第一篇:办公室服务承诺
办公室服务承诺
为进一步改进机关工作作风,提高办事效率和服务质量,有效促进学校建设改革与发展,学校办公室现就有关工作做出如下服务承诺:
一、首接负责,热情服务。首接人热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的工作,按照有关程序及日予以处理;属于办公室其他同志职责范围内的工作,负责做好引导、解释和转告工作,并督促办理;属于学校其他单位或部门职责范围内的工作,负责介绍到相关单位或部门。
二、文书处理,规范及时。由办公室负责修改制发的文件,不需要做较大改动的,在3个有效工作日内复核完毕并送相关领导审签;需要做较大改动的,在2个有效工作日内交起草单位或部门修改;领导已签发的文件,在1个有效工作日内完成印制工作。由办公室负责传阅的文件,一般在收到文件的当日送相关领导阅批。
三、材料撰写,高标完成。各类会议纪要、信息通报等在会议或活动结束后2个工作日内完成起草,领导签发后半个工作日内完成印制、上网及报送,各种计划、总结、决议等文件在收到通知后3个工作日完成。领导讲话和向上级汇报材料按领导要求的时间完成。
四、会议安排,缜密周到。属办公室承办的会议,在做好统筹安排的同时,按照会务工作的有关程序和要求,切实做好各个环节的筹备、服务和相关组织工作,保证会议顺利进行。
五、领导批示,及时办理。领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示,在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系或向有关领导报告批示意见,协调落实批示的主办、协办单位;在3个有效工作日内向批示领导反馈批示的协调落实情况,并做好记录,随时督办。
六、各项请示,尽快回复。经办公室受理的各项请示,对办公室能答复和解决的,在1个有效工作日内给以答复,在3个有效工作日内给以解决;对办公室不能答复和解决的,在2个有效工日内向有关领导请示,并在有结果后的2个有效工作日内做出回复。
七、督办检查,落实到人。由办公室督办检查的工作,都落实到人进行跟踪督办检查,并在督办检查过程中加强协调,如遇解决不了的问题,在2个有效工作日内向有关领导汇报,争取指导支持,促进督办工作有效落实。
八、综合协调,积极主动。根据工作职责和领导安排,由办公室综合协调的工作,对不需要召开会议协调的,在2个有效工作日内与有关单位、部门联系进行协调;对需要召开会议协调的,在3个有效工作日内召开会议进行协调。在协调过程中如遇解决不了的问题,在2个有效工作日内向有关领导汇报,争取指导支持,加大协调工作力度。
九、传送信息,及时准确。对学校突发重大事件,及时参与协调和处理,在6小时内以第一时间报告学校有关领导和上级主管部门,对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。同时,畅通信息渠道,加快信息传送,确保需要经过办公室传输的信息在办公室停留不超过1个有效工作日。办公室主任及工作人员保证24小时电话联系畅通。
十、调查研究,主动深入。根据实际工作需要,主动围绕学校中心工作和领导意图开展深入细致的调查研究,并形成调研报告,为领导决策提供参考依据。领导交办的专项调研工作,一般在3个有效工作日内启动,并及时做好调研情况的反馈工作。
十一、群众信访,认真对待。对初访事件在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系,提出处理意见,做好督办落实,并报告有关领导;对已有结果的复访事件认真做好解释劝导工作;对批转有关单位、部门办理的信访件,主动询问处理结果,并登记备查。
十二、公务接待,热情周详。对由学校承办的大型会议和活动,提前2个工作日拿出接待方案,报校领导审批后并逐项落实到位;对一般性来访接待,提前半个工作日落实。
十三、机要工作,审慎做好。指定专人于每周五上午去市委办公室机要科领取各类机要文件,当日拆启、登记各类文件、信函等,并根据校领导阅示意见和来文内容、急缓程度等及时送达有关领导和部门;对查询有关文件、资料提供迅速、准确的服务;不出现失密、泄密现象。
十四、印信使用,合规便利。加强印信管理,规范印信使用程序,在网上公布印信申用流程及用印申请单,使用印信实行分级分类审批办法,合理简化审批手续,对特殊情况,可先电话请示同意用印,再补签意见。
十五、小车服务,安全有序。科学调度,统一派车,加强车辆安全管理,强化司机安全意识和服务意识。
学校办公室竭诚欢迎全校各单位、部门和广大师生员工对我们的工作进行监督。
第二篇:办公室服务承诺
服务承诺
首问负责,热情服务;领导批示,及时办理; 各项请示,尽快回复;综合协调,积极主动; 传送信息,及时准确;文秘工作,规范及时
热情接待,文明用语,耐心解答,认真办理。
热情服务,遵纪守法,照章办事,公平公正
热情周到,礼貌用语;吃苦耐劳,积极主动;
