第一篇：保洁工作案例
保洁工作案例
1、保洁员小雷负责写字楼的楼层保洁工作，这天顾客张先生在走道上碰到小雷，随口问道：“为什么洗手间的厕纸是单层的？”小雷想不到张先生这样问他，随口回答：“不知道。”张先生听后甚为不满，随即向管理处进一步投诉。
2、某小区的游泳池边污迹太多，救生员用洗洁精洗不去，用万洁灵也无效；多次尝试后，终于找到了解决方法，但他未就此事作任何记录。不久，救生员辞工，新来的救生员遇到了同样的问题，又再次重复了前任救生员的做法。
3、某小区的住户许某素来喜欢乱扔垃圾，而且是一包一包地从窗口扔下来，谁去跟他说他都置若罔闻。保洁员小钟负责这一范围的保洁，他决心通过自己的努力去感动这个顽固的住户，他了解到许某总是在早上扔垃圾，于是他每天早上就在许某的楼下等着他扔垃圾，许某扔一袋他就捡一袋，许某终于被感动，再也不乱扔垃圾了。
4、写字楼保洁员小冯这天负责对洗手间大便器黄色污垢的清洗，他用洁厕灵和去污粉清洗多次，都不见有何效果，于是他对班长说，他已没有什么方法去解决这个问题。
5、保洁员小杨平时做事井井有条，但就是不爱说话，不善于与人沟通。这天她如常到某业主家里做家政服务时，不小心打破了放在茶几上的烟灰缸，吵醒了躺在沙发上休息而且心情不太好的主人马小姐，马小姐大发雷霆，小杨虽连忙道歉，马小姐还是到管理处投诉，并且要求换人
6、某写字楼里的一间公司与管理处签订了长期家政服务协议，要求每周一到周六每天服务两小时，这天保洁员小孙上门服务时，该公司的负责人拿着合同书让小孙解释每月的费用是怎么算出来的，小孙看来看去也不知道，只好说请你到管理处去了解好吗？该负责人听
后甚为不悦。
7、某楼层有一男业主钱某总是在电梯旁吸烟，吸烟完后又乱扔烟头，而且经常把垃圾一袋袋地放在消防通道里。负责楼层保洁工作的保洁员小李每次看见钱某这样都好言相劝，但小李越是这样说，钱某就越是这样做。
8、泳池救生员小丁工作认真负责，平时也很好学，敢于做新尝试，特别是对怎样控制藻类植物的生长和水质问题很有心得，但他没有把这些都记录下来。结果这次他发烧请病假三天时，临时接手的某保洁员不懂其中的奥妙，加进了太多的漂白水，导致泳池水质大变，最终要更换整池水。
9、绿化工小周工作认真负责，并积极钻研业务，他买了一些有关绿化的书籍，对植物的生长规律、阳光水分等对植物的影响都有较深刻的认识，他认为公司的体系文件中有关绿化的一部分不是那么适用，于是他并没有完全按照文件的要求去做，他也没有动议修改有关的文件，反正自己负责的绿化工作干得不错，植物生长得好好的，小周就是这样，也没有告
知其他的管理处他的做法。
第二篇：保洁案例
宝洁营销案例
一、培育和引导消费 产品不仅要满足需求，更要引导和培育需求，如“你洗头了吗?”——我来帮你洗。”你会洗头吗?”——我来教你洗。“你洗得好吗?”——我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的，从倡导洗发新观念到引导多洗发，从合理刷牙到科学选择牙膏，从勤洗手到杀菌等等，引导中国消费者生活观念、生活习惯的改变，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者，消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。
二、科学命名与品牌形象
宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字(单词)的精确选择或组合来给产品品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合，准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象，如帮宝适、舒肤佳等等无一不是非常贴切，当然，广告宣传是必不可少的。宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的1／8，一方面，通过在电视、网络、杂志上做广告；另一方面，通过在全国范围内聘形象代言人、在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。与此同时，为了占领终端消费市场，在农村，宝洁公司搞了全国性的路演活动；在城市，宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究，占据很大的货架空间，容易吸引消费者的注意力。通过广告宣传，有效地提高了品牌的知名度和美誉度。
