第一篇：自学工商企业管理本科论文-浅谈铁路项目工程内部物资管理
山西省高等教育自学考试毕业设计（论文）说明书
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山西省高等教育自学考试
毕业设计（论文）
主考院校 太原理工大学 专 业 工商企业管理 准考证号 姓 名
导师姓名 导师职称 副教授
完成日期 2012.5.15
山西省高等教育自学考试委员会
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山西省高等教育自学考试
毕 业 设 计（论 文）评 阅 书
专 业 工商企业管理 准考证号 姓 名
论文题目：浅谈铁路项目工程内部物资管理 评阅意见：
批导教师（签字）职 务
年 月 日
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山西省高等教育自学考试
毕业设计（论文）答辩评定书
专 业 工商企业管理 准考证号 姓 名
论文题目：浅谈铁路项目工程内部物资管理 评定意见：
评定成绩：
山西省高等教育自学考试委员会答辩委员会 主任委员：（签名）
年 月 日
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浅谈铁路项目工程内部物资管理
【摘要】 要提高企业效益,就要搞好物资管理工作。本文通过研究铁路施工企业物资采购管理为主线，首先分析了铁路施工企业目前物资采购管理现状，并分析了目前物质采购存在的问题，针对物资采购存在的问题提出了一系列的改进措施，有利于提高了采购计划准确性，也有利于供应商选择考核新方法和策略。【关键词】 铁路工程项目；物资管理；管理措施
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目 录
一、铁路项目施工企业物资管理的现状.................................6
（一）建立健全了符合规范的管理体系.................................6
（二）建立了责任明晰的物资采购管理控制程序.........................6
（三）缺乏一套切实有效的、责权利相结合的材料成本管理体制...........7
二、目前铁路施工企业材料成本管理主要存在的问题.....................7(一)材料成本管理意识落后...........................................7(二)缺乏细致的材料成本预算和控制分析...............................8(三)对材料成本的会计核算和内部审计不健全不完善，造成材料购进、使用、库存账实不符.........................................................8
三、提高项目施工企业物资管理水平的几点意见.........................8
（一）用现代管理的核心技术作为衡量管理水平的标准...................8
（二）借现代物流供应链发展之势，整合外部资源.......................9
（三）大胆尝试电子采购.............................................9
（四）尽快培养提高施工企业物资管理人员的业务素质..................10
四、结语..........................................................10 致谢..............................................................11 参考文献..........................................................12
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铁路建设物资管理工作一直以“优质高效、保障供应”为重点，遵循“价格更底、效率更高、质量更好”的要求，为今年来铁路建设项目的大规模建设提供了必要的保障，但由于各方面的原因管理水平参差不齐，还存在很大的效益空间。
一、铁路项目施工企业物资管理的现状
（一）建立健全了符合规范的管理体系
为规范铁路项目物资管理工作，近年来铁道部出台了如铁建设［2006］217号、铁建设［2007］219号等文件，铁路建设项目施工企业也都围绕开展标准化建设的总体要求，认真组织制订了对应的资金结算、应急采购、地材管理、质量追溯、供应商评价等一系列管理规定及要求，规范和细化了采购供应管理流程，明确和细化相关方的责任，建立健全了物资设备管理体系。
另外由于铁路建设项目建设单位将物资管理考核结果纳入到了企业质量信用评价和激励约束考核中实施同步考核，并通过各种形式的检查活动，增强了施工企业执行制度的自觉性，为实现物资设备管理工作规范化、标准化、制度化奠定了坚实基础。
（二）建立了责任明晰的物资采购管理控制程序
施工企业目前都实施了质量管理体系认证，将物资采购管理纳入到各项程序中：《物资采购控制程序》或《物资采购管理规定》对采购过程和提供服务的供方进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求。具体控制过程是：依据项目合同做好物资需求总计划表，据此调查物资供方；对供应方严格控制，通过调查和评估，编制《合格供方名录》，建立长期合作关系，每年进行一次跟踪复评，填写《供方业绩评价表》，据此对供方进行比较、选择；及时编制物资采购计划，分为总计划和月计划，由项目总工审核其科学性，经项目经理批准后实施；严格控制采购层次和购销合同；实施采购过程控制，主管部门负责以采购计划、采购合同及其他技术文件等采购文件的形式向供方明确采购信息；严格采购物资的验收，产品质量经验证或检验不合格时，执行《不合格品、不符合状态、事故事件
