建设银行对私业务柜面英语对话

第一篇：建设银行对私业务柜面英语对话

建设银行银行对私业务柜面英语对话 第一部分：大堂经理基本对话:（场景一）

A: 您需要什么服务吗？

May I help you? B: 是的。请问你们这儿兑换外币吗？

Yes.Do you exchange foreign money here? A: 是。我行经授权可以办理外汇兑换业务

Yes.Our bank is authorized to deal with the foreign exchange business.B：你们银行可以兑换哪些币种？ What kinds of currencies do you change? A： 目前我行兑换八种货币，主要有美元、日元、港币、欧元、英镑等。

Currently, we change eight currencies, namely, U.S.dollars, Japanese yen, H.K.dollars, European euro and Pounds sterling, etc.B:

您能告诉我今天的美元汇率是多少吗？

Could you tell me what today’s exchange rate for US dollars is? A: 银行现钞买入价是每一百美元换672.55元人民币。The cash buying rate is 672.55 RMB for 100 dollars.B: 我想换一些美元来支付我的一些费用。

I want to change some US dollars to cover my expenses here.A: 请跟我到2号外汇柜台办理业务。

Please follow me to the foreign exchange counter, that is, counter No.2.B: 谢谢.Thank you.（场景二）

A：您需要什么服务吗？ What Can I do for you? B：请问我的卡能在这里取钱吗？ Can I draw money with my card here? A：您的卡可以在我行的自助存取款机上取钱，请跟我来。You can draw money by using our automatic teller’s machine.Follow me, please.（场景三）

A：您需要什么服务吗？ Can I help you? B：我想从我的存折里取些钱

I want to draw some money from my passbook.A：请您先取号排队，在这稍等片刻，很快就到您了。Please take a number and wait until your number is called.New Words: 1.Japanese yen

n.日元 2.H.K dollars

n.港币 3.European euro

n.欧元 4.Pounds sterling

n.英镑 5.exchange rate

n.汇率 6.cash buying rate

现钞买入价 7.counter n.柜台

8.automatic teller’s machine(ATM)

自动柜员机 9.passbook

n.存折 10.take a number 取号

Notes: 1.May I help you? 您需要什么服务？

这是银行柜面人员及其他服务人员的招呼语。与此意思相同的不同表达方式还有： Can I help you? 我能为您效劳吗？ Can I do anything for you? 我能为您做些什么事吗？

Is there anything I can do for you? 需要我为您做点儿什么吗？

What can I do for you? 您想办理什么业务？ 2.be authorized to deal with… 经授权可办理……业务

3.cover one’s expenses 支付某人的费用

第二部分：柜员基本对话:

一、个人结汇业务

（场景一）

A: 您想办理什么业务？ What can I do for you? B: 我想兑换一些美元。今天美元兑人民币的汇率是多少？

Yes.I’d like to change some US dollars.What’s today’s rate of US dollars to RMB? A: 每一百美元兑672.55元人民币。It’s 672.55 RMB per hundred US dollars.A: 您要兑换多少？

How much would you like to change? B: 总共200美元。200 US dollars total.A: 让我看一下您的护照好吗？

Would you mind showing me your passport?

B: 好的，给你。

Here you are.A：请问美元兑换后人民币用途是什么？

What’s your purpose for converting U.S.dollars into RMB? B：用在旅游。For traveling.A: 请稍候，我尽快为您办理。

Please wait a moment.I will do it for you as soon as possible.A：收好您的护照、兑换水单、人民币现金，请核对。

Here is your passport, exchange memo and the cash in RMB.Please check it.B：没错。That’s good.A：欢迎您再次光临。Hope to see you again.（场景二）

若超过年度总额结汇，需要求境外个人出相关证明材料，以下为对话

A：先生/女士，因为您今年结汇的金额超过5万美元，需要您出具相关证明材料？

Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement this year

is over 50000 U.S.dollars;you are required to show us the related proof documents.B：需要哪些材料？ Which kind of documents? A：请问您兑换后人民币的用途是什么？

Please tell me your purpose for foreign exchange settlement.（由于政策的不同，需要不同的表达方式）

1、B:用来买车和装璜.For car purchasing and decoration.A: 那需要买车和装璜的合同或发票。

In that case, the contract or invoice for car purchasing and decoration are needed.B：哦，我没有带材料，可以通融一下吗？

Oh, I haven’t taken the documents with me.Could you please do me a favor? A；对不起，这是国家外汇管理局相关政策的规定，我们银行是必须要执行的，没有相关证明材料是不可以办理的。

Sorry, according to the relative policies made by State Administration of Foreign Exchange, our bank can not do this without related documents.B：明白了，我回去拿材料后再来办理。I see.I’ll get the documents and come here later.A：好的，谢谢你的光临。

Ok, thanks for coming.2、B：付房屋的租赁费用。

For paying house leasing fees.A：那需要房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知 In that case, house leasing contracts, invoices or payment advices registered with the house administration departments are needed.3、B：支付医药费。For paying medical expenses.A：你需要给我医院的收费发票。Please show me the hospital’s invoices.4、B：是付给学校的学费和杂费。

For paying tuition fees and other expenses.A：那需要学校的收费证明.In that case, the university’s proof for collecting fees is needed.B:好的，这是我的相关材料。All right, these are the related documents.A：我现在就为你办理，请稍候。

I’ll do it for you right now, please wait a moment.A：请问您兑换的人民币是取现金还是存储蓄？

What are you gonging to do with the RMB exchanged? To withdraw cash or deposit at our bank? B：存在你们银行。Deposit at your bank.A：请问您在我行有储蓄帐户吗？ Do you have a savings account at our bank? B：还没有。Not yet.A：我行有定活两便、通知存款、定期存款、活期存款，您喜欢哪一个？

We offer variable term deposit, notice deposit, fixed deposit and current deposit.Which one would you like? B：活期存款。Current deposit.A：好的。我立刻就为您办理。(办理活期存款对话参考场景九)I’ll do that for you right now.A：收好您的护照、存折，兑换水单和材料，请核对。

Here are your passport, passbook exchange memo and the documents.Please check them.B：没问题。No problem.（场景三）

如果上述结汇单笔等值5万美元以上的，应将结汇所得人民币资金直接划转至交易对方的境内人民币账户, 以下为对话：

A: 先生/女士，因为您结汇单笔等值在5万美元以上,我们需要把结汇人民币资金直接划转到您交易对方的人民币账户,根据您的发票（合同）上注明的情况，该结汇的人民币资金25.3万元将划转到收款人南京大学，收款银行为南京交行新街口分行,帐号是342105，请您核对一下?

Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement is above 50,000 U.S.dollars, we have to transfer the converted RMB funds directly to your counterparty’s RMB account.According to your invoice/contract, the converted funds of RMB 253,000 will be transferred to Nanjing University whose bank is the Xinjiekou branch of Bank of Communications and the account number is 342105.Please check it.B:不可以把结汇人民币资金存入我的梅花卡上吗?

Is it possible to deposit the converted RMB funds to my plum card? A：对不起，这是外汇政策的要求，结汇人民币资金必须直接划转到您交易对方的人民币账户。

Sorry, according to the foreign exchange policies, the converted RMB funds should be transferred directly to your counterparty’s RMB account.B：我明白了。那请将结汇的人民币划到交行新街口分行的南京大学。I see.Then please transfer the converted RMB to Nanjing university’s bank, the Xinjiekou branch of Bank of Communications.A:非常感谢您合作，收好您的护照、划款回单，兑换水单和证明材料，请检查一下。

Thank you very much for your cooperation.These are your passport, slip, memo and proof documents.Please check them.B：没错，谢谢你。No problem.Thank you.A: 欢迎你再次光临。

You’re welcome.（场景四）

A: 您需要什么服务吗？

May I help you?（Can I help you?/What can I do for you?）B:我有200美元需要兑换成人民币。

I want to convert 200 US dollars into Chinese yuan.A: 好的 All right.B: 美元的汇率是多少？

What is the exchange rate for the US Dollar? A: 今天的现钞买入价是每一百美元兑换627.55元人民币。您带护照了吗？

Today’s rate for cash purchase is 627.55 RMB for 100 US dollars.Do you have your passport with you? B: 带了，给您。我能换多少人民币？ Yes.Here you are.How much RMB will I get?

A: 让我算一下。200美元可以换1255.1元人民币。等一会您就能拿到钱

Let me see.200 US dollars makes 1255.1 RMB.You’ll receive the money in a moment.B: 不着急。

No hurry.（Please take your time）A：请问美元兑换后人民币用途是什么？

Would you mind telling me your purpose of changing U.S.dollars into RMB? B：买一些生活用品。

To buy some daily necessities.A: 这是现金、护照和外汇兑换水单。请核对一下。

Here is the cash、passport and exchange memo，Please check it.B:没错。

It is correct.A: 顺便提醒一下，保管好您的兑换单，离开中国时您可以把未用完的人民币兑换成外币。

By the way, keep your exchange memo safe.You may convert the unused RMB back into foreign currency when you leave China.B: 我知道了，谢谢您的提醒。

I see.Thanks for the information.A: 不客气。

Not at all.New Words: 1.passport

n.护照

2.exchange memo

n.兑换水单 3.foreign exchange settlement

结汇 4.proof documents

证明材料 5.contract

n.合同 6.invoice

n.发票

7.State Administration of Foreign Exchange(SAFE)8.medical expenses

医药费 9.tuition fees

学费 10.savings account 储蓄账户

11.variable term deposit

定活两便存款 12.notice deposit

通知存款 13.fixed deposit

定期存款 14.current deposit

活期存款 15.counterparty

n.交易对方 16.account number

帐号 17.plum card

梅花卡 18.slip n.回单

19.daily necessities

生活用品

国家外汇管理局

Notes: 1.I’d ……=I would(should)……: 我愿意…… 比I want to 语气委婉。

2.convert…into… 把……兑换为…… 3.as soon as possible 尽快

4.do somebody a favor 此处意为帮某人通融一下

5.according to 根据 例：According to these figures, the company is doing well.根据这些数字来看，这家公司经营得不错。6.Thank you very much for your cooperation.非常感谢您的合作。7.You’re welcome.不用谢。

这是回答对方道谢Thanks;Thank you时的常用语。这里welcome作表语，意思为“不必感谢的”。类似的表达还有： With pleasure.别客气。It’s my pleasure.别客气。8.No hurry/take your time 不急

二、售汇业务

(场景五)A：需要我为您提供什么服务吗？

Is there anything I can do for you? B：是的。我要把人民币换成美元。今天购买美元的汇率是多少？

Yes.I want to convert RMB into U.S.dollars.What’s the buying rate

for the U.S.dollars today? A：现在每一百美元需要支付人民币698.50元.请问您的人民币的来源是什么？

It’s 698.50 RMB per hundred U.S.dollars.Would you please telling me the source of your RMB? B：是我的工资报酬，大约有5.5万元人民币要换成美元。It’s my salary.I’ve got about 55,000 RMB to convert into U.S.dollars.A: 好的，请您填写《南京银行因私购汇申请书》，并且提供护照、劳务合同、收入清单和完税证明。

Well, please fill in Bank of Nanjing’s application form for personal purchase of foreign exchange.And provide us with your passport, employment contract, income statement and tax payment certificate.B：这是我的护照、现金和相关证明材料。

Here are my passport, cash and the related proof documents.A: 我现在就为您办理。您的购买的美元是取现金还是存入活期/定期储蓄帐户？

I’ll do it for you right now.Do you want to get the U.S dollars purchased in cash or put the money into a current/fixed account?（分不同情况）

