管理层与劳动者培训考试试题集

第一篇：管理层与劳动者培训考试试题集

管理层与劳动者培训考试试题集

下面题目来自深圳市宝安区卫生监督所与宝安区疾病预防控制中心联合编制的《小微企业职业卫生培训教材》。

一.单选题（单选题有且仅有一个答案，选对得1分，多选、错选、不选得0分）1.在生产中，与生产过程有关而产生的粉尘，称为（）。（A）A.生产性粉尘

B.无机性粉尘

C.有机性粉尘

D.混合性粉尘2.生产性粉尘的危害程度与（）因素无关。（D）A.理化性质

B.生物学作用

C.防尘措施

D.地域3.（）措施是防治尘肺的根本措施。（A）

A.工程技术

B.个体防护

C.教育培训

D.加大处罚4.含游离二氧化硅10% 以上的粉尘，称为（）。（A）A.矽尘

B.石棉尘

C.电焊烟尘

D.铸造尘5.下列粉尘中，危害最严重的粉尘是（）。（D）A.煤尘

B.石墨尘

C.水泥尘

D.矽尘6.造船厂、锅炉厂中密闭场所作业的电焊工最易发的职业病是（）。（C）A.铝尘肺

B.石棉肺

C.电焊工尘肺

D.铸工尘肺7.矽尘导致的职业病称为（）。（A）A.矽肺

B.石棉肺

C.电焊工尘肺

D.其他尘肺 8.煤矿的采煤工、选煤工、煤炭运输工最易发的职业病为（）。（D）A.矽肺

B.石棉肺

C.电焊工尘肺

D.煤工尘肺9.尘肺是由于吸入生产性粉尘引起的以肺的纤维化为主的（）。（B）A.职业危害

B.职业病

C.职业危害因素

D.传染病10.为防止有害物质在室内逸散，应优先采取的措施是（）。（B）A.全面通风

B.局部排风

C.屋顶通风

D.个体防护11.陶瓷生产过程中最主要的职业病危害因素是（）。（D）A.噪声

B.振动

C.毒物

D.粉尘12.玻璃厂在原料粉碎、筛分、运输配料过程中产生大量的矽尘，工人长期吸入高浓度矽尘可引起（）。（B）A.中毒

B.矽肺

C.中暑

D.职业性哮喘13.靠近声源的场所，采用（）措施，通常而言不会取得理想的降噪效果。（A）

A．吸声

B．隔声

C．减振

D．阻尼降噪 14.车间内噪声源数量较多，而且声源在车间内分布得较为分散时，宜采取（）的方式降低噪声。（C）

A．隔声间

B．隔声罩

C．吸声处理

D．消声器15.在各种噪声控制工程技术措施中，吸声措施一般可取得（）dB的降噪效果。（B）

A．1～3

B．5～12

C．12～15

D．15～2016.通风除尘是控制（）的一种方法。（B）

A．粉尘产生

B．粉尘产生源

C．抑制扬尘

D．粉尘吸入 17.下列不属于通风除尘系统的组成系统的是（）。（D）

A．吸尘罩

B．除尘器

C．风管和风机

D．滤袋 18.下列不属于全面通风除尘的适用条件的是（）。（B）A．现场粉尘浓度低

B．现场粉尘浓度高C．粉尘原点分散

D．局部通风除尘难以达到效果19.过滤除尘的优点不包括下列哪些？（A）

A．适于处理高温高湿含尘气体

B．没有污泥处理

C．除尘效率高

D．运行稳定适应性强20.佩带耳塞是从下列哪种途径控制噪声的危害？（C）

A．对声源进行控制

B．传播途径的控制

C．对接收者的保护

D．吸声21.车间内墙体布置吸声建筑材料主要是从下列哪种途径控制噪声的危害？（B）

A．对声源进行控制

B．传播途径的控制

C．对接收者的保护

D.阻尼降噪22.下面哪种不是生产性粉尘的主要来源？（D）A.固体物料的机械加工

B.电焊过程中产生的电焊烟尘C.隧道的爆破

D.运输物料的洒落23.综合评价人体接触作业环境热负荷的一个基本参量是（）。（A）A.WBGT温度

B.湿球温度C.黑球温度

D.干球温度24.全面通风送、排风口位置不包括有哪一种？（D）A.下送上排

B.上送下排

C.上送上排

D.下送下排25.在局部排风装置中，输送空气和空气混合物的是（）。（A）A.风管

B.排风罩

C.风机

D.净化装置26.在局部排风装置中，设置在有害物质发生源处，就地捕集和控制有害物质的通风部件是（）。（B）A.风管

B.排风罩

C.风机

D.净化装置27.在局部排风装置中，作为通风系统中的动力部分是（）。（C）A.风管

B.排风罩

C.风机

D.净化装置28.在局部排风装置中，将有毒有害气体或含尘气体净化至符合国家排放标准的装置是（）。（D）A.风管

B.排风罩

C.风机

D.净化装置29.不可作为吸收有毒有害气体的吸收设备是（）。（D）A.喷雾塔

B.填料吸收塔

C.筛板塔

D.水塔30.排风罩的设计原则不包括下列哪种？（D）A.形式适宜

B.位置正确

C.风量适中

D.高度足够31.有害气体净化方法中，不能进行废气回收处理的方法是？（C）A.回收法

B.冷凝法

C.催化燃烧法

D.填料吸收塔吸收32.《用人单位职业健康监护管理办法》规定：职业健康检查由（）承担。（B）A.人民医院

B.有资质的职业健康检查机构

C.社康中心

D.私立医院33.为有效地开展职业健康监护，每个健康监护体检项目应明确规定健康监护的目标疾病，《职业健康监护技术规范》规定健康监护的目标疾病是（）。（B）A.疑似职业病、职业禁忌证

