礼仪培训知识问答题

第一篇：礼仪培训知识问答题

1.服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣知雅俗，要求： A 自然得体，协调大方 B 遵守某种约定俗成的规范或原则 C 自己的具体条件相适应 D 时刻注意客观环境 答案（ABCD）

2言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分.谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要 A 互相正视、互相倾听

B 不能东张西望、看书看报 C 面带倦容、哈欠连天 D心不在焉、傲慢无理 答案（AB）站立是人最基本的姿势，是一种静态的美.站立时 A 身体应与地面垂直

B 挺胸、收腹、收颁、抬头 C 歪脖、斜腰 D 手交叉在胸前 答案（AB）坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该： A 腰背挺直，肩放松 B 膝部分开

C 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 答案（AC）在正式场合，入座时也应该注意： A 轻柔和缓

B 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐 C 弄得桌椅乱响

D 上身保持端正.优美、自然 答案（ABD）

6行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是： A 轻而稳，胸要挺 B 头要抬，肩放松 C 两眼平视，面带微笑 D 自然摆臂。答案（ABCD）阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所应该注意：

A 遵守规则，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线 B 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话 C爱护，不要随意刻画，破坏 D 可以吃有壳的食物 答案(ABC)

8、电话接待礼仪电话接待的基本要求：

A、电话铃一响，拿起电话机首先询问对方来电的意图等

B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈 C、电话内容讲完，自己先挂电话

D、应备有电话记录本，重要的电话应做记录 答案（BD）

9、接听电话应该注意：

A、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话 B、就餐中可对着餐桌打电话 C、与人交谈时接听电话注意措辞 答案（AC）

10、双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时,应该用＿＿手递交。A、用左手 B、用右手

C、两只手一起

D、随便哪只手都可以 答案（C）

11、餐桌上也有相应的礼仪，在宴会上，该坐哪一个位子才正确？坐位顺序必须等女主人坐定之后，才能决定。年长者、第一次和主人见面的人、交情普通的人入座的次序：

A、年长者、普通交情的人、和一次和主人见面的人 B、年长者、和一次和主人见面的人、普通交情的人 C、普通交情的人、年长者、第一次和主人见面的人 D、随便坐 答案（B）

12、吃饭时，手肘应该放在哪里? A、手肘靠在餐桌上 B、放在餐桌下

C、进食后，手腕微微离开桌面 D、靠在桌边，放在餐盘的两侧 答案（CD）

13、同事外出时，有人打电话找他，该如何应对?最合适的方式: A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来

C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话

D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的额名字 答案（D）

14、适合握手的场合： A、表示感谢、恭喜、祝贺时

B、对别人表示理解、支持、肯定时

C、得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 D、向别人赠送礼品或颁发奖品时 答案（ABCD）

15、在握手时应该注意，下面哪些选项是正确的： A、女士可以社交场合戴着薄纱手套握手、B、可以带着手套和墨镜

C、握住整个手掌，即使是异性

D、可以将对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 答案（AC）

16、餐桌礼仪: A、可以将手托腮或双臂肘放在桌上 B、即使天气很热也不脱掉外衣 C、说话时比比划划，频频离席

D、头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发 答案（B）

17、使用筷子的禁忌也有很多，如果不注意很容易让人笑话： A、三长两短 B、仙人指路 C、品箸留声 D、执箸寻城 幻灯片18

18、在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知 ：

A、注视说话者，保持目光接触，不要东张西望 B、中间可以插入别人的话，中途打断对方，让他把话说完

C、不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次 答案（AC）

19、适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常社交礼仪的距离在： A、1米~1.2米 B、小于1米 C、0.5米~1米 D、1.2米~1.6米

20、在必要之时，对他人给予自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助，表示必要的感谢，不仅是成功人士应当具备的修养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定，得到别人的帮助应该怎么说: A、及时、主动、真诚

B、感谢别人也要掌握分寸，力求适度 C、只要感谢对方给我们的帮助 答案(AB)

21、在向别人告别时怎样说得体： A、祝你一路平安 B、有空再来 C、向家人带问好 D、恕不远送 答案（ABCD）

22、生活中经常会出现一些让人尴尬的局面，这种情况相信每个人都会碰到。当你遇到尴尬的时候，下面的选项哪些是正确的： A、可以脸红，但是不能心慌

B、不要轻易辩解 C、自我嘲解 D、迅速离开 答案（ABCD）

23、语言是社会交际的工具，在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐 文雅，就会给人留下良好的印象；

A、态度诚恳，亲切 B、谦逊，文雅

C、语调要平稳，能使用语气词，让听者感到亲切自然。

答案（AB）

１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。A、仪态 B、修养

C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：（A）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。

A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人

5、形象是个体的（A）

A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）

A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣；

8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择

9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。

A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好

10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。

A、行鞠躬礼

B、起立 C、问好 D、摆手道别

11、穿西服套裙时，应（C）。

A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。

A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室

14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则

15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐

16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）

A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象 D、表明审美情趣； E、表明内在形象。

17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）

A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范； D、场合规范； E、行为规范。

18、交际原则可概括为（ABCDE）

A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则； D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。

19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）

A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容； D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）

A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是

C。

A 商务礼仪

B 国际礼仪

C 政务礼仪

D 服务礼仪

2、穿西装时，应穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应

D。

A 穿短袜

B 穿彩色丝袜

C 光腿

D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A

个纽扣之间。

A 第四与第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过

C 件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次数是

A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 两天洗一次

D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是

C。

A 每周洗一次头

B 每周洗两次头

C 每天洗一次头

D每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过

B 种。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。

A 传真

B 电脑

C 电邮

D 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过

B 之后。

A 一声

B 两声

C 四声

D 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮

B

响。

A 18响

B 21响

C 25响

D 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。

A 19响

B 21响

C 24响

D 28响

18、橄榄是

C 的国花。

A 朝鲜

B 新加坡

C 希腊

D 印度

21、我国的国花是

A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是

D。

A 外交护照

B 公务护照

C 因公普通护照

D 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过

B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是

D。

A 区政府

B 区法院

C 区检察院

D 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是

D。

A 肤色偏黑

B 肤色苍白

C 肤色发红

D 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B

A 蓝色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该

D。

A 全部佩带

B 各佩带一件

C 佩带某一类的全部

D 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是

A。

A 每天至少一次

B每两天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点

Ｃ

Ａ 30分钟

B 20分钟

C 15分钟

D 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是

B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般应该送客人到

D，后转身离去。

A办公室门外

B楼门外

C院门外

D自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品

A

A烟、酒

B书画

C纪念章

D产品模型

36、西餐中以

B 为第一顺序

A男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C

A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜单上

D食盘上

39、在西餐结束之际可选用

D 以化解油腻

A香槟酒

B白葡萄酒

C红葡萄酒

D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

D随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝

A 酒

A 鸡尾酒

B白葡萄酒

C红葡萄酒

D干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝

B 酒

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

43、西餐吃甜品时，喝

D

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有

C 厘米左右的距离 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。A政务大臣

B外交使节

C国家元首

D地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝

A 和盐，是规格最高的见面礼。A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝

B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝

C 和盐，是规格最高的见面礼。A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是

D 谚语 A美国

B英国

C日本

D俄罗斯 51、13与星期五在C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是

D 的教条。A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是

A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与

B 教交往时要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教

55、A 是菲律宾的国花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美国的国花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的国花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待A少数民族

B外国友人

C特区

D宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究

B

B 时采用的原则。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一样

D不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

A．一支

B．两支

C．三支

D．四支 61、领带的下端应

B

A．在皮带上缘处

B．在皮带上下缘之间

C．在皮带下缘处

D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应

B

A．用嘴撕着吃

B．用手撕着吃

C．用刀切着吃

D．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿

C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙

B．颜色过于艳丽的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C

更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪

B．银行礼仪

C．企业礼仪

D．商店礼仪 67、“一米线”服务是

B

礼仪中提出的。

A．商店礼仪

B．银行礼仪

C．宾馆礼仪

D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是

D

A．发布会

B．赞助会

C．展览会

D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是

C

A．家人都好吗

B．水还足吧

C．牲口还好吧

D．粮食多吗 70、工作餐通常在B 举行

A．公务结束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前

D 分钟抵达用餐地点。A．

2、3分钟

B．5分钟

C．

7、8分钟

D．10分钟 72、工作餐中，主人

B 是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上

B．将餐巾放回餐桌上

C．举手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为

D

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该

D

A．立即告知一同进餐者加以注意；

B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理；

D．轻声告知侍者更换。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装

A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒

B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒

D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是

B

A．猪皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是

A

A．系带皮鞋

B．无带皮鞋

C．盖式皮鞋

D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过

B A、一种

B、两种

C三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖

C 厘米为限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是

C

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右侧

D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是

B

A、妇女

B、已婚妇女

C、男子

D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是

C

A 握手

B合十礼

C抚胸礼

D脱帽礼 85、“真主保佑“这是

A 教徒的习惯做法之一

A 伊斯兰教

B佛教

C道教

D基督教 88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手

Ｄ A 年幼者

B晚辈

C下级

D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻

Ａ

A 额头

B嘴唇

C面夹

D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ

次

A 一次

B二次

C三次

D四次 92、礼仪是对

和的统称。

Ａ

A 礼节、仪式

B礼貌、形式

C仪式、礼貌

93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日

Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子

D老子 95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子

B 孔子

C 老子

D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ

A 求同存异

B 不卑不亢

C 以右为尊

D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ

A 双数

B数量自定

C 单数

D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真诚

C.求同存异

D.诙谐幽默

100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿

D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有

B

之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣”

B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸”

D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了

A

祝贺“米寿”

A.88岁

B.55岁

C.66岁

D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把

A

献给客人

A.茉莉花

B.红罂粟

C.兰花

D.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香

B

A.象征热情

B.表示爱慕之情

C.象征悲伤

D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的C

A.1月和2月

B.6月和12月

C.3月和7月

D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是

A

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情

B

A.“早上好！”

B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？”

D.“你身体好吗？” 111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中

C

A.美国

B.德国

C.英国

D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须

B

A.一分钟也不要迟到

B.提前五分钟到达

C.提前半小时到

D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是

A

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是

B

A.跑着做生意

B.卧着做生意

C.家庭公社式做生意

D.坐着做生意 115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是

B

A.“给予”

B.“提供”

C.“介绍”

D.“坦诚相待”

