靖江行风热线六年回眸（五篇范文）

第一篇：靖江行风热线六年回眸

为百姓说话 替政府分忧

——靖江行风热线五轮回眸

每周三上午10：00，伴随着悠扬的乐曲，总会有一个雄浑的声音，通过电波准时在靖江上空传递：“服务沿江开发，优化发展环境；构建和谐靖江，推进跨越发展；倾听群众呼声，接受群众评议；事事有回音，件件有落实。”经常收听广播的人都知道，由市纪委、监察局和靖江人民广播电台联珠叠唱，共同创办的行风热线节目就要开始直播了。

行风热线创办于2003年8月8日，由政府部门和窗口行业的负责人通过热线与群众直接交流，接受咨询与投诉，为群众排忧解难。人们足不出户就可以与政府部门和窗口行业的负责人进行交流，倾诉心声。

行风热线的开播，在靖江大地上引起了强烈反响，人们在相互传播着这样一个信息：有事就打电话给行风热线，和领导直接通话，困难问题也变得容易解决了。4813083和4834567两个热线电话号码，已经同110、120等常用电话号码一样为广大群众所熟知。

群众利益无小事、执政为民要落实，“行风热线”开播5年来，以“领导坐镇直播间，百姓难题现场办”的鲜明特色和丰富内涵，突破了行业和部门的限定，以“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”的承诺，5轮来，行风热线共进行室内直播135 期，共受理各类热线电话2365个，90%以上的问题都得到了解决。

为了进一步扩大《行风热线》的社会影响，力求取得更好的宣传监督效果，今年上半年，靖江电台《行风热线》推出了大型户外 现场直播节目，将直播点设在靖江市开发区行政服务中心广场，直播热线和行风热线同时开通，四、五十家职能部门的主要负责人齐聚广场，现场接听群众的热线电话，解答群众的疑问，现场办公，解决问题，和群众零距离接触。现场涉及的问题方方面面，通过主持人和嘉宾的交流，流动主持人的现场采访，以及广大市民的积极参与，活动相当成功。

一、行风热线架起政府联系群众的桥梁

实现人民的愿望，满足人民的需要，维护人民的利益，是贯彻“三个代表”重要思想，坚持立党为公，执政为民的根本出发点和落脚点。行风热线如同一座彩虹桥，一头连着政府，一头连着百姓，拉近了政府与群众之间的距离，使广大群众亲身感受到党和政府的温暖。

市教育局《行风热线》节目开始后，不少学生家长打电话询问教育收费问题，刘嘉喜局长不厌其烦地逐一介绍多项费用收取原因、优惠政策等情况，让广大学生家长心里感到明明白白，整档节目在一种轻松、和谐的气氛中进行。靖江市公安局上线时，接到一位仇先生的电话，他反映的是“个别公安干警办事不公”的问题。导播将这个电话接进了直播室，听了董维华局长的解答后，这位朋友仍不满意，又再次打电话进来，导播及时向台领导汇报了这种情况，台领导果断地与董维华局长取得联系，董局长又单独与他交谈，妥善地解决了这一问题，这位朋友也感到很满意，事后董维华局长深有感触地说，《行风热线》使他们自觉得到了群众最方便、快捷的监督，有利于增强全体干警的自律意识，提高他们的执法能力。市建设局局长薛永成十分重视《行风热线》节目的参与，几次召开 专门会议研究参与节目的相关事项，并两次请节目组的同志上门，对接文稿，他们排出平时反映最多的56项“热点”事件，逐一解答。市外经贸委要求各职能科室排找工作中的薄弱环节，然后汇总整理，责任到人。市电信局查找出近两年来用户投诉问题，对群众热点难点和重点问题进行清理汇总，找准自身服务工作中存在的不足。市环保局要求下属单位组织收听当天直播节目，规定接听电话文明用语，做到耐心、顺心，要真正让群众感到舒心。市广电局上线时，一位听众反映影视频道图像时有中断并且画面扭曲，伴有杂音等问题。下线后，广电局领导立即安排人员对发射机运行设备进行了认真分析、考证。认定为信号源所致。局里迅速投入资金，架设了一条光缆专用线，解决了信号传输问题，听众反映的问题得到了彻底解决。

各上线单位虚心接受群众意见，努力改进机关作风，增强服务意识。市行政服务中心积极采纳群众建议，推行午间延时服务，确保窗口中午都有专人值班。直播过程中在接到举报某窗口工作人员服务不及时，服务态度差的问题时，中心非常重视，节目结束后，中心主任带队，调查核实，发现举报不完全属实，但他们仍要求各窗口自查自究，彻底整改，真正让百姓满意。

二、行风热线让群众有“说话”的地方

行风热线的开通，给人民群众提供了一个说话的地方。

2004年12月1日，季市叶先生向行风热线反映，他到计生办领取准生证时，工作人员要求交300元钱，接到举报后，当天下午，计生委派人下去了解情况，经调查，投诉人所提到的300元，是某村干部讲的，300元钱包括100元会员费及200元福施福费用，计 生委立即和镇计生办领导碰头，责令他们迅速与当事人联系，退回不该收取的部分费用。12月2日上午，叶先生来电感谢“热线”栏目组，说他已经收到多交的200元钱。

