积极开展 转变工作作风 提升职工素质新（五篇范文）

第一篇：积极开展 转变工作作风 提升职工素质新

积极开展 转变工作作风 提升职工素质 增强发展能力 活动实施方案

总公司所属各部门：

为了认真贯彻落实省物产集团党委书记、总经理**在2012年工作会议上作的题为《**》的工作报告精神，总公司决定从现在开始，在全公司范围内组织开展以“转变工作作风 提升职工素质 增强发展能力”为主题的专项活动，旨在进一步增强加快发展的紧迫感、危机感、责任感，求真务实、奋力拼搏，全面完成集团公司下达的任务指标。具体实施方案如下：

一、及时传达学习，深刻领会工作报告精神实质

3月8日，总公司召开干部大会，及时学习传达**集团工作会议精神，认真学习领会**总的工作报告精神。总公司要求各部门要切实把思想和行动统一到**公司基本思路和决策部署上来，把智慧和力量凝聚到公司的奋斗目标上来，把学习领会精神与企业当前生产经营工作有机结合起来，以*总报告为指针，“要推动‘**，必须要重点抓好**项工作、必须要处理好**关系”，以更加旺盛的精神状态、更加饱满的工作热情，投入到企业生产经营各项工作中去，促进企业各项工作平稳较快发展。

二、开展“转变工作作风 提升职工素质 增强发展能力”专项活动（以下简称“专项活动”）

1、正确认识开展“专项活动”的重要性和必要性 2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是我公司快速发展的关键时期，能否确保**下达任务顺利完成，关键在人，关键在于干部职工队伍的素质、作风和能力。要加快公司发展，就要有一流的干部职工队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。

近年来，我们一直在讲加强工作作风的转变，但在具体工作中，有个别的人员对转变作风缺乏足够的认识，存在着工作效率不高、工作作风拖拉、责任心不强及执行力差的问题。从主观上看，①缺乏主观能动性，责任意识不强。我们部分干部职工对工作不是主动去思考、去承担，而是在被动接受或者怕接受，能躲则躲，能推则推。如**卫生打扫不彻底，商户楼梯、过道不干净、现场垃圾清理不及时等，这些现象已经直接影响到物业收费和交易的产生；机关个别人员上班时做些与工作无关的事情，聊天、听歌、玩游戏。**、**对客户的工作有时有互相推脱、相互推卸责任的现象，大大降低了办事效率。②缺乏竞争意识，没有危机感。由于缺乏对制度的有效监督执行，造成了干部职工的无所谓思想，干好没有激励，干坏没有惩罚，造成了一部分人思想懒惰，观念淡薄，如**公司、**公司、**公司等部门招商揽储机制不畅、效果不明显。部分机关干部职工纪律松散，无所事事，对一切都无所谓，缺乏岗位危机意识，认为到了机关端的是铁饭碗。从客观上看，①体制僵化、机制不灵活，缺乏发展的动力和活力。②对现有资源没有进行有效整合，企业的核心竞争力尚未形成。③人才短缺，发展后劲不足。④经营仍然停留在传统模式上。⑤与商户的关系相当脆弱，稍有懈怠或变化，就会引起市场的波动。针对上述问题，我们应该从思想上去认识工作作风问题，在行动上切实解决工作作风问题，很有必要在全公司范围内积极开展“转变工作作风，提升职工素质 增强发展能力”的专项活动，此次活动是认真贯彻落实**2012年工作会议精神的重要举措，是继续开展“创先争优”活动的重要内容，是提高干部职工整体素质、强化职工的责任心和事业心的具体行动，是推进创新、促进公司工作再上新台阶的有效途径，是振奋精神、凝聚人心、全面完成年度工作任务目标的必然要求。各部门要从推动 **、学习贯彻**工作报告精神的战略高度，以对企业和职工高度负责的态度，充分认识此次专项活动的重大意义，把开展好这项活动作为提升各项工作水平的关键环节来抓，周密部署，精心组织，抓出实效，为公司又好又快发展提供强有力的保障。

