足疗经营管理之技师招聘

第一篇：足疗经营管理之技师招聘

足疗经营管理之技师招聘

文/华森企业管理咨询有限公司

张家豪

技师是一个足浴店生存发展的中坚力量，但从最近这10年足浴企业的发展来看，由于中国的传统思想观念的影响，大部分的人还把足浴消费场所跟色情场所挂钩，把技师工作当成是低等的职业，特别是遍远的农村。而已经从业的技师部分对自己的职业没有信心，从业前期的心态也就是因为技师工资高，但在观念里面还是没有把技师职业看成是高尚的职业，所以更多的人是瞒着家里人，当家里人发现自己的孩子是在从事足浴行业，由于家庭的压力部分技师不得不辞职或者转行！这直接导致了中国足浴市场技师缺乏！

世上本无空穴来风的道理，出现这样偏颇的认识其中也有很多的原因，但不排除的确有些足浴的投资者运用不正当的手段来赚钱，根本没有考虑中国几千年养生文化的传承问题！

传统观念没有完全转变，再加上事实中的足浴经营者素质的参差不齐，造成了如今足浴技师从业人员严重缺乏。具不完全统计，现在中国足浴技师的缺口大概在300万人！

商人赚钱本无可厚非，但如果拿中国几千年的养生文化去赌，这个代价似乎太高了点！这样的大环境给一心把中国养生文化发扬光大的许多企业家来说，无疑似在心窝里插了一把尖刀！

技师缺乏的另一个原因是现在足浴市场的技师从业人员基本是未婚女孩或者男孩，而且要求还是要长得漂亮的！这样的一个年龄和相貌的限制造成技师从业人员面小，用“万里挑一”来形容一点也不为过。

所以许多的企业家为了店的生存，想尽办法到处招聘技师。提高保底、挖角等应有尽有！中国的足浴市场演变成了足浴企业争抢技师的战场！市场的刚性需求也催生了一大批挂羊头卖狗肉的骗子，他们打着“技师输出机构”的名义，到处招摇撞骗。我们许多久经商场考验的企业家们这时也心甘情愿的为他们捐献自己辛辛苦苦赚回来的血汗钱！

传统观念没有转变、技师从业人员面小、足浴企业不正当经营、“第三者”捣鬼！这场技师争夺战如此惨烈！！

战争的结果是四败俱伤！

“弘扬中国几千年养生文化”变成了空谈！足浴市场陷入了恶性循环！

足浴企业破产的破产、关闭的关闭！

足浴技师也可能因为足浴企业的减少而失去她们赖以生存的法宝！

既然行业如此，那是否从此消声匿迹？答案是不可能！为什么？因为它是中国几千年的养生文化！它肯定要发展！怎么发展？只有改变！怎么改变？只有通过国家的支持和行业从业人员理念的转变和好的经营模式的出现！呵呵呵、、、话题扯远了，对于这些方面的话题我会另起文章表述，这次我就“如何招聘技师”谈谈我的看法，也许我的观念有些理想化！也许有些朋友看了会感觉不可思议或者难以接受！也许真如我所说的实行起来会有些困难！但请记住，改变是一个漫长而痛苦的过程！况且我说的方法已经有人在做了！如果你不想改变，那你看到这里就可以了，千万不要再往下来！同时我还得慎重的提醒你，有些方法必须配合使用，否则会让人笑掉大牙，切记切记！

一、从“我”做起，主动吸引

我说的“我”是足浴企业。每个从业人员在进入你的企业之前都会有一个心理预期，如果等到技师进来后才发现，你的企业跟她的心理预期相差太远，她如何能留？你将如何留？

花大部分的精力去招聘、去挖人过来，怎么没想到如何留住现有的人员？！不去想留人的方法，你把自己这里当菜市场！！你是想让不知道实情的人认为你这里来了多少人！事实可能是招来20人，走了25人呢？

“习惯性辞职”和“盲目跟从流失”是现在人员流失基本的特征，但更多的可能是如我所说的“心理预期相差太远”！而“心理预期相差太远”却是“习惯性辞职”和“盲目跟从流失”的诱因！不难理解，如果你的企业都让员工很满意了，她有什么理由走？

