县人民医院创建“优美环境 文明服务”活动实施方案

第一篇：县人民医院创建“优美环境 文明服务”活动实施方案

西医发【2014】 号

**县人民医院2014年创建“优美环境 文明服务”活动实施方案

各科室：

为认真贯彻落实2014年全区、全县卫生工作会议精神，巩固2013年创建“优美环境、文明服务”活动成果，全面提升我院医疗卫生服务能力和技术水平，我们要继续按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进”的思路和黄占华厅长对2014年创建活动的要求，全面推进我院创建“优美环境、文明服务”活动，切实提高我院科学化、规范化管理水平，为人民群众提供整洁、舒适、安全、文明的就医环境。现就**县人民医院2014年创建“优美环境、文明服务”活动工作进行安排部署。

一、总体要求

（一）深化认识，增强做好创建活动的责任感和使命感。开展创建活动是深化“以病人为中心”服务理念、为患者提供人性化关怀的基本要求，是体现医疗卫生机构管理水平、树立行业良好形象的重要内容，也是提升医疗卫生文化品位的一项基础性工作。各科 室一定要站在讲政治的高度，从维护广大人民群众健康权益出发，增强责任感和使命感，将创建活动纳入2014年医院重点工作，按照区、市、县创建活动的要求和部署，结合我院实际，进一步加强对创建工作的组织领导，进一步完善工作机制、细化工作任务、明确工作重点，扎扎实实推进创建活动。

（二）把握重点，全面整治环境卫生。2014年要在2013年环境卫生整治基础上加大工作力度，认真对照环境卫生整治“四个标准”，围绕硬件和管理，切实查问题、找不足、抓整改。一是要集中解决硬件设施的改造。积极争取政府的支持，加大对环境卫生基础设施的投入，彻底解决硬件不足的问题。二是要强化环境卫生管理。要进一步健全完善卫生管理制度机制，着眼建立长效化、常态化的环境卫生保洁机制，要向社会公布公示环境卫生整治标准、投诉电话，发动广大群众共同参与、共同监督，要及时检查评比、奖优罚劣。三是自8月份开始，规定每周五下午为全院卫生大清洁、大扫除日，要动员全体医护人员参与卫生清洁工作，同时组织人员搞好门前“三包”区域卫生清扫工作。要全面完成卫生间标准化改造和其他环境卫生基础设施建设，建立全天候、全覆盖、无死角卫生清扫保洁机制，彻底消除“脏乱差”。

（三）标本兼治，进一步提升文明服务水平。在全面整治环境卫生的同时，要着力推进文明服务活动，着力构建和谐医患关系，做到“两手都要抓、两手都要硬”。要按照《医务人员文明服务行为准则》要求，坚持以人为本，践行服务宗旨，规范医疗服务行为，教育引导广大医务工作者做到“四文明一规范”（即仪表文明、举止文明、言谈文明、诊疗文明和规范窗口服务），把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节，营造尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立一批先进典型，并将医德医风考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩，引导广大医护人员树立良好的行业作风。

（四）加强宣传，营造良好氛围。各科室要结合“三好一满意”、“平安医院”建设、“医疗质量万里行”及“健康**行动”等一系列活动，广泛开展以讲卫生、讲文明为主题的宣传教育活动，使医务人员、患者及家属都积极行动起来，成为创建活动的主力军。

（五）强化督查，促进建立长效管理机制。为了确保创建取得实效，医院将该工作的重要指标予以考核，加大考核权重。通过现场督察、限期督办等方式，对各科室完成情况及时跟踪督导，推动创建活动深入开展。各科室要进一步完善有关规章制度，形成长效、规范、科学的管理机制，不断巩固和扩大创建活动成果，提高服务和管理水平。要坚持科主任、护士长负责制与问责制并重，对工作不到位、行动滞后的，要对科主任、护士长约谈问责，实行责任追究，确保创建活动领导到位、责任到位、措施到位、落实到位。

二、重点内容

（一）严格执行环境卫生标准，开展环境卫生综合整治，实现环境优美。

1.健全卫生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广大干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，促进单位卫生水平的不断提高。

2.开展室内外环境治理。做到道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，各种停车标识明显，车辆停放规范有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积达到30%，室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整齐，无乱堆乱 放现象，就医环境方便有序；创建无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标志；各种标识标牌统一、美观、醒目、文字准确；落实全天候、全覆盖的清扫保洁，无卫生死角；认真落实单位“门前三包”制度，积极配合县“创卫办”开展 “脏乱差”现象的整治。

3.开展卫生间卫生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间日常管理工作，定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。

4.加强垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设臵合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾处理严格执行《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。

5.加强病害虫防治。开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按要求使用规定的除害药物，全面控制清除病媒微生物孳生场所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加强食堂管理。食堂符合《食品安全法》相关要求，内外环境整洁卫生，物品摆放有序，有明显标志，炊餐用具洁净，生熟分开，无过期食品，防尘、防蝇、防鼠、防虫、防腐及清洗消毒设施完善，严防食物中毒事件发生。《公共场所卫生许可证》按期年检，从业人员持有健康合格证，个人卫生良好。

（二）认真落实医疗卫生服务规范，改善服务态度，实现文明 服务。

严格遵守国家卫生计生委《医疗机构从业人员行为规范》，做到四个文明一个规范，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。

1.加强卫生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣传教育活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，爱护环境。

2.加强人文环境建设。良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基础，在加强物质环境建设的同时，要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位臵，把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。

3.仪表文明

一是着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

4.举止文明

一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是主动问侯，微笑服务，爱心相助。五是真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。六是面对吵闹，宽容克制，态度冷 静，耐心解释。

5.言谈文明

一是谈吐高雅，语言文明，倾听认真。二是语音清晰，语气亲切，语调适中。三是解答问询，热情耐心，言简意明。四是接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

6.诊疗文明

一是首诊负责，首接负责，善始善终。二是礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。三是急诊急救，动作迅速，争分夺秒。四是认真检查，仔细诊断，及时报告。五是规范操作，动作轻柔，准确适度。六是因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。七是术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。八是对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。九是解释病情，准确清楚，简练易懂。十是关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

7.窗口服务规范

一是态度和蔼，语言文明，服务热情。耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。二是认真履行岗位职责，坚守岗位，严格执行“三查四对”（查处方错误、配伍禁忌、药品质量，对姓名、药名、剂量、用法）。三是严格执行操作规程，做好防护工作。四是严格执行收费标准，常用收费项目标准公开，明码标价。五是对病人有高度的责任感和同情心，主动服务，有问必答，为病人排忧解难。六是对遇到意外事故、无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。七是着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执业。

三、活动步骤

（一）宣传动员阶段（4月1日—4月30日）

8月中旬对此项工作进行专题安排部署，制定具体方案，明确整治内容，突出工作重点，要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展创建活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，使这项活动人人皆知，全员参与。

（二）集中整治阶段（5月1日—9月30日）

主要任务是按照方案认真抓好落实，着力解决单位环境卫生和文明服务方面存在的重点难点问题，彻底改善单位的环境卫生面貌和医疗卫生服务。

（三）巩固提高阶段（10月1日—12月31日）

主要任务是检查验收，总结经验，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，积极探索规律，巩固活动成果，落实长效管理机制，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

