s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部职责

第一篇：s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部职责

保安部职能职责、各级岗位职责

1.1.1 保安部的职责范围

饭店保安部的主要任务是贯彻“预防为主，防消结合”的方针，防范和打击各类违法犯罪行为，消除消防隐患，维护饭店正常经营工作秩序，保持内部稳定，确保饭店财产、宾客及员工的安全。

保安部工作实行统一领导、分级管理。按照“谁主管、谁负责”的原则，饭店总经理对安全工作负全责。安全工作应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、物防与技术防范相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度。保安部的职责范围是：

1、对饭店员工进行安全审查，发现有劣迹的有权建议辞退或调离现岗位。

2、对存在安全隐患的部门下发《安全隐患整改通知书》，限期整改。对违反安全管理规定的员工和部门按职责范围进行处理。

3、对进出饭店的可疑人员进行礼貌的询问及查验证件，对重点可疑人员实施监控，并逐级汇报。

4、对出租场地和施工现场违反安全管理的行为按安全协议进行处理，造成或可能引发安全事故的应暂停营业或施工。

5、对宾客违反安全规定给饭店造成的损失，配合有关部门进行索赔。1.1.2 保安部的工作内容

1、严格按照国家法律、法规和有关政策规定，坚持“预防为主、防消结合”的方针，结合经营服务开展安全工作，维护饭店经营秩序和治安秩序。

2、对全体员工进行法制宣传教育，组织开展以“防火、防抢、防盗、防破坏、防治安灾害事故”为主要内容的安全知识宣传和培训，提高员工的法制观念和安全防范能力。

3、组织建立、健全内部安全管理制度与规定，落实安全岗位责任制、对各部门落实安全制度情况进行监督和检查。

4、负责组织、落实对重点、要害部位和易发案部位的安全管理工作。

5、做好警卫工作、尤其是做好VIP客人和VIP活动的警卫工作，确保警卫对象的安全。

6、积极协助公安机关、国家安全机关开展工作。及时向公安机关报告发生在企业内部的刑事案件、治安灾害事故和不安定事端。对饭店内部发生的各类案件和突发事件做好现场保护、调查取证等工作。

7、做好饭店内重点人的内查外调工作，掌握其思想动态和现实表现，有针对性地做好监督、考察和教育工作。

8、完成国家行政管理机关交办的其他工作任务。

9、在饭店安全委员会领导下制定安全管理工作的方案和各种防范预案。

10、进行安全检查，对安全隐患提出解决办法，通知有关部门限期整改直至隐患消除。对已发生 的安全事故查明原因，提出处理意见。

11、负责警卫工作，维护饭店安全环境、加强重点要害部位的安全管理。

12、与出租场地和长包房签订安全协议书，并进行安全监督。

13、对住店宾客的入住登记状况进行监督指导，对公安机关布控的重点可疑人员实施监控。

14、协助公安机关查破各类刑事治安案件，防范和打击卖淫、嫖娼、赌博、贩毒、吸毒、偷盗等违法犯罪行为。

15、对装修、改造等施工现场的安全状况进行检查，同施工单位签订安全管理协议并监督执行。

16、对各种安全设施设备的维护与保养、使用状况进行监督。

17、对新入店员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全教育与安全素质考核，对义务消防队及专职保安人员进行技能培训。

18、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业档案，及时上报本饭店安全工作动态及重大安全隐患。

保安部警卫主管岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：保安部经理 直接下级：警卫领班 联系部门：酒店各部门 【岗位职责】

1.全面规划警卫队工作，认真组织实施，并根据酒店治安状况的各种变化及时进行保安工作调整，以确保酒店安全。

2.管理、监督、检查警卫领班及各班的工作情况，及时发现问题妥善处理并向上级报告。3.制定重大活动和首长来店的警卫方案，部署警卫力量，并到现场指挥。

4.抓好警卫的思想工作，定期组织政治学习、业务培训，不断提高全体警卫人员的政治素质和业务素质。

5.负责对上岗警卫的培训、检查、督导，促使警卫人员始终保持良好的警容风纪、标准的仪态、规范的服务用语，圆满地完成维护酒店内部安全的警卫任务。6.注意收集警卫工作信息并做到及时反馈。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全检查落实工作。8.配合公安机关做好酒店内部的保卫工作。9.完成上级委派的其他任务，与各部门积极协作。

