LD公司运营系统改善方案（共五则）

第一篇：LD公司运营系统改善方案

LD家纺有限公司 运营系统改善计划

报告人：AAA 日期：2016.09.16

LD公司运营系统改善计划

随着全球经济一体化的来临，企业运营平台日趋国际化，同时互联网和最新信息科学的广泛应用，使企业之间的竞争更加白热化，兼之国内外宏观经济环境的非预期震荡，企业生存环境堪称惨烈。物竞天择，自然法则，普天之下，概莫能外！LD公司亦在此列。鉴于公司的快速发展及市场全球化经济环境下，公司面临的不确定性日益增多，为提升公司的核心竞争力，使公司能引领区域品牌优势与风范，始终处在家纺行业的有效阵营甚至前沿阵营，本人特根据LD公司目前的现状，提出以下分析及改善方案，谨供公司高层参考。

一、改善思路

改善思路：所有的改善都是基于现有各功能模块业务流程的诊断和改善，不可能超越现实而平地再起炉灶，否则只能是空中楼阁，无源之水。对公司业务流程的关注与考量永远是公司改善的基点与核心。

改善原动力：持续改善，精益管理，与时俱进。市场外部压力链层层传递，企业必须具备快速强悍的应变速度，方能立于不败甚至更大更强。

改善支持框架: 1.建立以信息化（ERP）为基础的业务订单供应链管理系统；

2.建立以预防为主的产品质量管理系统；

3.建立开拓创新的新产品研发设计系统；

4.建立以执行力结果为导向的绩效考核系统；

5.建立以成本为中心的内控管制系统；

改善终极目标：业务流程化、流程标准化、标准系统化、系统信息化。这是公司经营步入正轨管理成熟的重要标志，也是众多公司孜孜以求的目标。

二、司运营系统工作改善计划

立足现实，直面挑战，方能把握未来！

公司的运作主体必须包含研、产、供、销等分系统，具体涉及市场营销、研发技术、生管物控、采购、生产、品管、人力资源、后勤总务、财务、生产技术及设备工程等功能模块。运作过程包括策划及执行二部分，改善须从运作环节的短板开始加强，渐进式拓展至整个系统，提高公司整体运营效率。ISO体系明示，ISO八大原则和四大模块涉及公司所有部门，并且各部门的最终工作成果都要靠产品实现来得以最终体现，故本人现仅对公司产品供应链主功能模块的相关部门提出如下建议： 1）生管物控计划(PMC)模块：

PMC部门是一个公司的心脏，犹如集团军的司令参谋部，掌握着企业商务订单处理、生产及物料运作的总调度和命脉，统筹营运、物流、信息等动脉，直接涉及和影响生产部、采购、仓库、品质、研发设计、人力、财务成本核算等，其制度和流程决定着公司盈利成败。因此PMC部门和公司管理层必须充分理解：物料计划、请购、物料调度、物料控制（收、发、退、借、备料等）、生产计划与生产进度控制、从价值流切入剖析企业制造成本和缩短制造周期，提高物流过程循环效率（库存、资金周转率）及客户满意度，减低或消除物流过程中的非增值活动。而在LDS公司，PMC功能模块执行相对薄弱的，未能有效主导供应链全盘事宜。本人特根据JIT精益生产理论与LDS企业现状，制定了针对性的PMC六大组合拳，狠抓供应链管理流程的优化职责与执行时效，以期提升交期效率与物流控制。

1.1从市场部订单处理、PMC响应、物控生管计划、采购进度跟进、生产进度跟进、生产异常协调、入库出货等环节界定现有企业供应链主流程。

1.2以精益生产价值流VSM工具分析现有供应链主流程的各环节，是否有冗余或无效环节。如有，可运用流程优化BPI工具予以削减或剔除，确定优化流程。

1.3对照客户35天的交期要求，将优化后的流程时间予以对比。如有不符，可运用流程重组BPR工具予以整合和改善，再次优化、固化标准供应链流程。

(这是公司供应链管理系统相关各部门最基本的流程职责与考核指令, 更是公司各部门标准作业模式！)1.4 PMC加强总体计划的合理制订，强化平衡生产能力及异常协调处理能力。根据客户下单特点，在不影响顾客要求的前提下，对市场销售的月度下单方式进行协调规范，减少与销售沟通环节上的效率损失，降低瓶颈堵塞，使总体计划更趋合理。必要时，结合公司年度营销战略计划，具有前瞻战略性的制定合理的中长期产能提升计划。

1.5建立外部供应商的各种物料的常规采购周期数据表，对公司内部自身人力产能和设备产能进行有效IE分析，建立完善的产品IE数据机制。

1.6按照优化后的标准供应链流程时间，预留前臵时间，做好采购计划与一二级生产计划的编制与进度追踪。狠抓物料上线齐套率，提高备料准确率，锁定生产计划不变，配合生产计划做好良好的物料损耗控制与备料，降低物料损耗控制和停工待料工时。对生产进度中的异常及未达成项目，及时跟进并与相关部门协调，缩短生产周期提高竞争力。1.7PMC专人搜集每日生产订单欠料信息，定期召集相关部门召开生产订单欠料会议。结合一二级生产计划（生产部车间必须做出日生产计划，否则很难准确追踪物料！！），建议延伸3天提前追踪落实订单物料和前段生产达成率，狠抓物料上线齐套率和前段生产达成率，确保后段最终成品车间生产计划和出货计划的如期完成。

1.8PMC定期以{订单物料采购和生产进度跟踪表}记录每个订单延误的责任部门及延误时间，以量化数据体现各部门在供应链主流程的目标达成状况，以事实表明供应链效率低下的责任归属部门所在。定期对公司各部门业绩数据予以提报及考核。

1.9在对供应链各部门业绩准确量化考核的基础上，集中团队力量，攻坚消除供应链上的瓶颈部门或瓶颈环节，逐步性的实现优化改善。

1.10 PMC将生产物料的发放方式由领料制改为仓库备料发料制。提前3天备料，可及时有效发现订单物料的欠料状况，也可减少仓存数据不准确而造成的生产被动局面，为相关部门快速处理物料异常赢得宝贵时间。

1.11对采购周期较长的物料根据需求预测要设立安全库存管制，必要时通知供应商再备库存。对经常需求的常用物料，要综合考虑采购经济批量及采购周期、生产经济规模及生产周期，并预测市场订单状况确定采购限额执行。

1.12严格控制物料用量，避免超领超耗。如有超领超耗时，责成责任部门开单补料，并跟进责任部门的原因检讨与改善措施，落实责任损失的追究。

1.13利用ABC分类法对仓库物资进行管理，并定期对呆滞物料进行处理，防止库存物料越来越多。公司仓库物资积压较多，可在对呆滞、报废物料作专案处理后，理清账与实物差异；建立并健全防止呆滞物料产生的良好机制（加强商务订单批量与采购批量的联系，订单尾数产品的处理，技术变更与客户变更关联物料的处理，仓库与生产工序部门零部件的配套生产）； 2）采购管理模块：

自古有云：兵马未动，粮草先行。采购在任何一家公司的供应链管理中均处于绝对重要的地位。一个企业的问题，通常有20%--50%源于供应商，供应商等级愈差，则这一比例愈高。建立有效的供应商管理，可优化采购流程，提升采购快速响应能力，保证产品品质，降低成本，优势互补实现双赢，进而形成互利同盟的战略伙伴关系。建立合理的供应商管理体系势在必行。