2、开展“专项活动”要坚持的三个原则：

一是坚持自我查摆、自我整改为主，监督检查为辅。二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。

3、开展“专项活动”要落实的“八不准”工作纪律

管理上最基本的要落实“八不准”工作纪律，即不准迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗；不准打电子游戏和上网聊天、看电影、看股市行情、炒股；不准随意串岗、扎堆聊天、议论股市行情；不准上班中途外出吃饭、买菜、购物和做与本职工作无关的事宜；不准工作日酗酒；不准参与打麻将、打扑克等有金钱输赢的赌博活动；不准在工作中吃、拿、卡、要；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工 作。

4、开展“专项活动”工作步骤

①宣传动员阶段（3月中旬至3月31日）思想动员和讨论阶段，做好会议记录。②查摆剖析阶段（4月1日至5月31日）

查找存在问题和提出落实整改措施，各部门要写出整改方案上交。

③整改提高阶段（6月1日至7月31日）

对存在的问题认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到公司工作作风整顿的成效。

④总结考评和建立长效机制阶段(8月1日至8月31日)各部门和单位要认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立长效机制，确保活动取得成效。

5、健全“专项活动”组织机构，成立三个工作小组 ①活动点评小组 组 长：** 副组长：** 点评的方法：采取听、看、查相结合的方法进行检查。既要听取有关部门的工作汇报，又要查阅相关文档资料，还要对现场管理情况进行抽查、突击检查。

点评的内容：总体评价每个部门开展专项活动情况；对工作中 取得的成绩、存在的问题和努力的方向进行点评；对有指标的部门重点围绕完成总公司下达的经济指标完成情况进行点评；对职能部门就完成部门职责和总公司领导安排的任务完成情况进行点评。

点评的形式：综合运用开会集中点评、根据部门个别点评、现场检查点评、随机点评等的灵活方式进行点评。通过点评及时发现工作中不完善的地方并及时解决工作中存在的问题，力争使活动搞得有声有色，取得实际效果。

点评的时间：工作小组根据具体情况，灵活制定点评时间。②活动报道小组： 组 长：** 副组长：** 成 员：** 工作小组任务：负责贯彻落实集团工作会议精神及总公司开展专题活动的宣传工作，营造声势、浓厚氛围；负责编发开展“专项活动”的工作简报，每两周出简报一份；充分利用简报、网站和公示栏等媒介，及时宣传开展活动的进展情况，宣传报道活动中出现的典型事迹和先进经验。

各部门要及时将落实集团工作会议和开展专项活动情况按照阶段及时上报活动报道小组；要把活动渗透到经营、管理、服务的各个环节；要以整改落实为重点，制定出扎实、具体、有针对性、有利于各种经营难题化解的保障措施；总公司将此次活动开展情况纳入年底考评，不及时上报材料，由报道小组提出批评，并在年底考核中扣分。

③巡回检查小组 组 长：** 副组长：** 成 员：** 工作小组任务：检查指导总公司所属各部门制定工作方案和落实进展情况。通过定期调查、交流研讨、明察暗访等多种形式，及时掌握部门活动开展情况，将活动开展情况与具体生产经营工作结合起来，与经济指标的完成结合起来，及时发现存在的问题，总结推广先进经验。对认识不到位、参与不积极、措施不得力、效果不明显的部门，视情节予以提醒、警告、通报批评并限期整改。

6、开展“专项活动”工作要求 ①迅速动员，认真部署

“专项活动”涉及面广，工作量大，任务繁重。各科室要按照总公司要求，高度重视，切实提高对这次活动重要性、必要性的认识，增强开展活动的自觉性，以取得工作的实效性。

②加强领导,落实责任

各领导小组成员要发挥表率作用，在活动中，带头查找问题，带头规范整改，以自身的模范作用推动活动的深入开展。要创造性地开展工作，做到整改活动和日常业务工作两手抓，两手硬；两不误，两促进。

③加强督查，确保时效

在开展活动过程中，各领导小组要根据分工对活动开展情况进行督导检查，及时了解掌握各部门活动进展情况。要坚持标准，严格要求，敢于批评，不怕揭丑，认真研究解决活动中遇到的问题，确保活动按照规定的方法步骤和内容有序进行，坚决克服形式主义，防止走过场，确保取得实实在在的效果。