1、B: 我想存入活期储蓄帐户。

I’d like to put the money into a current account.A：您在我行有活期储蓄帐户吗？

Do you have a current account at our bank? B：还没有。Not yet.A：我给您先开立活期储蓄帐户，请填写开户凭条。

I’ll open a current account for you.Please fill in the application form.B：好的Ok.A：这是您的存折、护照和外汇兑换水单。请核对一下。Here are your passbook, passport and foreign exchange memo.Please check them.B：非常感谢。

Thanks a lot.A：欢迎下次光临。Hope to see you again.2、B：我要拿现金。I want to withdraw cash.A：请稍候，我这就为你办理。

Please wait for a moment.I’ll do it for you right now.A：这是您的美元、护照和外汇兑换水单。请核对一下。Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：非常感谢。

Thanks a lot.（场景六）

A：我能为您做些什么事吗？

May I help you? B：我有当时兑换没有用完的3000人民币，现在需要在兑回美元，你们银行可以办理吗？

I’ve got 3000 RMB unused and want to convert it back into U.S.dollars.Can you change it for me? A：可以，请您提供护照和当时的兑换水单。

Sure.Please show me your passport and the exchange memo.B：给你，今天的汇率多少？

Here you are.What’s today’s exchange rate? A：现在人民币698.50元可以买到100美元。请您稍候。

At present, the rate is 698.50 RMB for 100 U.S.dollars.Please wait a moment.A：这是您的美元、护照和外汇兑换水单。请核对一下。

Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：没错。It’s ok.A：再见，欢迎下次光临。

Bye, see you next time.New Words: 1.Bank of Nanjing’s Application Form for Personal Purchase of Foreign Exchange 南京银行因私购汇申请书 2.employment contract 劳务合同 3.income statement 收入明细 4.tax payment certificate 完税证明

5.fill in(也作fill out)例：fill in/out an application form 填写申请书

三、汇款业务

（场景七）

A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我需要汇5000美元到美国。

I want to remit 5000 dollars to the United States.A：护照可以给我看下吗？ Please show me your passport.B：可以。Sure.A：请您填写《境外汇款申请书》，在申请书上写清楚汇款人信息、收款人银行，收款人的名称和收款帐号，并填写交易附言以及费用承

担方式。

Please fill in the application form for overseas funds transfer.And clearly write down information of the remitter, beneficiary’s bank, name of the beneficiary and beneficiary’s account.The postscript as well as the fee payment methods shall also be stated.B：你行汇款的费用是多少？

How much does it cost? A：汇款邮电费每笔100元，手续费分四种情况：

The postage is 100 yuan.And the service charge varies according to four different situations.第一种是在境外汇款申请书71A栏选择SHA：手续费为汇款金额的1‰，最低CNY50元，最高CNY1000元。

First, if you choose SHA under item 71A when filling in the application form for overseas funds transfer, the service charge is 1‰, the minimum charge is 50 yuan while the maximum charge is 1000 yuan.第二种是在71A选择OUR，手续费在SHA基础为另加收 USD20，[在其他币种情况下，HKD200（汇款币种为HKD），JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20]

Second, if you choose OUR under item 71A, the service charge is based on SHA plus 20 U.S dollars.(In the case of other currencies, the service charge is HKD200，JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20 respectively.)

第三种是 在71A选择 BEN，邮电费和汇款手续费由收款人承担。您的汇款金额减去邮电费和汇款手续费后汇给收款人。

Third, if you choose BEN under item 71A, the postage and service charge will be paid by the beneficiary.The total amount deducted by postage and service charge will be remitted to the beneficiary.第四种是选择全额到帐，就是您的美元资金没有任何扣费，收款人能全额收到资金。如果您选择全额到帐的方式，请在交易附言兰写明全额到帐，费用为在SHA基础为另加收 USD40。

Fourth, if you want the money remitted to arrive in full amount, that is, the beneficiary can receive the funds in full amount.In this case, please note that you want the money remitted to arrive in full amount;the service charge is based on SHA plus 40 U.S.dollars.B：那我选择费用为SHA方式，这是我的护照、现金和《境外汇款申请书》。

I’d like to choose SHA.Here are my passport, cash and the application form for overseas funds transfer.A：请稍等，我立刻为您办理。

Please wait a moment.I’ll do it for you at once.B: 非常感谢。Thank you very much.A：请收好您的护照和汇款回单，希望您下次光临。Here are your passport and slip.Hope to see you again.（场景八）

若汇款当日超过1万美元现钞，需要求境外个人出相关证明材料，以下为对话：

A：先生/女士，由于您的汇款金额是现钞2万美元，按照要求需要您提供海关签章的〈〈中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单〉〉或您原存款银行的外币现钞提取单据才可以办理。

Sir/Madam, as you remit 20000 U.S.dollars in cash, you’re required to provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：这是我的原存款银行的外币现钞提取回单，你看可以吗？ Here is the foreign currency withdrawal slip from my original bank of deposit.Is it ok? A：我看看，没问题，我这就为您办理。Well, it’s ok.I’ll do if for you right now.B：多谢。Thanks a lot.New Words: 1.remit

v.汇款

2.Application Form for Overseas Funds Transfer 境外汇款申请书 3.remitter n.汇款人

4.beneficiary n.收款人 5.postscript n.附言 6.postage n.邮电费 7.service charge 手续费 8.minimum adj.最小 9.maximum adj.最大

10.China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers 中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单 11.foreign currency withdrawal slip 外币现钞提取单据

四、储蓄存款业务

（场景九）

A: 您需要什么服务吗？

May I help you?

B: 是的。请问我可以在这里开什么样的账户？ Yes.What kind of accounts can I open here? A: 我们通常对个人提供活期存款账户和定期存款账户。Usually we offer current accounts and fixed accounts for individuals.B: 我想开一个活期存款账户，存3000元人民币。I prefer a current account and deposit 3000 yuan.A: 您带护照了吗？

Do you take your passport with you?

B: 带了。给您。Yes.Here it is.A：请您填写储蓄开户凭条，选择您要的储种。

Please fill in the slip for opening an account and choose the kind of deposit that suits you.B：好的。Ok.A: 我现在就为您办理。

I will open the account for you right now.A：请您核对储蓄存款凭条，并签字。Please check the slip and sign your name.A：请收好您的存折和护照，期待您的下次光临。Here are your passbook and passport.Hope to see you again.B: 非常感谢。Thank you very much.（场景十）

A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我可以用现金在这里交水费吗? Can I pay water expenditure in cash here？

A:对不起,我行现在只可以用现金交煤气费和电费,但您可以办理结算

户存折或梅花卡交纳各种费用,包括水电费、煤气费和电话费、移动话费等，我行代扣代缴，非常方便。

Sorry, at present, our bank only allows customers to pay in cash for their gas as well as electricity charges.But you can use your passbook for settlement or use your plum card to pay for all kinds of fees with water, gas and phone as well as mobile charges included.Our bank will deduct the fees for you.It’s very convenient.B: 我申请梅花卡。

I’d like to apply for a Plum Card.A.首先你要填个人结算帐户申请书，在客户确认栏进行签字。First, you shall fill in an application form for personal settlement account and sign on the customer confirmation column.A：然后再填写委托代缴业务申请表，在您所选的缴费项目打勾，并填写相应的用户号码，在签字确认。

Then you shall fill in the application form for fees deduction and tick the items you want to choose as well as write down the corresponding customer’s code.Finally, you shall sign your name for confirmation.B：你看我填的正确吗？ Could you check it for me? A：在这里要签字。You shall sign your name here.B: 好的。

Ok.A：把护照递给我好吗？

Could you please show me your passport? B： Here you are.给您。

A：我这就为您办理，您最好在梅花卡里存些钱以便于代扣代缴费用。I’ll do it for you right now.You’d better deposit some money in your plum card so that we can deduct fees for you from the card.B：那我存500元人民币在梅花卡里，给你现金。Then I’ll deposit 500 yuan in my plum card.Here’s the cash.A：一切都好了，请您收好回单、护照和梅花卡，再见。Everything is ok.Here are your slip, passport and plum card.Bye.（场景十一）

A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我想把6000美元现钞存在存折上。

I want to deposit 6000 U.S.dollars in cash on my passbook.A：您需要提供海关签章的〈〈中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单〉〉或您原存款银行的外币现钞提取单据给我。

You shall provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign

currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：这是我入境时的海关申报单，你看可以吗？

Here is the Customs Declaration Form I’ve got when entering the customs.Is it all right? A：我看看，您在入境时申报1万美元的现金，可以的。

Let me check it.You have declared 10,000 U.S.dollars in cash when entering the customs.It’s ok.A：请给我您的护照。

Please show me your passport.A：请您在存款凭条上进行确认。Please sign on the deposit slip.A：请收好您的存折和护照，检查一下。Please check your passbook and passport.B：没问题,非常感谢。No problem.Thanks a lot.New Words: 1.open an account 开户 2.water expenditure 水费 3.gas charges 煤气费 4.electricity charges 电费 5.column n.栏目

6.tick the items 在选项上打勾 7.code n.号码 8.confirmation n.确认

9.Customs Declaration Form 海关申报单 10.no problem 没问题

五: 储蓄取款业务（场景十二）

A：上午/下午好，先生/女士，我能为您做些什么事吗？Good morning/afternoon, sir/madam, what can I do for you? B：我想取钱，在卡上取2300元。I want to withdraw 2300 yuan from my card.A：请输您的密码。Please enter your password.A：在取款凭条请签字确认。Please sign on the slip.A：这是您的卡和现金，请核对一下。Here are your card and cash.Please check them.B：好的。

Ok.（场景十三）

A：我能为您做些什么服务？ Can I help you? B：我要在折子上取1.2万美元。

I want to withdraw 12,000 U.S.dollars from my passbook.A：先生/女士，由于您取款超过1万美元，您可以有两个方案选择，一个方案是您凭护照和提钞用途证明向当地外管局进行报备，外管局审核后会给您出具《提取外币现钞备案表》，您凭《备案表》和护照可以取现金1.2万美元。另一个方案是今天先取一部分,比如7000美元,明天在取5000美元。

Sir/madam, as you have withdrawn more than 10,000 U.S.dollars, you’ll have two choices.You can declare and register with the local SAFE with your passport and a proof for your purpose of withdrawing.SAFE will provide you with a register form of withdrawing foreign currencies in cash Or you can withdraw part of the money, say 7000 U.S dollars and withdraw 5000 U.S dollars tomorrow.B：我今天取8000美元，剩余4000美元明天再取。

I’ll withdraw 8000 U.S dollars today and withdraw the remaining 4000 U.S dollars tomorrow.A：可以的，请输您的密码。

That’ all right.Please enter your password.A：请您在取款凭条请签字确认。Please sign on the slip.A：这是您的存折和现金，请核对一下，期待您下次光临。Here are your passbook and cash.Please check them.Hope to see you again.B：再见。Bye.六、其他业务

（一）、密码挂失

（场景十四）

A:您想办理什么业务？ Can I help you? B：我的银行卡密码忘记了 I forgot the password for my card.A：那您需要将您的密码挂失 Then you shall report and cancel it.B：好的 Ok.A：请出示您的护照，今天挂失，明天重置密码。挂失手续费10元。Please show me your passport.The password is cancelled and it will be redeemed tomorrow.You’ll be charged 10 yuan.A：请在挂失单上签字 Please sign on the slip.A：收好您的护照、挂失单。明天请本人携带护照和挂失单前来我行办理密码重置业务。

Here are your passport and slip.Please take your passport and slip with you when you are coming for redeeming your password tomorrow.B：谢谢 Thanks.A:不客气 You’re welcome.（二）、卡（存折）挂失（场景十五）

A:您想办理什么业务？ What can I do for you? B：我的银行卡（存折）丢了 I lost my card/passbook.A：那您需要将您的卡（存折）挂失

Then you have to report and cancel your card/passbook.B：好的 Ok.A：请出示您的护照，今天挂失，七天之后重新办卡（存折）。挂失手续费10元。

Please show me your passport.It’ll be cancelled today.A new

card/passbook will be opened after seven days.There’s a 10 yuan charge for this.A：请在挂失单上签字 Please sign on the slip.A：收好您的护照、挂失单。七天后请本人携带护照和挂失单前来我行办理补卡（存折）业务。

Please check your passport and cancellation slip.Please take your passport and cancellation slip with you when you are coming for reopening the card/passbook seven days later.B：谢谢 Thanks.A:不客气 You’re welcome.（三）、换零钞业务（场景十六）

A:您想办理什么业务？ Can I help you? B：我想换些零钱 I want to get some changes.A：请问您需要换些什么面额的？ In what denominations?

