呼叫中心办公室环境卫生管理制度

第一篇：呼叫中心办公室环境卫生管理制度

呼叫中心环境卫生管理制度

一、目的

为创造一个整洁有序的办公环境，增强员工对公司的责任感和归属感，营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于呼叫中心所有办公区域的卫生管理与办公设备的使用维护。

三、办公卫生管理要求

1、保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无脏物。

2、保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3、保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

4、保持卫生间、洗手池内无污垢、经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

5、办以室垃圾框摆放到位，超过半桶当天值日生必须倒掉，不可有溢满的现象。

6、办公桌面只能摆放个人办公必须物品，其他物品应放在个人抽屉里面。

7、办公室公用物品如剪子、胶带、尺子等应摆放在整齐并放在固定工作区域，员工平时试用，要从哪取试用后放回原位。以免丢失或引起工作不便。

8、电脑键盘要保持干净，下班或离开公司前电脑和显示屏要关闭。

9、饮水机、灯具、打印机、传真机、电话、文件柜摆放要整齐，保持表面干挣整洁、无灰尘和废纸屑。

10、办公室内电器线走向要美观，漏出地面的网线、电线需要用防护条防护。

10、新进设备的包装、报废设备及不用的杂物应按规定程序予以清理。

四、办公区域的清洁及维护

1、每位员工应时刻保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品；

2、话机应摆放整齐，在接打电话后及时归位；

3、办公桌上不能堆放文件、纸张，使用后的文件应及时放入文件栏内；

4、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁；

5、、应保持文件柜外观干净，内部文件资料摆放整齐，顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观；

6、员工离开办公桌，长期不用电脑设备时，应锁定并关闭显视屏，节约用电；

7、长期不适用空调时，应及时拔掉电源，延长空调的使用寿命；

8、行政班下班时应及时关闭电脑，值班人员在夜间应轮换使用电脑，以延长电脑的使用年限；

9、值班人员下班时应及时清理休息室卫生，将私人物品放回更衣柜内；

10、夜班人员在使用电器设施设备后应及时关闭电源，以防发生意外；

11、值班人员下班前，应将办公区域清理干净后方方可交班；

12、每周对办公区域的门、冰箱、微波炉等电器设备进行一次清洁。

13、员工应爱护办公区域内的设施设备，注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴，能及时清理污物；

五、监督与奖惩

1、部长不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任人进行及时整改，第二次直接计入考核，一次2分。

2、呼叫中心人员必须以身作则，接受所有同事的监督，发现有违规定的行为，可向班长及部长反映与投诉。

第二篇：呼叫中心管理制度

呼叫中心管理制度

呼叫中心是我公司对外服务的一个平台，也是对外宣传的一个窗口。我们一定要以优质的服务来提升公司的对外形象。我们在提高服务质量的同时逐步提升个人的工作效率及个人收益，因此根据呼叫中心的工作特点,制定以下管理制度：

一.每位员工须严格遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得迟到早退，如员工临时有事需要请假或调班时，要提前告知部门领导，并经部门领导批准后方可请假或调班，否则视为旷工。

二.在办公场所不得大声喧哗、嘻戏，员工个人使用的通讯工具，在工作期间一律调为振动，需要接听或拨打私人电话时，要在办公区以外。

三.员工在工作期间要保持精神饱满、注意力集中不做与工作无关的事情，无电话时不得交头接耳、闲谈杂事，办公区内只能从事与工作相关的事情，办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件。

四.工作期间不得浏览与工作无关的网页及视频,更严禁登陆游戏网站等。工作台面要保持整洁卫生，员工不得在办公室内吃零食，工作期间不得外出就餐。

五.话务员在电话铃响两声内必须接起，并以规范用语礼貌地为客户服务，通话完毕时，要等对方挂掉电话后方可挂断。

六.工作期间，杜绝使用不文明语言，禁止与客户争吵。不得在挂断电话时，议论客户或发牢骚。

七.工作记录一定要详细记载，送票人员要自备交通工具，送票时不得在外随意逗留，送完票后要立刻回到公司。非呼叫中心人员不得随意进入呼叫中心办公区。

奖罚制度

一.所有员工须按时上下班,迟到.早退一次罚款10元，临时请假或调班,须经部门经理批准，否则视为旷工处理。

二.值日人员需提前二十分钟到岗，认真清理规定区域。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次罚款10元.。

三.工作期间禁止吃零食，禁止看与工作无关的书报网站等,否则每次罚款10元。

四.禁止与客户争吵，摔打电话,粗暴挂线,否则罚款50元。

五.订票员填写订单时，一定要填写详细,送票地址落实到小区、楼号、单元、门牌号，电话号码尽量留手机或座机号，任何一条不祥耽误送票进度时，一次罚款5元

六.订票时应将客户信息完整、准确填写，出票前认真核对，如导致废票或投诉每张罚款20元。如出现姓名、航程、票价等打错，造成后果严重给予相应处罚。

七.因处理不急时或态度不好而遭到客户投诉，视情节每次罚款20元。

八.工作期间不允许乱窜岗位，擅自离开工作岗位，做与工作无关的事，否则一次罚款5元。

九.根据销售业绩实行周冠军、月冠军制度，连续一周销售业绩名列前茅者（指超额完成销售业绩，无差错，零投诉）分别奖励周冠军及亚军奖金50-30元，连续一月销售业绩名列前茅者分别奖励月冠军及亚军200-100元。

