论文模式2

第一篇：论文模式2

张家界航空工业职业技术

旅游与经济管理系

论文题目：

专 业：

姓 名：

班 级：

学 号：

指导老师：

完成日期：

毕 业 论 文

浅议酒店服务意识 旅游管理

李 婷

083253 31号 陈湘蓉老师 2011-06-07

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、相关概念厘定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）酒店、酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）酒店服务意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（三）服务意识的具体表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、酒店服务意识的意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1（一）服务意识是酒店优质服务的重要保证„„„„„„„„„„„„„„1(二)最大化的创造服务价值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（三）最大程度的提高顾客的满意度„„„„„„„„„„„„„„„2

三、酒店服务意识缺乏的表现„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）服务人员缺乏普遍的服务意识和敬业精神。„„„„„„„„„„„3

（二）酒店各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下„„„„„„„„3

（三）服务人员缺少专业的服务技巧„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）员工中太多中饱私囊的现象出现„„„„„„„„„„„„„„„4

四、酒店服务意识缺乏的不良后果„„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）酒店服务质量下降，难以与国外酒店竞争„„„„„„„„„4

（二）酒店长期处于亏损，员工缺乏积极性„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）长期处于亏损，数量超过质量„„„„„„„„„„„„„„4

（四）国有酒店防范能力差„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）始终达不到标准化服务，更别说个性化服务了„„„„„„„„4

（六）难以维持酒店的可持续发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

五、酒店服务意识缺乏的改进方案„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）加强培训，提高员工素质„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）酒店管理人员要采用适当的管理模式„„„„„„„„„„„„„„

5（三）服务质量管理应立足于标准化、走向个性化„„„„„„„„„

5（四）建设富有特色的酒店文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„5

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

浅议酒店服务意识

【摘 要】 本论文对酒店员工服务意识缺乏的现状以及所存在的问题进行分析，提出改进方案，培养员工服务意识，提高服务质量，提高酒店的竞争力。

【关键词】 酒店 服务意识 员工 服务质量

一、相关概念厘定

酒店：对酒店或饭店一词的解释可追溯到千年以前，早在1800年《国际词典》一书中写到：“饭店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。”一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。

酒店服务意识（Service Consciousness）： 指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或酒店的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它是发自服务人员的内心。服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、服务仪表—所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰着装服饰等方面的要求和规范。

2、服务言谈—服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

3、服务举止—服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

4、服务礼仪—服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。

二、酒店服务意识的意义

（一）酒店员工具备服务意识是酒店优质服务的重要保证

优质的服务意识是酒店优质服务的基础，酒店行业人员具备服务意识是酒店优质服务的重要保证，首先就酒店相关行业人员职业道德而言，酒店行业人员的职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，让对方满意。要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度，清正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业修养。只有切实市场经济的发展，才能带来酒店竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，因此把服务意识问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。要想达到和做到这些，酒店必须充分重视酒店行业人员服务意识的养成。

（二）酒店员工具备酒店服务意识能为酒店最大化的创造服务价值

服务质量好了酒店声誉也好了，客人也就多了，所产生的服务价值也提高了。以酒店行业人员优异的服务意识创造最大的服务价值为导向。良好优异的服务意识是服务质量的保障，也是酒店声誉的基石。因此身为酒店行业人员，首先要明确自己的角色，作为酒店行业人员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员的角色。酒店行业人员只有在不断在主人翁服务过程中有意识导向其本身升华服务意识，只有服务意识的提升至完美和完善服务时，才能更进一个层次的实现客人的需求达到客人的满意度，才是服务价值的体现和不断提高及完善。在切实市场经济的发展过程中，超高水准的服务意识的完美体现和就是酒店竞争的舞台。所以把服务意识问题提高到战略高度来认识，在服务过程中不断追求高标准和完善，是提升服务品位，打造服务特色，打造服务品牌的必备因素。才能更好的满足客人的需求获得客人最大的满意度。

（三）酒店员工具备酒店服务意识可以最大程度的提高顾客的满意度

具有酒店服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。拥有服务意识的人，常常会换位角度站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想。一个具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。如何以完美的服务意识来提升顾客的满意度为导向，因此从换位角色的角度来说，理解服务对象，理解服务对象的需求，更是提升顾客满意度的不可缺少的必要因素。（1）要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是我们服务产品的不足，所以我们应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。（2）要充分理解顾客的想法和心态：对顾客因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，我们应该给予理解，并以更优的服务去感化顾客。（3）要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对酒店服务的不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，我们必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。（4）要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，我们必须秉承顾客总是对的原则，把理让给顾客，给顾客以面子。

三、酒店服务意识缺乏的表现

（一）服务人员缺乏普遍的服务意识和敬业精神

有一天我在上晚班的时候，吧台一位服务员接到了一位客人的客房送餐电话。他刚接到电话时语气硬的说：咖啡厅。客人问有没有啤酒，给他送一箱。吧台服务员当时特别不耐烦的说：有，五十块一瓶，你要不要？客人当时就发了脾气并进行了投诉，最后由我们领班带上水果以及吧台服务员向客人登门道歉，客人才没有追究下去。其实就是一句话，如果当时吧台服务员这样说：先生您好，我们的啤酒是五十元一瓶，您需要吗？那么这件事就不会发生了。

