第一篇：房口部经理 副经理 早班主管 中班主管岗位职责
房口部经理 副经理 早班主管 中班主管岗位职责
http://www.xiexiebang.com/ 2008-5-15 16:21:59 互联网
房口部经理岗位职责
1． 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入：
2． 监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3． 负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4．定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5． 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6． 组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7．查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8． 经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见；
9． 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10． 督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11．与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12．检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
房口部副经理岗位职责
1．负责酒店客房事宜，并向房口部经理报告工作；
2．合理安排员工班次，分配工作，对员工升职、降职、奖励、处分等问题提出意见；
3．监督主管及所同员工的工作情况，协调各主管的工作，指导主管解决难题，处理客人投诉；
4．检查贵宾房间的布置、卫生情况；
5．计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高高房间的清洁标准、服务档次；
6．与有关部门沟通，安排客房检修及临时性、周期性保养工
7．监督房间用品及清洁用品的消耗量．减少房务成本；
8．招考人职者，训练新员工和在职员工；
9．检查楼层的消防、安全工作。
房口部早班主管岗位职责
1．督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作，对房口部经理负责；
2． 检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责；
3． 查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量；
4． 了解掌握客情、核准房间状态；
5． 负责报告住客遗失和报失等事项；
6． 严格执行各项工作规程，对违反“工作规程” 的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；
房口部中班主管岗位职责
1． 对房口部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中台、中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管处，监督员工的出勤；
2． 负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率；
3．负责楼层的安静、安全；
4． 按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能；
5． 检查VIP 房，监督重要团体到达的接待工作；
6． 处理客人的投诉，注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系；
7． 及时解决楼层报告的困难和突发事件；
8．负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈；
9．对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字记录并交待给下一班；
10． 与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态；
11．检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部；
12． 做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
7． 对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能；
8．负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛；
9． 对管辖区域卫生工作的安排负完全责任；
10．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报；
11． 定期征询长住客的意见．处理好长住客与服务员的关系；
12． 做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作；
第二篇：房口部早班主管岗位职责（xiexiebang推荐）
1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作，对房口部经理负责。
2.检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3.查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4.了解掌握客情，核准房间状态。
5.负责报告住客遗失和报失等事项。
6.严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工的浮动工资。
7.对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8.负责本部门员工的思想政治工作，掌握员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9.对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理及房口经理汇报。
11.定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
12.做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
13.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。
14.积极向部门经理提出可行性建议。
15.填写工作报告并参加部门例会。
16.努力完成领导交办的其他工作任务。
第三篇：房口部中班主管岗位职责
1.对房口部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中台、中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管处，监督员工的出勤。
2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率。
3.负责楼层的安静、安全。
4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。
5.检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。
6.处理客人的投诉，注意与有关部门特别是大堂副经理的沟通联系。
7.及时解决楼层报告的困难和突发事件。
8.负责处理与其他部发生的信息传递、情况反馈。
9.对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字记录并交代给下一班。
10.与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态。
11.检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动，要立即报告大堂经理、客房部值班经理和保安部。
12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
第四篇：房口部经理岗位职责
1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。
2.监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3.负责制定房口部的财务预算，包括清洁用具、日常消耗用品等。
4.定期核算各种物品的消耗量，严格控制曰常用品的损耗，减少浪费。
5.巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估,奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好。
6.组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作,解决工作中遇到的难题。
7.督査各主管的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系。
8.经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见。
9.积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10.督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣。
11.与工程部门联络，对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12.检査消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
第五篇：楼层经理、副经理、主管等岗位职责
一、楼层经理岗位职责
1.负责制订楼层经营计划，分解计划指标并督促落实，带领楼层人员完成公司下达的各项经营管理指标指标。
2.负责品牌前期调研、引进、沟通洽谈、合同签订、换季招商等商场招商及租赁工作。
3.负责组织商品销售及商品管理工作，执行公司营销策划方案。
4.跟踪和分析商品销售情况，采取相应改进措施，如商品结构、布局调整以及物业改造建议等工作；
5.负责经营情况分析设计和组织各种促销活动，促进销售，扩大市场份额，并监督各种促销方案的实施与效果评估；
6.负责按照公司要求核算和分摊各种费用，协调与供应商的各种关系；
7.负责本楼层日常管理，监督楼层现场、员工、安全、卫生等方面的制度执行情况；
8.及时提交经营情况报表与各种经营方案报告，分析状况，撰写经营管理工作总结及改进措施；
9.负责本商场促销费用的核算和分摊工作。
10.负责指导、培养、教育、本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
11.负责做好本楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。
12.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。
13.负责本商场人、财、物安全。
14.完成由上级主管指派的其他工作。
二、楼层副经理岗位职责
1.严格执行公司各项规章制度，服从领导的工作安排。
2.协助经理分解计划指标并督促落实，执行公司营销策划活动安排。
3.协助经理对楼层各项方案、计划进行跟踪检查、监督落实。
4.协助经理做好楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。
5.贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
6.负责培养、教育本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
7.协助经理负责本楼层人、财、物安全工作。
8.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。
三、楼层主管岗位职责
1.协助楼层经理完成招商工作。
2.协助楼层经理进行布局及品类调整。
3.协助楼层经理完成公司下达的各项经营指标。
4.协助楼层经理做好商户管理工作。
5.负责本楼层现场管理、员工管理，杜绝违纪现象。督查、指导、协调楼层员工开展业务工作。
6.督查、指导员工仪容仪表、文明用语和服务礼仪等职业要求，鼓舞员工工作积极性；
7.负责指导、规范、考核直接下属的工作。
8.负责本楼层的商品管理，指导、布置柜内的商品布局，检查、组织货源上柜，保持柜面清洁各新颖，安排商品保养，保证安全。
9.布置各种促销活动，检查“三信”、卫生和促销活动落实等工作。
10.处理售后服务和本楼层内、外部突发事件。
11.督促新进导购员办理进场，督促退场导购员办理相关手续。
12..完成上级领导指派的其他工作。
四、楼层管理员岗位职责
1.负责导购员考勤。负责召开员工早会，传达公司或楼层各项工作，总结经营管理、促销活动等情况，传达当天或近期主要工作计划。
2.负责营业前的各项检查工作。
3.负责营业中的各项跟踪检查工作，规范员工的行为。
4.负责现场管理、商品陈列、氛围布置、宣传品规范、员工就餐规范、卫生、三信、安全、施工等各项检查、管理工作。
5.监督指导员工做好商品管理、检验和退换货工作。执行商品促销计划，提出促销建议。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责按规定程序提出商品补货、调价、新产品开发等建议。
8.监督、管理商户的进、撤场工作。
9.监督导购员办理入场手续。
10.负责员工进场应知应会知识和安全知识培训。
11.做好顾客意见、市场信息、调研的收集、反馈工作。
12.做好“安全清场”工作。
13.负责统收收银台的留台确认及安全工作。
14.监督导购员营业结束的退场秩序
15.负责商场值班及交接工作，认真完成楼层值班日志。
五、督察岗位职责
1.监督检查各楼层员工进场、早会纪律、晚间退场情况。
2.监督检查迎、送宾工作。
3.监督检查员工行为规范、现场各项规范，依照公司制度进行奖惩。
4.监督检查各楼层值班经理工作。
5.协调处理现场突发事件。
6.及时向公司反馈一线各项工作。
7.认真记录各项检查情况，参与统计、汇总各楼层、各部门管理工作情况，作为公司考核的重要依据。
8.完成上级交办的其他工作。
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