第一篇：解决好“最后一公里”问题
解决好“最后一公里”问题
——二论扎实开展好第二批教育实践活动
四川日报评论员
扎实开展好第二批教育实践活动，必须理清工作思路，明确重点任务，着力解决好“四风”突出问题，解决好关系群众切身利益的问题，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题。
“上面千条线，下面一针穿”，基层党政部门和党员干部日常工作中联系群众更紧密、更直接，服务群众更靠前、更贴近，是上级政策措施的具体落实者、执行者，被形象地比喻为联系服务群众的“最后一公里”。基层党政部门和党员干部作风的好坏，群众感触更直接、反映更强烈，从这个意义上讲，能否解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，直接关系到整个教育实践活动的成效。
要抓好“四风”问题专项整治。近年来，我省经历了特殊严峻考验，各级干部特别是广大基层干部勇于担当、主动作为、无私奉献，树立了良好的整体形象。第一批教育实践活动期间，许多基层单位不等不靠、先行先改，“四风”问题已有明显改观。但也要清醒看到，作风方面的问题由来已久，具有反复性和顽固性，“四风”问题在一些基层单位和党员干部身上还不同程度存在。对此，要下猛药、出重拳，一项一项整治，不达目的决不罢休。
要有针对性地解决突出问题。单位性质不同，工作内容不同，服务对象不同，具体在“四风”上的表现也可能不一样。解决“四风”问题，既要破解共性难题，也不能大而化之搞一刀切、一锅煮。各市（州）、县（市、区）领导班子和领导干部，要重点解决政绩观不正确，不敢担当，好大喜功、虚报浮夸，疏远群众、脱离基层、漠视民生等问题。市（州）、县（市、区）机关及直属单位，要重点解决庸懒散拖、推诿扯皮、作风漂浮，工作不落实、服务不主动等问题。执法监管部门和窗口单位、服务行业，要重点解决乱检查、乱收费、乱罚款，执法态度和服务态度生硬，滥用职权，搞权力徇私、利益输送、借权营生，执法不公、选择性执法、随意性执法等问题。乡镇、街道领导班子和领导干部，要重点解决“机关化”现象严重，不关心群众冷暖，落实惠民政策缩水走样等问题。村、社区等基层组织，则重点解决软弱无力，服务群众的意识和能力不强，办事不公等问题。
要强化活动载体，注重引导激励。开展“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，是我省践行党的群众路线的一项重大举措，务必把这一活动贯穿第二批教育实践活动始终。各地区各部门要在深入开展“走基层”活动中察民情、听民意，抓整改、转作风，抓基层、打基础，使活动开展的过程真正成为依靠群众、服务群众、凝聚群众的过程。
解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是一项长期而艰巨的任务，必须一级抓一级，一级带一级，层层抓落实。要通过在群众家门口开展的第二批教育实践活动，扎扎实实解决“四风”问题，努力让广大群众看到新气象、新面貌、新作风，以实实在在的作风建设新成效取信于民。
第二篇：深刻认识和解决好 “最后一公里”问题
深刻认识和解决好 “最后一公里”问题
开展党的群众路线教育实践活动，是以习近平同志为核心的党中央加强党的作风建设、推进中国特色社会主义伟大事业的一项重大部署。在第二批党的群众路线教育实践活动中，要在第一批教育实践活动的基础上，进一步深刻认识、全面把握密切党群关系与党的作风建设的本质联系，进一步增强改进作风、保持党同人民群众血肉联系的自觉性，坚决纠正发生在群众身边的不正之风，切实解决脱离群众的问题、服务群众不到位的问题、侵害群众利益的问题，下大力气解决联系和服务群众“最后一公里”的问题，以作风建设的新成效，凝聚起全面建成小康社会和实现中华民族伟大复兴的中国梦的强大力量。联系群众、服务群众，是党的性质和宗旨所决定的，同时也是党的群众路线教育实践活动的总要求、总目标。应该说，党的群众路线第一批教育实践活动，已经取得了联系服务群众的初步成效，但离“让人民完全满意”还有一定的距离。