关于研究制定《南昌县审计局信访工作制度》会议纪要(精)

第一篇：关于研究制定《南昌县审计局信访工作制度》会议纪要(精)

关于研究制定《南昌县审计局信访工作制度》 会议纪要 时间: 主持人:彭银凤

出席人:章国平、徐建文、柯小鹰、李明、吴刚、揭荣庭

一、彭银凤局长传达了研究制定《南昌县审计局信访工作制度》会议纪要的指导精神。要求要根据近年信访工作出现的新情况,结合我县、我局实际,创造性地进行讨论、研究、制定工作。

二、经过与会人员的热烈讨论,最后会议决定通过最新的《南昌县审计局信访工作制度》。

三、彭银凤局长再次重申了《南昌县审计局信访工作制度》的落实和执行问题。彭局长强调信访工作是保持我局同人民密切联系,维护社会稳定和促进政府工作健康有序进行的强力保障。做好我局的信访工作,要做到以下几点:

1、做好宣传贯彻工作,落实岗位职责,由分管领导主抓信访工作,并要求由局办公室全面负责做好信访日常工作。

2、安排专人对收到的举报信件和举报电话及时办理登记,做好有关记录,并按程序上报相关领导。

3、在日常工作中做到信访事项一日不滞留、一个不能少、一项不能漏的原则,保证信访流转渠道畅通、告知全面、反馈及时。

4、工作人员遵守《信访条例》,严格保密纪律,认真受理好、办理好、反馈好人民群众的来信来电来访。

5、将审计业务工作与信访举报核查工作有机结合,重视信访资源的有效利用,发挥审计机关促进社会和谐发展的作用。

第二篇：关于研究制定我局相关信访制度及工作方案会议纪要

关于研究制定我局相关信访制度及工作方案会议纪要

时间： 主持人：彭银凤

出席人：局党组成员、全体职工

一、彭银凤局长强调近年来，随着社会经济的不断发展，各种社会矛盾凸显，大量矛盾通过信访渠道集中反映出来。群众通过来信来访、热线上诉等途径反映的各类信访问题激增。同时，在一定程度上反映出我局的工作水平和群众工作能力还不尽完善，有待提高。高度重视并着力解决信访问题，已成为当前和今后一段时期，我局亟待解决的一项重中之重的工作。彭局长首先定下了研究制定我局相关信访制度及工作方案的基本原则。即要根据近年信访工作出现的新情况，结合我县、我局实际，创造性地进行研究、制定。

二、会议全局上下热烈讨论，决定制定通过了以下制度： 《南昌县审计局领导信访接待日制度》 《南昌县审计局领导干部阅批群众来信制度》 《南昌县审计局信访工作领导包案制度》 《南昌县审计局信访工作考核制度》

三、针对今年来群众上访的集体上访及异常上访，越级赴省、进京上访的趋势，我局特制定如下应对预案：

《南昌县审计局关于处置集体上访及异常上访工作方案》 《预防和处置赴省、进京非正常上访工作制度》

四、彭银凤局长在会议最后做出总结，信访增多并不一定是坏事，它在一定程度上说明了社会的经济的发展和法制法规的普及，切勿忽视形势发展与信访问题增多的辩证关系。改革开放以来，我们党恢复和发扬了批评和自我批评的优良传统和作风，人民群众敢于向党讲真话、道实情，党鼓励人民群众敢于直言、善于进言、参政议政，这是我国民主与法制建设新的飞跃。因此我们更应该使我局的信访工作配合好我国的全局发展，使我局的信访工作在新的一年里取得长足的进步。

第三篇：定期研究信访工作制度

定期研究信访工作制度

第一条为了及时、有效地处理群众信访问题，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，结合我局实际，制定本制度。

第二条

全局各班子成员要加强对党和国家信访政策、法规和信访业务知识的学习，切实把握其精神实质，不断提高分析问题、解决问题的能力。

第三条

全局各班子成员要立党为本，清正廉明，在研究信访案件中要坚持原则，实事求是，以事实为根据，以法律为准绳，制定处理方案，切实做到准确无误，诚恳地接受群众监督。

第四条局班子要指导好全局的信访工作，处理全局发生的重大疑难信访问题。

第五条每要组织召开二次以上信访工作会议，分析信访工作形势，研究部署信访工作。遇到重大疑难信访案件时，可随时召开会议。

第六条市信访局要定期向市委、市政府汇报信访工作情况及信访发展趋势。发生重大疑难问题时，要及时报告。

第七条对发生的重大、疑难信访问题，要认真听取汇报，及时研究解决的办法，制定有效措施，把问题化解在萌芽状态，解决在当地。

第八条对跨部门发生的信访问题，市信访局要做好协调工作，必要时指定专人负责或协助受理部门查处。

第四篇：信访工作制度

琼垦商集字[2010]

号

海南省农垦商贸置业集团有限公司 关于印发《海南省农垦商贸置业集团有限公司信访工作制度》的通知

集团公司各部门、各下属公司：

为了认真贯彻落实《信访条例》，保持集团公司同职工群众的密切联系，使信访工作适应新形势企业发展的需要，更好地为领导决策服务和为职工群众排忧解难，特制定《海南省农垦商贸置业集团有限公司信访工作制度》，现将该制度印发给你们，望认真执行

二O一O年十一月十五

海南省农垦商贸置业集团有限公司

信 访 工 作 制 度

为了认真贯彻落实《信访条例》，保持集团公司同职工群众的密切联系，使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为职工群众排忧解难，结合本集团公司实际情况，制定如下规定：