10.准确掌握酒店员工、外籍员工和外租单位从业人员的基本情况。

11.为保护酒店财产、宾客、员工的安全，避免财产损失和违法行为的发生，定期向上级提出切实可行的建议措施。

12.完成警卫工作计划、总结、酒店安全预警。13.做好突发事件的各类预案及应急方案。

14.对酒店发生的骚乱、盗窃等案件进行调查，并向酒店管理部门报告。协助公安机关一并调查与我酒店员工、宾客有关的各类案件。15.负责整理汇报酒店安委会的工作材料。

16.负责酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，准确掌握酒店整体安全工作基本情况。17.监督检查酒店各类安全隐患的整改与落实情况，对发现的重大隐患及时逐级上报。18.负责对酒店所有新入店员工的岗前安全意识培训。19.每月定期对酒店各部位进行安全检查。20.协助经理进行保安部人员的业务培训。

21.根据市局饭店管理处工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警卫领班岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：警卫主管 直接下级：警卫 联系部门：酒店各部门 【岗位职责】

1.在警卫主管的直接领导下，负责当班期间的警卫工作。

2.交接班实行点名制，检查当班人员的仪容仪表，提出工作要求及注意事项，本着谁主管、谁负责的原则，组织本班人员出色地完成各项工作。3.与大堂值班经理密切配合对酒店内部进行安全巡视检查。

4.负责对酒店各公共区域经常性地安全巡视检查，负责组织警卫对酒店内部发生的治安案件及突发事件的处理，以控制事态的发展，维护好酒店内部的正常经营秩序和公共场所的治安秩序。

5.加强同各部门值班主管联系，及时掌握情况，主动防范各种安全事故的发生。6.负责对本班警卫工作情况点评，及时给予表扬奖励或批评处罚。7.认真填写值班日志，及时进行信息反馈。8.负责客用保险箱的开启。

9.负责临时替岗协助首层、巡视岗的工作，完成上级交办的各项临时任务。【任职要求】

文化程度：高中以上文化程度或同等学历。英语水平：酒店英语初级水平。

工作经验：具有2年以上酒店安全工作经验。

素质要求：熟悉警卫业务，有较强的组织能力；政治可靠、作风正派；有高度的责任心和团队协作精神。保安部警卫岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：警卫领班 联系部门：酒店各部门 【岗位职责】

1.完成警卫领班交办的任务。2.巡视岗警卫岗位职责：

2.1按规定路线、顺序巡视，做到四勤（勤查、勤看、勤听、勤问）发现可疑情况及时通报。2.2巡视期间遇客人主动打招呼、问好，并热情积极提供服务。

2.3巡视期间无关人员进入客房区域，应主动上前问明情况，礼貌劝离，对重点部位，可藏异物的角落仔细检查，注意听各房间内是否有异常声音，闻是否有异味，注意发现可疑人、物，如发现犯罪分子，应采取妥善措施并及时上报。2.4注意查看各部位消防安全设施是否完好，如有问题及时上报。3.大堂岗警卫岗位职责：

3.1观察团队出入酒店情况，及时通知其他岗位加强监护，防止侵害宾客人身财产事件发生。3.2注意发现有无可疑人员进店，如发现立即上前询问，劝离或通知中控室重点监控。

23：00以后严格执行查验房卡制度。3.3注意观察外包单位员工携物外出情况。4.大堂、餐厅等公共区域岗警卫岗位职责：

4.1负责公共区域安全，对大堂吧、收款台、餐厅等部位进行重点巡视，注意发现可疑人，保证正常工作秩序，热情主动为客人提供服务。

4.2熟知公共区域人员设备情况。注意发现安全隐患，监控可疑人，阻止其进入客房区。密切注视楼层情况，如发现闲散人员和房门未关等情况，应及时通知楼层巡视和领班，确保入住客人的安全。

