s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-各部门安全防范重点

第一篇：s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-各部门安全防范重点

各部门在工作中应进行安全防范的重点

1、前台

（1）登记住宿必须出示的有效证件有：护照、身份证、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾来往大陆通行证。

（2）来酒店客房会客需要：由前台征得住店客人同意后，来访人持有效证件在前台登记。23点前可以到房间会客。

（3）前台散客入住登记的“三清”、“三核对” 三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。

三核对：核对住店客人与证件照是否相符、证件印章真伪及使用年限是否有效。（4）酒店为客人保密

客人的房号、个人背景资料及电话号码、证件号码等未经部门经理或保安部人员同意不准查阅，更不准向他人透露。

（5）客人询问服务员的问题中，涉及到国家政治、经济和军事等敏感问题时应：对不起，我不太清楚，您可以找有关部门联系。

（6）前台结算处要严格执行财物制度，要特别注意钱款安全，一切外币业务只对住店客人提供服务，遇有可疑人员兑换外币或换零钱时应谢绝并报告保安部，防止不法人员进行切钱切汇等违法犯罪行为的发生。

2、客房

（1）客房服务员做房时，遇有客人回来，服务员应履行的手续是：必须请客人出示房卡和钥匙卡，并用钥匙卡开门确认是否有效。防止骗门案件发生。

（2）客人未带房间钥匙卡，客房服务员应：客房服务员的工作钥匙不给客人提供开门服务，应协助客人与前台或大堂经理联系，确认客人身份无误后，由前台制作一次性钥匙卡交予礼宾员前往给客人开门。

（3）发现客人携带枪支、管制刀具和危险品时应：立即报告保安部的同时，服务员不准擅自检查或挪动物品。

（4）客人遗失物品的处理程序是：向主管部门报告的同时，报告保安部，不得过多向客人询问案情或帮客人翻找，注意保护好现场。

（5）客房服务人员如在房间或工作区域内发现非法书刊、宣传品应：首先不得传阅，要立即上缴并提供相关线索。

（6）客房服务人员夜间要对楼层进行安全巡视，发现安全隐患及事故苗头及时报告保安部。

3、餐饮部各餐厅

（1）公共场所、各餐厅易发生拎包案件，嫌疑人的主要特征有：

1）不按领位指引座位，找种种借口自己选择人多的地方落座。

2）不点餐或只点饮料，先结账。

3）经常以打手机的形态出现在餐厅内，寻找目标伺机作案。

4）故意回避保安措施和服务员的询问，行动可疑的。

5）作案目标主要是：男士手包、女士挎包、电脑包等。

（2）服务员在提供正常的服务同时，还应注意：应留意照看或提示客人随身携带的包及贵重物品，必要时要暂时放下手中的工作帮客人看管好随身物品，以防客人物品遗失或被盗。餐厅领班和领位要对进出餐厅的每位客人要有一个初步的印象判断，对客人的随身物品要做必要的登记，一旦发现形迹可疑人员立即报告保安部。

（3）如发现客人遗失物品，应及时报告保安部、大堂经理和餐饮部值班经理，并做详细登记。（4）餐厅负责人应按要求落实责任区、责任制。餐厅服务员应采取分区域负责制，每人重点盯几张台，除常规服务外，要提醒客人看管好自己的财务，必要时提醒客人不要同时离桌。

（5）宴会厅服务人员要加大安全巡视密度，对可疑人、可以物密切注意并及时上报。涉及大型宴会活动，事先要留出符合安全标准的座位距离（人均不得小于1.4米），防止紧急疏散时发生踩踏事件。对于客人所携带的物品，要求服务人员分区域站位巡视，确保客人物品安全。服务人员有责任协助并经常提醒参加会议或宾客看管好自己随身携带的物品。发现客人遗失物品，应及时报告保安部，并做详细登记。

（6）在各公共区域和各餐厅发现有呲吧人员出现，要立即哄离并通知保安部监督其离开酒店区域。

4、厨房

（1）厨房区域禁止无关人员进入，严格执行操作规程，防止发生意外事故。厨房各种物品、食品要严格保管，严禁吃拿食品和物品。发现有腐烂、变质原料、食品，要立即停止使用，并报告餐饮部和保安部。