一、指导思想

以“三个代表”和“科学发展观”重要思想为指导，以减少、控制和化解职工群众集体信访、越级信访以及解决信访突出问题为重点，认清形势、明确任务、规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为集团公司改革发展稳定服务。

二、信访工作的方针和原则

信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，满足职工群众的正当合理要求。信访工作的原则是：遵守《信访条例》及国家相关政策、法律、法规，坚持实事求是，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

三、信访工作职责

1、受理、转送、交办、信访人提出的信访事项。

2、协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理。

3、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向集团公司领导反映办理情况。

4、集团公司信访工作实行归口责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责“的原则，对涉及总公司的信访事项由总公司各部门归口负责处理、答复；对涉及集团下属公司的信访事项由集团下属公司负责处理、答复；重要来信来访必须经集团公司分管领导阅批。

5、集团总公司及下属公司信访办公室是办理职工群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由集团总公司信访办公室受理、转送、交办。集团总公司信访办公室受理转办的信访问题，有关部门落实处理后，需将处理意见书面回复集团总公司信访办公室统一备案。重大问题应随时向集团总公司信访办公室报告办理进程中出现的各种情况，信访办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

6、集团总公司信访办公室负责组织和参与领导干部接访活动，对集团各部门和下属公司的信访工作进行指导。

四、信访工作程序

1、登记。对于日常来信来访以及集团公司领导干部接访活动中的来访所反映的信访问题要做到当即登记。

2、送阅。对来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，信访部门要及时送呈领导阅批。

3、转办。凡属由集团总公司信访办公室受理或督促办理的问题，按公司领导阅批意见转送或交办有关部门和下属公司处理，并对重要信访问题负责催办。

4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时督促相关责任单位或部门组织调查，处理结果要在职工群众来信来访登记本上作记录。

5、报结。相关责任单位或部门应当依照《信访条例》中规定的回复或复查期限及时将查处结果向信访人作出书面答复，同时转复集团总公司信访办公室。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。

五、信访工作要求

1、自觉执行《信访条例》和国家相关政策、法律、法规，实事求是，不徇私情、秉公办事，坚决抵制不正之风。

2、牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举报内容或申诉理由，认真做好记录，如实反映职工群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和职工群众的思想疏导工作。接访人员必须按照信访工作处理程序的有关规定，填写职工群众来访登记本。

3、不断改进信访工作作风，对职工群众来信来访反映的问题，要及时处理。要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位，一经发现，必须

追究当事人的责任并严肃处理。

4、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：（1）、对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访。

（2）、对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送集团总公司领导阅示。

（3）、对结案后的重复来访，将不再受理，同时要做好思想教育工作，劝其返回。

（4）对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由集团公司信访办公室与分管领导及有关单位部门协调，互相配合，共同处理。（5）对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。

5、相关责任单位或部门处理职工群众来信来访要及时。一般来信来访应当自受理之日起60日内办结，并给予书面答复；情况复杂的，经集团公司主要领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由；集团公司相关责任部门收到职工群众复查请求的，应当自收到复查请求之日起30日内办结，并给予书面答复;对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内用书面材料上报处理结果

6、集团下属公司要切实处理好初信初访，减少重复信访的

工作，充分发挥防火墙的作用，尽可能将矛盾纠纷化解在基层中，以减轻集团公司领导的信访工作压力。同时注意分析和发现职工群众来信来访中的苗头性、倾向性问题，及时向集团公司领导反馈，为集团公司领导决策提供依据。

六、信访工作失职追究和表彰奖励

对由于工作责任心不强，导致对职工群众来信来访不按时登记、转办、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待职工群众来电来访态度恶劣，与职工群众发生争吵，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。对政治素质好、业务能力强、工作业绩突出的信访工作人员，要予以提拨重用，对成绩突出的单位和个人要予以表彰，符合立功条件的要给予立功奖励。

主题词：信访 工作 制度 通知

海南省农垦商贸置业集团有限公司办公室2010年11月15日印发

第五篇：信访工作制度

信访工作制度

信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我办的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度：

一、人民来信来访登记制度

1、凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映的主要问题以及处理结果。

3、登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

二、人民来访接谈记录制度

1、接待人民来访是我办领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。

3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。

4、来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、来信来访报批制度

1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。

3、领导批阅后的信访件，由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果。

四、来信来访承办、转办制度

1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。

3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。

五、来信来访检催制度

1、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况，提高办事效率。

2、各科室应认真落实交办信访件的检催工作。

3、一般信访件处理不得超过5天，急件不得超过3天。

4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。

六、来信来访审查结果制度

1、审查承办结果，检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误。

2、报结材料需送站领导（谁批示谁阅）签字。

3、各科室要将报结材料按规定登记存档。

4、由市建委、区信访办等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。

5、各科室要将承办结果交办主任批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。

七、信访统计分类和档案管理制度

1、在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。

2、各科室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。

3、信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次并交办综合科统一管理。

八、信访工作领导责任制、包案制及接待日

1、信访工作实行党政一把手负责，各科室负责人分管制度。

2、办领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解信访工作中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。

3、疑难信访问题的处理实行包案制度，要按照分级负责，归口办理，谁的问题谁解决的原则，落实办领导包案责任制。属于办领导主管工作范围的重要疑难信访问题，由办领导直接负责包案组织协调研究处理。属于各科室负责人主管工作范围的重要疑难信访问题，办领导要提出意见转交各科室负责人负责包案处理。各科室负责人要对案件的解决及时进行研究协调督促检查抓落实，直到信访问题最终解决。