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第7页 控制程序》，因生产急需来不及检验试验时，执行《监视和测量控制程序》对每一批进料都要在《物资验证记录表》中做真实记录，杜绝不合格物资进入施工现场；物资储存执行《产品防护控制程序》，根据材质单物资验证记录、材料点验单、试验报告资料对入库物资进行正确标识物资的储存场所一定要特别注意物资堆码安全，确保储存物资质量和安全；严格执行化学危险品管理程序，采购储存场所要配备适宜、有效的消防设施，管理人员须为公司正式职工，且持证上岗，重点管好火工品的领退和定期检查制度的落实情况。
（三）缺乏一套切实有效的、责权利相结合的材料成本管理体制
企业在为每个责任部门下达成本目标的同时，要赋予该部门相应的权利，做到权责的有机结合;同时，还必须定期对工作实绩进行考评和考核，并同经济利益紧密挂钩，以调动各部门在成本控制方面的主动性。而现行的施工项目管理体制，没有很好地将责、权、利三者结合起来，没有形成完善的成本管理系统。例如某些工程项目，材料成本大量超支或者因偷工减料造成质量问题，本应追究相关人员责任，结果却因职责分工不明确，最终不了了之。
二、目前铁路施工企业材料成本管理主要存在的问题(一)材料成本管理意识落后
材料成本管理是一个覆盖整个施工过程的管理，成本控制目标要通过施工生产组织和实施过程来实现，其主体是铁路施工企业和所有生产人员，也包括会计人员。但是目前，大多铁路部门的财务主管严格来说仅仅是会计主管，而诸多会计人员也仅满足于成本核算，他们对成本的超支和结余的项目、原因不作具体分析，没有意识到自己应该为决策人员提供有针对性成本管理依据或意见。而有些领导则认为，成本管理完全是财务部门的职能。企业成本管理意识的不到位直接导致成本控制职责不清。
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第8页(二)缺乏细致的材料成本预算和控制分析
周密细致的成本预算，辅之以科学的成本费用分析，是企业控制成本的依据和促进企业挖掘潜力、节约消耗的重要手段。形成材料成本分析和控制紧密结合的反馈制度，一方面可以做好奖惩工作，使成本指标完成好坏与经济效益相联系;另一方面可以将分析结果应用于今后的成本管理中，吸取经验教训。而目前施工企业普遍缺乏工程设计科学的计划组织，前期准备工作严重不足，导致成本预算脱离实际。例如有些施工单位为保证工程进度匆匆备料，材料进厂不能合理堆放、验收，领用制度不健全，节约、奖惩措施不力，导致材料二次搬运浪费，保管费用增多，使材料总成本上升;还有的企业材料采购、领用、保管等手续不严密，岗位分工不明确，缺乏有效规章制度的状况长期存在。
(三)对材料成本的会计核算和内部审计不健全不完善，造成材料购进、使用、库存账实不符
铁路施工企业的特点是工程点多、线长、面广、工程管理人员流动频繁。目前，许多单位会计部门对材料费用的核算过于简单，很多单位对各种材料不设“库存材料，科目核算，而是在材料购入后一次性全部计入工程成本;有些单位对部分材料设置了“库存材料”，但是形同虚设，施工地点的分散使得会计、审计人员难以经常深入工地实地核查，出入库手续不健全，造成帐实不符，不能对材料成本控制起到应有的经常性监督作用。
三、提高项目施工企业物资管理水平的几点意见
（一）用现代管理的核心技术作为衡量管理水平的标准
现代项目管理从施工项目管理的阶段上分析，项目管理（PM）=项目策划（PP）+项目控制（PC）。项目策划是对工程项目预先进行评估、分析、预测、计划的过程。通过策划，确定项目预期目标，用以指导管理。项目控制就是针对策划的内容，在具体工作中对各项指标进行控制，以保证预期目标的实现。项目控制包
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第9页 括：成本控制、质量控制、工期控制和安全控制。项目控制的完成是通过信息管理来实现的。
计算机信息技术是现代管理理论的核心技术，是衡量项目施工企业物资管理水平的现代技术标准。当前，公司物资管理信息化水平还不高。
（二）借现代物流供应链发展之势，整合外部资源
借势发展整合资源，就是凭借自身现代物流供应链用户的优势，缔结战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争。中国的大型建筑施工企业要迅速从“大而全”的误区中解脱出来，不失时机地与合适的供应商、储运商等结成战略联盟，通过合作以供应链的整体优势参与竞争，实现互惠互利。要积极寻求与工程建设核心企业进行战略合作，成为核心企业长期的、稳定的战略伙伴。结成战略联盟，实行供应链管理，以供应链参与国内、国际竞争，提高企业在国内、国际市场的竞争能力和市场份额是大势所趋。供应链协同就是指两个或两个以上的企业为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种网络式联合体。供应链协同的外在动因显而易见，是为了应对竞争加剧和环境动态性强化的局面；其内在动因包括：谋求中间组织效应，追求价值链优势，构造竞争优势群和保持核心文化的竞争力。
（三）大胆尝试电子采购