4.3如遇突发事件，如打架斗殴、酗酒闹事，应通知大堂经理及领班，尽力保护客人及员工的安全，保护好现场，控制事态的扩展，缩小影响，保证酒店正常经营。

4.4夜班时注意发现从事各种违法乱纪行为的可疑人员，能够认定的坚决哄离，如无法确认的应采取主动上前礼貌询问或密切监控、盯守等办法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后礼貌查验客人房卡。

4.6与其他部门员工密切配合，积极消除不安全隐患，保证酒店正常经营秩序。5.员工通道、物品进出通道警卫岗职责：

5.1注意发现员工出入口可疑情况，禁止任何人将易燃易爆及其他危险品带入酒店，发现情况及时向警卫主管汇报。

5.2员工上、下班高峰期，应严格履行凭证出入、无证登记的出入管理制度，兼管看护打卡设备，有故障及时通知人事部。

5.3熟知各部门经理签字样本，查验携物外出单，如手续不全，物品暂时扣留，上报警卫主管处理。

5.4监督员工带进的个人物品登记备查，核准后放行，严格控制食品带入店内，员工在店外饮酒后严禁入内，禁止在岗人员随意出入酒店。

5.5店外人员来店洽谈业务或离店人员办理有关手续时，须先与有关部门联系同意后，填写会客单，方可入店。

5.6货物进出员工通道时，警卫负责监督检查货物出入情况，严格履行供货商进入酒店的相关规定。【任职要求】

文化程度：高中以上文化程度。英语水平：酒店英语初级水平。

工作经验：具有1年以上酒店安全工作经验。

素质要求：熟悉警卫业务，有较强的应变能力；政治可靠、作风正派；有高度的责任心和团队协作精神。

车场管理员岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：警卫领班 【岗位职责】

1、负责指挥、引导车辆按制定地点停放，并保证车辆安全。

2、严格遵守本部门的各项规章制度和岗位工作程序。

3、严格车辆进、出登记制度，做到车到人到。

4、负责停车场及车道交通疏导和车辆预留工作，保证车道畅通。

5、保持车场各班组之间密切而有效的合作，认真执行交接班制度。

6、按时巡视车场，查控可疑人员和车辆，确保车辆安全。

7、服从警卫领班的管理，完成好交办的各项任务。【任职要求】

文化程度：初中以上文化程度。

身体要求：年龄35-55岁，五官端正，身体健康，身高168-180CM。素质要求：工作责任心强，具有良好的服务意识。

第二篇：s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-纪律奖惩条例

保安部岗位纪律及奖惩条例

1、保安部岗位纪律规定

2、内部嘉奖条例

为了不断提高保安部工作质量，不断提高部门核心竞争力，引导部门全体人员切实作好安全服务工作，特制定部内嘉奖条例： 1.忠诚企业、热爱企业，自觉维护企业形象的。2.工作精神饱满，爱岗敬业，能够克服困难完成工作的。3.服务工作受到店级领导表扬的。

4.班组内部季度工作优秀者（含工作表现，各专项考核前2名）。分部季度业务考核成绩第一名（含外语和体能）。

5.对突发性的、影响坏的问题处置及时，避免了可能产生的严重后果。6.在紧急情况下，奋不顾身，表现出英勇无畏精神的。

7.为了维护酒店整体利益，个人利益受到侵害时能够忍辱负重的。

8.随时发现可能导致严重后果的不安全隐患问题，及时提出意见或采取行动制止了不安全隐患的发生。

9.成功破获案件或能够为破案提供重要线索的。10.其他部门反馈意见表扬2次以上的。

11.工作中有新创意，被部内采纳实施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反馈，信息质量高，对改进工作起到作用的。13.安全、服务事迹被列入部门服务案例汇编的。14.积极参加酒店举办的文体活动，并取得前2名成绩的。15.部门经理认为应该给予嘉奖的情况。

3、内部处罚条例

总

则

为了不断强化员工自我管理意识，不断提升员工自我约束能力，为不断提高工作质量奠定良好的基础，特制定本条例。2

定

义

内部处罚是指对保安部员工不能很好履行岗位职责、服务规程、工作描述等部门规章、制度、条例、特定要求但尚不够酒店过失处理，经提示、警告无效，反复出现的行为进行的部门处罚。3

