物业说辞

第一篇：物业说辞

百问百答

一、物业收费类

1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？

答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？

答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？

答：0.8元/㎡。

依据是什么？

答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。5.除此之外我还要交纳什么费用？

答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？

答：可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？

答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？

答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？

答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。

12.室内空调的安装方式？

答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。

13.我没有住，是否可以不交物业服务费？

答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。

14.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？

答：不可以。关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。

15.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。

16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？

答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。

17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？

答：虽然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。

18.物业服务费依据什么测算的？

答：依据园区的配套设施设备来进行测算，由物价部门审批。

21.车位物业费是多少？

答：车位物业费100元/月。

22.我想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？

答：收费。暂定15元/张。有再需要的可以在物业公司购买。

23.商铺的水电费是否同住宅相同？

答：不相同，水价格根据沈阳市物价局文件《关于调整沈阳市自来水价格和开征水源费的通知》，以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。

二、物业服务类

1.物业管理包括哪些服务？

答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。

2.物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。

3.物业客户服务中心是干什么的？

答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。

4.请告诉我你们的工作时间好吗？

答：我们的工作时间是周一至周日： 8:30—17:30 其它时间及节假日均有24小时热线值守及专人值班。

5.业主若不签相关的入住资料将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。如仍有异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。

6.装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？

答：《滁州市住宅物业管理规定》中明确规定：“业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。”另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。

7.具备什么条件就应组建业主委员会？

答：根据《沈阳市住宅物业管理规定》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业主入住二年以后就可成立业主委员会。

8.业主如何投诉？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。

9.有偿服务如何进行维修？

答：客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。

10.物业是否可以替我出租出售房屋？

答：可以。

11.我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？

答：物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配合业主工作，将损失降至最低。请业主在二次装修过程中做闭水实验，在离开房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。

12.物业是否对噪音施工有限制？

答：有。上午8：00—12：00，下午13：00—19：00。周六周日及法定节假日施工

时间为：上午9：00—12：00，下午13：00—19：00，并且只能从事无声作业。

13.如房屋内出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？

答：按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。如存在不足，将由地产维修部负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

14.我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？

答：物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放有序，并保证交通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。业主应报保险公司或者拨打122交通肇事电话。

15.业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如何处理？

答：首先，我们要尽可能的提高安防措施，避免此类事件的发生。

其次，刑事案件应由当地的公安机关部门处理。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快报警并通知物业公司，物业公司将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。另，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的服务工作。建议业户要投保相关保险，从各方面考虑尽量减少损失。

三、工程类

1.大修包括哪些内容？

答：根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。

2.中修包括哪些内容？

答：中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程。

3.小修包括哪些内容？

答：小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

4.物业公司是否替业主验过房？

答：物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。

5.厨房处是否做防水？

答：按照国家建筑施工标准，住宅楼内只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。如业主有需要的可自行做防水。

6.业主要求提供房间布线图纸。

答：业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。

7.所购买房屋进户门、塑窗、电梯都是什么品牌的。

答：进户门品牌：霍曼、大宅门、曼特

塑窗品牌：新双喜、加隆、畅想 电梯品牌：星玛、博林特、西子奥蒂斯

8.入住后是否能保证水、电、煤气供应正常？

答：水、电可以，煤气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。

9.对于房内的各类设施，哪些由安装单位提供保修？保修期限为多少？

答：对此请详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》，上面对此有详细说明。

四、装修类

1.装修手续怎么办理？

答：请您先到客户服务中心，办理装修申请手续，说明您需要改动的位臵和项目、装修公司具体信息、开工时间等等，然后由客户服务中心相关人员进行装修审

核。

2.如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋内地热？

答：会。建议业主铺设复合地板，因为木地板需要打龙骨，这样会碰到地热管线。

3.想移动可视对讲挂机，可不可以？

答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到本园区房屋的整体系统，需要由物业协调原施工单位。如果业主非要改动的话，造成使用不了或效果不好等现象，原施工单位将不给予保修。若造成其他损失也要承担相应责任。

4.我的装修垃圾如何清运？

答：依照滁州市《装修管理条例》，我们会找专业的托运垃圾公司，运到指定的消杀地点。在本园区内有指定地点存取。请业主将垃圾袋装，堆放在指定地点。

5.施工的人员将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？

答：不该。但需经物业工程人员查验核实后，如确定是施工人员所造成，我们会给予处理，但如不是施工人员造成是业主人为造成堵塞，依据《沈阳市住宅物业管理规定》第三十三条规定住宅区域红线范围内的排水管道及窨井由业主负责。

6.我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2002年5月1日，建设部颁发的110号令文中第六条规定：从事室内装修不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。

7.业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗？

答：不可以。根据2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》规定中，装修人和装饰装修企业应当与物业管理单位签定住宅室内装饰装修管理服务协议，其中包括禁止行为和注意事项中有明确的规定，禁止对室内排烟道进行改造。

8.业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）

答：建议业主选择具备装修企业资质的装修商。

9.业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案至客户服务中心审核后方可开始进行铺装。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离。