一次，一位出租车司机在热线中投诉说，一个驾驶警车的民警在校园门口不许他停车，自己却把车停在学校门口接孩子。接听电话的市公安局领导不护短，鼓励这位出租车司机说出警车的牌号，经调查投诉反映问题属实，市公安局领导要求这位民警做出深刻检查，并对该民警作了通报批评。

市公安局还以此为契机，在全局深入开展了一次整顿作风教育活动。把行风热线与公安工作、公安队伍建设相结合，对行风热线反映相对集中的，带有倾向性、苗头性的问题，在认真调研的基础上，及时写出《行风热线情况分析及建议报告》。

市人事局一方面积极解决群众通过行风热线反映的问题，另一方面制定切实有效措施，认真整改，探索建立改进机关作风建设的长效机制。他们强化工作作风建设，优化服务环境，继续开展“一声问候、一副笑容、一把椅子、一杯茶水、一腔热情、一声送别”的“六个一”和“真心为您服务、诚心让您监督，全心让您满意”的“三心”优质服务活动，推动政务公开，接受社会监督，机关工作人员的公仆意识、宗旨意识、服务意识明显增强。

三、行风热线顺民意、暖民心

有一位热心的听众写信给行风热线节目组，送上了这样一副对联，上联是：埋怨声、批评声、表扬声，声声入耳。下联是：困难事、麻烦事、烦心事，事事关心。横批是：百姓至上。

这既是群众对行风热线的褒扬，又是对行风热线的期盼。世上 最真的是情，公仆和百姓情相连；人间相知的是心，政府和人民心连心。随着行风热线热播，在靖江大地上，一座政府与百姓的“连心桥”悄然架起，广大群众对此交口称赞，感谢市委、市政府为他们架起的这座察民情、顺民意、暖民心的“连心桥”。

提起行风热线，盛装制衣厂附近的居民至今还怀有感激之情，盛装制衣厂附近居民向行风热线反映，该厂在晚间休息期间开机工作，噪声很大，环保局接到转办单后相当重视，立即与该厂联系，了解详细情况后，责令该厂拿出整改措施，直到附近居民满意为止。

孤山镇一居民反映供电公司在电改时，废弃物没有及时清理，垃圾倒进了居民菜园，影响了居民对菜园的使用，市供电公司接到电话后，及时清理了杂物，这位居民说，没想到一个电话，市供电公司如此主动，解决了问题。

市劳动和社会保障局围绕整治拖欠农民工工资等热点问题，大力开展劳动执法专项检查。2003年至2005年底，该局在市区范围内共检查企业200户（次），涉及员工23000余人，通过检查发现用人单位拖欠、克扣农民工工资违法行为的有39户，涉及员工1500余人，追回欠薪112万元；

市工商局根据市民反映市区部分集贸市场存在短斤缺两的问题后，立即组织人员对辖区集贸市场使用的计量器进行地毯式检查，恢复了市区10多个集贸市场的公平交易监督岗，并设臵了电子公平秤，派出工作人员和市场业主联合值勤，狠刹了短斤缺两歪风，维护了消费者的利益。

家住东兴街的居民也是十分感谢行风热线，因为打了一个热线电话后，就发生了几个“想不到”：他们反映东兴街一条路坑坑洼 洼，行走十分不便。想不到接听电话的市交通局负责人在节目结束后，立即会同有关部门，亲临现场调研，拿出具体整改方案，并限期在1个月内改造到位。想不到一个月后一条混凝土水泥路面就展现在小区居民面前。这不是一条普通的道路，这是一条顺民意、暖民心之路，它犹如一条银丝带，把党和政府与老百姓连结在一起，拉近了党和政府与群众之间的距离，密切了干部和群众之间的关系。

四、行风热线倾注了各级领导的关心、支持

作为一档监督性节目，行风热线离不开市委、市政府的关心、支持。原靖江市委副书记、纪委书记徐立俊就对开办《行风热线》提出了专门要求，对加强行风政风建设的新闻舆论监督给予了充分肯定，并带领市纪委相关科室的同志，多次到市广电局听取“热线”筹备情况汇报，拿出节目开办的最佳方案。2003年8月8日，又亲临直播室，作了首轮开播讲话，他详细阐明了开办热线的重要性和必要性，并对节目开播提出了具体目标和明确要求。副市长范敏在百忙之中抽出时间，亲临开播现场，通过电波与广大听众进行空中交流。节目开播过程中，市委、市人大、市政府、市政协、市纪委领导先后多次查看《行风热线》节目直播文稿，提出改进意见和要求。

