95598光明服务工程

第一篇：95598光明服务工程

舞钢供电分局

“95598光明服务工程”活动实施方案

为贯彻落实国家电网党组《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》（国家电网党„2012‟1号）文精神和省电力公司《关于开展95598光明服务主题活动的通知》要求，结合我局实际工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上的重要讲话精神，深入开展创先争优活动，“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程。坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，让我市人民切身感受到我局开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。

二、目标任务

规范服务行为。深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目、服务行为和服务品牌，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。

增强服务能力。打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。提升服务品质。健全供电服务品质评价与监督体系，实现常态运行、持续改进、闭环管理。

塑造服务品牌。建设统一的优秀企业文化，强化“你用电、我用心”的服务意识，推进内质外形建设，实施“95598光明服务”工程，打造服务品牌。

三、具体措施

1、打造精品服务窗口。根据省公司“95598光明服务工程”主题活动计划活动要求以全面贯彻落实新“三个十条”为抓手，在各个服务窗口开展“你用电、我用心”、“95598光明服务工程”主题宣传活动。

2、创一流服务，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能。创新服务方式，推行“一站式”服务，不断拓展个性化、差异化服务。

3、选树典型示范岗位。深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，组织供电服务技能竞赛，广泛开展“服务反违章”、“满意百分百”创建活动，提升全员服务水平，创一流形象。

4、开展供电服务品质客户满意度第三方调查，聘请行风监督员、设置意见箱、开展网络投票，积极参加行风评议，自觉接受社会监督和群众评议。开展走进企业、走进社区、走进困难家庭、走进校园、走进重要客户主题日活动。优先满足产业聚集区快速增长的用电需求，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题;走进困年家庭及时了解解决用电难题；完成抗旱保电任务。完成高考、中考保电任务，确保保电零失误;确保高为客户隐患排查率100%。揭起为民服务争先创优活动高潮。以实际效果赢得信誉和满意。

舞钢供电分局 二0一二年三月十五日

第二篇：95598光明服务工程实施方案(营销部部分)

“95598光明服务工程”活动实施方案

一、指导思想

深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上的重要讲话精神，突出“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”活动主题，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行“四个服务”宗旨，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台，充分发挥党组织和党员的先进性，让我市人民切身感受到我局开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。

二、目标任务

规范服务行为。深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目、服务行为和服务品牌，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。

增强服务能力。推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。

提升服务品质。铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越

供电服务品质，实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，不断提高客户满意度。健全供电服务品质评价与监督体系，实现常态运行、持续改进、闭环管理。

塑造服务品牌。建设统一的优秀企业文化，强化“你用电、我用心”的服务意识，推进内质外形建设，实施“95598光明服务”工程，打造服务品牌。

三、具体措施

1.打造精品服务窗口。一是在各个服务窗口开展“你用电我用心”95598光明工程“主题宣传活动，以悬挂标语、发放宣传单等形式宣传国网公司企业形象和创先争优服务理念。二是营业厅等窗口单位党员要通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员公示栏等多种形式，亮出党员身份，激发创先争优的自觉性和主动性。设立党员示范岗、党员服务窗口，增强责任意识，践行党员标准，形成党员服务品牌。三是创一流服务，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能。创新服务方式，推行“一站式”服务，不断拓展个性化、差异化服务。

2、选树典型示范岗位。深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，组织“供电服务之星”评选活动和供电服务技能竞赛，广泛开展“服务反违章”、“满意百分百”创建活动，增强服务技能，提高队伍素质，提升全员服务水平。创一流形象。着力打造“95598 光明服务”工程，着力创建“工人先锋号”、“青年文

明号”、“巾帼英雄岗”等典型示范岗位，争创群众满意窗口、优质服务标兵。

3、开展供电服务品质客户满意度第三方调查，聘请行风监督员、设置意见箱、开展网络投票，积极参加行风评议，自觉接受社会监督和群众评议。开展“走进国家电网”主题日活动，通过95598 电力开放日、媒体互动、客户联谊等形式，收集客户意见，强化整改落实，以实际效果赢得信誉和满意。