对于当下陆续开展的第二批教育实践活动而言，参与的层级更多、领域更广、对象更复杂，面对群众也更近，能不能取得让人民满意的实效，关键看能否解决联系和服务群众“最后一公里”问题。解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，具有极强的现实针对性，有着重要的实践意义 解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，反映出中国共产党全心全意为人民服务的宗旨意识，也是党开展一切活动、开展一切工作的出发点和落脚点。党的群众路线教育实践活动只有起点，没有终点；只有进行时，没有完成时，但作为集中性教育实践活动必须要有一个好的开始和完美的结束。在第一批活动结束和第二批活动开始的阶段，总书记强调“最后一公里”问题，是对搞好第二批党的群众路线活动提出了更高标准和要求。解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，体现了中国共产党对于自身先进性和纯洁性的本质追求。总书记强调“最后一公里”问题，说明群众路线教育实践活动已经取得预期效果，但这种效果需要形成理论成果和制度成果，把活动的成果关进制度的笼子里，成为一种可以长期坚持的优良作风。解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，也是党对群众路线教育实践活动的一种自信，而这种自信来源于党的先进性和纯洁性。党的群众路线教育实践活动的根本目的就是让党员干部树立坚实的群众观点，坚持走群众路线，全心全意为人民服务。解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，展现的是一个从实践到理论的问题。群众路线教育实践活动是一次具体的实践过程，这个实践包括学习的实践、思考的实践、纠正的实践和落实的实践，整个活动通过“三个环节”相辅相成，你中有我、我中有你，交替进行，实现了从实践到理论的升华。教育实践活动，是一个接受教育的过程，也是一次检验实践的过程，最终目的是达到理论的升华和思想信念的坚定，就是“补精神的钙，不得软骨病”。开展一次教育实践活动，必定会受到时间的限制和约束，肯定会存在“最后一公里”现象。总书记在活动取得巨大成绩的同时强调“最后一公里”问题，充分显示了中国共产党是一个善于学习、善于思考的党，能够时刻把握工作规律，对开展第二批活动的各级党组织和党员干部提出了一个严肃的要求，为保证第二批活动的最终成效打下了坚实的思想基础。如何认识和看待联系和服务群众“最后一公里”的问题 从我们的实际情况来看，联系和服务群众“最后一公里”的问题，从上到下，从内到外，都还普遍存在。联系群众和服务群众“最后一公里”，虽然离得不远，但还是有距离。我们绝不能小视“最后一公里”的问题。优秀的马拉松运动员，他的竞技能力就表现在跑好最后一公里上，跑不好最后一公里，再优秀的运动员也是事倍功半，甚至是前功尽弃。我们与群众“最后一公里”的距离，实际上不是太近，而是太远，远到我们看不到群众日常的生产生活情况，远到感受不到群众日常的疾苦冷暖，远到群众要跑很长的路、流很多的汗来办事、来请求帮助。这个“最后一公里”，讲述的是距离，表现的是一种隔阂，暴露的是一种感情。作为一名党员领导干部，应该与普通群众保持“零距离”，就是要在群众当中，心贴心、手拉手，不应该存在“最后一公里”的问题。这“最后一公里”，让每一名党员干部深刻反思。在开展群众路线教育实践活动中，我们要让思想灵魂、党风党纪、政风政纪来一次急行军，向着群众的疾苦跑步前进，以最快的速度消除这“最后一公里”的距离，真正融化在群众当中，真正和群众在一起，真正做到密切联系群众，真诚地服务群众，维护群众的根本利益；我们要通过这次教育实践活动，解决这“最后一公里”的问题，真正和群众心连心、手拉手，一起向前冲。