避免安全冲突工作改进建议

第一篇：避免安全冲突工作改进建议

避免安全冲突工作改进建议

项目管理部汪韦(20061106)

第一部分

小区可能产生的安全冲突

第二部分

冲突案例与后果 第三部分

保安打人的严重性 第四部分

冲突预防方法

第一部分 小区可能产生的安全冲突

一、门岗（大堂岗）可能出现的安全冲突

1、门岗登记时，访客无证件或不愿出示证件予以配合的；要强行进入小区的；

2、装修施工人员无出入证或有出入证未配戴，要求强行进入小区的；

3、违章违规（装修）材料，装修工人或业主要求强制运进小区的；

4、物品搬出小区，未办理放行手续，或手续不符合要求，租户或使用人要求强行搬物品出小区的；

5、业主不交停车费，要强行进入小区的；

6、业主或访客不交停车费，要强行出小区的；

7、业主或访客因不交停车费，堵住小区出入口的；

8、家政保姆人员未办理登记手续的，要求进入小区的；

二、巡逻岗可能出现的安全冲突

1、车辆不按规定停放；

2、装修材料地点不按规定堆放；

3、发现业主、使用人损坏公共财物的；

4、其他违章违规定行为处理；

5、装修管理可能产生的冲突（过严、执行程序、沟通程序不合理）；

三、其他岗位可能产生的安全冲突

1、业主拖欠物业管理费,保安在催收时；

2、因成立业主委员会选举，产生纠纷时；

3、因物业管理权可能发生变更物业公司时；

4、其他情况；

第二部分：冲突案例与后果

案例1：

上海玉佛城小区—因物业管理权变更—保安打人致残废（事发2005年12月31日—国家一级物业公司上海上实物业公司丑闻）

1． 他们冲进小区2号楼大堂业委会的办公室，将一位64岁的业主罗守国拖了出去，拳打脚踢，致使其当场昏迷不醒。

2． 与此同时，他们将在小区大堂值班的新物业公司保安强行拖出去。

3． 老罗的儿子小罗得到父亲被打的消息后立刻下楼来找自己的父亲，也被他们拖进去殴打，倒在地上。

4． 尤为滑稽的是，他们在殴打小罗的同时也殴打小罗边上一个未穿上实物业制服的男子，不一会有人大叫，“打错了，打错了，是自己人”

5． 小区的中心花园立满了呐喊助威的人，男女都有，小区的业主辨认出这些都是小区的外来人员。案例2：

河南郑州—因收业主拖欠的物业管理费一中方园小区物业群殴小区业主 记者节记者血流满面(图)一个月后物业退出小区管理；队长被判刑，物业赔偿3万多元。（事发2005年11月09日）

案例3：

不厌其烦---住户带人上楼不愿登记怎么办？———耐心说服。当住户的朋友不愿登记时，应和颜悦色的做好解释工作，请住户理解要求带入的友人进行登记，是确保大厦安全的必要措施，这样做既是对访客负责，也是对住户负责，请住户给予理解和协助。

变通处理。当住户坚持不让其朋友出示证件时，应把原则性与灵活性结合起来，婉言询问其友人的姓名、住址等一般情况，登记于来访登记簿上，并在备注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼内。

及时补救。当住户和其朋友根本不予配合时，应回避正面冲突，在做好情况记录后及时报告管理处，由管理处办公室的人员以造访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关的资料。【点评】：再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。目的是服务——始终是第一位的。所以，执行管理制度必须以服务第一为准则。

案例4： 无理还要恶三分----访客蛮横无理乱停车怎么办？

一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，护卫员见是外来车，便告之这里是私家停车场，请他到其它的地方停放。而车主自言是来找楼上业主的，以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。保安见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。

班长小田赶到现场后，觉得队员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击队员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说保安不让停车也不让走，还要打人。当业主来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，心里已明白了八九分，忙打圆场说：原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见业主通情达理，自己的基本目的也 达到了。

第三部分、保安打人的严重后果

（一）、严重违反《治安管理处罚法》（2006年3月1日施行）第四十三条 殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：

(1)结伙殴打、伤害他人的；

(2)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；

(3)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

（二）严重违反公司原则和规定

１、公司安全管理作业文件之《保安员奖惩条例》２.２条则： 2.2.4有下列表现之一的或已两次书面警告的，立即辞退。2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。