116、涉外交往中的礼仪距离为

B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

117、在希腊进行商务活动，切记

C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人

B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人

D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以

B 米之间为宜。A、0.2-0.5

B、0.5-1.5

C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑

B、含笑

C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该

B

A、先入后出

B、后入后出

C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左

B、右

C、后

122、就坐时占椅面的C 左右，于礼最为适当。A、1/2

B、2/5

C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记

A

A、宜少忌多

B、宜多忌少

C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该

B

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）

A、微笑

B、握手

C、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过

B 个品种。A、3

B、2

C、1 128、下列属于应答用语

C

A、您真有眼光

B、真替你高兴

C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是

B

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容

B、情感

C、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些

A。A、甜点

B、啤酒

C、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指

B。A、白咖啡

B、黑咖啡

C、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用

C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手

B、口

C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以

A 持杯耳。A、右手

B、左手

C、双手

137、使用带杯托的茶杯时可以用

A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用

A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以

A 端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3

B、3/4

C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以

A 的东西为主，因此它有时也被称做

A 餐会。A、冷、冷

B、暖、暖

C、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用

C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为

B。A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A 酒。A、白兰地

B、威士忌

C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏

B 度左右饮用为佳。A、10

B、6

C、8 147、在花语之中，B 表示和平。

A、丁香

B、橄榄

C、柠檬

149、在日常生活里，被誉为

A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳

B、千里眼

C、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声

B。A、再见

B、谢谢

C、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约

A 米处。A、1

B、0.5

C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为

A，次为父名，末为姓氏。A、本名

B、妻名

C、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前

B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60

B、90

C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价

A 的手续费。A、5%

B、20%

C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是

B 原则。A、两色

B、三色

C、五色

157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫

A 色。A、暖

B、冷

C、寒

三、多项选择

（74题）

1、公务员在行走时应该做到

CD。

A大步流星

B 一路小跑

C 步伐大小适中

D 速度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包括

AC。

A 手腕

B 脸上

C 耳垂

D 腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方

C 以食指点指对方

D 头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。

A 鼻子

B 眼睛

C 嘴巴

D 眉毛

5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有 ABC。

A 符合身份

B 区分对象

C 考虑兴趣

D 不说闲话

6、所谓着装过异可分为

ACD

三种。

A 款式过异

B 头型过异

C 搭配过异

D 穿法过异

7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有

ABCD。

A 服从命令

B 维护威信

C 以礼相敬

D 不得越位

8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。

A 认真尊重

B 悉心照顾

C 主动体谅

D 维护威信

9、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD。

A 规范着装

B 严守时间

C 维护秩序

D 专心听讲

10、提问的最佳时机包括

ACD。

A 对方发言的间歇之时

B 对方发言中

C 对方发言结束之后

D 自己发言前后

11、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB。

A 国家元首

B 政府首脑

C 外交部长

C 州长

12、欢迎国宾的正式仪式包括 ABC。

A 奏国歌

B 鸣礼炮

C 检阅仪仗队

D 献花

13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种 BCD。

A 40厘米

B 60厘米

C 80厘米

D 100厘米

14、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。

A 升旗仪式上

B进行大型体育比赛时

C商业演出时

D婚丧庆典上

15、汇报的基本形式有 ABC。

A 口头汇报

B 书面汇报

C 电话汇报

D 邮件汇报

16、参观下列场合时，应着正装的有 AB。

A 部队

B 学校

C 风景名胜

D 寺庙

17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有

ABCD。

A 化妆或补妆

B 整理服装或饰物

C 梳理头发

D 剔牙

18、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ

Ａ宾主双方热情见面

Ｂ向来宾献花

Ｃ宾主双方其他人员见面

Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面

19、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ

Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 20、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD A使用接站牌

B悬挂欢迎横幅

C佩戴身份胸卡

D进行自我介绍

21、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是 BCD A引导者的举止

B引导者的身份

C引导中的顺序

D引导时的提示

22、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD A 区分类型

B注意朝向

C面积大小

D考虑安全

23、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识 ACD A尊重为本

B积极参与

C不得干涉

D遵守法规

24、学习国旗礼仪要注意的问题有 ABC A珍爱本国国旗

B熟知国际惯例

C通晓相关礼仪

D熟记各国国旗图案

25、外交礼仪适用的礼遇适度是指 BC A不卑不亢

B礼宾序列

C身份对等

D人数对等

26、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A当面邀约

B请柬邀约

C书信邀约

D传真邀约

E电话邀约

F便条邀约

27、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。A．灰色

B．蓝色

C．黑色

D．黄色

E．绿色

F．紫色

28、袜子应选 BCE 色。

A白色

B黑色

C藏青色

D蓝色

E、棕色

29、握手原则有哪些？ ADE A女士主动将手伸向男士

B男士主动将手伸向女士

C年轻者主动将手伸向年长者

D年长者主动将手伸向年轻者

F下属主动将手伸向上司

30、问候原则有哪几项？ ACDE A男士主动向女士问候

B女士主动向男士

C年轻人主动向年长者问候

D别人主动伸手时，不应拒绝

F握手时，不要正视对方的眼睛

E上司主动将手伸向下属 E下属主动向上司问候

31、行业礼仪的基本宗旨是

CD

A．热情至上

B．服务至上

C．客人至上

D．客人至尊

32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征 ABCE A．宣传性

B．独特性

C．便携性

D．实用性

E．荣誉性

33、举行新闻发布会的最佳时间为 CD A．周一至周五上午九点至十一点

B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点

D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点

34、外出携带手机的最佳位置有 BC A．皮带上

B．公文包里

C．上衣口袋内

D．后裤袋里

35、最好的领带是由 AD 制成的。

A．真丝

B．皮

C．棉

D．羊毛

E．麻

36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 CD 的颜色相同

A．手提包

B．腮红

C．衬衣

D．指甲

E套装

37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 CE A印花

B格子

C细竖条

D不规则图形

E无任何图案

38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在ACE A.陪同其就餐;

B.给其介绍食品菜肴;

C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右

E.为其引见其他客人

39、休闲型派对的着装应选择

ACE

A.牛仔装

B.时装

C.运动装

D.礼服

E.休闲装

40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择 BCE A．咖啡会

B．家庭舞会

C．联欢会

D．座谈会

E．节日晚会

41、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的 A 果汁

B 汽水

C 蛋清

D 糖浆

42、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ A 单侧行走

B右上右下

C不应交谈

D为人带路应走后头

43、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ

A 注意安全

B领导先进后出

C领导后进先出

D与熟人同乘要讲先来后到

44、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ

A 提前准备

B关窗户

C与人道别

D排队下车

45、乘坐飞机应提前准备的工作主要有ＢＣＤ

A 打扫卫生

B选择航班

C购买机票

D打点行李

46、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼 A 同志

B先生／女士／小姐／夫人／太太

C以职务职称相称

D入乡随俗

47、自我介绍要不失分寸，必须注意ＡＣＤ

A 注意时间

B热情洋溢

C讲究态度

D力求真实

48、握手时应注意ＡＢＣ

A 神态、姿态

B手位 力度

C时间

D地点

49、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ

A 路遇熟人

B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面

D路上多人而又无法问候之时 50、合十礼通常用于ＢＣ国家

A 欧洲

B东南亚 南亚地区

C我国的傣族聚居区

D美洲

51、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”

A B

A.国王

B.王后

C.公主

D.王子

E.亲王

52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E

A.中国

B.美国

C.英国

D.加拿大

E.日本

53、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE

A.看戏的观众应该在开场前入座

B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声

D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

54、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，BD 是最恰当的时间

A.上午八、九点

B.下午四、五点

C.中午十二点

D.晚上七、八点

E.下午一、二点

55、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有

ABDE

A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术

B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装

D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌

E.法国人最受欢迎的礼物是书

56、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有

BCDE

A.介绍信

B.邀请信

C.祝贺信

D.慰问信

E.辞谢信

57、世界三大宗教是

BCE

A.东正教

B.佛教

C.伊斯兰教

D.道教

E.基督教

58、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌

C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌

D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴

E.辈份相同的人只能脸颊相贴

59、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。

BCD

A．英语

B．法语

C．德语

D．意大利语

E．斯瓦希里语 60、递送物品时，服务人员应该注意

A、B、C、D、E

A、双手为宜

B、递于手中

C、主动上前

D、方便接拿

E、尖、刃向内 61、挥手道别时应该注意

A、B、C、D、E

A、集体站直

B、目视对方

C、手臂前伸

D、掌心朝外

E、左右挥动 62、服务人员可以注意服务对象的常规身体部位

A、B、C、D

A、双眼

B、面部、C、全身

D、局部

E、头顶

63、服务人员要做到口齿清晰，主要有在A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语

B、快慢有度

C、语调柔和

D、语气谦恭 64、“三T”原则的含义是

B、C、D A、文明

B、机程

C、时间

D、宽容

65、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即

ABD。A、要合乎常规

B、要照顾习惯

C、要照顾饮食

D、要入乡随俗 66、时尚的主题，即以

ABC 正在流行的事物作为谈论的中心。A、此时

B、此刻

C、此地

D、它地 67、交谈由

ABC 等三个要素组成。

A、谈话者

B、听话者

C、主题

D、地点 68、社交礼仪规定，在交谈中应遵循

CD 规则。

A、专一

B、排斥

C、双向

D、共感

69、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要

ABC。A、尊敬长辈

B、厚待同辈

C、爱护晚辈

D、惟我独尊

70、酒水的种类大体分为

ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A、白酒

B、啤酒

C、葡萄酒

D、鸡尾酒 71、威士忌酒可以干喝，不过加入

AD 或姜汁后其味道更好。A、冰块

B、水果汁

C、糖

D、苏打水 72、下列哪项为酒会的特点

ABCD。

A、不必准时

B、不限衣着

C、不限席次

D、自选菜肴 73、以茶敬客时，最重要的是注意

ABCD 等几个要点。

A、客人的嗜好

B、上茶的规矩

C、敬茶的方法

D、续水的时机 74、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为

ABD 等三种。A、现煮的咖啡

B、速溶的咖啡

C、块咖啡

D、罐装的咖啡

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

2、穿西装时，应穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 D。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次数是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 C。

A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二 B 三 C 四 D 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。

A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。

A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

A 18响 B 21响 C 25响 D 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。

A 19响 B 21响 C 24响 D 28响

18、橄榄是 C 的国花。

A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度

21、我国的国花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 D。

A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 D。

A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D。

A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B

A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。

A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 A。

A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ

Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

36、西餐中以 B 为第一顺序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上

39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒

A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 D

A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C，或者政府首脑。A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

55、A 是菲律宾的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美国的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 61、领带的下端应 B

A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B

A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿 C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C 更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪 67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C

A．家人都好吗 B．水还足吧 C．牲口还好吧 D．粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行

A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A．

2、3分钟 B．5分钟 C．

7、8分钟 D．10分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D

A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是 B A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A

A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 B

A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C

A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼 85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一

A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ

A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次

Ｄ 92、礼仪是对

和的统称。Ａ

A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌

93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ

A 求同存异 B 不卑不亢

C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ

A 双数 B数量自定

C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真诚

C.求同存异

D.诙谐幽默

100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有

B

之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣”

B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸”

D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了

A

祝贺“米寿”

A.88岁

B.55岁

C.66岁

D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把

A

献给客人

A.茉莉花

B.红罂粟

C.兰花

D.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B

A.象征热情

B.表示爱慕之情

C.象征悲伤

D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C

A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B

A.“早上好！” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C

A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B

A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 B

A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 B

A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”

116、涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希腊进行商务活动，切记 C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人 D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）

A、微笑 B、握手 C、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C

A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰 131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A。A、甜点 B、啤酒 C、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手

137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称做 A 餐会。A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。A、10 B、6 C、8 147、在花语之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬

149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 B。A、再见 B、谢谢 C、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A，次为父名，末为姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A 的手续费。A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色

157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒

第二篇：礼仪知识问答题资料

礼仪知识问答题

一、1.正式场合年轻女士裙子下摆可在4-7厘米 2.穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜。

3.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间。4.佩戴首饰原则上不应超过三件。

5.服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在0.5-1.5米。

6.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点15分钟。7.进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在椅子面上。8.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在食盘上。9.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形。

10.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。11.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指。12.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧。13.在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑

14.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

15.看过别人名片后，应将名片放在西装左胸内衣袋。

16.行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。17.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用掌心向上

18.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在洗手间补妆。

19.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

20.女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在放在背部与椅背之间。

21.宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧。22.很久不见一个朋友，见面后应说久违。23.男士出席正式场合，不可佩戴项链、耳环。

24.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与衬衣、指甲的颜色相同。25.将不忌讳蓝色的是比利时、埃及国家。