A：这是您的现金，请核对一下。Here you are, please check it.B：谢谢 Thanks.A:不客气，欢迎再次光临。

You’re welcome.Hope to see you again.New Words: 1.password n.密码 2.remaining adj.剩下的 3.report and cancel

挂失 4.redeem v.重置

5.denomination n.面额

例：coins of many denominations 不同面额的硬币

第二篇：征集建设银行柜面业务练习题

征集建设银行柜面业务练习题

一、单项选择题

1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。

A.复点机

B.人民币验钞设备

C.自动捆钞机

D.外币鉴别仪

2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。

A.总行

B.一级分行

C.二级分行

D.县支行

3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。

A.1 B.2 C.3

4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。

A.出纳负责人

B.会计主管

C.营业机构负责人

D.出纳综合员

5、营业终了尾箱必须（C）。

A.上锁

B.入柜保管

C.入库保管

D.入支行临时库保管

?

6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。

A.5%---10%

B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20%

7、现金差错率应控制在（D）之内。

A.万分之五

B.万分之零点五

C.百万分之五

D.百万分之零点五

8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（C）

A、10元

B、12元

C、15元

D、60元

9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（D）A、2月3日不做处理，待查复后再处理；

B、将此款项入到我行开户单位账户内；

C、做退汇处理；

D、挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。

?

10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（C）

A活期存款账户、保证金账户、应解汇款

B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款

C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款

D保证金账户、活期存款账户、应解汇款

11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（C）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。

A.30

B.60

C.90

D.180

?

12、国债发行和兑付手续费收入应在（B）科目核算。

A.代收代扣业务收入

B.代客证券买卖业务收入

C.其它营业收入

D.营业外收入

13、办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（C）交执法人员。

A.结算专用章

B.转讫章

C.业务用公章

D.票据受理章

14、我国（D）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。

A．商业银行法

B．人民银行法

C．民法

D．宪法

15、外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（C）元的等值外币。

A.10

B.50

C．100

D．500

16、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（D）天签发量为限。

A、七

B、十

C、十五

D、三十

17、根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（B）。

A．1999年4月1日

B．2000年4月1日

C．1999年11月1日

D．2000年11月1日

18.通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（D）

A.五百元

B.五千元

C.一万元

D.五万元

19、银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于

(A)寄发。

A.当日最迟不超过次日

B.次日

C.当日最迟不超过5日

D.不超过10日内

20、营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

A一天

B 两天

C三天

D五天

21、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（C）的要求去处理。

A、“柜面服务技巧实用手册”B、“中国建设银行服务准则”C、“首问负责制”D、业务制度

22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（A）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。A、3 B、7

C、15 D、30

23、客户办理“银证通”后，当日交易资金(D)时间回到银行卡内。

A.下午3:00股市停盘 B.下午5:00银行网点停业

C.次日上午8:00开盘前 D.午夜12:00银行结账

24、单位购买银行汇票申请书一次最多出售（D），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。

A、一张B、五张C、十张D、一本

25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（B）办理贷款展期业务。

A.个人汽车消费贷款

B.个人住房装修贷款

C.国家助学贷款

D.小额存单质押贷款

27、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。

A人民银行当地分支机构

B人民银行授权的当地鉴定机构

C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

D上级主管部门

28、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。

A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班

B.丙可以再顶替乙管库员的班

C.丙不得再顶替甲管库员的班

D.丙只能固定顶替甲管库员的

29、领取票样时，应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。

A.交接

B.票样

C.有价单证

30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（D）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（D）个工作日的，必须以书面形式说明原因。

A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，30

31、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（A），由（A）统一销毁，任何部门不得自行处理。

A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行；C、中国建设银行一级分行，中国建设银行；D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。

32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（D）张（枚）（含

张、枚）以上、假外币（D）张（枚）（含

张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。

A、10，5

B、10，10

C、5，5

D、20，10

33、第四套人民币（C）种票面；第五套人民币（C）种票面。

A、7，7 B、7，9

C、9，7

D、9，9

34、下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（C）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。

B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。

C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。

D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。

35、单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过（C），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。

A、半年B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三个月

36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（A）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（A）计息。

A、活期存款利率，协定存款利率B、协定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不计息D、协定存款利率，不计息

37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如

借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过（D)。

A、15年B、20年C、25年D、30年

38、个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（C）

A、60%B、70%C、80% D、90%

39、我行是第（A）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。

A、1 B、2 C、3 D、4

40、我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（C）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。

A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一万

41、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（A）。

A.证券公司

B.机器制造商

C.零售业主

D.出口贸易公司

42、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（A）。

A.客户是否下载了个人证书

B.客户是否到签约柜台签约

C.客户是否可以做转账交易

D.客户是否定期交纳服务费

43、网上银行中所提到的证书指什么？（D）

A.纸制凭证

B.建行颁发给客户的证明材料

C.有客户信息的证件

D.有客户信息的电子文件

44、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（D）

A.在建行指定网站重新恢复证书

B.向一级分行网银中心申请恢复证书

C.只能使用普通客户交易功能

D.将原用户注销重新申请并下载新证书

45、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（B）

A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户 B.客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户

C.由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户

D.由总行修改客户级别

46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（D）

A.删除账户重新追加

B.到开户储蓄网点补录子账户信息

C.账户状态异常，终止操作

D.在“一卡通服务”中进行“更新账户信息”

47、网上银行个人客户需到（B）办理网银签约业务。

A.开户储蓄网点

B.开户一级分行任一储蓄网点

C.自助银行

D.建设银行任一储蓄网点

48、BtoC电子商户使用（A）作为网上资金结算账户。

A.对公信用卡

B.会计结算账户

C.临时账户

D.储蓄卡账户

49、网上银行企业客户签约成功后，（B）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。

A.当日

B.次日

C.两个工作日后

D.三个工作日后

50、个人汽车消费贷款期限最长不超过（B）

A.8年

B.5年

C.3年

D.10年

51、个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行在《借款合同》终止（A）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。

A.三十日内

B.三十日后

C.三个月内

D.三个月后

52、网上银行个人客户服务系统客户号是（A）。

A.个人证件号码

B.账号

C.DCC系统客户号

D.系统随机生成

53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。

A、单位定期存款业务

B、协定存款业务

C、信用卡保证金存款业务

D、通知存款业务

54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（C）。

A、5万元和10万元

B、5万元和50万元

C、10万元和100万元

D、10万元和200万元

55、教育储蓄存款的最高金额为（C）。

A、5000元

B、1万元

C、2万元

D、3万元

56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（A）补存。

A、次月

B、存期结束前一个月

C、任何时候

D、当年

57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（C）存款。

A、甲种

B、乙种

C、丙种

D、现钞或现汇户

58、支票的提示付款期限自出票日起（B）

A、10日

B、15日

C、1个月

D、3个月

59、银行为客户开具个人存款证明书时，按每份（B)元人民币收取手续费。

A、10

B、20

C、50

D、5

60、客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（D）。

0 A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查? C 马上给客户查询

D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。

61、VIP卡的有效期为（B），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。

A、一年B、二年C、三年D、十年

62、携带不超过等值（B）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。

A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）

63、个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（B）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。

A、10000美元B、30000美元C、100000元人民币D、50000元人民币

64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,最低（D）元，最高（D）元。

A、1，20 B、1，50 C、2，20

D、2，50 E、不限

65、个人外币活期存款以每年(C)为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。

A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日

66、生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（B）。

A、本12月31日B、下3月底C、下6月底D、5年

67、开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（B）亿元，基金方可成立。

A、1 B、2

C、5 D、10

68、客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（A）开办证券业务网点办理证券业务。

A、一级分行辖区内的任一B、二级分行辖区内的任一C、全国范围内的任一D、原开立证券卡网点。

69、客户可以开立（A）个基金账户。

A、1

B、2 C、3

D、不限

70、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（A）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字体

71、下面哪个不是外币定期存款的档次。（D）

A、一个月B、三个月C、二年D、三年

72、由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（C）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。

A、帐户所有人B、代办人C、帐户所有人和代办人

73、按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（D）。

A、5个B、10个C、99个D、没有限制

74、个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（A）。

A、3000元至5万元, 80%；B、1000元至2万元，80%；C、3000元至5万元, 70%；D、1000元至2万元，70%

75、个人耐用消费品贷款期限为（A）。

A、半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年 76、一般商业性助学贷款额度为：（D）

A、最低1000元，最高5万元B、最低2000元，最高2万元C、最低2000元，最高5万元D、最低2000元，最高10万元。

77、给客户打电话时，主动表明身份：（C）

A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”B、“您好，我是××支行(网点)。”C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”D“您好，我是××。”

78、柜面服务坚持“以（C）为中心”的原则

A、业绩B、服务C、客户D、建行利益

79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（A）。

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

80、建设银行的核心价值观是（C）

A敬业精神

B求真务实

C实现价值最大化

D严谨规范

81、内部帐余额查询的操作代码是（D）。

A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 82、（D）的操作代码是0088。

A、重新认证B、单证销毁C、帐户转移D、冲正交易

83、一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（A）

A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用

B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用

C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用

D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用

84、补登存折的交易代码是（B）。

A、1161 B、1162 C、1163 D、1164

85、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（C）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费

A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意时间

86、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（D）。

A.应协助

B.应办理

C.征得同意可办理

D.不予协助

87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（A）措施。

A.自动解除冻结

B.继续续冻

C.延长冻结期

D.其他

88、单位定期存款起存金额为人民币（C）。

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.50000元

89、单位通知存款最低起存金额为（C），最低支取金额为（C）。

A.10万元，20万元

B.20万元，50万元

C.50万元，10万元

D.100万元，10万元

90、单位定期存款允许提前支取（A）次。

A.一

B.二

C.三

D.四

91、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（B）。

A.资产

B.负债

C.收入

D.支出

92、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（D）年可作为“营业外收入”入账。

A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）93、我行对（A）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。