2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。

2.2.4.5无论何种原因，与业户、公司员工打架者。

第四部分、预防方法 ■员工方面：

（一）加强对新队员的案例培训—考核—学习—讨论；

（二）对全体队员就保安打人条款，写入入职承诺书内，加强规范与管理，明确：打人犯法——公司不予以支持—严重时将以维护公司利益为重将犯法员工交给公安机关处理。

（三）突出加强对保安员法律法规的学习，不断增加员工的法制观念；形成辖区民警到小区定期宣讲的制度。

（四）与客服口一样，形成安全口《每月案例库》对案进行总结，以实际案例加强培训。

（五）加强对保安的职责教育，理念教育，牢固树立并践行——服务第一的宗旨和任何情况下都不能打人的原则。

（六）向员工传达管理不是打人——打人解决不了问题——管理让位于服务的观念。

■保安主管、分队长方面：

1、克服、打消服务受气的观念；

2、牢固树立并向员工宣传：小区保安工作应该是保障业主、客户的人身权利不受侵害，在保障顾客财产的同时，更应该保障人身权利。

3、在受到客户的不公正待遇时，不能向队员表达不满情绪；同时及时了解队员的受气时的心理，及时与队员谈心，消除员工的非正常心态。

4、建议在社区治安形势好的适当时机将部分门岗换成女保安执勤，以减少与客户的磨擦；

5、在业主上下班高峰时段及装修管理阶段，多到门岗了解情况，甚至在门岗协助队员执勤一小时。

6、在前期施工阶段，多与施工及总包方开联系会议，就相关的问题加强沟通与调

7、在施工集中阶段，与装修方经常开联系会议，形成沟通有序的管理环境。

8、与其他部门配合在小区用多种形式宣传管理规章制度，改善管理与服务的大环境。

■ 制度与流程方面：

严格按公司制度和ISO作业体系文件执行并加强对流程的修改与完善和提高。■ 方法方面: 加强对日常案例的收集、提练、总结与培训。

第二篇：避免师生冲突

师生冲突形成的原因及解决办法

生命科学系靳亚楠学号091200141003

一、摘要

营造健康优美的校园文化环境。这是新形势下教育发展与时俱进的必然要求，同时也是教育内在规律的体现。校园文化建设作为学校教育管理的重要载体，在构建和谐校园中具有重要的作用。加强校园文化建设，有利于陶冶学生的情操，规范学生的行为，培养学生的集体意识和协作精神，培养学生的健康个性，促进学生的心理健康，对学生的健康成长有着巨大的影响。

二、关键词

师生关系、和谐校园、解决师生矛盾

三。、案例分析

案例：这是一个发生在某中学思想品德课上的冲突事件。一位30多岁的女教师，平时工作也算认真负责。一次上课时，她讲解完回过头在黑板上板书时，突然不知从什么地方中飞来一个纸团，正好击中了他的头部。该教师非常生气，她转过头来大声骂：“是哪兔仔子，如此嚣张！老子将你扨出教室。”这时，课堂上出现了意想不到的安静，这位老师用目光怒视着教室里的每个学生好长一段时间，课继续进行下去。此后，师生之间出现了对立。这种对立不仅表现为学生与这位上课教师的对立，而且表现为学生与其他教师，当班主任和学校共同调查这个事件时，时隔两周都没有一个学生向调查者讲出扔纸团的同学到底是谁。

分析：首先，我们对学生的故意扰乱课堂行为应该采取更轻松、幽默、机智的处理方法。如果我们教师应当采用“空中飞物，我们要当心哦！”，或者“送礼物，应该面送否则不好面谢”等幽默诙谐的话语，让学生看不见被激怒的场面，使学生的违规行为得不到强化。在冲突缓和以后，教师再亲自去了解情况。如果了解到违规的学生，就自己与学生沟通，因为个别交往更容易达成相互理解；如果没有了解到扨纸团的学生，就暂时淡化它，以后寻求机会再处理。其次，教师要以这次事件为契机，检讨自己与学生交往中的不妥之处，加强与学生的沟通，充分了解学生的需求，尽可能满足学生合理的需要，以改善师生关系。最后，学校没有必要在矛盾没有解决的情况下，参与调查。因为，在没有了解清楚矛盾发生的真正原因之前，学校的参与只会进一步激化矛盾。

在该事件中，我们学校也应该认真反省，是否能在初级中学里实行分层次教学，班级中每一个成员都背离了学校的要求那么学校的管理中一定存在不合理的地方。学校应该认真地分析学生与教师、学校冲突的真正原因，针对隐藏在深处的因素，采取合理的措施予以解决。