（2）厨房所有道具均如有破损要将原破损刀上交，经厨师长验证核实后补发新刀并登记。

（3）如刀具丢失由主管通知厨师长，同时报告保安部，追查当事人的责任，并提交书面报告。

（4）每个厨房设专用刀柜一个，用于存放刀具，由主管、领班负责收存、发放。每日下班后厨师将刀具交回，当班主管应及时清点收存并做好钥匙交接工作。有外部门借刀时，要有厨师长批准，并在领取刀具单上签名。

（5）严禁员工将刀具携带出工作区域。由厨师长统一监督，各班组具体负责，保安部将对刀具使用情况随时进行抽查，严格执行交接班清点规定，真正做到专人专用专管理。

上述所讲，都是我们酒店各个部门员工必须要努力做到的，只有通过我们全员的努力，群防群治，加强岗位责任心，加强防范，关注工作中的每个细节，在我们每位员工心中树立：预防为主，依靠群众，及时打击，保障安全的工作思想，才能应对酒店安全方面的各种问题。

八、防火、防盗工作、其他安全事故处理办法及食品卫生安全的要求

1、防火工作：火灾对人身、财产的破坏是非常严重的，尤其是像酒店一类的高层建筑，由于楼层高，一旦失火，客房相对封闭，人员多，火势蔓延快，扑救和疏散都很困难，往往会造成惨重的人员伤亡和经济损失，所以防止火灾的发生，消除火灾隐患，才是客房安全工作的首要任务。所以，为防患于未然：

1）办公室人员在防火方面应注意（1）下班前应切断电源；

（2）易燃物品应及时清理并与电源保持安全距离；（3）熟悉本区域消防器材位置及使用方法；（4）电源线应整理整齐，发现问题应及时报修；（5）饮水机不得干烧；

（6）各部门人员在下班或离岗前应进行的消防安全自查为：做到人走灯灭，电器断电。

2）“三知三会”

为保证自身安全，酒店全体员工平时一定要做到“三知三会”（1）三知

1）懂本岗位生产过程中的火灾危险性 2）懂预防火灾的措施 3）懂扑救初期火灾的方法（2）三会

1）会报警

2）会使用灭火器材 3）会扑救初期火灾

2、防盗工作：

1、盗窃的类型：

（1）社会省的不法分子混入酒店作案（2）客人中的一些不良分子进行作案（3）内部员工利用工作之便进行作案

2、防盗措施：同各部门在工作中应进行安全防范的重点内容。

3、其他安全事故处理办法：

1、客人打DND，不让打扫房间，服务员应在14点前报告主管部门和保安部并做好记录。

2、登记一人住两个以上客人，服务员应报大堂经理，为客人补办入住手续。

4、食品安全知识：

1、食物中毒的四种基本类型：

（1）细菌性食物中毒；

（2）化学性食物中毒；

（3）含有毒成分的动物、食物中毒、（4）不明原因其他食物中毒。

2、几种食物中毒症状：

（1）扁豆中毒（2）豆浆中毒（3）发芽土豆中毒（4）河豚鱼中毒

3、造成细菌性食物中毒的原因

（1）食品原料腐败变质（2）食品未烧熟煮透（3）食品保存不善（4）生、熟食物交叉污染（5）生吃水产品、凉拌菜（6）食品从业人员不体检

4、预防食物中毒要采取的措施

（1）加强食品从业人员管理（2）严把质量关（3）切实做好生熟分开（4）冷荤、凉拌菜，要做到“五专”（5）食品要烧熟煮透（6）加强对剩米饭的管理

5、酒店对于卫生安全的相关规定

（1）酒店从业人员每年体检一次

（2）患有如下疾病者不能从事酒店业工作：痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病

（3）常见的甲类传染病有2种：霍乱，鼠疫，发现后应在6小时内报告

（4）常见的乙类传染病有3种：肝炎、肺结核、菌痢，发现后在12小时内报告

5、对于保证食品安全的要求

1、五专

（1）专人（2）专室（3）专工具（4）专消毒（5）专冷藏

2、对厨师的要求

（1）加工食品所用的器具要清洁卫生

（2）要做到生、熟分开

（3）冷荤凉菜间要做到“五专”

（4）厨房内的冷柜和冷库应做到：

1）内外清洁2）食品分类上架存放3）短期冷藏，长期冻结

3、服务人员卫生标准省略

4、管事部工作程序及卫生标准省略

第二篇：s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部职责

保安部职能职责、各级岗位职责

1.1.1 保安部的职责范围

饭店保安部的主要任务是贯彻“预防为主，防消结合”的方针，防范和打击各类违法犯罪行为，消除消防隐患，维护饭店正常经营工作秩序，保持内部稳定，确保饭店财产、宾客及员工的安全。