如何才能通过开展党的群众路线教育活动，真正解决联系和服务群众“最后一公里”的问题 解决联系和服务群众“最后一公里”问题，要发挥领导带头作用，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员干部特别是领导干部的先锋模范作用，努力建设服务型党组织，全力打造信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的干部队伍。责任明、方向正、作用显，解决联系和服务群众“最后一公里”问题，特别要体现在各级党组织的责任落实和一把手的作用发挥上。解决联系和服务群众“最后一公里”问题，要始终突出问题导向。聚焦“四风”问题，是党的群众路线教育实践活动的主题。联系群众、服务群众，最终的落脚点是要切实解决群众反映强烈的突出问题，这就要求我们在第二批教育实践活动中，必须坚持主题不变、镜头不换，始终突出问题导向，坚持反对“四风”，从群众最关心、最迫切的问题入手，着力解决关系群众切身利益的问题，解决发生在群众身边的不正之风问题，把改进作风成效落实到基层，真正让群众受益。要坚持问题排查不到位不放过，问题解决不到位不放过，坚持开门搞活动，以问题整改开局亮相，以问题整改注入动力，以问题整改交出答卷，坚持标准，严格把关，不断拧紧螺丝、上紧发条，切实解决脱离群众的问题、服务群众不到位的问题、侵害群众利益的问题，下大力气解决联系服务群众“最后一公里”的问题，确保活动不虚不空不偏、不走过场，努力取得人民群众满意的实效。解决联系和服务群众“最后一公里”问题，要以以解决“四风”问题为突破口，加强和改进作风建设。这次教育实践活动提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，既形象生动、内涵丰富，又一语中的、切中要害。贯彻好这个总要求，必须坚持联系实际，以整风精神开展批评和自我批评。要彻底打消怕抓辫子、怕扣帽子、怕丢面子、怕伤和气、怕穿小鞋、怕丢选票的思想顾虑，心无旁骛、专心致志地投入到批评和自我批评中去。解决联系和服务群众“最后一公里”问题，要坚持深入基层一线。联系群众、服务群众，首先要贴近群众、贴近基层、贴近一线，了解群众所急所需所盼。这就要求党员干部到基层一线去发现问题、解决问题。要建立联系群众的长效机制和工作制度，将深入基层一线作为教育实践活动的重要工作，抓紧抓实抓出成效。要到一线去接地气、知民情、找问题，切实为群众办实事、做好事、解难事。在深入基层一线的过程中，不但要“身入”更要“心入”，带着感情下去、带着问题下去、带着责任下去，与基层干部群众打成一片、连成一体，将基层一线作为改进作风、解决问题、联系群众、服务群众的主阵地，帮助群众解决发展上的“最后一公里”问题。解决联系和服务群众“最后一公里”问题，要以人民利益为最高价值取向，把宗旨意识融入解决群众利益问题中。群众路线是党的生命线和根本工作路线，群众观点是马克思主义的基本观点。马克思主义政党的最大优势是联系群众，这种联系是心灵相通、呼吸与共、肝胆相照的血肉联系。时代进步了，联系群众也应与时俱进，不仅把群众当亲人，而必须在这个基础上设身处地去解决他们的实际问题，全心全意为人民服务，尽心竭力为人民谋利益。要紧扣人民群众对美好生活的向往，更加注重保障和改善民生，结合云南实际，全面推进云南第一批活动中确定的“十二件实事”和“八项重点工作”，让各族群众得到更多实惠。全面落实干部直接联系和服务群众制度，大力推广“插甸经验”、“孟连经验”、“绥江经验”，抓实“三深入”、“四联户”工作，继续选派新农村建设工作队和常务书记，开展“三同”体验民情，找准服务群众的着力点，健全完善县、乡、村、组四级为民服务体系，围绕“八有”目标分级分类创建基层服务型党组织，实施扶贫开发与基层党建整乡“双推进”，把联系和服务群众工作越做越实。
第三篇：下大气力解决好“最后一公里”问题
下大气力解决好“最后一公里”问题
总书记强调，要解决好联系服务群众“最后一公里”问题，使每个基层党组织都成为坚强战斗堡垒。搞好第二批党的群众路线教育实践活动，就是要坚决纠正发生在群众身边的不正之风，切实解决脱离群众的问题、服务群众不到位的问题、侵害群众利益的问题，下大气力解决好“最后一公里”的问题，切实做到联系群众“零距离”、服务群众“零公里”、基层组织“零休克”、干群关系“零隔阂”。