电子采购借助信息技术手段的创新，实现物资采购的网上招标竞标、询价比价、货比三家，利用电子商务重新整合资源，规范采购业务流程，实现采购业务发展和采购手段提升。电子采购是电子商务的重要形式，其方式主要通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价采购和单一来源的协议采购形式，不仅改变了传统采购方式，实现了技术创新，还优化了采购过程，提高了采购效率，降低了采购成本。
对于项目施工企业的施工地点分散，施工条件千差万别，需求材料种类繁多的特点尤为实用。这方面已有铁路物资部门的成功案例可以学习借鉴。
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（四）尽快培养提高施工企业物资管理人员的业务素质
施工企业物资管理人员自身要明确职责和任务，无论从工程的现代项目管理理论还是物资管理的现代物流理论来看，面对的都是基于计算机信息技术的系统管理理论，涉及面广、专业性强，而且发展迅速，更新快，必须自觉不间断地学习，提高自身素质。同时，企业必须创造条件尽快培养和造就一批高素质的物资管理专业人才，在打造精品工程的同时打造一支过硬的物资管理队伍。
工程项目作为企业施工生产的主战场，不仅是造就和培养企业管理人才的摇篮，更是企业经济效益的源泉所在。面对国内经济的高速发展，投资规模的不断扩大，工程项目的大量增加，施工企业正面临着前所未有的机遇和挑战。施工企业物资管理人员必须抓住机遇，迎接挑战，不断学习，为企业发展做出贡献。
四、结语
在铁路施工生产中,工程材料费占总投资的70%-80%左右,物资质量的好坏将直接影响到工程质量的好坏;物资价格的高低、材料的节约或浪费,将直接影响到工程的盈亏。要提高企业效益,确保工程质量,最重要的一条就是要搞好企业内部的物资管理工作。
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致谢
首先，非常感谢我的论文指导老师杨晓艳。她是一位温和而又富有责任心的老师。她能够在百忙之中抽出时间给我认真的指导，热情的鼓励，反复的修改，才使我能够顺利的完成论文的写作。
其次，在我写论文期间，我的同学给了我极大的帮助。在这里，我要对他给予我的帮助表示诚挚的谢意！
作者署名：
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参考文献
[1]宋志伦.创造最佳效益—谈铁路施工企业内部物资管理[J].中南民族大学学报,2006.[2]杨文超.铁路施工企业物资管理存在的问题及对策[J].管理视野,2006.山西省自考办 山西省高等教育自学考试毕业设计（论文）说明书
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山西省自考办
第二篇：自学考试本科工商企业管理
江西省高等教育自学考试本科毕业论文工作要求
（南昌大学经济与管理学院2011年下半年）
工商企业管理专业
一、论文基本要求
1、论文结构严谨，条理清楚，逻辑性强。
2、文体格式符合要求，行文规范，语言通顺。
3、正文字数在5000—8000字。
4、打印规格： A4纸，小四号字体，行间距1.5倍。
二、论文时间安排：
1、2011年7月1日~9月30日自行查阅与论文相关的文献资料，初步了解论题的基
本涵义。
2、2011年10月1日~10月10日自行查阅相关文献，独立完成论文写作。
3、2011年10月11日~ 10月20日将论文发到邮箱（），老师将查阅论文。
4、2011年10月21日~11月4日按照老师修改意见定稿，并打印好2份。
三、答辩时间定于2011年11月5日、6日
在QQ群公布分组名单、答辩时间、地点，请及时关注。
四、答辩时务必带齐以下材料：
1、专科毕业证（原件）。
2、身份证、准考证。
3、本科段成绩单（上网打印）。
4、免考或抵免证明。
5、按要求打印好的论文2份。
6、《江西省高等教育自学考试毕业论文申请表》1份，见附件四。
《江西省高等教育自学考试毕业论文答辩表》1份，并贴一张１寸彩色相片，见附件五。
五、咨询电话：0791-39694650791-8304512文老师
六、论文写作前，请仔细阅读并了解附件一，毕业论文撰写的主要内容与基本要求。
附件一：毕业论文撰写的主要内容与基本要求
附件二：毕业论文目录参考范文
附件三：论文封面
附件四：江西省高等教育自学考试毕业论文申请表
附件五：江西省高等教育自学考试毕业论文答辩表 特别提示：1.按报名序号 第1—100号QQ群：160307978
2.每位考生必须用身份证名字加入QQ群，不能串群，否则不安排答辩。
南昌大学经济与管理学院
2011月6月20日
第三篇：2012年上半年自学考试本科工商企业管理
2012年上半年江西省高等教育自学考试本科毕业论文工作要求
（工商企业管理专业）
一、论文基本要求
1、论文结构严谨，条理清楚，逻辑性强。
2、文体格式符合要求，行文规范，语言通顺。
3、正文字数在5000—8000字。
4、打印规格： A4纸，小四号字体，行间距1.5倍。
二、论文时间安排：
1、2011年12月14日~2月15日 查阅与论文相关文献资料，初步了解论题基本涵义。2、2012年2月16日~4月15日自行查阅相关文献，独立完成论文写作。
3、2012年4月16日~ 4月20日将论文发至邮箱（）。因老师上课不方便接听电话，论文写作过程需要咨询一律发老师手机短信（***），老师将在QQ群里回复，学生必须查阅QQ群里论文工作要求并按要求完成，否则推迟答辩。
4、2012年4月21日~4月30日按老师修改意见定稿并打印好2份论文。
三、答辩时间定于2012年5月5日、6日，地点：南大北区行政楼（南京东路235号）
具体分组名单、答辩时段、答辩教室将于4月16日~20日QQ群公布，请及时查阅并安排好时间。
四、答辩时必须带齐以下材料：
1、专科毕业证（原件）。