B.职业病、职业禁忌证C.职业禁忌证，其他疾病或异常

D.职业病、疑似职业病34.对从事职业活动的劳动者，可能导致职业病的各种危害统称为（）。（A）A.职业病危害

B.职业危害

C.职业危害因素

D.职业卫生危害35.生产性粉尘属于哪一种职业病危害因素？（A）A.化学因素

B.物理因素

C.生物因素

D.放射因素36.下列那种不是尘肺？（C）A.煤工尘肺

B.石棉肺

C.棉尘病

D.铝尘肺37.可导致白血病的有机溶剂是（）。（D）A.正己烷

B.二氯乙烷

C.三氯乙烯

D.苯38.根据《中华人民共和国职业病防治法》，职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在（）中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。（B）A.生产活动

B.职业活动

C.劳动活动

D.工作活动39.职业病危害因素作用于人体时，所产生的危害与接触剂量(强度)有关，也就是说存在（）关系。（D）A.剂量

B.效应

C.对应

D.剂量—效应40.职业性铅中毒仍是我国最常见的慢性中毒，常见于铅矿的开采、烧结和精炼，含铅金属和合金的熔炼，蓄电池制造，印刷业铸字和浇板，电缆包铅，自来水管道、食品罐头及电工仪表元件焊接，修、拆旧船、桥粱、建筑时的焊割等作业。国内以铅熔炼、（）制造行业发生铅中毒的人数较多。（C）A.铅矿的开采

B.印刷业铸字和浇板

C.蓄电池

D.建筑时的焊割41.职业健康监护的目标是（）。（B）A.监视职业病及职业健康损害的发生、发展规律B.早期发现职业病、职业相关疾病及职业禁忌证C.评价作业环境与职业危害的关系和危害程度D.评价预防和干预措施的效果42.用人单位在健康监护中的责任和义务哪项是错误的？（D）A.用人单位应安排劳动者进行上岗前的健康检查B.用人单位应安排劳动者在岗期间进行定期健康检查C.用人单位不得安排未成年工从事接触职业病危害的作业D.用人单位可以不建立职业健康监护档案43.应进行上岗前检查的是（）。（D）A.即将从事需要开展强制性职业健康监护的职业病危害因素作业的新录用人员B.变更工作岗位、工作内容人员C.因各种原因较长时期脱离工作又重新返回工作岗位的人员D.以上都是44.根据《职业病防治法》规定，（）应当建立劳动者健康监护档案。（C）A.职业卫生技术服务机构

B.卫生行政部门

C.用人单位

D.医疗卫生机构45.职业病指（）。（D）A.劳动者在工作中所患的疾病

B.工人在职业活动中引起的疾病C.工人在劳动过程中因接触粉尘、有毒、有害物质而引起的疾病

D.用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病46.职业活动中存在的各种有害的（）以及在作业过程中产生的其他职业有害因素统称职业病危害因素。（C）A.粉尘、物理、化学因素

B.粉尘、物理、放射C.物理、化学因素、生物因素

D.粉尘、物理、生物因素47.职业健康检查应当包括（）。（D）A.上岗前

B.在岗期间C.离岗时和应急的健康检查

D.上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查48.用人单位不得安排（）的女职工从事对本人和胎儿、婴儿有危害的作业。（D）A.月经期

B.婚期

C.孕期

D.孕期、哺乳期49.劳动者离开用人单位时，（）本人的健康档案。（C）A.有权索取

B.无权索取

C.有权要求复印

D.无权要求复印50.可引起腹绞痛的化学物是（）。（B）A.碘甲烷

B.铅

C.苯

D.氯丙烯51.2013年12月23日，国家卫生计生委、人力资源社会保障部、安全监管总局、全国总工会4部门联合印发《职业病分类和目录》。该《分类和目录》将职业病分为10大类（）种。（C）A.130

B.131

C.132

D.13352.对从事接触职业病危害因素作业的劳动者进行职业健康监护是（）的职责。（B）A.劳动者

B.用人单位

C.职业健康监护机构

D.卫生行政部门53.如最后一次在岗期间的健康检查是在离岗前的（）日内，可视为离岗时检查。（C）A.30

B.60

C.90

D.12054.正己烷的健康检查周期为（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年 55.苯（接触工业甲苯、二甲苯参照执行）的健康检查周期为（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年56.三氯乙烯的健康检查周期为（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年57.劳动者接触二氧化硅粉尘浓度超过国家卫生标准，健康检查周期为（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年58.劳动者接触二氧化硅粉尘浓度符合国家卫生标准，健康检查周期为（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年59.噪声（85dB以上）的健康检查周期为（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年60.振动的健康检查周期为（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年61.高温的健康检查周期为（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年62.电工作业的健康检查周期为（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年63.《职业病分类和目录》中，苯所致白血病属于（）。（B）A.职业性化学中毒

B.职业性肿瘤

C.职业性皮肤病

D.其他职业病64.《职业病分类和目录》中，手臂振动病属于（）。（A）A.物理因素所致职业病

B.职业性肿瘤

C.职业性皮肤病

D.其他职业病65.《职业病分类和目录》中，噪声聋属于（）。（C）A.物理因素所致职业病

B.职业性肿瘤

C.职业性耳鼻喉口腔疾病

D.其他职业病66.《职业病分类和目录》中，铅及其化合物中毒属于（）。（A）A.职业性化学中毒

B.职业性肿瘤

C.职业性皮肤病

D.其他职业病67.我国第一部与劳动卫生有关的国家标准是（）。（B）A.《尘肺病诊断标准》

B.《工业企业设计卫生标准》C.《工作场所有害因素职业接触限值》

D.《职业卫生名词术语》68.职业卫生强制性标准的代号为（）。（D）A.GB

B.GB/T

C.GBZ/T

D.GBZ69.经口中毒患者，毒物进入消化道后，多长时间内均应洗胃？（C）A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时70.毒物是否引起中毒，以及中毒的严重程度是由下列哪项因素决定的？（D）A.毒物的种类

