第一篇:关于排查的各种安全隐患原因分析及针对性控制政策 2
针对排查出来的各种安全隐患的原因分析及整改措施
为了认真彻落“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,有效预防和坚决遏制重特大道路运输事故,更好地保障人民群生命、财产安全,保障公司经济效益的实现,公司成立了安全领导小组,每月不定期开展了安全隐患排查活动。公司通过认真排查,结合交警、运管部门所排查的问题,归纳起来,存在以下几方面的问题:
1、驾驶员不随身携带相关证件,个别驾驶员驾驶证、从业资格证资质与其所驾车型或从业类型不符。
2、安全设施不全,有些灭火器失效。
3、超速、超载现象时有发生。
4、行车途中“三品”检查难以到位。
5、回场检测没有按要求到位。
鉴于以上所存在的问题,公司通过查找原因、认真分析,关健是司乘人员严重缺乏安全意识,以老眼光看新问题,抱侥幸心态,再加之司乘人员都是聘用,工资是底薪加提成,为了追求经济效益,导致司乘人员不按操作规程作业,为了对所出现的安全隐患得到有效控制,公司特制定以下整改措施:
1、以多种形式宣传法律、法规
为了提高安全管理人员、司乘人员的安全意识自觉遵守法律、法规,公司必须用多种形式进行宣传教育,在安全文化走廊要长期建立宣传栏,要求内容丰富并不断更新,并在醒目的地方悬挂永久性的安全标语,制订从业人员的安全教育培训制度,有计划地对从业人员进行培训,做到一年不少于2次,定期召开安全全会。
2、制订严格的驾驶员管理制度
以制度管人,以制度约束人,对制度的执行必须严格,公司尽快出台安全操作规程发放到每个驾驶员手里。
3、加强源头控制
为了将安全隐患消灭在萌芽状态,必须加强源头管理。公司必须加强祁丰停车场、水果市场、大桥停车场值班管理,明确专人做好出车前的安检工作和出车前的教育培训,并不定期进行督查和上路检查。
祁东县运输总公司 2015年3月12日
第二篇:妇产科护理安全隐患原因分析及防范措施
妇产科护理安全隐患原因分析及防范措施
【摘要】 目的 分析妇产科护理安全隐患出现的原因,并针对原因提出安全防范的措施。方法 随机选择2011年11月至2012年7月入本院治疗的100例孕产妇,对其临床资料进行回顾性研究,并对患者及其家属进行自行设计的问卷调查,统计其对医院妇产科护理的满意程度及其相关意见和建议,分析护理常见风险及安全隐患。结果 妇产科护理过程中,出现安全隐患的原因主要有患者自身因素、护士方面的因素、医疗技术方面的因素、药物方面的因素。结论 要不断提高护士的工作素养,提高医疗技术水平,合理使用药物,以减少妇产科护理的安全隐患。
【关键词】 妇产科;护理;安全隐患;原因;防范措施
在医院,妇产科有其特殊性,医护人员会间接、直接地接触患者的血液、体液和各种生物化学消毒剂、X光线等,并要与患者及家属长期打交道,必然会出现各种护理安全隐患,这也是医学界长期关注的课题。对此,医护人员应当善于找出妇产科护理安全隐患原因,及时采取有效的防范措施,避免医疗事故的发生。资料和方法
1.1 一般资料 随机选择2011年11月至2012年7月入本院治疗的100例孕产妇,对其临床资料进行回顾性研究,并对患者及其家属进行自行设计的问卷调查。患者年龄20-38岁,平均27岁,所有受访者一般资料及心理均无异常。
1.2 方法 自行设计问卷调查表(包括患者、护士、医疗护理技术、药物因素及消毒隔离等方面),对100例孕产妇及其家属进行访问调查,统计其对医院妇产科护理的满意程度及其相关意见和建议,分析护理常见风险及安全隐患。结果
2.1 患者方面 由于妇产科患者在生产婴儿的过程中有很大的危险性,对这种比较特殊的患者,无疑给医院的护理人员带来了更多的困难,部分患者及家属文化水平较低,遵医行为较差,不能够认识到医院的制度是要遵循的,不配合医院的护理工作,出现了请假外出或者直接离开医院的情况,出现了摔倒、胎盘早剥、胎膜早破的危险状况,在这种情况下,只能够进行急诊剖宫产,尽管采取了剖宫产,但是又容易出现大量出血情况,导致婴儿窒息危险,给医院和患者及家属带来了很多麻烦。其次,产妇在分娩的时候,有时候迫不得已必须采取产钳术或者剖宫术,由于手术的迫切性没有及时跟患者本人或者家属沟通,就经常会出现患者以及其家属不满意的情况。