2、身份证、准考证。
3、本科段成绩单（上网打印）。
4、免考或抵免证明。
5、按要求打印好的论文2份。
6、《江西省高等教育自学考试毕业论文申请表》1份，见附件四。
《江西省高等教育自学考试毕业论文答辩表》1份，并贴一张１寸彩色相片，见附件五。
五、咨询电话：0791--839694650791--88304512文老师
六、论文写作前，请仔细阅读并了解附件一，毕业论文撰写的主要内容与基本要求。
附件一：毕业论文撰写的主要内容与基本要求
附件二：毕业论文目录参考范文
附件三：论文封面
附件四：江西省高等教育自学考试毕业论文申请表
附件五：江西省高等教育自学考试毕业论文答辩表
南昌大学经济与管理学院
2011月12月11日
第四篇：工商企业管理 项目管理复习资料[推荐]
期末复习指导
第一部分：单项选择题
1.以下各项都是项目的特点,除了（）
A.有始有终B.临时性C.重复性D.独特性
2.在项目管理过程中,有一类人或组织会对项目的结果感兴趣,受到项目结果的影响,并希望影响项目的结果。这一类人或组织叫做（）
A.项目的发起人 B.项目的客户 C.项目经理D.项目利益相关者
3.下面哪个决定了对建设项目团队组织人员的需求的基本特征（）
A.项目的目标和任务B.人员分配情况C.人员管理计划 D.项目的特征
4.交际和组织理论用于（）
A.人力资源规划B.项目团队建设 C.项目团队管理 D.项目团队组建
5.从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是()
A.妥协B.缓和C.竞争D.回避
6.下列表述正确的是（）
A.与其他项目阶段相比较,项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少
B.与其他项目阶段相比较,项目启动阶段的费用投入较多
C.项目从开始到结束,其风险是不变的D.项目开始时,风险最低,随着任务的逐项完成,风险逐渐增多
7.在以下组织中,最机动灵活的组织形式是（）
A.项目型B.职能型C.矩阵型D.复合型
8.风险识别最先解决的是（）
A.影响程度高,发生概率较小的风险
B.影响程度低,发生概率较小的风险
C.影响程度高,发生概率较大的风险
D.影响程度低,发生概率较大的风险
9.项目的可行性分析发生在项目管理过程的哪一个阶段（）
A.项目计划阶段 B.项目启动阶段 C.项目实施阶段 D.项目收尾阶段
10.以下组织中最容易形成多头领导的是（）
A.职能型B.项目型C.矩阵型D.复合型
11.项目的风险应对的方法包括（）
A.风险识别、风险分析、风险应对、风险监控
B.层次风险法、敏感度分析、蒙特卡罗模拟
C.头脑风暴发、德尔菲法
D.风险转移、风险规避、风险缓解、风险接受
12.确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的（）
A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾
13.项目范围界定时经常使用的工具是（）
A.WBSB.需求分析C.可行性研究D.网络图
14.项目团队组建的工具不包括以下哪一项（）
A.观察与交流B.预分派C.谈判D.招募
15.缺乏沟通和未解决的争端意味着（）
A.沟通复杂B.项目进度计划失败
C.项目团队效率低下D.项目团队的职责界定不明确
16.项目经理应充当什么角色（）
A.综合协调者B.职能经理C.直线经理D.项目承约商
17.项目风险过程包括（）
A.风险规划B.风险识别、风险分析C.风险应对、风险监控D.A、B、C都有
18.项目的构成要素不包括以下哪一项（）
A.项目质量B.项目费用C.项目组织结构D.项目时间范围
19.项目管理的特点不包括以下哪一项（）
A.管理的系统性 B.环境的重要性 C.对象的专一性D.内容的创新性
20.需求识别的过程不包括以下哪一项（）
A.提出需求B.解决需求C.表达需求D.确认需求
21.项目组织规划的依据不包括（）
A.项目的内在联系B.人员配备要求C.制约和限制 D.团队建设的发展趋势
22.项目管理者通过以下哪种方式认识项目的风险（）
A.风险识别、风险评估、风险分散、风险转移
B.风险估计、风险评估、风险分散、风险转移
C.风险识别、风险估计、风险分散、风险监控
D.风险识别、风险评价、风险分散、风险监控
23.项目信息管理的目的是（）
A.对宏观信息的掌握 B.促进项目组织信息沟通 C.信息的收集传递和处理 D.信息的加工
24.项目型结构适用于以下哪种情况（）
A.项目的不确定因素较多,同时技术问题一般
B.项目的规模小,但是不确定因素较多
C.项目的规模大,同时技术创新性强
D.项目的工期较短,采用的技术较为复杂
25.以下哪一个不是项目团队的特征（）
A.目的性B.临时性 C.封闭性 D.双重领导型
26.哪种文件是项目团队与客户之间确定项目目标和项目的主要交付成果达成协议的基础（）
A.项目计划书 B.项目合同C.技术开发协议D.项目范围说明书
27.下列不属于项目识别中需要注意的问题是（）
A.通过增加预算的办法追求提高效率
B.以满足客户需求为目标
C.充分考虑项目方案的技术经济可行性
D.注重对相关限制条件的识别
28.项目目标就是事实项目所要达到的（）
A.期望结果B.产品C.服务D.交付物
29.项目控制按控制方式分类包括（）
A.前馈控制、过程控制、范围控制
B.前馈控制、过程控制、反馈控制
C.事先控制、范围控制、事后控制
D.前馈控制、现场控制、范围控制
30.项目验收的作用主要表现为（）
A.项目验收阶段性的标志
B.仅项目团队获得应得利益的前提
C.提高项目质量的手段
D.提高项目经济效益的手段