联系群众“零距离”，就是要认真落实干部直接联系和服务群众制度，畅通与群众沟通路径，拓宽反映社情民意渠道，把联系群众常态化。要认真落实领导干部随机调研制度，推行在职党员到社区报到联系服务群众的做法，推动党员干部，特别是领导干部走出机关“接地气”、回归本源根植群众，访民情、查实情、纳诤言、帮民困、解民忧，真心实意与群众交朋友、结亲戚，真正从情感上亲近群众、言语上贴近群众、行动上靠近群众，让党群干群关系真正成为割不断的血肉关系、分不开的“鱼水情”。
服务群众“零公里”，就是要健全服务体系、拓展服务内容、创新服务方式，让服务成为鲜明的时代主题。要强化想服务的意识，把思维方式和工作理念定位在服务上，主动关心群众疾苦、积极回应群众诉求，把保民生、促发展、得实惠的好政策落到实处。要提高会服务的本领，主动放下“身段”，自觉接受群众监督和评判，坚决杜绝“上情压倒民情”的不良倾向，把群众的“小事”办实办好。要夯实能服务的基础，把工作重心和资源优势向基层倾斜，加大基层经费投入保障，建强服务核心、优化服务环境，让基层“有人办事”“有钱办事”“有场所办事”。要建立常服务的机制，构建“网格化”服务平台，健全县、乡、村、组四级为民服务体系，完善“农事村办”服务模式，提供“一体化”服务项目，确保群众意愿准确掌握、群众诉求快速回应、群众困难及时解决、服务群众便捷高效。
基层组织“零休克”，就是要坚持不懈抓基层打基础，把基层党组织建成服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的坚强战斗堡垒。党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础。要以群众路线教育实践活动为契机，夯实基层基础、筑牢基层组织根基。要扩大党的组织覆盖，健全完善基层党组织，规范并丰富党内组织活动，做到哪里有群众、哪里就有党的组织、哪里就有党的活动，激活基层党组织的“神经末梢”。
干群关系“零隔阂”，就是要聚焦“四风”问题，对作风之弊、行为之垢进行一次大扫除，着力解决群众反映最强烈、最不满意的问题，树立为民务实清廉的形象。坚持用群众的眼光找问题，把基层的意见当药方，“面对面”“背靠背”听取群众的批评和意见，找准存在的问题；要把理论理想、党章党纪、民心民生、先辈先进作为“镜子”、作为“尺子”、作为“标杆”，认真照一照差距、量一量距离、查一查不足，即知即改、立说立改，以主动作为的态度，一项一项去整改，用实际行动取信于民，以较真碰硬的态度对“四风”之弊“零容忍”，坚持做到心中有群众观点、脚下有群众路线、手里有群众工作、脑中有群众利益，以实事求是的态度、认真务实的作风、公正清廉的形象密切党群干群关系。
第四篇：解决好联系服务群“最后一公里”问题
解决好联系服务群众“最后一公里”问题
今年3月，总书记在河南省兰考县调研指导第二批党的群众路线教育实践活动时，与兰考县部分乡村干部进行座谈。他指出，在教育实践活动中，要把学习弘扬焦裕禄精神作为一条主线贯穿活动始终，做到深学、细照、笃行，努力做焦裕禄式的好党员好干部。我们要学习总书记这一重要讲话精神，开展好基层组织群众路线教育实践活动。
开展党的群众路线教育实践活动要牢固树立实效观。取得实效、取信于民，是开展教育实践活动的一项基本要求，也是对我们开展活动的检验、考验和挑战。参加活动的每个党员在活动中都要有收获、有触动，纠正自己身上的不正之风，使自己有一个崭新的面貌，能感觉到自己有变化，这个变化不仅表现在能发现自身存在的问题，而且也包括对存在问题的原因有正确的分析与认识。连一级的党员干部，就在那个地方工作、生活，理应做到跟群众“零距离”。对于群众期盼解决的一些事情、反映的热点问题、关注的民生问题，能够做到的，马上就做，立马就改；需要上级帮助、上下联动、共同推进的，按照程序上报，一起推动研究解决。在基层组织开展教育实践活动，最重要的就是实效，思想上要树立实效观，不取得实效就不收兵，不取得实效就不过关。
