日常机上服务用语[五篇材料]

第一篇：日常机上服务用语

客 服 常 用 语(通 用)

1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”

2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？” 严禁：“讲话呀！”

3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。

严禁：“大声点！”

4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。

严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”

5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”

严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”

6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？” 回答：“让您久等了。”不符合3p法则。

7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”

8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”

严禁：“没有”，“不知道”。

9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢谢您的耐心等待。”

严禁：“你等着。”

10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。”客服人员要调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述记录。对于本职范围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需相关部门进

行协调处理的客户投诉，并应答客户：“对于您反映的问题，我会及时与相关部门联系，帮助尽快解决。下次再发生这样的问题，您可以直接拨打我们电话。”切忌与客户争辨或讲服务忌语。

11、用户打电话开玩笑或骂人时：“对不起，电话故障，我听不清您的讲话，再见。”或“您好、您好，能听到我讲话吗？对不起，线路故障，请稍后再拨，再见！”或“您好，我们将留下您的宝贵意见，现在录音开始或现在进行录音。”稍后挂机。

12、客户无理要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”或“我们将留下您的宝贵意见，现在进行录音。”稍后挂机。

严禁：与客户吵架，骂客户。

13、用户来电话表示感谢时或要求反映情况时，对于客户的感谢，客服人员：“不客气或不用谢，这是我们应该做的，欢迎您使用***。”对于客户要求反映的问题，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。” 严禁：“用不着”。

14、用户责怪查询时间长时：“很抱歉，谢谢您的耐心等待。” 严禁：“我还没着急，您倒不耐烦了。”

16、用户所需信息查不到时：“对不起，您要查询的信息，库里暂时没有，如果可以的话把您所需要的信息记录下来，查到后向您回复。请问我可以知道您的联系人姓名和联系地址及电话吗？” 严禁：“不知道”、“没有”。

18、用户拨错号时：“对不起，这里是中搜客服。**业务请您拨打********台办理（咨询）。”

严禁：“找错了！”“不对！”

9、用户发脾气时：“请您先不要着急，有什么事请您慢慢讲，希望我能帮助您。”严禁：“急什么呀，又不是我告诉你的，跟我发什么火呀！”

20、用户有意见时： “很感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门。再次感谢您对我们工作的支持和关心。” 严禁：同用户争辨。

21、听不懂外地用户讲话：

1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”

2、“对不起，我听不懂，请您让别人代替讲一下好吗？”

严禁：“你讲的什么话呀，中国话会不会说。”

22、用户查询其它部门的情况：告诉客户相关电话后，“请问您需要我帮助转其它部门还是您自己直接拨？”严禁：“不作声，就转了分台。”

23、遇到客户向客服人员致歉时，客服人员：“没关系，请不必介意。”

24、遇到客户投诉客服人员态度不好时，客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户反映的内容，并请客户留下联系方式，提交给经理处理。

25、遇到客户提出建设时，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。请您继续关注我们的工作！

26、结束时用户表示感谢：“不客气，谢谢您对**的支持，祝您生活愉快，再见！”

严禁：“不讲话就挂机。”篇二：航空服务人员日常专业用语

航空服务人员日常专业用语

（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看 : 760次

1、欢迎您乘坐南航班机。

it’s nice to have you aborad china southern airlines.2、请出示您的登机牌。

may i see your boarding pass?

3、我来为您引座。

i’ll show you your seat.4、请随我来。follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？

may i help you with your bag?

6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。

you should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。

this one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。

10、请把您的箱子放在行李架内。

please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。

you may not leave the baggage here.the aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。

the flight has been delayed due to some mechanical troubles.the engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。

the flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可（才能起飞）。

owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我们须等待跑道上的冰被清除。

we have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我们的飞机要装完货才能起飞。

our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我们正在等待几位乘客办理登机手续。

18、如果有进一步的消息，我们会立即通知你（们）的。

if we have any further information,we’ll let you know immediately.19、请您回到您座位上好吗？飞机马上要起飞了。

would you please return to your seat?the plane is taking off soon.20、请在安全带信号消失前坐在座位上，系好安全带。

please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has been turned off.21、飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。

the plane is about to take off.please don’t walk about in the cabin.22、头等舱乘客的盥洗室/厕所位于前舱，其他乘客的在后面。

the toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/厕所有人用着。the lavatory is occupied.24、盥洗室/厕所没人。the lavatory is vacant.25、您可放下遮阳板，关掉阅读灯，系好安全带，这样您能好好休息一下。

you could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.航空服务人员日常专业用语

（二）发布: 2011-5-11 21:22:44 | 来源: | 编辑: | 查看 : 425次

2、我们前方有大雷雨，无法穿越。我们决定返回杭州。非常抱歉由此给您带来的不便。there is a heavy thunderstorm ahead of us.we have no way to pass it.so we have decided to return to hangzhou.much to our regret for the inconvenience that may cause you.3、我们马上要供应饮料了。请放下您的小桌板。now we’ll be serving drinks.please pull down your tary table.4、先生，您想要杯香槟吗？

would you like a glass of champagne,sir?