2.2 护士方面 妇产科年轻护士较多,临床护理经验相对缺乏;对护理制度和流程的熟悉程度不够,对护理工作的责任心不够,部分护理人员风险意识不足,对待孕妇未认真听胎心、严密观察产程进展,未严格执行产后护理常规,造成了新生儿窒息、死亡或产后出血等。未认真执行“三查八对”,发错药、接错液体、抽错血的现象仍有发生,对各种法律、法规也欠缺了解,重视度不够,出现急症时没有及时告知患者及家属就忙于处理,引起护理纠纷的发生。
2.3 医疗护理技术 部分护士由于所学医学知识的局限性和技术水平的相对薄弱会导致一些技术问题的出现,产生一些风险。部分助产士在助产过程中操作不当,造成产妇会阴裂伤,特别是产妇出现产后出血、羊水栓塞等症状时,如未及时将医疗设备、相应药物准备好,或者对产妇的处理不当,或者医疗技术发挥不当,均会导致纠纷发生。还有部分助产士不按操作规范给新生儿洗澡给护理安全埋下隐患。安全隐患防范具体措施
3.1 强化护理人员的安全意识 加强对护士的安全意识教育,进行医疗、卫生管理法律、行政法规、规章制度和诊疗护理规范、常规培训和职业道德教育,提高其安全意识。新时代护理人员应树立终身学习意识,自学相关医疗行政法规和专业知识,医院应定期组织普法教育及医疗行政法规专题讲座学习,强化依法行医意识,规范护理行为。
3.2 加强护理人员职业素养教育 树立护士的敬业精神全面提高护理人员人文素养,规范护士行为举止,如佩戴胸牌,穿着整齐、清洁,着装、发型符合要求;表情温和,面带微笑,体现护士职业形象;以主人翁的姿态,热情接待病人及其家属与来访者;尊重患者的信仰、饮食习惯、文化。礼貌待人,仔细倾听;有良好的交流技巧;言谈行为体现良好专业护士形象。为提高护理工作效率及责任心,护理部要针对不同工作性质和岗位护理人员,制定相应教育内容,并建立健全各项制度及相关操作规程,如护理不良事件(用药错误、非计划拔管、跌倒、坠床、压疮、药物外渗等患者意外伤害、其他护理失误或缺陷等)防范制度。强化护理活动的规范化管理,制定护理规范的评价内容和标准,使护理不良事件降低到最低限度。建立医院“护理安全文化”,倡导早预防、早处理、低损失的不良事件处理原则,正确对待护理缺陷或已发生的不良事件,能及时主动向上一级主管部门报告。通过教育,要求护理人员热爱本专业,具有积极的态度,服从工作安排和调配;关爱病人,主动发现病人和家属的需求,并尽力帮助解决。
3.3 建立质量管理制度 健全医院的护理安全管理机制护理部在护理质量和护理技术、制度方面应加强管理,在以下方面应建立强有力的质量管理机制:从护理例会到请示报告,从护士长考核到护士考核环节,从护士奖惩到夜班督导工作,从护士职业防护管理(针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或者划伤)到护理制度、操作常规变更批准,从护理质量检查到护理专项质控小组管理等,以及护理会诊、护理查房、抢救工作、标本采集及送检、护理单元药品管理、静脉配置与使用、消毒隔离护理、投诉管理、处理突发事件预案、护理人员安全培训、重点环节和薄弱环节管理(危重病人转运、手术病人的交接、输血、夜间护理时段等)都要健全管理制度。加强质量控制,立足目标,着眼环节,层层把关,培养护理人员主动参与检查管理的积极性和严谨的工作作风。结束语
综上所述,妇产科护理的过程中,必须要加强安全管理,避免出现安全隐患。同时,要对产妇进行心理的疏导,对医院的护士进行安全教育,定期展开培训,以提高他们的工作素质。
参考文献
[1] 陈怀敏.实现护患交流有效性的因素分析.中国医药导报,2010(11).[2] 戚琳,武建岭.浅谈影响妇产科护理安全的因素及防范对策[J].中国实用医药,2011,6(6).