26.与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过4~6秒。

27.正式场合女士穿衬衫时最上面的纽扣不用扣。28.名片交换顺序正确的有客先主后，身份低者先。29.端午节民俗礼仪：吃粽子、赛龙舟、游百病。30.古尔邦节是伊斯兰教的节日。

31.我国提倡的十字礼貌用语体现了说话文明的基本的语言形式。请你说出这十字礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见 32.递送或接受物品时应起立并用双手

33.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具以免影响进餐。

34.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

35.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上不挂任何东西

36.现场演出结束后，观众应在演员谢幕后退场 37.一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。

38.在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低” 39.无论什么场合，当升各国国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜、接打电话或吃零食等。

40.观看文艺演出或体育比赛时，为方便可以不关手机，但为不打扰他人，应把手机调整到无声状态。

41.电话铃声响起后，最多不超过3声就应该接听。42.女性穿裙装上下楼梯时，应选择靠墙的一侧行走。

43.与人握手时，男士要把手套摘下来，女士可以戴着装饰性手套握手。

44.接受对方名片，应接过名片后仔细阅读名片后才收好。

45.男士的领带系好后应以垂到皮带扣处为宜。46.递送文件应正面朝向对方礼貌递交。47.会见和会谈时赠送礼品最好的时机是会谈后。

48.通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。49.看过别人名片后，应将名片放在西装左胸内衣袋。

50.探望病人的时间长短大约应在此10分钟——30分钟以内为宜。

51.中国人收到礼物一般在送走客人后打开。

52.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

53.迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。54.在西方国家送人的鲜花通常为单数。

55.黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。

56.喝咖啡时用咖啡匙调咖啡时，切忌用匙舀起咖啡，尝尝是否够甜或用其喝咖啡。

57.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙 58.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。

59.参观旅游时，不在 公共场所高声交谈，不强拉外宾合影，不攀爬触摸文物。

60.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

61.在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务。62.在西方一些国家，忌讳用一根火柴点三支烟。

63.信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”。64.服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。

65.在可以吸烟的餐厅中用餐时，如需抽烟，你应该征得邻座同意再抽。

66.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用掌心向上。67.进入图书馆或阅览室时，走路须轻而缓，以免对他人造成干扰。68.在国际交往场合，与人交谈应避免打听对方的个人收入。69.女士穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜。

70.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟。

71.在狭小的过道上路遇他人应主动侧身相让。

72.客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

73.法国人认为黄菊花是不吉利的，而日本人不喜欢出污泥而不染的荷花。

74.医院医生、护士一般跟病人告别时不说“再见！”“欢迎您再次光临”

75.称呼长辈、上级或需要尊重的人应用“您”。76.橄榄是希腊的国花。

77.招待来宾的最佳室内温度是24℃。

78.工作餐中，主人的将餐巾放回餐桌上是吩咐侍者为自己结帐。79.行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻额头。

80.在泰国、印度和中东一些国家认为左手是不清洁的，是洗澡和上厕所用的，若用左手递送食物和礼品，则被认为是不礼貌的。81.中国人的习惯是“摇头不算点头算”，但在保加利亚、斯里兰卡和印度等国，则恰好相反，而是“点头不算摇头算”。

82.“微笑服务”是职业要求，更是个人良好礼仪素养的重要体现。83.用牙签剔牙时，应该用餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

84.一般情况下服务员必须在烟灰缸里的烟头不超过三个时更换烟灰缸。

85.服务人员操作时强调“三轻”是指说话轻、走路轻、操作轻。

86.应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到达。87.就坐时占椅面的三分之二左右是最为适当。

88.在服务中给他人递交物品最忌讳“丢、抛、扔、甩”等动作。89.当观看比赛在赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，所有人员都应起立脱帽，并面向国旗行注目礼。

90.对男性发型的基本要求是前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。91.帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。

92.在社交场合，多人相互握手时应避免交叉握手，在饭桌上也不可交叉夹菜。

93.斟茶不可过满，而以七分满为佳。

94.为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。

95.当两人相距在3米之间时，即为礼仪距离。

1、个人仪容有哪些要求？（1）发型得体。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清洁。

3、体态有哪些基本要求？（1）站姿（2）坐姿（3）走姿

4、女士礼仪坐姿分哪两种？ 一般有正坐和侧坐两种。

5、规范礼仪基本手势是什么？（1）自然式（2）后背式（3）前腹式

6、礼貌的目光注视位置有哪些？

（1）公务注视区：双眼至额头之间。用于业务谈判、外事活动等。（2）社交注视区：唇与双眼之间。用于日常社交场合。

11、正式场合女士着装有哪些禁忌？

（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙装不宜光腿光脚。

（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

13、穿西装纽扣系法有哪些规定？（1）站立状态时应将纽扣系好。（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。

（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

15、什么是社交礼仪？

社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。

16、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。

（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。

（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。（5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

17、握手的伸手顺序遵守什么原则？

握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

18、介绍双方有哪些礼仪？

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

19、拨打电话有哪些礼仪要求？

（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。20、接听电话有哪些礼仪要求？

（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

21、递送名片有哪些礼仪？

（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪？

（1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

23、交换名片有哪些礼仪？

（1）年龄小的、地位低的男士应主动递交。

（2）多人的场合交换名片，遵循长幼尊卑或顺时针原则。

24、向他人道歉分哪些形式？（1）书信式（2）当面直接式（3）转达式（4）替代式（5）行动式

25、交谈时应注意哪些礼仪？

（1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距离，不能东张西望，面带倦容。

（2）在交谈中不抢话、插话。（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。

26、登门拜访在时间上有哪些礼仪？

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

27、就餐应注意哪些礼仪？

（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。

（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

28、宴请敬酒有哪些礼仪？（1）主人先为主宾、长辈斟酒。

（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些礼仪？

（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。（2）茶杯应放在客人右手前面。（3）要及时给客人添水续茶。30、自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。

31、在安排菜单时，要注意来宾的哪些饮食禁忌？

答：

1、宗教禁忌；

2、地方禁忌；

3、职业禁忌；4个人禁忌。

32、怎样选择社交场合的礼品？

答：最佳的礼品要有适应性、纪念性、独创性、时尚性。

三、涉外礼仪

31、什么是涉外礼仪？

涉外礼仪是指在外事交往中，对外宾表示尊重和友好的礼仪形式，包括接待礼仪和庆典仪式等。

32、什么是涉外交往的“求同存异”原则？

求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。

存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“热情有度”原则？

与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。

34、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？

在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正

面的评价和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？

在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。

36、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？

主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。

37、什么是涉外交往的“女士优先”原则？

指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。

38、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？

男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。

39、男士与女士交谈如何体现尊重女士？

男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男

士必须向女士道歉。

40、“女士优先”原则通行的场合和国家？

“女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。

41、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？

收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。

44、君主制的国家有哪些习惯称呼？

对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。

对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

45、接到请柬邀请如何答复？（1）能否出席要尽早答复。

（2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。

（3）注有Regrets only（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。

（4）注有To remind（备忘）字样，可不必答复。

46、西餐席位如何安排？

（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。

（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

47、宴请外宾要注意哪些礼仪？

确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。

48、涉外赠送礼品如何选择礼品？

（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。

（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。

49、赠送礼品有哪些礼仪？

（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。

（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。50、赠送鲜花要注意哪些事情？

（1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。

（2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。

（3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。

51、涉外交往中的数字忌讳有哪些？

信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳4、9这些数字。

52、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？

法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。

四、公务礼仪

53、什么是公务礼仪？

公务礼仪是指国家和政府的公务员在工作时，必须遵守的职业礼仪规范。也称公务员礼仪或政务礼仪。

54、公务礼仪包含哪些内容？

公务礼仪包含内勤礼仪和外勤礼仪。

55、内勤礼仪有哪些注意事项？

（1）每位公务员准确解读并严格执行本部门和本岗位相关的法律、法令、法规以及各项规章制度。

（2）具备熟练操作政务流程和电子政务的能力。

（3）尊重上级，体恤下级，与同级和睦相处，具有协调和化解政府危机的能力。

56、外勤礼仪有哪些注意事项？

（1）每位公务员忠于职守，不失职，不渎职，不越权行政。（2）勤政为民，做到亲民、爱民，关心弱势群体，敢于负责，又不越权承诺。

（3）廉洁奉公，不贪不沾，不以权谋私。（4）公务行为要做到标准化和人性化。

59、公务员的接站礼节有哪些？

（1）选择接站员：根据来宾的身份，选择相应级别的公务员接站、接机。

（2）接站前准备：修饰仪表、熟悉航班、车次以及客人的基本情况，制作标识牌。

（3）接站要守时：公务员要提前到达机场或车站等候。对于晚点的车次和航班，公务员要耐心等待，不可擅自离去。

（4）首次会面礼：首次会面时，公务员要先自报家门；在行注目礼和握手礼的同时，要有伴随的问候语和欢迎词；随后，帮助客人提物时，先要征询客人的意愿，物品要始终置于客人目力所及的地方。61、70、什么是服务礼仪？

服务礼仪指礼仪在服务行业中的具体运用，主要以服务人员的仪容、仪态、服饰、语言和岗位规范为基本内容。71、服务行业文明用语有哪些种类？

问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用

语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。72、常规的服务距离有哪些？各为多少？

直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米； 引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。

六、出行礼仪 73、什么是出行礼仪？

出行礼仪指个人或者个人跟随他人出门行进中的礼仪。74、问路应注意哪些礼节？（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。75、行人有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。（2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。（3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。76、骑车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

77、驾驶机动车有哪些礼仪要求？

（1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。（3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）夜间会车，应主动转换成近光灯。（5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。78、乘坐自动扶梯有哪些要求？

应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。79、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？

（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。

（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。

80、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。

81、乘坐出租车有哪些礼仪要求？

（1）在规定地点等候出租车，不要在主干道上随意拦乘出租车。

（2）尊重司机，上车要问候，下车感谢、道别。（3）自觉维护出租车内卫生，爱护车内设施。（4）禁止在车内吸烟。82、乘坐火车有哪些礼仪要求？（1）凭票乘车。（2）维护车厢内卫生。

（3）尊重列车员劳动，服从列车员管理，听从乘警指挥。84、出行旅游如何做到爱护环境？

不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。

85、什么是公共场所礼仪？

公共场所礼仪是指人们在社会生活和社会交往中必须遵守的礼仪。

86、如何尊重邻里的习惯？（1）要接纳邻居的习惯偏好。（2）注意保持邻里之间的礼仪距离。（3）自己率先遵守邻里礼仪。87、饲养宠物的礼仪有哪些？

（1）在居民区或者街道放养宠物时，主人一定要牵领，不要让宠物踩踏草坪，啃噬树木。

（2）不要怂恿宠物之间的嬉闹、狂吠。

（3）宠物的主人应自觉清理宠物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶内。

（4）宠物的主人要严格履行饲养宠物的有关规定，主动登记、按时做卫生检疫和疫苗注射。88、排队有哪些要求？

（1）先来后到，依次排列，不应插队。

（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

89、公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。

（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

90、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？

（1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。

（2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。

（3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。

92、鞠躬时应该怎样做？

行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。93、解释“右行礼让”这种礼节。

在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进，遇到师长、客人、老、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

95、体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。

98、走路的姿势是个人精神风貌的体现，正确的走姿是怎样的？

挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。

99、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有哪五方面？ 头发、面容、手臂、腿部、化妆等。

115、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，招呼侍者更换干净的餐具，以免影响进餐。

116、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，不可挂在领口，以防弄脏衣物。

117、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。118、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。

