第一篇：保安岗位规范与日常训练
学校门卫岗位职责
门卫值班岗位是一个关系到维护学校正常工作秩序，保障学校财产安全，塑造良好形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。具体的岗位职责如下：
一、实行轮换值班制度，值班人员交接班要按时到位，确保每天24小时门卫工作岗位值班不间断。
二、必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与学校内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。
三、注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室、校门内外的清洁卫生，严禁在值班室内吸烟。发现垃圾或丢弃物应及时清扫，爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，以免影响工作。
四、注意文明用语、微笑服务，按时做好大门的开关工作，做到门开人在。凡来访人员、学生家长，须问清情况，及时做好来访登记并征得有关人员同意后，方可放行。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入校园，要坚决制止，切实维护校园正常工作秩序。闲杂人员、推销商品人员不得放进学校，严格执行《来访登记制度》、《车辆进出登记制度》等。
车辆按规定的地方摆放整齐。
十三、服从学校领导管理，听从指挥，有令即行，有禁即止。对一些临时或特殊性的工作任务，应从全局出发，提倡奉献精神，不斤斤计较，踏踏实实做好本职工作。
保安行为规范与日常训练
一、保安行为规范
（一）.保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和信赖的基本条件。
（二）.保安礼仪的特点
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
3、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
（四）保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
1、服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
2、上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。
文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。
禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。
二、保安日常训练
为了进一步提高保安队伍的综合素质，塑造一个良好的保安整体形象，充分发挥保安队伍维护校园治安的力量，贯彻“严格管理、严格要求、严格训练”的方针，从本学期开始，开展保安日常训练活动，希望通过日常训练不仅使保安人员掌握各种动作的基本要领，更在思想上有一个新认识，在形象礼仪、礼节礼貌上有一个全新转变，并能树立的正确人生观和价值观，增强对外界环境适应能力，提高自身意志力和行为控制力，高质量的完成各项工作任务。
一、训练时间：每两周训练一次，周五下午。如果效果不好，每周一次。
二、训练内容：
1、熟读：门卫岗位职责与保安行为规范。
2、动作训练（单个队员）。（1）立正。（2）稍息。（3）跨立。（4）停止间转法：向左转，向右转，向后转。（5）行走，立定。（6）坐下，蹲下，起立。
3、礼节训练：举手礼与注目礼
4、擒拿格斗训练
（1）基本姿势：格斗式。（2）基本步法：滑步。（3）基本攻防技术：
①直拳 ②勾拳 ③摆拳 ④弹踢 ⑤勾踢⑥横踢 ⑦肘击⑧顶膝（4）基本防守技术：①格档.②搂抓.③躲闪.
第二篇：保安日常管理规范
保安日常工作规范
一、保安员服装及着装规定
1.保安员的服装：按公司要求及规定执行。
2.着装规定
(1)服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，除工牌外制服上不得有个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。领带规整。制服每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。
(2)鞋：统一着黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
(3)工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
(4)除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。
（5）保安员离职需要交回制服。
二、保安员仪容仪表规范
1.举止文明、大方、端庄。
2.穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。
3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得
触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。指甲长不超过指头一毫米。
5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴饰物。
6.不得哼歌曲、吹口哨。
7.不得随地吐痰，乱丢杂物。
8.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
9.不得将任何物件夹于腋下。
10.不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、保安员职业道德规范
1.遵纪守法，勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司顾客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和顾客的信任。