第二篇：转变工作作风 提升服务效能

转变工作作风 提升服务效能

如何转变干部作风、加强机关效能建设，推动国税事业的发展，是值得思考和探索的课题。结合当前**国税工作的实际，笔者对此谈谈自己的一些心得和体会。

一、加强学习，提高增强搞好作风效能建设的认识。

税务部门肩负着为国聚财的重任，直接面对千千万万的纳税人，涉及千家万户，是政府形象的窗口。它的作风、效能如何，反映的不仅是部门形象，更重要的是关系到民心、关系到政府的形象，关系到当前地方经济发展的大局。因此，我们必须本着对事业、对人民高度负责的态度，不断加强作风建设、优化行政效能，营造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛围。特别是近年来，**经济开始步入了一个快速的发展期，大型项目、新的税源在不断增加，管户的类型也在不断增多，这必然对我们的依法治税工作提出了新的课题、新的考验。尤其是一些大的企业，聘请的财务总监都是高级人才，很多是研究生或是注册会计师，采取的是现代企业的管理模式。如果我们不去积极应对，还是按老办法、老经验、老套套去工作、去管理，我们是落伍者，就很难真正实施依法治税，国税事业的发展也无从谈起。因此，我们完全有必要进一步转变观念、作风，想方设法、千方百计，不断提高我们的工作能力、工作效率，以更好地强化税源管理，实施依法治税，更好地为经济建设提供财力支持。转变干部作风、加强机关行政效能建设是对新时期国税机关建设的根本要求，也是深化机关行政管理的基本目标。

二、认真查摆，找出存在问题。

对于作风和效能问题，**国税系统近年一直都在坚持抓，通过大家的努力，使得全市国税干部队伍的工作作风、学习作风、生活作风都有了明显的好转，工作效率和纳税服务水平也有了明显的提高，大大促进了各项工作的落实，推动了**国税事业的发展。但是，应该清醒地看到我们在作风建设、效能建设还存在一些不足。这些问题似乎看起来不大、说起来也不严重，但是如果处理不及时、整改不彻底，势必影响到干部个人的成长、影响到全市国税工作的落实、影响到**事业的发展。这些问题现象归纳来有几个特点：

一是懒。懒就是懒惰，行动上懒惰、思想上懒惰。一些国税干部在工作中，先是身子发懒、消极怠工，进而精神松懈、工作懒散、行动散漫、不思进取。习惯于凭主观意志去办事、去指挥，工作毫无主动性和创造性，自己的工作不思进取、对上级的工作的新思路不想落实、不敢落实、变通落实，工作不求有功但求无过。对存在的问题，懒得想办法、懒得动身去整改。借口年龄大、工作忙，不愿意学习、不习惯思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本质是“官本位意识浓厚”，工作漂浮，图虚名，做事马虎，不负责任、不做调研（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）、不了解实情，脱离实际，瞎指挥。有这么一些干部，有些还是中层的领导干部，成天停留在听汇报、看材料、要数字、催报表上，满足于当“播音员”，热衷于当“二传手”，人家喜欢什么、要什么，他就说什么、做什么。说话办事，当面拍胸脯，背后拍脑袋、想当然；表面上忙忙碌碌抓工作，尽职尽力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作开展不到位、措施落实不到点、结果不见成效。平时，下基层也不沉到底，浮光掠影、走马观花，即使偶尔下税所、下分局、下企业，也是蜻蜓点水，达不到深入基层、了解实际的目的。对工作布置，常常走进以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平时拖、急时也拖。办事办税拖泥带水、不讲时效，没有时间观念，视规定的时限为儿戏，能迟报的就迟报；工作上给自己找借口多、困难多，总要从客观上找理由，推托自己拖沓责任。由拖引发了一系列的不良现象：打官腔的人多，高效廉洁、热情为纳税人办事的人少；怕事的人多，勇于负责的少、关心基层、关心纳税人的少；应酬接待的多了，扎扎实实办实事的少了。

三、树立“两种理念”，采取“三项措施”，切实推进作风效能建设 我们必须抓住存在问题的要害，出台行之有效的措施，花大力气、下大决心整治“懒、浮、拖”的不良风气。在当前，应当结合国税工作的实际，必须树立和强化“两种理念”。