四、工作要求

（一）高度重视，加强组织领导

开展创建活动是深化“以病人为中心”服务理念、为患者提供人性化关怀的基本要求，是保障医疗质量和患者安全的有效举措，是体现医疗机构管理水平、树立行业良好形象的重要方面，也是提升医疗卫生单位品位的一项基础性工作，一定要站在讲政治的高度，从维护广大人民群众健康权益出发，充分认识这次活动的重要性和紧迫性，将创建活动摆上重要议事日程，做到统筹有力、推动 有方、协调有序。

为确保此项工作扎实进行，成立**县人民医院“优美环境 文明服务”创建活动领导小组：

组 长：** 副组长：** 成 员：** ** 领导小组下设办公室，**兼任办公室主任，负责日常工作。

（二）突出重点，强化责任落实

各科室要按照《实施方案》的总体要求，明确工作重点、明确工作责任及时限要求，实行“科主任总负责、护士长具体抓”，做到领导到位、责任到位、措施到位、落实到位，推动创建活动深入扎实开展，真正把创建活动作为当前的一项重要工作，抓紧抓实抓出成效。为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，落实深化医药卫生体制改革工作要求，切实加强我院环境卫生和文明服务建设，着力解决我单位在环境卫生和服务方面存在的突出问题，进一步改善医疗卫生服务，提高文明服务和管理水平，为患者提供安全、整洁、舒适、文明的就医环境。根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》（卫医政发„2011‟30号）、《**卫生厅关于在全区卫生系统创建“优美环境，文明服务”活动实施方案的通知》（宁卫函发„2013‟447号）、《国家卫生计生委办公厅关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》（国卫办医发„2013‟7 号）、《全区医疗卫生机构环境卫生综合整治活动实施方案》及《**卫计委转发<政府督查室关于全区医疗机构环境卫生综合整治情况的督察报告>的通知》（宁卫计医政【2014】91号）文件精神，制定本方案。

一、指导思想

按照党的十八大和群众路线教育实践活动精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民，按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进”的工作思路，将“优美环境 文明服务”创建活动（以下简称“创建活动”）与党的群众路线教育活动、“三好一满意”活动、公立医院改革、创先争优活动、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、整洁、舒适、文明的医疗卫生服务。

二、活动目标

通过开展创建活动，进一步加强我院环境卫生建设与管理，实现环境整洁优美，彻底扭转“卫生单位不卫生”的局面，树立我院在全社会的卫生示范作用；深入、持续开展文明服务，做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为群众提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，构建和谐医患关系。

三、活动范围

全院各临床、医技、功能、职能科室。

四、重点内容

（一）严格执行环境卫生标准，开展环境卫生综合整治，实现环境优美；责任科室：总务科、院感控制科、保卫科。

1.健全卫生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广大干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，促进单位卫生水平的不断提高。

2.开展室内外环境治理。做到道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，各种停车标识明显，车辆停放规范有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积达到30%，室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整齐，无乱堆乱 放现象，就医环境方便有序；创建无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标志；各种标识标牌统一、美观、醒目、文字准确；落实全天候、全覆盖的清扫保洁，无卫生死角；认真落实单位“门前三包”制度，积极配合县“创卫办”开展 “脏乱差”现象的整治。

3.开展卫生间卫生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间日常管理工作，定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。

4.加强垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设臵合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾处理严格执行《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。

5.加强病害虫防治。开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按要求使用规定的除害药物，全面控制清除病媒微生物孳生场所，病媒微生物密度得到有效控制。

6.加强食堂管理。食堂符合《食品安全法》相关要求，内外环境整洁卫生，物品摆放有序，有明显标志，炊餐用具洁净，生熟分开，无过期食品，防尘、防蝇、防鼠、防虫、防腐及清洗消毒设施完善，严防食物中毒事件发生。《公共场所卫生许可证》按期年检，从业人员持有健康合格证，个人卫生良好。

（二）认真落实医疗卫生服务规范，改善服务态度，实现文明服务；责任科室：办公室、医教科、护理部。

严格遵守国家卫生计生委《医疗机构从业人员行为规范》，做到四个文明一个规范，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。

1.加强卫生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣传教育活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，爱护环境。

2.加强人文环境建设。良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基础，在加强物质环境建设的同时，要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位臵，把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。

3.仪表文明

一是着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

4.举止文明

一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是主动问侯，微笑服务，爱心相助。五是真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。六是面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

5.言谈文明

一是谈吐高雅，语言文明，倾听认真。二是语音清晰，语气亲切，语调适中。三是解答问询，热情耐心，言简意明。四是接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

6.诊疗文明

一是首诊负责，首接负责，善始善终。二是礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。三是急诊急救，动作迅速，争分夺秒。四是认真检查，仔细诊断，及时报告。五是规范操作，动作轻柔，准确适度。六是因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。七是术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。八是对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。九是解释病情，准确清楚，简练易懂。十是关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

7.窗口服务规范

一是态度和蔼，语言文明，服务热情。耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。二是认真履行岗位职责，坚守岗位，严格执行“三查四对”（查处方错误、配伍禁忌、药品质量，对姓名、药名、剂量、用法）。三是严格执行操作规程，做好防护工作。四是严格执行收费标准，常用收费项目标准公开，明码标价。五是对病人有高度的责任感和同情心，主动服务，有问必答，为病人排忧解难。六 13 是对遇到意外事故、无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。七是着装整洁，服务站立，仪表端庄，文明执业。

五、活动步骤

（一）宣传动员阶段（8月15日—8月31日）

8月中旬对此项工作进行专题安排部署，制定具体方案，明确整治内容，突出工作重点，要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展创建活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，使这项活动人人皆知，全员参与。

（二）集中整治阶段（9月1日—9月30日）

主要任务是按照方案认真抓好落实，着力解决单位环境卫生和文明服务方面存在的重点难点问题，彻底改善单位的环境卫生面貌和医疗卫生服务。

（三）巩固提高阶段（10月1日—12月31日）

主要任务是检查验收，总结经验，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，积极探索规律，巩固活动成果，落实长效管理机制，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

六、工作要求

（一）高度重视，加强组织领导

开展创建活动是深化“以病人为中心”服务理念、为患者提供人性化关怀的基本要求，是保障医疗质量和患者安全的有效举措，是体现医疗机构管理水平、树立行业良好形象的重要方面，也是提升医疗卫生单位品位的一项基础性工作，一定要站在讲政治的高 度，从维护广大人民群众健康权益出发，充分认识这次活动的重要性和紧迫性，将创建活动摆上重要议事日程，做到统筹有力、推动有方、协调有序。

为确保此项工作扎实进行，成立**县人民医院“优美环境 文明服务”创建活动领导小组：

组 长：** 副组长：** 成 员：** ** 领导小组下设办公室，**兼任办公室主任，负责日常工作。

（二）突出重点，强化责任落实

各科室要按照《实施方案》的总体要求，明确工作重点、明确工作责任及时限要求，实行“科主任总负责、护士长具体抓”，做到领导到位、责任到位、措施到位、落实到位，推动创建活动深入扎实开展，真正把创建活动作为当前的一项重要工作，抓紧抓实抓出成效。附件2：