另一件事也发生在吧台服务员身上，那天展会并不是很多，有两位外国客人来吃饭。其中一位客人点了干马天尼和比菲特金酒，并要求放在一个杯子里。吧台服务员就问：干马天尼里面本来就含有金酒，再去问问他。后面我怕出错，所以又问了一次答案是肯定的，最后吧台服务员说了一句让我很吃惊的话：他妈的，是不是钱多烧的荒啊还这样吃，傻不傻啊？客人这样点有他的习惯，服务员不仅提出异议还骂客人，这就是服务吗？

（二）酒店各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下。

有一次国际化学药品展期间，客人特别多，也非常忙，其中有一位早班人员刚好点完菜就下班了，早中班人员并没交接。三十分钟后，客人就抱怨：菜怎么还没上？当时中班服务员还没反应过来，于是这几位客人很生气的又等了十五分钟才把菜等上来。如果早中班人员交接清楚了就不会导致此类事情的发生了。

餐饮部各组人员上班情况是根据客人的多少来确定的，某一天早上咖啡厅几个服务员一大早赶去上班，可当他们看到任务表时，上面并没有具体安排，后来又被告知他们不用上班，可是并没有接到通知。最后几个服务员怨声连连的回去了。原来是主管忘了通知了。这种事还不是一两次，干了几个月的员工说：他们早就习惯了。一个管理层都是这样子，你凭什么去要求你的员工啊？

（三）服务人员缺乏专业服务技巧。一件小事让我印象很深刻。有一次一个客人问路，刚好问的是本酒店的一位经理，于是经理用手指给客人看，酒店所有人员为客人指路时全是用手指的。这是非常不礼貌的，基本的礼仪是酒店每个服务人员应该具备的素质，即使是管理者也更该具备良好的服务技巧与素质。

酒店的入职培训是有的，但是成效却不大，微笑没有，主动没有，个性化服务更是谈不上。为客人上酒水时托盘几乎不用，并且服务员说：用托盘不习惯，用手方便多了，有的服务员甚至不能理解为什么要用托盘，虽然培训时再次强调，可是下面的人员却没有很好的去实施。培训也只是一种形式而已。

（四）员工中太多中饱私囊的现象出现，酒店的纸巾、牛奶等物品经常被拿回家用，管理人员看见了也睁一只眼闭一只眼，造成酒店损失，管理上的混乱。淡薄的服务意识，甚至个别酒店根本就没有服务意识很难让酒店的服务另顾客满意，更难使服务有大的提升。

四、酒店服务意识缺乏的不良后果

（一）由于服务意识的缺乏，酒店服务质量下降，中国酒店难以与外国酒店抗衡。酒店的集团化进程逐渐加强，国际集团更是大举进入中国市场。中国的酒店集团未形成大的联合舰队，未形成规模化、一体化的集约经营。酒店集团成本高、机构臃肿，层次多，效率低、知名度不高，集团优势不明显，难以与国外大型酒店集团形成有力的竞争，中国酒店集团的发展将制约着中国酒店在国际市场的地位。如，随着中国加入WTO，外资酒店大量进入中国，许多酒店难以与之抗衡纷纷倒闭。

（二）长期处于亏损之中，员工热情，销售业绩，服务质量都无法再上一个新台阶。效率低下，运作及形式千篇一律，找不到差异化和多样性的轨迹，在国际竞争种附加值及其微薄。员工奖金低，工作始终没有积极性

（三）供给相对过剩，竞争激烈，数量超过质量。如张家界，酒店数量过多，服务质量低下，给当地旅游形象带来很大影响。

（四）国有酒店脱离原投资部门，转制问题增多，防范风险的能力越来越差。国企因感觉有国家做后盾所以坐吃山空，不思进取。

（五）服务标准化是不可逾越的阶段，始终赶不上个性化服务阶段。

（六）服务意识的缺乏造成酒店的声誉和生意下降，难以维持酒店的可持续发展。客人的投诉造成酒店整体形象上不去。酒店业绩越来越差，最后倒闭。

五、酒店服务意识缺乏的改进方案

（一）加强培训，提高员工素质；运用现代化激励机制，开发酒店人力资源

1、培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识。

2、培养员工说话的能力，服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。

3、培养员工个性化服务意识。独具匠心的个性是瞬时服务的升华，细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。如瑞士酒店的客人可进行客房内电话购物。酒店业的“金钥匙服务”等。

（二）酒店管理人员要采用适当的管理模式

1、充分授权，适当控制。

2、采用“走动式管理法”，及时与员工沟通。

3、关心员工生活，在活动中增强感情。

4、合理的利润分享政策：一是公平原理。二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。

（三）服务质量管理应立足于标准化、走向个性化

如：上海锦江集团的标准是：“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”；“边服务、边观察、边研究、边改进”；“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。

（四）建设富有特色的酒店文化，打造酒店品牌，建设“实现员工价值、凸现客人地位”的酒店文化。

【参考文献】

[1] 杨小鹏.白天鹅宾馆管理实务.广东旅游出版社.2006-4-1 [2] 杨宏建.酒店服务礼仪培训标准.中国纺织出版社.2006-01-01 [3] 韦明体.现代酒店服务意识.重庆大学出版社.2008-09