员工的基本需求是：工资——还可以，每年都不一样，每年都有提高；发展——能看到未来自己的发展方向或者通过自身的努力能得到的；稳定——企业有清晰的发展规划，而且能清楚明白，不用担心有一天会失业；温暖——环境、食宿、管理等都能感受到家的感觉！不外乎如此！如果我们的企业经营者用心去领悟也不难明白，可为什么我们宁愿让员工走出你的企业后让你恶名远播也不愿花点精力在员工身上，让她们感受到企业的关爱呢？！

员工与企业是一个共同体，是相互依存的，不是隶属关系！没有员工，何来企业？没有企业的平台，员工如何发展、成长？可我们更多的管理者却还在愚蠢的认为员工理应为企业服务的、理应接受企业的管理！你有想过你更应该好好的服务员工吗？！道理很简单，你没有把员工服务好，员工就不可能把客人服务好，客人服务不好，你的店声誉就不会好，声誉不好客人就会减少，客人减少你的利润就减少！后面不用我说了吧。你的钱是员工给你赚的，同意吗？

这些改变不要你投资多少精力财力，只需要你那固执的脑袋开点窍就能做到！

事实上，你所顾虑的一切，只需要你有一定要改变的决心、一个好的理念和一个完善的运营机制就能做到（详情可查看“项目合作”之“足浴运营机制”），当你的企业让你的员工都感觉满意，她会不跟她的亲朋好友说吗？人都是有虚荣心的，谁不想让别人称赞自己好到了一份好工作、进了一家好的企业、拥有一个好老板？！你也如此吧？这样你的招聘应该不会那么费力了吧？

如果看到这里让你很难受，或者你还不想改变，那我劝你还是不要往下看了！

二、从员工家属着手，理解万岁

既然你已经看到这里，那我不得不提醒你，这个方法可能要你投资一点点精力和财力，如果你不想，那就此打住！

上面我已经谈过，现在一大部分的从业人员迫于家庭的压力，不得不辞职或者转行。既然如此，你是顺其自然还是想办法改变？你是愿意花高额的广告费宣传你的企业还是愿意让员工的亲属为你免费宣传？

家属不理解你就让他们彻底理解嘛！这个很难吗？

花点精力和财力请员工的亲属到你企业参观、让他们明白他们的孩子从事的是高尚的养生职业、让他们感受到你对行业的热爱、让他们感受到你对员工的喜爱、让他们感受到你的企业处处展现着人性和温暖、让他们看到员工对你的尊敬！这个很难吗？

我一个朋友的足浴店用了这点心，结果员工的父母走时跟他的孩子说到“孩子，你们老板这么好，在哪里去找，这辈子就在这里干！”虽然我们常说现在的孩子不听话，但如果真如他父母说的你很好，你的企业很好，而且员工也感觉真的很好，他还是愿意听父母的话的，同意吗？

你是不是做梦都在想，如果我的员工这样对我就好了！？醒来才发现是在做梦！因为你爱做梦，所以爱做梦！因为你做梦，所以一切都是梦！

拿出点实际行动出现嘛！这点投资总比你每天花在休闲消费等等（呵呵呵、、、你明白的）上的钱要少一点吧！

三、从员工当地着手，招工不再愁

现在的从业人员大多来自安徽、河南、云南、四川等地的农村，经济条件不发达。呵呵呵、、、我这不费话吗，经济发达还出来打工干吗？真是的。

你用了前面两个方法，还真不够，跟销售一样，你还得有后续服务呢！当然还是得你投资一点点！

员工亲属回去后，逢年过节还得慰问一下啦，不是发个信息啊，打个电话啊等等的，亲自去一下嘛，谁叫你是老板呢！但记住别让你的员工知道，稍稍的去！知道吗？去的时候记得带上你店里员工开心工作的视频（刻录成光盘）和员工对父母的慰问！哦，还有摄影机别忘记啦！

陪父母吃个饭，然后对他们说“你的孩子在我公司真是太优秀了，感谢你们养育了这么好的孩子！你看，逢年过节他们都不能回来看你们，我代表你的孩子来看望一下二老。那我想在这样的日子里，你们肯定有很多的话想对你的孩子说，我们准备了摄影机，如果有什么想说话你就说吧。”然后他们会说什么你明白的！

注：回来后比如开晚会啊什么的，中间来一个感恩的环节，把父母的视频放给员工看，结果可想而知！

然后去拜访一下村干部啊、村长什么的，带点小礼物。说真的，在贫穷的农村，他们真的不太受人重视！然后说：“咱村的人真的很厉害，你看XXX在我的公司做得太优秀啦！谢谢你们培养出了这么好的孩子啊！”然后把有他们村员工的视频光盘给他，他们会觉得这个员工上电视了呢！说真的，在这样的地方，只有名人才会上电视的，你明白吗？然后把你的联系方式给他。

