质量管理自查与评价制度（本站推荐）

第一篇：质量管理自查与评价制度（本站推荐）

质量管理自查与评价制度

1、目的

为确保本公司所建立的质量管理体系的符合性和评价实施质量管理体系的有效性，建立自我监督和自我完善机制，以使能够及时获得有关体系和过程运作的信息，通过分析，评价，识别和确认所存在的问题，组织力量及时加以解决，确保质量管理体系的有效运行和对体系的不断改进，从而提高发包方和相关方满意度。

2、适用范围

适用于公司所建立的质量管理体系全过程的管理。3． 职责

3.1 管理者代表领导组织相关人员策划并实施本公司质量管理体系所需的监视、测量、分析和改进过程。3.2 办公室

3.2.1为本程序的主控部门，负责监视，测量本程序的实施。3.2.2对本部门主控的过程进行监视和测量。3.3办公室实施对本公司的过程进行监视和测量。

3.4其他部门，职能部门等负责本部门主控项目过程进行监视和测量。4.工作程序 4.1过程的监视和测量

4.1.1公司每年进行不少于四次质量大检查。由办公室组织质量检查小组，由分管领导带队，对单位工程质量进行普查：检查前下发检查通知，检查过程中认真做好记录，针对发现的质量问题下达《不合格品整改通知单》，提出纠正意见和建议，检查结束应进行总结，编发《质量检查简报》予以公布。

4.1.2公司每年进行不少于4次安全工作大检查。由办公室主任组织安全管理检查小组，由分管领导带队，对项目部安全工作进行检查。对检查过程中发现的安全隐患，下达《安全隐患整改通知单》，责令项目部进行整改；整改落实后由办公室进行验证，检查结束后进行总结，并将检查结果编发《安全检查简报》予以公布。4.1.3质量目标实施情况检查

办公室组织办公室、工程部、财务科、项目部等相关职能部门参加，每年进行一次质量目标实施情况检查，并做好记录。质量目标测量考核方法见《质量目标管理制度》。

4.1.4职能部门、项目部对本部门主控过程的实施情况进行监视和测量

a．办公室对文件控制、内部沟通过程、质量记录、管理评审、内部审核控制过程，每半年进行一次监视和测量；

b．工程部对文件控制、质量记录、检测设备控制、工作环境过程控制、工程/预防措施等控制的过程，每半年进行一次监视和测量； c．工程部对顾客有关的过程每半年进行一次监视和测量； d．人力资源部对人力资源的管理过程每半年进行一次监视和测量； e．工程部对物资采购、施工机具管理过程每半年进行一次监视和测量；

f．项目部对文件控制、质量记录、安全管理、采购、生产和服务提供、特殊过程、关键过程、检测设备、过程/产品监视和测量、不合格品的控制、纠正/预防措施等过程进行控制，每月进行一次监视和测量。

4.1.5过程监视和测量记录

公司各职能部门、及项目部对其主控过程的监视和测量均应做好《工作检查记录》，对发现的问题及时采取措施进行纠正，需要制订纠正/预防措施的具体见《质量信息管理和质量管理改进制度》。4.2本公司办公室每半年结合绩效考核对各职能部门和质量管理活动实施监督检查。对检查中发现的问题及时提出书面整改要求，监督实施并验证整改效果。