考虑周全,富有创新;当好参谋,搞好协调
首接负责,热情服务。文书处理,规范及时。
材料撰写,高标完成。会议安排,缜密周到。领导批示,及时办理。各项请示,尽快回复。督办检查,落实到人。综合协调,积极主动。传送信息,及时准确。调查研究,主动深入。群众信访,认真对待。公务接待,热情周详。机要工作,审慎做好。印信使用,合规便利。小车服务,安全有序。
第三篇:综合办公室服务承诺
综合办公室服务承诺
为进一步转变工作作风,提高办事效率,为事业部领导、机关部室和基层单位提供更加优质的服务,特制定本承诺。
一、限时办结承诺
1.一般公文处理不超过1个工作日,重要(紧急)公文处理不超过2小时。
2.会议纪要需在3个工作日内完成,重要(紧急)会议纪要需在4小时内完成。
3.事业部的活动信息或工作动态需在2个工作日内完成,重要信息需在1个工作日内完成。
4.上级机关及事业部领导交办的事项,需在2个工作日内给予答复,重要事项需在1个工作日内给予答复。
5.对主任信箱投诉的内容,需在3个工作日内处理完成,并对口答复或在网页上公开答复。
6.需要协调事项落实,需在1个工作日内给予答复,并向有关单位、部门或相关人员反馈。
7.对于信访事项的处理,需在1个工作日内处理或转交相关部门处理,并向相关单位或人员反馈。
8.对于基层单位对机关工作的投诉,需在2个工作日内核实后,给予答复。
以上每项工作未及时完成,扣减当日业绩分5分。
二、工作目标承诺:
1.调查研究,把握重点
围绕事业部中心工作,坚持每季度深入基层开展一次调查研究,及时掌握第一手情况,搞好分析研究,提出建设性意见,为领导决策提供参考。
2.工作督查,及时反馈
对事业部重点工作、会议决定、上级安排部署等事项进行督办落实,并及时将领导指示或批示传达到相关单位,每季度通报一次事业部重点工作落实情况。
3.文字材料,严细认真
贯彻上级文件精神,准确领会领导意图,如实反映基层情况,及时做好事业部综合文字材料起草工作。
4.信息报送,优质高效
及时反映、报送事业部重要工作成果、重大活动情况以及基层单位的经验做法、工作动态、决策信息等。每个工作日向集团公司矿区上报信息2条以上。
5.文件行文,流程规范
按照限时办结的要求,认真做好文件的审核、制发和送批等工作,做到严谨、规范、准确、快捷;提高公文流转速度,重要文件即时办理,紧急文件限时办理。
6.会议安排,缜密细致
搞好大型会议及活动的筹备工作。提前介入,做好预案,周密安排,精心组织,确保会务及活动筹备工作高质量、高水平、不发生重大失误和差错。
7.保密工作,强化指导
为各单位、各部门保密工作的开展及时提供技术、咨询服务,不发生泄密事件。
8.组织协调,积极主动
积极主动与事业部相关部门共同做好对上、对外的沟通联系,确保公共关系联络协调工作无差错。
以上每项工作未及时完成,或由于个人工作因素造成上访或投诉的,扣减当日业绩分5分。
三、工作作风承诺:
1.业务管理,规范高效
严格遵守油田公司和事业部规章制度,按照规范的工作流程开展工作,不违规操作,不逾越程序,自觉接受群众监督,对因违规造成投诉的当事人,扣减当日业绩分值2分。
2.面向基层,搞好服务
按照面向基层、服务群众的要求,积极主动地为基层服务,及时开展对应综合业务和考核开展培训工作,及时协调解决基层员工工作中遇到的矛盾和问题。因培训不到造成相关业务在基层无法推行的,扣减当月业绩分值2分。
3.遵章守纪,保守秘密
遵守劳动纪律,保守工作秘密。不传播小道消息,不信谣、不传谣;不在工作时间炒股、玩网络游戏和聊天。被发现或投诉的,扣减当日业绩分值3分。
4.清正廉洁,作风优良
严格遵守国家法律法规、党纪政纪条规,增强廉洁自律意识,自觉规范从业行为,严格遵守职业道德、社会公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”员工及乙方。被发现或投诉一次,扣减当日业绩分值5分。
四、服务承诺的保障措施
1、目标分解,责任到人。将承诺内容和标准,层层分解到各科室和具体责任人,确保每名工作人员都能结合自己工作,严格执行服务承诺制度。
2、端正态度,规范行为。增强服务意识,端正服务态度,规范自身言行,履行服务职责,自觉做到热情接待,礼貌待人。
3、积极主动,首问负责。对于来人来电咨询工作、办理业务,第一个接待的办公室工作人员要以诚心、细心、热心、耐心、虚心,给予明确答复或协调落实。
4、强化监督,追究责任。在办公室例会上,讲评服务承诺执行落实情况;主动征求基层单位对履行承诺的意见和建议,自觉接受监督。
如出现服务态度恶劣、无法在承诺时间内处理完工作等违诺现象,根据情节轻重进行责任追究。
第四篇:办公室服务承诺
集团办公室及职能直属部门
服务承诺
1、举止文明,环境卫生,注重个人仪表,着装大方得体;对来人热情接待,使用文明用语;讲究环境卫生,保持室内整洁,物品摆放有序。
2、首问负责,服务到位,不得以任何理由拒绝接受因公办事人员的来电、来访。实行首问责任制,努力做到事项一次办清,无法一次办清的,要有具体交代或安排。
