商场部岗位说明书

第一篇：商场部岗位说明书

商场部职位目录

1、商场部经理

2、商场部副经理

3、楼层主管

4、楼层管理员

5、商场部经理助理

6、售后服务专员

7、播音员

8、客服员

9、保安主管

10、保安领班

11、消防专员

12、保安员

一、商场部经理

1.接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位； 2.负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定； 3.配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实； 4.制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况； 5.跟踪分管区域内商品销售和货源情况；

6.负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作计划布置工作并跟踪实施情况； 7.向总经办及时反馈分管商场的销售情况；

8.及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作； 9.负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能； 10.激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥；

11.提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去； 12.负责部门员工的招聘、考评工作；

13.根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划；

14.掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划； 15.经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作； 16.指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果； 17.及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。

二、商场部副经理

1.在上级的领导下，全面主持卖场日常工作；

1)负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级；

2)提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。2.严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度；

3.协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决； 4.加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行检查（标识、条码、价签、相关证件说明等）； 5.按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育； 6.负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动； 7.负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核；（量化考核）8.解决顾客投诉的最终裁决；

9.根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。（即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用）； 10.完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈； 11.自我提升，自我培训，提高领导管理能力； 12.加强对下属专业技能的辅导和培训工作；

13.能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理；

14.善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能；

三、楼层主管

1.接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。2.按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。

3.巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理。4.负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题。5.协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，保证信息畅通。6.经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。7.遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。8.负责对楼管的现场培训和指导工作。

9.每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。

四、楼层管理员

1.接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作；

2.保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务；

3.对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为，开具罚单； 4.严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况；

5.检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况； 6.接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决； 7.每日核对专柜销售额；

8.收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管； 9.协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作；

10.楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决； 11.紧急、特殊事件向楼层主管报告。

五、商场部经理助理

1.负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报； 2.负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报； 3.知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作； 4.起草各类文件，并准确打印、整理、归档、保管；

5.负责统计、分析各类商场部数据报表(如销售、专柜库存等)； 6.负责做好部门会议记录，并整理、打印； 7.负责部门办公用品的领用、保管工作；

8.根据经理指示，处理部门日常事务，协助、配合经理日常工作； 9.负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作； 10.沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报。

六、售后服务专员

1.负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例，妥善解决顾客各类投诉； 2.严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、相关证件的规范情况； 3.负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配合其工作； 4.负责对商场相关工作人员进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。

七、商场部播音员

1.按时播放商场规定之音乐曲目（如开店迎宾、整点、闭店等）；

2.营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流量、促销活动等适时做出调整； 3.根据要求播放各类促销活动信息，包括按时播放晨会、晚会通知； 4.商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报；

5.总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及时通报相关部门； 6.广播仪器的维护和保养及报修工作。

7.配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作； 8.接收商场调整单，及时通知当班保安；

9.观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。

八、商场部客服员

1． 现场接待并接听顾客来电咨询，推广商场VIP方案及活动

2． 做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑； 3． 为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作；

4． 为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作；

5． 协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物； 6.每日输入VIP会员资料信息，为会员随时做好补积分，并电脑输入； 7.做好每日工作日志记录及各项交接工作；

8.根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。

九、商场部保安主管

1.履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计划安排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息； 2.全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人员进行评估； 3.要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部门经理； 4.每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率；

5.协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁品或非属专柜内商品； 6.根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果； 7.根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全；

8.将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当值记录上准确记录有关事件、案件，以便部门信息渠道畅通； 9.组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的安全教育和法制教育，定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态； 10.组织调查企业有关的重大案件与事故原因；

11.维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情况下克制情绪、灵活处事； 12.正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才； 13.能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生；

14.经常研究本部门的合理化、系统化的建设，拟定并推行部门的行动方针和目标。15.做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系；

16.制定针对商场突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培训，稳定员工思想。

十、商场部保安领班

1.交接班时，警具和工作交接清楚，并有记录；

2.协助商场部当班主管做好开店前、闭店后安全保卫工作； 3.协助商场部当班主管处理日常保安事务工作；

4.配合商场部当班主管发现、追踪、落实各类案件、事件、事故；

5.上岗后负责巡逻，发现问题及时处理并汇报结果，同时应作完整、清晰的记录，以确保营业期间卖场的安全； 6.妥善安排好各岗位，不出差错，并准时换岗休息；

7.每天巡逻时检查各楼层消防设施、设备的完好情况，检查卷帘门下或消防通道内有否堆物，并及时汇报； 8.根据指示，配合消防员处理消防整改问题； 9.贯彻、落实上司的指示，并追踪结果。

10.负责对新进员工的基础培训，搞好班内团结稳定。

十一、商场部消防员

1.拟订商场消防活动计划；

2.检查各部门落实防火安全制度情况； 3.检查所有消火栓、胶轮带的完好状况；

4.检查巡逻路线以外的灭火器、安全通道、安全门； 5.发现火险防患提出整改意见，督促落实整改措施； 6.对义务消防消防人员及员工进行消防业务培训； 7.对动用明火区域进行审查、管理； 8.参加消防演习；