各上线单位高度重视，充分准备，确保《行风热线》正常运转。上线部门的领导做到心系百姓，为民解难。每次上线都认真准备，初次上线还把可能遇到的问题预先写好答案，以防措手不及。现场答疑解惑对局长提出了较高要求，也是对局长们的政策水平、业务熟悉程度、现场反应能力的一个考验，有人称为“一把手才艺大比 拼”，也有人称为“赶考”，只有精心准备，才能向听众交出一份满意的答卷。各上线单位的联络员是联系部门领导和节目组的纽带，他们对上线人员安排、下线后有关投诉的落实等工作恪尽职守，做了大量工作，可谓“无名英雄”。上线单位以自己的实际行动，真正树立了党和政府关心群众疾苦，想群众所想，急群众所急，把温暖送到群众心坎上的形象，体现了人民公仆为人民服务的宗旨。

主办单位精心指导、组织、协调和督查，不断推动《行风热线》越办越好越深入。市廉政办在刘汉兴主任的带领下，克服人手少、时间紧、任务重等诸多实际困难，在节目酝酿、筹备、播出过程中倾注了大量精力，付出了艰辛的劳动，做到了精心安排，用心指导，严密组织，有序协调和有力督查。2003年8月8日，及时制定下发了《关于开设 “行风热线”的通知》，对五轮上线工作进行了具体安排和明确要求。开播前，又多次到广电局与栏目组工作人员共同研究建立投诉台帐登记制度、首接负责制和督办反馈一整套工作制度，及时搜集整理各上线部门单位职能和主要政策法规交给节目主持人，让节目主持人提前介入熟悉情况，同时认真组织安排各上线单位、部门与栏目组提前对接直播方案和文稿。市廉政办还派专人参加直播活动，帮助衔接协调各方。每档“热线”直播后，还认真搜集各方面的信息反馈，及时转办督办有关投诉问题，不断推动“行风热线”节目越办越生动，越办越深入。

承办单位精心组织，周密安排，确保“热线”的正常播出。市广电局领导高度重视，全力配合，鼎力支持，使《行风热线》一开播就立足于办精品，创名牌。《行风热线》开播以来，市广电局、电台承担了大量的具体工作，他们抽调骨干力量成立栏目组，调整 电台节目辟出上午黄金时段，出资40多万元装潢改造直播室、嘉宾接待室，添臵全新数字直播设备。节目组全体人员全身心扑在节目上，每次与将要上线的部门热线联系，确立每次上线主要内容、上线领导和嘉宾，一起研究有关问题，做好准备，保证顺利播出。自开播以来，节目组面对人手少、工作量大的困难，始终坚持认真接听每一个电话，仔细阅读每一封来信，热情接待每一位来访群众，确保节目高质量运行。节目组还挤出时间，会同纠风和相关部门联络员一个一个落实、协调、督办群众投诉问题，做到“事事有落实、件件有回音”。五年来，他们加班加点，放弃休息时间，体现了令人钦佩的敬业精神和高度的工作责任心。

五、“行风热线”把纠风工作的职能作用提升到了一个新的高度

“行风热线”开办五轮来，发挥了促进社会稳定的“减压阀”、密切党群关系的“连心桥”作用。打进的电话有二千多个，有的是反映听众自身遭遇、要求解决问题的，还有的则是反映社会上一些不正之风、不合理现象的。这些电话通过“行风热线”向广大听众公开，在听众与主办单位、部门领导之间进行交流，使人们真切地感受到了我们这个社会还是有这样的机构和领导在管理这些不平事，倾听他们这些来自最基层的声音，从而使“行风热线”成为一个“出气筒”和“传声筒”，成为促进社会稳定的“安全阀”、“减压阀”。卫生局局长张一飞认为“行风热线”是卫生工作的一个“推进器”。不仅接到投诉立即派人核实，而且总是十分认真诚恳地借助“行风热线”向听众宣传卫生工作，尽量化解听众对医疗卫生工作的一些误解，同时也倾听大家的意见，不断改进自己的工作。通 过这样的双向交流，确实起到了稳定社会、推进工作的积极作用。而广大听众，更是把“行风热线”当作一个倾吐心情、递交意见的窗口。听众曹荣安一直关注某菜场卖青蛙的事，两年来他多次找有关部门反映，报纸也作过专门的报道，可一直没有解决，在工商局上线时他拨通了热线，当天早上节目结束后问题就解决了。老人很高兴，他说老百姓有地方诉说自己的呼声和疾苦了。

一位热心听众说：“行风热线”之所以成功，第一是形式新颖，第二是内容贴近百姓，第三就是管事。投诉电话打进后，大多都能解决，使“行风热线”成为许多弱势群众的“主心骨”。