10.装修人员可以在我家住吗？

答：不可以。为了业主和房屋的安全。但业主提出的，须由业主写出承诺安全担保。

11.卫生间为什么在装修时还要做防水？

答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修时重做防水。

12.现在国家都在提倡节能环保，为什么不让安太阳能热水器？

答：太阳能热水器一般都是安装在屋面及露台上，而屋面和露台上都有防水层，安装久了太阳能热水器的重量会破坏防水层，导致屋面漏雨。另外，屋面属于公共部位，个人不应该私自占用。

14.想安装卫星接收器可以吗？

答：不可以。我们国家规定，安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局、无线电委员会三方批准。如果向物业公司出示以上相关材料后方可安装。

15.有露台的业主可以封闭露台吗？安全如何保障？

答：为保证房屋外观整体形象，除物业公司指定露台封闭方式外，业主自行封闭露台是不允许的。

16.可以安装防盗网吗？

答：窗外部不允许安装，建议可以在窗内安装防盗网。

17.一楼附送花院的业主可以搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施吗？

答：根据设计要求及保障物业整体的美观，不可以搭建固定建筑物、雨篷、遮阳伞等设施（院内的物体高度不能超过院墙）。

18.办理《临时出入证》需提供那些资料？

答：办理《临时出入证》需提供施工人员身份证复印件一张。

20.空调为什么要在指定位臵安装？

答：由于空调随意安装后，使房屋外观杂乱、冷凝水随意排放，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，便于冷凝水集中排放和立面美观。

21.门窗尺寸大小、窗玻璃颜色能否更改？

答：为保证物业整体外观立面整齐、统一、美观、物业保值、增值。物业产权人或使用人不得更改。

22.装修材料如沙子、水泥、石材等运输是否可使用电梯？

答：不可以，业主可以使用人工。使用电梯运送很容易使电梯损坏，导致维保单位不给予保修。

23.入住后煤气开栓怎么处理，入住能否正常开栓？

答： 由煤气施工单位发通知，告知物业开栓及安装煤气表的时间，业主家中留人，由煤气施工单位上门安装煤气表及开栓工作，物业公司只负责发通知。

24.垃圾为什么要指定地点堆放不能堆放于户外及公共场所？

答：装修垃圾属于不可利用垃圾，对环境保护造成影响，政府对此类垃圾实行定点管理，如果业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放、搬运、既占用消防通道影响消防疏散，又影响其他行人通行，所以，物业为了方便全体业主生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指定地点对装修垃圾实行集中管理。

25.装修人员的《出入证》到期，如何办理延期手续？

答：装修延期需带《装修许可证》原件及《出入证》一起到客户服务中心办理延期手续，不需要再交纳其它费用。

26.装修时能否拆除室内部分墙体？

答：业主和使用人在项目申请时，必须明确注明墙体部位，根据房屋结构明确是否可以拆除。

27.装修时拆除墙体的注意事项？

答：一般框架结构除户与户之间的分离墙及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除，钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。

五、安全保卫类

1.公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，2.出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自燃原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；

3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

3.交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？

答：针对这种情况，物业公司设臵封闭区域，在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位。

4.装修期间搬运大件物资出小区需办理什么手续？

答：任何时候、任何人（包括业主）搬运任何大件物资出小区，均需在秩序维护部填写相关手续，如果是装修人员或租户还需要请业主签字确认方后可放行。

六、生活服务类

1．自来水单价

答：居民用水单价：2.4元/吨

经营服务用水单价：4.0元/吨

2．供电单价

答：单价：0.5元/度

3．煤气单价

答：单价：2.4元/M3 4．供暖的单价

答：单价：供热价格（报销）28元/㎡；供热价格（无报销）25.3元/㎡

5．附近公交车？

答：222路、324路、149路

6．宽带、有线的所属单位

答：宽带所属单位：中国铁通

有线电视所属单位：滁州有线电视台

9．各服务单位的公开电话（水、电、气、暖）

答：自来水总公司：22702270 供电客户服务热线：95598 市煤气总公司：96177 供暖服务热线：96191

10．本园区隶属的街道

答：街道隶属：扬子街道办事处

11.户口属哪个区？

答：琅琊

12.入住时学区是否已划定？

答：

13.入住后班车是否有业主班车？是否收费？运行时间为何时

答：

第二篇：统一说辞(物业版)

统一说辞

一、物业部分：

1、小区开发商？物业公司？物业的含义?

答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;

②房屋设备、设施的管理;

③环境卫生的管理;

④绿化管理;

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;⑥车辆道路管理;

2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？

答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%

3、为何要预先收取物业管理费？

答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。

4、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？

答：于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《河北省物业服务收费管理实施办法》

5、从什么时间开始计收我的物业管理费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的开始计收物业管理费。

6、以什么面积收取我的物业管理费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。《河北省物业服务收费管理实施办法》内容： 住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。

7、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

8、业主若不签《管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、开发商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

9、如业主询问“《业主规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”