A、1年B、2年C、3年D、5年

94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（A）。

A、现金支票B、转帐支票C、托收承付凭证D、银行本票申请书E、银行汇票申请书

95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（D）管理。

A、总行B、一级分行C、二级分行D、总行和一级分行两级

96、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（B）

A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本；

B、一般存款账户开户登记证；

C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；

D、存款人因其他需要，应出具有关证明。

97、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（A）

A200至2000元

B100至2000元

C200至1000元

D100至1000元

99、设置一米线的营业网点，应实行（A）。

A、一米线一对一服务制B、零距离服务制C、一米线零距离服务制D、面对面全程服务制

100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（C）分钟。

A、半B、1 C、2 D、3

二、多项选择题

1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD）

A、先收款后记账；

B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；

C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；

D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。

2、审核现金支付凭证的要点是：（ABCDE）

A、支付凭证是否真实、各要素是否齐全；

B、会计记账、复核员是否签章；

C、无支付密码的需双人折角验印鉴；

D、金额、收款人名称不能更改。

E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（CD）

A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

4、不宜流通人民币挑剔标准是：（BCDE）

A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；

B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的；

C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；

D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；

E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（ABCD）。

A、红、蓝彩色纤维；B、磁性微文字安全线；C、手工雕刻头像；D、胶印缩微文字；E、多重水印。

6、目前我国收兑的外钞有（ACD）。

A、欧元；B、法郎；C、澳大利亚元；D、新加坡元；E、韩元；F、荷兰盾。

7、1996年版100美元精制假钞的特点是（ABC）。

A、钞纸颜色已接近真钞；B、安全线有改进，在常光下已看不见棕色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚；C、背面绿颜色油墨已接近真钞颜色；D、纸质已经接近真钞。

8、第五套人民币纸币采用的安全线有（ABD）。

A、磁性缩微文字安全线；B、明暗相间的安全线；C、隐性彩色线条安全线；D、全息磁性开窗安全线

9、单位人民币活期存款适用对象有（ABEFGHIJ）

A、企业法人；B、企业法人内部单独核算的单位；C、行政机关、事业单位；D、县级以上军队、武警单位；E、外国驻华机构；F、社会团体；G、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；H、外地常设机构；I、私营企业、个体经济户和承包户J、外地临时机构可以开立临时存款账户。

10、未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：(DACB)

A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。

B、银行向客户出具“单位定期存款开户证实书”。

C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。

D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。

11、单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？(ABCDE)A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；

B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；

C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；

D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； E、支取金额不足最低支取金额的（10万元），按活期存款利率计息。

12、外汇账户包括（A

第三篇：银行柜面业务A

2010-2011学第一学期 《银行柜面业务》期末试题A卷

姓名班级总分

一、名词解释：（每小题4分、共16分）

1、教育储蓄

2、通存通兑储蓄

3、外币储蓄

4、单位存款

二、填空（每空1分、共24分）

1、储户办理跨地区通存通兑业务，还需按交易额的交纳通存手续费。办理通兑业务必须凭支付。

2、客户提出外币兑换申请，需要填写一试三联，非居民个人还需填写。

3、储户在特殊情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为挂失，储户必须在办理该手续后的天之内，到原开户行办理正式挂失手续，否则挂失失效。

4、存款冻结的期限最长不超过个月，逾期未重新办理冻结手续的，视为。解除冻结时应由原通知单位提出正式的。

5、发现假币应当面收缴，加盖字样的戳记，使用“假币没收登记”交易进行登记，记入。联机打印一式三联凭条，并加盖业务公章和经办员、复核员名章。假币收缴凭证交持币人，并告知有关内容。

6、写出下列外币的代码：美元英镑、欧元港币、加拿大元、澳大利亚元、日元、新加坡元。

7、非居民个人出境时未用完的人民币兑回时，应提供、办理，如为ATM机取款单，还需提供。

三、问答题（每题8分、共40分）

1、个人结算账户与储蓄账户的区别

2、外币储蓄的种类

3、单位存款的一般规定

4、贷款发放业务的操作流程

5、贴现业务的操作流程

四、业务题（每题10分、共20分）

1、储户王东于2007年5月21日开立个人活期储蓄存折户，开始时存入现金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。计算2007年6月20日的实付利息，并做出各业务的会计分录（活期利率0.72%）。2、储户马维于2007年3月20日存入整存整取定期储蓄存款20000，存期3年。开户时3年期定期存款利率为年利率3.22%，计算到期日支取本金及利息并作出相关分录。

第四篇：建设银行实习论文-柜面信用卡营销

实习论文

关于柜面信用卡营销的实例分析、总结

信用卡预审批系统的开通，为信用卡的营销提供了新的平台，同时也简化了办卡流程，信用卡的办理条件更为宽松，大大扩充了客户资源，为信用卡事业的发展提供了更为广阔的发展空间。同时，由于信用卡诈骗日渐严重，银行外销人员业绩很难提升，人员流失严重，所以加强柜面信用卡销售能力，成为信用卡销售为重要的一环。结合宜兴支行储蓄客户量大、固定，且信用卡持有率低的情况，总结了以下几种提升柜面信用营销成功率的方法:第一，重视营销工作，营造全员营销氛围。支行应将信用卡的柜面柜面营销工作作为服务、维护优质客户，获取优质客户信息的重要手段，纳入员工常态性工作，通过分解营销指标，让每个员工身上都有任务，让员工明确目标，将外在的压力转化为内在的动力，同时不断优化柜面营销流程，提高营销成功率，并且利用每周例会时间通报一个星期的任务完成情况，这样是每个员工从心理上足够重视，大家你追我赶，形成良好的营销氛围。第二、内外联动，团队合作，合理发挥大厅的作用遇上业务高峰期或是客户疑问较多需要全面了解信用卡的功能时，及时呼叫大堂经理或是网点经理进行销售推荐，进行面对面的交流，这样既可以减少占用柜台的时间又能与客户进行充分的接触，能够提高成功率。这也也充分体现了网点转型的特点，能够提高客户的满意度。

第三、注意沟通，掌握营销技巧。在营销过程中掌握必须的营销技巧是

提高成功率的保证。银行可以告知客户并不是每一个客户可以办建行的信用卡，而且按正常程序还需要单位提供收入证明，现在因为你是建行的优质客户，无需提供任何证明，只需填写一张简单的表格即可。强调这是建行为优质客户提供的特殊服务，在营销过程中适当地为其对建行的支持表示感谢，可提高客户的心理优越感，有利于营销的成功。在沟通重要充分介绍信用卡的优势，特别是要结合客户的特点重点体现信用卡的亮点，强调信用卡的便利，用亮点打动客户。例如客户经常出差或是旅游，强调避免带现金的危险和异地取现手续费的优势；年轻客户则引导其消费习惯，重点介绍最长50天的免息期，还有分期付款购物的一些特点。还有些客户提出忘记还钱造成违约或是觉得还钱麻烦，就建议客户绑定活期账户，既享受最长免息期又可以避免违约。总之，在营销的过程中，要抓住客户特点，不断总结经验，摸索技巧，不要轻言放弃，尽最大努力营销。

第四、加强潜力客户的回访。有些客户因为时间仓促没机会进行沟通或是表示以后再办，要留下客户的联系方式，做好记录，以便以后的回访工作，这样的客户也是一些潜力客户，很有可能通过回访成功。银行要把握任何一个销售机会，只要有机会就全力以赴，并且坚信付出就会有收获，有机会就有成功。

第五篇：2011年建设银行对公柜面人员培训教材

《中国建设银行对公柜面人员岗位培训教

材》习题集 公用操作

1.1 营业日操作

一、单选题

1、营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。A、停止营业 B、系统故障 C、暂缓服务 D、暂停服务 答案：D 知识点：营业日操作

2、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，必须经（）做机构重开控制档参数的维护，设定“生效日期”和“处理截止时间”后，营业机构方可选择“2-重开”，重新进行机构签到。

A、营业机构营业主管 B、一级分行运行中心 C、上海开发中心 D、北京数据中心 答案：B 知识点：营业日操作

3、营业结束，柜员正式结账最多可执行（）次。A、1 B、2 C、3

D、4 答案：C 知识点：营业日操作

二、多选题

1、营业期间，关于柜员临时离柜，以下操作正确的是（）。A、启动“0004柜员/主管签退”交易签退 B、按ESC键签退

C、输入CTRL+L将屏幕锁定 D、结账后签退 答案：ABC 知识点：营业日操作

2、以下关于机构结账的表述正确的是（）。

A、机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账 B、营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退

C、有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结

D、打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单 答案：ABCD 知识点：营业日操作

3、柜员日结需打印的清单包括（）。

A、《账务性流水交易清单》和《非账务性流水交易清单》 B、《尾箱库存现金登记簿》 C、《重要空白单证登记簿》 D、《机构签退清单》 答案：ABC 知识点：营业日操作

4、下列属于营业日终应关注的事项有：（）。A、查看日终余额应为“0”的内部账户是否有余额 B、检查内部账户是否有异常挂账情况 C、打印当日自制凭证清单并核对 D、查看是否有未处理的汇划落地报文 答案：ABCD 2

知识点：营业日操作

5、普通柜员日终处理的程序：（）。A、柜员结账 B、打印日终清单 C、柜员签退 D、机构结账 答案：ABC 知识点：营业日操作

三、判断题

1、营业日工前打印前一天有关报表时，“8-批报表管理”下选项“1-批报表打印”，输入日期应是昨天的日期。（）答案：T 知识点：营业日操作

2、营业机构每日只允许做一次机构日启。（）答案：F 知识点：营业日操作

3、在午间或其他相对空闲时间，柜员可进行试结账操作，对现金及重要单证余额进行账实核对，以减少日终出现差错的查找时间，但因为当天交易处理并未结束，营业日终时仍需要做正式结账操作。（）答案：T 知识点：营业日操作

4、营业日终，对公业务柜员和综合柜员直接换人勾对业务流水，本人不再勾对业务流水。（）答案：T 知识点：营业日操作

5、营业日终，普通柜员在完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，可以直接封箱（包）上单锁，不再换人复点。（）答案：T 知识点：营业日操作

1.2 转岗/转授权

一、单选题

1、网点现金柜员通过系统与非现金柜员办理尾箱交接后，其现金管理员标志变更为（）。A、“现金管理员” B、“非现金管理员” C、“临时现金管理员” D、“封冻现金管理员” 答案： D 知识点：转岗/转授权

二、多选题

1、以下关于转岗转授权说法正确的是（）。

A、转岗/转授权生效后当日，转出方不得再次转出，接受方也不得再次转出

B、转授权后，转入柜员原岗位权限不变，仅增加了转出柜员的授权权限及部分按柜员等级控制的交易

C、转授权生效后，如果转出柜员当日未主动收回，系统将在当日日终批处理后自动收回 D、转授权是授权人将本人所拥有的全部权限暂时移交给被授权人，包括授权权限和交易权限 答案：ABC 知识点：转岗/转授权

2、转岗转授权允许在以下（）柜员间转交。A、A级柜员转给B级柜员 B、A级柜员转给普通柜员 C、B级柜员转给普通柜员 D、B级柜员转给A级柜员 答案：ABC 知识点：转岗/转授权

二、判断题

1、转授权只在生效日当日有效，且应在当天主动收回转出的授权权限。（）答案：T 知识点：转岗/转授权

1.3 指纹系统一、判断题

1、柜员应以“按指纹”方式在系统中完成身份认证，对于特殊情况下无法通过指纹方式完成身份认证的，可以“柜员号+密码”的方式完成认证。（）答案：T 知识点：指纹系统

2、柜员关联的指纹须是本人已经采集的指纹。在同一业务系统中，每个柜员只能关联所采的两枚指纹。（）答案：T 知识点：指纹系统

1.4 营业主管

一、多选题

1、以下（）内容属于营业主管日常账务检查的事项。A、检查网点各币种日计表的核算码发生额是否有异常

B、检查存贷款业务结息情况，对手工付息、补息、利息冲正等业务，逐笔核查利率、积数、计息方式

C、检查每日中间业务收支情况，对手工列账的，逐笔核查其有效性

D、检查其它应收、应付款项账户的挂账及处理情况，如有异常的，逐笔核查其有效性 答案：ABCD 知识点：营业主管

二、判断题

1、委派营业主管可以直接对外经办柜面具体业务，但需换人授权。（）答案：F 知识点：营业主管

2、委派营业主管的主要任务是代表委派行管理受派行柜面业务，监督受派行严格执行各项规章制度及操作规程，组织柜面交易和配合做好营销工作，防范操作风险，增强受派行柜面服务和渠道营销能力，不断提高客户满意度，促进资金结算业务和收入持续增长。（）答案：T