4.3每季度结合绩效考核对各职能部门的质量管理活动实施监督检查。对检查中发现的问题及时提出书面整改要求，监督实施并做好验证整改效果。

4.4监督检查的内容包括：

a．法律、法规和标准规范的执行；

b．质量管理制度及其支持性文件的实施；

c．岗位职责的落实和目标的实现；

d．对整改要求的落实。

4.5 工程部对项目经理部的质量管理活动进行监督检查，内容包括： a．项目质量管理策划结果的实施；

b．对本公司、发包方或监理方提出的意见和整改要求的落实； c.合同的履行情况； d．质量目标完成情况。

4.6 为确保本公司所建立的质量管理体系的符合性和评价实施质量管理体系的有效性，制定并实施《内部审核控制程序》。规定：

a.管理者代表、办公室、审核组的职责和权限；

b.办公室编制内审方案和计划，根据策划的时间每年不间隔12个月至少安排一次内审。审核范围包括和质量管理体系有关的部门和质量管理体系的所有过程和场所；

c．审核组编制审核方案应规定审核项目的、审核范围、审核依据、审核方法、人员安排并考虑以往的审核结果；

d.组织审核组，选择经过培训的审核员，审核员不得审核自己的工作；

e.审核组编制审核检查表，依据标准，质量管理体系文件要求和公司实际情况列出审核要点；

f.审核组实施现场审核，查证有关事实、资料和询问并进行记录，保持审核的客观性和公正性；

g．发现不合格，开据不合格报告，由责任部门确认并对不合格事实进行原因分析，有针对性地制定纠正措施，并确保实施；

h．由管理者代表授权人员对纠正措施实施的有效性进行跟踪验证；

i．提交内部审核报告和现场审核记录并予以保持；

4.7让发包方满意是本公司永恒的目标，为评价这一目标实现的绩效和进展，工程部负责监控是否满足其要求的感受的相关信息。4.7.1作为衡量质量管理体系运行有效性的一种度量和持续改进的手段，工程部、项目部负责收集最终产品或中间产品实施过程中的发包方满意度信息，工程部负责全公司发包方信息的统计分析。获取发包方满意度的方法有:

a.发包方、监理的合格性签单；

b.阶段性对发包方满意度调查的反馈意见；

c.对最终产品的满意度调查；

d.流失业务分析、索赔分析；

e.发包方赞扬。

4.7.2公司职能部门或项目部接到顾客投诉后，应及时传递给工程部，由工程部请示副经理后，及时处理。顾客投诉内容若属施工质量问题应及时进行保修；若不属于施工质量问题，在给顾客解释清楚后进行维修。

4.7.3工程交付后，由工程部组织，依据下达的《年度回访计划（补充计划）》在进行工程回访时同时进行顾客满意度调查。填写《单位工程顾客满意度调查表》和《工程回访记录》。

4.7.4工程部在进行顾客满意度调查、工程回访时，应由顾客确认并在调查表、回访记录上签字盖章。调查表、回访记录一式两份，调查单位留一份，报工程部一份，为公司进行总体工程顾客满意度测量提供依据。

4.7.5工程部每年底根据各单位呈报的顾客满意度调查表进行公司施工过程顾客满意度测算。4.7.6发包方满意度测评的频次、参加人员、方法、内容、实施、统计分析见《工程项目施工质量管理制度》。发包方满意信息作为质量管理改进的依据。5相关文件

5.1《质量目标管理制度》

5.2《质量信息管理和质量管理改进制度》 5.3《内部审核控制程序》 5.4《工程项目施工质量管理制度》

第二篇：质量管理自查与评价制度

质量管理自查与评价制度

1.目的

为确保本单位所建立的质量管理体系的符合性和评价实施质量管理体系的有效性，建立自我监视和自我完善机制，以便能够及时获得有关体系和过程运作的信息，通过分析、评价，识别和确认所存在的问题，组织力量及时加以解决，确保质量管理体系的有效运行和对体系的不断改进，从而提高发包方和相关方满意度。2.适用范围

适用于单位所建立的质量管理体系全过程的管理。3.职责

3.1管理者代表领导组织相关人员策划并实施本单位质量管理体系所需的监视、测量、分析和改进过程。3.2办公室

3.2.1为本程序的主控部门，负责监视、测量本程序的实施。3.2.2对本部门主控的过程进行监视和测量。3.3 办公室实施对本单位的过程进行监视和测量。

3.4其他部门、职能部门等负责本部门主控过程进行监视和测量。4.工作程序

4.1过程的监视和测量

4.1.1单位每年进行不少于四次质量大检查。由办公室组织质量检查小组，由分管领导带队，对单位工程质量进行普查；检查前下发检查通知，检查过程中认真做好记录，针对发现的质量问题下达《不合格品整改通知单》，提出纠正意见和建议，检查结束应进行总结，编发《质量检查简报》予以公布。