第二篇：办公自动化论文：办公自动化模式

办公自动化论文：办公自动化模式

【中文摘要】信息技术飞速发展的今天,信息技术已经如此深刻地融入人类社会,以至于几乎所有的组织(如企业、政府、团体等)都需要信息系统的支持。信息化建设也成为了高等院校建设的不可缺少的、重要组成部分,其建设水平是高校整体办学水平、学校的地位和形象的重要标志之一。电子办公管理即是运用现代化的科学方法,使人力、物力经常保持最佳比例,通过实现行政人员的网上办公、“无纸化”办公,从而提高工作便利性,提高工作效率,减轻工作人员负担,节约办公经费,保证各项工作能够又好又快的完成,该电子办公管理系统是根据石家庄科技工程职业学院办公室的要求而设计的。本文主要介绍了办公自动化的来源、研究的背景、重要意义,国内外发展状况以及与它相关的技术,分析了现在校园网络办公存在的问题,概述了研究校园网络办公技术的意义。通过比较办公自动化系统常用的工具,运用ASP.net开发技术,采用B/S模式开发平台的办公自动化系统,针对我校几个重要部门办公业务的需求,研究制定出我校办公自动化系统的方案设计和代码设计。另外,在数据库设计中,为了更灵活的进行功能划分和安全性控制,还引入角色控制用来增强实际应用系统的安全性,可以根据需要定义各种各样的角色,并设置合适的访问权限。在公文流转模块中,使用了工作流技术,增加了系统的灵活性和实用性。使用本系统,既节约了人力物力,又提高了办公效率,从真正意义上实现了高校的知识管理。最后,总结了论文所做的工作以及本研究的不足,并对下一步的工作进行展望。

【英文摘要】Today, the information technology is developing rapidly, it has been integrated into human society.As a result of this, almost all of the organizations(such as enterprises, governments,organizations, etc.)need information system support.The Information technology has become an integral part of univesity construction.The construction level of information technology is one of the important signs of the unversity’s overall educational level, status and image.Electronic office management is to use modern scientific methods to make human and material resources to maintain the best ratio.Through the realization of administrative staff online office,save administrative resources to ensure that the work can be completed well and fast.The electronic office management system is designed in accordance with the requirements of the office of Shijiazhuang Vocational College of Scientific and Technical Engineering.This thesis mainly introduced the source of office automation, research background, significance, and international development, and its related technologies, analyzed the current problems in the campus network office, outlined the sigificance of the research on network of office.By comparing the commonly used tools for office

automation system, using Asp.net developing technology , with B/S mode, aimed at the needs of several important sectors of this college,research to develop office automation system design and code design.Besides, in the database design, in order to carry out functions partition and security control more flexibly, we introduced the role control to enhance the security of the system.The system can define a variety of roles as needed and set the appropriate access permissions.In the Document Transfer module, we used the workflow technology and increased the flexibility and practicality of this system.The utilization of the system not only saves resources, but also improves the working efficiency, thus realized the meaning of knowledge management in colleges and universities in the true sense.Finally, this article summarized the work done and the deficiencies of this study, and prospected the future work for the next step.【关键词】办公自动化 B/S模式.net 工作流

【英文关键词】office automation B/S mode.net workflow 【目录】基于B/S模式的校园办公系统的研究与设计4-5ABSTRACT5

第一章 绪论9-16

摘要

1.1 课题的研究背景和意义9-101.2 国外OA 系统的发展历史

10-111.3 我国OA 系统的发展历史111.4 高校OA 的发展趋势与现状11-1411-13

1.4.1 OA 应用发展趋势

1.4.3 校园网1.4.2 网络办公系统发展现状13络办公系统现状13-141415-1616-21简介17-19

1.4.4 校园网络办公存在的问题

1.6 本人工作2.1.n et 技术2.1.2.net Framework

2.1.4

2.3.2.5 3.1 系统

3.1.2 1.5 本文的主要内容14-15第二章 关键技术16-252.1.1.net平台16-17

2.1.3.net Framework 类库19ASP.net 概述19-21工作流技术22-23本章小结24-25开发思想25-27高安全性262627-2829-3132-4832-33

2.2 SQL Server 200021-222.4 基于角色的访问控制23-24第三章 系统需求分析25-323.1.1 C/S 与B/S 相结合25-26

3.1.3 可自定义流程263.1.4 可扩展性3.2 总体目标3.1.5 异构系统的集成26-273.3 开发原则28-293.5 本章小结31-324.1 体系结构设计32

3.4 功能需求分析第四章 系统总体设计4.2 系统的安全设计

4.2.2 基于角色的4.3 处理系统结

4.3.2 C/S 4.2.1 基本权限设置32-33

4.2.3 SQL 注入防范33访问控制33构33-374.3.1 B/S 结构的处理系统34-35与B/S 相结合的公文处理系统35层网络架构35-37

4.3.3 基于ASP.net 的三

4.5 数据

4.4 系统功能设计37-43

库的设计43-47与实现48-6648-50

4.6 本章小结47-485.1 登录模块48

第五章 详细设计5.2 用户权限管理模块5.3.1 工作流的提取

5.3.3 5.5 5.3 发文管理模块50-59与实现50-525.3.2 发文流程设计及实现52-55

5.4 收文管理59-60发文管理的界面及实现55-59人事管理60-61配62-6566-7167-7069-7071-74

5.6 用车管理61-625.7 模糊输入匹5.8 本章小结65-666.1 测试方法简介66-676.2.1 功能测试67-696.3 本章小结70-71致谢74-75