知识点：营业主管

1.5 重空管理

一、单选题

1、银行汇票属于（）。A、一般凭证 B、专用凭证 C、结算凭证 D、外来凭证 答案：C 知识点：重空管理

2、重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据，下列属于重要空白凭证的是（）。A、汇（本）票申请书 B、电汇凭证 C、存款开户证实书 D、现金交款单 答案：C 知识点：重空管理

3、下列凭证需要开立表外账户进行核算的是（）。A、全国银行汇票 B、进账单 C、托收凭证

D、表外科目收（付）凭证 答案：A 知识点：重空管理

4、营业机构需要重要单证时，经办人员应及时请领。每次请领时，应根据实际需要适量领用，原则上经办人员一次领用不超过（）的用量（不含银行承兑汇票）。A、一个月 B、十五天 C、十天 D、三天

答案：A 知识点：重空管理

5、关于重要单证的保管，下列说法正确的是（）

A、营业终了，必须由营业主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管

B、有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管 C、经办人员可同时保管银行本票和本票专用章 D、经办人员可同时保管汇票和汇票专用章 答案:B 知识点：重空管理

6、有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理。A、贵金属 B、重要空白凭证 C、债券 D、现金 答案：D 知识点：重空管理

7、营业机构遗失空白印鉴卡应在（）小时内逐级上报一级分行。A、12 B、24 C、36 D、48 答案：B 知识点：重空管理

8、经办行有价单证和银行汇票、商业汇票、银行本票、特种存单等发生遗失须在（）小时内逐级上报至总行。A、12 B、24 C、36 D、48 答案：B 知识点：重空管理

9、重要空白凭证票样在（）核算码下开立账户进行核算。A、9240重要空白凭证 B、9270有价单证

C、9275代保管重要空白凭证 D、9280代保管有价单证 答案：A 知识点：重空管理

10、下列关于重要单证的核算叙述不正确的是（）。A、重要单证应纳入表外科目核算 B、有价单证以面额记账

C、本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账 D、重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算 答案：C 知识点：重空管理

二、多选题

1、重要单证必须按照规定保管、使用、核算及销毁，重要单证包括（）。A、现金 B、重要空白凭证 C、收款收据 D、有价单证 答案：BD 知识点：重空管理

2、以下重要空白凭证中属于结算凭证的有（）。A、汇票 B、开户许可证 C、单位定期存单 D、实时通付款凭证 答案：AD 知识点：重空管理

3、下列既属于重要空白凭证，又属于结算凭证的有（）A、支票 B、本票 C、银行卡

D、进账单 答案：ABC 知识点：重空管理

4、下列属于重要空白凭证的是（）。A、实时通付款凭证 B、空白印鉴卡 C、现金交款单 D、客户回单 答案：AB 知识点：重空管理

5、各级机构应按重要单证的使用状况在相应科目下设（）进行明细核算，做到日清日结，准确完整。A、在库户 B、在用户 C、待销毁户 D、作废户 答案：ABC 知识点：重空管理

6、以下有关重要单证核算说法正确的是（）。A、重要单证应纳入表外科目核算

B、重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算

C、核算重要单证时，有价单证以面额记账，重要空白凭证统一以每份人民币一元的假定价格记账

D、重要单证管理与核算使用的单证领购单、登记簿、销毁清单等均须作为会计档案妥善保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

7、关于重要单证的保管，以下哪些说法是正确的（）。

A、在用的重要单证实行个人负责制，由经办人员负责对所领用的重要单证进行登记、保管和使用

B、银行本票与本票专用章、汇票与汇票专用章不能由同一人员同时保管

C、营业终了，保管人员应对重要单证进行账实核对，核对相符后将重要单证入库（柜）保管

D、营业时间经办人员如需临时离岗，应将重要单证入柜（箱）妥善保管

答案：ABCD 知识点：重空管理

8、下列重要空白凭证不允许出售的是（）。A、银行汇票 B、转账支票 C、银行本票 D、存款开户证实书 答案：ACD 知识点：重空管理

9、经办机构对（）及客户交回的重要单证应做作废处理。A、填制错误 B、停止使用 C、停止发售 D、兑付收回 答案：ABCD 知识点：重空管理

10、各级行查库人员查重要单证时应将库存数量、金额与（）余额进行核对，并将核对情况登记重要单证查库登记簿，以备查考。A、登记簿

B、表内科目有关账户 C、表外科目有关账户 D、分户账 答案：AC 知识点：重空管理

11、下列关于重要空白凭证的表述中，错误的是：（）A、客户授权后，银行工作人员可以代客户购买重要空白凭证 B、向客户出售重要空白凭证后，需要客户进行签收

C、为提高办理业务的速度，可以事先在重要空白凭证上预先加盖办讫章 D、重要空白凭证应按顺序号领用和对外发售，不应跳号使用 答案：AC 知识点：重空管理

12、严禁内部员工代理客户购买、传递各类重要空白凭证，不得私自代客户保管（）。A、身份证件

B、印章 C、单位结算卡 D、结算凭证 答案：ABCD 知识点：重空管理

13、营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（）。A、各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管 B、代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管 C、各种账、表、簿是否入柜上锁保管

D、印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱(柜)保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

三、判断题

1、柜员由于岗位调整不再保管、使用重要单证时，应将保管的重要单证核点清楚后办理交接工作。（）答案：T 知识点：重空管理

2、机构间重要单证调剂使用须由所属的金库组织进行，不得自行调剂。调剂使用时由调出行向金库办理退库手续，调入行向金库办理出库手续。（）答案：T 知识点：重空管理

3、属于我行签发的重要单证，不得由客户签发，严禁在重要单证上预先加盖印章备用，特殊情况可以将重要单证带出营业场所签发。（）答案：F 知识点：重空管理

4、对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时由客户签收确认。如属我行重要客户，经主管会计的负责人同意后，可由行内负责该客户的客户经理代为客户签收、购买重要空白凭证。（）答案：F 知识点：重空管理

5、客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记注销，开户行将客户交回的重 11

要空白凭证与有关登记簿及账户记载核对无误后，办理销户手续。客户不愿交回剩余重要空白凭证的，也可直接办理销户手续。（）答案：F 知识点：重空管理

6、重要单证均必须编号，其调拨、领用、发售、收回、销毁均必须实行销号控制（空白银行卡除外）。（）答案：T 知识点：重空管理

7、柜员办理业务过程中填错的重要空白凭证，应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件。（）答案：T 知识点：重空管理

1.6 现金管理

一、单选题

1、现金管理员间的调拨由（）发起交易。A、委派营业主管 B、调入方现金管理员 C、普通柜员 D、调出方现金管理员 答案：D 知识点：现金管理

2、柜员办理现金收款业务，应坚持（）的原则。A、先记账后收款 B、先收款后记账 C、先收入后付出 D、先记账后付款 答案：B 知识点：现金管理

3、柜员办理现金付款业务，应坚持（）。A、先记账后收款

B、先收款后记账 C、先收入后付出 D、先记账后付款 答案：D 知识点：现金管理

4、尾箱只有在（）状态下方可从柜员名下办理卸载或移交。A、封存中 B、使用中 C、封存中或使用中 D、结账状态下 答案：A 知识点：现金管理

5、普通柜员的尾箱日终库存限额是（），超过限额的，系统不允许柜员结账。Ａ、1万元 Ｂ、2万元 Ｃ、5万元

Ｄ、无限制 答案：B 知识点：现金管理

6、第五套人民币的各种票面中不包含下列哪一种票面？（）A、5元 B、2元 C、1元 D、10元 答案：B 知识点：现金管理

7、柜员办理一笔多单交易，系统根据对应业务交易的金额自动累加并与“9993现金出纳主交易”中输入金额进行核对，如金额不符，系统自动做出提示，直至交易处理全部完成。系统支持多单交易最多不超过（）笔。A、5 B、6 C、8 D、10 答案：A 13

知识点：现金管理

8、柜员进行现金整点时，单捆现金腰条应为同一柜员名章，纸币十把为一捆，硬币（）卷为一捆。A、3 B、5 C、10 D、20 答案：C 知识点：现金管理

9、柜面办理现金业务发现假币时，须双人以上业务人员当面予以收缴，对假人民币纸币应当面加盖“假币”字样的戳记，同时向持有人出具（）。A、假币收缴凭证 B、假币没收凭证 C、假币收缴发票 D、假币没收发票 答案：A 知识点：现金管理

10、营业机构负责人和现金业务主管必须加强对尾箱的检查，确保账实相符。营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次。现金业务主管应（）。A、每月4次检查普通柜员尾箱 B、每月2次检查普通柜员尾箱

C、应不定期抽查普通柜员尾箱,每月检查要达到100％ D、每月对所有柜员尾箱检查一次 答案：C 知识点：现金管理

11、“查库专用介绍信”有效期限按检查需要的实际天数填写，最长不得超过（）天。A、7 B、10 C、15 D、20 答案：C 知识点：现金管理

12、金融机构发现假人民币而不收缴的，由中国人民银行给予警告、罚款，同时，责成金融 14

机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分；对金融机构处以（）罚款。A、500元以上2万元以下 B、1000元以上5万元以下 C、5000元以上10万元以下 D、10000元以上10万元以下 答案：B 知识点：现金管理

13、营业机构现金柜员（）必须进行岗位轮换。A、每季 B、每半年 C、每年 D、两年 答案：C 知识点：现金管理

14、下列（）情形的残损人民币应予兑换。A、票面残损1/2以上。

B、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假。

C、票面残损超过1/4以上至1/2，其余部分的图案、文字能原样连接者。D、故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面者。答案：C 知识点：现金管理

15、当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日 答案：A 知识点：现金管理

16、根据中国建设银行财务管理规定，出纳长短款挂账应在（）内处理结清。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、九个月

答案：B 知识点：现金管理

二、多选题

1、柜员收入现金应做到（）。A、当面点清，B、先记账，后收款 C、一笔一清 D、必须使用机打回单 答案：ACD 知识点：现金管理

2、柜面人员在办理现金收款业务中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？（）A、经复点证实，应立即向交款人讲明情况 B、双方核实后，按原交款凭证多退少补 C、柜面人员代客户填写新的凭证

D、对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误 答案：ABD 知识点：现金管理

3、柜员为客户办理现金的收付、兑换、整点等业务时，必须（）。A、办理现金收款业务，必须使用计算机打印现金交款回单 B、收入现金，当面点清，一笔一清，不得将几笔款项混收 C、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款

D、办理兑换业务必须先兑入，后兑出。答案：ABCD 知识点：现金管理

4、日终现金柜员完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，由现金业务主管复点无误后封箱上双锁，复点的具体要求为（）。A、贵金属现金业务主管需逐块（枚）复点

B、整捆整把的现金，现金业务主管可以“卡把”并“抽把”复点 C、人民币不成把零散现金不逐张清点 D、外币不成把零散现金应逐张清点 答案：ABCD 知识点：现金管理