2.1供应商认证阶段

供应商认证阶段主要程序

贸易风险评审

供应商现场质量系统评审

2.2 采购项目启动阶段

工作程序

环节1：物料认证（品质认证、环保认证、安规认证）

环节2：采购决策（品质、价格、交期、财务结算方式、配合度、公司实力、交易风险、物流速度与成本）

采购决策的有效工具：MBTF

采购重要的议价工具：OPEN BOM

环节3：采购合同商务协议(合同审批流程、框架协议)

2.3 供应商日常管理

对已有合格供应商进行相关资讯的建档、稽查、定期考核等工作，根据供

应商的年度供货业绩表现予以考核激励，以期供应商的的同步成长，增强公司的后续发展潜力；低价产品不等于最终的高性价比产品，低价差质过多特采或挑选使用的产品对公司内部士气和品质意识的形成打击甚大。

为最低限度规避企业经营风险，采购部对每种主类件厂商（或外协加工商）应保证开发2-3家，以确保物料交期与供应商资源竞争优选的掌控优势。

采购对供应商价格定期检讨，确保采购成本costdown，做到采购价格体系合理化。Costdown双方博弈斗志斗勇，处理得好也是一个双方共赢的过程。但是COSTDOWN的供应商名额选择和时机选择至关重要！否则，无法实现采购成本的降低反而会关系弄僵。同时，采购部门要密切关注主要原材料的价格趋势和产品相关经济热点，提供相应的预测信息供公司决策层参考。

对常用物料须提供合理的安全库存量，并适当要求供应商作部分库存，对采购周期较长的物料应做好前瞻性预测管理，避免断货。采购部对内则要加强同生产计划、储存物流、技术品质部门的沟通协调，防止采购物料影响生产订单完成。

3）4）5）市场商务模块：略 研发技术模块：略 品质管理模块：

品质部应建立成熟稳定的品质管理体系模型和产品品质管理模型，制定相关品质计划予以实施追踪与改进，确保公司品质目标之实现。

5.1协助公司高层建立具有挑战性的中长期品质目标和切实可行的短期目标，并将之对应分解为各部门的相应阶段性目标。督导各部门根据层级目标制定相应的部门改善达成计划。

5.2 品质部定期搜集统计各部门各环节的品质目标达成数据，定期组织月度会议做SPC统计说明，体现部门品质业绩与产品品质推移趋势。提炼企业TOP Three 问题，组织团队共同寻根究底，找出有效解决之道。对于企业痼疾，可运用DMAIC工具层层剖析，组织专案团队集中攻关。

5.3.积极主导合格供应商评审、资质认证与业绩考核，提升其产品品质保证能力。建立供应商质量管理协议，通过对供应商的自律与管控，提升产品品质；同时将供方物料品质风险有效转嫁。

5.4 建立成熟稳定的品质管理体系模型和产品品质管理模型，建立新产品开发先期策划和质量计划APQP的制定，新产品开发、新材料、的评审验证，可靠性信赖性试验验证，识别新产品的关键产品特性与关键工艺特性，建立符合客户要求与行规的产品品质控制计划，确保新产品导入NPI的良好转接。

5.5 对供应链全过程予以品质监控规划并施行，对产品进料、制程和出货检验严格把关，对各环节出现的品质问题制订相应纠正/预防措施并予以落实；

5.6 运用SPC数据寻找公司产品和工艺的品质隐患和风险，通过FMEA工具和DOE试验设计工具予以改善分析，并作出试验验证，直至改善有效。

5.7重视和完善客户投诉的处理。客户投诉能极大程度上反映我公司品质管理上的漏洞和盲点，对客诉的8D回复可穷根究底彻底改善。

5.8 不断通过品管圈及培训的活动落实，推进品质培训与品质改进工程，提升公司全员品质意识、提升品质管理体系，使公司品质持续不断改善，做到“事先预防规划，事中巡查控制，事后检验检讨”的绿色环保型品质管理模式，真正实现公司从产品品质到人性品质的完美提升。

5.9组建ISO文件控制中心，确保公司所有受控文件的规范使用，防止工艺技术文件（尤其是工程变更文件）的错误使用，收回旧版作废文件，避免批量性不合格的非预期产生。5.10积极配合客户验厂、第三方专业机构验厂或认证的准备和应对，针对每种不符合事项确定改善对策，并积极督导各部门落实执行。

5.11定期统计公司品质失败成本，按照品质失败成本的明细予以分析统计，针不符合项集中检讨努力改善，不断提升公司品质管理水准，直至达成客户满意和效益提升，有效降低公司失败品质成本。6）生产管理模块：

建立良好的生产管理系统，要细化生产制造企业生产现场诊断与评价、生产现 场环境管理、生产现场标准化管理、生产现场作业任务管理、生产现场物料管理、生产现场设备管理、生产现场质量管理、生产现场安全管理、生产现场成本控制、生产现场信息管理、生产现场9S管理、生产现场改善管理、生产现场员工管理共13大工作事项，并对生产现场各部门人员的岗位职责、能力素质要求进行规范说明，制定绩效考核管理制度和细则，可以帮助企业对生产现场进行精细化管理，具有很强的操作性。建立良好的生产管理系统，各级生产管理人员要能熟练运用IE技术及实践，善于观察思考，具有很强的现场改善能力； 注重人、机、料、法、环（4M1E）各因素的有利配合，有效进行产能规划分析，充分发掘公司现有系统的最大生产潜力；注重流程 瓶颈管理,合理调配工艺流程，严格督导供应链运作流程，确保生产整齐有序，降低损耗；借助JIT精益生产管理的推动方式，可充分利用公司现有资源（人、机、料、法、环）结合六大产出（效率、质量、成本、交期、士气、安全）来消除公司的七大浪费（1、等待浪费

2、搬运浪费

3、不良品的浪费

4、动作的浪费

5、加工浪费

6、库存浪费

7、生产过多浪费），降低公司成本，提高经营利润。JIT精益生产注重物料流动和后拉式推动，可极为有效地缩短生产停顿、保证供应链前后端生产物料流向的匹配性，大幅降低仓存及现场物料与5S环境。具体实施可从以下13个方面推行：

6.1 生产现场诊断与评价

1.1 生产现场诊断1.1.1 生产现场诊断指引1.1.2 生产现场诊断流程1.1.3 生

产现场诊断方案1.1.4 生产现场诊断报告

1.2 生产现场评价1.2.1 生产现场评价关键点1.2.2 生产现场评价流程1.2.3 生产现场评价方案

6.2 生产现场环境管理

略 6.3 生产现场标准化管理

3.1 标准化作业管理3.1.1 标准化作业管理流程3.1.2 标准化文件管理流程3.1.3 现场作业标准管理制度3.1.4 作业指导书标准化管理规范3.1.5 现场责任标识标准化方案 3.1.5生产计划目视看板管理

3.2 标准化作业考核3.2.1 标准化作业考核流程3.2.2 标准化作业考核制度3.2.3 标准化作业考核方案

6.4 生产现场作业任务管理

4.1 现场生产计划管理

4.1.1 车间生产计划编制流程4.1.2 班组生产计划编制流程4.1.3 生产计划变更作业流程4.1.4 车间生产调度管理流程4.1.5 车间生产计划编制制度4.1.6 生产调度管理工作制度4.1.7 生产现场派工实施方案