第三篇：云南光明工程

在全市“光明工程”启动会议上的讲话

尊敬的饶副市长、各位领导、同志们：

大家好！

根据会议安排，为认真贯彻落实会议精神和刚才饶副市长的重要讲话精神，我就全市卫生系统如何落实好“光明工程”工作作一个发言。

一、总结经验，打好基础

曲靖市自2009年起实施“百万贫困白内障复明工程”，在市委、政府的关心重视下，通过卫生行政主管部门、各定点医院医务人员的共同努力，精心组织，加强管理，克服困难，三年累计完成白内障复明手术9585例，近万名贫困白内障患者就近、就便得到了有效的手术治疗，白内障复明工作取得了阶段性成效，与此为契机，带动了全市防盲治盲工作的深入开展，进一步夯实了基层防盲工作基础，积累了一定项目管理经验。

为实施好2012年“光明工程”，市卫生局及时成立了相应的组织协调机构,对全市医疗机构眼科资源进行了现状摸底调查,掌握了眼科医疗资源现状及白内障手术能力。目前，全市眼科病床有363张，眼科医师总数64人，其中，9所综合医院24名医师能够独立开展白内障手术。除麒麟区、1 马龙县以外，各县（市）均有独立完成白内障手术工作能力,在此基础上,组建市级专家组和医疗小分队,为正常、有效、优质完成“光明工程”任务做好了技术上的储备和支撑。各县（市）区要对现有人力、技术、设备及资源进行全面摸底调查，加强手术能力建设，确保任务完成。

二、明确职责，认真履职

根据市人民政府的统一部署，实施“光明工程”要坚持政府统一领导、多部门联动，市级指导、县级负责实施为主体的原则。在整个系统工程中，卫生部门肩负四项任务：一是市卫生局承担“市光明工程领导小组”办公室的日常工作；二是组织医疗机构为符合要求和条件的白内障患者实施复明手术，并确保手术质量与安全；三是整合现有卫生资源，加强全市基层眼科能力建设，方便白内障患者就近手术；四是协助配合残联系统筛查白内障患者。各县（市）区卫生局要积极主动地履行好办公室的职责，认真抓好落实，做好沟通协调信息报送工作。

三、精心组织，确保实效

（一）加强领导、强化责任。各县（市）区卫生局要在县（市）区人民政府领导下，把完成“光明工程”任务目标作为2012年卫生工作的一项首要任务，实行一把手负总责，组成强有力的工作班子，按照本次会议的安排部署和市人民 2 政府下发的《曲靖市2012年“光明工程”实施方案》要求，结合实际，全力以赴地组织开展工作，要抓住时间这个关键点，统筹安排全年手术时间段和手术量，要抓好手术质量和医疗安全，把好事办好，全面完成“光明工程”各项任务。

（二）重心下移、布局好手术力量，组织实施好手术。鉴于今年的白内障手术对象主要来自边远贫困地区，各县（市）区卫生局要遵循质量、安全、就近、方便的原则确定本地区的白内障复明手术定点医院。定点医院原则上以县级综合医院为主。县级医院不具备手术条件的麒麟区和马龙县，市卫生局分别安排市一院和市二院进行技术指导和帮扶，两区县要以此为契机尽快提升眼科手术能力。

卫生系统要加强与残联协调，有计划、有步骤地接收拟手术对象。各医院和手术点对白内障患者要及时确诊，并做到符合手术条件一例就及时手术一例。

（三）整合现有卫生资源，加强基层眼科能力建设。在软硬件建设方面，除利用2011年中央县级医院能力建设项目资金，优先对县医院的白内障手术设备进行填平补齐配备外；卫生行政部门将进一步加大对县级医院眼科技术的对口帮扶、进修培训、现场带教等方式，使全市白内障手术能力完全能够胜任2012年省下达曲靖市白内障复明任务。

（四）严格技术操作，确保质量安全。“光明工程”白内障免费手术原则上采取“小切口白内障摘除加国产人工晶体植入术”。各定点医院在对筛查患者进行确诊和对符合手术条件患者实施手术中，要严格执行相关诊疗常规与技术规范，开展白内障手术临床路径管理，保证手术质量和安全，并对手术后患者定期进行随访，对手术质量进行评估和持续改进，努力提高白内障患者术后脱残率。

（五）加强督导检查和信息上报。各县（市）区“光明工程”项目办公室要加强对“光明工程”实施情况的督导检查，按要求上报真实、准确、及时的信息，追踪和通报工作进度。各县（市）区“光明工程”办公室每月须向市“光明工程”办公室上报一次工作进度。

（六）积极配合残联开展白内障患者的筛查工作。患者筛查是做好项目工作的首要环节，是完成项目任务的关键。卫生系统要选派作风好、业务强的专业技术人员配合残联系统筛查白内障患者。按照手术100人，需筛查患者120人比例把基础工作做实做牢。