5、柜面现金业务主要风险的关键控制环节是（）。

A、办理柜面现金业务时，必须做到当面点清、一笔一清、日清日结、按日盘点 B、遵守“收款时先收款、后记账”的原则 C、按照规定双人当面收缴假币

D、遵守“付款时先付款、后记账”的原则 答案：ABC 知识点：现金管理

6、外部检查人员凭哪些证件可以对营业网点柜员尾箱库存现金和重空进行现场检查（）。A、查库专用介绍信和有效身份证件 B、金库特别检查证和有效身份证件

C、二级分行（含）以上行领导凭有效身份证件 D、一级分行（含）以上行领导凭有效身份证件 答案：AB 知识点：现金管理

7、柜员收付现金发现长、短款，应立即向现金业务主管报告。下列关于出纳短款的处理，正确的有（）。A、积极组织查找

B、在未查明原因之前，先由经办柜员补足 C、不得以长补短，不得空库 D、营业终了，查无结果按规定挂账 答案：ACD 知识点：现金管理

8、下列关于票币兑换叙述正确的有（）。A、坚持“先兑入，后兑出”的原则

B、兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆 C、收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库 D、残损外币不予兑换，可为客户办理托收 答案：ABCD 知识点：现金管理

9、办理现金业务发现假币时，应按（）要求执行。A、必须在持有人视线范围内两名以上柜员当面收缴

B、两名以上柜员中，其中一名必须持有反假货币上岗资格证书 C、收缴假币时若遇客户要求查看，可以将假币交于客户 D、人民币假币应加盖假币章，外币假币不能加盖假币章

答案：AD 知识点：现金管理

10、收缴（）时，应当面以统一格式的专用袋加封，并在封口处加盖“假币”字样戳记。A、假硬币 B、假外币纸币 C、疑币 D、所有假币 答案：AB 知识点：现金管理

三、判断题

1、普通柜员可以通过“0040 柜员尾箱移交”向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（）答案：F 知识点：现金管理

2、营业期间，柜员发生尾箱现金不足时，柜员之间可自行通过调拨补足现金。（）答案：F 知识点：现金管理

3、机构柜员之间现金调拨一旦调出成功不允许冲正，只能在对方接收后，再反方向调回。（）答案：T 知识点：现金管理 4、20万元以上的单笔大额现金收款必须换人卡把复点，付款不需要。（）答案：F 知识点：现金管理

5、某网点只设有1名现金柜员，该网点营业主管甲利用午间休息时间对现金柜员尾箱进行了检查，结果簿实相符，考虑到该网点除现金柜员外只有2名普通柜员名下有尾箱，并且普通柜员尾箱中现金日终实行2万元上限控制，所以甲主管判断网点“柜员现金户”资金可能被挪用的风险敞口低于4万元，风险相对可控。请问，甲主管的判断是否正确？（）答案：F 知识点：现金管理

1.7 印章管理

一、单选题

1、建设银行用于向人民银行缴存、支取款项，在人民银行的预留签章是（）。A、业务用公章 B、财务专用章 C、票据清算专用章 D、结算专用章 答案：B 知识点：印章管理

2、收款人采用委托收款方式收款时，票据管理岗必须审查贴现银行是否在汇票背面“背书人签章栏”盖有（）印章。A、汇票专用章和经办人名章 B、结算专用章和经办人名章 C、业务用公章和经办人名章 D、财务专用章和经办人名章 答案：B 知识点：印章管理

3、客户持开户证实书换开定期存单，前台柜员应该在定期存单上加盖的印章是（）。A、财务专用章 B、业务用公章 C、票据清算专用章 D、办讫章 答案：B 知识点：印章管理

4、经办柜员为客户办理印鉴预留手续时，经办柜员审核客户预留印鉴无误后在印鉴卡上登记启用日期，并在印鉴卡（客户留存联）背面加盖（）退客户。A、行政公章 B、办讫章 C、结算专用章 D、业务用公章 答案：D 知识点：印章管理

5、按照《大额支付系统业务处理办法（试行）》的有关规定，通过人民银行大额支付系统向承兑行发出查询，打印留存查询书并加盖（）及经办人员名章。A、业务用公章 B、结算专用章 C、汇票专用章 D、办讫章 答案：B 知识点：印章管理

6、单位定期存款存入时，经办行款项收妥后，填制“存款开户证实书”一式两联，加盖（）及经办人名章，底卡联专夹保管，通知联退存款人。A、办讫章 B、业务用公章 C、收妥抵用章 D、结算专用章 答案：B 知识点：印章管理

7、发放单位贷款时，贷款转存凭证（借款借据）第一联加盖（）作回单退借款人。A、业务用公章 B、会计专用章 C、收妥抵用章 D、办讫章 答案：D 知识点：印章管理

8、办理银行承兑汇票贴现、转贴现、再贴现提示付款业务时，银行应在汇票背面背书栏加盖（）及授权经办人员签名或盖章。A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章 答案：C 知识点：印章管理

9、办理商业汇票转贴现和再贴现时的背书，应加盖（）。A、业务用公章 B、财务专用章

C、结算专用章 D、汇票专用章 答案：D 知识点：印章管理

10、银行汇票上的出票人签章、银行承兑商业汇票的签章，是指该银行的（）加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。A、业务用公章 B、结算专用章 C、汇票专用章 D、办讫章 答案：C 知识点：印章管理

11、会计人员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用印章时，必须办理交接手续，登记有关登记簿。属于临时离岗或班间交接的，应登记（）。A、“中国建设银行会计人员工作交接登记簿” B、“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿” C、“会计人员工作日志” D、“中国建设银行印章交接登记簿” 答案：A 知识点：印章管理

12、下列关于会计专用印章的保管使用的说法错误的是（）。A、非经办人员严禁动用会计专用印章

B、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险箱柜保管 C、会计专用印章保管人与使用人可不一致

D、营业时间，会计专用印章使用必须做到：专匣上锁保管，固定存放，临时离岗，人离章收，严禁个人之间私自授受会计专用印章 答案：C 知识点：印章管理

二、多选题

1、根据会计专用印章的管理规定，业务用公章可以用于（）。A、签发存款开户证实书、单位定期存单等重要单证 B、对账单、利息回单等业务回单 C、挂失申请书、退票通知书等各种通知书

D、签发单位资金存款证明和回复银行询证函 答案：ABC 知识点：印章管理

2、关于印章方面的描述，以下说法正确的是：（）。

A、印章使用和保管做到“人在岗，章在位；人离岗，印章入盒上锁”

B、每日营业终了，柜员认真清点核对名下保管的印章，然后将印章入箱上锁，营业主管每日应进行检查监督，确保所有印章入保险柜（库）保管

C、如有特殊情况，经机构负责任人批准，可以将会计印章携带出本单位使用 D、不得在空白凭证、空白表格、空白公文用纸上加盖印章 答案：ABD 知识点：印章管理

3、下列对公柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（）。A、业务用公章 B、办讫章 C、附件章 D、柜员名章 答案：ABD 知识点：印章管理

4、下列哪些印章是按人民银行规定刻制的（）。A、结算专用章 B、票据交换专用章 C、本票专用章 D、业务用公章 答案：BC 知识点：印章管理

三、判断题

1、结算专用章用于签发银行汇票、银行承兑汇票，银行承兑汇票的转贴现、再贴现时在背书栏签章。（）答案：F 知识点：印章管理

2、会计专用章是指在办理本外币会计业务过程中，为确认并表明会计业务的合法有效或处理状态，在会计凭证、会计报表、票据、函件、证实书以及其他会计资料上加盖的印章。（）

答案：T 知识点：印章管理

3、会计负责人保管的会计专用印章交接由主管行长或上级行主管部门派员监交。（）答案：T 知识点：印章管理

4、会计专用印章如发生丢失，应迅速查明原因，作出补救措施，并按照印章管理级次及时逐级上报管辖行，补制新的印章，新补制的印章仍延用原印章号码。（）答案：F 知识点：印章管理

5、会计专用印章按照“谁保管，谁使用，谁负责”的原则保管和使用。（）答案：T 知识点：印章管理

1.8 会计核算基础

一、单选题

1、建设银行会计核算应当以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确认、计量和报告，如实反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠，内容完整”，属于()的运用。A、相关性原则 B、一贯性原则 C、实质重于形式原则 D、客观性原则 答案：D 知识点：会计核算基础

2、建设银行应当按照交易或者事项的经济实质进行会计确认、计量和报告，不应仅以交易或者事项的法律形式为依据，属于（）的运用。A、相关性原则 B、权责发生制原则 C、实质重于形式原则 D、客观性原则 答案：C

知识点：会计核算基础

3、建设银行提供的会计信息应当反映与本行财务状况、经营成果和现金流量等有关的所有重要交易或者事项，属于()的运用。A、相关性原则 B、可比性原则 C、实质重于形式原则 D、客观性原则 答案：A 知识点：会计核算基础

4、建设银行采用的会计政策，在每一会计期间和前后各期应保持一致，不得随意变更，属于（）的运用。A、相关性原则 B、可比性原则 C、一贯性原则 D、客观性原则 答案：C 知识点：会计核算基础

5、建设银行对于已经发生的交易或者事项，应当及时进行会计确认、计量和报告，不得提前或者延后，属于（）的运用。A、及时性原则 B、客观性原则 C、一贯性原则 D、可比性原则 答案：A 知识点：会计核算基础

6、建设银行采用借贷记账法记账，其中“借”方表示（）。A、资产增加 B、负债增加

C、费用支出减少 D、所有者权益增加 答案：A 知识点：会计核算基础

7、按《会计法》规定，会计年终决算日为（）。

A、每年1月1日 B、每年12月31日

C、一般为每年12月31日，节假日顺延 D、可根据实际情况自行确定 答案：B 知识点：会计核算基础

8、下列项目中，（）不属于资产项目。A、发放的贷款 B、吸收的存款 C、对外投资 D、库存现金 答案：B 知识点：会计核算基础

9、下列项目中，（）不属于负债项目。A、存中央银行存款 B、吸收的存款 C、客户缴存的保证金 D、代收的电话费 答案：A 知识点：会计核算基础

10、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（A、资产 B、负债 C、收入 D、支出 答案：B 知识点：会计核算基础

11、建设银行或有和备忘登记事项采用（）记账。A、单式收付记账法

B、复式收付记账法 C、复式借贷记账法

D、单式借贷记账法 答案：A 知识点：会计核算基础

25）。

12、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，下列不属于会计档案资料的是（）。A、会计凭证 B、会计账簿 C、财务会计报告 D、会计制度 答案：D 知识点：会计核算基础

13、人民币年利率折算为日利率的关系为（）。A、日利率＝年利率÷365 B、日利率＝年利率÷366 C、日利率＝年利率÷12 D、日利率＝年利率÷360 答案：D 知识点：会计核算基础

14、采用积数法计算利息的公式是（）。A、利息=累计计息积数×日利率 B、利息=累计计息积数×月利率 C、利息=累计计息积数×年利率 D、利息=日均余额×日利率 答案：A 知识点：会计核算基础

15、错账冲正必须查找原始交易记录，根据原交易处理凭证及账务填写错账冲正凭证，错账冲正凭证必须经（）审核签字后才能办理交易冲正。A、原记账柜员 B、原复核柜员 C、大堂经理 D、委派营业主管 答案：D 知识点：会计核算基础

16、中间业务收入必须严格按照()进行核算，收入确认期间应与义务承担期间相配比，以合理反映各期损益。A、收付实现制 B、权责发生制

C、实质重于形式 D、谨慎性原则 答案：B 知识点：会计核算基础

17、柜员向客户收取的以下费用中，除()需要递延确认收入外，其他均可在收取时直接确认为当期的中间业务收入。A、挂失手续费 B、汇划手续费 C、通存通兑年费 D、银行承兑汇票手续费 答案：C 知识点：会计核算基础

18、根据《关于规范中间业务会计核算管理的通知》的要求，分期确认的中间业务收入应当按（）进行预计或递延确认，按日计算。A、按日 B、按月 C、按季 D、按年 答案：B 知识点：会计核算基础