4.2 现场作业进度控制4.2.1 现场作业进度控制流程4.2.2 现场作业进度控制制度4.2.3 现场作业进度跟踪办法4.2.4 作业进度异常处理方案

4.3 现场作业交期控制4.3.1 生产交期管理控制制度4.3.2 生产交期缩短工作方案4.3.3 生产紧急插单处理方案 6.5 生产现场物料管理

5.1 现场物料领用管理5.1.1 现场物料领用流程5.1.2 现场物料领用制度5.1.3 超量领料控制规定5.1.4 物料调拨作业细则

5.2 现场物料存储管理5.2.1 现场物料存储规定5.2.2 现场物料盘点管理办法5.2.3 现场物料目视管理实施方案

5.3 现场物料搬运与防护管理5.3.1 现场物料搬运作业规定5.3.2 搬运动作改善方案5.3.3 现场物流环境设计方案5.3.4 现场物流工具使用规定

5.4 现场物料使用管理5.4.1 呆废料处理作业流程5.4.2 现场物料使用管理制度5.4.3 现场物料退库实施细则5.4.4 现场呆废料预防及处理办法 6.6 生产现场设备管理

略 6.7 生产现场质量管理

7.1 现场质量检验7.1.1 质量检验管理流程7.1.2 工序质量控制流程7.1.3 制程质量检验流程7.1.4 现场质量管理责任制度7.1.5 在制品质量检验细则7.1.6 制程质量异常处理办法 7.2 现场质量改善7.2.1 现场质量技术改善流程7.2.2 质量统计分析管理流程7.2.3 质量改善教育培训规定7.2.4 现场质量改善实施方案7.2.5 不合格现象纠正方案

7.3 现场不良品管理7.3.1 现场不良品管理流程7.3.2 现场不良品管制办法7.3.3 不良品退回实施方案7.3.4 不良品统计考核细则

7.4 质量保证六大工具7.4.1 质量定期检查实施方案7.4.2 质量顺次检查实施方案7.4.3 OS&D分析工作流程方案7.4.4 关键工序控制法运用方案 7.4.5 品质会议工作开展方案7.4.6 品质稽核工作开展方案 6.8 生产现场安全管理

略 6.9 生产现场成本控制

9.1 材料成本控制9.1.1 限额领料管理规定9.1.2 材料浪费控制方案9.1.3 原材料消耗控制方案9.1.4 辅助材料使用管控方案9.1.5 材料使用成本控制方案

9.2 质量成本控制9.2.1 质量成本管理流程9.2.2 质量成本分析方案9.2.3 质量成本控制方案 9.3 制造成本控制9.3.1 制造成本控制制度9.3.2 车间电费控制方案9.3.3 大修理费用控制方案9.3.4 车间维修费用控制方案9.3.5 直接人工成本控制方案

9.4 生产定额管理9.4.1 工时定额管理流程9.4.2 物料消耗定额管理流程9.4.3 生产定员定额管理办法9.4.4 材料消耗定额管理制度9.4.5 能源消耗定额管理制 6.10生产现场信息及异常管理

略 6.11生产现场5S管理

略 6.12 生产现场改善管理

12.1 现场改善流程12.1.1 现场改善推进流程12.1.2 标准时间制定流程12.1.3 作业分析与改善流程12.1.4 零切换操作实施流程12.1.5 人机配合分析与改善流程12.1.6 生产线平衡分析与改善流程12.1.7 Layout(布局)设计与改善流程12.1.8 生产流程分析与改善流程

12.2 现场改善方法12.2.1 目视管理推行活动方案12.2.2 现场看板管理推行方案12.2.3 标准工时观测实施方案12.2.4 生产现场SMED零切换实施方案12.2.5 现场动作分析改善方案12.2.6 防呆法改善运用实施方案

12.3 改善提案管理12.3.1 改善提案制度建立流程12.3.2 现场改善提案管理制 6.13生产现场员工管理

13.1 生产定员管理13.1.1 生产定员管理流程13.1.2 生产定员编制制度 13.2 车间班组岗位职责 13.3 车间班组员工日常管理13.3.1 现场交接班管理流程13.3.2 车间交接班管理制度13.3.3 班组员工士气提升办法13.3.4 生产班组员工考核办法13.3.5 班组长绩效考核方案

13.4 生产现场员工培训管理13.4.1 生产人员培训需求调查问卷13.4.2 生产车间年度培训计划书13.4.3 车间培训管理工作细则13.4.4 安全生产教育培训制度13.4.5 在岗培训(OJT)实施方案13.4.6 单点课程(OPL)培训实施

7）8）9）企业文化和人力资源模块：略 生产技术模块：略 仓储管理模块：

仓储管理是公司运作数据信息处理与管理中心，也是公司运营成本的主要体现部门。9.1鉴于公司产品及物料的少量多样化，可实现关联部门的数据共享，以减少物控计划过程中的重复查询工作。未来建议公司可先上类似管家婆之类的进销存物料管理软件（10000元左右），为日后上更高端的ERP软件打基础。

9.2仓储管理系统，重在进、销、存管理的及时性与准确性。仓管员必须及时点数入账，保证公司账、物、卡的一致性。这是仓管最基本也是最重要的职能！！否则，物料数据不准确，很难有效备料，从而造成供应链生产上线进度把控和成本管理监控的失效。9.3将生产物料的发放方式由领料制改为发料制。仓管按照PMC要求提前3天备料，可及时发现订单物料的欠料状况，也可减少仓存数据不准确而造成的被动局面。

9.4仓库应做合理的区域规划和鲜明的产品标识，提高物料处理速度。定期对物料的定期盘点，核算物料盘点盈亏率并积极配合公司上级主管部门的差异调查与分析。针对呆料和库存较久周转率较差的物料，定期提报PMC处理。

9.5积极执行先进先出的原则，必要时引进颜色标签管理。针对库存较久的物料（标签，胶纸等受仓储环境影响较大的物料）定期通知IQC复检.9.6对供方物料，严格按照采购订单数量要求点数，不允许多收造成呆料。对生产领料，严格按额定损耗控制退坏料。生产超领物料时必须开单，明确责任归属和成本统计。9.7采用ABC物料管理,重点物料重点关注提高其库存周转率，避免资金占用。

9.8针对工程变更或客户变更的物料，仓库在变更之初应及时提报提醒相关部门处理关联物料，并做好标识，避免呆料发生。10）财务管理模块：略

四、工作计划总结

以上计划之主旨为打造高效供应链管理系统，其余功能模块暂不涉及。对公司以上供应链相关功能模块的整合，具体实施步骤要从公司现实、现状出发。

首先着眼于公司各部门现有内部存在的问题解决及效率提高，提高各主管的工作责任心及工作技能； 其次从公司基础运作流程制度开始，夯实公司高效运作的平台（原始单据、原始报表、基础制度的规范化及执行落实，基层管理人员的培训提升）；

再从跨部门的问题解决及相应机制的设立，理顺流程，分清部门职责，避免权责真空模糊地带扯皮现象，加强公司体系运作管理的工具（企业文化等）；

后从公司各部门的沟通及协调渠道及力度着手，提高组织效率，应变能力及团队凝聚力。经过以上的提升，公司再从整体层面注重投资经营方向及运营策略抉择，培植属于公司特有的核心竞争力：领先一步的性价比产品，公司内外运营的快速反应，以及良好的客户服务。