保安部工作实行统一领导、分级管理。按照“谁主管、谁负责”的原则，饭店总经理对安全工作负全责。安全工作应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、物防与技术防范相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度。保安部的职责范围是：

1、对饭店员工进行安全审查，发现有劣迹的有权建议辞退或调离现岗位。

2、对存在安全隐患的部门下发《安全隐患整改通知书》，限期整改。对违反安全管理规定的员工和部门按职责范围进行处理。

3、对进出饭店的可疑人员进行礼貌的询问及查验证件，对重点可疑人员实施监控，并逐级汇报。

4、对出租场地和施工现场违反安全管理的行为按安全协议进行处理，造成或可能引发安全事故的应暂停营业或施工。

5、对宾客违反安全规定给饭店造成的损失，配合有关部门进行索赔。1.1.2 保安部的工作内容

1、严格按照国家法律、法规和有关政策规定，坚持“预防为主、防消结合”的方针，结合经营服务开展安全工作，维护饭店经营秩序和治安秩序。

2、对全体员工进行法制宣传教育，组织开展以“防火、防抢、防盗、防破坏、防治安灾害事故”为主要内容的安全知识宣传和培训，提高员工的法制观念和安全防范能力。

3、组织建立、健全内部安全管理制度与规定，落实安全岗位责任制、对各部门落实安全制度情况进行监督和检查。

4、负责组织、落实对重点、要害部位和易发案部位的安全管理工作。

5、做好警卫工作、尤其是做好VIP客人和VIP活动的警卫工作，确保警卫对象的安全。

6、积极协助公安机关、国家安全机关开展工作。及时向公安机关报告发生在企业内部的刑事案件、治安灾害事故和不安定事端。对饭店内部发生的各类案件和突发事件做好现场保护、调查取证等工作。

7、做好饭店内重点人的内查外调工作，掌握其思想动态和现实表现，有针对性地做好监督、考察和教育工作。

8、完成国家行政管理机关交办的其他工作任务。

9、在饭店安全委员会领导下制定安全管理工作的方案和各种防范预案。

10、进行安全检查，对安全隐患提出解决办法，通知有关部门限期整改直至隐患消除。对已发生 的安全事故查明原因，提出处理意见。

11、负责警卫工作，维护饭店安全环境、加强重点要害部位的安全管理。

12、与出租场地和长包房签订安全协议书，并进行安全监督。

13、对住店宾客的入住登记状况进行监督指导，对公安机关布控的重点可疑人员实施监控。

14、协助公安机关查破各类刑事治安案件，防范和打击卖淫、嫖娼、赌博、贩毒、吸毒、偷盗等违法犯罪行为。

15、对装修、改造等施工现场的安全状况进行检查，同施工单位签订安全管理协议并监督执行。

16、对各种安全设施设备的维护与保养、使用状况进行监督。

17、对新入店员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全教育与安全素质考核，对义务消防队及专职保安人员进行技能培训。

18、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业档案，及时上报本饭店安全工作动态及重大安全隐患。

保安部警卫主管岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：保安部经理 直接下级：警卫领班 联系部门：酒店各部门 【岗位职责】

1.全面规划警卫队工作，认真组织实施，并根据酒店治安状况的各种变化及时进行保安工作调整，以确保酒店安全。

2.管理、监督、检查警卫领班及各班的工作情况，及时发现问题妥善处理并向上级报告。3.制定重大活动和首长来店的警卫方案，部署警卫力量，并到现场指挥。

4.抓好警卫的思想工作，定期组织政治学习、业务培训，不断提高全体警卫人员的政治素质和业务素质。

5.负责对上岗警卫的培训、检查、督导，促使警卫人员始终保持良好的警容风纪、标准的仪态、规范的服务用语，圆满地完成维护酒店内部安全的警卫任务。6.注意收集警卫工作信息并做到及时反馈。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全检查落实工作。8.配合公安机关做好酒店内部的保卫工作。9.完成上级委派的其他任务，与各部门积极协作。