一是树立用数据说话的精细理念。树立精确理念，用数据说话，这是治“浮”的有效办法。学会用数据说话，杜绝“基本上、至少、大概”等词语的出现，做到谋事要有精细的理念，做事要有精细的习惯，成事要靠精细的管理。从大的说，就是做到管理制度化、操作规范化、运行流程化、衔接紧凑化、考核数量化。工作做得好不好，由数据来评批；效率高不高由数据来打分，而不是凭吹牛、说大话。在税收工作中，要沉下身、下基层、到一线，细致地搞调查、做研究，仔细鉴别信息的真伪、弄清事实的真相而不能道听途说、人云亦云。通过比较、分析、精选、提炼等方法，对管理进行准确定位，找出税收管理存在问题和解决的办法，提高工作的效率和质量，促进工作水平的提高。

二是强化岗位责任理念。在其位，要谋其事，要担其职。通过强化岗位责任制度的落实，彻底整顿队伍存在的“懒”人、“懒”事、“拖”风。责任落实，最重要是抓住考核的环节。要强调以过程跟踪监控为主，牢固“工作考核是为促进工作落实”的思想，逐步实现由静态考核向动态考核转变、由年终考核向日常考核转变，以考核促进干部学习，以考核促进措施落实，以考核推动工作开展，走出为考核而考核的误区。

结合国税执法机关和窗口单位的工作特点，采取三项措施，紧紧围绕“执法公正严明，服务优质高效”的目标，改善服务设施，提高服务意识，更新服务理念，扎实做好转变干部作风加强机关行政效能建设。

一是完善制度，加强管理。要着力解决干部作风和行政效能方面存在的突出问题，必须转变职能、创新管理、完善制度和规范行为为主要内容，以建立健全首问负责制、限时办结制和责任追究制为重点，力争尽快实现工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。同时，精简会议和文件，改讲会风和文风，减少应酬和接待，把工作重点和主要精力用在抓基层、抓效率、抓落实，促发展上。

二是建立行政效能投诉中心，加强群众监督。在做好办税大厅，方便群众纳税的同时，设立行政效能投诉中心,并在公布投诉电话号和电子邮箱。纳税人对国税机关工作的效（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）率和工作人员的能力有意见，以及遇到其他需要帮助解决的涉税行政效能问题，都可进行投诉。坚持“有诉必理，有理必果”的原则，做到“件件有回音，事事有着落”。同时，还采取聘请行政效能建设监督员、明察暗访、应用现代通讯、网络等技术和责任追究等方式方法开展工作，切实解决行政工作中存在的办事拖拉、推诿扯皮、效率不高等问题。

三是发出倡议，从小事做起。细节是作风的最好体现。以转变作风加强行政效能建设为契机发出倡议，在全市国税系统开展从细事做起、从身边做起的“绿色节能”活动。号召全体职工通过少亮一盏灯、省用一张纸等细小行为，培养节俭的意识、养成勤俭的作风；通过节约每一度电、每一滴水、节省每一分钱，形成人人关心集体的良好氛围，培养干部强烈的集体荣誉感；通过及时关空调、熄灯光、闭电器等举手之劳，节约社会资源，进一步增强干部的社会责任感。

第三篇：提升物业服务质量转变工作作风

提升物业服务质量转变工作作风“勇争第一”

物业管理行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是物业公司生存的基础，为职工提供高水平、个性化服务，是物业公司发展的方向。

众所周知，物业公司管理的主要业务就是提供---服务，经营于服务之中，物业管理提供的服务，体现了物业公司经营水平的高低，是企业精神文明与物质文明的直观反映，物业管理企业的精神文明是通过职业道德，企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现，如果没有全体员工直接或间接地提供细致的、周到的服务，那么物业公司管理发展，必须成为无源之水、无水之木。

一、服务是物业管理的立足之本

物业公司是一种全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡琐碎，辛苦的服务性的工作。

随着物业公司关于 “勇争第一”工作开展，在全公司范围内开展以“重目标，促控制，抓落实，争第一”为主题的活动的开始，物业部对所负责的班组，进行了统一部署、统一安排、统一检查，做到对人员、设备状态的全面了解，组织开展了动员会，号召各班组“提升服务质量，从我做起”，敢于面对服务落后，引导和教育员工牢固树立“服务第一，方便职工”的思想，工作时间统一着装，统一挂牌，使用规范的服务用语，提倡员工爱本职岗位，爱护公司声誉，对职工多一点奉献，多一点爱心。