以上系本人的管锥之见，挂一漏万之处难免，唯期能起到抛砖引玉作用，并盼能得到公司领导指正为谢！

报告人：AAA

2016.09.16

第二篇：公司运营方案

公司运营方案

（一）第一部分：消费者

一、资格确定

消费者在淘红上免费实名注册即可成为淘红会员。

二、注册奖励

注册即奖人民币10元；推广者所荐会员产生第一笔消费时奖10元。

三、会员利益

会员通过淘红平台进行的各类消费均可获得商盟企业的返利（1%-50%）。

当所得返利累计满100元时，您可以选择“提现”[实提：100×（1-20%）=80]。

当所得返利累计满100元时，您也可以选择“转为投资”，此时将首次获得分红100元（分红收入可选择“提现”或“转入消费”，下同），返利投资继续累计达到300元时可再获分红300元，返利投资继续累计达到500元时可再获分红500元（共计投资500元，收益100+300+500=900元，回报1.8倍）。此后，余额转下一轮循环。

【若结算前不做选择，系统默认转为投资，这一轮返利则不可再直接提现】

第二部分：推广者

一、资格确定（可升级）

1、推广员：会员交纳1000元业务保证金可成为推广员；

2、推广站：会员交纳3000元业务保证金可成为推广站；

3、推广中心：会员交纳5000元业务保证金可成为推广中心。

二、保证金的返还

1、推荐各级推广者时，分别可以退还本人业务保证金的6%（推广员）、8%（推广站）、10%（推广中心）；

2、推荐区域代理时，分别可以退还本人业务保证金的60%（县）、80%（市）、100%（省）；

3、推荐分红会员每10名或推荐商盟企业每1名，可以退还本人业务保证金10%。

4、注册满3个结算月后，可申请退出推广，其交纳的保证金余额转消费帐户消费。

三、推广者利益

1、注册时分别赠送1股、3股、5股；业务保证金全部收回时分别再赠1股、3股、5股，此后推荐推广者和区域代理均按实际交纳保证金的20%奖励；

2、享受直接推荐的代理区域内所有会员获得返利总额的1%；

3、享受直接推荐的会员所获得的返利额的6%、8%、10%；

4、享受直接推荐的商盟企业所提供的消费返利额的的5%。

第三部分：商盟企业

一、资格确定

1、有一定知名度认可淘红运营模式的上商城，可签约成为淘红商盟企业；

2、有门店营业场所，营业证照齐全，认可淘红运营模式的各类商业企业可签约成为淘红地面商盟企业；

3、无门店营业场所，证照手续齐全，认可淘红运营模式的日常生活品类生产企业或代理商企业，可签约成为淘红上商盟企业。

二、注册奖励

1、注册成为淘红“商盟企业”，即可获得上商铺和操作平台，可自主上传商品和服务信息；

2、注册成功并正常运营后，即可获赠推广员身份，享有平台推广员相应的权利和义务。

三、商盟企业利益

1、进入正常营业时获赠1股，合作经营每满一年获赠1股，举荐推广者和区域代理按实际交纳保证金的6%奖励；

2、享受直接推荐的会员所获得的返利额的6%奖励；

3、享受直接推荐的商盟企业所提供的消费返利额的5%奖励。

第四部分：区域代理

一、资格确定

1、县级城市代理（2862个）：代理保证金20000元（前30名10000元）；

2、市级城市代理（333个）：代理保证金60000元（前10名30000元）；

3、省会城市代理（34个）：代理保证金100000元（前5名50000元）。

二、保证金的返还

1、推荐区域代理时，分别可以返还本人代理保证金的10%（县）、30%（市）、50%（省）；

2、推荐推广者时，分别可以返还本人代理保证金的1%（推广员）、3%（推广站）、5%（推广中心）；

3、推荐分红会员每10名或推荐商盟企业每1名，可以返还本人代理保证金1%；

4、注册满6个结算月后，可申请退出代理，其交纳的保证金余额转消费帐户消费。

三、区域代理利益

1、享受代理区域内所有注册会员获得返利总额的8%；

2、享受所推荐的代理区域内所有注册会员获得返利总额的2%；

3、注册时分别赠送2股、6股、10股；代理保证金全部收回时分别再赠送2股、6股、10股，此后所推荐的推广者和区域代理统一按实际交纳保证金的20%奖励；

4、享受直接推荐的会员所获得的返利额的10%；

5、享受直接推荐的商盟企业提供的消费返利额的5%。

第五部分：全员分红

一、赠股资格确定

1、消费者：返利投资满500元的前2010名会员每人赠1股，2010年12月31日前每月返利投资总额前10名的每人赠1股，2010年12月31日止返利投资总额前100名的每人赠1股。2011年1月始根据上月返利总额上升比例同步扩赠，月初公布；

2、经营者：商家注册成为商盟企业并正常营业时赠1股，以后正常营业每满1年赠1股；

3、推广者：推广员注册即赠1股全额收回保证金时再赠1股，推广站注册即赠3股收回全部保证金时再赠3股、推广中心注册即赠5股收回全部保证金时再赠5股；

4、代理者：县级城市注册即赠2股收回全部保证金时再赠2股、市级城市注册即赠6股收回全部保证金时再赠6股、省会城市注册即赠10股收回全部保证金时再赠10股；

5、服务者（在岗）：员工赠1至3股、经理赠3至5股、总监：赠5至10股、总裁赠10至20股。

二、股权分红政策

获得赠股者，可按持股数量认购淘红内部原始股，每1赠股可以自愿认购100-500股原始股。

股权性质内部股权，每股2.0元

投资期限封闭式3年

缴费方式现金或资金帐户转帐

投资收益分红：参与公司税后利润20%的分红；回购：封闭期满，股东要求撤股，公司以每股2.4元的价格回购，以每股2.6元的价格内部转售；上市：三年后运作上市。

三、全员分红办法

1、月度分红：每月16日（24：00之前）将上月新增返利总额的10%按赠股总数加权分红。

2、分红：每年1月26日（24：00之前）将上税后利润的20%按股权总数加权分红。

公司运营方案

（二）一、公司初期筹备

一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作；

二是解决主要业务中涉及的各项软件，包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论；

三是课程的整体流程规划的制定。这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实，可以大大的解决公司运营的时间浪费。

二、初期市场运营

（一）市场调研评估

1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成，时间控制在一月以内，时间起点以公司前期筹备为准具体分为：一阶段：讨论确定调研的高校，并和相关学校取得联系，确定能达成调研可行性的高校，时间控制在一周内二阶段：和目标学校相关联系人商定具体的调研流程，确定调研具体时间，时间控制在一周内三阶段：实施调研工作，并完成对调研的评估，根据评估结果制定或者调整公司的市场策略。

2、调研目标完成2个以上的高校调研，通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息，对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件，公司负责人达成一致。

3、调研方式（1）调查问卷内容：经过公司讨论形成具体的调查问卷表，内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等实施方式：利用目标高校的学生组织，协会、学生会等，在班级会议或者是集体会议活动中填写，统一时间回收，必要可进行小额的费用考虑（2）报告会内容：通过就业形势、人才定位为主题，吸引在校学生听课实施方势：通过就业办公司或者院系领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流，明确报告会意图，宣传公司宗旨和构想，现场设定意向报名点，只是意向报名，实为市场调研。