医务人员礼仪、仪表与文明用语

医务人员礼仪、仪表、文明用语及行为规范。

一、医务人员礼仪、仪表规范

（一）着装

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着本岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)，护土统一穿工作鞋，戴护士帽。

4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不着奇装异服。

（二）工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）仪容

1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。

2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留长胡须，面部干净。

（四）举止行为

医务人员举止要稳重、端庄、得体。

l、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。

2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开等不雅姿态。

3、走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆 动。多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。

4、乘座电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。

5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。

6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。

7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。

8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。

9、不要在他人面前有不文明的举动，如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等，不要用手指点或拍打他人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。

（五）礼仪

1、上岗礼仪

医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者在就诊椅上入座；对住院病人，见面要打招呼；同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎；护士上岗后要站立服务。

2、谈话礼仪

与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。不要轻易打断别人谈话，不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。

3、握手礼仪

与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和左右摇晃，握力适中，时间以30秒左右为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。

4、电话礼仪

电话铃响后应马上拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名，不要任凭铃声大作而无动于衷。回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处。通话时要简明扼要，不要闲谈或长时间占用线路。

5、查房站位礼仪(1)主任查房

主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。

(2)二级查房

主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床左侧中央，进修医师和学生站在住院医师左侧。

(3)住院医师查房

病房住院医师查房或到病房巡视时，如到病人床前，必须站在病床右侧。

(4)护理查房

护理查房时，要求查房者站在病人右侧，其余站在对侧，查房车放臵床尾。

6、接待礼仪

(1)接待客人要热情应答，并立即站起来表示欢迎，给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立，热情送至门口，并欢迎下次再来。

(2)在与他人相识时可采取介绍或自我介绍的形式，自我介绍要主动谦虚，为别人介绍时要按一定顺序，被介绍的双方应主动互致问候或握手。

(3)接收名片要用双手，毕恭毕敬。接过名片后要先看一遍，不清楚的地方可请教。要从上衣口袋里拿取收放名片，绝不可从裤兜里拿取、收放名片。

二、文明用语规范

（一）服务敬语

医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。

l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

同志、先生、女士、小朋友。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚，也可使用职业称谓（××主任；××老师）。

3、接待用语

请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热 情。

4、电话用语

您好……我是XX科，您有什么事情？ 您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？ 请您稍等，就来。

同志，XX同志不在，有什么事我可以为您转达吗？ 使用电话用语要发音清晰，声调中等，简略明了。

5、岗位服务敬语

(1)导诊咨询台服务敬语

请问您有什么事需要我帮助？您要找的X科在XX层。请您先到挂号处挂号，然后到X层看病。

(2)挂号台服务敬语

请问您挂哪一科（或哪位专家）号？请交挂号费X元。遇急诊病人来挂号时应讲：请您说主要症状。今有XX专家，可以吗？

对不起，XX科已挂完，您可以改日再来。或说XX专家（XX大夫）可以吗？专家号已挂完，有其它号可以吗？

当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X科候诊室候诊”

(3)收费处服务敬语 请问患者叫什么名字？ 计算完价格后，应说：“请您交X元钱。”

将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法，看清楚药袋上的说明。

X同志，您需要的药品现在暂时缺货，请您转告医生，调换一种同类药品或改日再来（您可先用电话联系)对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药。

X同志，药已配齐，请您拿好。(5)彩超检验等窗口服务敬语 请您排好队，按先后顺序检查。

您的检查（化验）项目不在这，请到XX窗口。您稍等，检查（化验）结果马上就出来。

请您稍等，我帮你查找一下检查（化验）结果。您还有什么事，我尽力帮助您去做。(6)CT、磁共振、放射科服务敬语 请您将检查单子交给我登记。

请您先到收费处付款后在XX室等候检查。请您稍候，轮到您时我会叫您。

请您将影响拍照的衣服脱掉，我为您拍照。请您穿衣服，X时后在X处取报告。(7)特殊功能检查科室服务敬语

请您先去交费，然后在XX室等候。

请您稍候，轮到您时我叫您。您好，请您站（坐、躺）好，我给您做检查。

请您在X时或x天后来取报告。(8)住院处服务敬语

办住院人较多，请您稍等。请问您姓名。

请把您的住院资料交给我。

这是您的收据和清单，请拿好。

您住院押金不足，请您在近日内补交完。(9))急诊医生服务敬语

您好，请问您哪里不舒服。

请让我为您检查一下，别紧张，谢谢您的合作。

对不起，病人病情很重，请家属尽量配合我们的工作，我们一定全力抢救。

经过一段观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。

(10)急诊护士服务敬语 分诊：

您好，请问您哪儿不舒服？

请先试一下体温，请坐下稍等。注射：

请您把药放在桌子上，先把病历本给我核对一下。请您伸出一只胳膊，轻轻握拳，进针有点痛，请放松。好了，请松拳，您的液体已经输上了。如有什么不舒服，马上叫我们。

观察室：

您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，我会随时来照看你的。

您好，今天感觉怎么样，有什么不舒服。我现在给您输液，请配合一下。

明晨将要给您取静脉血，您后半夜不要吃东西，以免影响检查结果。

请家属回去休息，最好只留一位陪伴，以免影响病人休息。(11)门诊医生服务敬语 请问您哪里不舒服。请您慢慢说，别着急。请您配合，以便检查。

这是给您开的各种检查单，请到XX科检查。

您的病诊断已明确，请您回去后按时服药（打针)，如果病情有变化请您随时来诊。

您的病需要住院治疗，现在给您办理住院手续。(12)门诊护士服务敬语

您好，请问您哪里不舒服？

您挂的专家号（普通号)，请到XX诊室门外等候。(13)病房医生服务敬语

您好，我是您的主治医生，我姓X。希望我们互相配合，您有什么事情可随时找我。

现在我为您检查，请您配合。

请您不要担心，我会认真为您治疗。

您的病需要手术治疗，请您尽快和家属商议一下，是否同意做手术。

您昨夜休息的好吗？还有哪不舒服？

治疗上还有哪些要求，请随时与我们联系。

X同志，现在准备给您换药，请不要紧张，请您到换药室。您经过一段时间医治，现在可以出院。以后有什么不舒服，请您及时来就诊。

(14)病房护士服务敬语

您好，我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病室。这是您的床，这是您的床头柜，请您安心休息，我会随时来看你。