十.以上规定由经理确认执行，如果出现包庇行为，部门经理必须承担同样的罚款金额。

第三篇：办公室环境卫生管理制度

办公室环境卫生管理制度

总则

为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,经研究制定办公室卫生管理制度。

第一章主要内容与适用范围

第一条本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求。

第二条此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理。

第二章定义

第三条公共区域：包括办公室、会议室、员工之家、VIP室、办公室走道每天由专职人员进行清扫；

第四条个人区域：包括个人办公桌及办公区域由员工每天自行清扫。

第三章制度内容

第五条公共区域环境卫生应做到以下几点：

（一）保持公共区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

（二）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

（三）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。

（四）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

（五）办公室内电脑、饮水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等。

（六）办公区域内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。

（七）办公室植物定期浇水、打虫、施肥，保证植物茁壮成长。

（八）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

（九）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

第六条个人区域的卫生管理应做到以下几点：

（一）办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人矮柜中，不用的物品要及时清理掉。

（二）办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌一侧，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。

（三）办公文具应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。

（四）传真机或复印机使用后所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。

（五）传真机或复印机使用后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

（六）垃圾篓摆放区域，及时清理，无溢满现象。

第八条个人卫生应注意以下几点：

（一）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

（二）抽烟人士请移步楼道专设吸烟处。

（三）不得向窗外丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

（四）禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

（五）下班前要收拾好茶杯，整理办公用品，摆放整齐。

（六）下班最后离开公司的人员必须检查门窗是否关好，保证公司财产安全，并将公共电器设备关闭。

第九条员工之家的卫生管理应做到以下几点：

（一）开放时间定为周一至周五上午9：00至下午16：30。

（二）橱柜及冰箱内的食品请堆放整齐。

（三）剩饭剩菜不允许倒入办公室内垃圾桶，应倒至楼道间办公垃圾桶。

（四）用餐请保持餐桌及地面的整洁。

（五）离开前关闭微波炉、烤箱等电器

（五）若节假日需要值班或加班等特殊情况，员工之家开放时间将做相应的变动。

第四章附则

第十条本制度即日起施行。

第四篇：办公室环境卫生管理制度

办公室环境卫生管理制度

为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本制度。

一、个人办公区域的维护

1、每位员工应保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品。

2、办公室内摆放的文件柜、办公桌、电脑等办公设施，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

3、使用文件柜的员工，应保持文件柜外观干净，内部文件资料摆放整齐，顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

4、员工离开办公桌，长时间不使用电脑设备时，应关闭电脑，显视屏不允许使用节能模式，以保证电脑的使用年限及节约能源。

二、公共办公区域的维护

1、员工按照值班表轮流将所有办公区域的地面清扫，办公桌擦拭、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的门窗、电器等进行一次清洁。

2、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不随地吐痰，不乱张贴。

三、部门负责人责任

1、带头执行公司环境卫生管理制度。

2、监督提醒部门员工做好环境卫生。

3、部门员工违反公司环境卫生制度三次，部门负责人负连带责任。

四、监督及奖惩

1、公司办公室不定期对各部门的办公环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题：第一次，劝导责任人进行及时整改；第二次，责令责任人立刻整改，在公司群里通报批评，并罚做办公室清洁一周；第三次，责令责任人立刻整改，罚做一个月办公室环境卫生，罚款100.00元。同时，对部门负责人处以200.00元罚款，因为部门负责人监管不力，没有进到督导责任。

2、公司办公室人员必须以身作则，大家相互提醒，相互监督，为自己营造一个舒适，干净，整洁的办公环境。

3，在公司不定期抽查期间，环境卫生达到优良的部门，公司将发放部门环境卫生奖金。

第五篇：办公室环境卫生管理制度

办公室环境卫生管理制度

第一条 目的为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理，落实卫生环境维护责任，特制定本规定。

第二条 适用范围

本规定适用于公司所有办公区域的卫生管理与相关办公设备的使用维护。

第三条 个人办公区域的维护

1、每位员工应时刻保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品；

2、负责特殊区域（如储物间、会议室、领导办公室等）管理的人员应保证自己工作管辖区域内物品摆放有序、无废弃物、垃圾清理完毕等（或按照相关领导的指示进行整理）。

3、办公桌上不能堆放货物、包装废品等，有相关物品应及时办理入库、摆放至指定位置或清理。

4、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。

5、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。

6、员工离开办公桌，长期不用电脑设备时，应锁定并关闭显视屏，节约用电。

第四条 公共办公区域的维护

1、每天早上在上班前，保洁员将所有办公区域的地面清扫一遍；会议室的办公桌擦拭一次、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的所有窗户、门、冰箱、微波炉进行一次清洁。

2、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴，及时清理污物。

3、使用会议室的员工应爱护会议室设施、保持会议室的整洁，会后应将座

椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、照明电源。

4、前台环境卫生由前台人员负责日常的维护与整理，注意宣传资料的摆放、一次性纸杯的清理、垃圾桶的倾倒等事项，时刻保持前台环境的整洁。

5、办公区域所有的大型绿化植物由园艺公司每月进行定期的维护、修剪等工作，公司自行购买的绿化植物由就近员工每周进行一次叶面清理与维护工作。

6、使用完保洁用品，应将物品进行清理，并放置于制定位置。

7、公司办公区域严禁吸烟，违者记小过一次，并扣款50元/次。

第五条 监督与奖惩

1、公司行政部不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任人进行及时整改，第二次要求责令整改同时通报其直接上级，并视情况在公司群上进行匿名通报，第三次对责任人给予记小过并扣款50元的处罚。

2、公司所有人员必须以身作则，并接受同事的监督，发现有违规定的行为，可向公司总裁或行政经理反馈。同时，公司办公室接受员工对于其他人员的环境卫生维护方面问题的反映与投诉。

第六条 本规定的修订权和解释权归公司行政部。

第七条 本规定总裁批准之日起开始执行。

中金联创投资控股有限公司

2014年5月8日