3、限时办结,力求高效。对来电、来信或来访者提出的事项,能当日答复的要给予明确答复;需进步一步落实或协调有关部门解决的,要在三个工作日内给予答复。凡接到承、交办事情,从接收的次日起,七个工作日内作出答复;需要请示上级或协调解决的,三个工作日内转报、转送完毕;确因其他原因不能按时办结的事项,必须向交办(当事)方说明事由,负责复核的文件在三个工作日内复核完毕送领导审阅签发,各类公文和材料要求在规定时间内起草完毕,送有关领导审阅。
4、事项跟踪,落实到人,对领导批示,集团议决的事项或来访者提出的事项,安排专人进行跟踪督办,做好有关记录,紧急事项跟踪催办,重要事项重点督办,一般事项定期落实,不能按期办结的事项,要向领导或来访者说明情况,并提出进一步办理意见。
5、信息报送,及时准确。对集团突发的重大事件,在第一时间报告集团领导和上级主管部门,说明事件的基本过程和处置情况,对有待进一步查清的情况随时续报。
6、坚持原则,实事求是,以集团的各项规章制度、要求、规定作为工作原则,按制度办事,规范工作程序,主动深入调研,反映基层实际情况,认真做好领导交办的专项调研工作,为领导决策提供参考依据。
7、爱岗敬业,优质服务。树立敬业精神,常规工作,准确无误,安排有序,充分准备,提高效率,实行每日“四问”制度,落实“六不”要求,做到事接必办,办后必复,提高办事效率和工作责任心。
8、办事公开,廉洁自律,公开办事程序,公开办事结果,接受各单位和师生员工监督。在工作中,做到务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法,坚持秉公办事,廉洁服务,杜绝无效耗损,厉行节约,反对铺张浪费。
9、严格考核,责任追究。恪尽职守,注重实际效果。因故意,过失或未执行首问责任制,限时办结制等制度造成工作失误或工作任务完成不好的,视具体情况,追究个人责任,并与考核挂钩。
10、加强学习,接受监督。钻研业务,精益求精,提升业务素质,善于思考,改进工作方法,尽职尽责,发扬奉献精神,努力做到事务公开、透明、公开办事程序,接受监督。
第五篇:开发区管理办公室服务承诺
开发区党政办公室软环境建设服务承诺书
我代表日照经济开发区党政办公室,就加强机关效能建设和优化我区经济社会发展软环境,郑重做出以下服务承诺:
一、依法行政,做到诚信守诺。认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,国家法律、法规、规章及政策,严格依法办事,自觉遵守各项工作制度,积极践行服务承诺,做到言行一致、勇于负责。推行政
务公开,虚心倾听各方面的意见、批评和建议,及时整改存在问题。
二、规范办文,提高办文质量。严格执行国家公文处理办法,规范办文程序,提高公文质量。严格按规定制定、拟订公文,做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定。严格实行办文责任制,加强公文审核把关。改进文风,努力精简公文。
三、改进会风,提高会议效率。坚持精简、高效、节约的原则,严格落实党工委、管委会有关会议审批制度,严格控制会议数量、规模和会期,降低会议成本。会务工作做到组织严谨、规范、高效,会前抓协调服务,会后抓督查落实。
四、爱岗敬业,做到文明接待。爱岗敬业,勤勉为民。强化服务意识,端正服务态度。在办理公务、接听电话、接 1
待来访时文明礼貌、言行规范、态度端庄、耐心热情,积极主动为人民群众搞好服务。
五、加强沟通,提高协调实效。加强与各部门各单位的工作互动及协调沟通,及时通报主要工作情况。及时协调办理区级各部门和各街道需要党政办公室协调办理的事项,提高工作的实效性。及时了解区级各部门和各街道情况,保障政令和信息畅通。
六、转变作风,提高服务水平。推行政务公开制,利用公开栏、网站和印发服务指南等形式,向服务对象公开项目名称、项目类型、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、相关政策等,做到“七公开”。实行首问服务,收到服务要求的第一位窗口工作人员(即首问责任人),按照首问负责制的要求,认真落实应做好的工作。实行限时服务,对拟办事项实行限时办结。加强服务监督,对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督,同时接受行政监督、舆论监督、群众监督等。实行违诺处理,对违反承诺人员,经查证属实的,按照相关规定实施责任追究。
七、畅通渠道,做到快速反应。严格实行24小时值班值守,保证通讯畅通。重要事项和紧急突发性事件及时报告,不迟报、不误报、不漏报。一般事项及时处置,不拖延、不误事。协调各街道各部门开展应急演练,应急预警信息限时传递,预案启动迅速及时。
以上承诺,请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。