9.配合工程部检查供水、报警、卷帘门等消防设施系统； 10.提出配置灭火器的计划，配合有关部门落实保养措施； 11.参加消防会议及联防活动，与公安、消防部门保持密切联系； 12.调查一般火警事故，协助调查火灾的原因。、收集、管理消防档案。

十二、商场部保安员

1.着商场统一制服，礼貌用语，文明执勤； 2.严格按规定使用警具、械具；

3.遇到重大事件及紧急情况，应立即报告上司，报告时如实详尽，不得夹带个人情绪和意见； 4.如发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的情况，应立即制止，并及时报告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都应当准确、完整记录在保安部工作记录本上； 6.必须学习并初步掌握基本法律知识和保安业务，在处理涉及法律程序的问题时，必须严格按照法律程序进行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何时候、任何场合都不得公开发表有损公司和部门利益的言论；

第二篇：商场部经理岗位职责

商场部经理岗位职责

1.负责商场部的全面工作，对总经理负责。

___对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。

___对商场部的工作策划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要的责任。

4.了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源,根据酒店客人的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收人。

5.与客户搞好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，抓住时机做好商品营销工作，扩大营业收入。

6.根据商品的营销情况进行业务洽谈，特别是大宗重要的商品，要签订营销协议。在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。

7.保持与客户的密切关系。无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的货源基础。

8.巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，进行必要的督导。

9.全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉。

10.负责对部属员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现得好差、完成营销任务的绩效，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

11.负责商场部的安全防火工作。

商场部经理岗位职责(二)

1、全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

2、根据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。

4、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

5、遵守国家财务管理制度规定，决定资金的分配，成本和投资，并对资金的使用进行指挥和监督。

6、代表商场承担商场的社会责任。

7、奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民生权利

商场部经理岗位职责(三)

1.负责商场在美团点评双平台的产品项目;

___分析用户的行为、需求、场景，参照现有数据完成现有产品优化，提升用户逛商场的体验;

3.协调各个部门，跟进产品从需求、设计、开发、测试、发布的整个过程。

商场部经理岗位职责(四)

负责商场部商户端产品及商业化产品的设计;

参与B端商户的需求调研、商场行业研究及竞品分析，了解商场客户在营销、运营方面的普遍痛点;

组织并跟进交互视觉设计和产品研发落地;

与产品运营合作，持续彰显产品的业务价值及商业价值。

商场部经理岗位职责(五)

1.根据招商计划完成招商任务。

2.安排客户进行实地考察，介绍并导览项目。

3.通过电话和上门拜访，从客户端积累潜在客户。

4.合同及协议制作及签署并安排相关后续装修及开业事宜。

5.完成领导交办的其他工作

第三篇：商场部副经理岗位职责

1.贯彻商场部各项经营管理制度，协助经理完成商场营业预算。

2.负责检查落实销售任务，指导督促各主管、班组长的工作，确保营业指标的完成。

3.掌握有关商品进、销、调、存动态，提出销售商品的意见，与业务员制定商品花色品种存货计划，做好商品补充工作。

4.搞好商场管理、财产管理。抓好柜台原始凭证、账务管理及盘点工作。

督导员工礼貌待客，优质服务，处理好客际关系，解决客人投诉的问题。

6.协调营业班组、保管员和业务员之间的合作关系。

7.完成经理临时布置的其他工作。

第四篇：商场部出纳员岗位职责

1.热爱本职工作，严格遵守财经纪律及现金管理制度，忠于职守，坚持原则，不谋私利，保护酒店的财产安全。

2.在商场经理的领导下，具体负责货币管理制度的落实。

3.严格遵守现金管理制度和使用规定，库存现金按规定限额执行。不得挪用库存现金，不得以白单抵库，而且要严格执行外汇管理制度，不得私自套嫩卜币，也不得违章代办兑换手续。

4.负责收取商场各营业部门的营业款,并负责及时整理和送到银行。

5.要根据已办理完毕的收款凭证逐笔按顺序登记现金日记账，并做到日清日结、账款相符。每天根据账簿的发生额和余额，编制“现金收付日报表”送交商场经理。

6.努力学习专业知识，熟知商业会计基本原理，熟悉现金和银行管理制度，提高自己的工作水平。

7.严格遵守酒店各项规章制度，上班时不擅离工作岗位，不做与工作无关之事。

第五篇：商场部领班岗位职责

1.检查柜员的仪表、仪容，督促柜员搞好卫生、商品陈列、摆设等。

2.不徇私情，关心柜员，及时反映和登记好人好事；对违反规章制度的柜员要及时指正。

3.严格执行财经制度。商品标价要准确，保证商品不出任何差错。

4.教育员工认真爱护公关财产，爱惜一切公物。对所有的商品都要保护好，经常检査，做好防潮、防火工作。对人为造成的商品、物品、财产损失，应及时追查处理。

5.严格按排班表进行出勤管理，未经经理同意不准随意调班、调休；上班时，不准擅离工作岗位，做好离岗登记。

6.做好季度工作总结，找出存在的问题和总结经验教训。