六、关于继续开办“热线”的一些设想

《行风热线》凝聚着党和政府与人民群众的深情厚意，进一步办好《行风热线》，是服务三个文明建设，构建和谐靖江的要求，是人民的渴望，这档节目由于替群众解决了不少困难，受到广大群众的好评，同时又为提高行政效能、建设高效靖江奠定了扎实的基础，我们认为《行风热线》继续办下去显得尤为重要，回顾前五轮“热线”取得的成效，我们觉得《行风热线》已成为“连心桥”、“监督岗”，部门行风、政风通过这种特殊形式得到了改善，进一步优化了全市经济发展环境，维护了社会稳定。2007年我们拟安排40多个上线单位准备从三月底开播，围绕沿江开发，富民创业、城市建设、构建和谐靖江等主题，进一步完善《行风热线》的内容，创新形式，推动《行风热线》向纵深发展。我们的设想是：增加户外现场直播的次数，选择与群众、企业生产生活密切相关的部门，走出直播室，走进企业，走进农村，和群众、企业、职工零距离接触，使节目与群众的生产生活结合得更加紧密，积极为群众排忧解难。

长风破浪正当时，直挂云帆济沧海。我们有理由相信，有各级领导的重视和支持，有各上线单位的密切配合和共同努力，有广大人民群众的积极参与和全社会的共同关注，行风热线栏目一定会越办越好，越办越热，一定能够迎来更加灿烂辉煌的明天。

第二篇：行风热线,外

行风热线简报

第10期

惠阳区纪委惠阳区监察局

惠阳区政府纠风办 惠阳人民广播电台 2006

年4月24日

区劳动和社会保障局局长黄秋龙作客 区劳动保障局局长黄秋龙作客“行风热线”

对就业政策、劳动保障权益维护和劳动监察等问题与听众交流

4月11日，区劳动保障局局长黄秋龙走进“行风热线”节目直播室，就群众关心的就业和再就业政策、劳动保障权益维护和劳动监察等问题与听众进行了交流。

用工必须与工人签订劳动合同，企业可以自拟劳动合同文本 在短短的一个小时里，听众打来的电话几乎没有停过，问题集中在就业政策和劳动保障权益维护等。有企业主管问企业是否一定要与工人签订劳动合同，是否可以自拟劳动合同文本。黄局长强调，劳动合同是确立劳动关系的法律文书，也是劳动者与用人单位之间形成劳动关系的基本形式。《劳动法》规定，用人单位与劳动者必须签订劳动合同。用人单位与劳动者就劳动合同内容进行协商约定，双方在书面的劳动合同书上签名或盖章，并将劳动合同书送劳动部门进行审查、鉴证。区劳动保障局发放的劳动合同文本是根据省劳动保障厅制定的全省统一版式印制的。原则上主张使用省厅制定版式的劳动合同文本，若用人单位有需要的 1 情况下，也可以自行拟制劳动合同文本，但必须报我局劳动关系科审查，经审查批准方可使用。

如何辞工

赖先生问，想从工厂辞工，但得不到批准，如何解决？黄秋龙解释，根据《劳动法》规定，劳动者解除劳动合同，如在试用期内，员工可以随时辞工；如果员工并非在法律规定可以辞工的情形下提出辞工的，必须提前30天以书面形式通知用人单位，用人单位自接到辞工书起计算，满30天后结算工人工资。否则，可以向区劳动保障局投诉，投诉电话为12333，我们将在查清事实后，对该企业作出处理。

工伤认定有规定，鉴定有程序

钟小姐想了解工伤认定范围；翟先生说长期使用电脑得青光眼，问是不是工伤？可否要求补偿？黄秋龙回答，根据《工伤保险条例》下列七款认定为工伤：在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的；因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；在上下班途中，受到机动车事故伤害的；法律、行政法规定应当认定为工伤的其他情形。下列三项认定视同工伤：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

黄秋龙指出，对工伤的鉴定，首先应该到医疗部门先进行检查，然后按照职业病防治法规定到省一级职业病防法中心作出诊断、鉴定。如果被诊断鉴定为职业病，那应该认定为工伤。至于可否要求补偿那必须通过劳动能力鉴定委员会作出相应的等级鉴定结论，根据结论得到相应的补偿。

工人加班必须给报酬

周先生投诉工厂不支付加班费给他，希望劳动部门帮助解决。黄秋龙强调，《劳动法》和《广东省工资支付条例》有规定，对拒不支付或者不按照规定支付劳动者加班工资的，由劳动保障部门分别责令限期支付劳动者的工资报酬。黄秋龙表示下线后由局劳动保障监察大队介入处理此事。

手机为1382429****的短信用户咨询工厂经常加班，但加班费一小时两毛钱是否合理？放假少该怎么办？黄秋龙解释，《劳动法》规定下列情形之一的，用人单位应当支付高于劳动者正常工作时间的工资报酬：安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。黄秋龙说《劳动法》规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息一天；元旦、春节、国际劳动节、国庆节、法律、法规规定的其他休假节日，用人单位应当依法安排劳动者休假。若以上时间，企业未能安排你休息，你可以向企业反映，如该企业不能按照《劳动法》办事，你可以向区劳动保障局监察大队投诉，我局将及时派员帮你解决问题。