10.准确掌握酒店员工、外籍员工和外租单位从业人员的基本情况。

11.为保护酒店财产、宾客、员工的安全，避免财产损失和违法行为的发生，定期向上级提出切实可行的建议措施。

12.完成警卫工作计划、总结、酒店安全预警。13.做好突发事件的各类预案及应急方案。

14.对酒店发生的骚乱、盗窃等案件进行调查，并向酒店管理部门报告。协助公安机关一并调查与我酒店员工、宾客有关的各类案件。15.负责整理汇报酒店安委会的工作材料。

16.负责酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，准确掌握酒店整体安全工作基本情况。17.监督检查酒店各类安全隐患的整改与落实情况，对发现的重大隐患及时逐级上报。18.负责对酒店所有新入店员工的岗前安全意识培训。19.每月定期对酒店各部位进行安全检查。20.协助经理进行保安部人员的业务培训。

21.根据市局饭店管理处工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警卫领班岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：警卫主管 直接下级：警卫 联系部门：酒店各部门 【岗位职责】

1.在警卫主管的直接领导下，负责当班期间的警卫工作。

2.交接班实行点名制，检查当班人员的仪容仪表，提出工作要求及注意事项，本着谁主管、谁负责的原则，组织本班人员出色地完成各项工作。3.与大堂值班经理密切配合对酒店内部进行安全巡视检查。

4.负责对酒店各公共区域经常性地安全巡视检查，负责组织警卫对酒店内部发生的治安案件及突发事件的处理，以控制事态的发展，维护好酒店内部的正常经营秩序和公共场所的治安秩序。

5.加强同各部门值班主管联系，及时掌握情况，主动防范各种安全事故的发生。6.负责对本班警卫工作情况点评，及时给予表扬奖励或批评处罚。7.认真填写值班日志，及时进行信息反馈。8.负责客用保险箱的开启。

9.负责临时替岗协助首层、巡视岗的工作，完成上级交办的各项临时任务。【任职要求】

文化程度：高中以上文化程度或同等学历。英语水平：酒店英语初级水平。

工作经验：具有2年以上酒店安全工作经验。

素质要求：熟悉警卫业务，有较强的组织能力；政治可靠、作风正派；有高度的责任心和团队协作精神。保安部警卫岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：警卫领班 联系部门：酒店各部门 【岗位职责】

1.完成警卫领班交办的任务。2.巡视岗警卫岗位职责：

2.1按规定路线、顺序巡视，做到四勤（勤查、勤看、勤听、勤问）发现可疑情况及时通报。2.2巡视期间遇客人主动打招呼、问好，并热情积极提供服务。

2.3巡视期间无关人员进入客房区域，应主动上前问明情况，礼貌劝离，对重点部位，可藏异物的角落仔细检查，注意听各房间内是否有异常声音，闻是否有异味，注意发现可疑人、物，如发现犯罪分子，应采取妥善措施并及时上报。2.4注意查看各部位消防安全设施是否完好，如有问题及时上报。3.大堂岗警卫岗位职责：

3.1观察团队出入酒店情况，及时通知其他岗位加强监护，防止侵害宾客人身财产事件发生。3.2注意发现有无可疑人员进店，如发现立即上前询问，劝离或通知中控室重点监控。

23：00以后严格执行查验房卡制度。3.3注意观察外包单位员工携物外出情况。4.大堂、餐厅等公共区域岗警卫岗位职责：

4.1负责公共区域安全，对大堂吧、收款台、餐厅等部位进行重点巡视，注意发现可疑人，保证正常工作秩序，热情主动为客人提供服务。

4.2熟知公共区域人员设备情况。注意发现安全隐患，监控可疑人，阻止其进入客房区。密切注视楼层情况，如发现闲散人员和房门未关等情况，应及时通知楼层巡视和领班，确保入住客人的安全。

4.3如遇突发事件，如打架斗殴、酗酒闹事，应通知大堂经理及领班，尽力保护客人及员工的安全，保护好现场，控制事态的扩展，缩小影响，保证酒店正常经营。

4.4夜班时注意发现从事各种违法乱纪行为的可疑人员，能够认定的坚决哄离，如无法确认的应采取主动上前礼貌询问或密切监控、盯守等办法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后礼貌查验客人房卡。