4、调研评估通过调研的数据以及客观反映，总结出市场情况，形成文件，确定公司运营方针。

（二）市场定位及开发

1、市场定位公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题，就可行性和可操作性而言，就业培训为先导为公司初期主要业务，附带部分股票专业技术培训，股票专业技术培训和就业培训配套宣传：（1）客户群体：在校毕业生或准毕业生，以经济相关专业为突破口，挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人，或者对金融业有兴趣的人群（2）主线：公司前期发展不确定因素较多，选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校，这是顺应需求容量的做法，因此目标的客户群体应当是2、3线的高等院校，包括普通本科院校以及高职高专院校，尽量避免一流院校，重点可以是在二本、三本院校，学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识，这是我们首要考虑的群体。

2、市场开发战略

2.1就业培训主要以会议营销和络书刊等宣传载体进行，具体构想如下：

2.1.1会议营销：这是公司市场战略重点，流程如下：确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标确定目标院校：经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校，主要考虑包括学校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素制定开发策略：确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略，联系对象的首要标准为有能力完成报告会的组织召集工作，如院系领导、就业办、就业老师、学生会协会主席等目标院校的联系洽谈：由公司负责人进行联系和洽谈工作，确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项，营销报告会准备：主要是确定主讲人和内容，制作修改课件并通过公司讨论会议营销的实施：同时进行就业培训和股票专业培训的引导，公司做好相关准备，现场报名、意向报名、联系方式的收集等，会议营销要达到预期效果并进行评估

2.1.2络书刊等宣传载体主要包括学校的报刊、校园站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表，设置招生点，制定具体的招生代表薪酬结构，可采取固定支出和提成等方式，按情况决定招生代表的数量。

2.2股票专业技术培训本项业务除了和就业培训同时宣传外，在公司现有学员中积极引导和发展，公司准备好相关的培训课程课件。

（三）公司运营

1、公司组织框架总经理（一名）原则上由公司法人担任，或有公司股东任命，全面负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施副总经理（一名）由公司股东担任，或有公司股东任命，和总经理共同负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施：对外招聘，协助公司负责人做好市场拓展工作兼任公司总经理助理（一名）人力资源工作：各项对外工作找财务公司替代，公司内部的账务由副总经理兼财务（一名）任：由公司负责人兼任，全面管理培训事项。制定具体的培训培训总监（一名）课程和制作培训课件：参与公司培训课件的制作和具体培训的实施，视情况而定培训讲师（若干）人选

2、公司基本管理制度由公司经营层讨论具体管理办法，包括薪酬、公司权益分配、日常管理制度等，具体细节讨论通过后形成公司文件

（四）公司初期各项营业目标

1、解决公司生存问题，在重庆各高校显示出一定熟悉度，公司的就业培训业务稳定运营，各项培训课程体系成熟，兼备较强的实用性，在重庆各金融机构有一定的知名度，达成广泛的长期合作协议，力争在用人单位有一定口碑。

2、营业收入目标

2.1公司自成立产生各项营业费用为起点，争取2月内实现第一笔收入。

2.2具体营业收入目标，经公司运营层讨论制定。

三、公司中期发展战略

（一）公司业务扩容在经过初期运营达到目标后，可将公司主要业务多元化，公司业务框架如下：

1、就业培训

2、学生市场操盘手培训

3、社会股民培训

4、证券、期货经纪

5、委托理财

（二）公司运营构想公司成立三大业务板块，分设部门，各部门由部门总经理全面负责，公司主要负责人统筹公司全面工作

1、培训业务部

1.1就业培训延续公司初期运营模式

1.2学生市场操盘手培训延续公司初期运营模式

1.3社会股民培训由于重庆主城区这项业务有较成熟公司掌控，于我公司上不具备较强的市场竞争能力，二、三线城市正在发展起来，股民群体日益扩大，而且普遍缺乏系统专业的知识，并且收到各金融机构干扰较小，对金融培训不容易出现抵触和麻痹心理。因此主要业务拓展发展二、三线城市，一公司性质通过各区县银行合作进行宣传、课程试讲，主要依托银行的客户资源和客户召集能力进行，视情况可在当地设立临时的授课点或者长期授课点，2、经纪代理业务部在公司有一定财力情况下，组成专门的此项业务部门，重点通过电话营销和培训会络等方式进行证券、期货公司的客户代理开发，与证券期货公司达成居间协议，由公司统一指导运营。以目前的市场情况看，应该以期货公司居间业务为重点。

一是期货公司市场拓展能力严重不足，能给出较大比例的返佣。

二是期货市场呈现趋势性发展，有较为明确的潜在群体，由于专业性较强，以公司能力更能加大对客户的影响力。

3、委托理财部此项业务存在一定监管风险，对该部门的定位是客户在精不在多。可由公司担保承担一部分客户风险，交易人员制定严格的风险控制体系和操作体系，公司专人负责管理和运作。并制定一套完善的管理运作体系！

1集团公司存在的意义最主要是为了满足以下几种需要：多种经营横向业务展开的需要。

2打通供应链纵向业务展开的需要，3多地区多形式在经营空间上拓展的需要，4扩大经营规模形成垄断整个市场的需要。

但是不管哪一种目的在我看来都是为了扩大经营，而与此同时，通过集团管理方式降低管理难度，提高管理效率。也就是讲组建集团公司根本目的是为了适应经营规模的过大，通过集中管理，降低管理成本，避免管理风险。明白了上述集团公司存在的意义之后，我们就知道了集团公司的一般经营方式必然是：络或耗散式的经营模式，即每一个组分是独立的（尤，组分之间的关联是通过集团预设的管理协议关系其是财务上是独立的）或者是动态的由规则确定的松散合约关系来建立的，但是他们都是在集团的旗帜下为完成集团的共同使命而紧密合作的，即他们之间应该具有共同的规则和价值观。而要对以上的组织形式进行管理，基于我们对管理的理解，我们认为集团公司的管理必然需要通过以下几项工作进行展开。

一：提出集团统一的理念、目标、价值观。

二：明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构。

三：确定由集团统一实施的职责功能，并付诸实施。

四：建立各子公司之间的沟通渠道，并且协调他们之间的关联关系。

五：实施内部监察，建立优胜劣汰制度。

六：调配相关资源，尤其是优化人力和资金资源。

七：统筹以上各项工作。

也就是说集团公司的任务不是具体的业务实施，而是管理任务，当然这里的管理已不是对人的管理，而是对公司的管理，对组织的管理。在制定集团统一的理念、目标、价值观方面，集团领导应该反复拷问自己我们集团靠什么生存，靠什么比其他企业、集团做得更好？我们的理念是什么？目标在哪里？需要怎样的核心价值？然后明确之，广而告之让所有的人，包括集团的经营者，参与者，现有客户，潜在客户，及非相关人员，让社会所有的力量来监督集团实现这样的理念，这是最好的广告，这是最好的宣传。记住让集团价值观深入到每一个集团成员是集团凝聚力的最大体现，让集团的价值观深入到社会的每一个角落是集团品牌的最大升值。集团经营第一步就是集团理念、目标、价值观的确立，集团经营的核心永远是集团品牌的树立。