四项措施解决招工难问题

台资老板企业出现招工难问题，希望帮助解决。黄秋龙回答，自我区企业出现用工难问题以来，区委区政府高度重视，我局也 积极采取相应措施解决。一是举办企业用工招聘会；二是设臵就业信息专栏，及时发布就业供求信息，为企业和劳动者提供服务平台；三是充分发挥公办和民办职业介绍机构职能为企业输送员工；四是加强与外省市的劳务协作，引进企业急需人才。你可以将你企业情况向我局反映，密切留意劳务市场交流中心的劳动力信息的发布，积极参加我们举办的各种招聘会。

黄秋龙强调，借今天上“行风热线”直播节目的机会，向我区的企业提点建议，在条件许可情况下，适当提高工人的工资待遇，改善工作环境，减轻劳动强度，用待遇、环境、感情留住工人。

农民打工培训有优惠

陈小姐问农民打工，培训时有什么优惠？黄秋龙回答，对本区农业户口的工人，可享受全免培训费一次。

四类人员可申领《再就业优惠证》

张小姐是下岗职工，问能否申请《再就业优惠证》。黄秋龙表示，根据规定，四类人员可领取《再就业优惠证》：一是国有企业的下岗职工；二是国有企业的失业人员；三是国有企业关闭破产需要安臵的人员；四是享受城市居民最低生活保障待遇并失业一年以上的其他城镇失业人员。办理《再就业优惠证》，要带身份证、户口簿原件、一寸免冠近照4张、《下岗职工证》及复印件（未办《下岗职工证》的，由原企业出具下岗证明）、本人的档案到劳动保障局劳动就业服务管理中心就业统计股办理。

第三篇：行风热线问题

[问]：我刚服刑完毕，想问一下刑释解教人员衔接程序是什么？

[答]：

1、刑满释放人员自刑释解教之日起30日内，持释放通知书，解除劳教人员持解除劳教通知书，到当地司法所报到。

2、司法所为刑满释放人员建立档案，并签订帮教责任书，落实帮教人员，并为其开据介绍函。

3、刑释解教人员持介绍函到公安户籍部门办理入户手续。

[问]：我是一名城镇的刑释解教人员，现在还没有找到工作，想问释放后我的生活怎么办？

[答]：刑释、解教人员原系城镇无业人员，或者已被原单位开除、除名、解除劳动合同的，应同其他社会待业人员一样，到其户口所在地进行待业登记。对参加招工考试，考核合格者，有关单位应当予以录用；对从事个体经营的，经工商行政管理部门批准，发给营业执照；暂时无业可就的，可以进入人才、劳务市场。

[问]：我与本村的群众因债务问题发生纠纷，后来经我们村人民调解委员会调解后达成协议，但是事情过去半个多月了，当事人仍然不履行调解协议，我该怎么办？

[答]：《人民调解法》对当事人不履行调解协议有详细的规定：

1、经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

2、经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。

3、人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。

4、人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。

（简要答案：签订调解协议的一方不履行协议时，另一方可以要求人民调解委员会督促对方履行调解协议；对经督促仍不履行调解协议的，另一方可以向人民法院起诉，请求履行调解协议。）

第四篇：2010年行风热线总结

市重点工程建设局2010“行风热线”

工 作 总 结

铜陵市重点工程建设局2010“行风热线”工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻市政府纠风办的要求，认真对待“行风热线”上线工作，扎实办理群众反映的问题和建议，有力地促进了我局政风、行风建设。现根据市纠风办《关于开展2010“行风热线”工作考核的通知》精神，做总结如下：

一、2010“行风热线”工作基本情况

2010年，在市行风热线工作领导小组和市纠风办的正确领导下，在广大群众和社会各界的大力支持下，我局不断强化中心意识、大局意识和服务意识，扎实有效地推进行风热线工作，分专题就2010年重点项目概况、重点工程进展、征地拆迁政策进行了宣传报道，较好地解决了广大群众所关心的工程建设、征地拆迁等热点、难点问题。据统计，今年我局参加“行风热线”2次，承办问询投诉9件,办结率100%，其内容涉及西湖新区路网、三座人行天桥、市区主干道改造、铜陵东站及站前广场、征地拆迁等重点工程建设方方面面的工作。

二、主要做法与措施

（一）领导重视，办事机构健全

“行风热线”栏目是人民群众反映意见的重要渠道，是政府部门加强同人民群众交流沟通的重要平台。开展“行风热线”工作，是加强政风、行风建设的一项具体措施；是纠正部门和行业不正之风的重要手段；是转变作风，维护政令畅通，改善政府形象，密切党和政府与人民群众的血肉联系的重要纽带。

市重点工程局领导对此项工作非常重视，始终以饱满的热情、积极的态度、务实的作风深入扎实地抓好这项工作，建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，办公室全面落实，机关各科室积极配合的联动机制，层层推进，进一步提高了工作效能，推进了“行风热线”办理反馈工作。

（二）执行制度，工作取得实效

为群众解决实际问题，是“行风热线”工作的首要任务，也是“行风热线”工作的生命力所在。为了真正体现“倾听百姓心声，为民多办实事，树立行业新风，打造诚信政府”的工作宗旨，达到真心实意地为人民群众解决实际问题的目的，我局在抓落实、抓实效上下功夫，主要做了以下几项工作：