第二部分 多项选择题
1.项目从开始到结束的若干阶段构成了项目的生命周期。以下哪些是项目生命周期的阶段（）
A.实施阶段 B.终止阶段 C.概念阶段 D.计划阶段
2.下列属于项目的实例是（）
A.举办一场婚礼 B.开发一种新的计算机软件系统 C.提供金融服务 D.管理一个公司
3.项目经理有哪些权利（）
A.挑选项目团队成员 B.制定项目有关的决策 C.对项目团队的资源进行分配 D.决定项目的预算
4.下列例子中,通过风险转移来降低风险的例子是（）
A.合同 B.担保 C.发包 D.应急计划
5.项目工作分解应遵循的原则有（）
A.功能或技术B.组织结构C.地理位置D.特点与差异
6.保证项目能满足进度要求所需的措施包括（）
A.进度计划的贯彻 B.调度工作 C.其他工作 D.关键工作
7.项目验收方的验收工作包括（）
A.办理固定资产手续 B.现场初步验收C.正式验收D.项目材料验收
8.项目组织规划的原则包括（）
A.目的性原则 B.精干高效原则 C.一体化原则 D.系统化原则
9.项目沟通管理的沟通依据包括（）
A.沟通效果B.沟通要求C.沟通技术D.制约因素和假设
10.项目沟通管理的重要性包括（）
A.决策和计划的基础
B.组织和控制管理过程的依据和手段
C.解决团队冲突的必要条件
D.项目经理成功领导的重要手段
11.项目风险管理的作用（）
A.降低决策风险 B.提供安全的实施环境 C.降低项目风险的不确定性D.提高管理效率
12.对项目信息的加工和处理主要包含以下工作（）
A.判断 B.分类整理C.信息收集D.编辑、归档和保存
13.下列不属于项目选定的工作内容（）
A.机会研究B.项目选择C.可行性研究 D.项目申请书
14.风险监控的方法有（）
A.项目风险应对审计 B.挣值分析 C.技术绩效测量 D.蒙特卡罗法
15.高效项目团队的特征有（）
A.对项目目标的清晰理解 B.每位成员的角色和职责界定明确
C.队员之间缺乏沟通D.团队的士气高
16.以下哪些是解决冲突经常采用的方法（）
A.妥协 B.缓和 C.竞争 D.回避
17.项目管理的特点包括（）
A.对象的特殊性 B.内容的创新性 C.方法的开放性D.随机性
18.项目的共同特点（）
A.明确的起止日期B.预定目标C.受到资源的限制D.消耗资源
19.项目组织的特点有（）
A.生命周期性B.临时性C.专业化 D.重复性
20.项目的组织结构形式主要包括（）
A.项目型 B.公司型 C.职能型 D.矩阵型
21.项目验收的分类包括（）
A.前期验收B.过程验收C.部分验收D.竣工验收
22.项目控制原理包括（）
A.系统原理B.信息原理C.弹性原理D.静态控制原理
23.项目范围规划的依据（）
A.成果说明书B.制约因素C.假设前提D.项目许可证
24.项目管理过程的特点包括（）
A.明确的任务内容 B.清晰的可交付成果 C.有效的工具和方法 D.风险的随机性
25.项目需求建议书的内容包括（）
A.工作表述 B.付款方式 C.需求方法 D.提供条款
26.项目论证和评估的作用包括（）
A.确定项目是否实施的依据
B.筹措资金、向银行贷款的依据
C.编制计划、设计、采购、施工及机构设置、资源配置的依据
D.防范风险、提高项目效率的重要保证
27.风险识别的步骤包括（）
A.确定目标B.收集资料C.估计风险形势D.评估风险结果
28.项目信息收集的内容包括（）
A.宏观环境信息B.行业信息C.微观信息 D.公共信息
29.项目的可行性研究的内容包括（）
A.市场需求预测 B.技术与设备选择 C.环境影响评价D.经济评价
30.项目团队的发展一般经历四个阶段包括（）
A.形成 B.规范 C.震荡 D.执行
第三部分：判断题
1.项目管理的目标就是按时完成任务。（X）
2.项目经理的主要作用是进行公司的战略决策。（X）
3.在项目的启动和收尾阶段中,人力资源的投入一般都比较少。（X）
4.项目收尾就是项目的交付结果移交给客户。（X）
5.项目控制就是不能改变项目计划。（√）
6.每个项目都不一样,因此,制定项目管理的流程没什么作用。（X）
7.项目是为完成某一独特的产品,服务或任务所做的一次性努力。（X）
8.项目的范围需项目团队成员知道就行了,不必通知业主。（X）
9.项目质量规划是可以调整的。（√）
10.在冲突双方势均力敌、难分胜负时,妥协是较为恰当解决方式。（√）
11.良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面（√）
12.项目团队是指由项目所集合起来的、齐心协力工作相互帮助支持以实现项目目标的群体。（√）
13.项目风险管理是一种以最小成本达到最大安全保障的管理方法。（√）
14.项目规划和计划的主要任务是对项目进行动态比较分析。（X）
15.项目论证与评估的主要内容是对项目进行可行性分析。（X）
第四部分：简答题
1.简述项目管理的定义和特点。
项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
项目管理的特点主要表现为以下几个方面：对象的特殊性、内容的创新性、管理的系统性、组织的临时性和高度柔性、方法的开放性和环境的重要性。
2.简述项目构思的定义和主要内容。
项目构思是承约商或项目团队为了满足客户的需求，在需求建议书所规定的条件下，为实现客户预订的目标所作的项目设想。
主要内容：项目构思需要考虑项目的投资背景及意义，项目投资方向和目标，项目投资的功能及价值，项目的市场前景及开发潜力，项目建设环境和辅助配套条件，项目成本及资源约束，项目所涉及的技术和工艺，项目资金筹措及调配计划，项目运营后预算的经济效益，项目运营后的社会、经济、环境效益，项目投资风险及控制方法，项目实施及其管理等内容
