改善就医环境

第一篇：改善就医环境

改善就医环境 提升服务品质

奉化中医院

杨XX 人民群众的健康和生命安全，是关乎社稷民生的大事，也是社会关注的焦点。奉化市中医院在院领导的带领下，积极为改善患者就医环境和提升诊疗服务品质，全力打造人民满意医院而做出了有意义的创新和探索。下面从以下几方面来具体阐述：

一、优化、落实政策，切实为患者利益考虑。

医院领导调整心态，转变姿态，把患者的事作为医院管理的头等大事来抓。比如全院设立患者意见、建议反馈箱，在门诊大厅有专门的意见、建议反馈本，针对一些写字不方便的患者，可以向导诊台直接反映情况。及时有效的了解患者的需求和意见，院领导定期汇总，能及时的解决的尽量及时解决，不能解决的，也要各方面协商，尽量改进。这就有效避免了处理问题，推、拖现象，得到了患者的普遍好评。

二、科学、合理规划，处处为方便患者就诊

1、医院着力改变中医院脏、破、旧的老面貌，在有限的地域、有限的经费下，科学规划，合理统筹。为解决就诊患者的停车难问题，在不破坏原来的绿化园林前提下，在输液大楼后、急诊楼前、住院楼前造出了一片共约

停车场。并整合院内停车空间，重新界定院内停车线，此举极大的缓解了停车难问题，同时解决了乱停车、影响就诊秩序的情况。同时加大院内外绿化投入，定期清洗楼宇外沿，定期消毒院内设施，保持公共区域、卫生间的清洁卫生等等。

2、重点完善接诊基础设施，全面提升服务功能。随着全市医疗保险体制的完善，更多的患者得到了实惠，看病难，看病贵的情况得以改善，这同时也导致了门诊量的激增，就诊挂号时，显得十分的拥挤，原有的门诊大厅已经不再适用于目前的情况。但是重新建造的资金量又非常巨大，本着“花钱少办事好”原则，医院领导在多次勘察场地，多方面论证，果断决定：在不影响整体建筑构造的要求下，局部改建，有效扩大门诊大厅面积。并且在门诊大厅，设立醒目的全院建筑平面地图和流程布局，患者可以一目了然所处位置和就诊程序。同时独立的导诊区域有完善的咨询，导引人员，尽可能推行“一站式服务”，减少环节，方便群众。

三、提升、完善服务要素，均衡发展整体医疗质量

1、提高医疗队伍综合素质，极力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。结合实际增加节假日门诊专家数量，采取措施引导患者分时段应诊；设立专门禁烟员，建设无烟医院；增加便民轮椅和饮水器具，统一更换院内醒目标识；高峰时段，行政管理人员靠前服务，疏导就医人群，缓解门诊压力等等。

2、提供秩序井然的治安环境。严厉打击发布虚假医药广告、医托、倒号、行窃、等非法行为；安排人员统一调度管理交通秩序，分流职工停车，在解决患者进院难、停车难的同时，保证消防急救通道畅通；增加保安力量，规范保安值班制度，提高保安人员与医务人员配合程度，净化医院治安环境。

3、完善服务项目。医院着力根据患者反馈和诊治疾病的疾病谱，完善检验科的外送项目，力求能在本院确诊的尽量不让患者往上级医院进一步检查。加大投放各类疾病科普宣传册，比如高血压、糖尿病、手外科疾病防治手册等；为就诊患者，免费供应开水，继续做好住院患者包餐工作，体现人性化服务。

四、完善服务体系，加强医院信息化管理

1、高效、快速的电子信息传输系统布满医院大楼的各个空间，患者的个人医疗基本信息通过信息传输系统达到各科室资源共享，大大降低人力资源成本，提高为患者服务的质效。

2、升级门诊叫号系统及LED显示系统，更新和完善院内播放视频和专家信息介绍栏。

3、强化信息网络系统建设，定期更新医院网站内容，搭建沟通交流平台，方便患者咨询反馈。

以上举措在诸多方面实实在在的让患者得到了极大的便利，但是“抛砖引玉”，也希望这些好的实践经验、方法能够给其他卫生事业单位一些好的启示，共同努力从根本上改善就医环境，提升服务品质，全心全意的为人民群众谋福址。