4.6与其他部门员工密切配合，积极消除不安全隐患，保证酒店正常经营秩序。5.员工通道、物品进出通道警卫岗职责：

5.1注意发现员工出入口可疑情况，禁止任何人将易燃易爆及其他危险品带入酒店，发现情况及时向警卫主管汇报。

5.2员工上、下班高峰期，应严格履行凭证出入、无证登记的出入管理制度，兼管看护打卡设备，有故障及时通知人事部。

5.3熟知各部门经理签字样本，查验携物外出单，如手续不全，物品暂时扣留，上报警卫主管处理。

5.4监督员工带进的个人物品登记备查，核准后放行，严格控制食品带入店内，员工在店外饮酒后严禁入内，禁止在岗人员随意出入酒店。

5.5店外人员来店洽谈业务或离店人员办理有关手续时，须先与有关部门联系同意后，填写会客单，方可入店。

5.6货物进出员工通道时，警卫负责监督检查货物出入情况，严格履行供货商进入酒店的相关规定。【任职要求】

文化程度：高中以上文化程度。英语水平：酒店英语初级水平。

工作经验：具有1年以上酒店安全工作经验。

素质要求：熟悉警卫业务，有较强的应变能力；政治可靠、作风正派；有高度的责任心和团队协作精神。

车场管理员岗位工作说明书

【工作关系】 直接上级：警卫领班 【岗位职责】

1、负责指挥、引导车辆按制定地点停放，并保证车辆安全。

2、严格遵守本部门的各项规章制度和岗位工作程序。

3、严格车辆进、出登记制度，做到车到人到。

4、负责停车场及车道交通疏导和车辆预留工作，保证车道畅通。

5、保持车场各班组之间密切而有效的合作，认真执行交接班制度。

6、按时巡视车场，查控可疑人员和车辆，确保车辆安全。

7、服从警卫领班的管理，完成好交办的各项任务。【任职要求】

文化程度：初中以上文化程度。

身体要求：年龄35-55岁，五官端正，身体健康，身高168-180CM。素质要求：工作责任心强，具有良好的服务意识。

第三篇：s-w-c--2015物业酒店保安部培训手册-车场管理员

车场管理员岗位交接程序与标准 车场保安交班工作程序与标准说明书——SEC2.5.1 项 目 标 准 1.工作交接 1.1将当班期间接发的部内发文及查控车辆情况进行交接。1.2当天上级下达的通知进行下传。1.3将当班期间到店重要宾客车辆及时与下班交接。1.4具体交接班工作在车场进行，将车场设备设施、物品、车辆情况进行交接。2.班后会 2.1 待当班车场保安下岗到达备勤室后，由领班召开班后会。2.2 根据当班工作布置内容、值班记录进行点评。2.3 针对当班服务案例及治安案例着重进行案例分析、讲解。2.4 对优秀事迹予以通报表扬，对保安值岗中发现的问题予以纠正批评。

2.5 根据当班工作的情况做出总结，提出下一班次注意事项。

车场保安接班工作程序与标准说明书——SEC2.5.2

项

目 标 准 1.班前会 1.1每班班前会由当班领班在备勤室召开。1.2 检查仪容仪表是否符合保安部风纪规范。1.3 传达当日电传内容、部内发放文件内容及领导指示。1.4 通报当日出租率、到店、离店团队及VIP车号。1.5 通报当天店内举办的宴会会议名称、车数、到会贵宾、开始结束时间及注意事项。1.6根据当班工作情况及具体要求进行岗位布置。2.工作交接 2.1 具体交接班工作在车场进行。2.2 检查车场设备设施是否齐全完好，其中包括：车墩、车位倒车杆、出租车位标志牌、遮阳伞、手电。2.3 查看是否有部门下发的查控车辆。2.4核对未离店车辆情况是否与《车场工作记录本》记录相符，对问题车辆要 及时通报领班后进行交接，无误后方可接班。2.5如再发现问题，由接班人员承担责任。

三

十五、车辆进出停车场工作程序标准

项目 标准 1.站岗值勤 1.1站岗时间：6：00AM—次日2：00AM。1.2车场岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，面向停车场西侧，可观察到酒店正门停车位、东侧停车位、出租车排队停车位等。1.3站姿为两腿分开两手交差于体前，两眼平视向前，挺胸收腹。站岗时如遇客人或领导应主动上前微笑问好，如遇外宾要用英语说：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam。” 2.坐岗值勤 2.1坐岗时间：每日2：00AM—6：00AM。2.2每日凌晨2：00AM车场保安将椅子由备勤室搬至停车场，6：00AM搬回备勤室。2.3坐岗位置在酒店停车场进出口北侧5米处，要求各重点部位处在视野范围内。