一是坚持“一把手”上线制度。我局主要领导始终把上线解答群众问题、接受群众监督看作是义务和责任，尽管平时工程建设特别忙，但始终把上线工作看作是对自己党性观念、群众观念、工作态度的一种考验，无特殊情况，坚持上线，现场接听热线电话，宣传政策，解决问题。至2009年成为上线单位以来，局主要领导上线率超过60%，局领导上线率100%。

二是坚持投诉办理制度。我们对热线投诉的问题做到了“事事有落实，件件有回音”，基本上达到了群众满意。对群众投诉的问题，能当场答复解决的立即给群众一个满意的答复；对需要采取具体措施才能解决的，在下线之后，确定专门部门予以办理；对一般性的问题，在三个工作日之内办结；难度较大的，一时不能办理的，我们也不推诿、不扯皮、不敷衍，在争取解决的同时，耐心做好宣传、解释工作，向群众讲清问题。并且每次上、下线我局都确定专人做好记录，将处理的结果及时报送到市纠风办和市广播电台。

三是坚持上线例会制度。我局自确定为上线单位开始就明确专人负责“行风热线”工作，注意每月上线前搜集相关的资料、材料，进行梳理。每次上线前10天左右由局主要负责人召开上线例会，局领导、业务科室人员和上线工作集体对上次上线咨询投诉办理情况进行总结，对本次上线情况进行分析、归纳，并形成上线预案，确定上线人员，以书面形式报送电台栏目组。一年来，我局上线工作的组织领导、上线方案、群众反映的问题、办理的情况及答复、反馈情况以及每次上线人员和具体承办人等，都形成了书面资料备查。

（三）统筹兼顾，“热线”与局具体工作联动

市重点工程局把“行风热线”上线和具体工作结合起来，不仅让人民群众更清楚地了解我局的工作职能、办事程序、业务信息，同时也检验和展示了我局为人民群众服务的水平，使“行风热线”真正成为我局与群众联系的纽带、接受群众监督的平台和为民服务的窗口。一是政风行风工作与工程建设形成联动。抓住不同契机，有针对性的围绕多个主题。积极开展形式多样的宣传活动，针对畅通工程、民生工程、市政代建工程等重点、热点问题进行重点解读，及时向市民公开工程概况和工程进度。二是政风行风工作与国有土地和房屋征迁政策解读形成联动。土地征迁和房屋拆迁安置直接关系着群众的切身利益，一直是群众关注的热点问题，市民通过“行风热线”咨询征迁政策问题较多，我局工作人员耐心解答，并积极帮助协调解决征迁问题，群众表示非常满意。

（四）上线工作体会

一是“行风热线”密切了政府部门与群众的关系。“行风热线”让政府部门和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难和疑惑时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，也树立了“服务性”政府部门的良好形象。

二是“行风热线”强化了工程建设工作的民主监督。“行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。

三是“行风热线”宣传了征迁工作的法律法规。“行风热线”播出的同时，也宣传了征迁相关法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心价征迁工作，增强了市民、机关部门和各社会团体的征迁工作中的法律意识。

二Ｏ一Ｏ年十二月四日

第五篇：第九期行风热线材料

罗庄区物价局

第九期“行风热线”节目材料（2009年8月16日 10:40-11:00）

主持人：听众朋友们，上午好，欢迎收听行风热线，„„今天上午来到直播间接听热线为大家服务的是罗庄区物价局局长李学术同志。我们的热线电话是8116388，欢迎大家拨打电话就罗庄区价格和收费管理方面的问题向李局长咨询或反映。李局长，您好！欢迎再次来到直播间。

●：您好，收音机前的听众朋友们，上午好！

主持人：李局长，请您把上期行风热线2个问题的落实情况给我们的听众作以反馈。

●：7月16日我局在上线时有2个投诉举报电话分别反映幼儿园收费、物业电费方面的问题。下线后，我们立即安排检查人员针对听众反映的问题逐一进行了详细调查落实，反馈如下：

第一个问题：关于付庄街道办事处王先生反映“付庄办事处中心小学幼儿园每月收费298元，是否符合标准”的问题，我局进行了调查。经查，反映人反映情况属实。付庄办事处中心小学幼儿园为公办幼儿园，该园于2008年11月被评为市十佳幼儿园、省示范幼儿园，2009年7月该园按省示范幼儿园标准收费，其收费标准为保育费20元/生.月，杂费10元/生.月，管理费60元/ 生.月，代办费75元/月。这四项共计为165元/生.月，另外加上幼儿在校餐费（三餐一点）133元/生.月。该园共计向幼儿收费298元/生.月，未超出国家收费标准。