119、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

120、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。

121、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定不挂任何东西。

122、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。

123、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。124、商店中，只要顾客走进店里，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。125、现场演出结束后，观众宜在演员谢幕后退场。126、自助餐是目前国际上通行的一种非正式的西式宴会。127、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

128、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

129、在西式宴会上，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后的时候抽烟才可以。

130、西餐进餐时，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。

131、就餐时彼此之间可以让菜，切不可为他人布菜。

132、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌

133、穿单排扣西服时，应扣上最下面一粒扣子不宜扣上 134、当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。

135、使用领带夹时应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡。

136、与他人交谈时，不要盯着他人的眼睛。137、行握手时，与多人同时握手时，只能用右手握。138、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

139、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

140、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。

141、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、不可以去接客人的手提包

142、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时也不可以吸烟

143、递接物品时应该要用双手递接。

144、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。145、观看文艺演出或体育比赛时，掌声不是越多越好。

146、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人不要主动大声招呼对方。147、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

148、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，可以用手取食。149、使用餐巾时，不可以用餐巾来擦拭餐具。

150、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应当轻声细语。151、女士不应轻易评论她人的妆容。

152正式场合，男士应穿套装。152穿西装应穿皮鞋。153穿旗袍适合穿高跟鞋。

154女性上班适宜选择流行中略带保守的服装流行中略带保守。155出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼。156.佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。

157.在宴请中，要注意按年龄、辈分高低为序排列桌次和位次。

158.用餐的速度最好能与同桌基本同步

159.女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。160.右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。

161.喝汤时不宜发出声响。

162.取用刀叉时，应按照一定顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

163.如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下垂一角。

164.在他人敬酒或致词时，应停止用餐或饮酒，认真倾听。

165.男士不宜首先提议为女士干杯。

166.在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

167.一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

168.客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。169.饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。

170.如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。171.喝咖啡时汤匙不宜放在杯内。

177.子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的意见与选择。

178.家庭大事要与父母商量，生活小事也要多沟通。

179.守望相助，尽力帮忙有困难或遇危机的邻居。

180.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

181.都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守交通规则，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

182.男女同行时，通常男子应该走在靠马路的一侧，那也是一种风度。

183.如遇问路时，要热情、详尽地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

184.上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时男士应走在女士前面，以防万一女士跌到后可以搀扶。

185.飞机上的座椅可调整，但应考虑是否需要，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

186.在机上过夜时，请尽量放轻动作，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

187.坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及对方隐私。

188.进出地铁站时要遵从各种标识。189注意地铁站台标识，先出后进。

190.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照老、弱、病、残、孕妇和抱婴者。

191.乘坐公共汽车下车时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。

192.等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

193.驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

194.公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”可以留给有需要的人使用。

195.进出轿车时，替女士开（关）门是男士应有的风度。

196.对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字。

197对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。

198.对别人的长辈，宜在称呼前加尊。199.初次见面可说“久仰”。

200.托人办事应说“拜托”。

201.拜访客人时间不宜太长，适时告辞。202.自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊。

203.介绍他人时把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

204.在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。205.当接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

206.在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

207.去电话时要考虑对方是否正在休息，如果在国外还应考虑时差。208.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话简短。

209.通话完后，应等对方先挂机，这也是一种礼仪修养。

210.馈赠礼品宜当面递交。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

211.珍惜自然资源，保护生态环境，爱护野生动植物。

212.网上发信尤其是群发信件，宜标明题目，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。

213.网上交流可尽量使用普通话。

214.歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要等到幕间休息时才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。

215.看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。

217.博物馆和美术馆一般都禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯。因此在参观时要注意遵守有关规定。

218.男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，都可以动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。

219.在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便不宜去打扰。

第三篇：礼仪知识问答题

文明礼仪知识

1、个人仪容有哪些要求？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。

2、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

3、正式场合男士穿西装有哪些忌讳？（1）穿新西装不拆除袖口上的商标。（2）西装外套口袋装满东西。（3）不穿衬衣，不穿皮鞋。（4）穿深色皮鞋配白色袜子。（5）上衣和裤子颜色不同。

4、穿西装纽扣系法有哪些规定？（1）站立状态时应将纽扣系好。（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

5、正式场合女士着装有哪些禁忌？（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙装不宜光腿光脚。（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

6、什么是着装的TPO原则？（1）Time（时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。（2）Place（地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。（3）Object（目的）：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。

7、宴请敬酒有哪些礼仪？（1）主人先为主宾、长辈斟酒。（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。

8、就餐应注意哪些礼仪？（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

9、自助餐的基本礼仪有哪些？（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。

10、公共场所吸烟要注意什么？（1）不要在禁止吸烟区吸烟。（2）不要在妇女和儿童面前吸烟。（3）不要把烟雾喷向别人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

11、拨打电话有哪些礼仪要求？（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

12、接听电话有哪些礼仪要求？（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

13、公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

14、排队有哪些要求？（1）先来后到，依次排列，不应插队。（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

15、乘坐自动扶梯有哪些要求？ 应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。

16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。

17、出行旅游如何做到爱护环境？ 不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。

18、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。

19、握手的伸手顺序遵守什么原则？ 握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。20、介绍双方有哪些礼仪？

先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

21、递送名片有哪些礼仪？（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。

23、登门拜访在时间上有哪些礼仪？（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

24、驾驶机动车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。（3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）夜间会车，应主动转换成近光灯。（5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。

25、小轿车座次排位有哪些基本礼仪？ 如果是专职司机驾车，则贵宾座为后排右座，后排左座次之，随从坐副驾驶座。如果是主人亲自驾车，客人应坐在副驾驶座，以示对主人的尊重。

26、面包车座次排位有哪些基本礼仪？ 以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

27、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。1（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人安全的物品上车。

28、骑车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。30、行人有哪些礼仪要求？（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。（2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。（3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。

31、服务行业文明用语有哪些种类？ 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

32、常规的服务距离有哪些？各为多少？ 直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米； 引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。

33、商场服务有哪些礼仪要求？ 态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。

34、银行服务有哪些礼仪要求？ 热心周到：主动细心为客户服务。注意保密：对客户的任何个人信息，都要保密。讲求效率：提高办事效率，减少客户等候时间。

35、餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？ 先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。

36、出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？ 保持车况良好，杜绝安全隐患；不酒后驾车、疲劳驾车；行车时不接打移动电话，不超速行驶；乘客上车后，提醒系安

全带，并检查车门是否关好；老、孕、病、残乘客坐车，如有需要，主动搀扶上下车，并减速平稳行驶。

37、在影剧院观看演出应注意哪些礼仪？（1）不能随意走动，不能吸烟，不能大声议论、现场褒贬。（2）观看高雅的歌剧、舞剧、交响乐演出，要提前入场，没到幕间休息时，不能中途退场。（3）演出过程中不得随意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和饮用饮料。（4）演出结束时，要报以热烈的掌声，必要时应该起立鼓掌。

38、什么是涉外交往的“求同存异”原则？ 求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。

39、什么是涉外交往的“热情有度”原则？ 与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。40、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？ 在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。

41、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？ 在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位置高于左侧。

42、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？ 主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。

43、什么是涉外交往的“女士优先”原则？ 指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。

44、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？ 男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。

45、男士与女士交谈如何体现尊重女士？ 男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。

46、“女士优先”原则通行的场合和国家？ “女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。

47、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？ 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。

48、国际上有哪些常见的见面礼节？ 握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。

49、如何称呼外国人？ 对成年男子称“先生”；对已婚女子称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对女子可统称“女士”；对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔；对地位较高的官方人士，可称“阁下”。对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。50、君主制的国家有哪些习惯称呼？ 对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

51、接到请柬邀请如何答复？（1）能否出席要尽早答复。（2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出席与否，均应答复确认。（3）注有Regrets only（不能出席请复）字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。

（4）注有To remind（备忘）字样，可不必答复。

52、应邀出席一项活动之前，要核实哪些内容？ 要核实宴请的主人、活动举办的时间、地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况。

53、涉外活动入座要注意哪些礼仪？（1）服从礼宾次序安排，预先了解自己的桌次和座次，忌随意入座。（2）女性入座应注意姿势端正，双腿并拢，并整理裙装，盖上膝盖。（3）邻座是身份高者、年长者、女士、残疾人，应主动礼让或协助他们先坐下。

54、陪同人员如何介绍双方人士？ 先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。

55、陪同外宾出入房门有何礼仪要求？ 在出入房门时，陪同人员通常先行一步负责开门，站在门旁，请陪同对象先出入房门。

56、陪同外宾就座离座有何礼仪要求？ 陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或离座，以示关系平等；陪同对象身份高与陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。

57、西餐席位如何安排？（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

58、宴请外宾要注意哪些礼仪？ 确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。

59、涉外赠送礼品如何选择礼品？（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。60、赠送礼品有哪些礼仪？（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。61、赠送鲜花要注意哪些事情？（1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。（2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。（3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。62、涉外受礼要注意哪些礼仪？（1）恭敬有礼地双手接过，并握手致谢。（2）不问价格。（3）不要一再谦让，推辞。（4）适当赞誉礼品，以表示自己的感激之情。（5）及时回赠礼品。63、涉外交往中的数字忌讳有哪些？ 信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳4、9这些数字。64、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？ 法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。65、世界主要宗教有哪些？（1）佛教。分为汉传佛教、藏传佛教、南传佛教。主要分布在亚洲地区。（2）基督教。分为天主教、东正教、基督新教。主要分布在欧美、大洋洲地区。（3）伊斯兰教。主要分布在阿拉伯国家和我国新疆、宁夏地区。66、各宗教的主要节日有哪些？（1）佛教：佛诞节、成道节、涅槃节。（2）基督教：圣诞节、复活节。