二、优质服务是物业管理的核心要素

物业管理不是一时、一事、一人，而是长期为用户提供内容多样的服务，作为物业管理，我们强调“服务为本”，不单单通过服务，提高职工对物业的满意度，而且在日常的清洁绿化，水电暖维修等方面也要得到职工的认可、满意，通过优质服务与职工构筑良好的沟通渠道，成为职工可以信赖的朋友。服务是物业管理的宗旨，只有通过优质服务来满足职工的需求，为职工创造良好的工作和生活环境，才能取得物业公司与用户“双赢”的结果。基于这一基本认识，物业公司首先应当牢固树立“服务第一”的思想，并在这一思想的指引下，将用户摆在第一位，然后通过全体员工的优质服务和全方位、多内容的服务，来实现物业公司在职工中的满意度。

三、强化“以人为本”的服务意识

为进一步强化管理职能，转变工作作风，全面提升服务质量，物业公司开展整改活动，坚持“以人为本”的服务理念，以安全为基础，管理为重点，创新为主线，不断强化执行力，有效提升服务质量。物业公司制定员工入室“维护服务”工作规范，这就是物业公司“以人为本”的服务体现。

其次；提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业公司的班组多、工种杂、员工文化程度，年龄结构不

一、参差不齐，因此；物业管理必须把提升员工整体素质放在重点，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不同造成的不良影响，最终赢得职工的满意。

四、物业部将采取下措施进行开展活动：

1、劳动纪律：

⑴各班组要组织人员对西固公司、物业公司各项规章制度进行学习，以加深对劳动纪律在工作中的认识。在日常检查中以物业公司《物业部综合管理制度》为主要依据，加强劳动纪律和工作纪律的考核力度，对发现的问题绝不留情，严肃考核。

⑵对在活动期间迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象给予加倍处罚。

2、服务态度：

⑴物业管理部全体人员要转变思想观念，要以为做好物业服务为第一理念。

⑵要求全部门人员要规范服务用语，要求职工在接待每一个职工家属时，礼貌待人、耐心细致、热情服务，不得与职工家属发生冲突。

⑶到职工家中服务时要做到，语言要文明，态度要和蔼，工作中必须做到工完料净场地清。

3、环境卫生及绿化：

⑴各班组保洁人员要严格按西固公司《环境卫生管理标准》及物业公司《卫生标准及考核细则》的要求，认真做好保洁工作，厂区广场，应随时进行清扫，保持道路干净彻底，下雨天及下雪天后，应及时对积水、积雪进行清扫。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑，卫生用品保证齐全，无破损。纸篓及时清理，保持卫生间内空气清新。

⑵绿化工要严格按《环境绿化管理标准》的要求，进行绿地的保洁、浇水、草坪修剪、树木修型，及时清理枯草树木。栽种树木成活率不低于85％，两年树木成活率不低于90％，三年树木成活率不低于95％。春、夏季草皮不长于15厘米，冬、春季不长于10厘米。草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。浇水及时，无漏浇，不发生跑水、泄水现象，树木生长茂盛，无枯黄、枯死现象，绿化带内无杂草、垃圾等现象。

⑶厂区及福利区的生活垃圾必须做到日产日清，对产生的生产及建筑垃圾，必须在规定的期限内完成。

4、设备维修：

⑴在设备检修中，各班组要严格按施工工艺进行设备的大、小修，保质保量，精心维修，确保检修质量。对达不到保养周期的班组，将给予考核。

⑵各班组应严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查，并做好检查记录。对发现的问题应及时安排处理，如所属设备是外包维修的，应及时与维保单位联系进行维修。因联系不及时等原因，造成职工投诉，将给予考核。

⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求，做好设备维修工作，按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。对不能按时完成的班组视情节进行考核。

⑷在物业管理部全面推行执行四小时汇报制，各班组对上级安排的各项工作，在安排后四小时内将完成情况向部门进行汇报，对不及时汇报的班组将进行严肃考核。

5、班组建设：

⑴各班组要打破平均主义，体现按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒的原则，促进广大职工的工作积极性，提高职工学习的热情、提高、掌握工作技能的热情，增强工作责任心，提高工作效率，促进各项工作任务的完成。