B.人体接触毒物的途径C.人体接触毒物的时间

D.毒物在机体内剂量的水平71.粉尘的超限倍数是（）。（B）A.1

B.2

C.3

D.472.从事使用有毒物品作业的用人单位，其工作场所职业病危害因素浓度应当符合（）。（A）A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.国际标准73.工作场所三氯乙烯的PC-TWA接触限值为（）。（C）A.20

B.25

C.30

D.3574.适用于接触职业病危害因素劳动者的职业健康监护的是（）。（C）A.《中华人民共和国职业病防治法》

B.《职业病危害因素分类目录》C.《职业健康监护技术规范》

D.《用人单位职业病防治指南》75.粉尘的游离SiO2含量为68%，该粉尘总尘的PC-TWA限值为（）。（D）A.1

B.0.9

C.0.8

D.0.776.以下哪项标准是国家强制执行的？(A)A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.企业标准77.时间加权平均容许浓度（PC-TWA)：指以时间为权数规定的（）小时工作日、40小时工作周的平均容许接触水平。(C)A.6

B.7

C.8

D.978.对突发化学品中毒导致呼吸、心搏骤停的患者进行现场心肺复苏时，最重要的措施是（）。（B）A.电击除颤

B.心脏按压

C.畅通气道

D.建立静脉通道79.苯，毒性较高，是一种（）物质。(C)A.致畸

B.致残

C.致癌

D.致病80.职业活动中，苯主要以蒸汽形态主要由（）进入人体。(A)A.呼吸道

B.皮肤

C.消化道

D.其他81.工业用的甲苯、二甲苯中往往含有（）。(B)A.天那水

B.苯

C.甲醇

D.乙醇82.苯引起的白血病类型常以（）多见。(A)A.急性型

B.慢性型

C.亚急性

D.迟发型83.三氯乙烯具有优良的脱脂和挥发性能，广泛应用于电子、五金等行业的（）工艺，如清洗表带、线路板、不锈钢五金件等。(D)A.粘合 B.焊锡

C.印刷

D.清洁84.三氯乙烯敏感者，接触（）左右，一般会出现先发热、后出皮疹和肝损害等症状。(A)A.20天

B.3个月

C.一年

D.半年85.职业性三氯乙烯药疹样皮炎患者接触三氯乙烯的量与病情之间，存在什么关系？（C）A.有明显数量-效应关系

B.有明显剂量-反应关系

C.没有明显剂量-反应关系

D.没有明显数量-效应关系86.一劳动者从事“洗板水”清洗线路板工作约20天后发现皮肤瘙痒、皮疹等不适，数天后全身皮疹，皮肤、巩膜黄染，尿液呈红色，考虑诊断为()。(C)A.职业性慢性正己烷中毒

B.职业性慢性苯中毒

C.职业性三氯乙烯药疹皮炎

D.职业性急性1,2-二氯乙烷中毒87.发病存在个体差异性，同工种、同样环境下仅个别发病的是（）职业病危害因素。(C)A.正己烷

B.苯

C.三氯乙烯

D.甲苯88.商品名为白电油、开油水、抹机水的化学品，主要成分是（）。（C）A.苯

B.1,2－二氯乙烷

C.正己烷

D.三氯乙烯89.（）常用于印刷、电子、五金等行业的清洗工作，如清洗印刷机械、手机等液晶显示屏。(C)A.苯

B.甲苯

C.正己烷

D.二氯乙烷90.长时间、低浓度接触正己烷可引起（）。(C)A.剥脱性皮炎

B.哮喘

C.多发性周围神经病

D.多形红斑91.长时间、低浓度接触正己烷引起多发性周围神经病，初期以感觉障碍为主，继而出现（）。(B)A.听觉障碍

B.运动障碍

C.味觉障碍

D.发音障碍92.出现手足麻木、两腿酸软无力、行走困难、容易摔倒，严重者四肢远端肌肉明显萎缩，影响运动功能，怀疑可能是（）中毒。(C)A.三氯乙烯

B.苯

C.正己烷

D.二氯乙烷93.中度和重度正己烷中毒治愈后（）从事接触正己烷以及其他可引起周围神经损害的工作。(A)A.不宜

B.可以

C.根据身体情况而定

D.无所谓94.1,2-二氯乙烷毒性为（）。(C)A.中低毒

B.低毒

C.高毒

D.无毒95.1,2-二氯乙烷可抑制（）、刺激胃肠道和引起肝、肾和肾上腺损害。(B)A.消化系统

B.中枢神经系统

C.周围神经系统

D.运动器官96.ABS514胶、3435胶、快干胶等可能含有（）高毒成分。（A）A.1,2-二氯乙烷

B.正己烷

C.乙酸乙酯

D.丙酮97.2011年底至2012年初，广州发生多起的“毒胶水”职业中毒事件中，“毒胶水”的主要成分是（）。（D）A.苯

B.三氯乙烯

C.正己烷

D.1,2-二氯乙烷98.焊锡、蓄电池焊接、铅板制板等生产工艺存在（）职业危害。（D）A.苯

B.锡

C.铬

D.铅99.铅中毒可用（）进行驱铅治疗。（C）A.活性炭

B.硫代硫酸钠

C.金属络合剂

D.阿托品100.（）职业性铅中毒治愈后必须调离铅作业岗位。（A）A.重度

B.轻度

C.中度

D.其他

在主页面输入“LDZPX2”“LDZPX3”“LDZPX4”“LDZPX5”即可获取余下部分。

此外，职业病防治资料网上有海量职业病培训资料。该网络有几大板块，提供海量数据查询。http://www.xiexiebang.com/职业突发事件处理职业健康知识职业卫生动态职业卫生检测与评价交流评价报告交流职业卫生法规常用评价标准放射评价标准诊断标准放射诊断标准职业健康标准职业健康宣传与培训防护用品标准相关安全标准电力行业标准石化行业标准冶金行业标准论坛MSDS查询国际化学品安全卡查询噪声计算器体检结果查询