我们将调查结果及相关收费政策向当事人进行了反馈，当事人表示感谢。

第二个问题：盛庄街道办事处赵先生反映：“盛能热电厂家属院居民用电0.73元每度，认为不合理”的问题，我局进行了调查。经查，反映人反映情况属实。该家属院2008年2月之前为盛能热电厂自供电，收取住户电价为每度0.45元，自2008年3月份盛能热电厂停产后，盛能集团公司和家属院用电为供电局供电，用电性质为一般工商业用电，这样家属院电价应执行每度0.7335元，公司收取住户电价为每度0.73元，未超出国家规定电价标准。同时该家属院物业管理负责人考虑居民用电价格较高，准备新上变压器专供家属院用电，将用电性质改成生活用电，执行生活用电价格0.5469元每度，现正在筹建中。

我们将调查结果向当事人王先生进行反馈，王先生表示理解。主持人：李局长，清费治乱一直是物价部门的一项重要工作。今年以来，咱们罗庄区物价局在这方面都做了哪些工作？成效如何？

●：今年以来，我局认真贯彻落实国家及省市关于收费管理的一系列指示精神，在清费治乱，优化我区经济发展环境方面做了以下几个方面的工作： 一是配合市局大力推进医疗服务收费价格改革。

根据省局要求和《山东省医疗服务价格管理办法》的规定，我局组织精干力量配合市局搞好我区医疗价格成本核算和价格改革工作，争取早日出台我区医疗价格改革方案。

二是严格落实行政事业性收费减免政策。

（一）扎实做好国家、省取消和停止征收的192项行政事业性收费项目和省降低的11项收费标准以及燃油税改革取消6项交通收费项目的落实工作。对公布取消的行政事业性收费，一律不得再行征收，转为经营服务性收费的项目，其收费标准暂按现行规定执行。

（二）对各项收费减免政策进行了清理检查。按照国家和省有关规定，对公布取消的收费项目及时通知有关执收部门和单位，办理了《收费许可证》的变更或注销手续，经营服务性收费除法律、法规和省级以上人民政府另有规定、依法可实行《收费许可证》管理外，不再办理《收费许可证》。

三是认真开展收费年审工作。

为加强收费管理，严肃收费纪律，进一步优化我区经济发展环境，按照市物价局、市财政局（临价费发„2009‟26号）的统一安排，依据《中华人民共和国价格法》、国家六部委《收费许可证管理办法》、《山东省行政事业性收费管理条例》、《山东省行政事业性收费审验办法》、《中介服务收费管理办法》、《山东省行政事业性收费和政府性基金票据管理办法》等有关规定，从今 年四月份开始，在全区范围内开展了二○○八收费审验工作。规定凡在我区境内实施收取行政事业性收费和政府定价管理的经营性（中介服务）收费的部门和单位均在审验范围，被审单位不得以任何理由拒绝审验。审验的内容是：①是否按规定办理了《收费许可证》，收费员是否参加了培训；《收费许可证》是否有效，收费单位有无私自涂改、伪造、转让《收费许可证》等行为；调整的收费项目和收费标准，或应注销《收费许可证》的，是否按规定办理了变更或注销手续；②是否按规定的收费项目和收费标准收费，有无擅自增加收费项目，扩大收费范围，提高收费标准的行为；③国家和省明文取消、停止征收的项目是否继续收取；降低收费标准或调整收费范围的政策执行情况；④是否按规定使用收费票据；⑤行政事业性收费是否纳入单位财务统一管理并及时缴入国库或财政专户，是否依法征收、应收尽收，有无擅自减免、缓征现象，是否按规定用途和开支范围使用；⑥上一年审出现问题的整改落实情况；⑦其它需要审验的内容。对拒绝审验或经审验有违纪行为的责令限期改正，暂扣《收费许可证》，经再次审验仍不纠正的，公告吊销《收费许可证》，财政部门和税务机关将停止发放收费票据，中止其收费权力。对问题严重的，按照国务院《财政违法行为处罚处分条例》（国务院427号令）等有关规定给予处理。年审完毕，在《收费许可证》副本上加盖二○○八“收费年审专用章”，凡未加盖年审专用章的《收费许可证》一律作废；年审不合格的，限期整顿，审验出的收费 问题将按照《价格法》、《山东省行政事业性收费管理条例》及其《实施办法》等有关规定给予相应处罚，坚决纠正屡查屡犯乱收费问题的发生，同时被审验单位要按规定缴纳年审费。

四是加强了涉农涉企价格和收费监督检查，进一步优化经济发展环境。

（一）开展惠农价格和收费政策检查，维护农民合法权益，充分发挥价格监督检查职能作用，深入开展惠农价格政策检查，重点检查粮食最低收购价格（每100斤白小麦、红小麦、混合麦最低收购价分别为87元、83元、83元，每100斤早籼稻、中晚籼稻、粳稻最低收购价为90元、92元、97元）等农产品价格政策执行情况及涉农收费政策执行情况，严肃查处涉及农民宅基地建房收费、计划生育收费、有线电视安装、婚姻登记等方面增加农民负担的乱收费行为。认真落实主要农副产品运输收费减免政策，大力促进农副产品流通，进一步调动农民生产积极性，促进农民减负增收。