开展好群众路线教育实践活动要端正思想认识。基层党
员干部，尤其党组织负责人，要增强搞好活动的信心。要给自己汇聚正能量，端正认识，要真正把自己摆进去。把自己摆进去，就是要以普通党员的身份参加。基层党组织负责人要负起第一责任人的责任，发挥好带头、示范、引导作用。每个党员都要把参与这次活动当作是一次提升自己、净化自己的大好机会，满腔热情地投身到教育实践活动中来，真正把自己摆进去，参与学习，听取意见，查找问题，然后制定整改方案，切实加以整改。
开展群众路线教育实践活动要解决好联系服务群众“最后一公里”问题。解决“最后一公里”问题，关键在于要善于发现“最后一公里”在哪里。这个“最后一公里”，在我们联系、服务群众的工作中。“四下基层”就是联系、服务群众很好的载体和重要渠道，宣传党的路线方针政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层。在实际运作过程中，这“最后一公里”可能是服务态度问题，也可能是工作的方式方法问题。群众来办事，本来很简单的一件事，程序搞得很复杂、很烦琐，没有体现便民、利民。所以这“最后一公里”，解决起来就是要删繁就简。删繁就简就是节约行政成本，就是提高工作效率，就是便于群众办事。“最后一公里”问题，其实质就是感情上是否贴近了群众，思想上是否尊重了群众，行动上是否方便了群众，发展的目的是否为了群众，发展的成果是否与群众共享。各级党
组织负责人、每个党员、每个窗口单位的办事人员，都要认真想想自身和所在岗位是否有需要解决的“最后一公里”问题。总之，我们目的就是要有效果，什么东西有利于我们取得效果，我们就朝着什么方向去努力，什么东西是虚的、假的、空的，我们就坚决摒弃。唯如此，我们的工作才会顺利开展，我们的事业才会兴旺发达，党群干群关系才会进一步密切，我们活动的效果才能达到。
第五篇：解决最后一公里问题测试答案
总分: 《解决好“最后一公里”的问题》测试题
[多选题] 下列表述说明我党需要向人民群众学习的是（）本题1.0分
A 群众有伟大的创造力
B 改革开放中的许许多多的东西，都是人民群众在实践中提出来的 C 在社会主义建设过程当中，人民群众积累了宝贵的经验
D 共产党是人民群众在特定的历史时期为完成特定历史任务的一种工具 E
我的答案：ABC
[多选题] 马克思主义关于群众的基本观点是（）本题1.0分
A 人民群众是历史的创造者 B 全心全意为人民服务 C 向人民群众学习D 党是人民群众的工具
我的答案：ABC
[判断题] 国民党之所以被广大人民群众所抛弃，是因为没有意愿去代表绝大多数的人民群众,他代表的只是国民党高层的少数群体的利益 本题1.0分
对 错 我的答案：A
[单选题]（）曾经说：上级布置的任务叫做指示，老百姓需要我们解决的问题，也是指示。
本题1.0分
A 毛泽东 B习近平C 牛玉儒 D 吕日周
我的答案：A
[多选题] 英雄史观历史理论存在的主要的缺陷是（）本题1.0分
A 至多考察了人民历史活动的思想与动机，而没有考究产生这些动机的原因 B 没有摸到社会关系体系发展的客观规律性 C 没有正确的说明人民群众的历史作用 D 抹煞了人民群众在社会历史发展中的决定作用
我的答案：ABCD
[单选题]()曾经这样评价国民党：党无社会基础，既不代表农民，亦不代表工人，又不代表正常之工商，甚至不代表全体官吏，而只代表少数人之利益。本题1.0分
A 马克思 B 陈立夫 C 毛泽东 D 周恩来
我的答案：B
[多选题] “最后一公里问题”他的实质实际上是（）本题1.0分
A 分配方式的效率之间的矛盾
B 干部的素质达不到要求，而要完成高强度的任务之间的矛盾 C 群众的利益诉求与时代相对落后的体制机制之间的矛盾 D 社会生活的多样化与社会管理相对滞后之间的矛盾
我的答案：ABCD
[判断题] 毛泽东1943年10月，在切实执行十大政策中指出，有无群众观点，是我们同国民党的根据区别 本题1.0分
对 错
我的答案：A