2.4坐岗要求坐姿要端正、双脚并拢、挺胸抬头、目视前方、双手放于膝上。2.5遇到客人或领导应立即起立，面带微笑礼貌问好，问好时站姿与站岗问好站姿相同。3.车辆入场3.1车辆欲进入停车场时，车场保安用手势指引，右臂伸直，五指并拢，掌心指引 向前，左臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，有效引领车辆进入停车场。3.2车辆进入停车场后，车场保安要做到车到人到，指挥车辆安全准确停放到位。对停车遇到的问题，礼貌耐心地向客人做好解释工作，不得与客人发生争吵。3.3待车辆停稳后，车场保安要主动上前向客人问候：“您好，欢迎光临”。礼貌问清客人是入住酒店、参加会议活动还是临时停放后，为客人及时做出指引。3.4查看车辆外观，有无剐蹭、漏水、漏油现象，及时与车主确认。3.5提醒客人关好车门，窗、灯、带好贵重物品。3.6将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间详细填写在《车场工作记录本》上，并签字确认。4.车辆出场4.1客人取车时，车场保安应及时到达取车车位。指引 4.2当出、入车辆在同一时间发生时，应先指挥驶出车辆，保证车场入口不出

现车辆拥堵现象，及时指挥疏导车辆按先后顺序驶出车场。

4.3发现取车人有异常举动时，要制止车辆驶出，并及时上报领班、主管。4.4车辆驶出时，加强指挥和安全引导。车场保安用手势指引，左臂伸直，五指并拢，掌心向前，右臂90度弯曲，五指并拢，掌心向里。此动作须保持3秒钟，指引车辆驶出停车场。4.5查看车位有无遗留物。4.6在《车场工作记录本》上查找出该车辆进场时间，将车辆驶出时间进行记录，并签字确认。5.填写《车5.1车辆停入停车位后，车场保安应立即填写《车场工作记录本》。场工5.2将车牌号、车型、颜色、车况、入场时间认真详细填写在《车场工作记录作记本》上，字迹工整，内容详实并签字确认。录本》 5.3《车场工作记录本》内容严禁涂改，如有填写错误，请在错误处标注“作废”，并在下一行重新填写记录情况。5.4《车场工作记录本》不得随意放置，损坏，无关人员不得擅自翻阅。6.车场安全6.1在没有车辆出入时，要对车场进行安全巡视。巡视 6.2查看停放车辆有无漏油、漏水现象及安全隐患。6.3注意进入停车场人员的行为。6.4随时清理车场的纸张、废弃物和杂物，保持车场卫生。6.5杜绝无关人员在车场内停留。6.6夜班保证每小时巡视一次。4.1 车场保安与车道岗保安要随时保持联系，相互协作。7.情况通报 4.2车场保安要随时将岗上发生的事情用对讲机通报给领班。4.3 要求通话时吐字清晰，语言简练。

第四篇：s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-纪律奖惩条例

保安部岗位纪律及奖惩条例

1、保安部岗位纪律规定

2、内部嘉奖条例

为了不断提高保安部工作质量，不断提高部门核心竞争力，引导部门全体人员切实作好安全服务工作，特制定部内嘉奖条例： 1.忠诚企业、热爱企业，自觉维护企业形象的。2.工作精神饱满，爱岗敬业，能够克服困难完成工作的。3.服务工作受到店级领导表扬的。

4.班组内部季度工作优秀者（含工作表现，各专项考核前2名）。分部季度业务考核成绩第一名（含外语和体能）。

5.对突发性的、影响坏的问题处置及时，避免了可能产生的严重后果。6.在紧急情况下，奋不顾身，表现出英勇无畏精神的。

7.为了维护酒店整体利益，个人利益受到侵害时能够忍辱负重的。

8.随时发现可能导致严重后果的不安全隐患问题，及时提出意见或采取行动制止了不安全隐患的发生。

9.成功破获案件或能够为破案提供重要线索的。10.其他部门反馈意见表扬2次以上的。

11.工作中有新创意，被部内采纳实施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反馈，信息质量高，对改进工作起到作用的。13.安全、服务事迹被列入部门服务案例汇编的。14.积极参加酒店举办的文体活动，并取得前2名成绩的。15.部门经理认为应该给予嘉奖的情况。