（七）控制诊疗费用。控制费实施好本次复明工程，是维护好、实现好和发展好人民群众切身利益的具体体现，本次“光明工程”实行1300元/例的低成本限价和住院不设个人支付比例的政策，诊疗费用从新农合基金和医保基金中统 4 筹支付。城镇职工白内障患者复明手术按现行城镇职工医保政策进行支付。手术原则上采取“小切口白内障摘除加国产人工晶体植入术”，对白内障手术方式和人工晶体有更高要求的白内障患者，超出1300/例的费用由个人自付，各手术定点医院事先要做好解释说明工作，不得擅自改变手术方法，以增加患者经济负担，要尽量控制总费用超限病例和个人自付费用比例。

总之，光明工程是省委、省政府和市委、市政府提出并重点部署的重大民生工程，各级卫生行政主管部门和广大医务工作者要以高度的责任心和责任感，加强领导，精心组织、周密安排，以精湛技术、优质服务开展好手术，确保质量，让白内障患者重见光明，把党和政府对患者的关怀落到实处，为实现白内障无障碍市贡献力量。

第四篇：光明服务进社区活动策划书

“光明服务进社区”活动策划书

一、活动主题：光明服务进社区

二、活动目的：让光明服务走进社区，使居民能够在轻松愉快的气氛中了解到节约用电和安全用电小知识，而且享受到免费检查、维修用电线路、排查用电隐患的特色服务，树立供电企业优质服务的企业形象。

三、活动口号：“心连心，光明服务进社区”

四、参加人员：吉木萨尔供电局全体团员青年

五、活动时间：2012年3.15国际消费者权益日前

六、活动地点：光明社区

七、活动内容与流程

（一）活动基本内容

1、活动负责人或社区负责人致辞。

2、用电咨询并记录客户的提出的各种问题、意见和建议。

3、“用电小知识有奖竞答”活动。

4、为客户免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务

（二）活动分工

1、活动项目协调小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责本次活动与社区居委会及小区物业相关事宜的协调，认真协助各小组做好相关活动的筹备及宣传工作，积极解决各小组提出的问题，并配合宣传及信息收集小组做好活动的信息收集及反馈工作。

2、宣传及信息收集整理小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责做好活动前期宣传（文本资料和电子资料）和活动期间各板块相关活动的信息、用电咨询及客户的提出的各种问题、意见和建议的收集整理和归类，并进行分析总结。

3、“用电小知识有奖竞答”小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责准备本次竞答所需的各项道具、奖品和题型设计。

4、维修特色服务小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责为本社区的客户提供免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务

5、临时组织及机动协调小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责活动期间各板块活动筹备及进行当中可能遇见的突发情况，给予帮助和支持。

（三）宣传方式

海报：制作海报张贴在社区各宣传栏。

横幅：在社区主干道和活动现场成规模地、有条理地悬挂横幅。

传单：印发相关主题宣传单，加强活动前期宣传

展板：各活动在活动前期制作展板加强宣传

网路：在本单位网上及时投稿

单位媒体：通过广播电视台给予活动一个全方位的宣传。纪念品：待定

（四）后期总结

1、各活动结束后，各小组以图片、文字、视频等方式进行总结。

2、召开团支部会议对本次活动进行总结。

八、注意事项

1、在采购和参加活动的路上应注意交通安全

2、负责解答客户用电咨询和其他问题的成员，应该注意自己的态度，不仅要面带微笑而且要足够的耐心，树立良好的企业形象。

3、在活动现场应事先与该社区负责人协商，让其协助维持活动现场秩序，以免造成现场混乱。

4、各小组应认真履行相关职能，积极配合有关部门解决问题。各组长应认真对待，积极配合，切实协调好相关活动，保证本次活动顺利进行。同时加强各小组之间的联系，定时总结和交流工作，对出现的突发紧急情况，应及时上报和处理。