在明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构方面。确立了集团经营的理念、目标、价值观以后，公司的经营方向基本已经确定，接下来的任务就是将经营方向进一步明确，然后确立在此方向上的盈利模式，一般来讲集团的盈利模式主要考虑的是投资方向，考虑怎样提升集团公司的核心竞争力以便在市场上占据不败之地，而投资回报方面的考虑可以让其下的子公司考虑得更详细一点，因为它管理的已经不是很主观的人了，而是更具有理性的企业了，投资回报会相对比较稳定，并且也是子公司应该为母公司承担的职责。也就是说，集团公司在考虑盈利模式时，这，而是我们指的广义上的“价值”个“利”已经不单纯是金钱上的“利”，集团应该更多地应该考虑的是：怎样适应市场变化的需要，怎样提升集团的核心竞争力，怎样为子公司创造条件以便他们能好地经营，切记集团公司的使命是：优化管理，扩大经营，占领市场。只要真正赢得了市场，金钱上的“利”也就会水到渠成了。而盈利模式一旦确定，为了实现盈利模式所需的功能模块也就确立了下来，组织结构框架基本上也就可以看清了。

在确定由集团统一实施的职责功能，并付诸实施方面。集团公司的职责功能应该并不多，只有那一些根据盈利模式决定的需要统一管理的部分需要在集团公司内进行组织和实施，并且我认为如果是具体的业务领域的工作的话，就应该独立出去，以便简化管理，例如连锁店集团的统一仓储管理，配送功能应该作为普通业务功能由专业子公司负责运营，而集团公司主要职责是管理。一般而言集团公司的日常职责有，经营策划、品牌推广、公共关系、投融资管理、人事管理、子公司监察、应急处理部门等少数几个部门。当然集团公司的功能职责根据行业的不同，习惯的不同还是会有很大的分别的，但是原则上还是从简，以及以管理任务为主进行设置。

在建立各子公司之间的沟通渠道，协调它们之间的关系方面。由于集团公司将各业务职能分摊到各子公司去完成，为了实现集团公司的整体目标，各子公司必须协同配合，但是我们的管理方法中又会将各子公司的盈利目标为考核依据，因此当这样的协调工作会影响到各子公司各自的盈利目标达成时，各子公司会站在各自的立场上采取判断，而不是集团利益最大化的立场上进行判断，因此集团公司始终应该强化子公司之间的协调，并建立起相应的制度让协作双方都得益，尤其是对下游企业做出的贡献应该以明确的形式予以补助，使得他们更加愿意以集团利益最大化进行判断和采取行动，而这离不开日常的子公司间密切沟通与协作。在实施内部监察，建立优胜劣汰制度方面。除了集团公司需要制定相应的制度规范和协调各子公司的日常工作之外，公司更应该建立起独立的，第三方审查制度，以加强对子公司的监管。集团公司既不能对子公司的一举一动都加以限制，但是也绝不是放任不管。所以集团公司必须由经营策划部门制定一系列的子公司运营规范体系，以便对子公司的行为进行监控。同时这样的监控必须落到实处，成为考核子公司业绩的重要指标。切记集团公司的生存不单单是利润的盈余，更是企业理念的贯彻，如果某一子公司违背集团公司理念，走歪门邪道哪怕得到了暂时的利润，从长远看一定是会危害集团公司的生存的，所以这样的行为绝不允许存在，为了杜绝这样的行为，具有独立判断能力的第三方企业运营监察必不可少。它是保障集团理念得到贯彻的机制保证。

在调配相关资源，尤其是优化人力、资金资源方面。集团公司的存在在一定程度上就是为了发挥管理的优势，以最大限度地发挥资源优势，而这里的资源更主要地集中在人力和财力这两方面。集团公司应该为其子公司在资金提供与人才培养储备上提供必要的支援。

最后就是统筹管理上了。集团公司的管理整合是一件错中复杂的艰巨工作，必需整合以上各种要素，适时地果断决策、谨密执行。另外集团公司往往分散经营，在这样的物理条件下，快捷正确的信息系统也是集团公司整合各种要素的必要工具。这里还要强调的是，越是大型的集团公司，它面临的外部环境将越不确定，所以应变外部环境变化的能力是集团公司必不可少的能力，这一方面体现在前端的经营规划与策划，以及良好的公共关系与社会形象的建立，也同时体现在对突发事件的应变能力上，功能健全的集团公司都应该具有一定的风险应对能力，综合以上各个要素灵活应对各种环境风险，以求企业能长盛不衰，和社会及自然和谐相处。

第三篇：×××公司IT系统运营保障管理办法

IT系统运营保障管理办法（试行）

1．总则

为提高公司信息技术服务质量，保证维护服务及时响应并达到要求，确保业务流程正常运行，特制订本办法。

2．适用范围

本办法制定了针对计算机应用软件系统（以下简称应用系统）、网络、终端用户的服务办法及对第三方服务的监管规定，适用于公司层面IT系统（在公司层面运行的各类应用系统、网络系统和终端设备）的运营维护管理。

各二级公司应针对本公司内部的IT系统参照本办法制订相应的管理制度，并进行实施和管理。

3．职责

3.1 技术发展部负责本办法的制订和修订，并负责对本办法的执行情况开展定期或不定期的监督检查和指导工作。

3.2 具体承担维护公司层面某个应用系统的单位，应按照本办法对本单位所负责的应用系统实施管理。

3.3 技术中心城域网管理部门负责公司城域网（骨干网）核心设备、汇聚层设备、公司邮件系统等的维护；终端用户管理部门负责公司层面终端用户的管理。

3.4 各二级公司负责各自局域网和终端用户的管理。

3.5 应用系统维护人员负责对自主开发的应用系统提供技术支持。

3.6 应用系统管理员负责应用系统用户及权限的分配。

3.7 数据库管理人员负责执行对数据库的操作。

3.8 网络管理人员和服务器操作系统管理人员负责提供网络及服务器服务。

3.9 终端用户管理人员负责终端设备和环境的管理。

3.10 应用系统维护部门的负责人负责应用系统维护过程中的人员协调工作。

4．管理内容和要求

4.1 IT系统运营维护的范围

根据公司现状，IT系统运营维护应包括以下四个项目的服务：

1）为自主开发的应用系统提供技术支持；

2）商品软件、合作开发软件和定制开发软件的服务保障；

3）网络及服务器的维护；

4）终端用户及设备的管理。

4.2 IT系统运营维护的前提

1）应用系统在进入服务之前，应保证按照《应用系统开发管理办法》和《应用系统上线管理办法》的规定，完成任务书的要求并成功实施；

2）网络、服务器等已部署完毕。

4.3 服务内容

按照4.1的分类，每个项目应包括但不限于以下所列的服务内容。

4.3.1 自主开发的应用系统

1）为用户提供应用系统的帮助文件或操作手册；

2）开立或撤销应用系统帐号，更改用户权限；

3）对应用系统进行正确和优化的配置，保证系统正常运行；

4）对应用系统本身的故障（BUG），应提供及时的修正；

5）解答用户在使用过程中遇到的问题；

6）根据业务需要，提供程序更改及通过审批的数据维护服务；

7）当相关的应用系统提出接口需求时，应用系统维护部门应予以支持；

8）对用户反映的性能和易用性问题，应用系统维护部门应分析解决；

9）对于服务器等引起的应用中断，应用系统维护部门应提供解决方案。4.3.2 商品软件、合作开发软件和定制开发软件

购买商品软件、与公司外单位合作开发软件或对商品软件进行定制开发时，应在签订的协议中包括服务条款，条款应明确规定该软件的维护方式和期限，以确保用户的请求能够得到及时响应。