第二篇：大观物业管理层考试试题

郑州大观物业服务有限公司

大观物业管理层考试试题题纲

一、填空题（29题）

1、大观国际居住区北区住宅面积为（51231M²），1号楼3号楼为（34）层（3）梯（7）户。

2、大观国际居住区北区住宅户数为（533）户，其中1号楼为（231）户，2号楼为（70）户，3号楼为（232）户。

3、大观国际居住区北区地下车位为（384）个，地下一层为（190）个，地下二层为（194）个。

4、大观国际居住区北区1号楼与3号楼为（剪力墙）结构，2#、11#、12#、13#、14#、15#为（框架）结构。

5、大观国际居住区南区住宅面积为（187853.2M²），共（1554）户，4号楼1单元为（32）层，4号楼2单元与3单元为（26）层，5号楼1单元（27）层，2单元（29）层，3单元（32）层，6#、7#、8#、9#、10#为（33）层。

6、大观国际居住区南区地下车位（772）个，负一层（380）个，负二层（392）个。

7、大观国际居住区南区4#-----10#为剪力墙结构。

8、大观国际居住区南区电梯配置（30）台，总功率（900）千瓦，两个全自动增压水箱总功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）备，总功率（126.8）千瓦。

9、大观国际居住区位于：（郑州市金水区玉凤路362号）。

10、大观国际居住区客户服务中心服务热线为：（66717971/66717972/66717973）。

11、物业管理服务费：住宅为（1.5元/平方/月），商业为（3.5元/平方/月）。

12、大观国际居住区车位管理服务费（80元/月/位），车位租赁使用费（260元/月/位）。

13、大观国际居住区电动车出入证工本费（10元/张），门禁卡工本费（30元/张），租户押金（30元）；代收电费商业的为（1.2元/度），商业水费为（4.05元/吨），住宅用水为（2.4元/吨）。

14、大观国际二期北区金林公馆位于（沈庄北路南），（燕东路西），小区为商品房，（1037）户。小区物业费收费标准（1.6元/月/平米）。金林公馆客户服务中心服务热线：（***/86537526）

15、大观物业客户服务中心负责小区的（接待）、（收费）、（投诉）、（综合协调监督）服务及内务。

16、大观物业公共秩序维护部负责小区（治安）、（交通）、（车辆）与（消防）管理。

17、大观物业工程维修部负责小区设备（维修）、（养护）及（特约维修）服务，18、大观物业环境管理部负责（环保）管理及（社区卫生）和（绿化）服务。

19、大观物业装修许可证工本费为（5元/张），装修出入证工本费为（5元/张），押金为（20元/张）。

20、装修保证金为（2000元/户），垃圾清运费为（3.5元/M²）。

郑州大观物业服务有限公司

21、任何紧急事件都有（潜伏）、爆发、高潮、（缓解）和消退的过程。抓住时机就能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时（处理），物业管理企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理紧急事件，降低物业管理（风险）。

22、发生紧急事件时，企业应尽可能控制事态的（恶化）和（蔓延），把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。

23、发生紧急事件时，管理人员不能以消极推脱甚至是回避的态度来对待，应（主动出击），直面（矛盾），及时处理。

24、处理紧急事件应以不造成新的损失为（前提），不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。

25、紧急事件的处理过程可以分为（事先）、事中、（事后）三个阶段。

26、紧急事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括企业（内部沟通）和外部沟通两方面。

27、在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应的行动计划，负责人应迅速赶到现场（协调指挥），应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。

28、在物业管理服务过程中会面临的紧急事件有：（火警）、气体燃料泄漏、（电梯故障）、噪声侵扰、电力故障、（浸水漏水）、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。

二、单选题（57题）

1、物业管理师资格注册有效期为(B)年。A、2； B、3 ； C、4 ； D、5

2、可持续发展的物业管理是指（B）

A、把可持续发展的思想应用于物业管理活动中； B、把可持续发展的思想贯穿于物业管理活动中； C、把科学发展观与持续发展思想应用于管理活动中； D、把科学发展观贯穿于物业管理活动中

3、《物权法》属于：（A）

A、民法； B、经济法； C、商法

4、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：（A）A、平等的； B、物业公司有管理权； C、视情况而定

5、住宅建筑中的多层建筑为(D)层。

A、3～9； B、3～5； C、2～4 ； D、4～6

6、下列什么建筑不需要交纳维修资金：（C）

A、车库；B、会所；C、未分摊面积的业主地下室

7、下列事项中，属于业主共有的是：（C）

郑州大观物业服务有限公司

A、建筑区划内的道路； B、建筑区划内的绿化； C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房； D、小区内的地下车库

8、对于维修资金的说法，下列说法错误的是：（D）

A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有； B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修； C、维修资金的筹集、使用情况应当公布； D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取。

9、中华人民共和国国务院令379 号 《物业管理条例》于（B）起施行。A、2003年 8 月 1 日 ；B、2003年 9 月 1 日 ；C、2003年 10月 1 日

10、中华人民共和国国务院令504 号 《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决定》于（C）起施行。

A、2007年 8 月26 日 ；B、2007年 9 月 1 日；C、2007年 10月 1 日；

11、为了规范（A），维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定 《物业管理条例》。

A、物业管理活动 ； B、业主和物业使用人行为 ； C、物业服务企业和建设单位行为

12、物业管理是指（B）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境 卫生和秩序的活动。

A、业主大会； B、业主； C、业主委员

13、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书 面的（B）。

A、物业服务合同； B、前期物业服务合同

14、一个物业管理区域由（B）物业服务企业实施物业管理。A、二个 ；B、一个 ；C、多个

15、物业管理用房的所有权依法属于（B）A、物业服务企业 ；B、业主；C、建设单位

16、物业管理企业可以将物业管理区域内的（B）委托给专业性服务企业。A、全部物业管理 ； B、专项服务业务

17、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期 交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（C）。