2.不计得失，勇于奉献
公司保安员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，无私奉献。
3.文明执勤，礼貌待人
文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的具体体现。
4.廉洁奉公，不谋私利
必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收顾客的任何礼 品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
四、保安员纪律
1.遵纪守法，敬业爱岗。
2.坚守岗位，服从管理，听从指挥。
3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
9.不准擅自带人留宿，不准让公司辞退、离职人员在员工宿舍逗留。
10.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
11.严格执行请、销假制度，外出必须请假。
五、问题处理
1.如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，态度尊敬，耐心劝说，语气诚恳，以情动人，以理服人。
2.发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握方法，若遇特殊情况，可报上级领导妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
3、发现盗窃，要保持镇静，应立即发出信号，召集公司员工支援，设法制服作案人。
4、发现客人醉酒滋事应行劝说或阻拦，在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者家属或朋友。
保安员交接班制度
1、接班保安员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班保安员签名。
2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材运行情况向接班保安员交待、移交清楚，认真做好记录。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班保安员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。
4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。
5、所有事项交待清楚后，交班保安员离岗前在登记簿上记录下班时间并由接班保安员签名。
6、接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。
七、对讲机使用管理制度
1、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司的财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。
2、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。
3、严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。
4、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。
5、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。
对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。
八、保安员培训制度
1、岗前培训：新录用的保安员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。 目的要求：
树立保安职业意识和从业热情； 明确保安员的职责任务； 掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪
律。
内容：
本公司的现状； 安全保卫服务的规章制度和有关的政策、法令； 保安员的条件、职责、纪律、礼仪； 本岗位安全保卫服务的基础知识。其他有关知识。
2、岗位学习
为不断提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，满足完成本岗位保卫任务的需要，定期要进行学习和考核，学习考核内容包括：
保安基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的一般原则
与方法；
处理各类突发事件的原则和方法； 擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能的掌握与运用； 法律常识； 本岗位专业知识。
九、附则
本规定自颁布之日起执行。
第三篇：保安部日常训练方案
中建雁栖湖景酒店保安部日常训练方案
保安部是为维护酒店利益，保障客人及员工生命财产安全的重要部门。执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以酒店为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热 爱保安工作，遵守酒店规章制度，业务素质过硬。为提高酒店保安部员工的凝聚力和向心力,树立酒店对外良好形象,结合酒店实际情况，特制定中建雁栖湖景酒店保安部日常训练方案。
一、训练目的
为了进一步提高保安队伍的综合素质，塑造良好的保安整体形象，展现出一支规范化、正规化、现代化的保安队伍, 使每位保安队员能始终保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的体力，高质量的完成各项工作任务。
二、适用范围
适用于保安部所有保安员。
三、训练时间及参加人员
1.日常分组训练
每日08:30分—08:50分（下夜班及上早班人员参加）； 每日16:00分—16:30 分（下早班及上中班人员参加）。2.集中训练