X同志，让我向您介绍病房的环境。X同志，这是您的药，请您服下。您如果有事，请按呼叫器。

X同志，今天您出院，我来帮您收拾衣服和东西。

您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间来复诊。(15)卫生员服务敬语

我正在拖地面，走路当心。

同志，请勿吸烟。请不要随地吐痰。请将垃圾扔到垃圾箱内，谢谢。同志，请您让一下。(16)保卫人员服务敬语

医院内禁止吸烟，请您把烟熄灭。请您按顺序排队。

请您保管好自己的钱物，防止被盗。请您把车辆停放在指定地点。门诊已经结束，请您离开医院。(17)电梯工服务敬语

您好！您到几楼，请往里站。

乘电梯的同志，请您站稳，注意安全。电梯乘员已满，请稍候。您走好。(18)后勤维修服务敬语

您需要哪方面维修，我(们）马上就到。

活已完工，不知您(们）是否满意，谢谢您的配合。如果有什么问题，我（们）随时为您服务。(19)行政职能科室服务敬语 您好！请进。您好！请坐。

您有什么事我能帮您办吗？ 对不起，让您久等了。对不起，这件事需要请示领导研究后再通知您，请您不要着急，有什么问题，我尽力帮助解决。

您要找的领导不在，有什么事需要我帮您转达吗？ 请放心，您提的问题，我一定如实向领导反映。

请将您的材料交给我，谢谢您对我们工作的支持。再见，欢迎您再来。

(20)对待批评时用语

谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出希望和要求。

(21)对待表扬时用语

X同志，请您不必客气，这是我们应该做的。(22)对患者主动送钱物时用语

救死扶伤是我们的职责，您的钱（物）我们不能接受，请您谅解。

（二）服务禁语

在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言，禁止使用以下服务忌语。

1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！

2、嗨，X床！（不称呼姓名）

3、把裤子脱了(把衣服撩起来)

4、瞧这破血管，扎都扎不进去！

5、没到XX时间，都出去！

6、在这签个字，快点！

7、都停下来，我们要检查了！

8、把证件（证明、资料）都拿出来，让我看看！

9、有什么不好意思的，都这份儿上了！

10、活得还挺仔细！

11、瞧着点儿，没长眼睛呀！

12、这么大人，怎么什么都不懂！

13、活该！

14、没钱就别来看病！

15、快点儿，真面（面瓜）！

16、干嘛起这名字，就为让人不认识！

17、你这样的见多了，有什么了不起的！

18、到这儿撒野来了！

19、你这人怎么事儿这么多，讨厌！20、没什么，死不了！

21、怕疼，别来看病（治病还能不疼)！

22、嫌慢，你早干什么来着！

23、这儿交班（开会、结帐）呢，外面等着去！

24、哪儿凉快哪儿歇着去！

25、这是法律法规规定的，你懂不懂！

26、材料不齐，回去补去！

27、上面都写着呢，自己看去！

28、查户口的，你管我姓什么！

29、这事别来找我，我不管（不知道)30、谁和你说的（谁答应你的)找谁去！

31、快下班了，明天再说！（我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！）

32、机器（仪器）坏了，谁也没辙！

33、嫌这儿不好，到别处去！

34、我就这态度，有意见，找头儿去！

35、这地方写得不对，找XX改去！

36、好坏谁也不敢说，没准儿。

37、你这事（手术、病）不太好办呀。

38、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。

39、看看吧，快不行了。40、也许不要紧（没关系)

41、病没治好呢，出院早着呢！

42、就在那边，没看见啊，自己去问！

43、不是写着吗？自己看。

44、你没看见正忙着嘛？总问啥？

45、我值个夜班，就你事多！

46、跟你说你也不明白，赶紧走吧。

47、这事我不管，找别人去！

48、你这人真罗嗦，没完没了真烦人。

49、行了，行了，你回去（病房）等着吧！

50、我这查（治、开、注射）不了，到别处去吧。

三、医生行为规范

（一）门诊医生行为规范

1、不在诊室内吸烟，会客。工作时间不干私活，不吃零食，不酗酒，诊疗时不接打电话。

2、按顺序接诊，急、危、重病人优先。

3、严格执行首诊负责制、会诊制、门诊病志书写制、医疗文件书写规范。不推诿，不拒收、拒诊病人。

4、不开与疾病无关的检查、药品、不开假诊断，不出假报告。

5、不私收现金，不收红包，不开搭车药、搭车检查。

6、举止文明，礼貌待患，使用文明用语。

（二）急诊医生行为规范

1、牢固树立“一切以病人为中心”和分秒必争的急诊医疗思想，全心全意优质服务。

2、接“120”报警后，各部门应紧急联动，救护车限2分钟之内必须出诊。

3、严格执行首诊负责制、会诊制，严格执行抢救规范。

4、不私收患者现金，不向院外分流病人，不乱收费，不乱检查，不乱用药。不经相关部门审批，不予退款退方。

5、严格执行交接班，重点交抢救器材、仪器和抢救药品，确保药品充足、设备完好运行。

6、对急、危、重患者实行“先治疗，后结算”的诊疗方式，提高急救效率。

7、危重病人收入病房，必须事先通知病房做好接诊准备，必须有医务人员护送。

（三）住院医生行为规范

1、坚持严肃认真执行晨会制、交接班制（站立交接）。

2、必须认真贯彻《医师法》，严格执行三级医师查房制、危重病例和死亡病例讨论制，严格遵守住院病历上缴时限。

3、急诊病人，要不失时机地抓紧安排手术；择期手术病人，可根据病人的要求尽早安排手术。

4、病人进入病房后，有权选择经治医师，科主任应依据病人的要求，及时予以调整。

5、文明礼貌，和蔼可亲，百问不厌，精心医治。

6、廉洁行医，不以医谋私。坚决做到：（1）不收红包、不收 礼品，更不要刁、卡、索要和生、冷、硬、顶。（2）不开搭车药、不开搭车检查，不搞药品促销，不向病人私自卖药。（3）不乱收费、乱检查、乱用药，坚决取缔大处方。（4）不向外分流病人、转介病人，不推诿病人。退院病人，必须由科主任问明原因并签批。