（3）伊斯兰教：开斋节、古尔邦节。67、伊斯兰教徒有哪些饮食禁忌？ 不吃猪肉、马肉、驴肉、狗肉、蛇肉、龟、蟹、自死的动物；不吃无鳞鱼、动物的血，不吃未诵安拉之名而宰杀之物，禁止饮酒。68、美国人的饮食爱好与禁忌？ 美国人以食用肉类为主，喜食牛肉、鸡肉、鱼肉、火鸡肉，忌食狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼、无鳞鱼、动物的头、爪及内脏、生蒜、韭菜、皮蛋等。69、法国人的饮食爱好与禁忌？ 爱吃牛肉、猪肉、鸡肉、鱼子酱、蜗牛、鹅肝，不吃肥肉、宠物、肝脏以外的动物内脏、无鳞鱼。善饮酒，爱喝白兰地、香槟、红白葡萄酒。70、韩国人的饮食爱好与禁忌？ 主食是米饭、冷面，爱吃泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡，不吃过油、过甜的东西、不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，绝对不吃熊肉、虎肉。爱喝烧酒、清酒、啤酒。71、日本人的饮食爱好与禁忌？ 日本和食以大米为主，多用海鲜、蔬菜，讲究清淡与味鲜，忌讳油腻，典型的和食有寿司、拉面、铁板烧、生鱼片等，不吃肥猪肉和猪内脏，也有人不吃松花蛋、羊肉和鸭肉。日本人爱喝酒，西洋酒、中国酒、日本清酒，都是他们的所爱。72、与意大利人打交道，在称呼方面有哪些忌讳？（1）不要用“爱人”称呼其配偶，在意大利，“爱人”是情人、第三者的意思。（2）不要将上年纪的人称为“老人家”，意大利人忌讳“老”字。（3）不要将小孩称为“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。73、美国人忌用哪些体态语？（1）盯视他人。（2）冲着别人伸舌头。（3）用食指指点交往对象。（4）用食指横在喉头之前。（5）竖起拇指并以之指向身后。（6）竖起中指。74、与英国人交谈要注意哪些事情？ 不要用“英国人”这一笼统的称呼，应分别称呼其“英格兰人”、“苏格兰人”、“威尔士人”，采用“不列颠人”也能行得通。75、印度人的钟爱与忌讳有哪些？ 印度的国花是荷花，国树是菩提树，国石是珍珠，国鸟是蓝孔雀。崇拜牛，不打牛，不杀牛，不使用牛皮制品。不喜欢龟、鹤。忌讳当众吹口哨。忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人白色百合花。“1”、“3”、“7”三个数字，被视为不吉利。76、佛教国家有哪些禁忌？（1）不得非议佛教，或对佛门弟子有失敬意，对佛祖表示不恭。（2）参观佛寺，进门要脱鞋，摘下帽子和墨镜，不得踩踏门槛，不能随意照相，抚摸佛像。（3）不能触摸对方的头部，不能动手拍打对方，用左手接触对方。（4）不得在僧侣面前喝酒吃肉，屠杀动物。77、向女性外宾赠送礼品有哪些忌讳？ 男士不要向女性外宾赠送香水、化妆品、女士内衣等物。78、向日本人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向日本人赠送有4和9数字的礼品，不能有荷花图案，不能用绿色、白色包装纸包装礼品。79、向阿拉伯人赠送礼品有何忌讳？ 不要向阿拉伯人赠送酒、熊猫玩具、洋娃娃、动物画和仕女画。80、向香港商人赠送礼品要注意什么？ 不要向香港商人赠送书（输）、梅花、茉莉（没利）。81、向台湾人赠送礼品有哪些忌讳？ 不要向台湾人赠送雨伞、扇子、剪刀、鸭子、粽子。82、日本人交往有哪些习俗？（1）日本人见面行鞠躬礼，初次见面要交换名片。（2）除非受到日本人邀请，否则不要冒然登门拜访。到日本人家中做客，最好要带上礼物。（3）日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结。（4）在闲谈时应看着对方的脖子，不要盯着对方。

81、新加坡人交往有哪些礼仪？（1）交谈不能吐脏字，多用谦词、敬语。（2）不要恭维新加坡人“恭喜发财”。（3）讲究社会公德，爱护环境卫生。82、澳大利亚人对动物有哪些忌讳和喜好？ 认为兔子是不吉利的动物。最喜爱的动物是袋鼠和琴鸟。83、澳大利亚人在交往时有哪些忌讳？（1）不喜欢将本国与英国处处联系在一起。（2）不喜欢听“外国人”这一称呼，认为笼统称呼“外国人”是失敬的做法。（3）厌恶在公共场合大声喧哗者。84、在维护环境卫生方面要注意什么？ 不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在禁烟场所吸烟。85、在遵守公共秩序方面要注意什么？ 不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，安静用餐，礼貌谦让，遵守时间。86、在保护文物古迹方面应注意什么？ 不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。87、在爱护公共设施方面应注意什么？ 不污损公共物品，不损坏公用设施，不贪占小便宜；爱护园林花木；节约资源，杜绝浪费。88、在尊重别人权利方面应注意什么？ 不乱打听别人的隐私，不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施；不影响别人的学习、工作、就餐、观看影剧和休息；礼让老弱病残和女士。89、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？（1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。（2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。（3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑垃圾，随地吐痰。

第四篇：礼仪知识问答题.

一、个人礼仪

2、个人仪容有哪些要求？

（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡

妆修饰。保持口腔清洁。

（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。

3、体态有哪些基本要求？

（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌 抖动腿脚。

（3）走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步 轻盈稳健。

4、女士规范站姿是什么？（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。

（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面 带微笑。

（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

5、男士规范站姿是什么？（1）与女士基本相同，但两脚跟靠拢，呈“V ” 字形，也可双腿平行同肩宽，重心在两脚中间。（2）头正，双目向前平视，微收下颌。（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前或 背后。

6、女士礼仪坐姿分哪两种？

一般有正坐和侧坐两种。

7、规范礼仪基本手势是什么？

（1）自然式：两臂自然下垂，两手半握拳。（2）后背式：两手背于身后相握。（3）前腹式：两手相握，叠放于腹前。

8、规范表达人称手势是什么？（1）“我”：右手掌抚于左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。（2）“你”：右手五指伸直并拢指向对方，掌心向

上。不可用一指点人。

9、规范的指引手势是什么？

（1）右手五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，朝一定方向伸出手臂。

（2）摆臂速度不可太快，要显得柔和。

10、礼貌的目光注视位臵有哪些？（1）公务注视区：双眼至额头之间。用于业务谈判、外事活动等。

（2）社交注视区：唇与双眼之间。用于日常社交场合。

11、正式场合女士着装有哪些禁忌？

（1）不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛 仔服等。

（2）着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短 小和紧身。

（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙装不宜光腿光脚。

（5）穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

12、正式场合男士穿西装有哪些要求？（1）穿新西装要拆除袖口上的商标。（2）西装外套口袋不宜存放物品。

（3）西服上装袖口要短于衬衫袖口1－2厘米。（4）西装里面只能穿一件衬衫，不加毛背心或毛衣。

（5）穿西装必须配皮鞋。皮鞋最好是黑颜色、系 鞋带的。袜子应该是黑色或深色的高腰紧口袜。（6）上衣和裤子颜色统一。

13、穿西装纽扣系法有哪些规定？（1）站立状态时应将纽扣系好。（2）双排扣的上衣，纽扣要全部系好。（3）单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者

上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

14、什么是着装的TPO 原则？（1）Time（时间）：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。（2）Place（地点）：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。（3）Object（目的）：服饰打扮要考虑所达目的 和产生效果。

二、社交礼仪

15、什么是社交礼仪？ 2 社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。

16、握手注意哪些礼仪？（1）右手握手，不能用左手。

（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒 暄，不可左顾右盼。

（3）不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。

（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。

（5）必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。

17、握手的伸手顺序遵守什么原则？

握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

18、介绍双方有哪些礼仪？

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

19、拨打电话有哪些礼仪要求？

（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和

休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。20、接听电话有哪些礼仪要求？

（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表 示歉意。

（2）先主动问好，然后进行交谈。

（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

21、递送名片有哪些礼仪？

（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向 尊者索要名片。

（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。

（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面

压上其它物品。

23、交换名片有哪些礼仪？

（1）年龄小的、地位低的男士应主动递交。

（2）多人的场合交换名片，遵循长幼尊卑或顺时针原则。

24、向他人道歉分哪些形式？（1）书信式（2）当面直接式（3）转达式（4）替代式（5）行动式

25、交谈时应注意哪些礼仪？

（1）双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距

离，不能东张西望，面带倦容。（2）在交谈中不抢话、插话。（3）不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。

（4）当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。（5）谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀谈几句。

26、登门拜访在时间上有哪些礼仪？

（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟 拜访，应征得主人同意并表示歉意。

（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一 般以半小时为宜。

27、就餐应注意哪些礼仪？（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能

用自己使用的筷子为别人夹菜。（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

28、宴请敬酒有哪些礼仪？

（1）主人先为主宾、长辈斟酒。

（2）主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指 礼表示致谢。

（3）首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。（4）不应劝酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些礼仪？

（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。

（2）茶杯应放在客人右手前面。（3）要及时给客人添水续茶。30、自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行 3 进，更不可插队。

（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免 面前摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。

（4）不要将所取食物带出餐厅。

三、涉外礼仪

31、什么是涉外礼仪？

涉外礼仪是指在外事交往中，对外宾表示尊重和友好的礼仪形式，包括接待礼仪和庆典仪式等。

32、什么是涉外交往的“求同存异”原则？

求同：为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。

存异：要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“热情有度”原则？

与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。

34、什么是涉外交往的“不必过谦”原则？

在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右为尊”原则？

在正式的国际交往中，将人们分为左右进行并排排列时，右侧的位臵高于左侧。

36、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊”原则安排？

主人主动居左，而请客人居右；男士主动居左，而请女士居右；晚辈主动居左，而请长辈居右；职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。

37、什么是涉外交往的“女士优先”原则？

指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴尬、困难的处境。

38、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”？

男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。不允许男士坐着同站立的女士交谈。

当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女士们，先生们”。在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。

39、男士与女士交谈如何体现尊重女士？

男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流的玩笑。如果男士的话语使女士难堪，男士必须向女士道歉。40、“女士优先”原则通行的场合和国家？

“女士优先”原则主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。

41、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？

收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。

42、国际上有哪些常见的见面礼节？

握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。

43、如何称呼外国人？

对成年男子称“先生”；对已婚女子称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对女子可统称“女士”；对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼其头衔；对地位较高的官方人士，可称“阁下”。对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。

44、君主制的国家有哪些习惯称呼？

对国王、王后可称“陛下”；对王子、公主、亲王，可称“殿下”；对大臣可称“阁下”。

对有爵位的人士，可称“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。

45、接到请柬邀请如何答复？（1）能否出席要尽早答复。（2）对注有R.S.V.P（请答复）字样的，无论出 席与否，均应答复确认。

（3）注有Regrets only（不能出席请复）字样 的，在不能出席时才回复，但要及时回复。（4）注有To remind（备忘）字样，可不必答复。

46、西餐席位如何安排？

（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位 居第二位。

（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者 为下座。

（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

47、宴请外宾要注意哪些礼仪？

确定规格。发出请柬。安排菜单。座次安排。礼貌迎宾。致祝酒辞。

48、涉外赠送礼品如何选择礼品？（1）选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。

（2）了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国 的习俗，不要触犯禁忌。

49、赠送礼品有哪些礼仪？（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带 系成漂亮的蝴蝶结。

（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方 介绍礼品特色、涵义。

（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。50、赠送鲜花要注意哪些事情？

（1）数目：花枝的数量以单数为宜，但忌13枝。（2）颜色：法国人忌送黄色的花；巴西人忌送紫

色的花；欧洲人忌送红玫瑰花（代表爱情）。（3）品种：欧美人忌送百合花和菊花（葬礼用花）；

德国人忌送郁金香花（没感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。

51、涉外交往中的数字忌讳有哪些？

信奉天主教和基督教的人忌讳13和星期五，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征；美国人和加拿大人忌讳666和3；日本人忌讳4、9这些数字。