4.1.2单位每年进行不少于四次安全工作大检查。由办公室组织安全管理检查小组，由分管领导带队，对项目部安全工作进行检查。对检查过程中发现的安全隐患，下达《安全隐患整改通知单》，责令项目部进行整改；整改落实后由办公室进行验证，检查结束后进行总结，并将检查结果编发《安全检查简报》予以公布。4.1.3质量目标实施情况检查

办公室组织办公室、工程部、财务科、项目部等相关职能部门参加，每年进行一次质量目标实施情况检查，并作好记录。质量目标测量考核方法见《质量目标管理制度》。

4.1.4职能部门、项目部对本部门主控过程的实施情况进行监视和测量

a.办公室对文件控制、内部沟通过程、质量记录、管理评审、内部审核控制过程，每半年进行一次监视和测量；

b.工程部对文件控制、质量记录、检测设备控制、工作环境过程控制、工程/劳务分包、生产和服务提供、过程/产品监视和测量、不合格品控制、纠正/预防措施等控制的过程，每半年进行一次监视和测量；

c.工程部对与顾客有关的过程每半年进行一次监视和测量； d.人力资源部对人力资源的管理过程每半年进行一次监视和测量； e.工程部对物资采购、施工机具管理过程每半年进行一次监视和测量； f.项目部对文件控制、质量记录、安全管理、资源管理、采购、生产和服务提供、特殊过程、关键过程、检测设备、过程/产品监视和测量、不合格品的控制、纠正/预防措施等过程进行控制，每月进行一次监视和测量。4.1.5过程监视和测量记录

单位各职能部门、及项目部对其主控过程的监视和测量均应作好《工作检查记录》，对发现的问题及时采取措施进行纠正，需要制定纠正/预防措施的具体见《质量信息管理和质量管理改进制度》。

4.2 本单位办公室每半年结合绩效考核对各职能部门和的质量管理活动实施监督检查。对检查中发现的问题及时提出书面整改要求，监督实施并验证整改效果。4.3每季度结合绩效考核对各职能部门的质量管理活动实施监督检查。对检查中发现的问题及时提出书面整改要求，监督实施并验证整改效果。4.4 监督检查的内容包括：

a.法律、法规和标准规范的执行； b.质量管理制度及其支持性文件的实施； c.岗位职责的落实和目标的实现； d.对整改要求的落实。

4.5 工程部对项目经理部的质量管理活动进行监督检查，内容包括：

a.项目质量管理策划结果的实施；

b.对本单位、发包方或监理方提出的意见和整改要求的落实； c.合同的履行情况； d.质量目标完成情况。

4.6 为确保本单位所建立的质量管理体系的符合性和评价实施质量管理体系的有效性，制定并实施《内部审核控制程序》。规定：

a、管理者代表、办公室、审核组的职责和权限；

b、办公室编制内审方案和计划，根据策划的时间每年不间隔12个月至少安排1次内审。审核范围包括与质量管理体系有关的部门和质量管理体系的所有过程和场所；

c、审核组编制审核方案应规定审核目的、审核范围、审核依据、审核方法、人员安排并考虑以往的审核结果；

d、组织审核组，选择经过培训的审核员，审核员不得审核自己的工作； e、审核组编制审核检查表，依据标准、质量管理体系文件要求和单位实际情况列出审核要点；

f、审核组实施现场审核，查证有关事实、资料和询问并进行记录，保持审核的客观性和公证性；

g、发现不合格，开据不合格报告，由责任部门确认并对不合格事实进行原因分析，有针对性地制定纠正措施，并确保实施；

h、由管理者代表授权人员对纠正措施实施的有效性进行跟踪验证； i、提交内部审核报告和现场审核记录并予以保持。

4.7 让发包方满意是本单位永恒的目标，为评价这一目标实现的绩效和进展，工程部负责监控是否满足其要求的感受的相关信息。

4.7.1作为衡量质量管理体系运行有效性的一种度量和持续改进的手段，工程部、项目部负责收集最终产品或中间产品实施过程中的发包方满意度信息，工程部负责全单位发包方满意信息的统计分析。获取发包方满意度的方法有：

a、发包方、监理的合格性签单；

b、阶段性对发包方满意度调查的反馈意见； c、对最终产品的满意度调查； d、流失业务分析、索赔分析； e、发包方赞扬。

4.7.2 单位职能部门或项目部接到顾客投诉后，应及时传递给工程部，由工程部请示副经理后，及时处理。顾客投诉内容若属施工质量问题应及时进行保修；若不属于施工质量问题，在给顾客解释清楚后进行维修。