⑵经常对各班组班容班貌进行检查，要求各班组对所有物品要定置摆放，班长日值、安全学习记录内容必须充实，记录要完整。

⑶对各班组材料备品进行清查整理，建立各班材料出入库台帐，部门对各班组材料做到心中有数，统筹安排，对各班材料每周进行对帐，每季度对各班组材料使用情况及库存进行检查登记，进行有效管理。

三、通过本次活动，物业管理部各班组要达到以下标准：

1、劳动纪律：

⑴各班组没有迟到、早退、中途溜号、脱岗等现象，上班时按规定着装整齐。

⑵彻底杜绝个别班组职工出工晚、收工早，出工不出力的现象。使每一个职工对安排的工作都能积极主动及时完成。

⑶杜绝上班期间干与工作无关的事，工作时间无扎堆聊天的现象，全班人员服从班长安排。

2、服务态度：

⑴全部门人员能规范使用文明用语，接待每一个职工家属时，要礼貌待人、耐心细致、热情服务，不与职工家属发生任何冲突，职工家属投诉率为零。

⑵到职工家中服务时，语言要文明，态度要和蔼，进入职工家中时，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料净场地清。

3、环境卫生及绿化：

⑴在厂区生活区主道路应随时进行清扫，保持道路干净彻底。福利区楼四周及楼道内无小广告及乱贴乱画的痕迹，下雨天及下雪天后，及时对道路上的积水、积雪进行清扫，真正做到雨天无积水、雪天无积雪。科技楼大厅要随时进行拖扫，要做到地面无任何杂物、无明显脚印、无浮尘。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味；墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑，卫生用品保证齐全，无破损。纸篓及时清理，保持卫生间内空气清新。

⑵随时对电梯机房、电梯轿箱内以及各层电梯门进行擦扫，对地坎槽要经常清理，防止影响电梯运行。电梯机房要保持整洁，做到无积灰，无蛛网，地板上无垃圾和灰尘。电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，电梯机房要明亮的采光，窗玻璃完好无损，且光亮清晰，通风良好。轿箱内无灰尘，无垃圾，金属见光泽，轿箱内四周金属上无明显手印及其它痕迹，保持轿箱内空气清新。

⑶绿化工要对绿地进行保洁、浇水、及时对草坪进行修剪、树木进行修型，在所属区域内无任何枯草枯树。

⑷厂区及福利区的垃圾堆放点无堆积现象，垃圾必须做到日产日清，福利区住户装修产生的建筑垃圾，必须在部门规定的期限内清理完成。

4、设备维修：

⑴在设备检修中，严格按施工工艺进行设备的大、小修，保质保量，精心维修，确保检修质量。所检修设备全部达到保养周期。

⑵各班组要严格按《物业部综合管理制度》对所属设备进行检查，做好巡回检查记录。对发现的问题应及时安排处理，如所属设备是外包维修的，应及时与维保单位联系进行维修，杜绝因维修不及时而造成职工家属投诉。

⑶各检修班应严格按照《物业部综合管理制度》要求，做好设备维修工作，按时完成月度工作计划工作及公司安排的各项临时性工作。

⑷将四小时工作汇报制制度化，并作为物业管理部管理班组工作的长效机制，及时掌握各班组工作完成情况。

5、班组建设：

⑴各班组的班容班貌提高到一个新的水平，所有物品要定制摆放，没有乱堆放物品，班组卫生干净整洁，窗明墙净，无卫生死角，班长日值、安全学习记录内容充实，记录完整，各类资料摆放整齐。

⑵各班组材料备品有专人管理，有出入库及领取人记录，材料分类清楚，摆放整齐，各班组对材料使用情况有详细记录。

⑶定期开展各班组互查活动，对各班组所属区域的环境卫生、绿化、班容班貌等进行互评打分，采取落后考核，优秀奖励的原则。以促进班组的各项工作。

总之；物业服务不是简单的体力劳动，需要物业管理人员开动脑筋，集思广益，以不断提高服务质量作为企业生存和发展之道，在服务中体现对人的尊重，提供比其他物业更优质的“产品”—服务，物业管理的优质服务是物业管理企业的重要内容，是企业生存的基础，服务质量的好坏，关系到物业公司的兴衰存亡，因此；提升物业服务质量，转变工作作风“勇争第一”。是物业企业生存的基础。