答：《管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

10、邻居占用了公共楼道怎么办？

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。

11.业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？

答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。

12、小区生活垃圾如何清理？频率？

答：生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱，业主自行投入，生活垃圾日产日清。

13、机动车库和机动车位数量？

答：地上临时车位大约有168个车位，非机动车场9个。

14、小区出入口有几个？开放时间？

答：小区出入口共有1个；24小时开放。

15、小区有哪些安防设施和每户配备情况？

答：进出口设门禁、监控，单元入户设对讲。

答：小区的物业管理费按采取预收制，物业管理费的组成：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。

17、每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？

答：由邮局直接投入楼宇内信报箱。管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务.18、小区单元内可否开公司或经营行为？

答：本小区为纯居住小区，除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。

19、单元整改期间，发生的水电费如何计算？

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

20、房屋整改的期限？

答：“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。

21、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通，需哪些手续？

答：本小区交房时已具备开通有线电视，业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通，：由于本县设备设施不是很完全，正在跟相关的单位沟通协商、施工。具体时间由开发商来解答。

22、宠物饲养问题？

答：按“张家口有关养犬管理规定”执行

23、维修服务都是有偿的吗？

答：公共区域的维修属于物业维修范围，由管理处在物业管理服务费中支出，入户维修视情况确定，维修时间在半小时以内的不收费，超过半小时收取一定的服务费，维修材料费用按

购买价格出售，具体服务内容管理处会向业主公示。

24、访客及外来人员出入管理？

答：本小区实行24小时封闭管理，访客及外来人员实行登记许可制度。

25、物品出入管理？

答：大件物业的出入需得到业主许可，并持搬出人身份证件到管理处开具出入证明。

26、业主办迁入、迁出如何管理？

答：业主的迁入需到管理处登记并提交常住人口的相关资料；业主迁出需到管理处登记并结清水、电、气、暖及物业管理费等相关费用

27、小区安全管理？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，小区设进出口门禁、监控，单元入户设对讲；在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，人防、物防和技术防范有机结合。

28、管理处提供哪些服务？

答：综合要求、房屋维修养护、公用设施设备运行及维修养护、消防服务、维护小区公共秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务服务。

29、社会车辆能否进入小区？

答：来访车辆可以进入小区，但要按照物业公司的要求统一停放和管理（主要停入区域为地面临时停车位）。

30、业主档案如何管理，如何做好保密工作？

答：管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是管理处人员泄露业主资料，将按公司规定进行处罚甚至予以辞退。

31、小区水、电、如何计算？如何抄表？如何购买？

答：小区的水、电、都有独立的分户计量装置，自来水、电、都是卡表，自来水、电 在物业项目部购买

32、装修时需要办理什么手续？为何收取装修服务费？

答：业主需向管理处提出装修申请、物业管理处进行审批、缴纳相关费用、发放装修许可证，管理处对装修期的管理需要投入相关的人力物力，此类费用并未在业主正常收取物业管理费中体现，因此需向业主单独收取，用于支付业主装修期间的管理成本、装修垃圾清运、公共区域的维护等支出。

33、收取装修管理服务费的依据？

答：住宅室内装饰装修管理办法第三章第十三条 业主（使用人）对房屋进行室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报。业主、装修人或者装饰装修企业，需要物业服务企业提供特别服务的，可以与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用：

（装修保证金，垃圾清运费，装修管理费，出入证工本费）

34、为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

35、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以

结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

36、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？

答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

37、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

38、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

39、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？

答：《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

40、卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

41、阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

42、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工

作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

43、小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心 其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

44、出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；

3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

第三篇：物业交房统一说辞

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

答：① 交房之后，市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

② 交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。

9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。

10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。

二、服务

（一）特约或代办类便民服务

1、与专业搬家公司联络，代客卸送行李或搬运服务；

2、代订收报纸杂志、特快专递、送邮件上门；

3、代订酒店客房服务；

4、与专业保险公司联系，代办保险服务；

5、与家政公司联络合作，代找保姆、代请家教、代请钟点工服务；

6、代办各种费用过户手续服务；

7、代办有线电视/电话申请开通服务；

8、代为打印、传真、复印、过塑、发电子邮件等；

9、代办电话留言或口头留言服务；

10、与专业洗衣公司或连锁干洗店联系合作，代为联系上门取送干洗衣物服务。

备注：部分有偿服务内容客户服务中心将按规定向受益人合理收取相应费用，公布收费标准（其收费标准可能会随市场行情变动而作适当微调）。具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

（二）常规服务 安全方面

1、小区智能化配置有哪些？

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统；

③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

⑦家庭防盗与紧急呼救系统。

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天2次收集，保持日产日清。②装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，每天清运。

2、提不提供室内保洁？

答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。维修方面

1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

2、修好后，是否书面通知？

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。

3、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。

绿化

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。

（三）、费用

1、物业管理费都包含有那些费用？

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用。

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？

答：住宅物业服务费：2.1元/.月㎡（已包含公摊），商铺物业服务费：2.5元/.月㎡（已包含公摊），地下车位服务费60元/月。

3、公摊包含哪些内容？

答：包括：共用电梯、二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在50元/户·月左右）

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们每半年收取一次，业主可以以现金形式或银行转帐等方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费？

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：① 还是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业

日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小区水、电、气收费标准如何？怎么交费？

答： ①居民用电0.56元/度，水2.4元/立方米，燃气2.25元/立方（50立方以下）2.93元/立方米（50立方以上）；暖气按面积0.19元/日（套内面积）。