原

则

3.1本着教育员工、引导员工的原则。初犯错误应给予指正、教育、警告，明确处罚不是目的，不犯错误才是目的。

3.2 本着防微杜渐的原则。处罚只针对所犯错误的人员，不追究连带责任。3.3 本着提示、警告的原则。处罚前后，关键要使员工认识到错误。3.4本着管理人员带头的原则。同样问题出现在管理人员身上要加倍处罚。3.5本着分清问题性质的原则。如果同一问题反复出现，应加倍处罚。

3.6 本着分清态度的原则。员工自己发现问题、主动接受处罚，应从轻处罚，反之，对所犯错误不能正确认识，应加倍处罚。

3.7

本着平等公正的原则。我部各级员工均受此条例约束。3.8 本着垂直管理的原则。上级当班期间，发现下级违纪填发此单。

4程

序

4.1处罚前须由被处罚人做出书面检查。4.2 由申报人填写处罚记录。

4.3 检查和记录同时上交部门经理审批、确定罚款数额。

第三篇：s-w-c--2015物业酒店保安部培训手册-车场管理员

车场管理员岗位交接程序与标准 车场保安交班工作程序与标准说明书——SEC2.5.1 项 目 标 准 1.工作交接 1.1将当班期间接发的部内发文及查控车辆情况进行交接。1.2当天上级下达的通知进行下传。1.3将当班期间到店重要宾客车辆及时与下班交接。1.4具体交接班工作在车场进行，将车场设备设施、物品、车辆情况进行交接。2.班后会 2.1 待当班车场保安下岗到达备勤室后，由领班召开班后会。2.2 根据当班工作布置内容、值班记录进行点评。2.3 针对当班服务案例及治安案例着重进行案例分析、讲解。2.4 对优秀事迹予以通报表扬，对保安值岗中发现的问题予以纠正批评。

2.5 根据当班工作的情况做出总结，提出下一班次注意事项。

车场保安接班工作程序与标准说明书——SEC2.5.2

项

目 标 准 1.班前会 1.1每班班前会由当班领班在备勤室召开。1.2 检查仪容仪表是否符合保安部风纪规范。1.3 传达当日电传内容、部内发放文件内容及领导指示。1.4 通报当日出租率、到店、离店团队及VIP车号。1.5 通报当天店内举办的宴会会议名称、车数、到会贵宾、开始结束时间及注意事项。1.6根据当班工作情况及具体要求进行岗位布置。2.工作交接 2.1 具体交接班工作在车场进行。2.2 检查车场设备设施是否齐全完好，其中包括：车墩、车位倒车杆、出租车位标志牌、遮阳伞、手电。2.3 查看是否有部门下发的查控车辆。2.4核对未离店车辆情况是否与《车场工作记录本》记录相符，对问题车辆要 及时通报领班后进行交接，无误后方可接班。2.5如再发现问题，由接班人员承担责任。

三

十五、车辆进出停车场工作程序标准

项目 标准 1.站岗值勤 1.1站岗时间：6：00AM—次日2：00AM。1.2车场岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，面向停车场西侧，可观察到酒店正门停车位、东侧停车位、出租车排队停车位等。1.3站姿为两腿分开两手交差于体前，两眼平视向前，挺胸收腹。站岗时如遇客人或领导应主动上前微笑问好，如遇外宾要用英语说：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam。” 2.坐岗值勤 2.1坐岗时间：每日2：00AM—6：00AM。2.2每日凌晨2：00AM车场保安将椅子由备勤室搬至停车场，6：00AM搬回备勤室。2.3坐岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，要求各重点部位处在视野范围内。

2.4坐岗要求坐姿要端正、双脚并拢、挺胸抬头、目视前方、双手放于膝上。2.5遇到客人或领导应立即起立，面带微笑礼貌问好，问好时站姿与站岗问好站姿相同。3.车辆入场3.1车辆欲进入停车场时，车场保安用手势指引，右臂伸直，五指并拢，掌心指引 向前，左臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，有效引领车辆进入停车场。3.2车辆进入停车场后，车场保安要做到车到人到，指挥车辆安全准确停放到位。对停车遇到的问题，礼貌耐心地向客人做好解释工作，不得与客人发生争吵。3.3待车辆停稳后，车场保安要主动上前向客人问候：“您好，欢迎光临”。礼貌问清客人是入住酒店、参加会议活动还是临时停放后，为客人及时做出指引。3.4查看车辆外观，有无剐蹭、漏水、漏油现象，及时与车主确认。3.5提醒客人关好车门，窗、灯、带好贵重物品。3.6将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间详细填写在《车场工作记录本》上，并签字确认。4.车辆出场4.1客人取车时，车场保安应及时到达取车车位。指引 4.2当出、入车辆在同一时间发生时，应先指挥驶出车辆，保证车场入口不出