....第六章 系统测试6.2 系统测试6.2.2 负载测试第七章 总结与展望

参考文献75-77

..........【采买全文】 139938848 138113721 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发.【说明】本文仅为中国学术文献总库合作提供，无涉版权。作者如有异议请与总库或学校联系。

第三篇：情景陶冶模式论文

情境陶冶----放飞想象，快乐习作

-----情境陶冶模式在小学习作教学中的应用

执教教师： 参与研究人员：

【摘要】习作情境教学强调教师要创设良好的情境，把学生 “带入情境、优化情境、运用情境、拓宽情境”，愉悦写作心情，激发学生的想象，发挥创造力，才能写出个性化的作文。鸟儿有了翅膀，才能自由飞翔，作文有了想象，才能具体形象。通过情境陶冶让想象的翅膀飞翔起来，让学生的习作快乐起来。【关键词】情境陶冶

放飞想象

快乐习作

情境教学法是在现代教育培养全面型人才理论指导下创新的教学方法。新课程理念要求，在教学中要进行情境教育，以情动人，以美感人；注重培养学生的审美情趣和能力，充分发挥语文课的教育功能，教师和学生的思想感情，交融互渗于所描绘的客观景物之中。情境作文教学以观察情境为基础，以激发情趣为核心，它注重改善直接影响学生写作能力的内在因素和外部因素，把作文教学与语言表达、思维发展、智力开发、性情陶冶、思想教育结合起来，从课堂延伸到课外去，变封闭式教学为开放式教学，引导学生用眼睛，用心灵去感受多姿多彩的写作情境，从而写出富有真情实感的文章来。新大纲指出：能不拘形式、自由地把自己的见闻、感受和想象说出来，内容具体、感情真实。因此，在教学中，教师只有努力创设各种有利于学生乐于写作的情境，愉悦写作心情，激发学生的想象，发挥创造力，才能写出个性化的作文，这是情境作文教学的基本方法，也体现课改的精神。

鸟儿有了翅膀，才能自由飞翔，作文有了想象，才能具体形象。英国诗人雪莱曾说过：“想象是创造力。”人的想象过程，就是创造力的发展过程。想象越发展越有助于创造性思维的发展。作文教学是发展学生想象力的重要途径之一。要想给学生作文插上想象的翅膀，创设情境就是一种有效的方法。叶圣陶在《论作文》中就指出：“语言发生在本身，是为将要在人群中表白自我，或要鸣发内心的感情，顺着这两个倾向，自然会不容自遏地高兴地说。”可见“两个倾向”正是激发儿童写作欲望的基本途径。而利用媒体创设情境，正是点燃儿童写作欲望的火种。

一、“情境陶冶模式”相关理论依据

（一）、教学理论依据

情境教学历经“创设情境，片断训练语言”，“带入情境，提供作文题材”，“凭借情境，进行审美教育”，“驾驭情境，促进整体发展”四个阶段的探索，使小学语文从长期的“封闭”走向“开放”，从“单一”走向“综合”。“境界说”的借鉴，更加丰富了情境教学，使它成了一种独具特色的教学模式。

建构主义的教学观认为，知识的意义寓于情境之中，学生必须通过具体的情境才能获得某种知识，教师应该成为良好学习情境的创设者，学生乐于建构知识的促进者。情境教学体现了建构主义的知识观、学习观和教学观。情境教学强调教师要创设良好的环境，把学生

“带入情境、优化情境、运用情境、拓宽情境”，即通过生活展现、实物演示、图画再现、音乐渲染、表演体会、语言描绘等手段来带入情境；根据学生的特点和所教内容来优化情境；运用情境，缩短学生心理距离，提高学习动机，引导学生积极对知识进行建构；通过拓宽情境，促进学生智能及心理品质的全面发展。（二）心理学基础

情境教学强调“播种的快乐”，它是心理健康教育的一种重要形式。情境教学利用移情作用，形成身临其境的主观感受，且在加深情感体验中陶冶情操。情境教学中创设情境，变学生的被动学习为他们的自我需要，然后通过情境入胜的教学满足他们的这种自我需要，让学生产生积极肯定的情绪情感，进而让学生喜欢这堂课。

二、“情境陶冶模式”的功能目标

（一）“情境教学”是写好作文的根本途径。

情境教学从学生的兴趣、情趣人手，让学生主动地、生动活泼地发展，这正符合《中小学心理健康教育指导纲要》的精神。“心有所思，情有所感，而后有所撰作。” 学生身处美好有利的环境之中，情感的思潮奔涌起来，在写作中就有了“水到渠成”的感觉，达到出口成章，下笔成文。情境教学 通过充分调动学生的主动性，“以培养兴趣为前提，诱发主动性；以指导观察为基础，强化感受性；以发展思维为重点，着眼创造性；以陶冶情感为动因，渗透教育性；以训练语言为手段，贯彻实践性” 促进儿童发展，把训练学生的思维与培养学生的非智力因素相结合，展示了一条培养智能的积极途径。在《给卡通