物业管理部 2014年8月19日

第四篇：转变工作作风 提升服务质量

转变工作作风

提升服务质量

——2012年效能监察立项报告

一、立项背景

当前，我们已经进入“十二五”发展时期。“十二五”是车队快速发展的关键时期，是深化服务承诺、推进车队优先、提升服务水平的重要时期。能否确保优秀车队的顺利推进，关键在人，关键在于员工队伍的素质、作风和能力。加强车队建设，就要有一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。

车队人员作风总体是好的，近年来通过开展作风建设等一系列活动，广大干部职工的精神面貌发生了一定的变化，思想观念不断更新，服务水平和办事效率均有提高。但是，对照科学发展观的要求，对照“创先争优”和 “打造优秀车队”的要求，一些职工的思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题，突出表现为：一些人思想解放不够，畏难情绪和“等靠要”思想严重，回避困难，上交矛盾，工作的主动性、积极性和创造性不强；对于上级的决策部署和车队的指示精神，敷衍塞责，个别班组及管理人员服务意识不强，；一些职工事业心和责任心不强，精神不够振奋，工作没有激情，办事拖沓；这些现象尽管少数，但企业形象、整个队伍的战斗力和凝聚力、车队整体发展均受到一定影响。

因此，车队全体员工要把开展好这项活动作为创先争优的重要举措，作为提升各项工作水平的关键环节来抓，周密部署，精心组织，抓出实效，为露天矿又好又快发展提供强有力的保障。

二、采取措施 1.成立组织机构 领导小组组长：李奇武

副组长：王一洁

小组成员：李军德

王士方

于爱民

问浙生

领导组长职责：组织领导车队“转变工作作风、提升服务质量”专项活动，协调解决重要问题，督促检查有关工作开展情况，组织综合考核评议。

小组成员工作职责：负责领导小组的具体工作。负责专项活动期间的综合协调、上下联络及有关材料的收集、撰写工作；组织起草有关文件，拟定各阶段的工作目标、任务、措施和方案；及时了解、掌握、分析有关工作开展情况，适时组织学习、交流；对存在的问题提出解决的意见和建议，为领导小组决策提供参考；监督检查各班组人员工作作风、服务态度的考核；办理领导小组交办的其他工作。

2.工作步骤

（1）工作部署阶段（5月下旬至6月上旬）：

效能监察小组组织实施行政效能监察工作的筹备事项，制定和完善各项效能监察工作的配套制度，《服务承诺制》、《投诉处理制度》等。然后召开全车队动员大会，把干部职工的思想迅速统一到抓好此项工作上来，为效能监察工作的深入开展奠定思想基础。

（2）查摆剖析阶段（5月16日至7月15日）

通过组织学习、召开各种类型的会议等形式，对照“转变工作作风、提升服务质量”活动的有关要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的问题。同时要深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、群众评”等形式，多渠道、多层次征求各方面特别是用车单位和乘客的意见和建议。（3）整改提高阶段（7月16日至9月31日）

对存在的问题认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任人，提出解决问题的具体措施，逐项落实。整改措施和整改情况要公布，充分听取群众意见，互相监督，让群众实实在在感受到作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效，整改工作要做到“五不放过”：一是群众不满意不放过；二是发现隐患和问题处理不及时不放过；三是严重违规案件不查处不放过；四是整改不彻底不放过；五是长效机制不建立不放过。

（4）总结考评和建立长效机制阶段(10月1日至11月31日)效能监察领导小组对各班组工作情况进行全面评估验收，对做出显著成效的班组进行适当奖励，在活动结束前，进行全面总结考评，考评结果通报露天矿。

三、目标

通过开展这次活动，加快车队工作作风转变，积极推进车队管理创新，进一步加强司机队伍建设，切实加强职工服务意识。力争通过活动的开展，使车队效能显著提高，执行力和公信力进一步增强，服务型车队建设取得阶段性成效，用车单位对车队工作更加满意。

小二线

2012-4-20

第五篇：转变工作作风

转变工作作风

增强工作主动性、创造性

转变工作作风,增强工作主动性、创造性

作为一个单位的副职,也分管着一项或几项工作,担负着一定的责任,对分管的工作如何增强工作的积极性、主动性,并能创造性的开展工作,是当好一名副手的关键,根据本人在学校工作的经验、教训,谈谈自己的粗浅体会。