A、停电、停水 ； B、不提供物业管理服务； C、向人民法院起诉

18、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将 “物业管理企业”修改为：（B）。

郑州大观物业服务有限公司

A、物业管理服务企业 ； B、物业服务企业

19、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将 “业主公约”修改为：（A）。

A、管理规约； B、临时管理规约

20、业主基于对住宅、经营性用房等专有部分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及 与其专有部分相对应的外墙面等共有部分的——（C）

A、应当认定为侵权； B、不应认定为侵权； C、不应认定为侵权，但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法权益的除外。

21、下列哪些事项不应当认定为物权法

郑州大观物业服务有限公司

A、物业承接查验到业主大会选聘物业管理企业；B、物业承接查验到物业入住阶段； C、竣工验收到物业入住阶段；D、物业承接查验到物业入住阶段 30、新建物业的承接查验的发生在（D）。

A、物业竣工验收合格后，业主入住之前； B、建设工程竣工验收同时； C、物业管理企业于业主入住之时； D、物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时

31、物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（C）。

A、自行组织处理； B、等到业主入住时向业主说明； C、提交建设单位处理；D、直接与承包商交涉处理

32、在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接 下来的一个步骤是（B）。

A、交纳当前物业管理服务等有关费用；B、签署有关物业管理服务约定等文件； C、领取 《业主手册》；D、验收房屋并填写 《业主入住房屋字确认验收单；

33、物业装饰装修的流程一般为（B）。

A、备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收； B、备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收； C、备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收； D、备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收。

34、按照层次和高度可把房屋分为（C）。

A、砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构； B、墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承、重和大空间结构承重； C、低层建筑、多层建筑和高层建筑； D、居住用途、商业用途、工业用途和其他用途

35、节能管理是要通过各种管理手段，减少（D）。

A、正常能耗；B、标准能耗；C、非计划能耗；D、非正常的能耗 36.消防工作的指导原则是（A）。

A、预防为主，防消结合； B、制度明确，人力充分； C、全面检查，重点防护； D、机制健全，组织得力

37、关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（D）。

A、日常检查； B、重大节日检查； C、重大活动检查； D、消防主管部门检查

38、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。

A、组织义务消防队；B、了解和确认起火的位置，范围和程度； C、清理通道，迎接消防车入场；D、立即组织现场人员疏散

39、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出使用计划。

郑州大观物业服务有限公司

A、业主委员会；B、业主大会；C、物业管理企业；D、业主委员会或物业管理企业 40、关于与客户沟通的注意事项中，不正确的是（D）。

A、要态度诚恳，神情专注； B、与客户保持适当的距离； C、根据不同的沟通目的采用不同的沟通方法； D、客户所提出的要求，如果不能满足，可以不将结果反馈给客户。

41、物业管理投诉处理的程序是（C）。

A、判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的 方案、答复业主； B、记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的 方案、答复业主； C、记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的 方案、答复业主； D、判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的 方案、答复业主。

42、下列关于客户满意度问卷调查实施的步骤的各个选项中，正确的是（B）。

A、客户满意度调查的策划——了解客户期望——利用客户数据库——草拟问卷——审核问 卷——调查； B、客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问 卷——调查； C、了解客户期望——客户满意度调查的策划——利用客户数据库——草拟问卷——审核问 卷——调查； D、客户满意度调查的策划—了解客户期望——利用客户数据库—草拟问卷—审核问卷——调查。

43、归业主共有的配套设施有（B）

A、私人停车位；B、物业管理用房；C、小区内的幼儿园；D、小区内的医院

44、物业服务收费应当遵循合理、（B）、质价相符的原则。A、公正；B、公开；C、公平；D、透明

45、新一届业主委员会选举产生后，应当在（D）向有关职能部门办理换届备案手续。A、十日内； B、十五日内； C、二十日内； D、三十日内

46、业主应当根据物业服务合同约定，按时交纳物业服务费；业主逾期不交纳物业服务费 的，业主委员会应当督促其交纳；物业服务企业可以依法向（A）起诉。A、人民法院； B、人民检察院； C、人民政府； D、街道办事处

47、物业管理区域内的机动车停车位，应当提供给本物业管理区域内的（D）使用。建设单 位尚未出售的停车位，应当出租给业主、使用人停放车辆。

A、物业公司； B、建设单位； C、使用人； D、业主、使用人

48、（A）应当用于物业共用部分的维修、更新和改造，不得挪作他用。A、专项维修资金；B、经营所得利润；C、停车费收益；D、广告等公共收益

49、建设单位未按照规定提出成立业主大会书面报告前，专项维修资金（B）动用，住宅共 用部位、共用设施设备需要维修、更新和改造的，应当由建设单位承担物业维修责任。

郑州大观物业服务有限公司

A、可以； B、不得； C、协商 ； D、约定 50、（A）的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。

A、物业管理； B、设施管理；C、房地产资产管理； D、房地产组合投资管理

51、召开业主大会会议，应当于会议召开（B）日以前通知全体业主。A、10 ；B、15 ； C、30

52、根据 《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改 〈物业管理条例〉的决 定》将“物业管理合同”修改为：（C）。