4.7.3 工程交付后，由工程部组织，依据下达的《回访计划（补充计划）》在进

行工程回访时同时进行顾客满意度调查。填写《单位工程顾客满意度调查表》和《工程回访记录》。

4.7.4 工程部、工程部在进行顾客满意度调查、工程回访时，应由顾客确认并在调查表、回访记录上签字盖章。调查表、回访记录一式两份，调查单位留一份，报工程部一份，为单位进行总体工程顾客满意度测量提供依据。

4.7.5工程部每年底根据各单位呈报的顾客满意度调查表进行单位施工过程顾客满意度测算。

4.7.6发包方满意度测评的频次、参加人员、方法、内容、实施、统计分析见《工程项目施工质量管理制度》。发包方满意信息作为质量管理改进的依据。5 相关文件

5.1《质量目标管理制度》

5.2《质量信息管理和质量管理改进制度》 5.3《内部审核控制程序》 5.4《工程项目施工质量管理制度》

第三篇：程序性文件执行自查与评价制度

程序性文件执行自查与评价制度

一、程序性文件执行自查与评价依据和内容

1自查与评价依据是我国相关的法律、法规、标准和规范、公司的质量管理方针和目标、质量管理制度及支持性文件、质量管理策划文件。

2自查与评价内容包括质量管理制度与本规范的符合性，质量管理制度的符合性，质量管理活动对实现质量方针和质量目标的有效性。

3公司在程序性文件中中明确监督检查的步骤、组织管理方式、记录的形式和要求、发现问题的处理程序和措施。

4自查与评价视情况与内审等其他检查结合进行。

二、质量管理的监督检查与评价

1监督检查的内容

1)法律、法规和标准规范的的执行；

2)管理制度及其支持性文件的实施；

3)岗位职责的落实和目标的实现；

4)对整改要求的落实。

2对相部门的监督检查

1)质量管理策划结果的实施；

2)对本企业提出意见和整改要求的落实；

3)购销合同的履行情况；

4)质量目标的实现。

3对质量管理体系实施审核和评价

1)对审核中发现的问题及其原因提出书面整改要求，并跟踪其整改结果。

2)质量审核通常集中进行，必要时也可根据所属部门和分布情况按照策划的结果分阶段进行。

3)根据审核的结果实施改进，对于改进工作制定相应的计划。在改进计划的制定过程中，对

4)需要改进的问题进行分类，优先改进次序，分别制定相应的改进措施。改进计划的制定以经济上合理技术上可行为前提。

三、各部门程序性文件执行自查的内容

职能部门

1）每月对各运行控制情况进行检查，对检查出的问题执行《不合格品控制程序》，并填写相关记录。

2)各级主管部门通过定期不定期抽查，查看监视和测量记录，或者对各部门上报的数据进行数据统计分析，为管理评审和综合管理体系的持续改进提供依据。

3）每季度对各基层单位运用法律、法规遵循情况进行评价并保存相关记录。

第四篇：医疗器械质量管理自查制度

医疗器械质量管理自查制度

为更好地贯彻执行《医疗器械经营质量管理规范》规定要求，规范我公司医疗器械的经营行为，保证质量管理制度落实有效，特制定质量管理自查制度，内容如下：

一、质量管理自查与评价依据

质量管理自查依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范》及《质量管理制度执行情况与考核管理制度》等。

二、质量管理自查内容包括质量管理制度的符合性，质量管理制执行的有效性。

1、公司各岗位人员应严格执行《医疗器械经营质量管理规范》条款的要求,结合岗位制度的规定认真工作，并建立相关记录。

2、质量管理人员每半年对公司部门质量管理工作的执行情况进行检查及考核，具体依据《质量管理制度执行情况与考核管理制度》的规定进行；对检查过程中发现的不符合项，及时整改。质量管理制度自查包括以下内容： ⑴医疗器械法律、法规、管理制度、经营产品知识的培训执行情况； ⑵首营企业及首营品种审核； ⑶供货商及购货商资格的审查；

