第一篇： 关于开展95598光明服务工程主题活动的通知(V3.0)
关于开展95598光明服务主题活动的通知
（征求意见稿）
为认真贯彻落实公司六届二次职代会暨2012年工作会议精神，深入开展创先争优活动，实施95598光明服务工程，公司结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2012年实施方案及日常重点工作，制定了2012年河南省电力公司“95598光明服务”主题活动计划，并提出以下要求，望各单位认真贯彻执行。
一、高度重视，加强组织领导
实施国家电网95598光明服务工程，是公司深化创先争优活动的重要内容，也是国家电网公司党组2012年的公开承诺。公司各单位要充分认识95598光明服务活动的重要意义，切实加强组织领导，营销、政工、农电、安监、生产、调度、新闻宣传等部门要密切配合，确保行动顺利开展。同时，各单位要注重与日常工作结合，把“95598光明服务”主题活动与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相结合，与居民供电服务质量提升专项行动相结合，与重大节日、重要活动、重要场所、峰度夏冬等电力保障工作相结合，与公司“安全年”活动相结合，科学安排，周密部署，抓好落实。
二、注重宣传，加强信息报送 公司各单位由政工部、新闻中心牵头，相关部门配合，组织开展亮点特点宣传、经验成果介绍、宣誓签名等活动，充分利用公司网站、报纸、杂志、宣传展板等媒介，做好公司内部及社会媒体宣传工作，营造浓厚的活动氛围。
各单位要按照活动计划，梳理完善本单位2012年度活动计划，于3月3日前上报省公司。同时，各单位要安排专人负责，进一步细化活动内容，于每月25日前上报下月活动计划、本月活动情况等相关信息。各市公司负责收集整理各县公司材料一并上报。
三、注重督导，确保活动取得实效
公司各单位应加强“95598光明服务”主题活动的管理，建立活动例会制度，市公司每季度最后一个月中上旬组织召开各县公司优质服务例会，省公司每季度最后一个月中下旬组织召开各市公司优质服务例会，研究探讨并积极解决活动中遇到的问题。同时，公司将按照各单位上报的工作计划，通过定期检查、随机抽查和组织开展95598光明服务劳动竞赛的方式，对各单位活动的开展情况及成效进行督导、检查和评选，从服务意识、服务水平、活动组织、宣传效果和特色服务举措等方面进行综合评定，对成绩突出的集体或个人给予表彰奖励，对活动弄虚作假、敷衍了事的单位进行通报批评，并将评价结果纳入全年优质服务工作评价体系。
工作过程中如有问题和建议，请及时向公司营销部反映。
第二篇：95598光明服务工程
舞钢供电分局
“95598光明服务工程”活动实施方案
为贯彻落实国家电网党组《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》（国家电网党„2012‟1号）文精神和省电力公司《关于开展95598光明服务主题活动的通知》要求，结合我局实际工作，特制定本实施方案。
一、指导思想
深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立 90 周年大会上的重要讲话精神，深入开展创先争优活动，“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程。坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，让我市人民切身感受到我局开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。
二、目标任务
规范服务行为。深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、服务项目、服务行为和服务品牌，建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制。严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。
增强服务能力。打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。提升服务品质。健全供电服务品质评价与监督体系，实现常态运行、持续改进、闭环管理。
塑造服务品牌。建设统一的优秀企业文化，强化“你用电、我用心”的服务意识，推进内质外形建设，实施“95598光明服务”工程，打造服务品牌。
三、具体措施