一、认识问题。

首先解决“我们工作是为谁干的问题?”实事求是的说,我们工作不是为哪个人干的,也不是干给谁看的。人们常说,不管领导在于不在都应当干好分内工作,党把自己放在这个工作岗位上,在岗的一天就应干好一天,就要发一份光、发一天热,释放一天的能量,作出一份成绩,作出一份贡献。再就是形势的发展迫使我们去主动工作。目前，运动学校在各方面都遇到空前的困难和挑战，学校前途命运和未来的发展就摆在我们面前，是进一步的解决思想，加快各项制度和体制的改革，还是等的等，随大流，停顿不前。这些都是我们学校目前需解决的重大问题，在这种形势下，我们就应当担负起我们的责任，转变我们每个人的思想观念，加快学校改革的步伐，应当在各项工作中与时俱进，积极主动工作，创出一条新的办学路子，使学校早日走出低谷，为培养出更多的体育人才做出我们应有的贡献。

二、创造和谐的环境。

要为主动干事的人营造良好的工作环境和工作氛围，其实这也体现了一个单位风气正不正的问题。对于主动干工作的人，干出成绩的要给予充分的肯定，给予表扬、奖励，就应树典型，大力宣扬，树立正气。对出现问题或有一定的偏差，要正确的处理，为之排解。对不认真干事说风凉话的人，不管是谁，都要坚决给予制止，决不让这种风气在单位存在，就应当为主动干事的营造一个宽松的环境，使主动干事的得到支持和保护，刹住歪风、树立正气、创造和谐。

三、方法问题：

积极主动开展工作，是全方位的，只有一个人的主动工作是不够的，是不能完成工作任务的。就应当调动大家的积极性，只有群集群力，把大家的智慧和力量凝聚起来，形成一股绳，形成团队精神，充分调动和发挥每个人的积极性、主动性，才能把分管工作做好，才能干出成绩，干出实效。其次，要发挥钉子精神，克服畏难情绪，好干的事要主动去干，难办的事也不推诿、扯皮，人在事中，事在人为。哪怕只有百分之一的希望，也要付出千分之千的努力。例如有的学生违纪后，我们请家长到学校来商讨解决问题，有的家长态度生硬，有的不讲理，我们就反复给家长讲道理、讲政策，使家长能理解学校对学生的处理办法。因为我们都有一个目的，就是教育学生，培养学生成才，方法对了，家长理解了，问题解决了，家长和学校就形成共识了。

四、做好分管工作，配合中心工作，增强履职实效性。

分管工作关系学校整体工作，做好分管工作就应当站在全局的立场上，以中心工作作为出发点，在具体的实践中，就应正确处理好每一件事，做好每一项工作。例如：我们今年在抓学生教学秩序整顿中，整顿教学秩序虽是教学管理工作，但又是学生管理工作，两者是协调配合工作，这是学校的一个中心工作的内容，做为抓学生管理的副校长，理应积极配合，从抓管理、收集资料，到周讲评，都能积极配合，使学生在教学秩序方面有了很大的进步，学生爱学习，老师爱讲课，学生违纪的少了，校园学习空气浓了，学生管理工作同时也进步了。

五、转变作风，增强工作主动性、创造性，还应努力加强学习，提高综合素质。

要想做好每一项工作，并能积极主动、创造性的开展工作，最根本的一条就是不断地努力学习。学习是取胜工作的根本，是做好各项工作的无穷动力。要做好工作，首先要有对党的无限忠诚，对事业的无限热爱，要不断地提高理论和思想水平，最重要的是要加强自身的学习，要博览群书，拓宽视野，增强知识面，来全面提高自身的综合素质，特别是在当前解放思想大讨论中，认真学好十七大报告，深刻领会十七大精神实质，对我们工作具有深远的指导意义。学以致用，实抓实干，务求实效，使我们在今后以十七大精神指导我们各项工作的强大动力。

转变作风，增强工作主动性、创造性就应在勤学习、勤动脑、勤跑腿、眼勤、手勤上下功夫，同时在工作中，紧紧抓住中心，把握精神，坚持科学发展观，创造性地开展工作，使我们思想大解放的重要目标。