A、物业管理服务合同；B、物业管理服务委托合同；C、物业服务合同

53、二级资质物业管理企业注册资本应为人民币（B）万元以上。A、50； B、300； C、500； D、1000

54、三级资质物业管理企业注册资本应为人民币（A）万元以上。A、50； B、100； C、300； D、500

55、业主在物业管理活动中，应当履行（A）规定的义务。

A、《中华人民共和国物权法》； B、《中华人民共和国教育法》； C、《中华人民共和国民法》； D、《中华人民共和国土地管理条例》

56、所谓的使用人，是指房屋的承租人和（A）。

A、实际居住人；B、产权人；C、收益人；D、临时居住人

57、物业管理用房不得擅自变更位置，也不得分割、转让、（B）。A、变卖；B、抵押；C、出租；D、拆除

三、多项选择题（29题）

1、根据 《物权法》的规定，建筑物区分所有权的构成要素包括（ACD）。

A、专有部分所有权；B、共有部分的专有权； C、共有部分的权利；D、因共同关系所产生的成员权

2．物业管理的特征主要是指下列的：(BCD)。A．行政化； B．专业化； C．市场化； D．社会化

3、在房地产使用过程中，普遍存在着设备需要更新的问题，这些源于设备的磨损，以下属 于设备磨损的有（ACDE）

A、设备在使用过程中发生的实体性磨损；B、设备人为破坏； C、设备因自然力产生的磨损；D、社会经济环境变化造成的设备贬值； E、设备在闲置过程中发生的实体性磨损

4、物业管理企业加强与业主沟通的途径有(ABCD)。

A、主动上门了解业主；B、开展丰富多彩的社区文化活动 C、开展各种宣传园地；D、有效地处

郑州大观物业服务有限公司

理业主投诉

5、建筑物按主要承重结构材料分类可分为(ABCDE)。

A、砖混结构建筑 ； B、混凝土结构建筑； C、钢结构建筑 ； D、木结构建筑； E、砖木结构建筑

6、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公开；B、公平；C、公正；D、合理

7、业主在物业管理活动中应履行下列义务：（BCD）

A、参加业主大会会议，行使投票权；B、遵守管理规约、业主大会议事规则； C、按照国家有关规定交纳专项维修资金；D、按时交纳物业服务费用

8、物业服务合同应当对（DABC）等内容进行约定。

A、服务质量； B、服务费用；C、物业管理用房；D、物业管理事项

9、下列关于物业管理企业的论述中，正确的是（ACD）。

A、物业管理企业是独立的企业法人；B、物业管理企业具有完全的私人性质； C 物业管理企业是有专门资质的企业；D.物业管理企业是属于服务性企业； E、物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的。

10、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（ACD）向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人的身份证明；B、企业总经理的身份证明； C、物业管理专业人员的执业资格证书和劳动合同； D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同； E、物业服务合同

11、《物业管理条例》规定（B D）A、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同不包括前期物业服务合同约定的内容； B、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容； C、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同可以包括前期物业服务合同约定的内容； D、建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（ABD）

A、合同的内容不同； B、订立合同的当事人不同； C、合同的主管机关不同；D、合同期限不同；E、合同审批程序不同

13、排水系统可分为（ACD）。

A、污水系统 ；B、中水系统；C、雨水系统；D、废水系统；E、热水系统

14、以下属于组成房屋的结构部分的有（ABCD）。A、承重构件；B、基础；C、屋面；D、楼地面；E、顶棚

15、给水系统包括（ABDE）。

A、生活给水系统 ；B.消防给水系统；C、雨水；D、中水系统；E、热水系统

郑州大观物业服务有限公司

16、四害是指（ABCD）

A、鼠；B、蝇；C、蟑；D、蚊子；E、白蚁

17、在消防安全检查的组织形式上，可以采取（ADE）。

A、日常检查和重点检查相结合；B、主动检查与被动检查相结合； C、人力检查与机械检查相结合；D、全面检查与抽样检查相结合； E、结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法

18、紧急事件的特征包括（ABE）。

A、物业管理服务活动过程中突然发生；B、可能对服务对象产生危害； C、一定会造成人员伤亡；D、有些需要立即处理，有些则不一定；E、需要立即处理

19、当高空坠物发生时，物业管理企业应该（BDE）。

A、立即报警；B、有关管理人员要马上赶往现场； C、如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院； D、协调受损人与责任人协商处理事故； E、事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。20、处理紧急事件的要求包括（ADE）。

A、企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延；B、在态度上可适当消极； C、不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案； D、避免出现 “多头领导”；E、应以不造成新的损失为前提

21、处理紧急事件应当做到（ABCD）。

A、防止事态恶化；B、不可回避矛盾；C、灵活处理危机；D、统一现场指挥；E、避免舆论监督

22、处理紧急事件的事先准备工作包括（ABD）。

A、成立紧急事件处理小组；B.制定紧急事件备选方案；C、确定处理小组具体人选； D、制定紧急事件沟通计划；E、妥善做好善后处理

23、物业管理投诉的处理方法包括（ABCD）。

A、耐心倾听，不与争辨；B、详细记录，确认投诉； C、真诚对待，冷静处理；D、及时处理，注重质量；E、判断性质，批评教育

24、归业主共有的配套设施设备包括（ABCD）。

A、物业管理用房；B、门卫房；C、非机动车库；D、共有绿化

25、物业服务合同可以约定的服务事项包括（ABCD）。

A、共有绿化的维护；B、共有区域的保洁；C、车辆的停放管理；D、物业档案资料的保管

26、物业服务企业应当建立和保存的档案包含（ABCD）。

A、小区共有部分经营管理档案；B、水箱清洗记录；C、住宅装饰装修管理资料；D、业主清册

28、发生下列紧急情况时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方 案，

郑州大观物业服务有限公司

同时向业主委员会和物业所在地房管办事处报告：（ABCD）

A、电梯、水泵故障影响正常使用的；B、消防设施损坏，消防部门出具整改通知书的； C、外墙墙面有脱落危险、屋顶或外墙渗漏等情况； D、严重影响房屋使用和安全，经有资质的鉴定机构出具证明的。