1、打造精品服务窗口。根据省公司“95598光明服务工程”主题活动计划活动要求以全面贯彻落实新“三个十条”为抓手，在各个服务窗口开展“你用电、我用心”、“95598光明服务工程”主题宣传活动。
2、创一流服务，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化业务流程，提高服务效能。创新服务方式，推行“一站式”服务，不断拓展个性化、差异化服务。
3、选树典型示范岗位。深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，组织供电服务技能竞赛，广泛开展“服务反违章”、“满意百分百”创建活动，提升全员服务水平，创一流形象。
4、开展供电服务品质客户满意度第三方调查，聘请行风监督员、设置意见箱、开展网络投票，积极参加行风评议，自觉接受社会监督和群众评议。开展走进企业、走进社区、走进困难家庭、走进校园、走进重要客户主题日活动。优先满足产业聚集区快速增长的用电需求，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题;走进困年家庭及时了解解决用电难题；完成抗旱保电任务。完成高考、中考保电任务，确保保电零失误;确保高为客户隐患排查率100%。揭起为民服务争先创优活动高潮。以实际效果赢得信誉和满意。
舞钢供电分局 二0一二年三月十五日
第三篇：开展“学雷锋志愿服务”主题活动
五大连池风景区卫生局深入开展学雷锋志
愿服务活动方案
深入开展学雷锋活动，是落实党的十八届三中全会精神和新时代发展的要求。为了进一步学习、弘扬和践行雷锋精神，推动卫生系统深入开展学雷锋活动，结合我区卫生系统实际，制定实施方案如下：
一、活动主题
弘扬雷锋精神，开展志愿服务
二、活动时间
2013年3月起
三、活动内容
（一）开展雷锋精神学习活动。通过组织学习雷锋事迹，观看雷锋事迹的影视作品等形式，深入学习雷锋先进事迹，引导广大干部职工从自身做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋的精神，在医疗卫生服务中争做雷锋式模范职工。
（二）开展雷锋精神宣传活动。通过悬挂标语、制作墙报、开设宣传栏等方式，利用单位网站等有效阵地，大力宣传雷锋精神、志愿服务精神，大力提倡“奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，努力营造学习雷锋的良好氛围，在全系统形成“践行雷锋精神，争当先进模范”的生动局面。
（三）开展学雷锋系列活动
1、开展“寻找身边的雷锋活动”。深入学习宣传人民的好医生等卫生战线的先进人物，开展学习道德模范和“身边好人”的先进人物典型事迹系列活动。积极开展“学雷锋模范科室”和“学雷锋模范职工”评选活动，引导干部职工在完成中心工作任务、服务人民群众中学雷锋、当先锋、做模范。结合创先争优活动，大力挖掘、培育本系统本单位的先进典型人物，寻找工作中热情服务、技术精湛、乐于助人、甘于奉献、热爱集体等先进典型，引导干部职工自觉主动学习身边的“活雷锋”，努力使无私奉献、服务为民成为全体职工的共同追求。
2、开展“学雷锋精神 创优质服务”活动。结合推广、提升“168”党建工作机制，以“创优质服务”为要求，通过“亮身份、亮职责、亮承诺、比技术、比服务、比业绩”，加强医德医风建设，进一步改进工作作风，提高服务质量，使系统上下形成“我是雷锋传人，我创一流业绩，我让群众满意”的良好风尚。
3、开展“岗位学雷锋 行业树新风活动”。要结合卫生系统“三好一满意”活动，以创建文明优质服务窗口为契机，以导诊、候诊、收费等服务窗口为重点，积极开展“文明用语，微笑服务”等活动，使干部职工立足岗位学锋，“把学习和弘扬雷锋精神融入到日常工作中。要依托卫生志愿者服务队，充分发挥“青年文明号”、“巾帼文明岗”的作用，开展文明引导、政策解读和各类便民利民志愿服务活动，积极投身创建“创文明行业促跨越发展”活动当中。要不断拓展志愿服务领域，丰富志愿服务内涵，组织青年志愿者大力推广文明礼貌用语，倡导文明行为，提高干部职工的文明素养和公民意识。
4、开展医疗卫生志愿服务活动。发挥行业优势，组织医疗志愿者服务队通过开展咨询、义诊、健康讲座等活动，积极创造条件为城乡居民讲授传染病、慢性病防治知识，努力增强群众的保健知识和自我保护意识。
5、开展“学雷锋，献爱心”系列活动。大力弘扬扶危济困、助人为乐的传统美德，把生活困难群众、老年人、残疾人作为志愿服务的重点对象，开展医疗帮扶活动；定期到福利院、敬老院开展敬老爱幼活动。
6、开展关爱未成年人志愿服务行动。以“大手牵小手，爱心助成长”为主题，深入开展关爱留守儿童活动，针对未成年人身心健康等方面的需求，广泛开展形式多样、内容丰富、切实有效的志愿服务活动。