4.3.3 网络和服务器服务

1）对公司网络核心设备进行维护及故障排查，保证网络的稳定运行；

2）保证公司网络的安全，防止非法入侵和攻击；

3）部署防病毒产品，确保应用系统的高效、稳定运行；

4）受理用户的VPN接入申请；

5）受理用户访问Internet或特殊端口的申请；

6）保证公司邮件系统的正常运行，解答用户在使用过程中提出的问题；

7）根据公司的统一安排，分配网络资源；

8）保证服务器的正常运行，定期巡检；

9）定期给服务器打已知的补丁及进行系统整理。

4.3.4 终端用户和设备的管理

1）提供对台式机、笔记本电脑和打印机等的维修服务和进行配置管理；

2）为终端用户安装工作用软件；

3）指导用户清除计算机病毒、下载安装操作系统补丁程序。

4.4 服务方式

根据具体情况，各类服务的提供部门可采用以下的服务方式，服务方式应明确告之用户，对与工作无关的问题维护人员有权予以拒绝。

1）热线支持：应向用户公开技术服务支持电话，接受用户咨询；

2）邮件服务：设立专门的邮箱，用户可以将问题提交到该邮箱；

3）远程软件维护：在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统帮助用户进行故障排除或软件操作指导；

4）现场服务：对于远程技术支持无法排除故障的用户，可以根据情况安排工程师到现场进行故障处理；

5）Web支持：有条件的部门可以通过论坛进行在线提问，并汇总问题库，供用户查询。

4.5 响应时间

应根据故障分级不同，努力争取在下述相应的规定时间内解决问题：

1）对于一般性的咨询问题，应当时予以解答；

2）由于应用系统原因造成的系统无法运行，维护部门应与用户协商，确定解决时间，及时提供解决方案或替代方法；

3）由于网络设备故障造成网络中断，故障解决时间一般在4小时之内；

4）由于服务器原因造成的应用系统无法正常运行，应立即替换备机；

5）VPN接入、Internet访问和公司邮件系统的帐户开设等，应在申请批准后的一个工作日内完成；

6）由于应用系统性能受损造成对用户有影响，维护部门必须提出相应的解决方案，经论证后，进行修改；

7）由于应用系统的文字资料或页面需要修改，而不影响业务的正常运行时，可在未来的应用系统升级中予以解决。

4.6 维护人员

应用系统维护部门负责应用系统的运行维护，城域网管理部门负责网络、VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终端用户管理部门负责终端用户及设备的管理。为保证服务质量，维护部门应明确责任，指定专门的技术人员负责相关的维护工作。维护人员应具有高度的责任感，熟悉所从事的工作，对用户提出的问题认真解答，对于无法及时解决的问题，应报告部门负责人，负责人应调动资源，协调关系，保证问题的顺利解决。

IT系统维护人员分工如下：

1）应用系统维护人员负责与用户沟通，回答用户的咨询，解决用户在使用应用系统过程遇到中的问题，并对未及时解决的问题进行分析，提出解决方案，提交部门负责人；

2）应用系统管理员负责根据帐户审批表，开立、撤销应用系统帐户或更改用户权限； 3）数据库管理人员负责根据审批通过的《应用系统数据变更申请审批单》，修改数据；负责建立数据库用户并分配使用权限；

4）网络管理人员负责监控公司网络核心设备、汇聚层设备的运行状况，解决网络故障，开立Internet访问权限、建立/撤销VPN用户及对公司邮件系统进行管理等；

5）终端用户管理人员负责终端用户及设备的管理，负责帮助或指导用户给终端设备打操作系统补丁，并与网络管理人员共同负责网络病毒的防治；

6）维护部门负责人负责协调各类维护人员，共同保障IT系统的正常运行。

4.7 服务工作流程

4.7.1 公司层面自主开发的应用系统服务流程

4.7.l.1 服务的提出

用户通过电脑、电话、书面文件向相关的应用系统维护部门提出服务请求，但在下列几种情况下，必须先填写申请单，履行相关的审批手续后，再提交到该应用系统的维护部门。

1）申请数据维护时，应由申请人填写《应用系统数据变更申请审批单》；

2）申请程序更改时，应由申请人填写《应用系统程序变更申请审批单》；

3）申请数据接口时，应由申请人填写《应用系统数据接口申请审批单》；

4）申请数据导出时，应由申请人填写《应用系统数据导出申请审批单》。

4.7.1.2 服务的接收与处理

1）应用系统维护部门接受请求；

2）对于咨询性问题：应用系统维护人员应当场予以解答，并记入《

应用系统咨询问题处理表》，转4.7.1.3；对于未能及时处理的问题，应用系统维护人员应进行登记，填写《应用系统待处理问题记录表》，对问题进行分析，提交部门负责人审核通过后，进行后续处理；

3）应用系统维护人员对通过审核的审批单进行处理，并在接到申请后的3个工作日内告知申请人审批通过后的具体处理时间：

a）对于新增或修改功能的需求，按《应用系统变更管理办法》处理；

b）对于数据接口需求，若需要以程序的形式实现，按《应用系统变更管理办法》处理；若需要在数据库中进行设置，应符合《操作系统、数据库、应用系统帐号及口令管理规定》的要求；

c）对于数据更改需求,应严格执行，严禁私自、单独对正式使用的数据进行直接操作；

d）对于数据导出需求，在审批通过后，应按用户要求的形式提供；

e）对于性能和程序易用性需求，应用系统维护部门应制定解决方案，若需要调整程序，按《应用系统变更管理办法》处理；若需要进行其它的配置调整，应经过部门负责人签字同意后实施；

f）对于应用系统中存在的BUG，应用系统维护部门应按《应用系统变更管理办法》立即处理。

4.7.1.3 服务请求的反馈

应用系统维护人员在对用户请求处理完成后，应及时通知用户，并在相应的申请表或记录表中填写意见。

4.7.1.4 服务的管理

1）应用系统维护部门的负责人应定期审查《应用系统待处理问题记录表》，确保用户提出的问题得到及时解决；

2）应用系统维护部门应不定期组织维护人员整理完善问题库，以便用户能够得到更好的技术支持。

4.7.2 网络故障处理流程

网络故障包括网络中断、网络运行异常缓慢、无法访问Internet网络、公司邮件服务无法响应等需要紧急处理的异常情况。

4.7.2.1 服务的提出

用户发现网络异常情况后，应立即通过电话通知网络管理部门：公司机关的用户应通知技术中心城域网管理部门；其他人员应通知所在二级公司网络管理部门。

4.7.2.2 服务的响应

1）二级公司应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中心城域网管理部门负责检查。若城域网线路中断，应尽快通知线路服务提供商；若局域网设备、线路、配置等出现故障或由于病毒引起网络中断，应立即修复；网络恢复正常后，转4.7.2.3；

2）若二级公司局域网及城域网线路正常，二级公司网络管理部门应及时通知技术中心城域网管理部门；

3)技术中心城域网管理部门应立即安排网络管理人员进行问题排查，对于重大问题，部门负责人应及时向分管领导汇报；

4)城域网网络管理人员应及时判断故障原因，无法解决时，应尽快联系设备或服务提供商，对于超出服务期的，部门负责人应协助联系人员处理；对于大面积的病毒发作，网络管理人员应立即排查，二级公司及终端用户管理人员予以协助，迅速切断病毒的传播途径，对传播病毒的机器隔离清除，必要时对其系统重新安装；