②业主可以直接按表号向供水、供电及供气单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。

2、三表是否出户?水电气表的位置在哪里? 答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内），天然气表在室内（厨房）。

3、小区燃气管道可否改动? 答：原则上不允许改动，如改动，需到燃气公司申请。

4、小区有线电视如何收费？

答：由河南有线办理开通事宜，基本收视维护费：普通居民14元/月；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。

5、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：设计按建筑面积测算：

①住宅100㎡以下6KW； ②住宅100㎡以上8KW；

7、水、电、燃气等费用物业公司是否代收？ 答：不代收。

8、都有哪几路公交车到小区？到哪里下车？

答：① 43路、115路、326路、570路、232路、公交金水东路中兴路下,114路、l62路心怡路祥盛街站下；

②123路、570路公交东风南路金水路下； ③地铁1号线七里河站（在建中）

9、小区属于的哪个派出所？办事处？ 答：①郑东公安局商鼎路派出所；

②祭城办事处。

10、周边有哪些学校？

答：心怡路小学、康平路小学、106中学、第17中学、龙子湖高校区；

11、小区的详细地址（信件邮寄地址）？邮编是多少？ 答：郑州市郑东新区祥盛街60号，邮编450000；

12、银行最近的在哪里？

答：①周边有光大银行、浦发银行、民生银行；

②金水东路与农业东路中国银行； ③心怡路朝北500米郑州市商业银行。

13、酒店

答：附近有雅乐轩、青莲酒家、迪欧咖啡等。

（五）停车

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？

答：① 本小区实行人、车分流，所有车辆有地下停车场，机动车辆停放于地下两层停车场，由物业公司统一管理。

②购买的自用车位服务费为60元/月·台；租用车位租金待定；（暂时不收费）

2、停车场是如何管理的？

答：① 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。

② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。

三、装修

1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防

止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。

2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。③业主可以缴纳该费用。

3、申请装修时都带哪些材料？

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。

4、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。

6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。

7、防盗网能装吗？为什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。

8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？

答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？ 答：这分三种情况：

①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

第四篇：物业入住交房统一说辞

统 一 说 辞

1、什么是业主？

答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。

2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。

原因：（1）房屋产权多元化。（2）人们生活水平的提高，需求增强。（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。（4）有利于物业的增值保值。（5）有助于改善人居工作环境。（6）有助于增加社会财富积累。（7）有助于维护社区和谐稳定。（8）有助于提高城市管理水平。（9）有助于解决就业问题。（10）有助于推动国民经济增长。（11）有助于推进社会建设。

3、物管费包括哪些项目？

答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。

4、物管公司提供了哪些服务？

答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等

5、物业代办服务是如何收费？

答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。

6、节假日物业组织活动吗？

答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。

7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？ 答：目前情况下是没有的。

8、小区有没有内设的紧急医疗站？

答：没有。但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。

9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？

答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。

10、小区有哪些安防措施？

答：我们小区目前采取了三种防范措施：人防、物防、技防。主要是小区设有门岗执勤，其他地方设立巡逻岗；修筑了小区围墙，设臵密码单元门；重点区域安装监控摄像头，小区门禁系统，物业语音连网（对讲机）等。

11、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及秩序维护人员将会竭尽全力避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。另外业主一定要树立防盗意识，要做好自防工作，而一旦发生了，物业公司会积极配合有关治安管理部门来处理。

12、小区是封闭式管理吗？

答：住宅部分地块小区实施全封闭式物业管理服务，能更好的确保小区内良好的居住环境。

13、这边的治安不好，周边有派出所吗？

答：有。就目前整体治安问题，政府也高度重视，加大了整改力度，加大了公安部门执法力度。我们会和公安局、派出所联合建立治安防范措施。

14、办理入住手续需要哪些资料？ 答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证（委托人办理必须携带委托书）、购房合同、购房交款发票（房款发票、代办费发票）。

15、业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。

16、业主不在本地，能否延期办理收房手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理收放手续。购房合同里面约定超过一个月办理，将收取一定的违约金。

17、办理入住手续有哪些流程？

答：由验证组工作人员查验客户相关资料——缴费——签订物管相关文件——领钥匙、物品、资料——验房。（具体详见现场公示）

18、为什么你们公司要先缴费后验房？

答：我们小区具备了交房条件，为了方便业主，在缴纳大修基金的同时收取。

此部分一般不讲：一个楼盘交房最基本的硬件条件是，“水、电、气、路、邮”五通必须达到（因南涧本身没有气必须撇开不谈）且要取得两书表（证）。不管是哪个程序，如果开发商手续不全就是属于没有达到交付条件的，就不能正常交房，那你就可以拒绝收房直到手续完善为止，这段期间不但不用交什么费用，甚至造成的延期交房都可以向开发商索要违约金赔偿。

19、关于业主说未达到交房标准的回复要看《竣工验收备案表》。

答：房屋已通过相关部门验收合格相关证书正在办理当中（因资料多，相关部门不能马上就做出来）并会提供 “两书”即《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。符合国家交房标准，如您个人认为房屋质量有问题可以聘请专业机构对其进行检测。

