物业公司督导管理办法改

第一篇：物业公司督导管理办法改

青山正和物业公司品质督导管理办法

为加强和规范公司管理，保障公司规章制度实施，不断提高各项目服务质量，促进公司各项工作计划落实到位和及时高效，顺利实现公司管理目标，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本制度。

第一章

总则

第一条

本制度是指公司品质督导部对各项目部遵守公司规章制度，执行工作计划，人、财、物管理及服务质量进行监督、检查，针对不合格项提出整改意见和要求、并监督整改落实，同时向运营总经理汇报公司各项目部工作运作情况。

第二条 品质督导部作为督导工作的主要执行部门直接向运营总经理负责。

第三条 各项目负责人对本项目不合格项的整改落实和情况反馈负责。

第四条 品质督导部负责本制度执行情况的考核，考核结果报运营总经理审批后送公司财务部。

第二章 品质督导职责

第五条 建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中及时、有效、规范执行情况,维护公司品牌。负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

第六条 通过员工沟通机制适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题及时报告公司领导。

第七条 不定期对公司所有规章制度遵守执行情况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，汇报公司运营总经理。并对有违规行为的部门和个人进行相应的处罚。

第八条 受理业主和员工投诉，并督促、协助相关部门及时处理，督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情立即报告运营总经理及有关领导。

第九条 监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改情况，如发现敷衍或无行动者，应加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究，情况严重者应报告运营总经理。

监督对公司经营管理活动有重要影响的各类法律、法规在日常管理工作中的落实与执行。监督指导各项品质改善活动的开展，不断提高全员的品质意识及服务水平；向公司管理层提出合理化建议。

第十条 监督、检查公司客服、秩序维护、保洁、绿化、维修以及维护正常工作运行参照标准的执行情况，不合格处开具《督导意见整改通知单》，并进行跟踪回访。

第十一条 对公司发生的重大事件在运营总经理指导下进行调查，及时将调查结果报告运营总经理。第十二条 有责任对公司的各项规章制度予以解释，并提出修改建议。

第十三条 根据日常督导情况定期、不定期予以通报，并对检查情况实行总结，形成分析报告，将监督检查情况报告运营总经理。

第十四条 对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监督实施。

第十五条 负责运营总经理交办的其他事宜。

第三章 督导工作纪律

第十六条 热爱公司，模范遵守河北青山正和物业服务有限公司的规定。

第十七条 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作。第十八条 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作。

第十九条 遵守职业道德，严守公司机密。

第二十条 自觉维护集体利益和公司声誉，不拉帮结派，不传播有损公司利益的言论

第二十一条 秉公办事，处事公平，不假公济私，徇私舞弊，不对员工打击报复。

第二十二条 仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤，以身作则，树立良好的部门形象。

第四章工作程序

第二十三条 根据运营总经理要求及各项目运行情况制定督导工作计划，定期对各项目部开展督导工作。第二十四条：品质督导部进行检查时，应按规定携带督导笔记本、照相机、督导检查表等。

第二十五条：品质督导部对各项目部检查结果进行整理，对不合格项应清晰记录在督导记录本上，按照品质督导标准扣分处罚。

第二十六条：对不合格项给责任部门填写《督导意见整改通知单》，并如实填写《督导检查处理单》。

第二十七条：品质督导部必须在《督导意见整改通知单》上准确描述不合格事实，分析原因，填写责任部门及责任人，签名后报项目经理签发。

第二十八条：项目负责人对接报的《督导意见整改通知单》进行审核、签发、填写日期。

第二十九条：项目负责人接《督导意见整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

第三十条：品质督导部对发出的《督导意见整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格项及时汇报项目经理跟进。

第三十一条：品质督导部将发出的《督导意见整改通知单》整理汇总后，填写整改项目的结果并及时存档。第三十二条：品质督导部将运营总经理审批后的《不合格项报告》复印并发至公司各项目部。

第五章 品质督导标准（见附表）

第三十三条《河北青山正和物业品质督导标准》与《公司各项规章制度》之规定相互补充。

第六章

扣分制度

第三十四条

扣分制度从各项目部当月考核分数中扣除，项目部办公室、客服部、工程维修部、秩序维护部、环境维护部每个部门20分总共100分，60分以上的不予处罚，60分以下的扣除项目部责任部门、责任人的工资绩效等相关待遇。