结果员工的父母为你免费宣传，因为他为孩子骄傲啊！村长为你宣传，因为你重视他啊！

最后最严重的结果就是村长还拿个大喇叭宣传说，“要出去打工的人就去XX公司啊，那公司太好了，你看我们村XX都上电视了呢！”

最后惨了，一车一车的人往你这里送！

四、放宽要求，海纳百川

“年龄18——26岁，女，未婚，相貌良好！”呵呵呵、、、选美呢！“万里挑一”挑的是精华，但就那么一小块蛋糕，那么多人分，你能有多少啊！

在调查足浴技师的过程中，就有很多的足浴经营者和有意从事足浴行业的应聘者，提到了在足疗技师团队中，应该有一部分是已结婚、生子的。这些“足嫂”基本属于“无欲无求”的状态，能有一个稳定的工作，稳定的收入就比较满足。而且“足嫂”一般从业时间属于比较长的，在足疗手法及经验上面属于比较丰富的。没有工作经验的只要选择了足疗行业，也会认真的学习足疗技术，相对来说工作的心态比较稳定。足疗店有一部分这样的技师，优化了技师团队的结构，拓宽了足疗技师的招聘渠道，有利于技师队伍的稳定发展。

在与同行业的朋友的交流中，有些足疗店已经开始这样做，使用“足嫂”，反应效果不错，大家不妨根据自己店的实际情况及不同地区的不同特点合理使用“足嫂”。如果属于“本地化招工”，相信效果会更好。

已经有人这样做了，那就证明是可行的，你也可以啊！

小结：非常开心你能看到这里，我相信只要你有一定要改变的决心，这种改变的痛苦相信你能承受！同时预祝我们中国的养生文化能发扬光大！祝足浴企业的朋友笑口常开！祝所有足浴行业的朋友心想事成！

第二篇：足疗技师岗位职责

足疗技师岗位职责

1、足疗按摩技师岗位职责

1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务；

2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，时刻保持整洁；

3.努力完成足疗店的利润指标；

4.每天开始工作前与前台经理沟通，清楚当天的预约情况和每人需完成的定额；

5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解；

6.恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间；

8.在需要时可协助前厅工作。

2、足疗师岗位职责

1.与客户讨论他们的医疗史和压力或疼痛造成的病情，决定如何按摩才能达成最大效果；

2.提供高质量的身体按摩或足疗服务；

3.使用补充辅助，例如红外线灯、湿敷料、冰块和旋流温水浴，来促进患者的康复、放松和健康；

4.提供客户改善姿势、伸展、用力、放松和复健运动等技巧的指引和资讯；

5.微笑迎接和迎送客人，恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

6.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，并时刻保持整洁；

7.积极了解、学习最新（足疗）按摩方面的知识和技能。

3、足疗技师的岗位职责

1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。

3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特

4、足浴技师岗位职责

1、遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。

2、具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为客人提供优质的按摩服务。

3、遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向客人提供服务。

4、着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

5、认真和员工做好关系，积极配合员工跟单，防止跑单。

6、认真做好区域卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不满情绪。

8、不准与客人发生口角，无法解决的问题应找技术老师或部长协调。

9、工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。

10、不许迟到、早退、无故请假。在休息室里不许大声喧哗。

11、服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。

12、热情细心地接待每一位客人，满足客人合理正当的服务要求。

13、在提供按摩服务时，认真听取并征询客人的意见和要求，并把客人信息及时反馈给部门领导。

14、坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。

第三篇：足疗店经营管理计划书

经 营 管 理 策 划 书

经营管理策划书

——“一个梦想，三个目标”

“一个梦想”：让顾客享受美的感觉、体验养生的愉悦，打造“健康天使”高尚职业，是我店的终极梦想。秉承至高的服务理念，为顾客的健康而工作，以顾客的满意为我们的己任；开拓足浴市场，以专业的知识和精湛的技术手法实现在行业内的品牌知名度，开辟一片新天地。

“三个目标”：献身高尚事业，成为专业人才，实现人生价值。

高尚的道德品质是成功的一个重要基础，高尚的事业必定受人尊重，并能够使每个人的前途更加美好，从而成为专业性技术人才；而专业性技术人才能够成为行业内的翘楚，并最终实现自己的人生价值。