三、知识营销
知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量，帮助广大消费者增加商品知识，提高消费者素质，从而达到销售商品，开拓市场的目的。宝洁的知识营销是很典型的，在营销过程中打造一系列的概念。在洗发、护发类产品中，这一营销理念被应用到了极致，每个品牌都赋予了一定的知识，打造一个概念，从而给每个品牌赋予以个性。例如，“海飞丝”的个性在于去头屑；“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺；“沙宣”则定位于调节水分与营养；“润妍”定位于更黑、更有生命力。在广告宣传上，知识、概念的运用也表现得淋漓尽致。
看看海飞丝的广告：海飞丝洗发水，海蓝色的包装，首先让人联想到尉蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝”去头屑的信念；看看潘婷：“含丰富的维他命原B5，能由发根渗透至发梢，补充养份，使头发健康、亮泽”突出了“潘婷”的营养型个性；飘柔：“含丝质润发，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”的广告语配以少女甩动如丝般头发的画面深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象。通过准确的市场细分与定位，有效地阻击了竞争对手的进入；而实施知识营销，则使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值。
四、利益诉求与情感诉求
利益诉求就是从品牌的功效来演绎概念；情感诉求则从与消费者的情感联系中来演绎概念。宝洁的广告诉求很注重利益，如“佳洁士”与全国牙防组推广“根部防蛀”的防牙、护牙理念；“舒肤佳”与中华医学会推广“健康、杀菌、护肤”的理念；洗发水的“去屑、健康、柔顺”理念等。这无一不是品牌的利益诉求。除此之外，宝洁的品牌还加强了情感诉求，如最近两年，飘柔打出自信的概念大旗，从“飘柔吵架篇”、“飘柔老师篇”到现在的“飘柔指挥家篇”，飘柔广告无不以自信作为品牌的诉求点。此外，飘柔还相继推出“飘柔自信学院”、“多重挑战”、“同样自信”、“职场新人”、“说出你的自信”等系列活动，将“自信”概念演绎得炉火纯青，在广告传播方面，特别是电视广告，宝洁有一套成功的公式。首先，宝洁会先指出你所面临的一个问题来吸引你的注意，接着，广告会迅速告诉你，有个解决方案，就是宝洁的产品，这个产品通常会在整段广告中重复出现好几次，广告重点是在清楚地强调宝洁可以为你带来什么好处，通过利益诉求与情感诉求的有机结合，大大地提高了品牌的文化内涵。
五、品牌经理
宝洁公司的品牌战略不仅使得该公司在社会上有着良好的形象、较高的声誉，而且还培育了一大批忠诚的顾客，获得了较高的顾客满意度，为该公司的可持续发展赢得了竞争优势。宝洁公司在全球率先推出品牌经理制，即“一个人负责一个品牌”，品牌经理对于自己所负责的品牌，必须比公司里任何人都要了解，通过实行一品多牌、类别经营的经营策略，宝洁在自身产品内部形成竞争，使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。