第三十五条 扣分制度实施累计评分，最终年底总评分，分数低的项目部公司给予处罚。

第三十六条

本制度由河北青山正和物业服务有限公司负责解释。

第三十七条

本制度自印发之日起执行。

附：《河北青山正和物业品质督导标准》

评分标准

1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事件的扣一分：

2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分；

3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分；

5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分；

6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报批评的扣一分；

7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

第二篇：物业公司督导管理办法

物业公司督导管理办法

为保障公司规章制度实施，促进公司各项工作计划落实到位和及时高效，顺利实现公司管理目标，特制定本制度。第一章

总则

第一条

本制度所称督导是指公司办公室对责任单位遵守公司规章制度，执行工作计划，人、财、物管理及服务质量进行监督、检查，针对不合格项提出整改意见和要求、并监督整改落实，同时向公司总经理汇报公司各单位工作运作情况。

第二条 办公室作为督导工作的主要执行部门直接向总经理负责。

第三条 各单位主要负责人负责本单位不合格项的整改落实和情况反馈。

第四条

办公室督导员负责本制度执行情况的考核，每月底将考核结果报办公室主任审核、总经理审批后送交计财部实施。

第二章

组织管理

第五条 公司成立督导工作领导小组，总经理任组长，副总经理、各部室主任、各项目经理及办公室督导员为成员。

第六条 督导工作人员应熟悉物业管理相关的法律法规、公司规章制度和各部门、各项目工作程序。

第三章 督导职责

第七条 建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中及时、有效、规范执行情况,维护公司品牌。第八条 通过员工沟通机制适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题及时报告公司领导。

第九条 不定期对公司所有规章制度遵守执行情况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，汇报公司领导。并对有违规行为的部门和个人进行相应的处罚。

第十条 受理业主和员工投诉，并督促、协助相关部门及时处理，督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情立即报告公司总经理及有关领导。

第十一条 监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改情况，如发现敷衍或无行动者，应加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究，情况严重者应报告公司相关领导。

第十二条 监督、检查公司保安、保洁、绿化、维修以及维护正常工作运行参照标准的执行情况，不合格处开具《整改通知单》，并进行跟踪回访。

第十三条 对公司发生的重大事件在公司领导指导下进行调查，及时将调查结果报告公司领导。

第十四条 有责任对公司的各项规章制度予以解释，并提出修改建议。

第十五条 根据日常督导情况定期、不定期予以通报，并对检查情况实行周报、月报、季报、年报四报总结制，形成分析报告，将监督检查情况报告公司相关领导。

第十六条 对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监督实施。第十七条 负责公司领导交办的其他事宜。第四章 督导工作纪律

第十八条 热爱公司，模范遵守《员工手册》的规定。第十九条 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作。第二十条 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作。

第二十一条 遵守职业道德，严守公司机密。

第二十二条 廉洁奉公，不接受公司员工工作上的“吃、请、送”。第二十三条 自觉维护集体利益和公司声誉，不拉帮结派，不传播有损公司利益的言论

第二十四条 秉公办事，处事公平，不假公济私，徇私舞弊，不对员工打击报复。

第二十五条 仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤，以身作则，树立良好的部门形象。

第五章 工作程序

第二十六条

办公室督导员每月根据总经理要求及公司各单位运行情况制定督导工作计划，报办公室主任审核，总经理审批。

第二十七条

考核标准：各部门、各项目必须按时制定本单位工作计划、培训计划、定岗定编计划、资金使用计划、物品采购（需求）计划等，并编制相应节点计划，经分管副总审核后报办公室，办公室汇总后报总经理审批。

考核权重：

各单位未按时制定工作计划、培训计划、定岗定编计划、资金使用计划、物品采购（需求）计划等，每查实一项，扣罚责任单位负责人50元；计划开始执行前（月计划在上月25日前，临时计划开始执行3天前）相关节点计划未书面报办公室的，每发现一次扣罚责任单位负责人50元。