5、您想来点热/冷饮料吗？

would you like something hot/cold to drink?

6、您是要淡茶还是浓茶？

how do you like your tea?weak or strong?

7、咖啡还未冲好，来杯热茶好吗？

coffee isn’t ready yet.would you like to have a cup of hot tea instead?

8、您想在饮料里放点冰块吗？

would you like some ice in your drink?

9、小心烫手！

it’s hot!mind your hand.10、您喜欢直喝威士忌还是加冰块？

would you like your whisky straight or on the rocks?

11、您准备现在用午餐吗？

are you ready for your lunch now?

12、我们马上给您提供正餐。这是茶单。

we’ll soon be serving dinner.here is the menu.13、您想要吃什么？烤牛肉还是熏火腿？

what would you like to have?roasted beef or smoked ham?

14、我们机上配备的餐食既有中式口味也有西式口味。

our meals on board are designed to meet both chinese and western tastes.15、我们有多种菜肴供您选择。

we have a selection of dishes for you.16、先生，您还要点别的什么吗？

would you like more of anything,sir?

17、您要什么样的牛排？嫩点的、适中的、还是老点的？

how do you like your steak done? rare,medium or well-done?

18、对不起，鱼没有了。您能换一道菜吗？我们有鸡„„您想来点吗？

i’m sorry.there is no more fish left.can you make a change?we have chicken„would you like some?

19、这是您的小菜，这是您的牛排，请慢用。

this is your hors d’oeuvre and this is your steak.please enjoy your meal.20、对不起，让您久等了。

i’m sorry for keeping you waiting.篇三：日常服务用语与服务禁语

日常服务用语与服务禁语

为规范员工的日常用语，与顾客进行正常友善的交流与沟通，提高药房的服务质量和树立良好服务形象，提高药房的品味，争创娄底文明服务窗口，现将日常用语归纳整理，供大家参考、学习、应用。

基本原则：

1、顾客是上帝；

2、上帝永远没有错；

3、把顾客当父母及兄长朋友对待；

4、假如你自己是顾客，应得到怎样的待遇。

（一）、招呼用语 要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归之感，不允许呆若木鸡，麻木不仁，怠答不理，不主动，不热忱，目中无客。

1、您好！

2、对不起！

3、谢谢！

4、您要点什么，请看一下；

5、请稍等一下，就来；

6、请问。。

7、这是您要的，请你看一下；

8、不客气；

9、您好走；

10、您走好；

11、不用谢；

12、请多指教；

13、请您多提意见。

（二）、介绍用语

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品的特点，与顾客心理产生共鸣，当好“参谋”，不允许哗众取众，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、是名牌，（反映）效果还好，价格合适，您可以参考一下。

2、这种价格虽然偏高，有些顾客用过，反映作用快，效果不错，您可以参考一下。

3、这种商品大家都容易接受，送朋友或自己都可以。

4、这里有几种请你看一看？

5、用的时候，请先看说明书。

（三）、收、找款用语

要求唱收唱付，吐词清晰，交代清楚，将找零钱递送到顾客手中，不许扔、摔、重放，用双手传递送到顾客手中，反映的是对顾客尊重和体现我们的自身素质。

1、这是xx元钱。

2、收您xx元钱。

3、给您的x元钱，请您点一下。

4、货款是x元x角，请您核对。

5、总共xx元钱，收您xx元钱，找xx元钱，请点一下。

6、钱正好。

7、您的钱不对，请您重新点一下。

8、请您到收款处去付钱。

9、请再点一下，对不？

10、请稍等，医保卡要稍慢一点。

11、医保刷卡请到这（那）边。

12、这边空一点，请到这边来。

13、请问您有x元x角零钱吗？

14、对不起，机子叫，请问您身上是否带有金属物品。

15、对不起，您是否还没有付钱的药品。

16、对不起，请把袋子寄一下。

（四）、包装商品用语

要求在包装过程中多顾客应注意的事项，双手递交商品，不允许把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，扔给一个塑料袋就完事，不帮助包装。

1、请拿好。

2、来，装一下。

3、请您点清，给您装好。

4、好了，请您看一下。

5、包装一下，方便一些。

6、有袋，为您装好。

7、共有x样x盒都放在里面，请您拿好。

8、玻璃瓶易碎，请拿好，不要碰撞。

9、这些容易污染，请不要和其他混装。

10、这些怕挤，打车时请小心。

（五）、答询用语

要求热情有理，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难，不论顾客有什么问题，不用质问、审问的口气同顾客对话。

1、这种货过2天会有，请您抽空来看看。

2、这商品暂时缺货，方便的话，请留下联系电话，一有货马上联系您，好吗?