每周二下午16:00分—17:00分（全体保安人员参加）。3.考核
每月最后一个星期二16:00—17:00分进行单兵和集体考核。
四、训练内容 1.队列训练
（1）单个队员队列动作
立正；稍息；跨立；停止间转发：向左转、向右转、向后转；敬礼、礼毕；行走、立定；坐下、蹲下、起立。（2）分队队列动作
队形；集合、解散；看齐、报数；出列、入列；行进、停止；起步、跑步、正步。2.指挥车辆手势训练
直行手势；左转弯手势；右转弯手势；停车手势；倒车手势；招车手势；车辆减速慢行手势。3.升旗仪式训练
持旗手势；挂旗动作；甩旗手势；升旗队形；升旗入场、退场队形。
4.体能及擒拿格斗训练
慢跑；中长跑；变速跑；蛙跳；单腿跳；俯卧掌；爬楼梯；擒敌拳。5.专业知识训练
灭火器操作使用；消火栓的连接使用；应急疏散演练；灭火救援演练；各种消防设备设施操作演练；各种突发事件处置演练。
五、训练方法及要求
方法：训练由保安部经理指导，保安部主管组织，按保安部训练计划实施。
要求：所有保安员要熟练掌握动作要领，把训练成果贯穿于日常工作中。
六、训练动作要领
1.立正动作要领
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。立正要做到“三挺”“三收” “一睁”“一闭” 即：挺膝，挺胸，挺颈，收腹，收臀，收下颚，眼要睁，口要闭。2.稍息动作要领
左脚顺脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息要做到：“两快”“两不变”，即：上体保持军姿不变，出脚收脚路线不变，出脚快，收脚快。
3.跨立动作要领
左脚向左跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿同高；右手手指并扰自然弯曲，手心向后。跨立听到口令，跨步与背手动作要协调有力，节奏分明；两脚距离要准确；重 心落两脚之间；上体保持立正姿势，两眼向前平视；两手自然后背；右手手型 准确，手心向后，左手拇指根部要与外腰带下沿同高。
4.停止间转法：向左转，向右转，向后转
向左（右）转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转体和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
向后转要领：按向右转的动作要领向后转180度。
5.齐步走动作要领
左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二指节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线,离身体约30厘米；向后摆臂时手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度每分钟116--122步。
当听到“立定”的口令以后，左脚再向前大半步，脚尖向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚的同时将两臂放下，成立正姿势。6.正步走动作要领
听到动令后，左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬装训服时，约与第四衣扣同高)离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线30厘米。行进速度每分110-116步。
听到“立定”的口令后，左脚向前大半步着地，脚尖向外分开30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿式。要领可归纳为：踢、绷、摆、跟。
踢：稍提胯，小腿带动大腿迅速踢出。绷：绷脚面，压膝盖，腿绷直。
摆：摆臂时，过身体垂直线，手腕用力，小臂带大臂上端，后摆时手顺中指方向，向下向后砍。
跟：脚适当用力着地的同时，身体前跟。7.敬礼，礼毕动作要领
听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令后，将手取捷径放下，成立正姿势。以上是保安部训练方案,不妥之处,请各位领导给予指正.保安部 2016年5月
第四篇：物业保安训练规范
物业保安训练规范
第一课 礼仪标准
——仪容仪表、服务规范用语 课时：2小时
目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容：
一、仪容仪表规定；
保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表
①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服（大衣）、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语
①日常礼貌用语： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、•您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。⑤接听（业主）电话
您好（节日好），班芙物业管理公司（××管理处），请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您几号业主？
（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或手机，以便我们及时与您联系„„ ¬ 请您再说（重复）一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提宝贵意见.......谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课 消防知识
课时：2小时目的：了解消防有关知识
要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。内容：
一、常用灭火器种类及实用范围