第二篇：医院落实四项措施改善就医环境

医院落实四项措施改善就医环境

县第二人民医院在扎实创先争优活动中，以提升人民群众满意度为根本出发点和落脚点，采取有力措施，从四方面着手，改善医院就诊环境，切实做到让患者和群众满意。

一是进行卫生环境大整治。在资金困难的情况挤出9万元专款引进保洁公司负责全院的清洁卫生工作，解决群众反映强烈，长期困扰该院形象的环境卫生问题。经过保洁公司近一个月的集中清理整治，院容院貌焕然一新，昔日脏、乱、差问题得到了彻底的改善，提升了医院形象。

二是增设医院安全保卫科。从保安公司招聘3名素质优良的保安人员，负责医院的消防、防盗和院内医务人员、患者及家属的人身财产安全，维护医院的正常秩序，并实行24小时值班制度和定时巡查制度，改善了医疗内部的治安环境，提高了安全防范水平，为平安医院建设提供了有力保障。

三是调整医疗不合理用房。针对门诊量较大，门诊注射室较小，平时患者就诊拥挤的状况，及时将门诊注射室调整至门诊二楼，增设门诊留观室、抢救室，有效地保障了医疗安全。同时，对公共卫生科进行了全面改造，细分为预防接种室、妇幼保健室、健康教育室、卫生监督室、传染病管理室，并挂上标识，方便群众更好地享受9项基本公共卫生服务。

四是改善患者候诊条件。投入1万余元在门诊和住院大楼走廊增添候诊椅136把、开水供应点2个，极大地改善了群众的候诊就诊条件，受到群众好评。

第三篇：改善群众就医体验总结

改善群众就医体验，铸就三院新景象

怀着对时间的敬意，对奋斗的崇尚，挥别洒满汗水与收获的2017年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验。

改善流程 创新服务模式让患者触摸到“温度”

我院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。同时在门诊医疗流程、门诊医疗质控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。

医院除了注重医护人员的职业道德培养外，在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验。丰富中心一站式服务内涵。落实便民服务措施，门诊一楼设有触摸屏，患者可以全面了解医院各项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就诊、排队挂号、交款时间，在门诊高峰时增加设挂号窗口，患者挂号、收费等候时间不超过10分钟；医院采取多途径、无节假日预约诊疗，开设了现场、电话、网站、短信等多种预约途径，方便患者自主选择，达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员站立式主动迎前服务模式，对弱势就诊患者全程陪同就诊，实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助他们办理入院手续，并送到病房。开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴；24小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站式解决。执行价格公示制度；建立了物价人员责任制，实行住院和门诊患者费用清单制度。同时入院处设立了价格咨询和费用查询窗口，并在门诊大厅和住院部大厅分别设立了电子触摸屏，提供患者查询各项医药价格，让患者及时掌握费用情况，明明白白消费。提高了病人满意度。

“区域协同急救网络”整合急诊科、市120急救中心,实现院外急救与院内抢救无缝连接。患者进入救护车，监护系统就会将患者的各项生命体征自动上传，这时，医院急诊室大屏幕会时时反映，开启急救绿色通道，救护车达到医院后，直奔急诊抢救室，缩短了绿色通道平均停留时间，大幅提高危重患者的抢救成功率，降低了患者致死率、致残率。

同时，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。修订完善了投诉处理制度和流程，进一步理顺工作机制，明确职能科室的责任分工。并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活动，将相关投诉处理与科室和个人考核挂钩，医务人员服务态度明显改善。2016年，患者投诉量同比减少，群众满意率显著提高。

加强医院质量管理，提升医疗质量，切实保障患者安全。

一、进一步健全医院质量与安全管理体系

对全院质量与安全管理工作进行审核、评价、监督。运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控：院级质量控制指标由原来的72项增加到153项，梳理出36个临床医技科室、相关职能部门专科指标共623项，考核标准涵盖医疗、合理用药、合理用血、护理、院感、消防、教研、医学装备、满意度调查、科室质控等共80项。