（四）窗口服务人员行为规范

1、挂号、收款人员，7点50分上岗工作。住院处8小时办理出院手续。

2、给病人展示整洁的环境。仪表端庄，语言文明、温和。

3、唱收、唱付，解释耐心。收款，每张处方不超过1分钟；西药局窗口，上午不少于2人坐窗口服务。

4、不收、不找假钱，不投假药、过期药、变质药。

5、业务纯熟，快速、敏捷、无误。各药局必须执行药品投放“四查、十对”制度。

6、收款应备好、备足零钱，不允许借故不找钱。各药局对短缺药品应及时请领，保证供给。

7、不在工作岗位会客、闲谈，不干私活。不在室内收款，不在室内投药。

8、退款、退方必须严格执行医院规定。

（五）导诊员行为规范

1、仪表端庄，款款大方，微笑待人，主动服务。

2、上岗前准备好便民设施、器材，保证好用、方便。

3、爱岗敬业，不空岗。真诚服务，专人专责，送检、送病房要有始有终完全彻底。

4、解释问题要清楚，说话声音要温和，导诊方向要准确。

（六）医技人员行为规范

1、平急诊各类执班人员必须遵守劳动纪律，坚守岗位，病人随到随检，危重病人优先安排。

2、严格执行交接班制度，重点交设备完好情况和设备、仪器运行情况。严格执行贵重仪器责任制和损坏赔偿制。

3、严格执行会诊制度和医疗文件书写制度以及承诺制度。急诊检查报告30分钟内发出，平诊报告2小时内发出。特殊检查，必须严格遵守操作规程。

4、对没有把握的检查、拍片的病人不当即放走，应嘱其稍候，待洗出片子合格或会诊明确诊断后，方能放行。

5、必须对标本、胶片与申请单复合，杜绝张冠李戴的差错发生。

6、坚决执行物价标准，不乱收费，不收现金，不收红包。

7、仪表端庄，注重礼貌，说话和气，解释耐心。

（七）护理人员行为规范

1、培养良好的职业道德，理解、同情、关心病人，具有高度的责任心。

2、刻苦专研技术，积极参加“三基三严”训练。

3、认真贯彻整体化护理规范和护理操作规范，杜绝护理差错和事故发生。

4、按护理级别规定时间巡视病人。夜班护士不得睡觉，随时观察病人的病情变化。

5、基本掌握责护病人的自然状况及病情，主动向病人介绍自己，主动做好宣教工作，做好病人的心理护理、疾病护理和必要的生活护理。

6、按时处臵，按时督促病人服药，及时填写好护理记录，认真执行医嘱。

7、坚持标准化床头交接班。

8、不开搭车药、不向病人买药，更不许克扣病人的药品。

9、不让病人自己拔滴流，不让病人自己送标本和送其他检查申请单。

10、患者当时发生的医疗费用要认真填写《清单》并及时送给病人。允许病人疑问时调阅微机。

（八）机关人员行为规范

1、仪表端庄，服装整洁，精神饱满，工作热忱。

2、树立为临床一线服务和为病人服务的思想，积极、热情、主动。

3、办事讲求效率。领导交办的事情要按要求时间完成；上访回复，按双方商定时间完成；

科室的报告，坚持急事先办的原则，重大问题待请示领导后立即着手解决。

4、机关各级干部要自觉成为学习规章制度和遵守规章制度的模范。

5、机关各级干部要严格执纪，为了医院和广大职工的利益，不徇私情，严格、准确执行。

（九）后勤人员行为规范

1、坚定地树立为临床一线服务的思想，树立只有深化后勤改革才是唯一出路的思想。

2、坚持下送、下收、下修的服务方向，及时、准确、无误。

3、坚持向临床一线提供质优价廉的物资，合理定价、合理计价、合理收费。

4、一般小修不过日，大修不过周。影响治疗的维修，当即解决。

第二篇：优美环境文明服务

关于创建“优美环境 文明服务”活动的自查报告

为切实加强医院环境卫生和文明服务建设，进一步改善医疗卫生服务，提高文明服务和管理水平，保证病患有更好的就医环境。根据医院《关于创建“优美环境 文明服务”活动实施方案》（盐人医发„2013‟80号）要求，对医院创建“优美环境 文明服务”活动及时进行了自查，现将有关情况报告如下：

一、目标任务执行情况：

严格执行环境卫生标准，开展环境卫生综合整治，实现环境优美。健全卫生管理机制，将强对我院环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把环境卫生整治列入单位的重要工作日程。开展室内外环境治理，有专人负责院内外道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流。开展卫生间卫生治理，做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手设施，配备洗手用品。医疗垃圾处理严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》将医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。加强卫生文明宣传，开展环境卫生整治宣传教育活动，强化干部职工的卫生意识和文明行

为，引导病人及其家属讲究卫生，爱护环境。

认真落实医疗卫生服务规范，改善服务态度，实现文明服务。严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，做到四个文明一个规范，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。

二、自查结果自我评定

通过此次创建“优美环境 文明服务”活动，进一步加强了我院医疗卫生环境与管理，实现环境整洁优美，人人文明服务的目标，清除卫生死角，树立我院在盐池县卫生单位中的龙头形象，深入、持续开展文明服务，达到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务环境公开透明，为群众提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，构建和谐医患关系。

三、存在的问题和下一步工作打算

在此次活动中医院的环境和服务虽然有很大的改变，但仍存在很多不足需要进一步的改善。存在的问题如下：

（一）医院环境存在的问题

1、卫生间的玻璃、纱窗有积尘。

2、卫生间的废弃物容器有污迹。

3、洗手台有积水。

4、便器有污垢，有异味。

5、卫生间的消毒次数少。

（二）文明服务存在的问题

1、个别医务人员对此次活动的重要性认识不足。

2、患者家属流动性大对公共环境保护的意识较差。我院根据在自查过程中发现的问题，逐一落实，整改。使我院的环境卫生和服务方面有进一步的提高。让我院能够为病患提供更好的就医环境。

盐池县人民医院

2013年10月21日

第三篇：优美环境建设实施方案.

普洱市食品药品检验检测中心2015年优美环境建设实施方 案

为切实改善单位工作环境及周边生态环境,塑造良好的单位形象,进一步巩固“普洱市文明单位”称号,经单位党组会研究决定,由办公室牵头,各科室配合,在我单位原有优美优美环境建设工作的基础上进一步开展优美环境建设活动,特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以创建一流企业工作为契机,在单位办公区、生活区范围内开展优美环境建设,即绿化、美化、净化、亮化。努力打造优美整洁、规范有序、文明高效、品味高雅的现代化企业形象,做到以环境带作风,树形象、优服务、提效率、促发展。

二、主要内容及标准要求

1.绿化。厂区、生活区院内绿化面积达60%以上,绿化设施配套美观,花草树木搭配得当,乔灌花藤有机结合,带有艺术感、立体感。

2.美化。厂区、生活区大门美观大方,办公场所环境整洁优美。办公楼内外环境保持整洁,各部门有规范醒目的名称牌,注重环境卫生,做到门前三包:清洁、整齐、绿化、美化;门卫着装整齐,文明执勤;院内车辆及物品按照指定地点有序停放。室内物品摆放达到“三齐”:即文件报刊摆放整齐、办公用品放置整齐、衣物悬挂整齐。

3.亮化。办公区、楼道设有足够亮度的照明,并及时维护维修;节日悬挂彩灯、彩旗,布置景观灯装扮。灯光设置科学合理,保持完好、整齐、美观。

4.净化。单位院内无杂草、污水、无乱堆乱放、无乱搭乱建、无乱贴乱画;室内外墙壁无破损、无污渍;室内门窗桌椅无灰尘;设置废纸篓;地面无烟头、无痰迹、无纸屑及其它废弃物;卫生间达到“六无”标准,即无堵塞、无污渍、无污水、无脏物、无异味、无不良文化。

三、组织领导

为了加强活动的组织领导,单位成立活动领导小组。组长:杨兆瑞 副组长:李晓梅

领导小组下设领导小组办公室,负责日常具体组织工作。办公室:杨再群 办公室:各科科长

四、方法步骤

优美环境建设是一项需长期坚持的经常性活动,从3月份开始,重点抓好四个环节的工作。

1.思想发动。主要任务是统一思想、提高认识,为整个优美环境建设活动开好头、起好步。一是广泛进行思想动员。以党支部、各科室为单位,集中查找单位优美环境建设工作中存在的不足。在广泛查找的基础上,单位领导亲自做动员,深刻阐述开展优美环境建设的重要意义,讲清目标要求,提高认识、端正态度,真正把思想统一到优

美环境建设活动的要求上来。

2.对照标准查找问题。主要任务是对照优美环境建设的具体目标,联系工作实际,真正查出优美环境建设中的差距。

3、采取措施,落实整改。主要任务是针对存在的突出问题,研究制定整改措施。要从职工不满意的事改起,逐项抓好落实,真正使单位职工的整体精神状态、工作秩序,都有一个明显的变化。