3、对不起，这个我不太清楚，请稍等一下，我去请教一下师傅。

4、您要的商品在xx柜台。

（六）、道歉用语

要求态度诚恳，语言温和，争取到顾客的谅解，不允许做错不向顾客道歉，反而激怒顾客，伤害顾客和戏弄顾客。一句话不能得罪顾客。

1、对不起，让您久等了。

2、对不起，是我的错（我的不对）。

3、对不起，有点忙，没招呼您。

4、对不起，我才到这个柜，介绍的不够清楚，请原谅!

5、对不起，我拿错了规格。

6、对不起，我们工作疏忽，弄错了价格。

7、对不起，我这就给您补（换）。

8、对不起，让您又跑了一趟。

9、对不起，这个（问题）我不怎么明白，请原谅！

10、对不起，工作马虎了，今后一定改正。

11、对不起，我把票开错了（我给您重开）。

12、对不起，卖的时候，我没注意，请原谅！

13、对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下（领导）。

14、对不起，这个问题是在解决不了，请多多包涵。

15、服务不周，请多指点。

16、刚才的误会请谅解。

17、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

18、我们欠周到，请原谅！

19、由于我们的失误，给您带来了麻烦，对不起。20、您的意见很对，对不住。

21、您提的意见很好，我们一定改进工作。

22、实在对不起，是我们工作上的失误。

23、请原谅，工作时间不能长谈。

24、非常抱歉，刚才态度不好，请原谅！

25、说话不当，是您不愉快，请多多谅解。

（七）、调节用语

要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，虚心听取顾客意见，多检查批评自己，不允许互相推译，强词夺理，激化矛盾。

1、对不起，都是我们做的不好，请多谅解。

2、请放心，我们一定解决好这件事。

3、同志，真对不起，这位员工是新来，有服务不周之处，请原谅。

4、您需要什么，我帮您参考。

5、没关系，只要您满意，我们就尽力去做。

6、先生（小姐），我们的服务不到位，欢迎批评指正。

7、对不起，给您添麻烦了，您有什么要求一定帮您解决好。

8、先生（小姐），真对不起，我的工作没有做到位，请您原谅！

9、请原谅，耽误您时间了，谢谢！

（八）、要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，以顾客心悦诚服，不允许用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