人物编故事》一课中，通过播放视频，猜谜语，重温卡通形象等情境的创设，最大限度地调动了同学们学习的兴趣，使之积极主动地参与进来，想象卡通人物之间发生的故事，从学生性情出发，把被动的习作变为自己积极主动的体验，让学生自由倾吐，使习作真正成为学生传情达意的工具。真正做到“用我心思我想，用我口抒我情，用我手写我心”。学生写作兴趣一旦被激发起来，就会感到“如鱼在喉中不吐不快”，他们的写作热情便会迸发出来，不可遏止。

（二）“情境教学”是促使学生写好作文的金钥匙。

实践充分证实：“情境教学”是写好作文的金钥匙。学生在学习写作过程中，要认识、消化、运用所学的知识时，必须对此产生好奇、探索、兴趣、热情等主观上的体验，达到倾心激情地进行写作。教师在创设情境教学生的作文过程中，不仅要晓之以理，以理育人，而且要动之以情，以情感人。情理结合，学生就能写出好的文章。在《给卡通人物编故事》一课中，通过互相倾听故事，推选代表班内交流故事，大家互评互学，使卡通人物个性鲜明，编出的故事生动有趣，有意义，能从故事中学到一个浅显的知识或明白一定的道理。

三、“情境陶冶模式”的适用范围(小学1——6年级习作)

四、“情境陶冶模式”实施条件

对于语文教学而言，创设情境仅仅是学习文本内容的一种教学形式，提高学生的语文素养才是最终目的。因此，在本次习作中教师切忌本末倒置，撇开文本，为情境而创设情境。

1、重视学生差异，教学机智灵活。教师备课必须认真备学生，摸清学生学习基础。

2、有效情境，创设在情感体验中。创设有效情境，促进学生情感体验 尤为重要。在充满情感的课堂上，以学生为主体，以课堂为中心，以情带情，陶冶学生的情操，感染学生，感染课堂。

3、有效情境，创设在语言表达中。根据习作的内容，创设适当的情境，让学生“吸纳”和“情动”之后，必然有“辞发”的冲动，从而发展学生的语言能力。

总之，在小学语文习作教学中，教师在课堂上合理地创设丰富多彩的教学情境，对待学生做到有扶有放，恰到好处，能寓理于情，寓教于乐，润物无声，不仅能激起学生习作的兴趣，也能让学生展开想象的翅膀飞翔起来，让习作快乐起来，让学生真正轻松地完成习作，快乐地习作，在习作中感受语言，积累语言，培养语感，感悟生活，激发他们对生活的热情，做生活的“有心人”。

五、“情境陶冶模式”在本次作文教学中的操作流程

（一）创设情境，激趣导入

在现代教育技术飞速发展的今天，教师应该有效地利用多媒体服务于教育教学，通过多媒体，把形象生动的画面，逼真感人的影像，优美动听的音乐，绘声绘色的语言传递给学生，使学生耳听目视、口诵心动，仿佛置身其间，如临其境，进而调动学生的情感参与，启迪学生的创新思维，发展学生的想象力。

因此，上课之初，在轻松和谐的氛围中，我巧妙地抓住孩子都很

喜欢看动画片，带来一段视频《哪吒传奇》主题曲，把大家很快引入课堂。教师再描述几个耳熟能详的卡通人物，让学生猜，使大家积极参与进来。

（二）重温卡通，诱发想象

想象作文是拓宽学生思路的有效形式，人的想象过程就是创造力的发展过程。想象越发展越有助于创造性思维的发展,作文教学是发展学生想象力的重要途径之一。课堂上,教师应积极创造想象情境,激发学生的想象力,努力提高学生的创新素质。

这一环节我让孩子们讲述自己喜欢的卡通人物,让学生说出卡通人物的特点，目的是激活课堂气氛，让学生动起来，激发他们说的欲望，使他们乐于表达。正如彼得·克莱思所说：“当学习充满乐趣时，才更有效。”然后让同学们畅所欲言地说说 自己喜欢的卡通人物，喜欢谁？为什么喜欢他？教师再用生动的语言进行小结，从而引出本次习作“给卡通人物编故事”。教师生动的语言，是联系教材与学生之间的纽带，不仅可以激发学习兴趣，而且有利于推进学生的智力活动，更重要的是把学生带入丰富的想象之境，培养高尚的审美情感。

（三）借助范文，明确要求

当大家都跃跃欲试，产生了创作欲望，准备尝试时，我为他们带来一个有趣的故事，通过听这个精彩的故事作为铺垫，使他们知道编故事的一般步骤：确定主要角色，展开合理的想象，按一定的顺序创作出一个有趣、完整的故事。想象它们之间会说什么话?会做什么动 6

作?有什么表情和心理活动?并注意叙述清楚故事的前因后果，故事内容具体有意义。

（四）集体交流，奇思妙想

学生明白了编故事的要求后，我不急于让学生动笔写，紧紧抓住了小学生喜欢听故事、讲故事、表现欲强的心理特点，大胆放手，先自由创作，组织大家在小组内倾听各自编写的故事。学生在交流合作中相互启发、相互沟通、相互学习，使想象更合理、更完善, 为每一位学生尤其是中、下层次学生提供了充分表现的机会、创作的机会, 学生个个争相讲故事，描述五花八门，最大限度地解放学生的思想，让课堂变成一个舞台，给学生一个自由想象、表现的空间，营造出一种和谐、民主平等的氛围，学生充分展示个性，激发了学生求新求异的创造思维。