四、具体剖析

师生关系是学校中最重要的社会关系。师生关系是教育理论界探讨的永恒话题，这一互动关系如何直接影响着教育教学的成败，影响着学校功能的实现。从大量教育事实看，教师和学生在教育上的互动关系既有和谐、一致、配合的一面，也存在着分歧、对抗、冲突的一面。也就是师生关系存在着和谐与冲突两个方面，和谐的师生关系有利于完成教学目标、教学任务；而师生关系的冲突会带来一系列的负面影响。我认为要想解决师生关系冲突问题应该从以下几个方面去着手：

（一）、加强师爱的宣传工作，注重师生情感交流

苏霍姆林斯基说：“没有对学生的爱，就谈不上教育。”诚然，对学校教育而言，师爱是核心，是学生的基本心理需要，是促进学生成长的动力。在学校中，学生的知识、技能的获得、增长、道德品质的形成、提高是在教师的指导下进行的，教师在教学中付出的爱心及与学生之间情感交流，能调动学生的积极性，可增强学生自尊、自爱，激励学生的自信心和上进心，成为促进学生向上的动力；反之，会使学生产生抵触，以致丧失信心，悲观失望，缺乏动力。教师的爱心，集中表现为对学生的负责精神及师生之间的情感交流。现实情况是我们的教师普遍存在着对学生缺乏一种负责的精神，不注重师生之间的情感交流。具体表现为：教师教学准备不充分、不钻研教材、不了解学生、不钻研教法，甚至不备课；课堂教学不认真，不注重教态、板书、语言的表达，不问学生是否听课，课堂四十五分钟敷衍了事；课后更无所谓辅导与巩固工作，从来不接触学生。“言教不如身教”，教师这种言行不但不可能转变差生，而且孕育着新的差生大批出现。由此看来，学校教育不仅是要对学生进行科学文化知识和思想品德的教育，而且也应注重师德教育，做到“育人先育已”。布鲁纳在《教育过程》书云：“教师不仅是知识的传播者，而且是模范。”教师的示范作用是很直接的，俗话说：“大梁不正，二梁歪”，说的就是这个道理。因此，我们必须加强师德教育，搞好师爱宣传鼓动工作，提倡、注重师生之间的情感交流，达到师生之间相互沟通、相互理解、相互信任。

（二）、加强校园文化建设，营造优美育人环境

营造健康优美的校园文化环境。这是新形势下教育发展与时俱进的必然要求，同时也是教育内在规律的体现。校园文化建设作为学校教育管理的重要载体，在构建和谐校园中具有重要的作用。加强校园文化建设，有利于陶冶学生的情操，规范学生的行为，培养学生的集体意识和协作精神，培养学生的健康个性，促进学生的心理健康，对学生的健康成长有着巨大的影响。校园文化建设的终极目标就在于创设一种氛围，以期陶冶学生情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。校园文化建设通过其育人功能在构建和谐校园过程中显示出潜移默化、润物无声的作用，不仅有利于学生在和谐的环境中健康成长，而且有利于构建和谐的师生关系。

（三）、提高教师教学素质，完善传统教学模式

教师，传道、授业、解惑。教师教学素质直接影响到“师”的内涵的实现。构建和谐的师生关系，从师的角度来说，首先，要提高教师的素质。教师素质的高低，不仅影响到教学效果，而且影响到师生关系问题。为此，锤炼教师的专业知识水平、语言表达方式、应对突发性事件的能力。其次，完善传统教学模式。以教师为主导，以学生为主体，实施素质教育，摆正师生的角色关系。

在教书育人的过程中, 师生之间的误会、纠纷、矛盾是难免的, 处理不当, 不仅会影响学生的身心健康, 而且可能会产生严重的对立情绪, 形成逆反心理, 从而影响教学任务的顺利完成。教师的职责之一就是要消除误会, 化解纠纷, 这不仅是实现教书育人目标的前提, 而且其本身就是促使学生提高素质的过程。也许, 这些误会、纠纷、矛盾的过错在学生一方, 但在化解过程中, 教师的作用无疑起着决定性的作用。