29、物业装饰装修管理服务包括哪些内容？（ABCD）

A、物业装饰装修的范围和时间管理； B、物业装饰装修管理的要求； C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理； D、物业装饰装修现场管理； E、物业装饰装修管理流程

四、问答题

1、物业管理费的构成是？

⑴物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 ⑵物业服务管理公共区域、共有设施设备维修和日常养护费用 ⑶物业管理区域公共设施设备维修费用 ⑷物业管理区域绿化养护费用 ⑸物业管理区域清洁卫生费用 ⑹物业管理区域公共秩序维护费用 ⑺办公费用

⑻物业管理办公的固定资产折旧费用 ⑼经业主大会同意的其它费用

第三篇：管理层培训计划

管理层培训方案

一、培训背景 1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；

2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。

二、培训目的

1.迅速提高管理层的综合管理能力； 2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；

3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力； 4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。

三、培训定位及目标 1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫；

四、培训时间

1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。

五、培训课程（暂计划一季度）1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责； 2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析； 3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。

六、附件 1.培训反馈表（附件一）；

行政人事部

2013年5月30日篇二：管理层培训计划

管理层培训计划

一、公司自我分析

1、优点？？？

2、缺点？? ?

3、我们拿什么和别人比较？

4、优点和缺点在哪里

二、管理层的角色

1、管理层在公司是什么角色？

⑴：从公司角度分析（管理者）（老师）（执行者）（监督者）⑵：从社会的角度分析（代表者）

⑶：从员工的角度分析（领导）（老师）（代表员工）

什么叫管理？就是管人理事一发现问题----解决问题

三、管理层的责任

1、公司给了我们权利、待遇、职位、机会

2、做任何事情都要站在公司的立场考虑

3、明理足以服人，量宽足以聚人

4、思想变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则性格变，性格变则命运变

四、技巧

1、做为管理层应具备哪些能力

说服能力，表达能力，沟通能力，观察能力，引领能力，推销能力，判断能力，思考能力，调配能力，应变能力，总结能力

五、如何开会

1、总结上一天的工作

2、安排工作

3、人员安排

4、表扬

六、如何激励员工的工作态度

1、员工必须对上司忠诚

2、必须给上司一个良好的表现，给人印象深刻

3、鼓励上司给自己指出问题的存在

4、试着从上司的角度思考事情，保持心态平衡

5、试想着上司有什么需要，他有什么要求

6、主动减轻上司身上的负担

7、能够为你的上司做任何事情，处理问题

8、认真完成上司交办的事情（看执行的效果，帮上司接手结果）

9、表现出自己是个工作伙伴，不是专听命令的人

10、如果是有重要事情要决策都能帮助上司解决

七、做人的原则

勤奋·德才·高效·创新

八、做人的准则

用爱心做事业，用感恩的心做人

九、成功=知识+人脉

知识（专业性知识，广泛性知识）

人脉（人际关系）（建立一个良好的人际关系）

1、主动出击就有机会

2、不主动就一事无成

3、主动帮助别人

4、持续不断关心别人

十一、如何处理员工的事情？（用制度去管人）

（处理的目的：防止违章事情重复发生）(原则：公平公正)

1、听员工说

2、抓住他说话的漏洞

3、告诉他这个错误会给公司造成什么损失，给客人造成什么影响

4、他要为这个行为负什么责任

十二、如何与员工沟通

1、表扬：班前会点名表扬，人多时表扬

2、批评：一对一，研究时间场合十三、如何跟同事相处的技巧

1、处理事情要谦虚

2、多赞美别人

3、对方说话时要注意聆听

4、及时提出不良的工作行为

5、了解同事的心思

6、协助他把事情解决

十四、管理注意事项

1、牢记自己所处的位置（员工，管理人）（以身作则）

2、牢记客人是上帝

3、交谈时严禁和客人说不知道

4、注意礼节礼貌的运用

5、注意提客人感兴趣的话题

十五、客人对我们服务的要求是什么？ a:宾至如归 b：舒适感 c：吸引力 d：安全感（财务、人身、感觉）

十六、什么是客人？

答：凡是来公司消费，参观的都是客人

客人是什么？

答：客人是衣食父母，是我们最重要的客人

⑴：客人光顾不是打扰，是我们最重要的客人

⑵：客人是来寻找服务的，客人的愿望我们尽量满足

⑶：客人的要求是很多，我们的责任是互利的原则下进行的篇三：公司管理人员培训计划

公司管理人员培训计划

一、公司培训背景分析：

根据公司扩建发展、规范管理的需要，为创建一个卓越的管理团队，打造一批专业的、高素质的、适应公司发展需要的管理精英，结合《公司干部培养选拔任用管理办法》之规定，增强公司在市场中稳步前进的竞争能力，对公司各岗位选拔出来的骨干进行有针对性和实效性的岗位培训。通过这次培训，让参加培训者认清公司发展形势，懂得自身管理工作理论知识和管理方法的缺乏。

二、培训的目的：

为了培养管理人才，全面提升公司管理人员综合管理能力、决策能力、经营能力及综合业务能力，使管理者知道如何做好一名真正合格的公司理想的管理人才。希望参加者不要骄傲，没有参加者不要气馁，虽说这次没有你，下次会有你。

三、培训时间地点安排：

1、时间：下周二起，下午6时—7时，四天的培训安排。

2、地点：公司会议室。

四、参加人员：

五、培训内容：

1、怎样做一个优秀的管理者（时间：星期二下午6时—7时）

2、如何做一名合格的主管（时间：星期三下午6时—7时）

3、如何做一名优秀的部门经理（时间：星期四下午6时—7时）

4、什么是“管理” ？（时间：星期五下午6时—7时）

六、培训要求：

1、参加培训不得请假。

2、每个课时结束写一篇心得。

3、本次培训结束后，写出《怎样当好一名经理或主管》。

4、星期五晚7:30由总经理参加座谈会。行政综合部 2013.7.9篇四：管理人员培训计划表 20**（基层/中层）管理人员培训计划表 编制日期：20**-3-15 编制：于** 审核： 批准：篇五：中层管理人员培训计划