20、《业主临时规约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时规约》要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不允许在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；又如业主临时公约规定对欠缴费用的业主，业主委员会和物业管理企业有权公布欠费名单催缴，是为了维护全体业主的利益，对欠费业主的约束。

21、业主临时公约包括哪些主要内容？

答：业主临时公约由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的业主临时公约不能侵犯购房人的合法权益。

22、违反业主临时公约怎么处理？

答：业主违反临时公约的，应该承担相应的违约责任，比如个别业主不按照公约的规定使用公用部位公用设施设备，造成损坏，是对其他业主的利益侵害，应该赔偿损失。对业主违反业主临时公约的行为，相关业主、业主委员会，物业管理企业、可以督促其改正；协商调解不成的，可以提起诉讼；违反相关政策法规的，报告有关部门。

23、开发企业制订的房屋买卖合同中有关物业管理的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？ 答：由于物业管理服务具有公共性的特点，绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，同类型物业支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性；如果约定的费用不一样，一样的服务水平，有的费用高，有的费用低，对多付费的业主不公平。（备注：回复别墅业主时要说明之所以物管费比别人的高，是因为在房屋维保的难度大一些，并且每一户有自己独立使用的私家花园，配备了一个独立车位，所以物管费相对高一些。如果对这个收费标准有疑问，待业主委员会决定）因此，房屋买卖合同中关于公共性物业服务的费用，服务内容和质量要求等条款应由开发企业根据前期物业服务合同确定，与前期物业服务合同保持一致，开发企业在售房时要将物业服务内容和费用等明示给买房人并进行约定，但不能由个别购房人与开发单位单独协商确定。这是由于前期物业管理的特殊性决定的，目的是为了维护全体业主的合法权益，不应理解为霸王条款。

24、《前期物业服务协议》是什么？签了有什么好处。答：《前期物业服务协议》是业主和物业管理公司之间相互制约的服务性合同约定，有利的保障了业主的利益。里面涵盖了物业服务的内容，服务的标准，服务的费用，服务的期限，双方的权利义务，以及法律责任等。

25、前期物业服务合同如何签订，包含哪些主要内容？

答：前期物业服务合同由建设单位与物业管理企业签订，包含主要内容为前期物业管理阶段的服务费用、服务内容和质量要求、双方的权利义务等。前期物业服务合同必须采取书面形式。然后再由物管企业和业主签订。

26、接房时可不可以不签《业主临时规约》、《前期物业服务协议》等相关文件。

答：根据政府相关文件规定，为了规范房地产市场，凡新建住宅必须签订相关规定和协议以便确保其他业主的公共利益。

27、物业管理企业在履行合同义务时，是否有权对违反业主（临时）公约和物业管理规章制度的行为进行制止？ 答：是。物业管理企业按照业主（临时）公约的规定以及物业服务合同的授权，有权要求业主配合物业管理企业的管理服务，对业主违反业主（临时）公约和物业管理规章制度的行为进行劝阻、制止或按业主大会、业主委员会的授权采取其他处理措施。

28、什么是业主大会？

答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是对应物业管理区域成立的，一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

29、什么时候应成立业主大会？

答：已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，可组织召开首次业主大会会议，成立业主大会，选举产生业主委员会。

30、什么情况下可以不成立业主大会？

答：物业管理区域只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

31、业主大会成立前，业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用？

答：不能。因为按照规定，前期的物业管理企业由开发建设单位委托，业主应当按照约定交纳物业服务费用，接受物业管理企业的服务。

32、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交费？

答：不能。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。业主必须履行业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同的约定，交纳物业服务费用。

33、新建住宅是否必须进行招标选聘物业管理企业？

答：不一定。按照《招投标管理办法》规定，国家提倡通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；新建住宅物业的建设单位，应通过招标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业，没有强制规定说必须实行招投标，开发商可以委托有相应专业资质的物业管理企业进行管理。

34、业主大会成立以后，决定续聘原物业管理企业，是否应进行招标？

答：不需要。物业服务合同到期，业主大会决定续聘原物业管理企业提供服务的，可不再进行招标，直接授权业主委员会续签物业服务合同。

35、业主觉得物管公司管理不到位，决定更换物业管理企业，是否有权利更换？是否应当告知社区居委会和街道办事处？

答：是的。作为物业管理区域的重大事项，过半以上业主同意，业主大会有权作出更换物业管理企业的决议，决议后，应当及时告知当地街道办事处（乡镇人民政府）和社区居委会。

36、住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。

37、办公的物管费怎么收？ 答：办公的物管费一般为住宅的两倍以上。

38、对住宅办公有何特殊要求？

答：杜绝扰民、严禁从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。

39、申请装修需要哪些资料？

答：装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；装修单位营业执照及资质等级证书原件及复印件；单位负责人身份证复印件；施工人员身份证复印件。40、申请装修的流程是怎样的？ 答：装修审批

1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）管理中心在三个工作日内审批；审批后缴纳相关费用，发放证件。（临时出入证，装修施工许可证）施工现场管理