五、活动要求

单位优美环境建设工作时间紧、任务重、要求严,做好这项工作,必须加强领导,精心组织。优美环境建设是精神文明的龙头工程,是塑造对外窗口形象的载体。优美环境建设的好与坏代表着一个单位的形象和精神状态,充分认识开展优美优美环境建设活动是实现我公司率先发展的需要,是强化“四化”建设思想,全面优化发展环境的需要。要深刻认识优美环境建设的重大意义,把思想真正统一到优美优美环境建设活动的要求上来。

1.提高认识,统一思想。各党支部、各科室要切实把优美环境建设作为一项重要工作抓好抓实。要深入宣传发动,切实增强广大干部职工对优美环境建设的认识,把加强优美环境建设的过程,作为干部职工接受教育,提升素质的过程,做到优美环境建设从我做起。

2.强化措施,精心实施。各班组要按照《实施方案》要求,结合实际,高标准、高起点、快节奏地开展好优美环境建设工作,确保工作取得实实在在的效果。

3.强化监督,推进落实。单位优美环境建设领导小组将对我单位 优美环境建设工作进行不定期检查,通过奖优罚劣,加大推进力度。

4.联系实际、注重实效。优美环境建设要紧密结合单位的工作实际,改进职工工作作风、提高办事效率和服务质量,营造良好的发展环境,确保优美环境建设活动取得实实在在的效果。

普洱市食品药品检验检测中心2015年优美环境建设 具体工作措施

为了进一步推进我单位优美环境建设,改善办公环境,强化职工优美环境建设意识,将单位建设成为美丽、环境幽雅的文明单位,现就我单位优美环境建设工作制定如下措施:

一、营造浓厚文化氛围

1、书写、制作各种勤政、廉政标语,悬挂于办公楼梯、走道;

2、办公室摆放各种文化书籍、奖牌;

3、生产现场、办公楼过道悬挂张贴各种安全教育标语、字画;

二、建设打造优美环境

1、各种宣传牌、门牌、标识牌、标语等设置要规范、美观、整洁;

2、树木、花草等植物栽种有规划,有秩序,排列整齐。按照季节及时浇灌、修剪、养护,确保植物生长旺盛;

3、盆栽等摆放整齐;

4、保洁人员每日按规定及时清扫办公楼及其它部位卫生,定期清除死角,保持厂区环境整洁、干净;

三、设置文体娱乐场所

1、生活区设置乒乓球地,供职工及家属娱乐;

2、单位设置图工会职工之家,为职工锻炼、娱乐场所。

四、合理规划办公、检验检测场所

1、办公室安排合理、便捷，宽敞明亮，实现各科室办公舒适；

2、药品科、食品科、微生物科办公室和实验室分别布局，保障办 公安全；

3、各科室实验室仪器摆放合理，功能齐全，运转正常，使用方便，日常管理规范、安全；

第四篇：优美环境建设实施方案

普洱市食品药品检验检测中心2015年优美环境建设实施方

案

为切实改善单位工作环境及周边生态环境，塑造良好的单位形象，进一步巩固“普洱市文明单位”称号，经单位党组会研究决定，由办公室牵头，各科室配合，在我单位原有优美优美环境建设工作的基础上进一步开展优美环境建设活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建一流企业工作为契机，在单位办公区、生活区范围内开展优美环境建设，即绿化、美化、净化、亮化。努力打造优美整洁、规范有序、文明高效、品味高雅的现代化企业形象，做到以环境带作风，树形象、优服务、提效率、促发展。

二、主要内容及标准要求

1.绿化。厂区、生活区院内绿化面积达60%以上，绿化设施配套美观，花草树木搭配得当，乔灌花藤有机结合，带有艺术感、立体感。

2.美化。厂区、生活区大门美观大方，办公场所环境整洁优美。办公楼内外环境保持整洁，各部门有规范醒目的名称牌，注重环境卫生，做到门前三包：清洁、整齐、绿化、美化；门卫着装整齐，文明执勤；院内车辆及物品按照指定地点有序停放。室内物品摆放达到“三齐”：即文件报刊摆放整齐、办公用品放置整齐、衣物悬挂整齐。

3.亮化。办公区、楼道设有足够亮度的照明，并及时维护维修；节日悬挂彩灯、彩旗，布置景观灯装扮。灯光设置科学合理，保持完好、整齐、美观。

4.净化。单位院内无杂草、污水、无乱堆乱放、无乱搭乱建、无乱贴乱画；室内外墙壁无破损、无污渍；室内门窗桌椅无灰尘；设置废纸篓；地面无烟头、无痰迹、无纸屑及其它废弃物；卫生间达到“六无”标准，即无堵塞、无污渍、无污水、无脏物、无异味、无不良文化。

三、组织领导

为了加强活动的组织领导，单位成立活动领导小组。组长：杨兆瑞 副组长：李晓梅

领导小组下设领导小组办公室，负责日常具体组织工作。办公室：杨再群 办公室：各科科长

四、方法步骤

优美环境建设是一项需长期坚持的经常性活动，从3月份开始，重点抓好四个环节的工作。

1.思想发动。主要任务是统一思想、提高认识，为整个优美环境建设活动开好头、起好步。一是广泛进行思想动员。以党支部、各科室为单位，集中查找单位优美环境建设工作中存在的不足。在广泛查找的基础上，单位领导亲自做动员，深刻阐述开展优美环境建设的重要意义，讲清目标要求，提高认识、端正态度，真正把思想统一到优美环境建设活动的要求上来。

2.对照标准查找问题。主要任务是对照优美环境建设的具体目标，联系工作实际，真正查出优美环境建设中的差距。

3、采取措施，落实整改。主要任务是针对存在的突出问题，研究制定整改措施。要从职工不满意的事改起，逐项抓好落实，真正使单位职工的整体精神状态、工作秩序，都有一个明显的变化。

五、活动要求

单位优美环境建设工作时间紧、任务重、要求严，做好这项工作，必须加强领导，精心组织。优美环境建设是精神文明的龙头工程，是塑造对外窗口形象的载体。优美环境建设的好与坏代表着一个单位的形象和精神状态，充分认识开展优美优美环境建设活动是实现我公司率先发展的需要，是强化“四化”建设思想，全面优化发展环境的需要。要深刻认识优美环境建设的重大意义，把思想真正统一到优美优美环境建设活动的要求上来。

1.提高认识，统一思想。各党支部、各科室要切实把优美环境建设作为一项重要工作抓好抓实。要深入宣传发动，切实增强广大干部职工对优美环境建设的认识，把加强优美环境建设的过程，作为干部职工接受教育，提升素质的过程，做到优美环境建设从我做起。

2.强化措施，精心实施。各班组要按照《实施方案》要求，结合实际，高标准、高起点、快节奏地开展好优美环境建设工作，确保工作取得实实在在的效果。

3.强化监督，推进落实。单位优美环境建设领导小组将对我单位优美环境建设工作进行不定期检查，通过奖优罚劣，加大推进力度。

4.联系实际、注重实效。优美环境建设要紧密结合单位的工作实际，改进职工工作作风、提高办事效率和服务质量，营造良好的发展环境，确保优美环境建设活动取得实实在在的效果。