中层管理人员培训计划

一、培训目的：

配合组织流程化建设和职业化人才的培养进程，提升中高层管理人员的领导力、执行力，使中层管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，从而有效处理团队冲突，提升中高层管理人员的领导力、执行力，提升团队绩效。

第四篇：管理层培训方案

管理层培训方案

一、培训背景

1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；

2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。

二、培训目的1.迅速提高管理层的综合管理能力；

2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；

3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力；

4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。

三、培训定位及目标

1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫；

四、培训时间

1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。

五、培训课程（暂计划一季度）

1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责；

2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析；

3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。

六、附件

1.培训反馈表（附件一）；

行政人事部

2013年5月30日

第五篇：物业公司管理层培训

物业公司部门负责人应具备的管理素质

物业公司的各部门主管负责人是公司的中坚力量。把物业公司比作一栋高楼，那么各部门负责人犹如这栋高楼的钢筋元件，支撑着公司的运营，决定着公司是否能够稳定、健康地发展。负责人是否作为，能否带着身边的同事紧密地团结在一起，与其他部门默契协作；就似大楼的钢筋能否与混凝土紧密凝固，形成牢固的梁柱结构与其他梁柱衔接筑成大楼的整体框架结构，是这个公司、这栋大楼生存和发展的要件之一。从事物业管理十年，我认为作为负责人必须具备智、信、仁、勇、严五大素质，方能成为行业之将才。

一、智：也就是部门负责人应具有一定的智慧，具有胜任本职工作的能力。包括工作能力、事物认知能力、理解能力、管理能力和学习能力。

（一）工作能力是要熟悉本岗及下属岗位的专业技能和关键操作，能够正常有序开展工作并不断创新工作方法，精确制导各岗位以按时、按质完成工作任务。

（二）事物认知能力是对事、物的洞察、辨识能力，在发现问题的同时，也要看到发生问题背后的原因，找到问题源头彻底解决和预防此类问题以后的再次发生，以达到诊断、治疗疾病，更要做好预防和控制类似疾病的重复发生，要求部门负责人要变观察为洞察，这样才能看到表面现象背后的东西，看清全局，从大局出发。

（三）理解能力是要能够正确理解公司的各项政策、制度、文件和领导下达的指令，是执行任务方向的核心，犹如炮手理解指挥官下达的开炮指令一般，指挥官命令炮手向东方开炮，而炮手却听成或理解为向西打，最终只能是敌人未伤分毫，自方却伤亡惨重。

（四）管理能力是要能够明确工作任务或目标，并对任务或目标通过计划、组织、落实、检查、改进，最终完成任务或目标的能力。此能必须清楚在哪个阶段制定什么样的工作任务或目标，并如何合理的计划、沟通、决策和坚定的执行，以按时、保质的去完成。

（五）学习能力就是要能够根据公司或形势的发展，不断学习新的知识、技能，巩固增长专业知识，开阔视野，以满足当前工作开展和日后创新发展的需要，此阶段重在学以致用，知识与实践的互补。

二、信：指威信、信用的树立。一个有威无信的管理者注定是失败的。如何树立威信？俗话说：“树威先立德，做事先做人”。首先，自身要有良好的工作作风和生活修养，杜绝不良风气和习惯，诚恳对待身边的人，包括家人、上司、同事和下属，不敷衍、不浮夸，实事求是，不背后议论人非，也不怕被人议论，光明磊落；不轻易承诺他人，一旦承诺就务必要兑现；不贪功，不贪便宜，能够放弃私情、私利、私欲，做好榜样，营造良好的团队工作环境和清正之风；要以理服人，对于下属的错误要及时批评纠正，处罚要说明为什么，使下属真正认识错误，甘愿受罚，忌用上级领导指示为借口，那样只会贬低自己的威信。

三、仁：是指对下属的关心和爱护。作为部门负责人，要了解员工的生活和工作情况，给予他们适当的关怀、帮助和鼓励，帮他们们解决工作中遇到的困难和迷惑，鼓励他们在工作中不断进步，实现自我提升和价值。

四、勇：工作中能够一马当先，勇于面对问题，勇于挑战困难，不回避问题，善于梳理处置麻烦事务，迎难而上则迎刃而解；在勇于工作的同时也要勇于承担责任，万不可功归自己，责归他人或以客观理由推卸，这样的领导是挑不起大的担子的。

五、严：要严于律己，严格管理。作为部门负责人要严格要求自己，才能严格要求别人，要有自管、自控的能力去抵御各种各样的诱惑，带头遵守好公司的各项规定和制度，虚心接受他人的建议和批评；在管理方面要严格按照公司的政策、规章制度和工作纪律去执行，对待错误要及时、坚决予以纠正，做到奖罚分明、奖惩有度，以维护和保持团队的公平和团结，仁和严并不冲突，严并非不爱护下属，是帮助下属在正确的人生方向和轨道上前行，如果把爱理解成在工作中包庇下属，容忍下属犯错却视而不见，这种心理是危险的，是在塑造一个是非不分而失职的部门负责人，最终不仅导致公司不可避免的损失，且害了自己和他人。

公司的健康发展离不开我们每一个同事，更需要各部门负责人切切实实负起责任，作为汝阳嘉合物业这栋大楼的主体架构的一部分的你，是真正起到了托起这栋高楼的使命，还是成为了其他“梁柱”托起你的负担，希望大家都是前者而无一后者，让我们共同发力，打造我们责任的未来和美好的明天！

曹利鸽于2017年4月21日