现车辆拥堵现象，及时指挥疏导车辆按先后顺序驶出车场。

4.3发现取车人有异常举动时，要制止车辆驶出，并及时上报领班、主管。4.4车辆驶出时，加强指挥和安全引导。车场保安用手势指引，左臂伸直，五指并拢，掌心向前，右臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，指引车辆驶出停车场。4.5查看车位有无遗留物。4.6在《车场工作记录本》上查找出该车辆进场时间，将车辆驶出时间进行记录，并签字确认。5.填写《车5.1车辆停入停车位后，车场保安应立即填写《车场工作记录本》。场工5.2将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间认真详细填写在《车场工作记录作记本》上，字迹工整，内容详实并签字确认。录本》 5.3《车场工作记录本》内容严禁涂改，如有填写错误，请在错误处标注“作废”，并在下一行重新填写记录情况。5.4《车场工作记录本》不得随意放置，损坏，无关人员不得擅自翻阅。6.车场安全6.1在没有车辆出入时，要对车场进行安全巡视。巡视 6.2查看停放车辆有无漏油、漏水现象及安全隐患。6.3注意进入停车场人员的行为。6.4随时清理车场的纸张、废弃物和杂物，保持车场卫生。6.5杜绝无关人员在车场内停留。6.6夜班保证每小时巡视一次。4.1 车场保安与车道岗保安要随时保持联系，相互协作。7.情况通报 4.2车场保安要随时将岗上发生的事情用对讲机通报给领班。4.3 要求通话时吐字清晰，语言简练。

第四篇：酒店保安部职位职责

酒店保安部职位职责

一、保安部组织机构与工作内容

（一）保安部组织机构

保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。

（二）保安部的工作内容

1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。

2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。

3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。

4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。

5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。

6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。

7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖***和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。

二、保安部各岗人员职责规范

（一）保安部经理

报告上级：总经理

督导下级：保安主管、消防员

联系部门：酒店各部门

职责规范：

1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。

2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

3、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。

4、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。

6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。

7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。

8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。

10、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。

11、定期召开部门管理例会。

（二）保安主管

报告上级：保安部经理

督导下级：保安部各班组领班

联系部门：酒店各部门

1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。

3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。

5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。

7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。

11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

（三）保安部各班组领班

报告上级：保安主管

督导下级：各班组员工

职责规范：

1、在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。

3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。

（四）消防员

报告上级：保安部经理

职责规范：

1、认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。

2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。

3、负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。

5、制定计划，购置、维修全店的消防器材。

6、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

7、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

8、审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。

（五）治安员、内保员

报告上级：治安领班、内保领班

职责规范：

1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

5、对来访人员进行询问登记。

6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。

8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

9、协助财务部做好押送有关款项工作。

10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法

附：消防、治安监控领班兼文员

[管理层级关系]

直接上级：消防安全主管

直接下级：安全监控员

[岗位职责]

1、执行消防安全主管及部门经理的工作指令，负责做好酒店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。