这个环节，我充分尊重学生的自由，发挥他们的主体作用和才能，让学生在交流中获得成功的体验。教师以平等的身份积极参与小组创作，并作适当引导，力求想象合理，构思巧妙灵活，故事完整。

（五）新编趣事，放飞想象

学生在小组内交流完善后，推选出一两位有代表性的同学把自己编的故事讲给大家听，放飞想象的翅膀，共同分享、相互评议，力求共进。教师应特别注意，要巧用激励式、引导式、幽默式、期盼式的评语，对学生进行评价，注意个别差异，使不同水平的学生都能体验到成功的喜悦。

参考资料：

1、《宜良县中小学课堂教学模式研究》

2、《云南省中小学教师继续教育——走进新课程》

3、《小学语文情境教学》 李吉林 江苏教育出版社

4、《小学语文课程标准》 北京教育出版社

5、《研究性阅读教学探究》 周一贯 上海教育出版社

第四篇：语文教学模式论文

课改背景下的语文课程发展

“读书始读，未知有疑。其次则渐渐有疑。中则节节有疑。过了这一番后，疑渐渐解，以至融会贯通。都无所疑，方始是学”。记得看到这句话时，脑里满是问号，这是什么意思呀？于是赶紧查找资料，才明白大致的意思是“书刚开始读的时候啊，不觉得会有什么疑问，但是，读着读着，慢慢就会出现一些问题，读到一半的时候，每个小节都会产生疑问。再往下读的时候，疑问就会慢慢的被解决，最终达到融会贯通的程度。最后所遇的问题都被解决了，这才能称得上是学习。”由此想到，这不跟我县现在的语文教学模式所倡导的教学理念是一样的吗？

我县“读、疑、解、思”的语文教学模式已经实行了两年多，在教育局领导和教科所专家的指导下，语文教师们也树立了新的教育观、人才观和质量观，营造了浓厚的课堂教学改革氛围，有效地推进了素质教育的发展，确保了学校教育教学质量的稳步提高。下面谈一点自己运用这个模式后的感想。

一、理念认识

“读疑解思”是语文学习的基本过程，是课文教学的大过程，也是细节教学的小过程，同时又是语文学习的四种基本方法。突出“读”，读通读顺是前提是基础，熟读过程生疑问，品赏诵读解疑惑，读是主线，贯穿全程。要给学生读的时间和空间，更要教给学生读的技巧和方法。突出“疑”，疑在读中产生，“疑”有对整篇文章的“大疑”和对文章细节或字词句的“小疑”，“大疑”是对文章的整体把握，“小疑”是对文章的深入理解，在教学过程中我们教师要化“大疑”为“小疑”，解“小疑”破“大疑”，在质疑解疑过程中，积极激发学生思维，尽可能关注每个学生的疑问，让学生都参与到学习过程中去。疑是课堂的核心，是学生主动学习的关键，要渗透到整个课堂。“解”要突出独立与互动相结合，分散与集中相结合，不同难度不同价值的疑问，在不同时间，用不同方式解答，也就是说要相机而解。解答要发挥学生的主体性，要完成课标教材要求。“思”即反思，是小结巩固拓展，要充分发挥学生的主动性，做到扎实有效。“读疑解思”从模式操作来讲，是四个相对独立的过程，但同时还是相互交叉，相互渗透的四种学习方式，在教学实践中，我们语文教师要充分把握这一点，创造性地用好这一模式。

二、课堂教学的改观

传统课堂上，课堂气氛沉闷，教师照本宣科满堂灌，学生思维不活跃。现在，课堂上学生兴趣盎然，师生互动，教学变得有趣起来。这都得益于新模式的运用与作用。主要体现在以下几方面：

1.课堂教学目标发生了改变。新模式的改革确立了知识与技能、过程与方法、情感态度价值观三位一体的课程与教学目标。在教学中，老师们克服传统教学过分关注知识与技能的训练，尽量让学生通过自己的阅读、思考、质疑和创新等丰富多彩的认识过程来获得知识，尽量关注学生的情感生活和情感体验，不再仅仅是向学生传授知识，更注意把功夫下在引导学生学会学习上，引导他们发现知识，探索知识上。如阅读教学，你读懂了什么，从哪里读懂的？识字教学，你认为这个字应该怎么记？你发现这两个字有什么不同？在此基础上，老师们用发展的眼光看待学生，关注学生的成长过程，珍视学生的个性特征，尊重学生独特的精神世界和内在感受。注重肯定赞赏学生的点滴进步，“不错”，“你很棒”，“真好”等等课堂用语不再是奢侈品，使学生感受到学习成功的快乐。老师们努力让课堂教学过程成为学生一种愉悦的情绪生活和积极的情感体验，课堂教学已由传统的知识性教学逐步转向现代的发展性教学，呈现出了生机勃勃富有活力的状态。