⑷购销合同与销售清单的符合性、完整性； ⑸仓库贮存、养护、出入库相关记录； ⑹购进医疗器械质量验收记录； ⑺卫生及人员健康档案； ⑻退换货产品、不合格品的处理； ⑼顾客信息反馈、质量投诉处理； ⑽设施设备维护及验证和校准情况；

⑾医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定。

三、由质量管理人员于每年 12 月10日之前，上报当地市食品药品监督管理部门《医疗器械经营质量管理规范》自查报告。

第五篇：教学质量管理与评价工作总结

如果说企业管理出效益，那么教育管理就是教育“生产力”。基于这一认识，我们在学校管理评价中，提出了“以改革为动力，以质量求生存，以管理评价促发展”的工作思路。我们的管理策略是：常规教学经常抓，创新性教学重点抓，学科整体推进全面抓。划学年，分兵把守，责任层层分解，目标层层落实。班主任包全班，科任教师包学科，学年初确定教学质量目标，明确各年级的平均分、及格率和优秀率。质量检测既看单科合格率，又看全科合格率。既横比看自己所在同学年同学科位置，又纵比看自己的提高幅度。

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。因此，抓好课堂教学的形成性过程管理与评价，是大面积提高教育教学质量的关键环节。学校要求各年级、各学科根据学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课。制定了课堂教学考核细则，组织开展了课堂教学展示月活动，组织教师讲三课和研讨课，从而进一步提高了课堂教学质量。

我们的评价方法是：我们把课堂教学的评价分为准备、实施、收获三个阶段来进行设计，在每一阶段中都从学生、教师、教学内容、教学环境四个方面加以检测，构成“三阶段、四个板块”的评价模式。