那么, 教师怎样化解师生之间的矛盾呢?一是要多一点爱心。教育植根于爱, 爱是教育的根本, 没有爱就没有教育。爱, 是消除师生之间矛盾的溶化剂。教师对学生的爱首先表现在无私地用自己的心血培养学生成长, 把学生的进步、成长作为自己人生的最大乐趣。其次, 爱学生主要表现在: 信任学生,生活上有困难要尽可能给予帮助解决。关键时刻, 常常就那么几句话, 几件小事, 就会使学生信心百倍, 终生难忘。爱学生应当成为教师的职业情感。二是多一点沟通和理解。师生的经历不同, 心态有别, 认识问题的能力、处理问题的方式、思考问题的角度有差别是正常的, 多一点沟通和理解就会少一点差距, 少一些矛盾, 处理矛盾也容易找到切入点。师生之间有隔阂, 即使是学生的过错, 教师也不妨放下架子, 置身于学生之中, 做学生的知心朋友, 先从沟通做起, 缩短双方情感、心灵的差距, 然后再帮助学生提高认识, 改正错误。善于沟通, 不仅是防止学生产生对立情绪的有效途径, 也是学生不断进步的催化剂。同时, 要理解学生, 因为理解是防止可能出现对立情绪的有效方法。

教师是一份神圣的职业，我们作为即将走向教师岗位的师范生，要学会该如何去解决师生之间的矛盾，能够做到和学生有着深层次的交流，只有与学生有了较为深厚的了解之后，我们才能将教学工作顺利的进行，让自己的教师工作顺利的进行，作为师生矛盾这一需要讨论的话题，我们需要在以后的学习生活中，进一步了解，向着一名更加优秀的老师努力。

第三篇：工作改进建议

关于公司改进的几点建议

尊敬的总经理：

我来公司已半个月了，现我将公司存在一些问题和建议性方案向您汇报，有错误的地方请批评指正。

一、规范考勤管理

做好考勤管理的规范，是一项势在必行的工作，一旦公司考勤管理存在问题，直接影响到每位员工工资的核算，也对总务科工作带来极大的难度。现查电脑考勤发现，有的员工有打卡，有的员工没有打卡，同时有的管理人员也没有打卡。作为公司的管理人员，更应该带头遵守好公司的规章制度；一是要求公司全体员工必须打卡，不管是计件员工还是计时员工都要准时打卡上下班。有经常外出的人员或特殊人员，经总经理批准后方可不打卡。对于因公出差的人员必须填写出差单，写明事由、具体时间、地点等，回公司后及时到总务科销假；二是当天因公出差人员不能回公司打卡的，必须填写补卡单，经部门主管审批后交总务科审核存档。

二、树立公司内外在形象

要求全公司人员正确佩戴厂牌，穿厂服，树立公司良好的形象。全公司管理人员是员工的领头人，管理人员的一言一行、一举一动都会影响到员工行为。海尔公司总裁张瑞敏说：“优秀的员工是优秀的管理带出来的，优秀的品质是优秀的员工做出来的”，要管理好员工，必须从自已做起。

三、进一步规范各部门权责和岗位说明书

针对公司目前存在工作混乱、权责不清、推卸责任、部门与部门的工作配合不是很默契等问题必须要进一步进行规范，定好各部门权责和分清各部门人员的工作职责，才能把工作做好，做细；不会因某个部门存在问题而推缷责任。

四、规范公司的规章制度

管理是严格的爱，制度是公司开展工作的准绳和方向。俗话说：“没有规距，不成方圆”。作为一个在发展中的工厂（企业），必须有一套完善的规章制度来规范公司的管理，提高公司全体员工的工作效率和服从组织意识。如：考勤管理制度，福利制度，奖惩制度，员工招聘、辞职、录用制度，劳动纪律制度，劳动合同管理制度等等都要进一步规范。

五、建立完善的用人机制和考核机制

人才是公司发展和生存的根本，特别是现在招聘人员较难的情况下，公司更应该尊重人才，用好人才，把合理的人才放在合理的位置上，尽量发挥他的潜能和特长。发挥人力资源合理调配的作用，做到优利互补，提高各部门的核心竞争力，鼓励员工努力，积极工作，建立有效激励机制和考核机制，来逐步提高公司全体员工的工作效率。

六、建立感恩文化，回馈员工

企业文化建设是一项很大工程，要做好企业文化建设。公司全体员工必须要融入到吉爱斯团队中来。如重大节日有晚会、有比赛，生活上关心慰问较困难员工（如工伤、病重、突发性事件等）。另外要做好公司的宣传工作，表扬好人好事，评功评奖等等，让每位员工都能真正感受到公司大家庭的温暖。