2.呈现了多样化的学习方式。苏霍姆林斯基曾深刻地提出：“让学生们每天几个小时坐在那里读书、听课、思考、记忆、回想、再现、以便能回答教师的问题——这真是一种无法胜任的使人精疲力竭的劳动，它归根结底会摧残学生的体力和智力，使学生对知识产生冷漠和漠不关心的态度„„”。以往学习方式的单一化把学习活动变成为沉重的枯燥的单调乏味的事。新模式强调学习方式的转变，要求学习方式由单一性转向多样性，让学生在读中学，玩中学，在游戏中学，在合作中学习，让学生更多的器官参与学习，从而获得学习的乐趣和全面和谐的发展。两年多来，老师们高度关注学生学习方式的转变，在实践中为学生创造了富有个性化人性化的学习氛围和空间，尽量把读书的时间还给了学生，学生在教师的引导下，去自主地读、感悟、发现问题，学生“自能读书”得到了有效的培养。教师充当了学生的学习组织者、引导者和促进者，使学生的个性特长和学习优势得到充分的发挥。特别是关于合作学习，老师们进行了卓有成效的实践和探索，识字课上，学生合作交流识字方法；阅读课上，学生交流阅读心得，探讨重点问题；习作课上，交流各自作文，合作修改„„多样化的学习方式特别是探究合作学习，大大解放了学生的个性和潜能，使学生的主观能动性和创造性得到充分的发挥，变得活跃敏捷和富有朝气。

（二）学生的变化

对学生来说，当学习来自外在的要求、强制时，学习就成为一种负担和压力，学生的体验就是苦涩的痛苦的。如果学习是来自内在的发自内心的，是学生自己的精神需要，他就会成为一种欢快的愉悦的活动，学生的体验就是幸福的，其乐融融的。两年多来，我们一直把学生的学习状态作为评价一节好课的重要标志。学生喜欢读书吗？乐于上课吗？课堂投入的积极性如何？主动思考问题吗？我们发现，与过去相比，图文并茂文质兼美的教材，加强了学生生活和经验以及现代社会和科技发展的联系，知识变得鲜活起来，从而对学生产生了很大的吸引力。另外老师们的新理念也充满了尊重和理解，使学生变得爱学习了，能力也自然随之增强了。这就是新的教学模式给我们带来的巨大的作用。它主要表现在以下几方面。

1、识字多了，阅读能力强了。学生的识字量明显增大了，他们不仅从书本中识字，也从生活中，从各种学习资源中识字，并初步养成了主动识字的习惯。现在学生比以前的学生的识字量有了明显提高。识字量提高的一个直接结果就是促进学生的阅读，提前阅读，广泛阅读，学生的阅读能力因此也得到了改善和提高。

2、表达和积累的能力增强了。课内学生们经常交流各自的学习心得，交流彼此的看法，交流思想情感体验，老师们则鼓励学生发表自己独特的见解和真实地感受，引导学生说心里的话，自己的话。课外背古诗，背名言警句，读童话，大大提高了学生的积累量，开阔了学生视野，促进了学生语文素养的提升。课外积累和阅读量的增强，使学生口头表达和书面表达的能力也随之提高。学生表达的欲望，也是以前的学生不能比拟的。学生质疑和创新的能力也提高了。新模式鼓励学生在探究发现活动中学习，使学习过程更多地成为学生思考质疑批判发现的过程，学生的主观能动性，创造性得到了发挥，批判意识和质疑精神得到了培养。

（三）教师的提升

教师们在课改浪潮中都接受了一次洗礼，最大限度地成为学生学习的促进者，教育教学的研究者和课程的建设者。新模式的实施有力地促进了教师的专业化成长。

教师的观念变了，教学策略变了，自身的角色也发生了根本性的转变。注重从儿童的生活经验出发，考虑如何调动他们的积极性，激发学生的学习积极性，促进独立思考和探究，把知识学习、能力培养与情感体验结合起来。

教师开发课程资源的能力增强了。语文教学的空间是广泛的，是绝不仅限于教材的。教师们有意在教材内容和学生生活实际中开发资源，在教材的空白处开发资源，在学生学习的难点处开发资源，对教材进行补充、延伸、拓宽、重组，并注重教材与社会生活和学生经验的联系和融合。

现在教师们参与教学研究的积极性、主动性被极大地激发出来，行动研究日趋成熟。教师注重以研究者的心态置身于教学情境之中，以研究者的眼光审视教学实践中的各种问题，对自身的行为进行反思，对出现的问题进行探究，对积累的经验进行总结，努力向科研型教师发展。

我县推行的教学模式的改革，转变了教师的教学方式，改变了学生的学习方式，提升了师生的整体素质，教师学生的精神面貌焕然一新，学生的自学能力、自律能力得以培养和增强，校园文明氛围得以形成，学校真正成为了师生的乐园。

在今后的工作中，我将再接再厉，继续不断探索新模式的运用与研究，为培养具有创新性人才而不懈努力。

第五篇：多媒体课堂教学模式论文

利用“学科专题学习网站”探索有效课堂教学模式

当代社会,信息技术迅猛发展.随着网络技术、多媒体技术的日臻成熟，教学网络化多媒体化已经成为现代教育的一大特征。如何将网络技术有效的应用于教学中，构建新型的课堂教学模式，是我们教育工作者必须面对的课题。自从我校申请了陕西省电教馆的科研课题［学科专题学习网站建设与应用］，在网站的建设与应用的过程中，我校大胆地进行教学模式的实验和探索，在广大教师实验的基础上，我总结出两种利用“学科专题网站”进行教学的课堂教学模式，仅供大家参考。