二、做好优质护理服务工作，提升服务质量。

全院开展优质护理病房数达百分之百，实施责任制整体护理模式，护理人员的工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，充分合理利用护理人力资源，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的个性化健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，落实“责任制整体护理”的护理模式，要求科室抓好专科知识的培训，落实个性化的专科护理。做好病人风险评估，如入院评估、自理能力评估、压疮/跌倒、坠床评估率达100﹪。动态监测病人的各种风险，根据患者病情变化进行再次评估，提高护士安全防范意识，及时发现问题、解决问题。继续不放松落实好基础护理，夯实基础护理工作。提高护士对基础护理工作重要性的认识，转变护士的服务意识、变被动服务为主动服务。今年5.12护士节开展丰富多彩庆祝活动，各科室把优质护理服务案例通过PPT与情景剧的形式进行了表演与展示，诠释了优质护理服务内涵，充分展示了优质护理工作成效。在各个病区采取“一车到位”的方式，实现输液、换药、治疗等一步到位的护理，提高了工作效率。今年完成了血液标本条码打印工作，减少了人工操作出错，节省了时间。护理文书尽量以表格式，简化护理文书，缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。推行“APN弹性排班”，护士将个人需求在排班前留言，护士长根据工作情况尽量满足护士的排班要求，达到工作家庭两不误，既增强护士长的凝聚力又增强科室的和谐性。

三、强化药品管理，严格规范诊疗工作。

密切联系临床工作，做好药品不良反应(ADR)监测，科学提供用药教育和给药说明等信息，保证了临床用药安全。建立用药知识宣传窗，让就诊患者了解相关用药常识，合理使用保存药品。建立抗菌药物监控平台，及时总结并公示抗菌药物相关数据，每季度对抗菌药物处方进行点评，对不合理应用抗菌药物排名前十的医生进行黑榜通报并处罚，提高了抗菌药物处方的合格率，规范了合理用药管理。建立《麻醉药品残余量处置登记表》，进一步规范了麻醉药品使用管理。

四、高度重视院内感染，全面提高防控水平。

加强手卫生培训与宣传力度，改善手卫生设施，强化手卫生意识，不断提高手卫生依从性和正确率。规范开展细菌耐药的目标性监测和ICU的呼吸机相关肺炎监测，导尿管相关尿路感染监测，导管相关血流感染的目标性监测；手术切口的目标性监测；多种举措降低呼吸机相关肺炎，呼吸机相关肺炎（VAP）感染率持续下降。

美化医院环境建设，改善群众就医体验

自全市城乡环境大整治工作开展以来，我院认真贯彻落实市委、市政府和市卫计委的工作部署要求，多措并举、真抓实干，以“五个发力”积极投入到城乡环境大整治当中。医院制定了《市第三人民医院环境整治总体方案》、《市第三人民医院环境整治工作宣传方案》，并结合医院实际情况，规划出七条重点整治方向。通过横幅、宣传栏、LED显示屏、网站专栏等形式广泛宣传环境整治工作。先后开展了环境整治对口帮扶社区、志愿者服务行动、“环境大整治，党员干在前”主题党日和团员青年昌南湖环境整治等活动。

根据城乡环境大整治的文件精神，医院围绕拆墙透绿、院落建绿及总体规划要求，实施了对门急诊大楼外立面的美化和新大楼的亮化工程；完成了西大门路面沥青铺设、补种草皮树木、增设花台、更换欧式路灯、整理院内管线、清除墙面小广告、对120生活用水排水管道进行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新楼栋标识、规范车辆管理、对老病区太阳能和空调外机规范整治等工作；特派控烟监督员对全院内吸烟者进行劝阻和宣教；同时，为了缩短患者等候时间、方便大家看病，医院所有窗口挂号部门早上全部提前半小时开放，有效的整治举措使医院及周边环境焕然一新，为患者提供了一个优美、舒适、温馨的就医环境。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，发展中的三院正在实现医疗服务的蜕变。以人为本的医疗服务是群众越来越迫切的需求，也是广大群众目光的聚集点，让我们一往无前，加大力度，真抓实干，积极投身到活动中去，通过活动来进一步牢固树立“以患者为中心”的服务理念，推进医院科学化、规范化、标准化建设，努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务。