四、活动要求
（一）高度重视，有序推进。各单位党支部要带头参与，充分发挥志愿服务模范作用；组织动员全体干部职工积极参与，结合工作职责，发挥自身优势，开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。
（二）广泛发动，周密部署。各单位要广泛发动干部职工积极参加医疗志愿者服务队，争取形成人人参与“学雷锋”活动的良好局面。
（三）统筹兼顾，精心组织。根据开展学雷锋志愿服务项目的要求，合理安排服务时间和服务任务，确保活动经常化，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
（四）认真贯彻，抓好落实。请各单位按照通知要求，结合自身实际开展各项学雷锋活动，并于4月30日前将本单位工作方案及活动情况（资料、图片）报送区卫生局办公室。
第四篇：光明服务进社区活动策划书
“光明服务进社区”活动策划书
一、活动主题：光明服务进社区
二、活动目的：让光明服务走进社区，使居民能够在轻松愉快的气氛中了解到节约用电和安全用电小知识，而且享受到免费检查、维修用电线路、排查用电隐患的特色服务，树立供电企业优质服务的企业形象。
三、活动口号：“心连心，光明服务进社区”
四、参加人员：××单位全体团员、全体专兼职团干部。
五、活动时间：××××年××月××日—××月××日
六、活动地点：××××社区
七、活动内容与流程
（一）活动基本内容
1、活动负责人致辞。
2、用电咨询并记录客户的提出的各种问题、意见和建议。
3、“用电小知识有奖竞答”活动。
4、为客户免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务
（二）活动分工
1、活动项目协调小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责本次活动与社区居委会及小区物业相关事宜的协调，认真协助各小组做好相关活动的筹备及宣传工作，积极解决各小组提出的问题，并配合宣传及信息收集小组做好活动的信息收集及反馈工作。
2、宣传及信息收集整理小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责做好活动前期宣传（文本资料和电子资料）和活动期间各板块相关活动的信息、用电咨询及客户的提出的各种问题、意见和建议的收集整理和归类，并进行分析总结。
3、“用电小知识有奖竞答”小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责准备本次竞答所需的各项道具、奖品和题型设计。
4、维修特色服务小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责为本社区的客户提供免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务
5、临时组织及机动协调小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责活动期间各板块活动筹备及进行当中可能遇见的突发情况，给予帮助和支持。
（三）宣传方式
海报：制作海报张贴在社区各宣传栏。
横幅：在社区主干道和活动现场成规模地、有条理地悬挂横幅。
传单：印发相关主题宣传单，加强活动前期宣传
展板：各活动在活动前期制作展板加强宣传
网路：在本单位网上及时更新活动有关进展情况和相关新闻
单位媒体：通过报纸、电视台、电台给予活动一个全方位的宣传，通过报道访谈、文章图片预告简介等方式建立媒体宣传网。
纪念品：太阳伞、T恤衫、纪念圆珠笔
（四）后期总结
1、各活动结束后，各小组以图片、文字、视频等方式进行总结。
2、召开活动总结大会和各分团委对本次活动进行经验、意见交流。
3、向广大团员和社区客户发放问卷调查，了解本次活动的优点与缺点，进行科学总结与分析。
4、制作纪念册、纪念光盘。
八、注意事项
1、在采购和参加活动的路上应注意交通安全
2、负责解答客户用电咨询和其他问题的成员，应该注意自己的态度，不仅要面带微笑而且要足够的耐心，树立良好的企业形象。
3、在活动现场应事先与该小区保卫科协商，让其安排几名保安在活动现场维持秩序，以免人太多造成现场混乱。
4、各小组应认真履行相关职能，积极配合有关部门解决问题。各组长应认真对待，积极配合，切实协调好相关活动，保证本次活动顺利进行。同时加强各小组之间的联系，定时总结和交流工作，对出现的突发紧急情况，应及时上报和处理。
九、经费预算
1、活动资料费用（包括印刷资料、学习资料等）：××元
2、宣传费用（包括传单、横幅、展板、海报等）：××元