19、下列有关柜面交易复核、授权的规定，不正确的是（）。A、应先审核凭证

B、确认交易录入与凭证（套凭证）的一致

C、不必保证套写凭证上下联、凭证与附件、机制认证三者的一致性 D、涉及大额现金收付的，必须清（卡）点大数 答案：C 知识点：会计核算基础

20、网点柜面手工登记账簿时，如果发现账簿记录文字或金额有错误时，可采用的更正方法是（）。

A、可以用药水消除原有字迹 B、可以在原有字迹上重新书写

C、在错误的文字或金额上划上红线，在红线的上方填写正确的文字或金额 D、对于错误的金额，只更正其中的错误数字即可 答案：C 27

知识点：会计核算基础

二、多选题

1、建设银行会计要素按照交易或者事项的经济特征确定，包括资产（）等。A、负债 B、股东权益 C、收入 费用 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

2、建设银行财务会计报告包括会计报表和其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。会计报表包括（）等组成部分。A、资产负债表 B、利润表 C、现金流量表 D、股东权益变动表 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

3、下列会计期间中，（）称为会计中期。A、 B、半

C、季度 D、月度 答案：BCD 知识点：会计核算基础

4、以下项目中（）属于流动资产。A、现金 B、应收账款 C、固定资产 D、无形资产 答案：AB 知识点：会计要素

5、下列各项中，属于中国建设银行收入的是（）。

A、利息收入

B、金融机构往来利息收入 C、使用费收入 D、中间业务收入 答案：ABCD 知识点：会计要素

6、下列各项中，属于中国建设银行成本的是（）。A、存款利息支出 B、金融企业往来利息支出 C、手续费支出 D、营业税金及附加 答案：ABCD 知识点：会计要素

7、会计要素之间存在一定的勾稽关系，下面描述正确的是（A、资产 = 负债 + 所有者权益 B、利润 = 收入-费用 C、负债 = 所有者权益 + 费用 D、资产 = 所有者权益 + 收入 答案：AB 知识点：会计要素

8、下列各项当中，属于我行资产的是（）。A、网点柜员尾箱中的现金 B、我行发放的个人住房贷款 C、我行自行新建的办公大楼 D、应收贷款利息 答案：ABCD 知识点：会计要素

9、下列各项当中，属于中国建设银行资产的是（）。A、网点对外营业租赁的临街房屋

B、客户因办理银行承兑汇票业务在我行存入的保证金 C、我行发放的个人消费贷款 D、我行发放的个人助学贷款 答案：CD 知识点：会计要素

29）。

10、建设银行会计账簿由（）组成。A、总账 B、明细账 C、流水账 D、登记簿 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

11、建设银行在年终决算后，下列哪些会计账户余额将会清零？（）A、单位睡眠户 B、账户维护费收入户

C、决算日仍未解付的“汇出汇款”账户 D、通存通兑年费户 答案：BD 知识点：会计核算基础

12、关于凭证整理说法正确的是（）。

A、网点当天办理业务产生的凭证及附件必须齐全，并应上缴进行后续稽核

B、同一柜员的凭证按照经办业务的先后顺序摆放，区分本外币交易、账务性交易与非账务性交易

C、当日只有非账务性交易凭证的柜员，可不进行凭证整理

D、同一流水号下的凭证，按先本币后外币的顺序摆放。打印有流水号的记账凭证放置在最前面，相关附件放在凭证后面。答案：AD 知识点：会计核算基础

13、按填制程序和用途，会计凭证可分为（）。A、原始凭证 B、记账凭证 C、自制凭证 D、外来凭证 答案：AB 知识点：会计核算基础

14、根据取得来源不同，原始凭证分为（）。A、原始凭证 B、记账凭证

C、自制凭证 D、外来凭证 答案：CD 知识点：会计核算基础

15、建设银行填制会计凭证的总体要求包括（）。A、要素齐全 B、内容完整 C、数字准确 D、字迹清晰、及时有效 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

16、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，下列关于档案的叙述，正确的有（）。A、会计档案指各级行在办理各项业务活动中形成的具有查考利用价值的会计资料，是记录和反映建设银行经济业务活动的重要史料和凭证，是建设银行档案卷宗的重要组成部分 B、会计档案保管期限从会计档案形成的次算起

C、银行应充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化，以降低成本，提高管理水平

D、会计档案应尽量实行集中管理，除确有需要外，避免分散留置于网点 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

17、下列关于单位定期存款计结息规定的叙述正确的是（）。A、按存入日挂牌公告的定期存款利率计付利息，遇利率调整，不分段计息

B、提前支取或到期不取，提前支取部分或逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计息，遇利率调整，分段计息

C、从存入日起算至取出日的前一天止，节假日照计利息

D、到期日为节假日时，可在节假日前最后一个营业日支取，并按定期存款利率计息 答案：ACD 知识点：会计核算基础

18、以下关于错账调整的表述正确的是（）

A、错账调整是指由于网络及系统运行、柜员操作错误等因素造成的账务数据错误后，人工进行纠正的行为。

B、错账调整包括当日错账冲正和隔日错账冲正。

C、错账冲正处理依据为原始记账凭证、原始交易流水或明细账。D、错账冲账凭证必须严格执行审批制度。

答案：ABCD 知识点：会计核算基础

19、以下关于中间业务收入确认的表述正确的是（）

A、当期已经实际提供服务的中间业务，款项没收到，不应作为当期收入予以确认 B、当期已经实际提供服务的中间业务，款项已收到，应作为当期收入予以确认 C、款项当期已经收到，服务还未提供，应作为当期收入予以确认 D、款项当期已经收到，服务还未提供，不应作为当期收入予以确认 答案：BD 知识点：会计核算基础

20、确认当期中间业务收入时，必须满足下列哪些条件（）。A、收入的金额能够可靠地计量 B、相关的经济利益很可能流入本行 C、交易完工的进度能够可靠地确定 D、相关的经济利益很可能流出本行 答案：ABC 知识点：会计核算基础

21、下列各项属于中间业务收入的是（）。A、单位人民币结算业务收入 B、企业网银年费收入 C、代理保险手续费收入 D、贴现利息收入 答案：ABC 知识点：会计核算基础

22、根据《中国建设银行暂收、暂付款类账户管理办法》的规定，暂收、暂付款是指（等会计科目下核算的各类挂账。A、其他应收款 B、应解汇款 C、其他应付款 D、待处理结算款项 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

三、判断题

32）

1、建设银行的会计期间按划分，以农历为一个会计。（）答案：F 知识点：会计核算基础

2、建设银行所有业务的会计核算均采用借贷记账法。（）答案：F 知识点：会计核算基础

3、建设银行将会计要素划分为资产、负债、股东权益、收入、费用、利润六项。（）答案：T 知识点：会计核算基础

4、建设银行资产是指过去的交易或事项形成的，由本行拥有或者控制的、预期会给本行带来经济利益的资源。（）答案：T 知识点：会计核算基础

5、建设银行负债是指本行过去的交易或事项形成的、预期会导致经济利益流出本行的现时义务。（）答案：T 知识点：会计核算基础

6、为保证凭证的安全性和业务处理效率，内部凭证可由客户代为传递。（）答案：F 知识点：会计核算基础

7、财务会计报告指本行对外提供的反映本行某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息文件。（）答案：T 知识点：会计核算基础

8、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，会计档案保管期限从会计档案形成的次算起。（）答案：T 知识点：会计核算基础

9、单位活期存款均按季结息，计息期间遇利率调整时，单位活期存款执行挂牌利率计息。（）

答案：F 知识点：会计核算基础

10、单位活期存款计结息采用积数计息法，按日计息，按季结息，计息期间遇利率调整分段计息，每季度末月的20日为结息日。（）答案：T 知识点：会计核算基础

11、发生实际款项收付的异地电子汇划，不得用冲正交易作冲正处理。（）答案：T 知识点：会计核算基础

12、对隔日冲正，应根据经济事项的本来缘由进行冲正，并须经会计主管审核认可。（）答案：T 知识点：会计核算基础

13、确认当期中间业务收入时，必须满足《中国建设银行基本会计政策》规定的下列条件：收入的金额能够可靠地计量；相关的经济利益很可能流入企业。（）答案：T 知识点：会计核算基础

14、对于我行当月收取的、当月履行了部分义务需分期递延确认的中间业务收入，应自义务履行之日起至当月末日止按日计算，按月确认。（）答案：T 知识点：会计核算基础

15、手续费收入主要包括商业银行在办理结算、咨询、担保、代保管等提供金融服务时向客户收取的费用。（）答案：T 知识点：会计核算基础

16、柜面在收费时应引导客户通过我行账户以转账的方式支付中间业务收费，以提高客户识别率，增加产品覆盖度。（）答案：T 知识点：会计核算基础

对公存款

2.1 结算账户总则

一、单选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入（）银行结算账户管理。A、个人 B、集体 C、单位 D、特殊 答案：C 知识点：结算账户总则

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户的有效期限最长不得超过（）。A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 答案：A 知识点：结算账户总则

3、下列哪种用途开立的专用存款账户，应使用隶属单位的名称（）。A、证券交易结算资金

B、政策性房地产开发资金 C、社会保障基金

D、收入汇缴资金和业务支出资金 答案：D 知识点：结算账户总则

4、一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在（）开户行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。A、基本存款账户

B、临时存款账户 C、专用存款账户 D、个人银行结算账户 答案：A 知识点：结算账户总则

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，可以支取现金的账户除基本存款账户外，还有（）。A、一般存款账户 B、临时存款账户 C、证券交易结算资金专户 D、收入汇缴专户 答案：B 知识点：结算账户总则

6、商业银行应对已开立的单位银行结算账户实行（）制度，检查开立的银行结算账户的合规性，核实开户资料的真实性。A、核准 B、报备 C、审核 D、年检 答案：D 知识点：结算账户总则

7、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，关于临时存款账户，说法错误的是（）。A、因注册验资开立的临时账户，在验资期间内只收不付 B、临时存款账户的有效期限最长不得超过2年

C、临时存款账户用于办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付 D、临时存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取 答案：D 知识点：结算账户总则

8、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下专用存款账户支取现金在开户时不需要报中国人民银行当地分支行批准的是（）。A、基本建设资金 B、更新改造资金 C、社会保障基金 D、金融机构存放同业资金

答案：C 知识点：结算账户总则

9、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列关于一般存款账户的表述中，不正确的是（）。

A、一般存款账户是存款人在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户

B、一般存款账户可以根据客户需要开立多个

C、存款人可以通过本账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取 D、一般存款账户是存款人的主办账户 答案：D 知识点：结算账户总则

10、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下哪个单位对银行结算账户的开立和使用实施监控和管理？（）A、人民银行 B、银监局 C、国务院 D、金融办 答案：A 知识点：结算账户总则

11、银行为存款人办理账户变更手续后应于（）内向人民银行报告。A、4个工作日 B、2个工作日 C、3个工作日 D、7个工作日 答案：B 知识点：结算账户总则

12、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人以单位名称开立的银行结算账户为（）结算账户。A、企业单位 B、个人银行 C、单位银行 D、存款单位 答案：C 知识点：结算账户总则

13、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下需要实行核准制度的账户是（）。A、一般存款账户 B、收入汇缴资金账户 C、业务支出资金账户

D、临时存款账户（验资户除外）答案：D 知识点：结算账户总则

14、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，（）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用存款账户 答案：A 知识点：结算账户总则

15、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，（）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用存款账户 答案：B 知识点：结算账户总则

16、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。A、不收不付 B、只收不付 C、只付不收 D、能收能付 答案：B 知识点：结算账户总则

17、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，专用存款账户是存款人按照（），对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。