第二十八条

公司各种会议明确安排的工作和总经理安排办公室督办的工作，按临时工作计划管理。

第二十九条

考核标准：被办公室监督、检查的单位必须配合督导工作，按要求提供人员和资料。

考核权重：不配合督导工作、拒绝提供督查所需人员及资料，拒不接受督导检查的，每发现一次扣罚责任人50元，责任人单位负责人50元。

第三十条

考核标准：督导资料属于保密资料，各相关单位必须妥善保管，不得遗失和泄密。

考核权重：造成督导资料泄密或遗失的，每次扣罚责任单位负责人50元，造成后果的，专题处理。

第三十一条 办公室督导员每月25日根据本制度执行情况制定《督导考核情况汇总表》，经办公室主任审核后，报总经理审批并交计财部实施。

第三十二条

考核标准：办公室对公司工作计划、各单位节点工作计划和临时工作计划执行情况进行督导检查，对到期应执行的工作计划和到期未完成的工作计划及时报总经理。

考核权重：责任单位到期未开始执行工作计划的，每延迟一天扣罚责任单位负责人50元；以上计划的执行情况办公室未及时督导的，每延迟一天扣罚办公室督导员50元；责任单位到期未完成的工作计划未及时报总经理的，每次扣罚办公室督导员50元。

第三十三条

办公室按公司领导要求和督导工作计划，对各单位遵守规章制度，执行工作计划，人、财、物管理及业务开展情况进行监督、检查。发现重大计划未按期完成或延误执行的，24小时内直接报总经理专题处理。

第三十四条

考核标准：办公室督导检查必须保持完整记录，不合格项查处的时间、地点、责任单位等记录要详细且具有可追溯性。

考核权重：督导记录严重缺项，缺乏可追溯性，每次罚督导员50元。

第三十五条 考核标准：督导员查出的不合格项当天填写《督导检查处理单》，提出整改要求后24小时内由责任单位负责人填写处理措施和预计完成时间。督导员负责按期验证处理措施完成情况。

考核权重：督导员检查出的不合格项24小时内未填写整改要求，并交由责任单位负责人填写处理措施和预计完成时间的，每延迟一天扣罚督导员50元；接到《督导检查处理单》，24小时内未填写处理措施及预计完成时间的，每延迟一天扣罚责任单位负责人50元。

第三十六条

对按照《督导检查处理单》整改期限验证整改后仍不合格的，由督导员根据事实准确,内容详实,原因分析清楚的要求填写《督导意见整改通知单》并报办公室主任审核、总经理审批签发后，下达给被督导单位。

第三十七条 考核标准：责任单位接到《督导意见整改通知单》一个工作日内,填写整改措施和预计完成时间反馈给办公室。考核权重：接到《督导意见整改通知单》后未按规定时间反馈给办公室的，每延迟一天扣罚单位责任人50元；纠正措施及预计完成时间填写不当的，扣罚责任单位负责人20元，并由其重新填写。