1、对不起，这种商品按国家规定是不能退换的，请您选好了再试用。

2、对不起，按国家规定，已售出的药品若不属质量问题，是不能退还的。

3、实在对不起，您这商品已经使用过了，又不属质量问题，实在不好给您退换。

4、先生（小姐）对不起，这是商品问题，我们可以负责退换。

5、今天较忙，双方都有疏忽的可能，请您留下联系方式，我们结账时查一查，一定将结果通知您。

6、先生（小姐），您是自己用还是替别人买？我给你介绍一下。

7、对不起，商品正在验收，马上就到。服务禁语

1、和顾客打招呼时，禁止说：哎，您买什么？你要什么？

2、顾客询问时，禁止说：您不会自己看吗？您买吗？不买就别问。

3、顾客询问商品价格时，禁止说：价签上写着呢，自己看。

4、顾客挑选时，禁止说：要不要。有完没完。哎，快点挑。都一样，没什么可挑的。

5、顾客询问某种商品是否有货时，禁止说：没有，早卖完了。

6、顾客提出合理要求时，禁止说：我们办不到。我们不负责。你找负责人去。

7、顾客询问商品知识是，禁止说：不知道或不清楚。我不懂。那儿有说明书，自己看。你问我，我问谁去。

8、顾客买商品犹豫时，禁止说：不买总拿着看什么。买不起就别买。你倒是要不要，不要我就收起来了。

9、顾客看过商品或已开小票后又不想要了，禁止说：讨厌。事多。

10、收款台或柜台前业务忙时，禁止说：喊什么喊，等一会。没看我正忙着吗，我又没闲着。

11、顾客等候多时，问怎么还不给拿货时，禁止说：你脸上也没写着先来的。谁能证明你是先来的。真能跟着添乱。

12、顾客询问某种商品出售地点时，禁止说：那边。不知道。

13、柜台或收款台没有零钱时，禁止说：才买的，怎么又要退换。买时想什么呢？

14、顾客交款时，禁止说：交钱，快点。怎么不提前准备好。

15、顾客退货或换货时，禁止说：才买的，怎么又要退（换）。买时想什么呢？这不是我卖的，谁卖的你找谁。愿找谁找谁，愿上哪儿告上哪儿告。不能退。不能换。

16、顾客提意见时，禁止说：我就这态度，你管的着吗。上有领导，你随便找。

17、临近下班时，禁止说：下班了，快点、快交钱。拿零钱，要么没钱找。款都交了，不收了。

18、无论接待什么样的顾客，禁止说：有毛病。病人。

第二篇：服装导购员日常服务用语

导购员日常服务用语

一、招乎用语

1、礼貌用语

您好

欢迎光临

早上好！

请随便看看，看好了我帮您拿

您想看哪种款式？我帮您拿

请稍等，我马上就来

不买没有关系，随便看看。

这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。禁语：喂，买什么？

不会自己看啊

看那么久，看好了没有，„等等

2、介绍用语

这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您

您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤

您想看的是这件吗？

这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的 您看您的西服配这个衬衣怎么样？

这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了

禁语：

这是哪生产的？你问我，我问谁？

怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了

3、接待用语

您可以试一下，不满意我再给您换

这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？

不着急，你慢慢挑，满意就好

对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢

您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。

这是您买的衣服，请拿好 禁语：

在这看就行了，别拿那么远

你到底要哪件，选好了我再给你拿好了

这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱

把衣服挂回去

4、顾客试穿时用语

实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来

请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？ 禁语：

不能穿，穿了会脏的大家都试，就卖不出去了

你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了

5、顾客犹豫时用语

您别急，慢慢挑

您看这件合不合适？

您可以试试，看看效果 禁语：

不买就不要看了

你到底买不买？想好了没有

你到底要哪件？看了这么多件

6、业务忙时

请稍等，我马上给您拿

今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了

对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿

您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！

这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？ 禁语：

别乱拿，听到了没有？

急什么，轮得到你

喊什么，等会儿

没有看见我自忙着吗？

这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的

7、退换商品时

对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些

真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解

对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货

对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？ 禁语：

刚买的，怎么能退？

这不是我卖的，谁卖的，你找谁去

愿上哪儿找哪儿找去，我不怕

你现在想退，买的时候干什么去了？

8、答询用语

对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看

真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？

对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？ 禁语：

不知道

没有货

你说什么呢？我怎么一句也听不懂？

9、下班前用语

对不起，今天下班了，欢迎您明天光临

您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临

慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装 禁语：

没有看见要下班了吗？ 快一点，马上就要下班了 款都交了，不卖了

当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信你的说明，可是现在却是„„

这时你该怎样处理如此尴尬的局面呢？

首先不要流露出惊慌的情绪，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”

第三篇：门店日常顾客服务用语标准

门店日常顾客服务用语标准

1．0 目的

为门店员工日常工作中的服务用语提供依据，确保服务用语的规范。2．0 适用范围

适用于门店员工在日常工作中的服务用语。3．0 文件概要

3．1 服务接待礼貌用语 3.1.1 招呼用语：

早上好！

您好！

欢迎光临！

请随便参观、选购！

请随便看看！

请问，有什么需要我帮忙？

对不起，请不要吸烟。

对不起，请不要在门店拍照。

对不起，请不要将宠物带进门店。

请稍候，我就来

合适的话，可以试一试

好久不见，可以试一试

您好，请多关照

3.1.2 接待用语：

主动介绍商品，为顾客解难时应说的话： 您觉得这个怎样？

请留下您的电话、姓名、地址、我们有货通知您。请慢慢选。

请到对面（旁边、后面）收款处付款 请稍等一下，我替您把东西扎好 请看好您的物品 我想那种更适合您 麻烦您，请到这边来 请小心拿好

请问需要送货吗？

商品比较重，请注意拿好（稳）（关门时间到了），别着急，请慢慢看 请稍候，我到仓库找找看 请问您需要开发票吗？ 先生（小姐），这是出口处，请到入口处进入门店。先生（小姐），我拿给您看看，好吗？ 先生（小姐），这是您 的购物金额，请核对一下，然后签名 您回去使用时，请先看一下说明书 先生（小姐），请您能够理解和尊重我们的服务工作