第三篇:安全隐患形成原因分析报告
安全隐患形成原因分析报告
根据本公司第一季度发现的安全隐患,总体表现在以下几点:
一、形成原因分析:
1、直接原因:各部门没有认真落实管生产必须管安全的基本职责,思想麻痹大意,对眼前的隐患视而不见。没有认真落实隐患排查职责,对提出的问题没有认真落实整改,同一隐患点反复出现,相同隐患点各部门不知道举一反三,组织管理安排不到位。
2、间接原因:对员工的安全培训不到位,个别员工不知“安全是何物,乱摆乱放时有发生”;发现问题不知道及时报告上级。
二、改进措施:
1、将相关安全隐患点在每月安全例会上进行通报,每个人要牢固树立“安全第一”的正确思想。
2、本公司将加强安全投入的力度,如增加安全疏散出口灯等,安装经费的落实。
3、加强对部门员工的安全培训,通过6S早会,提升每一个员工的安全素养,真正落实到,时时、处处能发现安全隐患,报告隐患,解决安全隐患。将不安全行为,不安全设备,影响安全生产的人和事消灭在萌芽状态之中,使用本公司的安全管理更上一层楼。
隐患分析人:
日 期:
安全隐患形成原因分析报告
根据本公司第二季度发现的安全隐患,总体表现在以下几点:
一、形成原因分析:
1、直接原因:各部门还没有认真落实管生产必须管安全的基本职责,思想仍然麻痹,对提出的问题没有认真落实整改,同一隐患点与第一季度一样,反复出现,相同隐患点各部门仍然不知道举一反三。
2、间接原因:对员工虽然按要求进行相关的安全培训,但只是停留在形式上,培训时员工根本听不进去。
二、改进措施:
1、将相关安全隐患点在每月安全例会上反复进行通报,每个人要牢固树立“安全第一”的正确思想。
2、对培训的员工,纳入考核项目,认真考核,确保员工真正做到培训教育。
3、将不安全行为,不安全设备,影响安全生产的人和事消灭在萌芽状态之中,持之以恒。
隐患分析人:
日 期:
安全隐患形成原因分析报告
根据本公司第三季度发现的安全隐患,总体表现在以下几点:
一、形成原因分析:
1、直接原因:思想依然麻痹,对提出的问题没有认真落实整改,同一隐患点与第一季度一样,反复出现,相同隐患点各部门仍然不知道举一反三,总体来看人员素质较低。
2、间接原因:安全培训只一个形式,未能真真正正学到安全,安全是什么东西根本不了解,所以安全只是停留在形式上,根本未落到实处。
二、改进措施:
1、公司将出台一套更强硬的措施,安全考核,涉及到员工更深利益。
2、加强培训,认真考试,不及格不得上岗。
3、将不安全行为,不安全设备,影响安全生产的人和事消灭在萌芽状态之中,持之以恒。
隐患分析人:
日 期:
第四篇:班级安全隐患排查分析报告
1312班2014年秋季期开学
安全隐患大排查报告
安全高于一切,责任重于泰山。学生在校的安全都将归结于学校常规管理,学生在班级里的学习、活动、交往等一切行为,都无时无刻不涉及安全。同学之间的一些小矛盾、小摩擦,活动时做的一些不安全的动作,对学生进行安全知识教育,预防校园侵害,增强学生的自我保护意识,最大限度将安全隐患消灭早萌芽状态,显然尤为重要。
通过排查,我们认为班级中大致存在或者有可能出现以下常见的安全隐患。
1.课间活动安全。如做带有危险的游戏;同学之间搞恶作剧,故意搬走站着同学的凳子,当他坐下来落空;在教室走廊追逐打闹;在别人很专心时吓唬别人……这些虽然是小事,但不小心就会酿成大祸。
2.课堂教学的安全。如学生用文具时的安全,使用不当,会伤害自己或他人;做实验时要注意实验器材的安全使用。
3.班级卫生的安全。教育学生不喝生水,吃东西、用餐前要洗手,不吃无证小摊上的东西等。
4.班级劳动的安全。在劳动时不能拿劳动工具追打,不能爬高擦窗。5.班级的公共设施安全。如桌子、门窗、投影机、插座等。一般情况下,教室里学生多,桌子多,在教室里打闹会发生碰撞,一旦摔倒,可能会碰到桌角等。还有不会正确用电,也存在隐患。