52、涉外交往中的颜色忌讳有哪些？

法国人讨厌墨绿色；日本人认为绿色不吉利；巴西人以棕黄色为丧葬颜色；欧洲人以黑色为丧葬颜色；比利时人、埃及人忌讳蓝色；土耳其人认为花色是凶兆。

四、公务礼仪

53、什么是公务礼仪？

公务礼仪是指国家和政府的公务员在工作时，必须遵守的职业礼仪规范。也称公务员礼仪或政务礼仪。

54、公务礼仪包含哪些内容？

公务礼仪包含内勤礼仪和外勤礼仪。

55、内勤礼仪有哪些注意事项？（1）每位公务员准确解读并严格执行本部门和本

岗位相关的法律、法令、法规以及各项规章制度。

（2）具备熟练操作政务流程和电子政务的能力。（3）尊重上级，体恤下级，与同级和睦相处，具

有协调和化解政府危机的能力。

56、外勤礼仪有哪些注意事项？（1）每位公务员忠于职守，不失职，不渎职，不越权行政。（2）勤政为民，做到亲民、爱民，关心弱势群体，敢于负责，又不越权承诺。

（3）廉洁奉公，不贪不沾，不以权谋私。（4）公务行为要做到标准化和人性化。

59、公务员的接站礼节有哪些？

（1）选择接站员：根据来宾的身份，选择相应级 别的公务员接站、接机。

（2）接站前准备：修饰仪表、熟悉航班、车次以 及客人的基本情况，制作标识牌。

（3）接站要守时：公务员要提前到达机场或车站

等候。对于晚点的车次和航班，公务员要耐心等待，不可擅自离去。（4）首次会面礼：首次会面时，公务员要先自报

家门；在行注目礼和握手礼的同时，要有伴随的问候语和欢迎词；随后，帮助客人提物时，先要征询客人的意愿，物品要始终臵于客人目力所及的地方。

61、公务员与市民谈话的礼仪称谓有哪些？（1）谈话对象是群体：称同志们。

（2）谈话对象是个体：称对方的职务、职称、学

位；也可称先生、女士；还可称师傅、老师；大爷、大娘、大姐；称呼小姐时，最好冠以姓氏。

62、公务员的递物礼节有哪三类？（1）双手递物（2）单手递物（3）借助媒介递物

63、公务员递物应注意什么？ 5（1）递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊

重。如果是文件，名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

（2）接物时，应双手接，对接过来的物品要表示 关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。64、公务员怎样使用介绍礼节？

（1）自我介绍：表达为“你好！我们认识一下好

吗？我是某某，请多指教。”自我介绍时，态度要谦恭、和蔼。（2）由他人介绍：表达为“某先生，你好！我想

结识那位先生，请您帮忙，引见一下好吗？”（3）将他人介绍给领导、长辈或女士：将尊者放

在前面，并征得他的应诺，同时，顺便称赞被介绍的那位的才华和优点，以引起尊者的注意和尊重。表达为“某院长，您好！请允许我来介绍一位朋友，这位是某某，计算机专业，成绩非常优秀。”（4）将领导、长辈、女士介绍给群体：表达为“同

志们，大家好！今天，我们荣幸地请到某教授，她不仅是学者，而且也是健身教练。下面，让我们以热烈的掌声，欢迎某教授为我们作健身报告！”

66、公务员打电话礼仪有哪些？

（1）时间选择。公务通话一般应在办公时间内进

行，特殊情况除外。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。（2）表述得体。打电话时，声音不要太大，要首

先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。

（3）举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着

电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。67、公务员接电话礼仪有哪些？

（1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原

则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。（2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电 话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话

中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。（3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别

是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。68、公务员行进礼仪有哪些？

（1）单独行进礼仪。当与客人单行行进即一条线

行进时，标准的原则是前方高于后方，以前方为上。如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。

（2）并行行进礼仪。与客人同行，应该让客人走

在中央或者走在内侧。一位男士与两位或两位以上的女士同行，男士应走在外侧。两位男士与一位女士同行，应该让女士走在中间。

（3）上下楼梯行进礼仪。上下楼梯均应靠右单行

行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。

五、服务礼仪 70、什么是服务礼仪？

服务礼仪指礼仪在服务行业中的具体运用，主要以服务人员的仪容、仪态、服饰、语言和岗位规范为基本内容。

71、服务行业文明用语有哪些种类？

问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

72、常规的服务距离有哪些？各为多少？

直接服务距离：0．5米—1．5米；操作展示距离：1—3米；

引导距离：左前方1．5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。

六、出行礼仪 73、什么是出行礼仪？

出行礼仪指个人或者个人跟随他人出门行进中的礼仪。74、问路应注意哪些礼节？

（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。

行人有哪些礼仪要求？ 75、行人有哪些礼仪要求？（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿 马路，不跨越护栏。（2）应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较 远的便道内侧。（3）靠右侧行走，多人并行主动避让他人。76、骑车有哪些礼仪要求 要求？ 76、骑车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交 通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。77、驾驶机动车有哪些礼仪要求？ 77、驾驶机动车有哪些礼仪要

求？（1）自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标 志。（2）不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿 插。（3）遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）夜间会车，应主动转换成近光灯。（5）不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。78、乘坐自动扶梯有哪些要求？ 78、乘坐自动扶梯有哪些要求？ 应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事 的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。79、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？ 79、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按 钮，引导客人上电梯。（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电 梯时应请客人先下电梯。80、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？ 80、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿 童先上车。（2）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩 的乘客让座。（3）不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁 和安静。（4）不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威 胁他人安全的物品上车。乘坐出租车有哪些礼仪要求 礼仪要求？ 81、乘坐出租车有哪些礼仪要求？（1）在规定地点等候出租车，不要在主干道上随 意拦乘出租车。（2）尊重司机，上车要问候，下车感谢、道别。（3）自觉维护出租车内卫生，爱护车内设施。（4）禁止在车内吸烟。6 乘坐火车有哪些礼仪要求？ 82、乘坐火车有哪些礼仪要求？（1）凭票乘车。（2）维护车厢内卫生。（3）尊重列车员劳动，服从列车员管理，听从乘 警指挥。乘坐飞机有哪些礼仪要求？ 83、乘坐飞机有哪些礼仪要求？（1）要衣冠整齐，按时登机。（2）飞机航行期间，乘客要关闭手机，不可频繁 走动，喧哗。（3）保持机舱内整洁。（4）遵从机长和乘务员的管理。出行旅游如何做到爱护环境 爱护环境？ 84、出行旅游如何做到爱护环境？ 不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古 迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便 溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。

七、公共场所礼仪 85、什么是公共场所礼仪？ 什么是公共场所礼仪？ 公共场所礼仪是指人们在社会生活和社会交 往中必须遵守的礼仪。86、如何尊重邻里的习惯？ 86、如何尊重邻里的习惯？（1）要接纳邻居的习惯偏好。（2）注意保持邻里之间的礼仪距离。（3）自己率先遵守邻里礼仪。87、饲养宠物的礼仪有哪些？ 87、饲养宠物的礼仪有哪些？（1）在居民区或者街道放养宠物时，主人一定要 牵领，不要让宠物踩踏草坪，啃噬树木。（2）不要怂

恿宠物之间的嬉闹、狂吠。（3）宠物的主人应自觉清理宠物的排泄物，并且 放置到指定的垃圾桶内。（4）宠物的主人要严格履行饲养宠物的有关规 定，主动登记、按时做卫生检疫和疫苗注射。88、排队有哪些要求？ 88、排队有哪些要求？（1）先来后到，依次排列，不应插队。（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及 个人隐私的场合，前后间距应适当增大。（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后 面的人在“一米线”后依次排队。89、公共场所使用手机要注意什么？ 89、公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人 的地方接听。（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展 览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或

置于震动、静音状态。（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手 机，不在加油站使用手机。90、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？ 90、在图书馆阅览时应注意什么礼仪？（1）进入阅览室，要衣冠齐整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可浓妆艳抹。（2）保持阅览室的安静，低声交谈，轻移桌椅，禁止喧哗，不准谈情说爱，嬉笑打逗。（3）不准边阅读边进食干鲜果品，不要乱丢纸屑 垃圾，随地吐痰。在影剧院观看演出应注意哪些礼仪？ 91、在影剧院观看演出应注意哪些礼仪？（1）不能随意走动，不能吸烟，不能大声议论、现场褒贬。（2）观看高雅的歌剧、舞剧、交响乐演出，要提 前入场，没到幕间休息时，不能中途退场。（3）演出过程中不得随意鼓掌、呼倒好，不可吃 零食和饮用饮料。（4）演出结束时，要报以热烈的掌声，必要时应 该起立鼓掌。7

第五篇：礼仪知识问答题

1、什么是礼宾工作？礼宾工作一般是指在对外交往中的礼仪、礼节、礼貌方面的工作。

2、礼宾工作的三原则是什么？礼宾工作中有三条原则:平衡原则、对等原则和惯例原则。

3、礼仪有哪些种类 ？ 第一类是日常生活礼仪:包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪；第二类是节俗节庆礼仪:包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪；第三类是商务礼仪:包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等；第四类是其他礼仪：包括公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。

4、会见时怎样安排座位？ 会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。

5、会见中应注意哪几个问题？ ① 陪同会见人员不宜过多。②时间不宜过长。礼节性会见，只是说些欢迎、祝愿的话，或简要地介绍本地或本部门的情况，一般不超过半小时；事务性会见可能要就某一问题交换意见，但一般也不宜超过一个半小时。③注意会见时的礼节、礼貌。客人到达时，主人在门口迎候。客人抵达后，主动握手，相互寒暄后共同入座。会见结束时，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去。④会见时招待要备饮料、茶水等。⑤如有合影，事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。如：（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10

6、怎样安排会谈的座位？ 双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家则让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其它人员按礼宾顺序左右排列。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排。

7、安排会谈应注意哪几个事项？ ①会谈场所应安排足够的座位。根据需要可安装扩音器。会谈桌上应放置中外文座位卡。②准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排。③根据对等原则，主谈人的身份一般应与来宾一方主谈人的身份相当。④如果会谈的时间较长，除备茶水（矿泉水）外，可适当上咖啡或红茶和小点心等。

⑤其它礼节礼貌方面的问题，可参照会见的要求掌握。

8、会议的一般程序是什么？ 会议大体按照“议题—议论—决议”程序进行，包括：会议开始，介绍会议议题及筹备情况，大会报告和讨论，表决通过事项，宣布散会。没有议决任务的会议则按照“宣布开会—报告发言—总结散会”进行，其中报告发言根据会议内容和目的不同而做不同的安排。

9、参加各种会议、活动时，怎样配合记者摄像？ ①调整坐立姿势；②整理服饰；③不吸烟； ④不做与会议、活动无关的其他事情。

10、会议主席台座次如何安排？ 根据中办掌握的原则：领导面向会场时，左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

11、制定外事接待方案的依据是什么？ 制定接待方案的依据一般有两种：一是对本部门、本单位邀请的团组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合我方的实际情况，制定接待方案。二是对上级有关部门指派或有关部门及其对口单位委托接待的团组或个人，应根据上级或者有关部门的安排、部署和要求，结合地方的实际情况，制定出周密、完善、可行的计划。

12、外事接待方案的基本内容有哪些？ ①来访者的基本情况。应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。②礼仪活动安排部分。应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。③生活安排部分要写明客人下榻的宾馆，日常伙食标准，乘坐什么车辆等。

④接待方案中还要明确接待费用由谁负担。如需安排新闻报道，也应在方案中写明。⑤安全保卫工作。

13、制定外事接待方案应注意哪些问题？ ①必须弄清外宾人数、国籍、性别、饮食习俗以及代表团成员的个别要求等情况。②方案一经批准，要认真落实，各项工作都应有专人负责安排。③对接待过程中某些具体情况的变化，事前应有充分的考虑和准备。④外事接待方案属保密文件(视外宾情况和身份而划定密级)，不应向无关人员泄露。

14、接待外商的准备工作有哪些？ ① 是负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。

②是将洽谈的项目或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌握。③是外商或外国经济专家来华或回国时，应安排职位相同的人迎送，并协助办理有关手续。抵达后应由负责人出面接见。来、去时，由接待单位负责宴请。④是在安排好外商的食、宿、行、工作场所、文娱活动的同时，还应搞好安全保卫、环境卫生等工作。⑤是涉外交往中，不要主动赠送礼品。外国经济专家在华期间结婚、过节、生日等，经组织批准可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。

⑥是有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论知识和管理经验，学习、消化有关技术、资料。⑦是涉外人员应不断学习有关文件、规定，增强政治责任感，提高接待工作水平。

