客服服务中心管理员岗位职责等

第一篇：客服服务中心管理员岗位职责等

客服服务中心管理员岗位职责

1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调活人处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈。

2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。

3、熟悉小区内业主的基本情况，以及管理费，水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作。

4、负责业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收入工作、收入支出分列登录台账，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心。

5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续，负责办理业主进住和迁出手续。

6、坚持公司保密制度，不得泄露公司机密和业主保密信息。

7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报。

8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告。

9、与业主保持好良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务。

10、完成领导交办其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

保洁员岗位职责

1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

2、工作时间按要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁。每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清。

5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。

6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。

7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修。

8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。

9、在工作是发现可疑人员应上前询问，必要时向安全秩序维护人员或领导报告。

10、完成上级交办的其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

设备维修员岗位职责

1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务。

2、熟悉小区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况。

3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要。

4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。

5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效的完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关部门。

6、在按操作规范的要求提供服务时：

（1）在规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；（2）不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收；（3）不得在维修更换配件时以次充好，欺骗客户。

7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人。

8、完成领导交办的其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

绿化员岗位职责

1、负责对小区的环境绿化实施全面管理，保持清新怡人的生活环境。

2、熟悉小区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观。

3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整。

4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生产特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识。

5、适合浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。

6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观。

7、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作。

8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或认为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施。

9、定期巡视小区内的绿化，禁止破坏绿化的行为。

10、完成上级交办的其他任务。

无锡铭城物业管理有限公司

电梯运维人员岗位职责

1、熟悉电梯分布，使用情况，掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程。

2、参加电梯验收和接管工作。工作应一丝不苟，严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证安全尽职尽责。

3、积极参加技术培训活动，努力提高技术水平。

4、严格执行电梯巡视检查内容，发现有震荡、异常声音等情况，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案。

5、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养，保证电梯运行安全。

6、严格按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修维修工作。对委外维修项目，要提前通知对方，按合同规定进行维修保养。

7、电梯出现紧急情况，接到通知后10分钟后内赶到现场，分析故障原因，及时处理，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，及时采取措施，恢复电梯正常运行。

8、完成领导交办的其他相关任务。

无锡铭城物业管理有限公司

公共秩序维护管理制度

为维护本小区居民生活秩序，保障居民安全，特制度本制度：

一、秩序维护部的职责和权力。

1.严格执行小区秩序维护规定，密切协助、配合公安机关，维护本小区业主的生命、财产安全。

2.实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控小区情况，发现安全隐患及时排除、制止。

3.负责小区的机动车辆、摩托车、电瓶车、单车的管理，维护本小区交通秩序，保障安全。

4.负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。

5.在小区发生秩序维护、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和职责，通知有关部门，并协助查处。

6.维护本管理处公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，秩序维护人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。7.受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员证件及其他情况，对破坏小区公共安全的行为、物业管理处有权劝阻、制止，直到移交公安机关处理。

二、维护秩序，人人有责。小区业主应积极主动参与小区秩序维护管理工作，做到：

1.遵守本物业制定的旨在维护本区生活秩序和安全的各项规章制度。2.密切配合秩序维护人员做好秩序维护管理工作，在秩序维护员因故查询时，给予主动配合。

3.敢于制止、举报破坏小区公共安全或造成秩序维护隐患的人和事，并协助秩序维护人员处理。

4.及时向秩序维护人员申报留住的流动人员、暂住人员的具体情况。5.爱护本区的秩序维护、公共安全设施。6.采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人进入住宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟进。

三、秩序维护人员应严格执行秩序维护条例规定，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现秩序维护、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向管理处或政府有关部门举报。小区业主不得违反国家有关秩序维护管理的法律、法规，不得违本小区物业管理处公布的各项规章制度，否则将按章处罚，直到追究法律责任。

无锡铭城物业管理有限公司

第二篇：管理员岗位职责(殡仪服务中心)

1.负责墓区环境卫生，保持墓区整洁,负责墓区绿化工作，保护花草树木长势良好，不受损坏。

2.树立“丧主至上、服务第一”的思想，热情为丧户提供引导、咨询、联系等服务，完成主任交办的各项任务。

第三篇：服务中心管理员工作重点

服务中心楼宇管家、助理工作重点

工作职责：负责装修办理、装修巡查、协助工程部门做好装修竣工验收；大厦巡检、客户服务工作：包含客户投诉、建议及意见的收集整理及处理、回访等工作；分管保洁工作。

管理员应掌握的基本情况：

1、熟悉所在小区/大厦基本情况，如：占地面积、建筑面积、装修情况等。

2、了解分管部门人员的基本情况，如：姓名、工作范围及标准等。

3、掌握所在小区/大厦基内重要客户或企业的基本情况；

4、是否有违章装修现象；是否有占用公共地方的乱堆、乱放现象；是否有乱摆卖现象；是否有乱贴乱画现象；

5、是否有长明灯、长流水现象；

6、空置房是否上锁，是否有其它异常现象等；

7、是否有堆放垃圾现象；是否有占用绿地、破坏花木现象；是否有乱晒、乱挂现象。

一、每天必做的事：

1、每天应对下属表现、工作状况进行不少于1次的工作检查，并将检查结果予以记录，根据现场实际工作情况。监督检查必要时应随时进行，检查以纠正违规、以提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导，严禁只查不帮的行为。

每天至少全方位巡视一次小区，并将检查情况、处理结果填写于表单内，但不仅限一次，发现问题及时解决。对于重点岗位、部位随时巡视，必要时视工作情况随时进行巡查；对于重点场所、部位以及重要的公共设施应不定时进行巡查。

2、检查《业主来访（报修、投诉）登记表》登记事项，及时安排处理，并进行跟进，对于存在问题的督促其改进。

3、记录好每天的日常（巡查）工作处理情况。

4、每天下班前拟定好明天的工作计划或安排。

5、巡查有装修单元的装修情况，检查是否办理装修手续、出入证、有否违规施工等。

二、每周必须做的事：

1、每周召开分管岗位人员（如维序员、保洁员）工作例会，工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，通报周计划实施情况；布置下一周的各项工作；总结上一周的工作实施情况；依据相关规定予以奖优罚劣。

2、为加强与广大住户的联系，每周主动到不少于2户的住户家里走访，了解住户的需求、建议等，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量。每年循环两次逐一对住户进行走访。

3、每周至少与一名维序员、保洁员工交流沟通。

4、保持与一些重要业主联系。

5、每周保证2次或以上夜查维序员工作情况。

三、每月必须要做的工作

1、每月底依据周、月工作计划以及日常工作情况，对上月工作情况进行小结；小结包括工作计划的完成情况（附统计数据），日常工作情况检查及处理情况，员工绩效考评结果，工作小结以书面形式报服务中心主任审核；

2、检查落实上月工作计划执行情况，以及纠正措施落实情况；讲评本月工作；对本月工作进行总结，并形成书面报告，制定下月工作计划。

3、针对维序员、保洁员工作情况，进行培训。

四、全年必做工作：

1、年终总结。

2、下工作安排及计划。

3、兑现自己的承诺。

4、协助清理欠款。

第四篇：客服岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

第五篇：客服岗位职责

1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。

2.建立和维护客户档案。

3.提高客户满意度。

4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。