6.交友安全。在班级里或校外交友不当,会误入歧途,从而走上不良之路,乃至走上犯罪道路。
7.班级管理安全。要有严密的规章制度和纪律要求,如履行请假手续等。
8.意外突发事件带来的安全事故。如火灾、用电器损坏等突发事件,老师要指导学生沉着冷静,想办法应付。
安全问题的发生正是因为学生缺少安全意识,缺乏自救能力和相关的知识储备,在加上事故发生时没有人及时地加以制止和帮助。学校的安全重于泰山,学生的安全重于一切,为进一步做好班级的安全工作,我们应该及时发现问题,采取措施解决问题,并且采用行之有效的方法预防。
1.增强学生的安全意识。组织开展多种形式的安全教育活动。充分利用报刊、杂志上关于班级安全方面的相关文章,组织学生学习,同时,还要组织开展专题讨论、出版安全知识专栏、广播宣传等多种形式的学习宣传活动,目的在于通过这些活动的开展,使学生树立预防校园侵害的意识,提高青少年自我保护能力。
2.教给学生实用的自我保护方法。青少年生性活泼好动,而对与安全相关的生理心理知识、社会知识及医学知识却相对欠缺。
3.设安全委员。由责任心强、能力出众的班干部担任,发现问题能够及时制止,其职责主要负责班级、寝室安全工作的监管和安全信息的及时收集,上报。学校通过设立班级安全信息员,将学校的安全工作进一步细化,基层化,从而让安全与学生同行。
4.制定班级安全预案,张贴在墙,且让学生熟记。班级安全预案要具体细致,根据班级实际情况,把一切可能的预料的安全隐患考虑周全。
①同学之间要和睦相处,谦虚、宽容、忍让,一旦发生磨擦,要通过合理途径加以解决,珍爱生命,避免伤害事件的发生。
②课间不准追跑打闹、大声喧哗,不攀爬、不嬉戏、不做危险游戏,不许随便进出校门。
③学生不允许携带管制刀具入校门,削铅笔的小刀应放在铅笔盒里,保管好,不准随身携带,以免发生意外。
④学生不要在无证小摊购买食物,注意食品卫生,避免食品中毒等意外事件发生。
⑤体育课上听从体育老师的指导,在被允许的空间范围内活动。使用器械要增强安全使用意识,养成良好习惯,在确保器械完好无损的情况下正确使用。活动器械使用时,他人须与当前使用人和正被使用着的器材保持相当距离,以防碰撞或击打。
⑥严禁学生结交校外的闲杂人员,以防沾上不良习气、误入歧途。⑦学生不得随意攀高或翻越围墙,外出上网、观看录象等,不得擅自离校或夜不归宿。
⑧教育学生认真学习《交通安全守则》,放学后迅速离校,注意交通安全,禁止骑车(包括电车和自行车)来校,不要在来回路上打闹,并且要直接回家或者来校,不准在路上随意停留,不准到不安全的场所去玩,或去同学家住宿。在路上不与陌生人搭话,学会保护自己。
班级安全工作是做好学校教育工作的前提条件,是搞好班级教育教学的必要保障。只有重视班级安全管理和对学生进行经常性的安全教育以及自我保护教育,才能使学校和班级有一个安全、稳定的教育教学环境,才能保证学生的健康成长。
第五篇:护理安全隐患的原因分析及防范对策
护理安全是指在实施护理的全过程中,病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。在医疗护理工作中,护士与病人交流,接触的机会最多,时间最长,加之护理工作的繁忙、琐碎及操作的重复性,存在着诸多的不安全因素,因而发生护理差错事故的机会就多。护理安全是护理管理的重点,尤其是新的《医疗事故处理条例》实施后,更显示护理安全的重要性。如何排除护理安全隐患,确保护理安全,减少医疗纠纷,探讨护理工作中潜在的不安全因素与防范对策是当前管理者如何提高护士的自我保护意识、规范护理服务、树立以病人为中心和确保病人安全的首要任务之一,本文就护理安全隐患的原因及防范对策作一概述。