15、安排迎送注意哪些事项？ ①准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机(火车）抵达前到场。送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达。②来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾。迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份最高的人介绍。③乘车，一般应由主人陪同。应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访人数较多，又都乘小车，应事先安排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱。乘车座次安排：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在 临窗的位置。④如需献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和其它黄色的花朵。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。

16、迎送工作中的具体事务有哪些？ ①迎送身份高的客人，应事先在机场（车站）安排贵宾休息室，准备饮料。②安排汽车，预订住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表或填好卡片，在客人抵达时发给客人。③指派专人协助办理机、车票和行李提取、托运手续事宜。④客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍事休息，起码给对方留下更衣时间。

17、在参观、迎送站时怎样引导外宾？ 在参观、迎送站时，负有引导任务 的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方。如果有摄像，应尽量避免挡镜头。到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过。通过旋转门时，工作人员在最后。通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助。

18、在乘电梯时怎样引导外宾？，在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

19、涉外谈判人员应注意哪些事项？ 一是应具备坚定的政治立场，严格遵守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。二是每次谈判前都应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他谈判人员在谈判中非经我方主谈人同意，不得随便发言或向对方提意见。有意见可书面提交主谈人。若几个单位参加同一谈判，应事先统一意见。在谈判中的不同意见可会后研讨，必要时可休会,不得当场争论；谈判中要维持主谈人的意见。三是谈判前应充分准备所谈的问题，可制定不同方案，避免造成失误。如果外商是熟人，不必介绍，仅上前握手问候,如果外商是初次晤面且又互不相识，接待人员应主动上前询问并做自我介绍；如果迎接的是大批客人，则需事前准备标牌或小旗，让客人在远处就能看到并主动前来接洽。

20、怎样安排签字等仪式 ？ 安排签字仪式，首先应做好文本的准备工作。同时准备好签字用的文具、国旗等物品。与对方商定签字人及助签人员。但双方签字人的身份应大体相当，同时双方出席签字仪式的人数最好也大体相等。双方参加人员进入签字厅，签字人员入座（签字双方主人在左边，客人在主人的右边。）时，其他人员分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在各自保存的文本上签字后，由助签人互相传递文本，在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。

21、外商住所、办公室的礼仪是什么？ 到外商的住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；若房门开着,也应礼貌地问一声“我可以进来吗”,待外宾回答“请进”时再进入房间。无人或未经允许，不得擅自进入。若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约见对方，见面首先应立即致歉意，再说明打扰的原因。经主人允许或邀请可进入室内，即使所谈事情需要时间很短，也不要站在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室外交谈。室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗留，若谈话时间较长，可在主人邀请后入座。事先未有约定的，谈话时间不宜过长。应邀到外商家中拜访、作客，应按主人提议的时间准时抵达，过早过晚均不礼貌。拜访的时间一般在上午十时或下午四时左右。若因故迟到，应致歉意。对主人准备的小吃，不要拒绝，应品尝一下；准备的饮料，尽可能喝掉。无主人的邀请或未经主人的允许，不得随意参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即使最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。对主人家的人都应问候，对主人家的猫狗不应表示害怕或讨厌，更不要去踢它或打它。离开时，应有礼貌地向主人表示感谢。

22、商业性拜访应注意哪些事项？ ①是务必准时；②是等待期间，不要向秘书或者接待人员提出任何要求；③是如果等待的时间很长，不要把气发在秘书或接待人员身上；如果在谈话时有电话进来，问问对方需不需要私下接电话；④是无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见。

23、常见的宴请形式有几种？ 有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。

24、宴会有几种形式？ 宴会有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分。按举行的时间，又有早宴、午宴、晚宴之分。

25、招待会有几种形式？ 招待会是指各种不备正餐的较为灵活的宴请形式，仅备有食品、酒水饮料，通常都不排席位，可以自由活动。常见的有冷餐会和酒会两种形式。

26、宴请一般程序是怎样的？ 主人一般在门口迎接客人。官方活动，除男女主人外，还有少数官员陪同主人排列成行迎接宾客，通常称为迎宾线。客人到达，主人与客人握手寒暄，由主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会开始。如系大规模宴会，可请主桌以外的客人先入座，贵宾席最后入座。关于正式讲话，一般习惯在热菜之后甜食之前由主人讲话，接着客人讲，也可一入席双方即讲话。冷餐会和酒会讲话时间较灵活。吃完水果，主人与主宾起立，宴会即告结束。客人告辞时，主人应送至门口。

27、宴请现场需要做哪些工作？ 工作人员应提前到现场检查准备工作。如宴会，事先将座位卡及菜单摆上。座位卡置于酒杯前或平摆于餐具上方，勿置于餐盘内。菜单一般放在餐具右侧。如果有讲话，要落实讲稿。通常双方事先交换讲话稿，举办宴会的一方先提供。双方讲话由何人翻译，也应事先谈妥。

28、宴请中怎样做好服务工作？ ①服饰整洁，熨平，头发梳理平整，指甲修剪清洁。②讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。③熟悉宴请礼节，熟悉菜单，掌握上菜速度。上菜一般从主人右侧的客人开始。上菜时，左手托盘，右手端菜，从客人左边上。倒酒则应右手持瓶，从客人右边倒。④客人吃完，应从右侧撤换餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完(西餐刀叉已合拢并列表示吃完，八字或交叉摆开，则表示尚未吃完)。⑤工作时不吃东西，不抽烟，不饮酒，不吃葱蒜。在一旁侍立时，姿势要端正，更不可互相聊天、谈笑。正式宴请，主人或客人发表讲话时，应立即肃静。⑥在宴会厅内走动，脚步要轻快，动作要敏捷，要轻拿轻放。

29、宴会怎样安排席位？（见《接待和交往中的礼仪知识》11—12页）正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在请柬上注明桌次，现场还要有人引导，以免混乱。国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位远近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，主宾夫人坐女主人右上方。两桌以上的宴会，其它各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向，也可以面对主桌。遇特殊情况，可灵活处理。如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第 二主人坐在主宾的左侧。但也可以按常规安排。如果本国出席人员中有身份高于主人者，比如厅长请客，省长或副省长出席，可以由身份高者坐主位，主人坐身份高者左侧（见下图）。主宾携夫人，而主人的夫人又不 出席的，通常可以请其它身份相 客人 厅长 省长当的女同志作第二主人。如无适当身份的妇女出席，也可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。席位排妥后着手写座位卡。我方举行的宴会，中文写在上面，外文写在下面。卡片用钢笔或毛笔书写。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人对客人的座位也要有大致安排。30、参加宴请应注意哪些方面？

包括掌握出席时间、入座、进餐、饮酒、吃水果、冷餐会和酒会取菜、餐具的使用等。

31、参加宴请怎样掌握出席时间？ 作为主方人员，应按宴请的时间提前到场，迎接客人。如为客方，则应根据活动的性质和当地的习惯掌握。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达。宴会结束时，应待主宾退席后再陆续告辞。出席酒会，可于请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事先打招呼，届时离席。

32、参加宴请怎样入座？ 应邀出席宴请活动，应听从主人安排。进入宴会厅之前，了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上坐位卡是否写着自己的名字，不要随意乱座，如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下。

33、参加宴请怎样进餐？ 入座后，主人招呼，即开始进餐。进餐时应讲究文明，取菜时不要盛得过多。如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，不要拒绝，可取少量放在盘内。吃东西要文雅，要细嚼慢咽。吃东西、喝汤时不要呼噜出声；如汤、菜太热，切勿用嘴吹。嘴里的鱼刺、骨头，用餐巾掩嘴，用手或筷子取出，放在菜盘内。吃剩的菜、用过的餐具、牙签等都应放在盘内，勿置桌上。嘴内有食物时，一般不讲话。剔牙时，用手或餐巾遮口。

34、参加宴请怎样饮酒？ 在宴会上相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切忌饮酒过量，一般控制在本人酒量的三分之一以内。对客人可以敬酒，但不要劝酒、逼酒、酗酒。

35、参加宴请怎样吃水果？ 吃梨、苹果，不要整个拿着咬，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃。削皮时刀口朝内，从外往里削。香蕉可剥皮后切成小块吃。桔子、荔枝、龙眼等则可剥了皮吃。其余如西瓜、菠萝等，通常都去皮切成块，吃时可用水果刀切成小块用叉取食。

36、参加宴请，在冷餐会、酒会上怎样取菜？ 如招待员上菜，不要跑着去取，待送至本人面前再拿。周围的人未拿到第一份时，自己不要急于去取第二份。如摆设了餐台，取完即离开，以便让别人取菜。

37、参加宴请怎样使用餐具？ 通常请外国人吃中餐时，以中餐西吃为多，既摆筷子，又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入口内。吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后，将刀叉合拢并排放在盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆放，刀口应向内。切菜时，注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音；除喝汤外，不用匙进食。

38、使用筷子忌讳什么？ 一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷。

39、餐巾的正确使用法有哪些？ ①是餐巾要放在腿上。从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。不能把餐巾抖开，如围兜般围在身上，或塞在领口，或把餐巾一角塞进扣眼或腰带里。假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，可以较不醒目的方法，将餐巾一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。②是餐巾主要是用来擦拭嘴巴,同时也是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。③是餐巾用毕无须折叠整齐。用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好(但不能随便搓成一团)，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。④是中途暂时离席时，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。也可以把餐巾叠好放在椅子上。

40、参加宴请怎样处理意外情况？ 宴会进行中，发生异常情况，应沉着应付。例如餐具碰出声响，可轻轻向邻座说一声“对不起”；餐具掉落可由招待员另送一副；酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干，如对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦干。

41、怎样写祝酒辞？ ①写好祝酒辞，首要条件是掌握情况，特别是两国关系、代表团的组成、团长的情况、在华活动，以及双方的历史、地理、经济、文化等要尽量多了解。②祝酒辞要有文采。

42、祝酒辞通常采用怎样的格式？ 通常祝酒辞分四段来写。开头一段，中间两段，结尾一段。开头除称呼外，欢迎宴会要表示欢迎，外宾回请要表示感谢，庆祝国际会议、展览会召开要表示祝贺及其它各种致意。中间两段一般是赞扬对方和介绍自己。结尾则往往表示决心、信心、希望和各种祝愿。

43、参观游览项目的选择，主要考虑哪些因素？

①根据访问目的、性质，特别是对专业团组，安排参观时，更要突出针对性。

②要结合客人的意愿、兴趣与特点安排。

③结合当地实际可能，选定某些项目。

44、参观游览怎样做好安排布置工作？ 项目确定之后，应作出详细计划，包括接待单位哪级人员出面接待，先看什么，后看什么，何时到达，中间是否休息，参观前有无介绍，参观后是否座谈等等。这些细节和某些具体要求定下来以后，应向接待单位交代清楚，并通知全体接待人员。外宾参观的单位不要自行悬挂标语、国旗等，一切由接待单位安排。

45、参观游览怎样做好陪同工作？ 按国际交往礼节，外宾进行参观游览，一般都由身份相应的人员陪同。如由身份高的主人陪同，宜提前通知对方。接待单位也应有相应人员出面，并根据情况安排解说员或导游员。注意陪同人员不可太多。

46、参观游览怎样介绍情况？ 参观工农业项目，一般可边看边介绍，也可在接待室介绍情况，然后再参观。介绍情况要实事求是，数字、材料要确切。但如有需要保密的内容则不耍介绍。参观项目的基本概况尽可能事先印成书面材料发给客人。参观单位的接待人员或游览的导游人员还应对外宾可能提出的各种问题有所准备，不至于一问三不知。不要不懂装懂，更不要轻易表态或随意允诺送给外宾礼品、产品和资料等。