九、经费预算

1、活动资料费用（包括印刷资料、学习资料等）：××元

2、宣传费用（包括传单、横幅、展板、海报等）：××元

3、奖品费用：××元

4、媒体单位：××元

5、检修线路材料：××元

6、杂项费（包括矿泉水、大型遮阳伞等）：××元

共计费用：××××元

十、结果预测及评估

1、通过这次活动加强了我们的团队合作能力，锻炼了年轻团员们吃苦耐劳的毅力和组织能力。

2、增强团员意识，提高自身素质。

3、促进本单位团支部的建设，增强了团员青年的集体荣誉感和集体的凝聚力。

4、增强了团员青年的业务水平，为每位团员青年成为电力工作者的强力后备军打下了坚实的基础。

吉木萨尔供电局团支部

二〇一二年××月××日

第五篇：光明服务进社区活动策划书

“光明服务进社区”活动策划书

一、活动主题：光明服务进社区

二、活动目的：让光明服务走进社区，使居民能够在轻松愉快的气氛中了解到节约用电和安全用电小知识，而且享受到免费检查、维修用电线路、排查用电隐患的特色服务，树立供电企业优质服务的企业形象。

三、活动口号：“心连心，光明服务进社区”

四、参加人员：××单位全体团员、全体专兼职团干部。

五、活动时间：××××年××月××日—××月××日

六、活动地点：××××社区

七、活动内容与流程

（一）活动基本内容

1、活动负责人致辞。

2、用电咨询并记录客户的提出的各种问题、意见和建议。

3、“用电小知识有奖竞答”活动。

4、为客户免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务

（二）活动分工

1、活动项目协调小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责本次活动与社区居委会及小区物业相关事宜的协调，认真协助各小组做好相关活动的筹备及宣传工作，积极解决各小组提出的问题，并配合宣传及信息收集小组做好活动的信息收集及反馈工作。

2、宣传及信息收集整理小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责做好活动前期宣传（文本资料和电子资料）和活动期间各板块相关活动的信息、用电咨询及客户的提出的各种问题、意见和建议的收集整理和归类，并进行分析总结。

3、“用电小知识有奖竞答”小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责准备本次竞答所需的各项道具、奖品和题型设计。

4、维修特色服务小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责为本社区的客户提供免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务

5、临时组织及机动协调小组

组长：×××

组员：×××、×××

主要职责：负责活动期间各板块活动筹备及进行当中可能遇见的突发情况，给予帮助和支持。

（三）宣传方式

海报：制作海报张贴在社区各宣传栏。

横幅：在社区主干道和活动现场成规模地、有条理地悬挂横幅。

传单：印发相关主题宣传单，加强活动前期宣传

展板：各活动在活动前期制作展板加强宣传

网路：在本单位网上及时更新活动有关进展情况和相关新闻

单位媒体：通过报纸、电视台、电台给予活动一个全方位的宣传，通过报道访谈、文章图片预告简介等方式建立媒体宣传网。

纪念品：太阳伞、T恤衫、纪念圆珠笔

（四）后期总结

1、各活动结束后，各小组以图片、文字、视频等方式进行总结。

2、召开活动总结大会和各分团委对本次活动进行经验、意见交流。

3、向广大团员和社区客户发放问卷调查，了解本次活动的优点与缺点，进行科学总结与分析。

4、制作纪念册、纪念光盘。

八、注意事项

1、在采购和参加活动的路上应注意交通安全

2、负责解答客户用电咨询和其他问题的成员，应该注意自己的态度，不仅要面带微笑而且要足够的耐心，树立良好的企业形象。

3、在活动现场应事先与该小区保卫科协商，让其安排几名保安在活动现场维持秩序，以免人太多造成现场混乱。

4、各小组应认真履行相关职能，积极配合有关部门解决问题。各组长应认真对待，积极配合，切实协调好相关活动，保证本次活动顺利进行。同时加强各小组之间的联系，定时总结和交流工作，对出现的突发紧急情况，应及时上报和处理。

九、经费预算

1、活动资料费用（包括印刷资料、学习资料等）：××元

2、宣传费用（包括传单、横幅、展板、海报等）：××元

3、奖品费用：××元

4、媒体单位：××元

5、检修线路材料：××元

6、午餐费：××元

7、杂项费（包括矿泉水、大型遮阳伞等）：××元

8、制作纪念册、纪念光盘费用：××元

共计费用：××××元

十、结果预测及评估

1、通过这次活动加强了我们的团队合作能力，锻炼了年轻团员们吃苦耐劳的毅力和组织能力。

2、增强团员意识，提高自身素质。

3、促进本单位团委的建设，增强了团员的集体荣誉感和集体的凝聚力。

4、增强了团员们的业务水平，为每位团员青年成为电力工作者的强力后备军打下了坚实的基础。

××××××团委

二〇××年××月××日