第三十八条

考核标准：督导员在规定时间内对责任单位反馈的整改措施和预计完成时间签名确认，并对整改情况进行跟进，对纠正措施按期进行验证。

考核权重：督导员未在规定时间内对责任单位签名确认后的纠正措施及预计完成时间确认签名的，每次扣罚20元。未按期对责任单位纠正措施进行验证的，每次扣罚50元。

第三十九条

考核标准：督导员每月底将当月的《督导意见整改通知单》整理汇总，分析未完成整改项目的原因并提出考核意见，填写《不合格项报告单》报办公室主任审核后呈报总经理审批。

考核权重：督导员每月底未及时汇总《督导意见整改通知单》，填写《不合格项报告单》，分析未完成整改项目的原因并上报办公室主任审核、总经理审批的，每次扣罚50元。

第四十条

督导员负责将总经理审批后的《不合格项报告单》复印并发至责任单位，同时跟进总经理批示意见的落实。

第四十一条

考核标准：督导员负责将当月收回的《督导意见整改通知单》、《不合格项报告单》、督查记录等整理存档。

考核权重：整理存档的《督导意见整改通知单》、《不合格项报告单》每遗失、缺损一份，扣罚督导员50元。

第六章 申诉权利 第四十二条 公司各部门、全体员工制度面前人人平等，对督导部门作出的决定均有申诉、申辩的权利。

第四十三条 对恶意申诉、找理由开脱等不正常行为，公司将加倍处罚。

第七章 督导标准（见附表）

第四十四条《佳如物业品质运营标准》与《员工手册》之规定相互补充。

第八章

附则

第四十五条

以上扣罚金额从责任人当月工资中扣除。

第四十六条

本制度由山东佳如物业服务有限公司负责解释。第四十七条

本制度自印发之日起执行。

附：《佳如物业品质运营标准》

第三篇：物业公司工作服管理办法

第一章总则

第一条：为树立公司形象，统一着装，对司服，工作服制作，发放，领用，穿着，实施管理，特制定本办法。

第二条：司服，工作服，面料，颜色，样式，发放，领用，穿着标准执行公司CI标识体系，由董事长办公室批准后实施。

第三条：司服，工作服的制定，着装管理由董事长办公室负责。

第四条：本规定适用于公司全体员工。

第二章制作，发放

第五条：管理人员司服，依据各人体形量体定做，不回收，如有离开公司或调出本管理岗位者，按下列规定执行：

（一）：穿用不满一年者，按全额交纳服装工本费；

（二）：穿用满一年，不满二年者，按70交纳服装工本费；

（三）：穿用满二年，不满三年者，按50交纳服装工本费；

（四）：穿用满三年，不用再交纳服装工本费。

第六条：员工工作服，依据公司CI表识体系，按岗位服装要求，分大，中，小规格制作，如遇辞职或被辞退，按下列规定执行：

（一）：员工工作服穿着前按成本价交纳工作服费；

（二）：春秋工作服使用期二年，员工使用期满一年时，退还费用的50，满二年时再退还50：

（1）安全护卫队员：

春秋上装2件，长裤2条，长袖衬衫件，领带2条，另配短袖衬衫2件（夏天用）

（2）：其他员工：

春秋上装2件，长裤2条，另配短袖衬衫或T袖衫2件（夏天用）

（三）：冬季工作服使用期三年，员工使用期满一年时退还33，使用期满二年时再退还33，使用期满三年时再退还34。

（！）安全护卫队员：上装_____件，长裤____条。

（2）：其他员工：上装______件，长裤_____条。

（四）：辞退或被辞退，提前离开时，未到应退工作服时不予退还工作服费，但经公司批准可拆价处理给新聘用之相同岗位的员工，但必须适宜穿着，新进人员同意，公司按协商价按年限返还新聘用员工。

（五）：返还的工作服费用，在当年物业经营费用中列支。

（六）：防寒大衣，雨衣，雨靴统一添置，集中保管，需要时领用。

第七条：司服，工作服丢失或非正常损坏，必须及时向公司办理报失手续，并自费以成本价重新定制，仍按原使用期限执行返还工作费。

第三章领用，穿用

第八条：司服的发放由领用人填写领用单，经人力资源岗位核查后，由董事长办公室发放。

第九条：新入公司的员工在通过试用期签定佣工协议后，依第八条向董事长办公室申请制作，领用。

第十条：上班必须按规定着装，并佩带工作牌和司徽，违反者，按《员工条例》有关规定处理。

第十一条：按规定着装，做到保持整齐洁净，不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。

第十二条：司服着装时间为每周除周末之外的正常上班时间，遇周末可穿休闲服装，加班也可不穿司服。

第十三条：管理人员深入一线参加劳动，可视情况不穿司服，但必须佩带司徽和工作牌。

第十四条：员工在设施设备维修，油污较多的情况下，可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带司徽和工作牌。

第四章附则

第十五条：本规定由物业公司研定，报董事会审批后施行，修改时亦同。本公司负责解释，检查，考核，同时接受董事会的检查与考核。

第十六条：本规定自颁布之日起施行，凡有与本办法相抵触的规定自行终止。

××××物业管理有限公司

第四篇：物业公司工资管理办法

工资管理办法

一、总则

1、为充分调动员工的工作积极性和创造性，切实保障公司和员工的长远利益，以个人利益服从集体利益、集体利益保障个人利益为宗旨，以按劳酬为原则，为使公司全体从业人员之工资核发有所依据，制定本办法。

1、本公司的基本工资、职务（岗位）工资、补贴、加班费等待遇的计算与发放，依照本办法办理。

3、工资是公司对员工圆满完成其所在岗位的工作而支付的报酬。从业人员的工资按照学识、经验、技能、潜力发展及担任工作的难易程度、责任的轻重等综合因素衡量核发；工资标准将随着公司的发展和公司经济效益等因素的变化而调整。