景德镇市第三人民医院 2018年1月16日

第四篇：太仓新安康复医院：改善门诊就医环境 提高服务质量

为了更好的服务患者，给患者提供一个温馨舒适的就医环境，5月底开始，我院采取了一系列的措施，改善就医环境。

首先对门诊楼、住院部进行了改造，粉刷修缮了墙体，购置许多绿色盆栽，重新粉刷过的门诊楼和住院部看上去干净明亮，绿色盆栽在美化医院环境的同时，也给炎炎夏日添上了一份清凉的气息，更使来往的就医人员心情愉悦。

其次是更换了一批院内陈旧，不规范的展板，并增添内容新颖的展板，对各宣传栏重新统一，使用统一颜色、统一版面、统一图标。在科室的对应位置悬挂与其相关的服务内容，在门诊大厅设置了医院的简介，就医程序、开展的新项目、新技术、医疗设备介绍、医院专家简介、卫生保健知识宣教等。这些宣传栏不仅增加了居民的医疗知识，也减少了医生大量的解释工作，体现了人性化，突出人文关怀的精神，营造了一种“患者至上”的文化氛围。

医院还对车辆进行严管、清理，杜绝了车辆的乱停乱放，并且将院内最靠近门诊区域的停车位交给了患者和家属使用，有序地保证了患者的就诊方便。

环境改善后，新安康复医院给人的第一感觉是整洁、舒适、亲切、有序，使居民生病后的不适心理得到了缓解，加强了医患沟通，加深了居民对新安康复医院的信任及对医生的好感，甚至化解了部分医患矛盾。充分体现了我院的服务宗旨：“朋友式的医患关系，亲人般的全面关怀”。

第五篇：加强行风建设、改善就医感受

加强行风建设、改善就医感受

随着我国社会经济的快速稳定发展,人们生活水平不断提高,对于高质量医疗服务的追求日益强烈。而面对日趋激烈的市场竞争形势,医院如何提升自身竞争优势,树立医院品牌,扩大医院品牌影响力,实现社会效益和经济效益的双丰收,是当前医院发展面临的重要挑战。医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措,关系到医院的生存和发展。因此,医院有必要加强行风建设,不断提升服务质量,改善就医感受，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、加强医院行风建设的意义

现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义,行风建设关系到广大人民群众的切身利益,关系到人们群众的生命安全,受到社会各界的普遍关注。当前,随着信息传播技术的应用和发展,部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯,通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系,因此,加强医院行风建设具有很强的现实意义。

1、加强医院行风建设,有助于促进医院提高自身医疗水平医院行风建设有助于提高人民群众的认同,从而获得较高的社会信任,而随着行风建设的开展,必然要有良好的医疗水平为基础,才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才,加快培养医院医疗人才的培养,建设一支高水平的医疗队伍。同时,医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术,促进医院医疗水平的提高。要加强医院行风建设,必须要以高水平医疗技术为前提,而不是依靠依靠所谓的面子工程,只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。

2、加强医院行风建设有利于改善医德医风,形成良好的社会风气

加强行风建设,必然对医护人员行为进行规范,使之树立良好的服务意识,形成良好的服务行为习惯,并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风,将患者的安危作为首要工作。相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益,患者的生命安全是无价的,医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系,也只有这样,才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。医院要时刻将医德的考察要求放在首位,避免录用不具备良好医德的人员,即使具有非常高的医疗技术水平,促进医护人员转变思想,加强自身思想认识的提高。医护人员具备良好的医德医风,有助于在浮躁的社环境中传递正能量,有利于形成良好的社会风气。