六、企业公民 十九年来，宝洁一直在中国扮演一个合格企业公民的角色，向中国的各项公益事业捐款的总额已超过六千多万人民币，用于教育、卫生及救灾等各个方面，如宝洁在1996-2005年期间向希望工程累计捐款两千四百万元人民币，在全国27个省、自治区兴建了100所希望小学，是在华跨国公司中希望小学数目最多的公司；如1998年4月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款1,070万元人民币，引进目前世界上最先进的实验仪器，帮助完善学校的教学实验设施及用于承担宝洁与清华大学共同合作的科研项目，同时向教育部捐款700万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教育；如宝洁公司向野生动物保护基金会捐款150万元人民币以保护国宝大熊猫等等，通过公益活动、事件营销等，宝洁在不断努力提高企业经济效益的同时履行相应的社会责任，关注利益相关者的满意度，进而获得更高的美誉度和知名度。
总之，成功的企业都有自己的核心竞争能力，作为日化用品的著名企业，宝洁通过创新本土化营销策略，塑造卓越的形象和引导培育市场需求，宝洁在中国获得了快速的发展，随着外部环境竞争的日趋激烈，宝洁正在与时与市俱进，赢取更大的市场与发展空间。
第三篇：保洁部工作流程
保洁部工作流程
一、内环境
1、多层：每人23-25个楼梯间，每三日清理一遍。
楼梯踏步、扶手、楼宇门、可视主机、奶报箱每日清理，保持整洁，目视无污渍、无积尘。
窗框、窗槽、铁艺、储藏室走廊、电梯、墙面、顶棚不定时清理，保持干净，无明显积尘，无明显蛛网。
夏日，楼梯间内不定时喷洒灭蝇药，防止蚊蝇滋生。每年11月份擦拭楼梯间玻璃一次。
多层设保洁员5名，保洁员工可根据自身情况有两日替班请假时间，在两日请假期间其余4名保洁一同替班清理区域卫生，每日不得有2名保洁员同时替班请假。
2、小高层：每人12个楼梯间，每三日清理一遍。
楼梯平台、扶手、楼宇门、可视主机、奶报箱每日清理，保持整洁，目视无污渍、无积尘。
楼梯踏步、窗框、窗槽、铁艺、储藏室走廊、电梯、墙面、顶棚不定时清理，保持干净，无明显积尘，无明显蛛网。
小高层设保洁员3名，保洁员工可根据自身情况有两日替班请假时间，在两日请假期间其余2名保洁一同替班清理区域卫生，每日不得有2名保洁员同时替班请假。
夏日，楼梯间内不定时喷洒灭蝇药，防止蚊蝇滋生。每年11月份擦拭楼梯间内侧玻璃一次。
二、外环境
绿化带、路面按照区域划分每日清扫，保持路面无明显积尘，绿地内无明显垃圾。
路灯、垃圾箱、车位牌、宣传栏、等配套设施不定时清理，保持无明显积尘，小区水系无漂浮物。
每年4-11月份不定时清理垃圾箱内胆，并喷洒灭蝇药，保持无蚊蝇滋生地，垃圾箱内无明显异味。
外环保洁员每三人为一组，可根据自身情况有两日替班请假时间，在两日请假期间其余2名保洁一同替班清理区域卫生，每日不得有2名保洁员同时替班请假。
公厕卫生由东片三名外环保洁员一起清理，每天早、中、晚三次集体清理，保持无明显污渍。
三、每年5-11月份全体保洁员每10日集中清理小区广场水系一次，每年雨季来临前集中清理小高层屋面一次。
第四篇：保洁工作
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:301、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
第五篇：保洁工作通报
2012年一季度保洁工作通报
2012年一季度，对吉首各个营业厅以及州市公司办公楼、州公司家属楼的卫生情况进行了检查。绝大部分责任区的卫生情况都比较好，但也有做得不足的地方。现将有关情况通报如下： 做的比较好的方面：
一、州公司各个营业厅的卫生情况都很好。门窗玻璃、营业柜台
都比较干净整洁；
二、围墙外的三包工作做的很好。没有发现白色垃圾和残叶堆积
三、宿舍楼的卫生打扫的很及时，住户都比较满意
四、市公司办公楼的卫生工作搞得很好，保洁员比较用心不足的部分：
一、市公司办公楼门窗玻璃不太干净二、二机楼院落不太干净，发现有白色垃圾
三、综合楼的男厕所清理不太及时，有时有异味传出
四、院落绿化带内时有白色垃圾，没有及时清理五、一季度州公司人力资源部考核被扣减工资的有龙山、古丈、泸溪共三人
以上为一季度的卫生检查情况，希望各位保洁员对于好的方面要继续保持，对于不足的方面要下大力气改进，争取在下一季度取得一个比较大的提高。
至善物业公司
2012年4月9日
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