普洱市食品药品检验检测中心2015年优美环境建设

具体工作措施

为了进一步推进我单位优美环境建设，改善办公环境，强化职工优美环境建设意识，将单位建设成为美丽、环境幽雅的文明单位，现就我单位优美环境建设工作制定如下措施：

一、营造浓厚文化氛围

1、书写、制作各种勤政、廉政标语，悬挂于办公楼梯、走道；

2、办公室摆放各种文化书籍、奖牌；

3、生产现场、办公楼过道悬挂张贴各种安全教育标语、字画；

二、建设打造优美环境

1、各种宣传牌、门牌、标识牌、标语等设置要规范、美观、整洁；

2、树木、花草等植物栽种有规划，有秩序，排列整齐。按照季节及时浇灌、修剪、养护，确保植物生长旺盛；

3、盆栽等摆放整齐；

4、保洁人员每日按规定及时清扫办公楼及其它部位卫生，定期清除死角，保持厂区环境整洁、干净；

三、设置文体娱乐场所

1、生活区设置乒乓球地，供职工及家属娱乐；

2、单位设置图工会职工之家，为职工锻炼、娱乐场所。

四、合理规划办公、检验检测场所

1、办公室安排合理、便捷，宽敞明亮，实现各科室办公舒适；

2、药品科、食品科、微生物科办公室和实验室分别布局，保障办公安全；

3、各科室实验室仪器摆放合理，功能齐全，运转正常，使用方便，日常管理规范、安全；

第五篇：人民医院服务提升年活动实施方案

人民医院服务提升年活动实施方案

为深入推进经济社会发展软环境建设，全面提高贯彻县委、县政府、县卫生局党委决策部署的执行力，努力实现“争科学发展之先，创和谐社会之优，加快建设昆明都市圈北部辅城·富民新区”的战略目标，按照《富民县卫生局开展“执行力提升年”活动实施方案》的要求，决定在全院开展“执行力提升年”活动，结合医院工作实际，现制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会和市委九届七次全体(扩大)会议、县委十一届十次全体(扩大)会议精神，围绕打造“三最四低”投资发展软环境的要求，以目标管理为主线，以执行力提升为重点，以督查问效为保障，着力解决医院个别干部职工队伍中存在的落实不力、效率不高、服务不优、效果不好等突出问题，促使全院广大干部职工在工作态度、工作进度、工作力度和工作满意度方面有新的提升，为加快建设昆明都市圈北部辅城·富民新区创造良好的医疗服务环境。

二、目标任务

通过开展“执行力提升年”活动，构建教育、制度、监督、问效、考评五位一体的长效机制，全面提升全系统广大干部职工围绕中心工作服务发展、服务群众的执行力，实现凡是县委、县政府和局党委的重大决策和工作部署说了算、定了干，决策条条算数、任务件件落实、承诺项项兑现，保障各项政策措施全面落实到位。

三、组织领导 为切实加强对“行政力提升年”活动的组织领导，经研究，决定成立富民县人民医院开展“行政力提升年”活动领导小组，(人员名单省略)负责组织开展日常工作。

四、方法步骤

(一)宣传发动阶段(4月)1.抓动员，提升执行理念。医院召开动员大会，对开展“执行力提升年”活动进行全面部署。医院结合实际，制定了切实可行的实施方案，统一思想，广泛动员。

2.抓教育，营造执行氛围。要以建立学习型组织和培养学习型干部为载体，制定学习计划，提出学习要求，丰富学习形式，通过采取中心组学习、学习交流研讨会、专题讲座、个人自学等方式，组织干部职工认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会、市委九届七次全体(扩大)会议、县委十一届十次全体(扩大)会议、县“两会”及与富民建设发展紧密相关的政策、文件和领导讲话精神，使广大干部进一步认清发展形势、理清发展思路、明确目标任务，以足够的知识能力储备和开拓创新的精神提升执行力，以强烈的事业心和使命感落实县委、县政府的工作部署。要围绕“抓执行、强作风、讲效能、促发展”，认真组织开展三项主题活动。一是开展“执行力提升”学习讨论活动。邀请专家学者分层次、多角度开展以医院管理、党性法纪、医德医风教育、执行力建设等为主要内容的主题教育，切实提高全院广大干部职工对执行力重要性的认识，进一步增强宗旨意识、责任意识、服务意识、执行意识。组织广大干部职工从自身实际和工作岗位出发，围绕“锁定目标抓落实、强化责任抓落实、关注民生抓落实、突出重点抓落实、强化项目抓落实、改革创新抓落实、严格进度抓落实、团结协作抓落实、改进作风抓落实、深入调研抓落实、督促检查抓落实、廉洁从政抓落实”等十二方面开展讨论，全院职工撰写心得体会一篇，树立时间观念和效率意识，只争朝夕、真抓实干、说到做到、有冠必夺、创先争优。二是开展“一把手”谈“执行力提升”活动。领导干部要做提升执行力的表率，带头抓督查、抓执行、抓落实，既善于安排部署工作，更善于推动工作、解决问题、完成任务，以自身的影响力带动医院执行力的提升，形成人人讲执行、人人抓执行、人人促执行的良好局面。三是开展“一把手”公开承诺活动。“一把手”就如何“提升执行力”，结合本医院的职能职责和工作特点，提出具体的、有针对性和可操作性的措施，并作出公开承诺，接受社会监督。

3.抓部署，强化执行效果。要围绕县委十一届十次全体(扩大)会议、《富民县国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《政府工作报告》中确定的重点工作任务，群众反映强烈的民生方面的热点、难点问题，医院“创先争优”指标及县卫生局安排的重点工作任务进行细化分解，建立工作责任推进制，实施“工作成果倒逼法”，对职责内该办的事快速办，对工作执行中需要协调解决的事及时沟通，对基层群众中的矛盾困难主动疏导解决，对执行中存在障碍的体制机制等大胆创新、改革攻坚，确保县委、县政府钢的目标、铁的任务全面完成。具体按照卫生局下达的目标管理责任制的要求进行落实，于5月6日前完成。

医院要召开动员会、组织学习、开展主题活动情况，党政主要负责人要撰写心得体会文章，于5月6日前报送局党政办。全院职工每人撰写心得体会一篇，中层干部的心得体会于5月13日前报院办公室，其他职工的心得体会由科室主任保管备查。

(二)组织实施阶段(5月)1.广泛征求意见。各科室要通过发放征求意见表、召开不同类型和范围的座谈会、恳谈会、征询会等形式，重点围绕医院和干部职工中不同程度存在的影响执行力提升的问题和具体工作实际，广泛公开征求党代表、人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象等对开展“执行力提升”活动的意见和建议，并进行认真系统全面的梳理归类。

2.有针对性查找问题。围绕执行政策、落实工作、必达目标，组织干部职工围绕“愿不愿执行”、“会不会执行”、“执行快不快”、“效果好不好”四个方面开展对照检查。一查“愿不愿执行”，看是否存在有令不行、有禁不止，对抗执行;推诿扯皮、推卸责任，逃避执行等现象。二查“会不会执行”，看是否存在不求甚解、浅尝辄止，盲目执行;照抄照搬、唯书唯上，机械执行等现象。三查“执行快不快”，看是否存在不推不动、消极怠工，被动执行;讨价还价、久拖不决，缓慢执行等现象。四查“效果好不好”，看是否存在上有政策、下有对策，扭曲执行;断章取义、为我所用，选择执行等现象。