经营规划：

一、市场调查

通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的足疗模式，以超越行业内其他公司为目标，弘扬养生文化，倡导健康生活，真正做到养生。

二、招聘培训

招聘主要分为广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、旧观念，向员工传授新型专业知识、倡导新时代足疗服务业服务理念。进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。

三、前期广告宣传

同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、POP海报、VCD光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。

四、营销创意集锦

1.为客户建立年终返息制度

设计出与银行卡相仿的会员卡，建立我店独有的特色返息制，让顾客在我店消费时会有一种额外的赠送优惠，符合市场上客户的普遍消费心理。

2.储值卡制度

采取新型的储值卡制度，结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计，体现我店的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折扣优惠。如买1000送200（8.34折），买2000送500（8折），买3000送100（7.5折）。

3.做一送一活动

在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费198元项目送98元项目。

4.代金券

通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。

5.设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。

6.建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。

五、实体店必备

1.学习、定期培训（变浮浅为专业）

只有专业，才能使员工成为高技术人才；

只有专业，才能存在被别人尊重的资格；

只有专业，才能创造出更高品质的生活；

只有专业，才能发掘出自己的人生价值。

努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。

2.环境方面

环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。

3.服务方面

细节决定成败，爱心感动顾客。

4.建立分钟式服务。

服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。

5.管理方面

我为人人，人人为店；懂的尊重，学会感恩。科学统筹规划技师工作，科学管理，人性化管理，公平公正，不徇私。

制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。

6.浪费方面

加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使用计划。

前期职位分配

员工待遇

1.技师前两个月保底4000~4500元/月；服务员1800~2300元/月+年底奖金提成；收银员1800~2300元/月+年底奖金提成；保安1800~2300元/月+年底奖金提成；前厅销售底薪1500+提成。

2.所有员工均包吃包住。

3.逢员工生日公司赠送生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。

微笑挂在脸上，功夫用在手上；

汗水洒在地上，健康送到客人身上。

第四篇：足疗技师职责规范

足疗技师职责规范

提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，企业管理一丝不苟。谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒尽欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。不违章操作，不擅自动用设施设备。技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。不得带包、食品，穿鞋或在菲笠倒芾恧作时间进进公司，时刻注意自己的仪容仪表。严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。

第五篇：足疗技师管理规章制度

寿之源足疗技师管理规章制度

为了把寿之源更好的推广和为员工塑造一种良好的工作习惯，寿之源专门制定了以下制度，希望全体工作人员共同遵守和执行：

1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过两小时以上按旷工处理)。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。（如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.吧台工作人员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。

8.如有偷窃，贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。

10.技师一律不得向客人索取小费。

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。

13.技师碰到客人必须主动打招呼。

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟技师不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者，警告一次并调换技师。

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。

19.技师不得随意离开技师房，以免上钟时找不到该技师，如有要事必须经过带班同意方可出去办理。，20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。

21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。

22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。

23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。

25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准，员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。

26、所有员工不得使用店内的公共财物。

27.休息室不得让非本店人员进入。

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除!

寿之源足浴技师规章制度参考

第一章 总则

1、本制度适用于寿之源足浴养生馆所有技师。

2、本制度最终解释权、修改权属寿之源。

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定

4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。

第二章 考勤

1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。

2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。

3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。

4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。

5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。)

6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。第三章 日常行为要求

1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留长指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。

2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。

3、技师不得有以下行为：

(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;

(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;

(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;

(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;

(5)拉帮结派，搞小团伙;

(6)违反国家法律。

有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。

4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。

5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。

6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。

7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。

8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。

9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。

10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。

11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。

12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外(需经过主管同意)，违者罚10元/次

13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。

第四章 上下钟规程

1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。

2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。

3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。

4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。

5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。

6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。

7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见

8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次

9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。

10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。

11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。

12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉;不准将灯全部关掉;禁止带手机上钟或在营业区接打电话;违者罚20—50元/次。

13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。

14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次

15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。

16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。

17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”

18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。

19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。

20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。

21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式;开除除罚款外另不退还违约金。

第五章 技师房纪律要求

1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。

2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。

3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理

4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。

5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。

6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。

寿之源足浴技师日常服务中的礼貌用语

楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）

客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸脯（3 分钟），颈部（2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12 分钟），穿

袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在 1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生 / 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生 / 小姐您贵姓；请问先生 / 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生 / 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。