[判断题] “最后一公里问题”的根本原因的实际上是高层领导路线的问题，而不是最基层的单位的问题。本题1.0分
对 错
我的答案：A
[单选题]（）提出：共产党就是要奋斗，就是要全心全意为人民服务，不要半信半疑或者2/3的心，2/3的意为人民服务 本题1.0分
A 马克思 B 列宁 C 毛泽东 D习近平
我的答案：C
[判断题] “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”是对群众路线的经典表述 本题1.0分
对 错
我的答案：A
[判断题] 四掌握是指，对辖区的情况要掌握基本情况及社区的动态，掌握宗教管理情况，掌握弱点难点的问题，掌握各类积极分子发挥作用的情况。本题1.0分
对 错
我的答案：A
[单选题] 群众路线的重要意义，在（）层面上来讲：只有坚持群众路线，才能制定正确的路线方针政策，党的领导才能正确有力。本题1.0分
A 领导路线 B 领导者 C 执政基础 D 制度
我的答案：A
[多选题] 孟连经验包括（）本题1.0分
A 掌握民情的五项制度 B 化解矛盾的五项机制 C 处置经验的五个到位 D 警民合作五个做到 E
我的答案：ABC
[单选题] 下列哪个领域最先提出来的“最后一公里问题”（）
本题1.0分 A 基础教育领域 B 公共交通领域 C 零售商品领域 D 供电通讯网络领域
我的答案：D
[单选题]()是我们解决“最后一公里问题”的根本原则和基本依据 本题1.0分
A 群众路线 B 社会主义 C 马列主义 D 基层路线
我的答案：A
[单选题] 在2012年党的十八大召开前夕，党中央集中研究了人民群众有着突出意见几个方面的问题，推出了一个关于改进工作作风，密切联系群众的（）本题1.0分
A 四项规定 B 八项规定 C 清理四风运动 D 飓风行动
我的答案：B
[判断题] 党内脱离群众的现象大量存在，集中的表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这个四风上面 本题1.0分
对 错
我的答案：A
[多选题] 加强党的基层组织建设的措施有（）本题1.0分
A 要对我们党的基层组织有一个深入的了解 B 提高基层干部队伍的素质 C 建设一个学习型的基层党组织
D 构建一个城乡统筹的基层党建的一个新格局
我的答案：BCD
[判断题] 震惊全国的孟连事件，起因虽然是橡胶公司老板同胶农的利益矛盾，但更深层次的原因，还是当地党委政府的负责人执政为民的理念出现了偏差，党群关系出现了漏洞，偏离了党的群众路线。本题1.0分
对 错
我的答案：A
[判断题] ‘五瓣公章’体现出来一种基层民主，这种人民群众在民主政治建设当中的一种创新，杜绝了一人专权的现象。本题1.0分
对 错
我的答案：A
[判断题] 党的先进性、纯洁性最后的目的是是使得我党能够作为群众的工具充分的发挥作用，使我们党能够充分的服务群众。本题1.0分
对 错
我的答案：A
[单选题] 在()，坚持群众路线有他的外部的动力和外部的强制力.本题1.0分
A 革命年代 B 社会主义新时期 C 改革开放前期 D 新中国成立时期
我的答案：A
[判断题] 四清指的是对辖区人员做到居民就业情况清，高层领导情况清，流动人口情况清，贫困群体情况清 本题1.0分
对 错
我的答案：A
[判断题] 淮海战役的胜利，是人民群众用小推车推出来的，说明只有依靠群众的力量，革命才会无往而不胜 本题1.0分
对 错
我的答案：A
[单选题] 毛泽东曾经在《（）》提出：没有调查就没有发言权，他说一切结论产生于调查情况的末尾，而不是在他的先头。本题1.0分
A 共同纲领 B 反对本本主义 C 论持久战 D 敌后根据地
我的答案：B
[判断题] 卡莱尔他就认为世界史实际上是一部在地球上建功立业的伟大人物的历史，这实际上取消了广大人民群众他在历史中的作用。本题1.0分
对 错
我的答案：A
单选题]()曾经说：调查就像十月怀胎，解决问题呢就像一朝分娩。
A 毛泽东 B习近平C 牛玉儒 D 吕日周
我的答案：A
本题1.0分 [
点击咨询 