1、清水灭火器：清水灭火器是一种利用装在简内贮气瓶气体的压力将筒内清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间为50秒，有效喷射距离为7米。
由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火，因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。
2、酸碱灭火器：酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。犹豫酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火，因此，它的适用范围与清水灭火器相同，即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。;
3、泡沫灭火器：泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。
由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同（水灭火主要是冷却作用，而泡沫灭火除冷却作用外，还由于泡沫覆盖燃烧物质，能够隔绝空气，并能遮住火焰的热辐射，阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发），因此，泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱灭火器相比，它除了能扑救一般固体物质火灾外，还能扑救油类等可燃液体火灾，但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。
4、二氧化碳灭火器：二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的。
由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质，它的灭火原理是降低燃烧区温度、隔绝空气并降低空气中氧的含量，并且灭火后不留痕迹。因此，它主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电气设备及油类等初起火灾，但不能扑救钾、钠、镁等任全局火灾。用于扑救粮棉麻及化纤织品火灾时，要防止复燃。
5、干粉灭火器：干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力，将筒内的干粉喷出灭火的。
干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，它由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成，主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。所以，干粉灭火器适用于工厂、仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。但干粉灭火器抗复燃性较差，对一些灭火后易复燃的场所，应适当配备泡沫灭火器联用，这样，灭火效果会更佳。干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。6、1211灭火器：1211灭火器是利用氮气的压力将装在其中的1211灭火剂喷出灭火的。
1211是一种有机化合物（甲烷的卤代物），在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气体，作为灭火剂使用时，是用氦气加压，使其液化装入容器的。使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出，在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有较好的热稳定性和化学惰性．久储不变质，对钢、铜、铝等常用金属腐蚀作用小，并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹，不污染物品。另外，它是一种高效灭火剂，灭火效率高，比二痒化碳灭火剂高好几倍，但是，它的价格比较贵。所以，1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵重物品的初起火灾扑救。
二、拨打火警报警119应注意的事项
1、确认火灾后立即打火警电话。拨通火警“119”后，向值班人员讲清起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称，能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。还要讲清楚消防车从哪条路进来。必要时，还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。
2、在专业消防人员抵达后，应主动向消防人负报告火场情况、起火部位、周围建筑、燃烧物品及存放物资情况，听从消防人员的指挥，积极配合做好扑救工作。三、高层建筑的疏散
l、着火层越低，则要疏散人员越多；
2、住最高层的客人，有些人是比较重要的人物．
3、外宾、外地人对按内通道不熟悉，需要引导说散；
4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人，需要护送；
5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客，需要营救；
6、疏散次序：先从着火层以上各层开始； ⑵先从着火房间开始；
⑶青壮年通过安全楼梯疏散；行动不便的人员，则护送他们从消防电梯疏 ⑷对于着火层以下的旅客，要做好安抚工作，不要随处乱跑。⑸对于被困在着火楼层的人员，应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通知撤离火场。
7、注意安全
⑴不能使用客用电梯疏散人员； ⑵不能让所有用户再回着火层；
⑶在疏散路线上设立哨位向人员指明方向，防止疏散人员设人袋形走道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持民散畅通无阻；