3.简述项目团队的特点，如何才能有效地领导一个项目团队。
项目团队是项目管理的基本单位，它具有两个鲜明的特点：一是团队成员有共同的工作目标；二是团队成员需要协同工作，某个成员工作需要依赖于另一成员的结果。这种协同工作所产生的整体效力是无法通过个体的简单叠加来形成的。
项目经理可以通过以下方式有效领导项目团队：选择合适的项目成员、选择合适的激励手段、建立有效的沟通机制、着力提升团队的凝聚力和有效利用授权。
4.简述项目风险管理的概念和作用。
项目风险管理是项目管理者通过风险识别、风险评价去认识项目的风险，并以此为基础，合理地使用风险回避、风险控制、风险分散、风险转移等管理方法、技术和手段对项目的风险进行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以合理的成本保证项目总体目标实现的管理工作。
风险管理的作用包括：促进项目实施决策的科学化、合理化。降低决策的风险水平；为项目组织提供安全的实施环境；保障项目目标的顺利实现；促进项目组织效益的提高。
5.简述项目生命周期包含哪些阶段，各阶段的主要内容是什么。
项目的生命周期都要经历概念、规划、执行和结束四个阶段。
概念阶段的内容包括需求产生与识别、项目识别与构思和项目可行性研究。
规划阶段的内容包括建立项目团队、制定项目规划和完成项目计划书。
执行阶段的内容包括执行项目计划、实施项目监控和项目变更控制。
结束阶段的内容包括项目竣工与验收、项目交接与结算和项目审计与评价。
6.简述项目识别的概念，在识别项目时应该注意哪些问题。
项目识别是针对客户已识别的需求，承约商从备选的项目方案中选择出一种最能够满足客户需求的项目。
在项目识别中，应注意以下问题：以满足客户需求为目标、充分考虑项目方案的技术经济可行性、注重对相关限制条件的识别。
7.简述项目沟通管理的重要性。
项目沟通管理的重要性包括以下几个方面：
（1）决策和计划的基础；
（2）组织和控制管理过程的依据和手段；
（3）建立和改善人际关系必不可少的条件；
（4）项目经理成功领导的重要手段
8.简述项目验收的概念和作用。
项目验收是指项目结束或项目阶段性结束时，项目承包单位将其成果交付给客户前项目接受方会通项目承包方、项目监理等有关方面对项目的工作成果进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，应交付的成果是否令人满意。
项目验收的作用主要表现在：
（1）项目验收是项目结束的标志；
（2）项目验收是项目参与各方获得应得利益的前提；
（3）项目验收是提高项目质量的手段；
（4）项目验收是促进项目尽快投入运营的基础。
9.简述解决冲突的总体思路和基本步骤。
解决冲突的总体思路包括共同合作、勤于沟通和鼓励参与。
解决冲得基本步骤包括：
（1）明确问题的具体内容、分歧所在、严重程度、涉及面的广度等；
（2）找出产生冲突的真正原因，确定可能的解决方案；
（3）提出解决问题的可行方案；
（4）根据新的方案制定具体的实现计划。
10.简述保障项目进度计划实施的关键工作及采取的措施
关键工作是项目实施的主要矛盾，应紧抓不懈。可以采取以下措施：
（1）集中优势资源按时完成关键工作；
（2）可以采用转向承包的方式；
（3）采用新技术、新工艺；
（4）保证资源的及时供应；
（5）加强组织管理；
（6）加强进度控制。
11.简述项目式组织形式的优点。
项目式组织形式的优点包括：
（1）项目经理有充分的权利调动项目内外部的资源，并对项目全权负责；
（2）项目经理可以直接与公司的高层管理者进行沟通，使项目内决策与沟通效率更高；
（3）项目目标单
一、明确，项目成员能够集中精力，团队精神容易得到充分发挥；
（4）组织结构简单，排除了多重领导的可能，利于命令协调和控制效率的提高；
（5）有利于项目专业化，保留技术领域的专家作为固定的成员。
12.简述项目变更控制的含义和基本要求。
项目变更控制是指为使项目朝着有意的方向发展而采取的各种监控和管理措施。
项目变更的基本要求有以下几个方面：
（1）事先设计变更控制机制；
（2）谨慎对待变更请求；
（3）制定变更计划并实施变更。第五部分：案例分析
知识点：项目沟通管理、解决冲突、沟通障碍、项目团队、项目经理
第五篇：酒店管理(工商企业管理)论文
XXXX
毕
业
论
文
学院
系别：XXXX 专业：XXXXX 班级：XXXXX 学号：XXXXX 姓名：XX XXXXXX
目 录
一、摘要
二、关键词
三、激励概述
（一）什么是激励
（二）激励的类别
（三）激励的本质
四、为什么需要激励机制
（一）组织的需要
（二）管理者的需要
（三）个人的需要
五、酒店人力资源管理中如何运用激励机制
（一）正面激励法
（二）负面激励
六、酒店管理和合理的激励机制相结合
（一）物质激励要和精神激励相结合
（二）制定精确、公平的激励机制
七、小结
八、参考文献
激励在天龙大酒店人力资源管理中发挥的作用
摘要
当今世界是一个竞争的世界，归根到底就是人才的竞争。天龙大酒店是一家集住宿、餐饮、娱乐、休闲于一体的标准三星级商务大酒店。高素质人力资本是天龙大酒店业得以健康持续稳定发展的根本保证。随着天龙大酒店从业人员素质，思想观念以及自我发展意识和民主观念的不断增强，天龙大酒店这一以人为本的服务行业在人力资源管理中暴露出员工积极性低，服务意识低，人员流失率高等等方面的问题。因此本文从现状分析，物质激励，精神激励两个方面，结合现今中高级酒店人力资源管理中的实际情况对天龙大酒店中的激励体制作了初步的研究，另外还提出一些开发天龙大酒店人力资本提高天龙大酒店人力资本水平的策略和措施。
[关键词] 人力资源；激励理论；激励机制；业绩考核；酒店管理
一、激励概述