2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

3、接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。

4、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。

5、经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向部领导汇报。

6、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。

7、熟悉酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。

8、在部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

9、做好交接班工作，交待清楚，并有记录。

10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。

第五篇：酒店保安部工作职责

篇一：酒店保安岗位职责

酒店保安岗位职责

工作职责：

1.保护酒店的财产安全；

2.维护酒店公共场所秩序；

3.完成上级交办的其它任务。

工作内容: 1.指挥车辆； 2.的财产物品安全保护；

3.遵守酒店规定及仪容仪表要求；

4.完成上级交办其它任务。

操作规程

一、站岗：

收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。

二、指挥车辆 1.直行信号（1）手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）

2.转弯信号（1)右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动

二至三次（2)左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。

3.倒车信号（1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。

三、看护车辆；

1、遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。

2、在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。

5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。

四、保护酒店的财产物品及下班时检查出入

（1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。

（2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受

检查，要马上与区域值班经理联系。

五、引领车辆离开

（1)看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。

（2)倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

（3)指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒

（4)路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。

（5）当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？

六、雨天注意事项

（1)提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。

（2)下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客

（3)当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。

（4)客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。

（5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人 至出租车内。

（6)雨停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。

七、巡逻岗工作

（1）酒店员工的进出检查；

（2）检查酒店门窗是否关闭；（3）检查电、水、气是否安全；

（4）出现问题的设备必须报修。

篇二：酒店保安部工作职责

酒店保安部工作职责

保安部是负责酒店日常安全保卫和消防工作的职能部门,主要工作职责如下:

1、在酒店内组织建立专职安全管理部门及酒店安全工作网络，建立并完善有关安全工作的各项规章制度。

2、全面调查和研究酒店内可能引起对客人、员工及酒店造成损害的因素，结合酒店服务工作及经营活动的特点，制定出符合酒店特点的安全工作管理计划。

3、在实施酒店安全管理计划的过程中，要对各部门、各外租单位的安全工作及有关酒店安全专项工作进行统一安排、分工合作，并明确酒店安全目标、各部门安全指标，并布置任务。

4、对酒店员工进行安全知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作，组织员工开展应急预案演练，提高员工安全防范能力。

5、做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店员工及客人，人、财、物的安全，协助公安机关处理发生在酒店内部的各类案件，做好突发事件的预防工作。

6、负责酒店内部发生的各类安全事故的调查、处理及上报工作。

7、与当地公安、消防部门以及其它执法机关密切联络，保持良好有效的工作关系，取得他们对酒店安全工作的指导和协助，同时协调好酒店内各部门的安全工作，更有效地达到酒店安全工作的整体目标。

8、根据酒店安全管理计划的要求，检查酒店各项安全工作，并定期对各部门、各岗位的安全工作进行考核，掌握反馈信息，发现偏差，及时予以纠正。篇三：酒店保安员岗位职责和工作流程

君来世尊保安工作流程及职责

一：工作职责：

1．保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私

情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗.防火.防抢.防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2．具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉

行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”

的服务风格。3．上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大

厅和客房区域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻

掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安

本职工作，确保酒店安全。

5生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

6巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行

7.敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结

结，做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。发杨团队精神，互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。

8.统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、安全防范。

9作岗位，不准处理私事，确保安全。

10.的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务，营销.密材料和内部资料。酒店店长及部门主管安排和交办的其他事项。

保安员岗位职责

研保安服务知识，．服从上司的指令全岗位职责，做好．处理在酒店内发要熟悉岗位的分布，．在酒店范围内外盘查监控。

热爱本职工作，忠于职守，认真履友爱，维护内部团工作相互关心，相定期检查报警系仓库.客房等区域岗时不得擅离工严格遵守公司人事.及客人等机、管理层级关系（1）、直接上级：部门经理，主管，领班

2、基本职责

保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做

好车辆停放保管工作

3、工作内容

（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作

（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检

（3）、协助前台做好宾客迎送工作

（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作

4、沟通流线

（1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务

（2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对

客服务工作

5、岗位工作制度

（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期

改证

（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公

平

（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告

（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店

（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍

他人工作。

（6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗

（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉

（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任

（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生

（10）、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率

的情况下。

（10）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度

（11）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料

（12）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。

（13）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，工作流程：

1.提前20分钟到岗打卡签到，2.做好上岗前的准备工作。

3.早班上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，检查大厅内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧.消防及前后门各区域的卫生是否清理