5）城域网网络管理人员与二级公司网络管理人员保持必要的沟通，确保网络故障的排除。

4.7.2.3 服务的反馈

故障排除后，服务申请接收部门应通知用户，并填写《网络故障处理情况登记表》。

4.7.3 终端用户及设备的服务流程

4.7.3.1 服务的提出

用户通过电话、书面文件向所属终端用户管理部门提出相关服务需求或终端用户管理部门巡检时发现问题。

4.7.3.2 服务的响应

a）终端用户管理部门负责安排终端用户管理人员提供服务；

b）对于硬件故障，首先确定故障原因，对于人为损坏、安装非工作用软件造成的损坏，终端用户管理部门不负责维修；对于增加硬件配置可能需要采购的需求，进行资产采购后处理。需要更换配件的应做好配件更换的资产登记，填写《配件更换登记表》，替换下的配件应有专人管理以备检查；

c）对于软件安装服务，终端用户管理人员应按照规范的步骤操作，确保所使用的安装介质是无毒的，方可使用。终端用户管理人员有权拒绝安装非工作用软件；

d）终端用户管理人员应指导用户使用杀毒软件，帮助或指导用户下载安装操作系统补丁，确保终端设备环境的安全。

4.7.3.3 服务的反馈

服务完成后，终端用户管理人员应填写《终端用户服务登记表》，经用户签字后交终端用户管理部门保存。

4.7.4 网络资源的分配流程 二级公司或公司本部需要申请公司城域网地址等网络资源时，首先由相应的网络管理部门填写《网络资源申请审批表》，经分管领导批准后，报技术发展部；技术发展部审批通过后，由技术中心城域网管理部门网络管理人员统一分配，然后通知申请部门。

4.7.5 VPN接入工作流程参见《VPN帐号管理规定》执行。

4.7.6 Internet访问工作流程参见《局域网用户访问Internet网络管理规定》执行。

4.7.7 病毒防范管理流程参见《计算机病毒防范管理办法》执行。

4.7.8 应用系统帐户管理流程参见《操作系统、数据库、应用系统帐号及口令管理规定》执行。

4.8 服务及设备保障

为确保核心网络、服务器和应用系统能够稳定、高效运行，除维护部门应提供规范的服务外，公司和二级公司还应制定服务及设备保障措施，加强对第三方（包括服务提供商、设备供应商、软件提供商等）服务的监管，并根据IT运营风险的控制需求以及现有冗余设备情况，对硬件设备及网络服务定期进行服务需求分析，根据分析报告制定服务/维护协议。

4.8.1 服务及设备保障措施

根据公司的IT系统现状，应提供如下保障措施：

1）与城域网线路服务提供商签定协议，确保通讯线路的质量；

2）购买网络设备时应与供应商签订满足需要的服务/维护协议，包括定期巡检和网络故障的及时排除等；

3）运行关键业务的服务器应有备机，或能从供应商处及时借用服务器维持应用系统等运行并保证数据安全；

4）公司网络的核心设备应采用双机模式，以提高网络的安全性和可靠性；

5）购买的商品软件、合作开发软件、定制开发软件及关键设备在协议签订的服务期结束后，应续签/定制服务协议，否则应及时制定相应的服务办法，保证业务流程能够正常运行，并在系统出现故障时能够得到及时的服务。

4.8.2 对第三方服务的评估与监督

对于经过第三方实施的服务，技术发展部应从以下方面加强监督管理:

1）技术发展部应建立应用系统、网络及硬件设备维护服务登记制度。公司内协议的签订部门在协议签订后应及时到技术发展部备案，向技术发展部提交服务协议复印件；

2）第三方应及时向公司内协议的签订部门提交日常运行故障和故障处理情况报告，公司内协议的签订部门应定期对第三方的服务水平进行评估，并向技术发展部提交评估报告；

3）技术发展部汇总对第三方服务的评估报告，作为考核依据，纳入服务商管理体系。

5．附则

5.1 本办法自2007年10月1日起试行。

5.2 本办法由技术发展部负责解释。

第四篇：公司伙食改善方案

公司伙食改善方案

一、公司就餐改善原因：

公司食堂现状及伙食存在问题（1）伙食不合胃口，烹饪手法单一，造成不必要的浪费；（2）菜式单调，相对较长的周期内吃同一种菜；（3）各种菜式的搭配不合理，出现饭菜一顿好一顿差，一天好一天差的情况，造成浪费的情况。

二、就餐改善目的：

为改善员工伙食，让员工吃好，增强员工凝聚力，使公司能做到优质、安全、高效地服务于广大员工，特制定以下管理改善方案。

三、改进措施：

1、“食堂”转移 通过沟通方式跟附近餐饮店达成协议，在保证饭菜品质与干净卫生的前提下给于最大的优惠与方便，达成互利共赢。

2、兴建“食堂” 处于市场闹市街段，靠近清布菜市场有利的位置，食材采购方便，便宜，在三楼搭个临时食堂

3、伙食补贴

第五篇：公司网络改善方案

公司网络改善方案

公司现有网络架构为4条4M电信ADSL，均使用家用级路由器进行路由转接，因家用级路由器数据处理能力的限制，上线PC稍多就会造成数成冗余或路由器死机；此类路由器也无法对BT和P2P进行有效管制，如有BT和P2P数据产生，也很容易造成路由器死机，就会出现网速太慢或无法上网之情形。因现在4条ADSL都各自组成一个局域网，无法实现数据资源和办公设备的共享，造成资源的极大浪费。公司现有网络架构大致如下：

人事行政与工程部架构lds a信4M经营部架构信4Mmoden100M FTPmoden100M FTP电电 a办公个整无线路由器100M FTP100M FTP路由器100M FTP16port HUB100M FTP100M FTP8port HUB100M FTP8port HUB100M FTP经营部PC多功能机工程部人事行政部ds区l

财务部架构dsl a信4MOA架构信4M adsl电moden100M FTPmoden100M FTP路由器100M FTP路由器8port HUB100M FTP100M FTP经营部PC林总PC电100M FTPOA server

如上图，公司现有网路架构无法完成网络的资源共享，OA也全部需要从INTERNET访问，严重浪费宽带资源，同时访问速度也受到很大的影响。为使网络架构更加合理化，在现有ADSL和网络线路不变的情形下，以最小的投入进行改善：

1.增加一台网吧级双WLAN路由器（接两条ADSL线路），取消原有的家用路由器，将财务和人事行政部的两条ADSL进行整合； 2.增加两台24 PORT网路交换机，取代原有小的HUB，将公司所有的网络接口整合到一起，以使公司所有设备都在一个局域网内，以达到数据和办公设备共享； 3.因经营部工作特殊性需继续保留经营部的ADSL，仍以无线网络方式存在； 4.OA SERVER增加一块网卡，以接入公司局域网，公司内部同仁访问OA都走局域网，原有OA的ADSL继续保留，以便于公司本部以外各位同仁对OA进行访问； 改善后的网络架构图如下：

三峡天龙公司网络架构llldsdsds a a a信4M4M4M电信信电moden100M FTPmoden100M FTP100M FTPmoden100M FTP电moden100M FTP电信个整无线路由器办公区100M FTP双WLAN路由器路由器100M FTP24 port交换机100M FTP100M FTP100M FTP24 port交换机100M FTP100M FTP100M FTP人事行政部工程部财务部经营部总经理室OA server

本次改善因需新增一台网吧级双WLAN路由器，两台24port 网络交换机，约需RMB5000元。

人事行政部 ****

4M adsl