研究表明，人的潜能是巨大的，人们表现出来的现实能力仅占其能力的30%，还有70%的潜能未发挥出来。各级管理者的重要任务之一，就是充分地开发和利用人们的潜能，这也就是激励。激励是个体与环境相互作用的结果，是通过努力来实现组织目标的意愿，而这种努力又以满足个体的某些需要为条件。
激励可以帮助管理者在拟订激励制度时，能从整体上把握企业的现状和想达到的目标。从而使众多的激励措施、方案和制度之间相互衔接、补充和支持，赢得整体的激励效果。
（一）什么是激励
激励本是一个心理学名词，是指激发人的动机的心理过程，用于管理后，指为了达到企业的目的，通过满足员工的生理、愿望、兴趣、情感等需要，有效地启迪员工的心灵、达到挖掘员工潜力的管理手段。换句话说，激励就是为了让某一个人更好地去做好某事，而这个某事肯定与企业的目标相关联。
在人力资源管理的四个基本目的：吸引、保留、激励和开发人力资源中，激励是核心。因此，古今中外各个组织的领导者、管理者都不同程度地运用各种各样的激励方式，以达到 鼓舞士气、聚合人心、团结一致完成组织任务，实现组织目标的最终目的。
（二）激励的类别
从范围上来看，激励可以分为两类：
一类是硬性激励，如平常做的很多系统性的工作，包括：薪酬福利、目标管理、晋升等。一类是软性激励，包括：情感激励、荣誉激励、榜样激励等。
两者的区别在于：硬性激励是一种工具和做事的原则，我们可以利用别人硬性激励的平台，去实施自己的激励手段和方针；而软性激励是情感激励，很难被模仿与实施，只能作为参考。如感悟到别人的某个成功之处后，结合自己公司现实中的管理行为，去产生另外一种特有的行为，这样才有价值。
（三）激励的本质
激励的本质是双赢，也就是说，只有实现激励的主体（企业管理者）和激励的对象（员工）的双赢，这种激励才是有效的。
二、为什么需要激励机制
（一）组织的需要
企业要想发展，必须满足以下三个行为要素：
◆ 不仅要吸引人们加入企业，而且要使他们留在企业； ◆ 在分工与合作的前提下，员工必须做好本职工作； ◆ 员工在工作中应该体现出一定的创造性和革新精神。
正激励能有效地对以上三种行为起到润滑剂的作用，从而推动企业发展。
（二）管理者的需要
管理者在日常工作中，总会有意无意地打击了员工的工作热情，因此，对于管理者来说，激励是一门不可或缺的学问。当然，真正能激励员工的不是主管，而是员工本身，组织和各级主管只能给员工提供一个自我激励的环境。
（三）个人的需要
哈佛大学的戴维·麦克莱伦对于激励问题的理解作出了贡献，他发现，人有三类具有激励作用的基本需要：权力的需要、归属的需要和成就的需要。
满足不了个人的需要，就不会有激励作用！正是个人需求引发人们做事的动机，这种动机又会支配人的行动，最后这种行动得到很好的激励，从而满足了个人的需求。
我国古代哲学家管子非常重视研究人的需要，强调满足人的需要的重要性，但并不主 4 张无限制地满足个人的私利，而是要使个人利益的欲望有所节制，否则国家就不好治理，而且会愈发贫困。“不能调通民利，不可以语制为大治。”（《管子·国蓄》）“民多私利者，其国贫。”（《管子·禁藏》）同时，他还指出，如对个人私利无所限制，则利益就会失去激励的作用，因为利益给多了，人们就不当一回事，就不努力了，即“万物轻则士偷幸”（《管子· 山至数》）。管子的激励理论贯穿着随机应变的权变思想。他认为，具体的激励方法有很多，在什么情况下应该采取哪种方法，并没有一定的模式可循，全靠领导者根据自己对情况的判断，相机行事。
三、酒店人力资源管理中如何运用激励机制
（一）正面激励法
奖励员工在任何企业单位中都会运用到。酒店领导组织者对于员工的良好行为举止或工作表现给予的积极肯定和表彰，如员工对客人的细致周到的服务，使客人宾至如归，好人好事，拾到客人的贵重物品主动交还等等。另外还有一种方式，天龙大酒店，有做到一年的员工，每月奖励一百元，做到两年的，每月奖励两百，依次类推，这种方法可以很好的留住员工，不至于人才的流失。奖励员工作为一种激励手段，目的在于促使受奖者的这种模范行为加以保持和发扬，并为全体员工作表率，对其他员工也起到一种奋起士气，积极推动团体队伍的工作热情的作用。奖励方法需要及时，方法要创新，同时也需要注意对其他员工的心理疏导化，不同时段下新的目标。管理者要做到公正公平，着眼酒店发展的需要，树立正确的奖励观。另外，要时时注意对团体的奖励，在酒店活动中组织目标的实现，离不开全体员工的共同发展，共同努力，在团体中激励，可以更好地在员工的潜意识里形成统一的思想认识，增强团队的凝聚力和竞争意识。
建立一个工作绩效密切相连的报酬体系，酒店员工都非常希望他们的辛勤工作能得到充分肯定。员工为酒店创造满意的顾客利润的同时，酒店也需要对他们给予回报，使他们和酒店共享利润。因此在酒店内部建立一种和工作绩效密切相连的报酬体系。视员工的工作绩效的好坏程度给予相应的报酬和奖励，无疑是对员工的一种肯定和激励，使他们的工作责任感和满意感增强，更好地为客人提供高质量的服务。天龙大酒店，他们的客房清扫人员在特别繁忙的日子里可以“竞标”打扫更多的房间，每打扫一个房间就能得到相应的奖酬。
（二）负面激励
惩罚是一种负激励，现代酒店中为纠正员工工作中的不良行为，采取的一种强制性措 5 施，但需要运用得当，对不妥行为采取正确的惩罚措施能起到很好的震慑作用。这种惩罚只能作为一种辅佐手段，否则会适得其反，所以惩罚是以教育为主，对于屡教不改的，造成了严重后果另做处理。要选择合理有效的惩罚方式，不可打击面过大，也不可全盘否定，伤害员工的自尊心。惩罚时管理者要有原则性和灵活性，在严格依照规定制度的前提下灵活处理这方面的问题，合情且合理。最好达到教育一大批的目的。
天龙大酒店一名领班参与了一桩社会上的打架事件，这事给领导知道了，也在一部分员工中间引起一阵议论。按大酒店有关规章制度，员工发生这样严重的事情是非开除不可的，可是这个领班大酒店上级有关部门的几位领导关系密切，大家都在看总经理们如何处理了。