干净.大厅及酒店外招牌灯是否关闭.前后车辆是否正常.如发现问题上一班应说明

情况并及时处理。4.检查处理完所有事项后，有需要时协助前台对离店及入住客人做好登记工作，会

同前台受理客人有关各方面的投诉工作并做好记录。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

1.中班交班前检查早班工作是否完成并阅读交班记录，负责大厅.酒店楼顶.侧面招

牌灯的开启（开启时间因天气而定）检查酒店内外照明设施是否正常工作，2.负责按排客人车辆停放，检查车辆门是否关好，车辆是否完好并提醒客人带好贵

重物品，并做好车辆的进出登记工作。负责每天晚上8点30分之前把前台住宿客

人手抄登记本送到派出所并拿回前一天登记本，保持大厅及各区域的卫生清洁，做好前台的迎客服务。

3.负责对重点区域的安全检查，如天台.机房.消防设施.电器设施.酒店前后车辆等重

要部位要定时巡查.发现问题要及时排除，并做好记录。

4.有需要时协助前台对客人身份证扫描及传送工作，负责酒水的配送，在电工下班

的情况下负责酒店能完成的维修工作。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

1.夜班交班前检查中班工作是否完成的工作并阅读交班记录，检查各区域照明是否

正常，车辆停放位置是否按规定要求停放，酒店前后是否正常，2.负责对酒店周围的安全防范，每10分钟要对酒店前后车辆进行安全巡逻，要对

酒店内的防盗设施.消防设施等重要区域做好安全防范措施，对停车场.大厅.客房区

域要重点防范.做到万无一失。

3.主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在

大厅及客房区域逗留应主动上前询问，应妥善处理。

4.每天早上7点之前做好各铺位及本酒店的水.电表的登记工作（包括天台机房电

梯电表），负责前台.酒店外招牌灯的关闭工作，检查大厅及一楼卫生间的清洁是否

清理干净，做好下一班交接工作。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

说明：各班保安不得在大厅、客房公共区域、前门区域内吸烟，如违反本规定将

严格按照君来世尊酒店员工手册执行。以上各条望各位同事仔细阅读。篇四：酒店保安部主管岗位职责

警卫主管岗位职责

位置：酒店区域。

时间：24小时

岗姿：巡视、站立

配置：gp88s对讲机一部、耳机一付

钥匙（磁卡（1号）、楼上消防栓、检查室门、地锁等）

要求：

1．按程序工作，文明值岗必须使用服务敬语，熟知酒店宾客服务指南内容，为客人提供优质服务，做到有问必答。

2．严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求，认真履行岗位职责。

3．工作时间内，无条件服从领导的工作安排及各种指令。

4．严格遵守保密原则，禁止向任何无关人员泄露涉及酒店安全防范的内容。

5．按照岗位职责内容检查安全情况，发现各种隐患、主动、准确、果断的处理问题并记录向上级报告。6．根据酒店活动情况灵活处理发生的紧急突发事件，并按酒店各种紧急突发事件执行。

岗位职责：

1.查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。

2.了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。

3.组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。

4.检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。

5.负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）

6.做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。

7.了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。

8.了解出租率、vip房间数，政府官员、明星、集团领导房间号，到离店时间。提前30分钟检查政府官员所到区域途径路线。

9.掌握vip专梯情况，安排警卫到fcc领专梯钥匙，同工程部值班工程师、电梯维保专业人员共同检查专梯后三方签字确认，并安排警卫专人看护。

10.了解预留车辆停放情况，负责协助大堂外警卫疏导车辆，掌握大堂茶园东、西公共区域，前台外币兑换处客人情况，监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。

11.了解酒店宴会厅布展情况, 宴会会议进行30分钟前检查宴会厅各区域，钥匙、应急设施（扩音器、话筒、手电）对现场进行安全检查, 发现不安全问题立即处置并按《事件处理程序执行》执行。12.发现火情、火警按《酒店消防紧急程序执行》。13.检查对讲机，解码器，员通出入口钥匙存放数量情况，电梯寇罩，酥园牌等是否完好无损。检查前台psb输入、发送情况。存在问题及时处置。14.酒店各对外出入口门主管根据工作需要批准打开，并对现场进行检查。15.当发生丢失物品时间时，警卫主管需协助大堂值班经理进行调查，并按保安部案件上报程序执行。16.当需要开酒店主库时，主管需会同值班经理一同到场，并对开酒店主库领取钥匙及物品进行监督。17.预有施工紧急情况发生时（17：30 ~ 8：30），主管调查了解情况后有权签署工程部工作单。18.主管24小时签署酒店、非酒店物品出门条。19.检查警卫出勤情况，将出勤人员记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处填表。20.认真完成公安机关的查控工作，发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况，应立即采取措施监控（通知fcc）并向上级报告。21.保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。