3.建立整改责任制。各科室要对自查和征求意见反映出来的问题，按照“立说立行”的原则，及时召开专题整改会，深刻剖析原因，制定切实可行的整改措施。对科室中存在的工作作风不正、执行力低下、工作效果不好等问题，要从建章立制入手，实行“一个问题、一名领导、一套整改方案、一抓到底”的工作责任制，消除制约因素，从机制上杜绝产生的根源;对个人存在的责任意识不强、素质能力不高、推进落实不力等问题，要从加强学习教育入手，定期开展职业培训，强化履职、促进执行。

各科室要对照检查及召开整改工作会的情况和制定的整改方案，于5月20日前报送办公室。

(三)推进落实阶段(6月—11月)各科室要围绕“执行力提升”，认真研究探索落实工作任务的治本措施，重点抓六个工作机制的建立完善。

1.健全职工教育培训机制。以深入实施行政能力提升制度为抓手，不断健全完善医院学习培训制度。开展“请进来”讲座培训，围绕医院的中心工作，开展讲座培训。完善“领导干部培训日”制度，提升领导干部学习理解党和国家方针政策、新理论新知识的能力，指导工作有序开展。开展岗前教育培训，根据职工培训个性化、差异化的需求，结合干部职工的工作重点、工作需要和专业特长，适时开展培训，提高干部职工的职业技能水平。

2.健全岗位目标责任机制。继续深入推行“十四项核心制度”等制度，将科室履行的职能职责和承担的工作目标任务分解各个科室，签订工作目标责任书，纳入履职考核。针对具体的岗位编制科学、具体、精细的岗位说明书，将每名职工履行的职责具体化，做到职责清晰、任务清楚、要求明确、便于考核。建立清晰化的责任层级机制，明确区分决策部门、执行部门、监督部门的领导责任，部门领导和科室领导责任、“一把手”和班子成员的责任，做到责任明确、追究有据。

3.健全权力约束机制。按照权力运行“公开、公平、公正、规范”的要求，深入实施行为监督制度，加强对重点领域和关键环节的权力约束。继续对收费项目和收费标准公开化的执行情况开展督查。积极推进公共资源交易平台建设，将药品集中招标和医疗器械采购等全部纳入平台交易，接受电子监察系统监督。开展廉政风险防范管理工作，以为周期按照风险排查、防控落实、评价考核、修正完善“四个环节”进行循环，深入查找在思想意识、岗位履职、制度机制、外部环境等方面可能发生腐败行为的风险点，构建前期预防、中期监控、后期处置“三道防线”，及时化解权力运行过程中各类容易诱发腐败的风险。

4.健全绩效管理机制。严格执行《富民县目标管理考核办法》，不断健全完善工作目标管理考核责任制，逐级签订目标责任状，实施差别化考核管理，合理确定考核评价主体，严格考核评价程序，创新考核评价方法，科学运用考核评价结果，充分发挥考核评价的导向、激励、鞭策和监督作用。继续实施成本控制制度和绩效管理制度，将各科室的工作效率和工作成本进行量化，作为绩效评估的重要对象。改进职工考核办法，建立健全分类分级考核制度，实行差别化、有针对性的考核，健全完善考核与平时考核相结合、领导考核和群众及服务对象评议相结合、考核内容和岗位责任相结合的事业单位人员目标绩效考核制度。

5.健全督查督办机制。把督查贯穿于各项工作的始终，开展立体监督，完成交办、催办、督办、查办工作机制建设。建立重点专项督查制度，保障县委、县政府的中心工作落到实处。强化执行力的社会监督，定期不定期将重点工程、重大项目、重要工作的目标要求、完成时限、责任单位、责任人和进展情况进行公开公示，充分发挥舆论监督和群众监督的积极作用。实行督办件全过程盯办管理，紧盯项目、紧盯事项、紧盯时限，全面掌握办理情况，严格落实交办、承办、会办、催办、查办的“五办”流程，确保事事有回音，件件有落实。

6.健全责任追究机制。建立健全岗位责任追究制度，实施最严厉的问责制，紧盯“不落实的事”，严查“不落实的人”，对不认真履行职责、工作不力的，该整改的坚决整改，该问责的坚决问责，该曝光的坚决曝光，务求落实、取得实效。

各科室围绕以上六个方面建章立制、开展工作的情况，于11月25日前报送院办公室。

(四)总结考评阶段(12月)1.认真总结。各科室要对“执行力提升年”活动开展情况进行认真总结，查缺补漏，完善措施。要对每个阶段的工作任务进行“回头看”，重点检查突出问题是否整改到位、整改措施是否落实到位、规章制度是否建立到位、台账资料是否完善到位、目标任务是否完成到位。

2.开展评议。依托“执行力提升年”专项督查活动、民主评议机关和行业作风工作，以是否完成医院下达的目标任务，是否及时主动解决基层困难，为群众办实事，是否全力创先争优和开展制度创新，切实增强执行力为基本依据，结合前三个阶段工作情况，对本科室开展“执行力提升年”活动进行评议，提出奖惩意见，在考核结果中予以体现。

3.严格考核。“执行力提升年”活动纳入个人岗位考核及科室“医疗质量万里行”考核，采取科室考核与院方考核相结合的方式进行。对措施不力、敷衍塞责、工作任务未完成的科室及个人将酌情扣分。各科室的活动总结，于12月25日前报送院办公室。

四、工作要求

执行力直接影响到今年各项工作任务的完成，直接影响到富民加快建设昆明都市圈“北部辅城·富民新区”目标的实现，直接影响到党和政府的形象。各科室必须采取强有力措施，组织实施好“执行力提升年”活动，确保取得实效。

(一)加强组织领导。各科室要充分认识执行力提升的重要性、必要性和紧迫性，把思想认识统一到县委、县政府的整体部署上来，以严肃认真的态度积极主动投入活动。要把此项工作列入重要议事日程，科室主任要负总责，形成“主要领导亲自抓，干部职工齐参与”的工作格局。

(二)认真组织实施。各科室要按照本实施意见的要求，迅速组织开展活动，制定切实可行的工作方案，及时开展学习讨论、查剖问题、整改落实和建章立制等工作，不走过场，不走形式;根据执行力提升的任务和要求，细化分解任务，建好工作台账，抓好相应职责任务的督查落实;创造性地开展工作，找准本科室执行力提升的关键点和突破口，做到有的放矢、高效推动。

(三)营造良好氛围。各科室要及时总结宣传不同类型、不同层面的先进典型，通报批评反面典型;培养自己的先进典型、推出自己的亮点、宣传自己的成效，充分发挥先进典型的导向、启迪、激励作用;及时总结推广好的经验和做法，形成示范带动效应;对工作不负责任、不作为、慢作为、乱作为的反面典型要及时曝光，严厉问责，努力在全院营造在执行力上比强弱、比成效的良好氛围。