4、职务（岗位）工资的核定标准直接与公司的经营状况挂钩，原则上每年根据公司经营状况的好坏对职务（岗位）工资的标准进行上浮或下调；职务（岗位）工资视本人工作表现及企业效益情况酌情发放。

二、工资构成1、本公司从业人员（指本公司的所有人员）工资待遇总额的构成为：基本工资、职务（岗位）工资、各种补贴（夜班补贴、社会保险补贴、误餐补贴、通讯补贴、加班工资等）责成。

2、加班工资：

公司所有管理人员原则上实行五天半工作制，但根据公司实际工作需要及岗位特点，须加班的，事先报总经理审批同意，加班后，由所在部门报行政人事部出具《补休单》补休；在节假日上班的，公司发给加班工资。延长工作时间的加班工资以小时计算，每小时加班工资折合成日加班工资标准计发。

3、夜班补贴：

管理人员、工程维修人员每个夜班补贴标准为10元；倒班制工作的人员，原则上不发放夜班补贴。

三、社会保险：

公司按照国家规定为符合条件的员工办理相关的社会保险（养老保险、失业保险、1

医疗保险、工伤保险等）。

四、通讯补贴：

公司部门经理级员工均享受通讯补贴（本人配备通讯工具才可享受，没配备不享受）100元/月。

五、考核评分办法

1、管理处员工平时评分考核采取100分制，按各岗位考核评分标准执行。员工凡得到考核，应将考核分加到其当月考核评分中，凡考核得分100分者为合格；凡得分超过100分者，每增加一分奖励10元；凡得分少于100分者，每少1分，扣款10元。对一年内三个月考核得分在80分以下者，公司将予以辞退。

2、公司行政人事部、企划经营部、财务部、总工办、质管办等部门均以本部门任务完成情况和个人工作日志进行平时评分考核。

3、管理处各部门/班组以劳动纪律、安全生产、文明服务、完成任务情况等综合因素进行平时评分考核。

六、晋升与降级

1、本公司从业人员之晋升依照下列规定办理：

（1）绩效晋升：对公司的发展及经营作出突出贡献者，公司给予绩效晋升。如：

为公司承接物业顾问管理业务、一次性降低经营成本或节省开支2万元以上的、为公司企业形象增辉添彩成绩突出的，由部门主任（经理）提出晋升申请，经公司批准后晋升，绩效晋升即绩效工资晋升，其晋升幅度不超过工资总额的10%。

（2）各部门人员之职务晋升最高不得超过部门主任（经理）职级。

2、本公司从业人员之降级依照下列规定办理：

（1）职务变动：因公司实际工作需要，公司员工职务变动（即在职不在岗），考虑到实际工作量的减少，采取降低职务（岗位）工资标准的措施办理：部门主任级员工在职不在岗，享受相当于主管级工资标准待遇；主管级在职不在岗，享受相当于普通管理人员级工资标准待遇；班长在职不在岗，享受相当于普通员工待遇。

（2）职务变动（违规降级）：因工作造成重大失误，尚未对公司声誉、公司利益造成重大损失的（尚未达到辞退条件的）、自身不能胜任本职工作的、违反公司

《人事管理制度》的，经公司办公会研究决定，根据实际情况降低相关人员工资、职务的，依照现行职务领取相应薪酬。

七、工资计发

1、聘用人员之试用期为一至三个月，工资计发从应聘后正式上班的第一天起，试用期3天内（含3天）本人提出辞职或公司予以辞退的不予计发工资。

2、试用期满，由本人提出书面转正申请，所在部门、行政人事部、总经理签署同意转正意见后予以转正，转正后工资按本《办法》第二节第四条的相关规定执行。

3、辞职或辞退人员的工资按照实际工作时间（天）计发。

4、公司员工迟到或早退在5分钟内（含5分钟），每迟到、早退一次扣5元； 迟到或早退超过5分钟在30分钟内（含30分钟）的，每迟到、早退一次扣50%日薪；迟到或早退在30分钟以上，每迟到、早退一次记旷工一次，若一月内两次迟到、早退在30分钟以上记警告一次同时降低一个级次工资标准。