1）装修施工队进场施工，2）管理中心人员每日协助业主对现场进行监管； 完工登记：

工程完工后，由业主、装修队负责人、管理中心三方填写《装修工程完工时间登记表》三个月后如无质量问题全额无息退还装修押金。

41、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？

答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。

特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

43、物管费从什么时候开始记收？

答：业主/使用人自购房合同约定的交付之日或者交房通知约定之日起承担其所拥有物业的全额服务费用。

44、物管费为什么按照建筑面积记收？

答：根据《云南省物业服务收费管理实施办法》的第十四条之规定，物业服务收费按照《房屋所有权证》载明的房屋建筑面积计算。尚未取得《房屋所有权证》的，以购房合同中房屋建筑面积或者房产测绘部门实测的房屋建筑面积计算。（我们的收费面积是以实测面积计算的）

物业服务收费按每月每平方米建筑面积计算，自物业交房通知约定之日开始计收，以月、季、半年或一年为交费时限。

45、你们有物业收费文件没有？

答：我公司收取的物管费采取市场调节价的定价形式。在业主大会、业主委员会成立前，按房屋买卖合同（或物业管理公约、房屋使用维护管理公约）约定的价格收取费用；业主大会、业主委员会成立后，由业主大会与物业管理企业协商定价。如果对价格有争议，根据《云南省物业管理收费办法》规定，只能等到业主委员会成立以后再进行调整。

46、物管费以后是否会涨？

答：物管费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商、物业公司是没有权利随意调价的。

47、你们的物业管理费用还是比较高的？

答：物管费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请而制定的。相比南涧其他没有物管公司而言，价格不会太高。等业主委员会成立以后，物价局会根据当地的消费水平确定物管费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

48、办理入住手续要收哪些费用？

答：大修基金，各项契税，装修押金，装修除渣费，一次性交一年的物业管理费等。

49、为什么要一次性交一年的物管费？

答：根据《云南省物业服务收费管理实施办法》的第十四条第二款之规定，物业服务收费按每月每平方米建筑面积计算，自物业交付业主之日开始计收，以月、季、半年或一年为交费时限。

考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每季度往物业公司跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。以后入住按照每季度缴纳一次的方式来收取，逾期未缴纳的我们会按千分之三每日收取滞纳金。50、为什么装修要收取装修押金和装修垃圾清运费？

答：根据《云南省物业收费管理实施办法》为了业主的公共利益，同时也是为了更好的约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定而收取。如果不收取这笔费用，物业公司也没有办法去约定业主，这样就损害了其他业主的利益。这笔装修押金当业主装修完毕三个月后无息退还。装修垃圾清运费是由几部分组成的，主要有装修垃圾转运费，垃圾处臵费，业主清运到指定地点期间的日常管理和日常保洁费。（一般不讲：如果业主自行清运，必须到环保部门开具一个自行处理的证明，我们就只收取日常管理费）

51、物业管理企业是否可以将物业管理的专项服务委托专业公司？

答：可以，一个物业管理区域应由一家物业管理企业实施统一管理。物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务（比如保洁、绿化、电梯维护等）委托给保洁公司、绿化公司、电梯公司等专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理业务以并委托给他人。

52、车辆停放时停车人享有什么权利？应遵守什么规定？

答：车辆停放时停车人有权按照停车管理协议的约定享受停车管理服务。同时停车人应遵守停车管理制度，交纳停车管理服务费用，在指定的区域停放车辆，停放车辆不能占用、堵塞消防通道和消防设施等。

53、小区收停车费吗？如收取在停车管理中应承担何种责任？

答：物管公司暂时未收取停车费，具体收取时间，方式确定以后另行通知。如收取需根据停车项目来确定各自的责任，目前所缴纳的物管费中不含停车费，物管也不负保全责任。

54、出租房屋时，物业服务费用由谁来交纳？

答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

55、开发企业已竣工但未出售的物业是否应交纳物业服务费用？ 答：开发企业已竣工但尚未出售的物业应全额交纳物业服务费用。

56、电梯费用如何交纳？

答：我公司对于电梯房物管费的收取是采取包干的形式

57、首层要交电梯费吗？

答：1楼住户不交纳电梯费用，从二楼开始收取电梯费，因为从二楼开始业主有机会坐电梯，而一楼呢不坐电梯。业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。

58、业主或业主大会是否可以聘请专业机构对物业费用进行审计？

答：物业服务费用实行市场调节包干制的，业主大会主要对物业管理企业的服务质量进行考核，不对物业服务费用进行审计。物业服务费用实行酬金制的，业主大会与物业管理企业可以在合同中约定对物业服务支出或成本进行审计。审计机构由双方共同委托，审计费用由全体业主承担，审计结果对双方都有约束力。

59、为什么要缴纳专项维修资金？法律依据是什么。

答：《物业管理条例》规定：“住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。”“专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位，共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。” 60、专项维修资金的用途是什么？

答：专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。61、不交纳专项维修资金的怎么办？

答：不缴纳专项维修资金的，房地产管理部门将不予办理其立契过户手续和权属登记手续。公司也不予交房处理。62、业主交纳专项维修资金的标准是什么？ 答：商品住宅（异产毗连型）的专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变化的以结算价款为准）。

