要有决策者（人）。

2、决策的程序（1）确定目标： 明确、尽可能量化（2）拟订方案： 可行、尽可能多（3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行性（4）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。

3、程序化决策：处理例行问题，有固定的程序、规则和方法非程序化决策：处理例外问题，无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力○企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。结构不良 高层非程序化决策程序化决策结构良好 低层○只要有可能，管理决策都应该程序化。案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3~6个监督员向他汇报，并管理25~50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。

4、按决策主体：

（1）个人决策： 优点：速度快、创造性好。缺点：决策质量不高、可执行性差。（2）群体决策： 优点： 更多的知识、经验，群体对个体的助长作用，更易被接受、执行。缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。问题：（可能）个人控制、小群体意识（凝聚力过高）○ 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。○ 关于决策群体的大小，一般认为5~7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。*** 作业思考题：

1、有人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你是否赞成？为什么？

2、制定战略的一般程序是怎样的？能否尝试制定你所在企业的战略？

3、你是如何理解决策及决策过程的？

4、什么是目标管理？它有哪些特点？

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