七、建立学习型的企业团队

要想改变员工的思想，必须从管理人员自己开始。因员工思想比较单纯，特别是员工接触新鲜事物比较慢，所以管理人员必须更要加强学习，提高自身素质来感化员工。

1、营造浓厚学习氛围来感染员工

2、制定一系列合理的员工培训计划

比如员工的岗前培训，规章制度培训、安全教育培训、技能培训和职业道德培训等，来逐步教育提高员工的综合素质。

八、建立完善的例会制度

1、公司例会，每月至少两次，公司各部门主管参加；

2、部门例会，每周一次，本部门人员参加；

3、质量例会，每周一次，相关部门参加；

4、早会，由车间主任或班组长组织，每天召开，本部门人参加；

5、全厂员工大会，每月一次，全体员工参加；

6、年终总结大会（表彰大会），一年或半年一次全体员工参加。

建议公司必须严格按照公司制度去执行，才能提高公司的工作效率，逐步走向正规化管理的轨道，祝愿公司蒸蒸日上，有一个更辉煌的明天！

第四篇：工作改进建议

工作改进建议

通过参加安环部组织的联合检查，发现以下问题及整改意见：

一、考核应打出考核表，便于汇总和打分。

1、单项扣分，直接按照考核表的扣分标准，直接扣分。

2、抽查扣分，对某一项指标，可同时抽查一定数量，取最高分、最低分或平均分扣分。

3、测评扣分，考核组或评审委打分，取平均分或少数服从多数评定分数扣分。

4、一票否决扣分。

5、领导批示扣分。

二、软件管理问题

1、档案管理不合规，软件主要指文件类、台账类、记录类、报表类。首先，文件类应放置于多页文件夹，并放在档案橱（桌）上，文件应有目录检索，查阅记录，主要分制度类文件、考核类文件、操作规程类文件（标准、流程、职责、预案）。公司行政文件、部门文件都要编号登记，编号要规范，便于调阅、查找、存档，符合标准化要求。其次，台账类应放置于拉杆夹或胶印装订，重要的台账还应编写流水页码号，按要求登记，台账应放于档案橱（桌）上。第三，记录类应放置于单面板夹或拉杆夹或装订好封皮的本子，重要的记录要求胶印，编写流水页码号。按要求记录，存放于档案桌上。第四，报表类应分门别类存放，宜用活页夹或铁夹子保管。以上资料按要求按月、年整理好装订立卷归档（部门保存或公司档案室保存）。

2、文件、表、记录等存在无编号，不备案，管理混乱等问题，各自为政，无管理标准，最后易造成分工不明、职责不清、标准不

一、不利于各类考核办法的落实与执行。急需建立规范的文件、表、记录等编码规则和档案管理制度。建立文件、表、记录等起草、会审、定稿、签发、使用、修订、销毁、督查制度。

3、部门设立档案橱，车间设立档案桌，将文件、表、记录等置于便于操作的位置，档案管理安全、整齐、合规。

4、落实专人负责、管理，培训到位，考核到位。

软件管理是生产管理的重要组成部分，是划分责任、落实责任、追究责任的重要凭据，是生产安全、有序、稳健运行的前提保障，所以，不但软件管理要规范、合法，而且管理人员要专业、敬业。

三、考核要分工协作，提高考核效率

1、对考核组进行培训，准确把握考核的指标设置、考核内容、考核标准、考核规定、奖罚办法等考核操作要件，防止考核评判偏差及不公正现象发生。

2、考核组成员要分工明确，共同进行考核，最后汇总。

3、每个部门考核结束，要进行考核反馈，指出查出的问题、改进意见，提出好的做法和经验，今后的努力方向。

4、考核结束要写出考核通报，发送各车间、部门，扬长避短，改进工作。以上仅为个人感想，从企管部角度看，考核及软件管理工作是一项系统工程，需要公司领导的支持和部门的协同配合，建议应尽快改进实施。

孟庆奎20130706

第五篇：如何化解与避免冲突学习心得

如何化解与避免冲突学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.阳光为人、阳光处事有利于化解内心冲突。2.帮助别人、修炼自己有利于避免冲突。3.批评要及时、注意场合，隐秘的事情私下讲，公开的事情、公开场合说。4.有理不在声高，正如狮子不怒而威。学会控制情绪，心平气和、入情入理地说话。5.善于描述自己的感受，勇于承认自己说错了话会有意想不到的好效果。

2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

对下属要注意批评的时机、场合和方法。向上沟通要准备充分，善于从上级的高度思考问题。通过合理地管理上级、让上级成功实现自我价值。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？

说得句句实话，实操性极强。但讲课提纲若能按逻辑把“需要做到的几点”精简归纳，也许效果更佳。