63、交了住宅专项维修资金，还用在交大中修费吗？

答：交了住宅专项维修资金后，不再交纳房屋共用部位共用设施设备大中修费用。但是以后大修基金用完以后就需要续交，但是这个时间是比较长的，短时间内不会出现。64、业主买房时是归集起来的维修资金由谁代为管理？

答：商品住宅专项维修资金是属于业主所有的，在业主委员会成立前交由房管所代管，并存入市财政部门指定的维修资金专用银行账户，保证专户存储、专款专用。根据国家规定，维修资金在代管期间按活期存款利率计息。65、专项维修资金何时能划回到小区进行管理与使用？

答：业委会成立后，应将维修资金划转给业主委员会统一管理，业主委员会代表物业管理区域内的全体业主在指定银行系统（以下简称经办行）开户存储。经业主大会决议，业委会应委托物业管理企业代为管理，并由业委会与物业管理企业签订《维修资金委托代管协议》，明确双方权利和义务 按照“专户存储，专款专用，按幢设帐，核算到户”的原则进行管理。66、维修资金的支取使用程序是什么？

答：总体来说维修资金的使用应当遵循“普算--制定维修计划--编制工程预算--批准预算--委托施工--工程验收--分摊费用与支取资金--公布账目”的程序。67、支用维修资金时按什么原则分摊费用？

答：住宅共用部位共用设施设备须进行维修工程的，属人为损坏的，由责任人承担费用，不得使用维修资金。其他按照受益人（业主）原则分摊使用维修资金。68、支用维修资金时按什么原则分摊费用？

答：原则上按业主所拥有的建筑面积分摊，具体以政府规定为准。69、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主接房时交纳）：2000元/户（验收合格三个月后无息退还）；装修垃圾除渣费2元/平米；临时出入证：工本费5元、押金20元/证（无丢失退证还押金）。70、装修保证金为什么是业主交，其他地方都是装修公司交的。

答：我们收取的装修保证金是针对业主的，从法律意义上讲我无权对装修施工单位进行处罚，只能由业主和装修单位进行约定。

71、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？

答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的装修垃圾的清运。72、装修押金多长时间才能退？

答：在一般情况下装修验收合格三个月后无息退还。73、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，扣钱也只是暂扣，待业主将违规情况恢复原状后即可退还。74、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？

答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的法律问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。77、为什么要规范房屋装修装修行为？

答：我国住宅房屋多数属于集合式楼房。在住宅小区中，住宅单体间存在共用部位，如主体结构承重部位；单幢楼或小区内有共用设施设备，如电梯、水、照明、消防等设施设备。不当的装饰装修会导致结构安全和装修人自身的生命财产安全，还会影响到整幢楼、整个小区的正常生活秩序。为了维护公共安全和公众利益，需要对房屋装饰装修行为进行规范，因此，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业，物业管理企业也应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。78、业主装饰装修房屋，需要事先告知物业管理企业吗？

答：装饰装修房屋是业主的权利，但这一权力的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提。在一个存在多业主的物业管理区域内，业主装饰装修房屋的行为有可能会对其他业主造成影响。如装修噪音影响相邻业主生活和休息、破坏房屋承重结构会对其他业主的人身和财产安全构成威胁等。同时，物业管理公司有义务根据物业服务合同的约定对物业进行管理，而对物业及其共用部位、共用设施设备的结构、功能、使用等情况的了解是完成这一义务的前提。因此，业主装饰装修房屋，应当事先告知物业管理公司。

79、业主装饰装修房屋，需要与物业管理企业签订装饰装修管理服务协议吗？

答：业主应当在装饰装修房屋前与物业管理企业签订住宅内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括以下内容：装饰装修工程的实施内容，装饰装修工程的实施期限，允许施工的时间，废弃物的清运与处臵，住宅外立面设施及防盗窗的安装要求，禁止行为和注意事项，管理服务费用，违约责任等。80、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？

答：按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；

（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（5）未经批准，不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。

（6）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

81、业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？

答：业主装饰装修房屋过程中，直至装修结束后，物业管理企业应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的予以制止；情节严重的，及时向有关部门报告。82、住宅室内装饰装修的施工时间如何规定？

答：具体可以看业主手册。小区自交房之日起三个月内可在8：00至19:00施工，当有业主入住时，装修时间为：（冬季：上午8：30时至12：00时，下午14：00时至18：00 时；夏季：上午：8：00时至12：00时，下午：14：00时至19：00 时）。周六、周日、法定节假日及其他时间不得噪音施工，以免噪音扰民。83、应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？

答：住宅室内装饰装修所形成的装修垃圾，应当按照物业管理企业指定的位臵、方式和时间进行堆放和清运。严禁从楼上向地面或者垃圾道、下水道抛弃废弃物。建筑垃圾（如隔墙的清楚）的清运需另行支付清运费用。84、住宅各部位的保修情况是怎样的？（需鲁总核实）答：具体详见“两书”。商品房包修范围为：

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为５年；

（三）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为２年。85、小院里能加一些防护设施吗？

答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。86、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给秩序维护工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（外檐未经政府关部门验收，这会影响业主产权证的下发）87、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：垃圾桶设在单元门口或显眼位臵，保证每个角落清洁；垃圾集中每天上午清理。88、后期施工会不会影响正常的生活？ 答：基本上不会有影响，因为我们的地块都是在金龙路沿线，是一个地块全部完工了才交付。89、雨水积水是否会倒流户内？