3、加强医院行风建设能够促进医疗体制的创新发展

加强行风建设,必然会改善患者就医环境,使医患形成积极的良性竞争,同时,行风建设必然促使医院建立规范的医疗制度。医疗制度是行风建设的保障,能够有效规范医护人员的行为,因此,只有良好的医疗制度才能保障行风建设的长效运行。而在实际情况中,医疗环境不是一成不变的,医院应根据医疗形势的变化及时调整行风建设的标准,不断修订和更新医疗制度内容,其修订的来源和依据不仅是国家的医疗政策,也来源于社会监督和患者的投诉建议,不断完善的医疗制度能够改善我国人民群众的就医环境,促进医疗体系的改革,从而推动我同医疗体系的创新发展。

二、加强医院行风建设的策略

良好的医院行风在医院发展中占有至关重要的作用,只能真正加强行风建设,才能得到人民群众的支持和认可。上文就医院行风建设的作用进行了简单的介绍,如何加强行风建设呢?我认为应从建立医院文化、突出患者主体地位、解决问题和加强宣传教育等方面开展行风建设工作。

1、积极建设具有自身特色的医院文化

当前,建立和完善企业文化已经成为企业管理者的共识,只有建立符合企业特点的企业文化,才能形成较强战斗力,实现企业文化的传承和发展。对于医院来说,只有形成符合自身文化特色的医院文化,才能实现医护人员快速认可和融入其中,因此,医院必须建立良好的医疗文化,使之形成良好的医疗服务氛围,将行风建设融入医院文化建设中,并贯穿医院日常工作,使医院文化成为所有医护人员的共识。例如,医院可以开展为住院患者送上生日、节日祝福等活动,使患者在就医过程中感受医院的人文关怀,拉近患者与医护人员的情感距离。医院应通过类似方式,将行风建设融入医疗服务细节,使服务于患者成为医护人员的共识,从而建立具有医院特色的医院文化,并实现文化的传承和发展。

2、牢固树立服务于患者的思想,围绕患者体验开展工作医院的行风建设根本上是服务于患者的行为习惯建设,是围绕着为患者提供更优质、更人性化的诊疗服务而开展的。通过行风建设,对医患人员提出了更高的要求,即医护人员必须以行风建设的标准开展工作,围绕着为患者提供更好的治疗、更贴心的服务开展工作,因此,医院必须加强医护人员思想的引导,定期开展宣传教育工作,促进医护人员牢固树立为患者服务的思想,自发地提升医疗技术水平。就医院管理而言,也应围绕改善患者就医环境,改善患者诊疗体验为导向,开展新技术、新设备引进工作,强化社会监督权利,建立和完善医患沟通渠道,只有这样才能不断提高患者的满意度,促进医院的健康发展。

3、建立和完善投诉建议渠道,强化监督和考核

开展行风建设工作,医院应加强社会的监督,积极建立和完善患者投诉建议渠道,例如设立投诉建议箱、满意度调查和投诉电话等形式,使患者能够投诉医护人员在诊疗服务中的不良行为,促进医护人员改进和提高。医院针对患者投诉的问题,应快速解决并进行反馈,如受当前条件限制无法解决的,应加强与患者的交流,在互相理解的基础上和谐地解决实际存在的问题。针对医护人员的不良行为,医院应从党纪、政纪等方面给予处分,并在医院内部进行通报,增强医护人员的危机感和责任感,调动医护人员参与行风建设的积极性和主动性。

4、注重培养医疗医护人员良好的医德医风

医院在录用和提升医护人员时,应对医护人员的医德医风进行调查,优先录用和提高具备良好医德医风的医护人员。只有真正将医德医风作为录用和晋升的重要标准,才能从影响和引导医院树立良好的文化,使医护人员自觉树立良好的服务意识,形成良好的服务行为习惯。只有具备良好医德医风的人员,才是医院不断发展的基石,才能引导和推动医院行风建设,才能促进医院文化的发展和传承。

三、结语

当前形势下,医院应注重行风建设的成效,不断提升医护人员医疗技术水平和医德医风,在医院内形成良好的文化氛围,构建完善的行风管理、监督体系,加强医护人员的培养和引导,使医护人员自觉形成行为习惯,从而不断提升医院的服务质量,促进医院建立良好的社会作用,实现医院的可持续发展。