5、公司从业人员之工资发放定为每月25日前发放上月工资，考勤汇总于每月21日进行，工作时间计算截止每月20日，工资总额达到或超过个人所得税的，其应缴纳税额在工资内扣除。

6、辞职或辞退人员的工资在办妥离职手续后，于离职当日起办理。

7、公司人员工资的发放，采取银行卡发放制度。个人工资属公司保密范畴，员工之间不得以任何方式讨论、散播工资相关事宜。

8、绩效挂钩。职务（岗位）工资按考核结果计发，考核方式采用平时评分考核和月底参照部门、管理处收费率双重考核进行。进入正常期的管理处职务（岗位）工资发放率以上月管理处的收费率为计算标准；介入前期物业管理的管理处（即未产生物管费、水、电、气费收费的管理处）人员、公司机关人员按照各管理处平均收费率参照发放职务（岗位）工资。（平时评分考核标准见具体岗位考核评分标准；收费率考核评分具体见收费率考核评分标准）

八、附则

1、本办法自颁布之日起执行。

2、本办法之前有关规定和办法于本办法执行之日起废止。

3、本办法之解释权归重庆某司花园物业管理有限公司行政人事部。

第五篇：物业公司宣传报道管理办法

物业公司信息及宣传报道管理办法（暂行）

信息及宣传报道工作是企业现代化管理和精神文明建设的重要组成部分。为适应物业公司新形势、新发展的需要，进一步加强信息及宣传报道工作，更好地为物业“四个文明”建设服务，特制定本办法。

一、组织机构及职责

成立信息及宣传报道领导小组

组长：支部书记、经理

副组长：综合部长

组员：各物管处主任、绿化处主任、客服中心负责人、综合部部员。

职责：负责不定期召开宣传报道、信息调研会议，总结工作，解决问题，研究和部署工作任务；负责指导《中铁昆明物业之声》编辑工作。

二、工作原则

1、信息及宣传报道要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持党性原则，坚持实事求是的原则，坚持团结、稳定、鼓劲、正面宣传为主的原则，把握正确的舆论导向，致力于物业企业形象的塑造，不弄虚作假、拔高夸大、歪曲事实。

2、信息及宣传报道工作要树立服务改革发展大局、服务安 —1—

全生产、服务经营管理等中心工作的意识；报送的信息资料要坚持“紧贴实际、紧贴经营、紧贴员工”的方针，积极探索创新，达到内聚人心、外塑形象的目的，为促进物业公司改革发展和维护员工队伍的稳定提供理论支持和舆论氛围。

三、信息及宣传报道重点和内容

1、员工对党和国家的重大方针政策的所思所议，对集团公司、公司的改革措施、工作方针等方面的集中反映及贯彻执行情况。

2、员工在工作、学习、生活中存在的思想动态。

3、围绕物业公司在新变化和新发展中涌现的新事物、取得的新成就，弘扬先进，塑造典型。

4、物业公司各项工作动态；物业管理服务的质量和安全标准；市场开拓情况等。

5、工作中涌现出来的先进事迹、典型人物

6、支部建设、活动开展情况及物业企业文化建设和精神文明建设等方面的工作。

四、工作要求

各部门要加强组织领导，发挥信息员的积极性、创造性，广泛收集素材，认真撰写稿件，提高稿件质量和采用率，强化宣传效果。

1、物业公司综合部负责收集、指导、编发和上报工作，每月上报不少于2条，各部门报送信息每月不少于1条。

2、报送的信息应注意时效性。普通信息应在事件发生3日内 —2—

报送，突发、重大事件必须在24小时之内报送，对突发、重大事件也可电话或传真报送。

3、凡是配有电脑的部门，原则上要求以电子邮件或电子版形式报送信息资料。

五、考核奖励办法

1、综合部每季度对各部门的信息及宣传报道工作进行一次考核评比，评比结果在《中铁昆明物业之声》上予以公布，并纳入部门绩效工资考核内容。

2、各部门报送的信息，凡被《中铁昆明物业之声》及以上载体采用，1条给予部门记30分，季度考核以此类推，记3条90分即完成考核指标。未达标的部门季度扣减绩效工资200元。

3、凡被《中铁昆明物业之声》采用的信息，每条给予作者稿酬5元。凡被公司及以上采用的按公司有关管理办法兑现稿酬。

本办法自2009年7月1日起执行。

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