1护理安全隐患的原因分析
1.1侵犯病人的隐私权
在执行各种处置时,忽视病人享有的各种法律赋予的权利,规章制度、操作常规。因此在执业过程中,侵犯了病人的隐私权,擅自公开病人的健康资料,泄漏病人的隐私[2]。护士在给病人治疗护理过程中,涉及到病人身体隐私部位时,如检查乳房、施行导尿术、灌肠术等时,未经病人同意,又没有书面的手续时,组织学生、进修生观摩和未给病人屏风遮挡等,病人如以此由诉讼于法律,护理人员要承担相应的法律责任。
1.2工作责任心不强,服务意识淡薄
作为服务性行业,应将患者的利益放在首位,牢固树立“以病人为中心”的服务思想。但由于重医疗轻护理的社会偏见,使护理队伍极不稳定,难以保持较强的工作责任心和建立患者为客户的服务意识。具体表现为:部分护理人员工作忙时,出现语言行为不当,对病人或家属提出的问题,回答简单,态度生硬,引起病人的反感,导致病人及家属不满意。
1.3目前护理人员的配置无法满足病人应享受的权利
护理人员的配置1978年卫生部定编为病床与护士比为1.0:0.4,但从目前所调查的医院均未达到[3]。护理人力资源缺乏,服务不到位,病人不满意,导致护理纠纷增加,一旦发生纠纷,护士很难举证自己无过错。
1.4自我保护意识缺乏,法律意识淡薄,护理文件书写不规范
护理人员法律意识淡薄,对医疗文件重要性的认识达不到法律的高度成为影响护理安全的又一隐患。需要着重指出的是护理文书的书写问题。护理文书是司法鉴定的法律依据,是疾病诊治过程全面、真实的记录,证据的准确性,主要靠记录的正确性,它是患者与他人纠纷的重要依据[4],尽管多数护士都了解护理文书具有法律效力,但仍有部分护士麻痹大意,缺乏自我保护意识,具体表现为:(1)护士书写的入院时间与医生的不一致。(2)护士在为病人解决一个又一个护理问题时,但由于工作的繁忙,忽视了记录或进行回忆式记录,出现大概、可能的情况。(3)执行医嘱时签名简写、不全、不规范和潦草。(4)护理记录内容重点不突出,涂改字迹不清,记录未实施的护理措施或提前记录等不规范记录。当发
生医疗纠纷时提不出真实有力的证据。
1.5 违反查对制度
有的护理人员责任心不强,在为病人治疗时,不认真执行“三查”“七对”制度,造成服药、治疗等执行医嘱错误,酿成护患纠纷,甚至承担经济赔偿。
1.6 违反交接班制度
严格交接班制度是保证护理质量,消灭护理差错的重要措施。然而有些护理人员责任心差,不严格遵守交接班制度,迟到、早退,对病人不能做到床头交接班,交班工作不清楚,致使护理差错的发生。防范对策
2.1树立法律意识,强化法制观念
医务工作从来都是一个高风险的行业,从业者不可有丝毫的疏忽和懈怠[5],当前患者保护自己权益的法律意识越来越强,为顺应形势,医务人员势必也要加强自己的法律素养,建立健全各项规章制度,合理配置人力资源,依法执业,教育护理人员必须具有良好的执行规章制度的自觉性,做到严格落实各项规章制度,严格要求自己,管理者做到严格检查督促管理。在法制社会,医疗护理活动已不单是纯业务活动,而是一种法制的民事活动。因此,护理人员必须树立三个法律意识:(1)遵守医疗卫生管理法律、行政法规,部门规章制度和诊疗护理范围、常规的意识。(2)证据意识。(3)维权意识。基于上述意识,护理人员应充分履行自己的职责,严格按照法律、法规开展护理活动,以人为本,高质量为患者提供护理服务。
2.2 规范护理记录的书写,保护护士合法权益