一、利用学科专题学习网站进行多媒体教学的课堂教学模式；即教师根据课程动态、精品案例、单元教学设计以及优秀教案、课件；公开课、示范课、观摩课录像；趣味知识、学法指导、考练试题等进行有效的课堂教学模式，也就是利用多媒体在普通教室进行集体教学的模式，该模式共分为五个步骤。

1、揭示教学目标，提出问题。①教师揭示的教学目标主要是对知识的理解，要在广度和深度上与课程标准的要求或高考的要求保持一致；②教学目标要具体，简明扼要，通俗易懂，让学生一目了然；③教师通过投影仪或网络提出课堂上最想解决的问题即本节课的重点问题，最好列举成几个小题目；④教师提出观看课件或教学录像后对学生的要求，即告诉学生如何进行检测，让学生带着问题去学习。

2、创设情境，引导学生自主探索。①教师课前利用多媒体技术与网络技术，选好与本节课相关的网站内容或自己创设有关的学习情境传输至网站，上课时学生在教师的指导下，通过网络进入网站资料库进行学习；或上课时教师直接利用多媒体播放网站资料库的相关内容；②让学生在教师指导下独立探索。先由教师启发引导，然后让学生自己分析；学生按照教师指导认真地阅读课文，思考或动手操作，在探索过程中教师要适时提示，帮助学生加深对知识的理解。③教师必须明确告诉学生网站资料库的地址，以免学生课堂课后学习观看课件录像时浪费时间。

3、相互协作，讨论问题。①教师指导学生在个人自主探索的基础上进行小组协作、交流、讨论，学生通过不同观点的交流、补充、修正、加深学生对当前问题的理解。通过合作和沟通，学生可以看到问题的不同侧面和解决途径，从而对知识产生新的认识。②在学生交流协作讨论问题时，教师要尽可能地让学生暴露出学习存在的疑难问题，可让学生的协作小组将问题的讨论结果板演到黑板上；教师要做好搜集学生学习中错误的工作并进行分类，为下一步教师的讲解做好内容上的准备。

4、教师讲解，解决问题。①教师根据本节课的重点问题和学生学习的疑难问题给予讲解举例，力求精辟独到。②教师帮助学生对讨论过的各类问题进行归纳总结，使学生进一步加深对所学知识的理解，最终形成分析问题、解决问题的能力。

5、测试练习，落实教学目标。教师打开课堂教学检测网页，将课前设置的各种类型各个层次的检测题展现在学生面前，对学生进行教学落实的限时训练（一般为十分钟左右），教师根据学生实际训练情况做以适当评价与补充。

二、基于学科专题学习网站的学生自主、主动的学习模式；即学生根据网站为学生构建各种课程资源及提供的自主学习的平台进行主动的学习，并通过网上协商讨论，答疑指导和远程讨论等形式进行的新的学习模式。也就是在计算机网络教室进行的学生在线学习模式，该模式共分为五个步骤。

1、创设情境 ：教师课前将知识回顾、教学内容展示、解题指导、自我检测

等融汇在课件里，使学生在网络环境中能实现个体化的学习，能各取所需，各得其所。

2、揭示目标：教师提出本节课的重点问题，提出对学生的要求，告诉学生如何进行检测，让学生带着问题去学习，这样学生在学习时心中有数，自学过程具有针对性，从而提高学习的效率。

3、自主探索：学生在教师的指导下，根据教学目标上网浏览教师的课件的和自由浏览，由学生自己根据教师课件分配学习时间，学生还可以通过因特网搜索引擎来搜集大量与教学目标有关的内容进行学习。教师通过网络监控管理功能在教师用机上浏览学生的学习情况，适时给予个别指导和小组指导，同时对学生上传的课堂疑难问题及时进行反馈，这样就较好地针对学生个体差异，实现因材施教，体现个性化教学的有效性。

4、网上协作：学生在计算机上收集信息，根据任务情景，利用计算机迅速及时反馈的功能，向学校的学科学习网站里的论坛上提出课堂问题，进行分组讨论，协作交流，学生还可以利用语音对话，留言簿或发电子邮件等展开讨论，进行经验交流，教师同时也可接受学生的咨询，指导学生解疑，为学生提供帮助，从而达到化难释疑、强化应用的目的。

5、网上测试：教师在下课前十分钟指导学生打开课堂教学检测网页，将课前设置的各种类型各个层次的检测题展现在学生面前，（教

师布置的练习作业内容要典型、适度、适量、要低起点，多层次，可分为必做题、选做题、思考题等多种形式，满足所有学生的不同层次的需要，且确保在下课之前完成。）对学生进行教学落实的限时训练，并对学生的训练及时进行网上评阅，保证教学目标的实现。

教学有模式，但没有固定式，贵在得法。以上两种教学模式的建构是在的网络环境下的“自主、合作、探究”的教学方式的体现。但由于学生的学习探究和教师的引导是互相联系、互相作用的动态系统，教学任务和课堂类型又各有不同，作为高中教师，应在课堂教学中以课改精神为依据，立足本班学生认知水平的实际，根据自己的教学风格，运用一定的教学艺术，探索各种合理的教学模式，切实提高课堂教学的实效性。