不用客气，这是我们的份内事

这个问题，我不是很清楚，请稍候，我帮您去问问 请别着急，我马上给您拿

对不起！同类商品不能带入超市内

对不起，银行还没有回复授权号码，再稍等一会儿

3.1.3 收、找款用语

收找顾客款项应说的话： 多谢XXX元 收您XXX元 找您XXX元 您的钱正好

您的钱不对，请您重新看一下 请在这签名 请问有零钱吗

请问你是付现金还是以信用卡结算？ 这是找您的钱和收据，请收好 对不起，兑换请到银行

3.1.4 道谦用语：

因做错事或不能满足顾客要求时，向顾客表示歉意，争取顾客谅解时说的话：对不起 很抱歉

对不起！刚好交接班，请您稍候 对不起！食品出门是不能退换的

对不起！刚才一时大意多收了您的钱，现把钱还给您 对不起！让您久等了

对不起！实在抱歉，我马上去解决 对不起！打扰了

对不起！这不是质量问题，但会妥善处理的 对不起！这是明码标价，不能讲价的 对不起！卫生用品不能试穿 对不起！处理商品不能退换 请原谅！让您多走一趟

对不起！我没听清楚您的意思（我没有弄清楚您的意思），能再讲一遍吗 对不起！太快了，我没听清楚，能讲慢一点吗

对不起！这属于质量问题，我们负责退换，给您添麻烦，真不好意思 对不起，这是我的过错，请原谅 对不起，支票购物不能马上提货 对不起，贵重物品，不能保管

对不起，您要的商品刚卖完，我介绍其他商品给您，好吗？ 对不起，今天的顾客多，一时忙不过来，请销候一下 说话不当，使您不愉快，请多多谅解 请原谅，工作时间不能长谈

3.1.5 道别用语：

与顾客道别时，应说的关照和告别的用语： 再见！

欢迎下次再来 请拿好，慢走 多谢（谢谢）慢走

别客气，我是我们应该做的 这是您买的商品，请拿好，谢谢 常来啊

欢迎多提宝贵意见 请您走好，再见！谢谢您对我们的鼓励 3

第四篇：日常礼貌用语

日常礼貌用语

与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。

1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。

感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。

打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。

接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。

文明礼貌用语

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：

1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。

3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何说“请”

说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三）、如何说谢谢

“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：

1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四）、如何说“对不起”

“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。在以下需要说“对不起”：

1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。

2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。

二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？ 我就是，请问您是哪一位？„„请讲。

请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。您放心，我会尽力好这件事。不用谢，这是我们应该做的，再见。

xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。

8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关系。

9、再见！

三、打电话用语

10、您好！请问您是xx单位吗？

11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？

12、请帮我找一下xx同志，谢谢！

13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）

16、请稍等，我马上为您办理。

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。

19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有什么事需要办理吗？

22、您反映的情况，我们尽快办理。

23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，在答复您好吗？

24、不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语

25、对不起，打扰一下。

26、请问xx处（室）在那间办公室？

27、请问xx同志在吗？

28、非常感谢您（麻烦您啦！）

29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道，问别人去。快下班了，明天再来。说了半天，您怎么还不明白。这事我不管，想找谁找谁去。他不在，到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂，这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。

10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11、有话就说，你管我姓什么。

12、你着什么急，没看我正忙着哩。

13、刚才给你说过了，怎么还问。

第五篇：日常礼貌用语

日常礼貌用语

一、基本礼貌用语

1、称呼语

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、欢迎语 晚上好，观迎光临

3、问候语

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见了，您好吗？

4、祝贺语

恭喜！、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！、祝您新年快乐！、生日快乐！

5、告别语

再见、晚安、明天见、欢迎下次光临

6、道歉语

请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错，对不起

7、感谢语（致谢语）谢谢、非常感谢

8、应答语

我明白了、是的、好的、没关系、不必客气

9、征求语 还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……吗？、您需要……吗？

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

8、对不起，打扰一下，为您清理台面

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）

1.晚上好，欢迎光临！2.请问先生小姐？ 3.请稍等

4、对不起，打扰一下，5.不好意思，让您久等了！

6、请慢用

7、请问还有什么需要？

8、有什么需要请尽管吩咐

9、祝您玩得开心

10、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

六、夜场服务工作中严禁说的话语

1、……不行，这是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么这样

5、……我们规定是这样的

6、……你去××部门问一下，就知道了

7、……不行，我会给人骂的

8、……没有

9、……这样很麻烦的哦

10、……××部门真是，有没有搞错！