护理记录是住院病人医疗文件记录中的一个重要组成部分,它记载了病人治疗护理的全过程,反映了病人病情的演变,对确保病人的安全具有重要的法律效应[6],由于最高人民法院《关于民事诉讼证据若干规定》有关医疗侵权提案案件实施,医疗机构举证的制度,以及《事故处理条例》等法律重新规制了新的医疗事故处理机制,使传统的沿袭多年的病历书写要求,受到新形势、新情况的冲击和挑战,如何使病历书写适应当前新形势的需要,是我们护理人员的新课题。因此要求各护士在临床护理工作中记录应遵循科学性、真实性、及时性、完整性和医疗文件同步的原则,能及时动态地反映病情变化,多与主管医生沟通,保持医疗记录的一致性。要严格按照卫生部《医疗机构病历书写基本规范》的要求,深入病房勤观察,认真收集资料,使护理文书真正做到客观、真实、准确、及时、完整,防范因护理记录不规范而引起医疗纠纷。2.3尊重病人的隐私权
强化护士尊重病人隐私权的意识,为病人的隐私保密,不擅自公开病人的健康情况资料。在护理操作过程中尊重病人的意愿,检查病人时注意遮挡,如有实习生、进修生参观学习时,应征求病人的意见,并做好记录和签字认可。
2.4 严格执行护理规章制度,是护理安全管理的保证
护理工作的各项规章制度,如查对制度,交接班制度等,对于指导和加强安全护理工作起着重要的作用。作为护理基层管理者的责任,就是要强化规章制度管理,强化法律约束,确保将各项护理工作制度落实到位,确保各项护理操作程序化、规范化,重视环节管理,狠抓易发生差错的人和事,如重病人多时,人员少工作忙时,节假日、周末、交接班时,新护士上岗及院内人员调配等,这些都是易发生差错的环节,存在安全隐患。通过检查、督促、控制,及时发现问题,消除隐患,预防和减少护理纠纷。
2.5建立良好的护患关系,有效减少护患冲突
加强医德医风建设,在工作中对患者热情关心,语言和蔼可亲,交谈时全神贯注,掌握语言的使用技巧,把握患者的心理状态,根据其病情、性格、文化层次、年龄不同,采取不同的语言表达方式,在给患者做操作前要作好详细解释,操作后作好必要的安慰与鼓励,对患者提出的问题要耐心解答,了解患者的各种需求,促进护患关系的发展。
2.6加强护理管理
随着社会的发展,人民生活水平的提高,以及疾病谱的改变和人口老龄化的到来,人民群众对护理服务的需求迅速增大。为适应客观形势对护理提出的高要求,必须加强对护理队伍的建设,规范对护士的管理,提高护士的职业道德和专业素质[7]。由于目前我国护士缺编严重(每千人口护士数仅为0.95人,而加拿大每千口人口护士数为7.8人[8])。医院不得已采用家属陪伴病人,或由病人雇用进城务工的农民照顾等办法以应急需。这种方法虽然解决了眼前的困难,但却给护理质量和病房管理带来了消极的影响,也给安全医疗留下隐患。因此,医院领导对此要引起高度的重视,要给科室配足护理人员,加大培训力度,充分发挥护理部这个职能科室的作用,在政策上适当予以倾斜,充分调动护理人员的积极性,把护理工作抓实抓好。
2.7强化专业知识的学习和基础技能的提高
护理学是一门理论性严密,技术性很强的独立学科,众所周知,护理模式历经发展,已由以执行医嘱为中心的疾病护理,发展到以患者为中心的整体护理,因而医护实务上,对护理人员提出必须具备更高的理论知识和临床技能的要求。事实上,医学不能囊括护理学,而医师也无法代替护士,也唯有护理工作,才能使医师的治疗意图得以实现,临床工作也才能得到完善。医疗服务的增多,使得以技术水平原因造成的医疗侵权行为也大大增加,而良好的护理技术是防范护理医疗纠纷和医疗事故的基础和保证。医学的高速发展,要求护理人员
必须终身学习,扩大知识的深度和广度,加强各种护理基本技能的操作练习,积极开展新技知识,新技术的引进和应用,只有过硬的本领,才能为患者提供满意的服务。
综上所述,护理工作中潜在的不安全因素,贯穿于病人从入院到出院的整个过程,管理者必须加强对护士的教育培训,提高防范意识,提高操作技能,严格控制落实各项规章制度,以人为本,以护理环节潜在的不安全因素早发现、早纠正,使影响服务质量的技术、管理、过程和人的因素都处于受控状态,从而为病人提供高质量的护理安全服务。