该岗警卫应做到“七知”“一能”“一会”

七知：

1.知道酒店各种应急及突发事件处理程序、及本岗位的具体工作内容。

2.知道酒店举办的各种活动，重要宾客的接待程序。

3.知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。

4.知道酒店所属区域内所有疏散楼梯、楼层房间号及方位。

5.知道酒店宾客服务指南内容。

6.知道酒店会客登记手续及各种证件的使用范围。

7.知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。

一能：能够正确使用各种型号的灭火器。

一会：会使用简单英语与宾客进行一般对话和沟通。篇五：酒店保安部职责及制度

保安部经理岗位职责

岗位名称：保安部经理

直属上级：总经理

督导下级：保安领班、保安员、消防监控员

联系部门：餐饮部、客房部、营销部、工程部、工程部、前厅部等 岗位职责：

全面负责大饭店的安全保卫工作，确保酒店和客人的人财物的安全，使酒店的业务和经营活动有序运转。1.制定和落实保安部的工作计划，督导下级工作。

2.主持部门例会，传达贯彻总经理的指令。

3.处理客人、员工有关安全保卫方面的投诉。

4.负责制定、完善酒店的各项安全保卫制度及措施。

5.负责组织调查酒店内发生的各类案件和事故，协助公安机关做好侦破工作，并查处一般安全事故。

6.与各部门保持良好地保安互助关系，协助各部门建立和落实各项安全保卫负责制度，以酒店的安全为整体目标去解决日常运作中所产生的不同异议。

7.对各部门的相关人员进行安全教育与培训，提高酒店人员的安全意识。

8.定期给保安部各岗位员工进行工作培训，消防安全操练，藉以保持及提高保安部员工之最佳水平。

9.每天检查酒店内各营业点及消防死角，及时发现隐患，通知并协助

有关部门采取措施、限期解决。

10.组织酒店的义务消防队，定期开展训练活动，防止火灾发生。

11.批核保安部属下各岗位执勤，并考核员工工作表现。

12.审核保安部人员物品申领及申购。

13.参与酒店管理级人员会议。

14.配合公安部门做好酒店重点活动的内保工作。15.对上向总经理负责及报告。

16.负责制定重大活动的警卫方案。

17.负责其他由管理当局安排的工作及安全防护。

保安部领班岗位职责

直属上级：保安部经理

督导下级：保安员、消防监控员

联系部门：酒店各部门

岗位职责：

在部门经理的领导下，带领保安员做好酒店的安全保卫工作。

1.热爱本职工作，秉公执法、办事果断、思想敏捷。能承受一定的工作压力。以身作则，模范遵守酒店的各项规章制度，团结同事，勇于奉献。

2.在保安部经理的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位、分派工作，组织替换岗，保证重点部位的保安人员无脱岗现象。

3.负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并上报保安部经理。

4.接到各部门案件报告时，要迅速与值班保安奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。

5.负责对重大安全事故进行立案调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并及时上报上级领导。6.直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查下属保安员执勤、着装、替代班等事宜。

7.认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。

8.认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。

9.经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保酒店的安全。

10.负责检查、督促本班各岗位的保安设备、器材的保管工作，确保完好无损。

保安部保安员岗位职责

直属上级：保安领班

联系部门：酒店各部门

岗位职责：

1.具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有良好地酒店服务意识，仪表端正，干净整洁、礼貌待人，努力奉行宾客至上、服务第一的服务宗旨，在保安部服务中真正体现敬客、温暖、敏捷、周到的酒店服务风格。

3.努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值是要保持旺盛的斗志和良好地精神状态。4.服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保酒店安全。

5.认真处理在店内发生的事故并采取必要行动，协助酒店各部门处理宾客或员工汇报的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施

6.在酒店范围内进行巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人要礼貌的进行盘查与监控。

7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的安保工作，巡视酒店的员工经常聚集的地点，制止赌博、打架及偷窃客人财物的情发生。