⑷使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时能采取营救措施。
第三课 应急事件的处理方法 课时：30分钟
目的：保证紧急情况发生时能尽快作出处理
要求：掌握应急事件处理方法，提高处理突发事件的能力。内容：
一、职责
1、保安班负责“三防”（防风、防洪、防火）及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。
2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。
二、工作程序
1、防洪、防台风应急处理。
⑴接到台风、雷暴等通知，应立即行动，按三防指挥部的要求，组织人力、物力，积极做好防洪、防风工作，同时加强24小时值班工作。
⑵对大厦小区的设施、设备、建筑物及人员安全进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决，如有处理不了的问题应立即向管理处主任报告，用消防广播等工具通知用户做好三防准备工作。
⑶张贴出“三防”公告，通知和检查各用户关好门窗，管理处组织“三防”抢救小组，安排好各班组的工作，准备防洪用具，检查排水系统是否畅通，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。
⑷每次防洪、防台风工作应由记录在《应急情况处理记录》上。⑸保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。
2、防盗、防暴处理
⑴发现盗窃、暴力等突发性事件，应根据《失窃处理流程图》立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110，重大问题应及时报告有关领导处理。并填好《报警登记表》，同时应注意保护现场，处理不了的应立即通知管理处。⑵处理完毕应就有关情况形成《事故报告》。
3、火灾应急处理
⑴任何人发现火情时，应保持镇定，根据《火灾处理办法》处理,同时报告消防中控室，如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火，按报警按钮及拔打“119”报警及报告管理处领导。⑵接到火警报告，管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动，并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。⑶火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、六大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
（三）、100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。20、禁止向业主索要物品等行为。
六、员工服务十要点： 礼节多一点； 动作快一点；
脑筋活一点； 做事勤一点； 微笑甜一点； 效率高一点； 说话轻一点； 嘴巴亲一点； 肚量大一点； 争执让一点。
⑷后勤人员组织用户疏散和参加抢救。
⑸机电班应保障消防泵、自动喷淋泵、消防栓、排烟送风机、气体灭火、消防报警等消防设备处于正常待命状态，随时投入使用。
⑹火灾扑灭后，管理处应做好现场调查、清理和事后处理工作。物业保安如何服务
在居住小区，安全和人们的生活息息相关，业主在交纳的物业管理费的账单中，写明包含着保安服务的费用。他们有权利知道自己应该得到什么样的保安服务，物别是“既然我交了物业管理费，就应该得到保安员随时即24小时的警戒，不给小偷留下空隙，否则24小时保安有什么意义？”“24小时保安服务的职责究竟是什么？”
业主交纳了保安服务费，究竟应该得到什么样的服务？物业管理保安服务的职能主要体现以下几个作用： 安全保障
建立一支具有足够力量的保安服务队伍，是提供保安服务的前提，从数量上应足以承担起小区的保安服务任务，应经过严格培训，具有做好小区保安工作的知识和能力；同时，还应该配有使它完成保安服务任务的必要的工具和装备。保安服务要以经过缜密研究确定、并严格执行的保安服务方案、工作程序和监督检查机制做保障，确保工作有效和接受监督。当然，保安队伍人员和装备的配备，只能根据收取的管理费用量力而行，物业公司的责任是更合理、有效地使用好业主这笔费用。" 预防隐患
高水平的保安服务，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。
⑺处理完毕，管理处应就有关情况形成《事故报告》。保安员培训教材(全)
一、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守天津市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）
1、冬季保安员上岗时统一着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
第五篇：保安日常工作细则
保安日常工作细则
第一章 总
则
第一条 目的：为规范保安员日常工作行为，确保保安队伍工作高效，从而保障公司的财产。员工的财产及员工的人身安全。
第二条 适用范围：公司所有保安人员 第三条 监督部门：行政人事部
第二章 内
容
第四条
保安上班前准备工作：保安上班前，必须穿好保安服，系好领带，天气装冷（到阳历11月份后）要带好保安帽：
1、夏天穿着夏季保安服、佩戴公司统一颁发的肩章，不可佩戴其他徽章，上衣必须插入裤子，裤子及衣袖不可卷起，要保持保安服清洁干净，上衣及裤子必须直挺，不可把保安服弄皱，或者肮脏不堪。
2、系领带时上衣所有纽扣必须扣好，领带必须直挺。
脚上必须穿着皮鞋，最好是黑色皮鞋，鞋子必须每天擦干净，以显庄重与威严。
3、男保安员最好理平头，即使蓄发也不可让头发露出帽外，不准留大包头，不准留胡须，即每天上班前必须把胡须剃干净，务必保持脸部的干净整洁，爽朗，同时必须保持良好的精神状态。
4、冬天必须穿秋季保安服作衬衫并系好领带同时穿着外套保安服。第五条、保安交接班：