3、奖品费用：××元
4、媒体单位：××元
5、检修线路材料：××元
6、午餐费：××元
7、杂项费（包括矿泉水、大型遮阳伞等）：××元
8、制作纪念册、纪念光盘费用：××元
共计费用：××××元
十、结果预测及评估
1、通过这次活动加强了我们的团队合作能力，锻炼了年轻团员们吃苦耐劳的毅力和组织能力。
2、增强团员意识，提高自身素质。
3、促进本单位团委的建设，增强了团员的集体荣誉感和集体的凝聚力。
4、增强了团员们的业务水平，为每位团员青年成为电力工作者的强力后备军打下了坚实的基础。
××××××团委
二〇××年××月××日
第五篇：光明服务进社区活动策划书
“光明服务进社区”活动策划书
一、活动主题：光明服务进社区
二、活动目的：让光明服务走进社区，使居民能够在轻松愉快的气氛中了解到节约用电和安全用电小知识，而且享受到免费检查、维修用电线路、排查用电隐患的特色服务，树立供电企业优质服务的企业形象。
三、活动口号：“心连心，光明服务进社区”
四、参加人员：吉木萨尔供电局全体团员青年
五、活动时间：2012年3.15国际消费者权益日前
六、活动地点：光明社区
七、活动内容与流程
（一）活动基本内容
1、活动负责人或社区负责人致辞。
2、用电咨询并记录客户的提出的各种问题、意见和建议。
3、“用电小知识有奖竞答”活动。
4、为客户免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务
（二）活动分工
1、活动项目协调小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责本次活动与社区居委会及小区物业相关事宜的协调，认真协助各小组做好相关活动的筹备及宣传工作，积极解决各小组提出的问题，并配合宣传及信息收集小组做好活动的信息收集及反馈工作。
2、宣传及信息收集整理小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责做好活动前期宣传（文本资料和电子资料）和活动期间各板块相关活动的信息、用电咨询及客户的提出的各种问题、意见和建议的收集整理和归类，并进行分析总结。
3、“用电小知识有奖竞答”小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责准备本次竞答所需的各项道具、奖品和题型设计。
4、维修特色服务小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责为本社区的客户提供免费检查、维修用电线路和排查用电隐患的特色服务
5、临时组织及机动协调小组
组长：×××
组员：×××、×××
主要职责：负责活动期间各板块活动筹备及进行当中可能遇见的突发情况，给予帮助和支持。
（三）宣传方式
海报：制作海报张贴在社区各宣传栏。
横幅：在社区主干道和活动现场成规模地、有条理地悬挂横幅。
传单：印发相关主题宣传单，加强活动前期宣传
展板：各活动在活动前期制作展板加强宣传
网路：在本单位网上及时投稿
单位媒体：通过广播电视台给予活动一个全方位的宣传。纪念品：待定
（四）后期总结
1、各活动结束后，各小组以图片、文字、视频等方式进行总结。
2、召开团支部会议对本次活动进行总结。
八、注意事项
1、在采购和参加活动的路上应注意交通安全
2、负责解答客户用电咨询和其他问题的成员，应该注意自己的态度，不仅要面带微笑而且要足够的耐心，树立良好的企业形象。
3、在活动现场应事先与该社区负责人协商，让其协助维持活动现场秩序，以免造成现场混乱。
4、各小组应认真履行相关职能，积极配合有关部门解决问题。各组长应认真对待，积极配合，切实协调好相关活动，保证本次活动顺利进行。同时加强各小组之间的联系，定时总结和交流工作，对出现的突发紧急情况，应及时上报和处理。
九、经费预算
1、活动资料费用（包括印刷资料、学习资料等）：××元
2、宣传费用（包括传单、横幅、展板、海报等）：××元
3、奖品费用：××元
4、媒体单位：××元
5、检修线路材料：××元
6、杂项费（包括矿泉水、大型遮阳伞等）：××元
共计费用：××××元
十、结果预测及评估
1、通过这次活动加强了我们的团队合作能力，锻炼了年轻团员们吃苦耐劳的毅力和组织能力。
2、增强团员意识，提高自身素质。
3、促进本单位团支部的建设，增强了团员青年的集体荣誉感和集体的凝聚力。
4、增强了团员青年的业务水平，为每位团员青年成为电力工作者的强力后备军打下了坚实的基础。
吉木萨尔供电局团支部
二〇一二年××月××日
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