这事确实使大酒店领导伤透了脑筋，经过认真讨论后，总经理办公会议达成一致意见，为整肃店纪，一定得按章办事，任何人都不能例外。
几天后，大酒店总经理办公室正式以文件形式向职代会临时会议提出对该领班开除处分的建议。
事情没有到此结束。大酒店总经理认为处理一个员工不是目的，重要的是通过整个事件教育全体员工，因此决定在全店员工中因势利导，进行一次劳动纪律和法制观念的教育，为期一个月。
序幕拉开了。大酒店唐总在全体管理员会议上就法制法规和劳动纪律培训作了动员，接着安保部经理和人事培训部经理进行针对性的讲课，使大酒店的全体管理员首先提高认识。接着，各部门针对领班被开除一事进行教育，由各部门经理逐级培训，重点组织学习《员工守则》、《职工奖惩条例》、《治安处罚条例》等。与此同时，大酒店党总支配合法制教育进行必要的宣传。一个月结束时，由工会为主组织法律知识和劳动纪律的考试，凡不及格者需重新接受培训教育。
长沙天龙大酒店处理了一名严重违纪的领班，同时却教育了全店员工。长沙天龙大酒店的领导并非酒店管理专业“科班”出身，多为科学院系统转业而来，但由于他们积极钻研，虚心勤学，致使酒店很快走上规范化的管理轨道，在上海酒店业有着较好的口碑。
本例介绍了天龙大酒店一名领班因参与社会打架事件而被开除的事情，这在人员结构比较纷繁，队伍比较庞杂的酒店并不奇怪。然而，长沙天龙大酒店领导却及时抓住这一契机，在全店范围内展开了一次劳动纪律和法制观念的教育，达到了“处理一个，教育一批”的目的。长沙天龙大酒店的这次全员性的法制与纪律教育声势大，时间长，总经理室、安保部、人事培训部、党总支、工会以及各部门统统出动，体现了大酒店一呼百应，上下齐心的协作精神，这从另一侧面反映了该酒店在实施凝聚力工程方面取得的喜人成绩。正面激励与负面激励的正相关关系，体现了二者结合的必要性且符合人们的常识，常用来指导激励的实践。而二者的反面相关关系，体现了正面激励的主导作用，超出了常识之负面，容易被人们所忽视，从而导致错误的激励措施。
四、酒店管理和合理的激励机制相结合
（一）物质激励要和精神激励相结合
物质激励是激励的主要模式，也是目前我国酒店管理正面部使用得非常普遍的一种激励模式。随着我国改革开放的深入发展和市场经济的逐步确立，“金钱万能”的思想在相当一部分人的头脑中滋长起来，有些酒店经营者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。但在实践中，不少单位在使用物质激励过程中，耗费不少，而预期的目的并未达到。职工的积极性不高，反倒贻误了组织发展的契机。事实上人类不但有物质上的需要，更有精神方面的需要。美国管理学家皮特(Tom Peters)就曾指出“重赏会带来副作用，因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息，影响工作的正常开展，整个社会的风气就不会正。”因此，酒店管理必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正调动广大员工的积极性。
（二）制定精确、公平的激励机制
激励机制首先要体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格制度的执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，这样能激发员工的竞争意识，使这种负面部的推动力转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能，最后是在制定制度时要体现科学性，酒店管理必须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。
小结：综上所述，酒店人力资源管理具有科学性，更具艺术性，运用科学的手段灵活地调动员工的情感和工作积极性，是一种能力的体现。当今社会，任何一个企业的发展壮大都离不开人的创造力。因此酒店管理组织者要重视人才的培养，人才的配置和人才的管理，更要关注的是对员工的激励。一切从实际情况出发，制定适合自己的属于自己的员工激励体制，把激励的手段和方法结合起来，大胆创新，设计构思，冲破传统的思维模式。巧妙地抓住员工的心理，适时适地地引导员工正面心的工作热情，使其主动地在工作中创造最佳绩效。21世纪，现代管理中能建立有效的激励体制就能在激烈的商业洪流当中生存，发展，兴旺红火。
随着知识经济的发展，人力资源特别是高素质人才在企业中的作用越来越大，其重要性甚至超过了物质资源。而激励是人力资源管理的重要正面容。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工个人努力去完成组织的任务，实现组织的目标。因此，企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。因此，运用好激励机制也就成为企业面临的一个十分重要的问题。
参考文献
[1]李斌.《中国水运报》 中国水运出版社，2005年12月19日
[2]张耀升.《企业员工全面激励训练整体解决方案》北京大学出版社，第二讲
[3]姜秀萍、段万春.《人力资源》中国人力资源开发杂志社，2005年第12期
[4]迈克尔·阿姆斯特朗.《成为更出色的经理 》第四部分，管理技能——激励，2004年5月
[5]颜光华、刘正周.《企业再造》上海财经大学，企业再造——以人为本，1998年
XXXXXXX XX年XX月XX日
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