3、内部处罚条例

总

则

为了不断强化员工自我管理意识，不断提升员工自我约束能力，为不断提高工作质量奠定良好的基础，特制定本条例。2

定

义

内部处罚是指对保安部员工不能很好履行岗位职责、服务规程、工作描述等部门规章、制度、条例、特定要求但尚不够酒店过失处理，经提示、警告无效，反复出现的行为进行的部门处罚。3

原

则

3.1本着教育员工、引导员工的原则。初犯错误应给予指正、教育、警告，明确处罚不是目的，不犯错误才是目的。

3.2 本着防微杜渐的原则。处罚只针对所犯错误的人员，不追究连带责任。3.3 本着提示、警告的原则。处罚前后，关键要使员工认识到错误。3.4本着管理人员带头的原则。同样问题出现在管理人员身上要加倍处罚。3.5本着分清问题性质的原则。如果同一问题反复出现，应加倍处罚。

3.6 本着分清态度的原则。员工自己发现问题、主动接受处罚，应从轻处罚，反之，对所犯错误不能正确认识，应加倍处罚。

3.7

本着平等公正的原则。我部各级员工均受此条例约束。3.8 本着垂直管理的原则。上级当班期间，发现下级违纪填发此单。

4程

序

4.1处罚前须由被处罚人做出书面检查。4.2 由申报人填写处罚记录。

4.3 检查和记录同时上交部门经理审批、确定罚款数额。

第五篇：物业保安基础知识培训手册

物业保安基础知识培训手册

1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

3、所属的公司名称、企业理念。

4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。

16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。

17、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。

18、公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。

19、保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家属。

20、保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故发生。

21、车辆进入小区应停放在 规划好的停车位上。机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过 15 公里。

22、消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器。

23、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温 C、毒性气体、尘害。

24、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

25、火警的处置方法是：1）应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导；2]切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。3）抢救火场物资。4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。

26、如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。

27、可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人员的意见。

28、如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证 车牌号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

29、消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门，将消防带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。

30、在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好验证、登记、报告、交接班等项工作。

31、门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

32、物业保安服务工作内容：（1）维护公共场所秩序及治安安全。（2）负责各出入口的警戒工作。（3）负责非正常出入时间出入者的记录工作。（4）负责物品的管理工作。（5）负责巡逻巡视工作。（6）负责要害部位钥匙的管理工作。（7）负责重大活动的特别协助和保安工作。（8）负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。（9）负责所有车辆（包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。（10）负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及协 助有关部门处理工作。（11）负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的 监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。（12）发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府做好有关工作．（13）负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于 火警处理程序；水浸处理程序 ；气体泄漏处理程序 ；宾客伤害处理程序 ；罪案现场处理程序 ；盗窃处理程序； 可疑物体或爆炸物的处理程序 ；停电及电力中断的处理程序 ；交通事故处理程序 ；处理拾获财物的处理程序 ；暴雨、台风处理程序。（14）负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。（15）负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监 督、整改、消除各种灾害(包括火灾)的隐患。（16）做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通管 理机关、治安联防)的联络、配合等有关工作。（17）负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难 诱导检验、救护等工作的实施。（18）负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。（19）负责正常公共秩序的维护与管理工作。（20）负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的 工作。（21）负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作．以降低不必要 的能耗。（22）负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。（23）负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。（流利的说出说你所在岗位属于该内容中的那几个方面？）

33、物业保安工作必须熟悉的内容：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。

34、遇偷盗、抢劫时的处置方式： a保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;b若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行； c可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;d若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获； e若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备； f对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

35、保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、告诫等方式，而无权查处违法行为。

36、爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员：认识保安服务的社会价值；勇于承担职业责任；提高履行职责的能力；不能玩忽职守。

37、保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资。

38、小区内突然停电，整体安全会受影响，隐患因停电而存在物业公司保安部门应采取的措施

：应按照停电应急预案开展工作，保安部门重点做好以下几点：1）安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。2）

安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。

3）为各岗位保安员配备应急灯和手电筒； 安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上下。

4）电梯使用高峰期

张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息； 5）增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。

39、停车厂丢车赔偿的法律问题

：一旦停车场内车辆丢失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨额损失。物业公司的应对：1）停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物业公司不承担丢车之民事赔偿责任。2）如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担部分民事赔偿责任。

40、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。