1、每班保安员必须提前15分钟交接班，内容包括： 1)上一班保安人员下班前必须把保安室及周边清扫干净。
2)上一班保安人员必须查保安队所用的所有工具、设备是否完整，如
手电筒、相关记录本或表单、文具、器械、饮水机等是否完好，有无丢失或损坏。并以书面的方式向下班保安人员交接，即填写《交接记录表》。如因交接不清造成公司物品丢失者，其责任由双方责任人承担。
3)上一班未完成的工作任务，必须交接给下一班，即填写《交接记录表》。
4)保安交接时必须举行简单的交接仪式，即双方必须列队，行军礼握手之后上一班保安人员方可离开。保安队长必须全程监控指挥保安人员的交接仪式。第六条、保安值班管理规定：(一)保安值班举止：
1.坐如钟，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、脖子、胸、腰顺其自然而伸直，不能架着二郎腿，或歪头趴坐，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2.站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺即挺腿挺颈。两收即小腹微收、下颚微收，两平即肩平，两眼向前平视，这样站立的姿势才能颈胸，气宇轩昂、英姿勃勃。(二)保安值班工作内容：
1.进出车辆的检查与登记：
1)所有进出公司大门的车辆均必须登记，具体登记内容依《车辆登记表》。
2)出公司大门的公司内部货车只需进行抽检。
3)所有出公司大门的外来车辆均必须检查，对发现公司财务外携出厂者必须及时制止并上报行政部处理。2.进出公司大门人员的检查与监控。
1)公司除董事会成员及新进员工外，所有进入公司大门的原公司务必穿着厂服，佩戴厂牌，坚决杜绝穿拖鞋的员工进厂。2)所有外来人员进入公司大门均需登记，并询问来访事由和被访人员，与被访人员核实后发给《访客证》，《访客证》需经被访人签名，出厂时必须把《访客证》访客证交回保安室，如果为拜访公司经理级以上人员必须有保安人员引领。3)对来访者询问，要有礼貌，动作语气不能粗鲁，做到不卑不吭。
4)如有下列情况之一者，保卫人员一律拒绝入内： a)已离职离厂人员；
b)拒绝登记而强行要求入厂者； c)酗酒者；
d)持有凶器或成群结队的不速之客； e)精神不正常或态度恶劣者； f)有推销商品动机的行商； g)被访者拒绝接见者。
5)公司员工如有上班时间需外出者必须有部门主管或行政经理签核的《放行证》方可放行，否则保安人员有权不予放行，具体依《关于干部及员工放行的补充规定》执行。
3.泊车位牌号的发放，保安人员必须依公司所分好的泊车位类别及牌
号的顺序发放泊车位牌号，对发错牌号者每发现一次扣款10元。4.对工厂进行巡逻，保安人员必须保持每小时巡逻一次工厂，并于签到处签到，巡逻内容包括：
1)各部门是否有违反厂规人员：如未穿厂服、未戴厂牌、穿
拖鞋、或在车间吵口、打架人员等。2)是否有未按规定关水、关电、关窗； 3)工厂内消防设备是否完好？ 4)工厂内各区域清洁卫生状况如何？ 5)工厂内有无可疑人物？
6)有无员工故意破坏公司财务等等。
以上巡逻时如发现有异常状况必须及时记录并向人事部报告。
5.工厂消防设备的维护工作
1)每月对工厂内所有灭火器进行清洁与检查并做好相关记录。2)对工厂内所有消防栓进行检查与清洁并做好相关记录。6.对各种突发事件的处理：
1)工厂内发生突发事件，保安人员应第一时间控制现场并及时上报行政经理或副总经理处理。
2)凡遇下述情形，应立即报告上级，并依指示采取紧急措施。a)厂内失火时。
b)员工有集体斗殴或不良行为的可能性时；
c)厂区外10米范围之内有外来人员暴动足以影响本公司时； d)夜晚发生台风，公司财产将遭受损失时； 7.考勤监督
1)保安人员必须在上下班时间监督员工的打卡情况，对不排队打卡，或代替他人打卡者必须做好记录并上报人事部处理。2)如遇到、停电或卡钟故障时，保安人员必须及时上报人事部处理。
8.公司公共场所电灯的按时开与关。9.生活区管理
1)保安人员必须每个月查宿舍 一次，内容为： a)是否有乱拉乱接的行为？ b)是否有员工乱换床位的行为？
c)宿舍清洁卫生如何，是否严格《宿舍管理规定》执行？ 2)每月水表及电表的抄报，并上交人事部。3)娱乐室的管理： a)娱乐室大门的按时开与关； b)娱乐室内的清洁与卫生维护；
c)看管好娱乐室的相关设备，严防被破坏或被盗窃； d)娱乐秩序维护； e)娱乐设施维修的跟进。
4)生活区公共场所电灯的按时开与关。
5)生活区人员的进出控制，具体依《宿舍管理规定》。10.负责公司大门周围的卫生清洁及杂草的清除工作，以树立公司的良好形象。
第七条、保安人员值班准则
1.公司各值勤岗位必须保持24小时值班，每个岗位值勤人员必须
认真负责，执勤时间必须严格按排班表执行。
2.绝对服从上级命令，切时执行任务，不得偏袒徇私，违者依情节轻重扣罚20-200元/次，严重者开除处理。
3.保安人员必须廉洁奉公，不得利用职务之便收受或索取员工或外来人员的任何物品，违者一律作开除处理。
4.严格执行厂规，处理事务时应公正、严明、礼貌、待人应诚恳、谨言慎行。
5.保安人员应洁身自律，不能在保安室高谈阔论、抽烟、睡觉、除上级领导检查及新进员工填表，或相关工作人员外，其它非保安人员一律不得进入保安室，违者每发现一次扣罚20-200元/次。6.工作时间接听或打电话须礼貌用语（内线电话：您好！保安室，外线电话一律用：您好！华业包装，）声音要有力，清晰：有领导查岗需礼节性问候或起立）。
7.坚决杜绝离岗行为，每发现一次依时间的长短扣款100-200元/次，严重者作开除处理。
8.未经保安队长以上干部同意不得随意休假或换岗，否则依情节严重程度扣罚20-100元/次。
9.保安人员必须密切配合人事部的员工招聘工作，如有故意赶跑应聘者或者故意将应聘者的资料撕毁或丢弃者，每发现一次扣款100-200元，并立即作开除处理。
10.如因保安人员失职造成公司财务丢失，或员工被外来人员伤害者，相关保安人员将丢失财务价值的大小或员工伤害的程度扣罚100-1000元之后作开除处理。
第三章 附
则
第八条
本制度由行政部负责制订、解释及修正，其它不完善之处按临时所出公告执行。
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