47、安排文艺晚会与体育表演等活动应安排好哪些事宜？ 包括选定节目、座位安排、专场演出的入席与退席、献花、节目说明书、演出秩序等。

48、文艺晚会与体育表演等活动怎样选定节目？ 节目的选择要考虑我们民族的风格、特点，也要考虑客人的兴趣和爱好。对节目内容事先要有所了解，避免因政治内容、宗教信仰、风俗习惯等问题引起不愉快。组织专场歌舞晚会，尽可能安排一些来宾所属国家的节目，以体现对来宾的尊重和友好。

49、文艺晚会与体育表演等活动怎样安排座位？ 观看节目的座位，要根据客人的身份事先做出安排。观看文艺节目，一般以七、八排座位为最佳，看电影则十五排前后为好，宽银幕影片则可更往后一些。专场演出通常把贵宾席留给主人和主要客人，其它客人可排座位，也可自由入座。

50、怎样安排专场演出的入席与退席？ 专场演出，可安排普通观众先入座。客人在开幕前由主人陪同入场。宾主入场时，其它观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。演出进行中，观众不得退场。演出结束，全场起立向演员热烈鼓掌表示感谢，一般观众应待贵宾退场后再离去。

文明礼仪知识问答题

一、单项选择（60题，红色选项正确）

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）

A 商务礼仪

B 国际礼仪

C 政务礼仪

D 服务礼仪

2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（B）。

A 3-6厘米

B 4-7厘米

C 3厘米左右

D 4厘米左右

3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜

B 穿彩色丝袜

C 光腿

D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。

A 第四与第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（B）。A 1.5米左右

B 0.5-1.5米

C 1-3米

D 3米以上

7、通话者的（C）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A 内容

B 情感

C 声音 D 手势

8、社交距离的近范围是（B）。

A 0.5-1.5厘米

B 1.2-2.1厘米

C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米

9、四月初八又被称为（C）。

A 下元节

B 青龙节

C 牛节

D 小年

10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为(C)。

A 大师

B 三藏法师

C 经师

D 论师

12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（B）

A “给予”

B “提供”

C “介绍”

D “坦诚相待”

13、下列属于基督教节日的是(D)。

A 圣纪节

B 开斋节

C 成道节

D谢肉节

14、属于壮族的节日是（A）。

A 歌墟节

B 三月街

C 火把节

D 泼水节

15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D）。

A 全部佩带

B 各佩带一件

C 佩带某一类的全部

D 佩带总共不超过3件

16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）。

Ａ 30分钟

B 20分钟

C 15分钟

D 10分钟

17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A）。A烟、酒

B书画

C纪念章

D产品模型

18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（C）。A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D随手带着

19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）。A餐桌上

B餐巾上

C菜单上

D食盘上 20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C 十字形

D随意形状

21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一样 D不同场合不同尊卑

22、领带的下端应（B）。

A在皮带上缘处

B在皮带上下缘之间

C在皮带下缘处

D比皮带下缘略长一点

23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。A指尖

B手掌

C手指

D 手腕

24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。A立即告知一同进餐者加以注意；

B自己悄悄处理掉；

C立即喊来侍者处理；

D轻声告知侍者更换。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（A）A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒

B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒

D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）

A 副驾驶

B 后排左侧

C 后排右侧 D 后排中间座

27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（D）。A 年幼者

B晚辈

C下级

D尊者决定

28、在西方国家送人的鲜花通常为（C）。

A 双数

B数量自定

C 单数

D 越多越好

29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排 30、在介绍两人相识时，总的规矩是（B）

A先卑后尊

B先尊后卑

C先女后男

D先主后宾

31、使用带杯托的茶杯时可以用（A）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（A），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯饮之。A 右手、左手、右手

B 左手、右手、右手

C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手

32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A 2/3

B 3/4

C 1/2 D4/5

33、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。

A 两色

B 三色

C 五色 D 没有限制

34、居中介绍中哪项规则是错误的（B）

A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士 C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的

35、看过别人名片后，应将名片放在（D）。A 桌子上 B 裤袋里 C 包里 D 西装左胸内衣袋

36、路遇他人应（B）。

A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让

37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A）进。A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门

38、礼仪是一个人性格、（C）、文化程度、道德修养的外化。A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态

39、做客时入座动作要（C）。

A 快捷 B 轻稳 C缓慢 D急促 40、日常生活中邻里之间应（A）。

A互尊互谅 B互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让

41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A）和友好的行为。A尊重 B友谊 C关心 D 爱护

42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（A）

A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜

43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（C）A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下

44、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A礼仪 B礼节 C礼貌 D礼

45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（B）补妆。

A办公室 B洗手间 C公共场所 D什么地方都行

46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（A）才不算失礼。

A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛

47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A前侧 B左侧 C右侧 D随意

48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

A左侧 B右侧 C中间 D随意

49、上下楼梯或在楼道行走时应（A）。

A靠右侧行走 B靠左侧行走 C走中间 D随意 50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（B）。

A 大声交谈、劝酒 B轻声交谈，适当敬酒 C不必顾及他人 D随意

51、呈递名片中不正确的说法是（A）。

A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方 C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A）。A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上 C挂在衣架上 D挎在手上

53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（C）。A随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧

54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（C）。A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。C、汤舀起来，一次分几口喝下。

55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（C）。

A带走自己的垃圾或杂物 B起身就走 C连邻座的垃圾和杂物一并带走

56、下面哪个是礼貌用语（A）？

A您好 B不知道 C不懂 D讨厌

57、下面哪些不是礼貌行为(D)。

A微笑 B握手 C拥抱 D破口大骂

58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（C）。A拜托 B奉还 C留步 D劳驾

59、很久不见一个朋友，见面后应说（A）。A久违 B幸会 C恭候 D久仰 60、口头上称叔父的妻子为（D）。A姐姐 B大娘 C贱内 D婶子

二、多项选择（50 题，红色选项正确）

1、公务员在行走时应该做到（CD）。

A大步流星

B 一路小跑

C 步伐大小适中

D 速度不紧不慢

2、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD）。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方

C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

3、人的表情之中，尤以（BCD）的变化引人注目。

A 鼻子

B 眼睛

C 嘴巴

D 眉毛

4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（CD）？ A戒指 B领带夹 C项链

D耳环

5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ACD）。

A尊重为本

B积极参与

C不得干涉

D遵守法规

6、握手原则有哪些？（AD）。

A女士主动将手伸向男士

B男士主动将手伸向女士

C年轻者主动将手伸向年长者

D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属

F下属主动将手伸向上司

7、问候原则有哪几项？（ACD）。

A男士主动向女士问候

B女士主动向男士

C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝

E下属主动向上司问候

F握手时，不要正视对方的眼睛

8、服务礼仪包括（AC）。

A 仪容规范

B 服务至上

C 语言规范

D客人至尊

9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（CD）的颜色相同

A手提包

B套装

C 衬衣

D 指甲

10、进出电梯时应注意（ABCD）。

A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到

11、握手时应注意（ＡＢＣ）。

A 神态、姿态

B手位 力度

C时间

D地点

12、合十礼通常用于（BC）国家。A 欧洲

B东南亚 南亚地区

C我国的傣族聚居区

D美洲

13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ABD）。A 看戏的观众应该在开场前入座

B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C 为演出所打动，随时应报以掌声

D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

14、下列属于社交礼仪的有（ABC）。

A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈

D舞会与沙龙

15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。

A 专一

B 排斥

C 双向

D 共感

16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（ABC）。A 尊敬长辈

B 厚待同辈

C 爱护晚辈

D惟我独尊

17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ABCD）？ A 费用

B 菜单

C 举止

D 环境

18、将不忌讳蓝色的是（BC）国家？

A 日本

B 比利时

C 埃及

D 叙利亚

19、宴请外宾四不准包括（ABCD）。

A不夹菜

B 不出声

C 不劝酒

D 不露齿 20、赠送自己的作品给他人应用（CD）

A 高见

B 请教

C 雅正

D 斧正

21、商务活动中“三到”指（ABC）。A眼到 B口到 C意到 D理到

22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ABCD）。

A自我要求 B自我控制 C自我对照 D自我反省

23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ABCD）。

A大方 B得体 C自然 D不虚假

24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD）。

A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒

25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（AB）？ A 传、帮、带

B 言行一致，身体力行

C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解决

26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ABD）? A 会谈时 B 会谈前 C 会谈后 D随时

27、国际通行的TPO服饰三原则是（ACD）？ A Time B Tire C Place D Object

28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD）。A吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤

29、穿着西装时要注意（BC）？

A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿 C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个 30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD）？ A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结

C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来

31、观看演出时不可以（ABCD）。

A吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花

32、名片交换顺序正确的有（AB）。

A客先主后 B 身份低着先 C 身份高者先

33、商务活动中的3A原则是（ABC）？

A Accept B Attention C Admire D Adjust

34、公务员使用的文明礼貌用语是（BD）。

A不清楚 B 您请坐 C 你说也没用 D 您请签字

35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD）。A诚信经营 B 业务精通 C 售后服务周到 D 态度诚恳

36、下列不属于服务行业文明用语的是（ABCD）A“下班了，明天再来！” B “有意见找领导去！” C “我就这态度！” D “你懂不懂！”

37、下列几种花中，（AC）花最适合赠送给父亲？ A竹子 B 月季 C 红玫瑰 D 康乃馨

38、公民基本道德规范二十字的内容是（ABCD）A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善 D勤俭自强 E敬业奉献

39、行握手礼时，错误的是：（AD）

A 男士可以带着手套 B 不能跨着门槛握手 C 可以双手迎握 D 可以交叉握手 40、不能作为礼品赠送的是（BCD）。A湘绣 B金缕玉衣 C戒指 D兵马俑

41、吃自助餐应当注意（ABCD）。

D 主先客后 A排队取菜 B多次少取

C避免外带 D送回餐具

42、公共场所吸烟应当注意（ABCD）。

A不在室内禁烟区抽烟 B不在妇女儿童面前 C不把烟雾喷向他人 D不乱弹烟灰、乱扔烟头

43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ABC）？ A抢道、抢行、斗气 B来回穿插、别车

C在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭 D夜间会车时使用近光灯

44、佩饰应当根据（ABCD）的不同进行合理选用。A年龄 B性别 C肤色 D性格

45、单独用（ABCD）指向他人是失礼的行为。A食指 B中指 C拇指 D小指

46、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（A）、（B）、（C）、（D）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。A有理想 B有道德 C有文化 D有纪律

47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ABC）？ A交叉摆放 B插在碗里 C 搁在碗上 D放在桌上

48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ABC）。A女士不能主动邀请男士 B男士可以拒绝女士的邀请 C同性之间可以相邀共舞 D跳舞时双方胸部相距30厘米左右

49、端午节有哪些民俗礼仪(ABC)? A吃粽子 B赛龙舟 C舞火龙 D游百病 50、古尔邦节不是（BCD）的节日。

A伊斯兰教 B基督教 C佛教 D道教

三、判断题（40 题）

1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳）

3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）

4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×，握把都向右表示就餐完毕）

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）

10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（√）

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）

15、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）

16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）

17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）

18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）

19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）

20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）

21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为他人布菜。

22、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）

23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）

24、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）

25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）

26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）

27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）

28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）

29、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）

31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）

32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）

33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接）

34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（×）

36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（×）

37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取）

38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×，可以用手）

39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（×）

40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（×，应当轻声细语）