（一）、准备阶段（15分，前1、2项3分，3—6项各3分。）

准备阶段就是评价教师的教学准备工作，可以说是教师隐性的一些工作。

教学准备阶段的评价，我们主要是由教学领导和教学同行来评价，通过听、看、查三种方式来进行评价，在这一阶段四个板块所呈现的主要评价内容是：

1、学生是不是做好相关知识的复习准备。

2、学生是不是准备好相关学习辅导材料。

3、教师教学设计和预期目标是否合理。

4、教师能否正确把握学生特点、学习方式和已有知识。

5、预设的教学内容是否符合课程要求和学生实际。

6、教学器材和电化教学手段是否符合教学需要。

（二）、实施阶段（共70分，每项4分）

实施阶段评价的是教师实际教学过程的水平和质量。这一阶段的评价是教学相关领导及同学科教师共同评价，评价的主要内容是：

1、学生是否与教师能进行丰富对话。

2、学生能否对某些问题进行探索。

3、教师与学生能否产生积极的情感交流。

4、学生能否聆听和尊重他人意见。

5、学生能否争先回答问题。

6、学生能否对所学问题提出各种假设并努力加以验证。

7、学生能否提出有意义的问题。

8、教师在课堂营造的氛围是否有利于学生学习。

9、教师能否组织学生合作学习并对合作学习过程进行引导。

10、教师能否运用有效的提问技能。

11、教师能否给予学生及时的反馈信息。

12、教师能否发现学生的学习困难。

13、能否把学生引向学习深处。

14、教学器材能否满足教学需要。

15、师生是否互相尊重、互相支持。

（三）、效果阶段（15分，每项3分。）

效果阶段评价主要是检测教学是否达到了应有的效果，评价的主要内容：

1、学生是否理解了所学内容。

2、学生是否掌握所学知识有价值。

3、学生是否掌握思考的角度和方法。

4、教师能否通过反思发现教学过程中的问题，并制定改进的措施。

5、教师的专业素养水平如何，在哪些方面得到提高。

准备阶段的评价。我们主要是通过访谈、阅读（包括教案）材料来进行。在这一阶段我们是由教学领导进行检测评价，对学生的准备结果可以采用口头或书面反馈形式进行。

实施阶段的评价。我们是所有的评价者（包括领导和教师）到课堂上进行实地听课、观课，按实施阶段的评价内容分到评价表，进行量化评价。

效果阶段的评价，我们不占用课堂教学时间去进行，有的是课后及时组织学生进行口试或笔试，有的是通过对学生进行询问，也有的是通过同行们的评课进行评价。

三个阶段的评价，既有一定的独立性又是一个有机的整体，也就是说在每个阶段评价时，都要对前或后一阶段相互照应。前一个阶段是后一个阶段的铺垫，后一个阶段是前一个阶段的印证。同时也要看前一个阶段的实施是不是有利于后一阶段的展开，后一阶段是不是按前一阶段继续实行。为体现三个阶段评价的全面性、科学性，我们采用了多种方式，多样方法，并充分做到评价主体的多元化，评价工具多样化，在课堂教学管理评价上收到了相互制约和相互补充的效果。

第三，抓指导。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。我们要求教师决不放弃每一位学生，关注每个农民家庭，关心每个农民子女。不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。我们的具体措施是：（1）建立学困生成长档案；

（2）任课教师必须对任课班中的学困生做到心中有底，教学时要分层次教学、分层作业、分层评价；

（3）教师须利用课余时间对学困生进行个别辅导；

（4）每周与学困生谈心一次，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。采取了“六优先”包教保学措施：一是座位优先，让他们远离被爱遗忘的角落，坐在便于教师指导的前排；二是提问优先，便于教师及时反馈，给他们体验成功的机会；三是作业批改优先，以便于教师有针对性的补课；四是有了成绩鼓励优先，以保护其微弱的自信心；五是帮助解决困难优先，以解决后顾之忧；六是家访优先，与家长配合，共同帮助他们进步。提高学困生学习质量，是创办优质教育的根本要求，也是落实全面发展观的具体体现。是实践“为学生发展奠基”办学理念所必须的。经过两年多的努力，学困生队伍的比例在逐渐降低。实践证明，只要学困生不掉队，普九控流也会减少很大的压力，全面提高教学质量就有了保证。

第四，精选课堂教学例题、习题、作业题。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，不允许将未经筛选的现成习题布置给学生，造成学生重复劳动，加重负担。在作业的质的方面，我们提出巩固与求新结合、单一与综合结合、知识与能力结合的原则。由于我们对学生的作业严格控制使得教师必须精选作业题，从而切实减轻了学生的课业负担，提高了学生的学习效益。

第五，加强过程管理。重视教学过程管理，以发展为主旨，以痕迹为依据，做到有目标、有检查、有反思、有整改措施。对教师的教学工作除了平时的检查，随堂听课外，每学期对教师的教育教学工作都要进行认真调查。包括：一听（听课堂教学）；二看（看备课教案、作业批改）；三座谈（与学生座谈，了解教师教和学生学的情况）；四总结（在上述调查基础上，总结教师成功的教学经验，以发扬光大；指出教师在教学中存在的问题，并提出改进措施和意见）。这一调查活动，有利于全面了解“教”和“学”的实际情况，有利于学校教学活动有秩序、高质量地正常开展，有利于培养教师严谨、认真、一丝不苟的教学作风，同时也有利于加强课堂教学管理。

第六，做好质量分析。对于学校组织的测试，我们决不把它仅仅视为对教和学的结果的简单小结，而是通过检测，及时反馈，抓好教与学质量的实在有用的分析。每次期中、期末考试结束后，我们依据有关数据，召开任课教师参加的学生的质量分析会；质量分析会不只是单看分数，看“三率”，而是从知识、能力、智力、非智力因素，从课内、课外，从教法和学法诸方面进行纵横交织的多层次、多方位地分析，找取得的成绩和经验，更找知识上的缺漏和教法学法上的薄弱环节，进而研究和落实分层指导和补救的措施。

正是通过以上教学过程的精细化管理与评价，使得我校的教育教学质量稳步、健康、持续的向前发展，可以说是一年一个台阶。