答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。90、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

答：我们采取的是同层排水，上层的污水排放不会对下层造成影响。91、厨、卫的防水如何处理？

答：厕所采用丙纶防水处理。天盖用SBS改性沥青处理。92、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？ 答：具体情况视图纸而定和通过政府审批即可。93、阳台、露台能封闭起来吗？

答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架和用玻璃制作阳光棚。（限别墅个别位臵）

94、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？

答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。

95、因维修物业或者公共利益，业主、物业公司或其他单位需临时占用、挖掘道路和场地怎么办

答：因维修物业或者公共利益，业主或其他单位确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会同意，或者按照事先制定的预案进行处理。

96、业主、物业公司能否擅自占用物业共用部位、公用设施设备？

答：物业共用部位、共用设施设备是全体业主共有，业主和物业公司都不能擅自占用。如需占用物业共用部位、共用设施设备，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理公司同意后，按照规定办理有关手续。97、业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？

答：业主、物业管理企业不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。如需经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意后，按照规定办理有关手续。物业公司若收取了使用人的使用费，属于全体业主所有，物业服务公司可以将其代收的使用费用于全体业主的共同利益。98、能否在房屋楼顶架设广告牌?

答：一幢楼内有多个产权人的，如无特殊约定，楼顶是共用部位，属于全体业主共有。如需在小区楼顶上架设广告牌，应征得业主大会、物业管理企业同意后，依法办理有关手续。所得收益主要用于补充住宅专用维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

99、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？

答：封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚等行为看似是业主自家的事，但是会影响小区的环境和整体外观。一个环境整洁优美的小区不仅使居住其中的业主感到舒适，而且能起到提升物业品质、使其保值增值的作用。为了维护公共安全和公众利益，业主封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚时，都应遵守《业主（临时）公约》和小区有关规章制度的规定。

100、邻居占用了公共楼道怎么办？

答：公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。101、物业区域内通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？

答：物业区域内的通讯、有线电视管线和设施设备属通讯、有线电视等专业服务单位所有并维护。102、物业管理公司需要入户维修，业主是否应该配合？

答：小区内房屋结构相连，供水、供电等基础设施物业具有系统性等特点，致使物业局部安全隐患不仅会业主、使用人，还会影响到相邻的业主，甚至整个物业管理区域的安全和正常使用。即物业安全隐患往往会影响到公共利益和他人合法权益。因此，物业管理企业需要进行入户维修时，业主应当配合。103、业主不履行维修责任，造成损失的，是否需要赔偿？

答：由于业主不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连设施安全及公共安全的，业主大会、业主委员会可授权物业管理公司进行修缮，其费用由业主承担。造成损失的，业主应当赔偿。104、小区内的共用设施损坏，维修费用该由谁承担？

答：如果是人为造成小区公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。如果责任不明确的，维修费用应该由全体业主按所拥有的建筑面积比例分担。105：是否可以申请动力电

答：可以申请，须提供营业执照、书面申请、所需容量等，公司根据所需材料，人工等计收费用。

第五篇：物业对业主的说辞

1-5#楼室内外建筑做法

1、地面

1)客厅、卧室、餐厅：

30mm厚聚苯板—铺4mm厚真空镀铝聚酯薄膜—50mm厚细石砼中间配加热管； 2）厨房：

丙纶防水一道—20mm厚聚苯板—铺4mm厚真空镀铝聚酯薄膜—50mm厚细石砼中间配加热管 3）卫生间：

丙纶防水一道—20mm厚聚苯板—铺4mm厚真空镀铝聚酯薄膜—50mm厚细石砼中间配加热管—丙纶防水一道—20mm厚砂浆保护层 4）阳台：

20mm厚细石砼—丙纶防水一道—20mm厚砂浆保护层

2、内墙

1）客厅、卧室、阳台： 内墙抹灰—2遍腻子 2）厨房、卫生间： 砂浆抹面拉毛

3、顶棚 2遍腻子

4、进户门：

70mm厚安全保温防盗门，门框四周及墙体结合处缝隙采用发泡剂填充并打防水密封胶

5、窗

1）卧室、厨房、阳台

平开窗，铝合金材料（隔热断桥），玻璃为双层中空玻璃，窗框内侧与墙体结合处缝隙采用发泡剂填充，室内打防水密封胶，室外为防水耐候胶 2）卫生间

推拉窗，铝合金材料（隔热断桥），玻璃为双层中空玻璃，窗框内侧与墙体结合处缝隙采用发泡剂填充，室内打防水密封胶，室外为防水耐候胶 3）楼梯间

推拉窗，铝合金材料（隔热断桥），玻璃为双层中空玻璃，窗框内侧与墙体结合处缝隙采用发泡剂填充，室内打防水密封胶，室外为防水耐候胶

6、外墙 1）外墙抹灰

2）外墙保温：50mm厚聚苯板—安装锚固件—铺贴网格布—抹抗裂砂浆

3）外墙漆：颜色搭配喷涂真石漆

汇祥置业工程部

2012.7.17