（二）加强民生价格检查，维护群众切身利益。

一是进行了教育收费专项检查。重点查处公办幼儿园提高标准收取保育费、改制学校违规收费、公办高中违反规定招收择校生和重复收取学费、乱收班费的行为。二是查处了医疗行业乱加价乱收费行为。重点检查了药品加价率、医疗服务项目和收费标准、一次性医用卫生材料价格、医疗器械检查收费执行情况。

（三）开展了涉企收费检查，进一步减轻企业负担。查处涉 企收费部门、行业协会、中介组织和垄断行业违反规定向企业乱收费行为，积极营造我区良好的投资环境。

通过清费治乱，我区的乱收费行为可以说是越来越少，我区的经济发展环境可以说是越来越好。清费治乱效果是明显的，我区的乱收费发生起数、金额数据市检查组反映在全市县区中是最低的。究其原因，我认为有以下几点：

一是上级领导高度重视，区委、区政府清费治乱措施得力。6月22日，省委常委、常务副省长王仁元同志对治理乱收费作出批示：“加大检查力度，对严重违反规定的我行我素的典型案件要严肃处理。”王仁元常务副省长的重要批示，对清费治乱工作提出了明确要求，进一步增强了我们做好清费治乱、优化发展环境工作的责任感和使命感。市物价局多次派出专项检查组帮助清费治乱工作，给予检查方面的技术指导和处理方面的政策支持。区委、区政府历来十分重视治理乱收费工作，区委常委会、区政府办公会多次研究清费治乱工作，区主要领导多次在全区大会上公开表态，谁在那里乱收费影响了我区的经济发展环境，损害了群众的利益，不但要处理事，还要严肃处理人。

二是有关职能部门齐抓共管。罗庄区物价局加强与区纪检监察、纠风、审计、财政、教育、农业等部门的联合执法，提高了价格行政执法的权威性和震慑力，注重了与有关部门与行业组织的沟通协调与配合，善于借势借力，形成了工作合力。

三是加大了宣传力度。充分利用报纸、电视、政府网、物价 专网等舆论工具，以行风热线三区版、12358价格收费举报平台为载体，充分发挥新闻媒体和社会力量的监督作用，查处乱收费案件，曝光乱收费行为，使各种收费行为都处在群众的监督之下，阳光操作。下一步我们继续以科学发展观为指导，充分发挥物价部门的职能作用，坚持不懈的抓好清费治乱工作，为巩固我区的“南工”地位，建设“生态罗庄、富裕罗庄、和谐罗庄”做出积极贡献。

罗庄区现行价格和部分收费标准公告：

1、我区自来水现行价格：

生活用水： 1.98元（含污处费0.58元）工业用水： 2.40元（含污处费0.80元）商业经营建筑用水： 2.70元（含污处费0.90元）特殊行业用水： 3.00元（含污处费1.00元）

有压力罐加压设施的，每方水另加0.30元，村村通生活自来水价格统一为1元／方。

2、电价：居民用电每度0.5469元

一般工商业用电每度0.7335元 农业生产用电每度0.5140元

3、天然气价格：居民生活用气2.00元／M

车载燃气压缩包供居民用气（CNG）2.66元／M

3非居民生活用气（工业）2.70元／M机动车用天然气3.30元／M

4、现行成品油最高限价：90﹟汽油5.43元

93﹟汽油5.84元 97﹟汽油6.27元 0﹟柴油5.63元-10﹟柴油6.08元

5、物业费公告：

沂州物业：阳光花园小区、阳光翠湖嘉园小区、阳光怡情园小区、阳光文化苑小区、阳光翠湖东区、沂州花园小区物业费均为0.30元／㎡。

美华物业：美华园小区、美华新村小区、永兴园小区、顺和小区、双月小区、金地家园小区、金台名府小区物业费均为0.35元／㎡（地下车位费50元／月车位）；振兴园小区、家兴园小区、特殊学校小区、供销小区物业费均为0.25元／㎡；三运小区、金都小区物业费为0.20元／㎡。

罗湖物业：美澳花园的叠拼联排别墅物业费为0.80元／㎡，独栋别墅物业费为1.00元／㎡，多层公寓物业费为0.42元／㎡。观天下花园的多层公寓物业费为0.42元／㎡，复式别墅物业费为1.00元／㎡（车位费60元／车位.月）。

江泉物业：欧罗花园小区物业费为0.25元／㎡。双月物业：坤明园小区物业费为0.80元／㎡。申申物业小区物业费为0.16元／㎡。双营物业：冠龙小区物业费为0.20元／㎡。凯泰物业：双坦小区物业费为0.20元／㎡。

6、专业停车场收费公告： 二、三轮摩托车：10元/车.昼夜 小型客车：15元/车.昼夜 中型客车、货车：20元/车.昼夜 大型客车、货车：25元/车.昼夜 超长货车：30元/车.昼夜

7、标价签免费发放公告：

从现在起至12月底，我局所有标价签免费向我区所有经营户发放，请有需要的到区行政办公大楼14楼物价局办公室领取。