A、法律、行政法规和规章 B、客户性质 C、银行开户要求 D、自身财务需要 答案：A 知识点：结算账户总则

18、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币（）账户。A、活期存款 B、定期存款 C、通知存款 D、存贷款 答案：A 知识点：结算账户总则

19、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用（）。A、主管单位名称 B、附属机构名称

C、主管单位名称加附属机构名称 D、主管单位名称加编号 答案：C 知识点：结算账户总则

20、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行违反账户管理相关规定为存款人多头开立银行结算账户的处以（）罚款。A、5万元以上30万元以下 B、5000元以上3万元以下 C、1000元

D、1万元以上3万元以下 答案：A 知识点：结算账户总则

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户按存款人分为（）。A、单位银行结算账户

B、个人银行结算账户 C、储蓄存款账户 D、贷款账户 答案：AB 知识点：结算账户总则

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位银行结算账户按用途分为（）。A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，人民银行对银行结算账户的（）进行检查监督。A、开立 B、使用 C、变更 D、撤销 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行在结算账户开立过程中发生违规行为的，应受到的处罚有（）。

A、对银行给予警告，并处以5万元以上30万元以下的罚款

B、对该银行直接负责的高级管理人员、其他直接负责的主管人员、直接责任人按规定给予纪律处分

C、情节严重的，中国人民银行有权停止对其开立基本存款账户的核准、责令该银行停业整顿或者吊销金融业务许可证

D、构成犯罪的移交司法机关依法追究刑事责任 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

三、判断题

1、中国建设银行为单位客户开立的单位银行结算账户的名称应与单位客户出具的申请开户的证明文件的名称全称相一致。单位客户因名称过长或证明文件上明确简称的，账户名称可 40

使用规范化简称，但其预留印鉴必须与账户规范化简称名称保持一致，并将简称在《银行结算账户管理协议》中约定。（）答案：T 知识点：结算账户总则

2、《人民币银行结算账户管理办法》适用于银行为存款人开立的各类存款账户。（）答案：F 知识点：结算账户总则

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户、个人银行结算账户和储蓄账户。（）答案：F 知识点：结算账户总则

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、专用存款账户（预算单位开立的除外）实行核准制度。（）答案：F 知识点：结算账户总则

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户实行核准制度。（）答案：T 知识点：结算账户总则

2.2 结算账户开立

一、单选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人符合开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起（）内向中国人民银行当地分支行备案。A、15个工作日 B、10个工作日 C、6个工作日 D、5个工作日 答案：D 知识点：结算账户开立

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位存款人因增资验资需要开立银行结算账户的，应在银行开立（）。A、基本存款账户 B、专用存款账户 C、临时存款账户 D、一般存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户是存款人因临时需要并在（）使用而开立的银行结算账户。A、规定地区内 B、人民银行辖内 C、指定银行内 D、规定期限内 答案：D 知识点：结算账户开立

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列存款人中，不可以申请开立基本存款账户的是（）。

A、甲、乙、丙三人合伙设立的宏大科技产品经营部 B、甲市财政局

C、个体工商户张某经营的服装门市部

D、甲市第一中学在校内设立的非独立核算的小卖部 答案：D 知识点：结算账户开立

5、根据人民银行《人民币银行结算账户管理办法实施细则》规定，存款人提供同一开户证明文件可以申请开立（）专用存款账户。A、1个 B、2个 C、3个 D、多个 答案：A 知识点：结算账户开立

6、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，异地从事临时经营活动的单位，申请开立

临时存款账户，应向银行出具下列证件：营业执照正本及（）。A、主管部门同意其开户的证明 B、临时经营地工商行政管理部门的批文 C、注册地工商行政管理部门的批文 D、开户许可证复印件 答案：B 知识点：结算账户开立

7、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，异地建筑施工及安装单位申请开立临时存款账户的，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本，以及（）。A、中标通知书 B、投标通知书

C、施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同 D、单位开具的异地施工证明 答案：C 知识点：结算账户开立

8、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，当存款人注册地与经营地不在同一城市，存款人已在营业执照注册地开立基本存款账户的，不能在经营地开立（）账户。A、基本存款 B、一般存款 C、临时存款 D、专用存款 答案：A 知识点：结算账户开立

9、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，证券机构因办理证券交易结算资金业务需要，申请开立账户，银行应为其开立（）。A、基本存款账户 B、临时存款账户 C、专用存款账户 D、一般存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

10、营业机构预开立基本存款户后（人行核准前），账户的“账号控制状态”为（）。A、封存 B、只收不付

C、只付不收 D、正常 答案：A 知识点：结算账户开立

11、营业机构为客户预开立验资存款帐户时，预生成的验资存款账户“账号控制状态”为（）。A、封存 B、只收不付 C、只付不收 D、正常 答案：B 知识点：结算账户开立

12、以下哪类账户无法通过CCBS系统“1160单位活期账户开户管理”交易的“撤销”功能，删除已生成的账号？（）A、基本存款账户 B、一般存款账户

C、注册验资类临时存款账户 D、专用存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

13、客户因注册验资申请开立临时存款账户时，柜员收到客户提交的开户申请书、相关证明材料及复印件等资料审核无误后，应先启动（）交易，生成该客户编号。A、6101个人客户信息维护 B、6102单位客户基本信息维护 C、6106变更客户编号/客户名称 D、6108客户特别信息维护 答案：B 知识点：结算账户维护 修改

14、集中开户管理功能优化后，对于需要审批的账户，在“1191活期存款账户资料查询”交易中“开户日期”栏位显示为审批后输入的“正式开立日”，账户的系统开户日可通过（）交易查询。

A、1181活期存款账户资料维护 B、1193活期存款特殊事务查询

C、1182活期存款账户控制状态维护 D、1191活期存款账户资料查询 答案：B 知识点：结算账户开立

15、存款人有设立临时机构、异地临时经营活动、（）的，可以申请开立临时存款账户。A、注册验资 B、证券交易结算资金 C、财政预算外资金 D、单位银行卡备用金 答案：A 知识点：结算账户开立 16、2009年5月8日，某公司向我行申请开立一般存款账户，5月9日，我行为其办理了开户手续，5月11日，我行向人行作了报备，则该账户的正式开立之日为（）。A、2009年5月8日 B、2009年5月9日 C、2009年5月10日 D、2009年5月11日 答案：B 知识点：结算账户开立

17、下列存款人当中，不能申请开立基本存款账户的是（）。A、业主委员会 B、派出所

C、持有《律师事务所执业许可证》的律师事务所 D、持有《民办非企业登记证》的养老院 答案：B 知识点：结算账户开立

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，有（）情况的，存款人可以申请开立临时存款账户。A、设立临时机构 B、异地临时经营活动

C、撤销、解散、破产等清算需要 D、增资验资

答案：ABD 知识点：结算账户开立

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，可以申请开立基本存款账户的存款人包括（）。A、企业法人 B、社会团体 C、个体工商户 D、非企业法人 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立以下账户实行核准制度：（）。A、基本存款账户 B、一般存款账户

C、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）D、预算单位开立专用存款账户 答案：ACD 知识点：结算账户开立

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人申请开立一般存款账户应向银行出具哪些证明文件？（）

A、其开立基本存款账户规定的证明文件 B、基本存款账户开户许可证

C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

D、存款人因其他需要，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书 答案：ABC 知识点：结算账户开立

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下存款人可以申请开立基本存款账户的有（）。A、非法人企业

B、单位设立的非独立核算的附属机构 C、个体工商户 D、异地常设机构 答案：ACD 知识点：结算账户开立

6、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下情形存款人可以在异地申请开立银行结算账户的有（）。

A、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）需要开立基本存款账户的 B、办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的

C、存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存款账户的

D、异地临时经营活动需要开立临时存款账户的 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

7、以下关于单位银行结算账户说法正确的有（）。

A、存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户

B、存款人在异地从事临时活动的，只能在其临时活动地开立一个临时存款账户

C、根据《中华人民共和国企业破产法》规定由人民法院指定的管理人在银行开立一个临时存款账户，不得开立除临时存款账户外的其他银行结算账户 D、因增资验资需要的，在银行开立一个临时存款账户 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

8、单位结算账户集中管理后，营业机构负责审核账户资料的（）。A、真实性 B、完整性 C、合规性 D、客观性 答案：ABC 知识点：结算账户开立

9、根据我行单位结算账户集中管理要求，开立以下哪类性质账户时，必须报营运管理部审批。（）A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、验资存款账户 D、专用存款账户 答案：ABD 知识点：结算账户开立

10、公司注册验资成立后，需要将验资临时账户修改为基本存款账户时，柜员根据客户提交 47 的有关证明材料，启动哪两个交易进行系统内变更维护处理。（）A、6102单位客户信息维护 B、6106更改客户编号 C、1181活期存款账户资料维护 D、1182活期存款账户控制状态维护 答案：BC 知识点：结算账户开立

11、根据我行单位结算账户集中管理要求，以下哪些活期存款账户资料维护需上报营运管理部在CCBS系统中执行。（）A、户名 B、户名全称 C、账户性质维护 D、客户经理编号 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

12、根据我行单位结算账户集中管理要求，办理集中开户的网点在对以下（）账户进行预开户后，控制状态为“封存”。A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、注册验资户 答案：ABC 知识点：结算账户开立

三、判断题

1、单位银行结算账户的存款人可在当地和异地银行各开立一个基本存款账户。（）答案：F 知识点：结算账户开立

2、存款人因注册验资申请开立临时存款账户的，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。（）答案：T 知识点：结算账户开立

3、存款人办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的，可以在异地开立有关银行结 48

算账户。（）答案：T 知识点：结算账户开立

4、银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订银行结算账户管理协议，明确双方的权利与义务。（）答案：T 知识点：结算账户开立

5、存款人在其基本存款账户的开户银行可以申请开立一个一般存款账户。（）答案：F 知识点：结算账户开立

6、存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户。（）答案：T 知识点：结算账户开立

7、不具有社会团体法人资格的工会组织，应按规定开立专用存款账户，账户名称可为单位名称加资金性质，即单位名称后加“工会”字样。（）答案：T 知识点：结算账户开立

8、因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人，在异地申请开立专用存款账户的，应出具分支机构的证明。（）答案：F 知识点：结算账户开立

9、单位存款人注册验资可申请开立临时存款账户。（）答案：T 知识点：结算账户开立

10、开户手续完成后，银行应交给企业的有关资料、回单、印鉴卡、支付密码及网上银行密钥等材料，一律交给有权人，并由其签字确认，严禁由他人代理。（）答案：T 知识点：结算账户开立

11、因注册验资开立的临时存款账户，其预留银行签章中公章或财务专用章的名称应是存款 49

人与银行在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称。（）答案：T 知识点：结算账户开立

12、异地建筑施工及安装单位在我行开立的临时存款账户名称，可以在建筑施工及安装单位名称后加项目部名称，但临时存款账户的预留签章应与临时存款账户名称一致。（）答案：T 知识点：结算账户开立

13、存款人对基本建设资金、收入汇缴资金和业务支出资金、财政预算资金的管理和使用，可以申请开立专用存款账户。（）答案：F 知识点：结算账户开立

14、存款人因收入汇缴资金和业务支出资金开立的专用存款账户应使用隶属单位的名称。（）答案：T 知识点：结算账户开立

15、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）的，单位可同时在两地申请开立基本存款账户。（）答案：F 知识点：结算账户开立

16、存款人开立“基本建设资金”专用存款账户只需出具其基本存款账户开户许可证及主管部门批文。（）答案：F 知识点：结算账户开立

17、异地建筑施工及安装单位开立临时存款账户，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本复印件，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同，同时还应出具其基本存款账户开户许可证。（）答案：F 知识点：结算账户开立

18、银行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户后，应于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。（）答案：T 50