沟通制度

第一篇：沟通制度

校园周边安全隐患沟通制度

为保证幼儿园教育教学的正常秩序，保证师生人身安全和学校财产安全，维护好校园周边安全，与周边单位联手创造良好的教育教学氛围，切实抓好校园安全工作，根除学校周边的安全隐患．特制订本制度。

1．建立幼儿园周边安全隐患台账，是加强安全管理工作的重要制度．是构建和谐平安校园的重要内容。其目的在于从制度上保证安全隐患整治工作的跟踪和责任追究，有计划、有步骤地消除幼儿园安全隐患。有效防止安全事故的发生，推动幼儿园和谐、持续、健康发展。

2．幼儿园周边安全隐患排查工作，由幼儿园安全工作领导小组按有关规定安排专人排查；各排查人员必须有高度的警惕性和强烈的责任感、使命感，按有关安全规章及幼儿园规定高质量完成工作任务、责任目标。

3．根据幼儿园实际情况，排查以下部位．重点为幼儿园围墙、走廊窗户、大型玩具、伙房设施设备及用电安全。

4．排查工作采用不间断排查方式进行，排查人员根据排查对象的特征确定排查时间，每天不少于一次，每月一次大的安全大排查。

5．排查责任人在排查时要认真仔细，不能有任何疏漏．除不可抗原因外，出现安全事故，追究排查责任人的责任。

6．排查责任人在排查吋要作好记录．有险情隐患应及时向园长汇报。自己可以处理的应及时消除隐患，不能应急的应及时提出处理方案，重大险情幼儿园应及时向上级报告。

7．具体负责安全工作的副园长必须制订好相关的安全管理制度。做好检查督促工作；业务园长负责学生安全教育和安全管理．并收集好有关资料；总务主任负责安全隐患的捧查与排除。未履行好自己的职责．造成安全事故的。由责任人直接负责。

8．及时排查、整改安全隐患和不稳定因素。维护保养设施设备。向广大师生告知危害因素、危险状况．在安全隐患部位及易发生危险的地方设立安全警示标志。对本单位的重大危险源实施有效监控。坚持安全隐患和不稳定因素排查、整改周报告。学校要将本周安全隐患排查、整改情况报上级教育行政部门．

9．幼儿园对排查出来的各类安全隐患要进行登记，建立台账。并制定隐患和不稳定因素整改措施，明确整改责任人和时间，如有重大安全隐患不能解决或整改有困难的．要及时向上级教育行政部门或当地政府报告。

10.幼儿园要与社区、派出所、防疫。医院等单位定期交流沟通，重点掌握校园周围社会闲散人员、刑满释放人员和精神病患者以及有特殊人格缺陷者的特殊群体，做好防范措施。

11.幼儿园与派出所及文化管理部门联手，做到校园周边200米内无网吧、电子游戏厅、台球室和娱乐场所。广场的群众性活动不得影响学生的正常作息。北孟教育办公室电话：7782010 北孟医院电话：7782009 北孟派出所：7782019 北孟幼儿园：7780353

第二篇：医患沟通制度

医患沟通制度

一、接待患者时，要严格遵守医务人员的行为规范，正确使用文明用语，态度要和蔼、认真。

二、重视沟通技巧的学习，每一位医务人员都应清楚沟通能力是必须掌握的一项基本能力，要克服短板效应。

三、注重医德，主动去换位思考，给患者多一分理解和尊重，四、懂得识人，应把少数不讲理的患者视为重点沟通对象，解纠纷与未然。

五、面对和正视误会，出现与患者沟通有困难时，应还上级医师、科主任进行沟通，及时解决问题。

六、遇到就诊高峰，如医务人员一时忙不开，应及时向患者做好解释工作。

七、患者出现不满意情绪并大声抱怨时，应有技巧的改变场所在进行沟通，避免影响到其他患者。

八、加强兄弟科室的沟通，当发现另一科室出现错误时，应通过内部通知对方，不要通过患者。

九、医务人员之间要相互补台帮助，不要在患者面前抱怨医院和其他医务人员。

第三篇：内部沟通制度

公司内部沟通与部门联系制度

第一条为加强公司内部沟通与各职能部门的联系，使公司的各项管理工作顺利进行,特制定本制度。

第二条公司各门店、加工厂、市场部、财务部、配送中心、采购部、行政人事部等部门以及公司各级主管应逐级定时定期(日/月/年)进行汇报、计划、总结工作，每日督促检查本部门工作，了解基层情况，积极参加公司例会，加强内部沟通与联系，充分发挥职能作用。

第三条公司各级主管经理在遇到有关问题、意见、请求与建议时，在本部门、本级主管不能解决时应及时与行政人事部联系，由行政人事部协调解决。店长的经营管理过程中遇到的问题时应及时向主管部门——市场部汇报，由市场部与各部门联系解决工作中和实际问题。

第四条各部门因职能部门分工不同，在进行本部门工作时需用另一部门协助或处理时应与该部门联系，请求部门应填写工作联系单，将需要联系部门名、联系事宜主题、联系事宜具体描述、部门意见详细填写发给联系部门。

第五条被联系部门接到工作联系单后，对联系事宜所描述的各类问题、请求、意见或建议，应积极处理，经部门经理审阅后，属于本部门权限、职责范围应在两日内向请求部门、提出人予以明确回复，对未采纳或未批准内容要要阐述原因。

第六条对于联系事宜的内容超过联系部门的批准权限，需要向总经理或总经理助理批准的应及时报请，在三日内向请求部门、提出人予以明确回复，对未采纳或未批准内容要要阐述原因。

第七条对于联系事宜的内容不属于联系部门的职责范围，应及时转交具有处理联系事宜内容职责权限的部门，应在半日内转出。

第八条部门联系事宜回复的方式：填写部门联系单回执；直接与请求部门经理、提出人联系；直接由公司发文通知批准或未被批准、采纳或未被采纳。

企业的团队沟通技巧

作者：佚名文章来源：不详

现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。以下是一些值得借鉴的好做法：1．讲故事波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。2．聊天奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的．E-裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1／3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1／3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。3．解除员工后顾之忧某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。4．帮员工制订发展计划 爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。

5．鼓励越级报告 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。6．动员员工参与决策 福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。7．返聘被辞退的员工 日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。8．培养自豪感 美国恩科公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：“你在思科公司的工作怎么样-”员工都会自豪地说，“工资很低，但经常会发些东西。9．口头表扬 表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。

公司内部沟通制度

为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，根据is09001质量管理体系要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。

一、沟通形式

（一）日汇报沟通

公司建立内部日汇报制度。

1、逐级汇报

部门：办事员、副经理向经理汇报。

分（子）公司：车间主任（场、队长）、副经理（或主管

副经理）、经理逐级汇报。

公司：各单位经理(或主持工作副经理)、总经理助理、专业总监、副总经理、总经理、董事长各自逐级汇报。

2、汇报内容

当天本人从事和组织完成的具体工作、第二天工作计划，提出工作中存在的问题及建议等。要求工作汇报内容具体，语言简洁，讲求实际。

3、汇报时间

部门、分（子）公司汇报在当日17:00-17:30；公司汇报在次日8:30前（公司节假日除外）。

4、汇报形式及要求

（1）部门、分（子）公司汇报可采用口头、书面或公司内部办公系统的部门内部板块等形式；

（2）公司汇报通过公司内部系统中“工作日汇报”汇报。如有特殊原因不能及时汇报，需提前向总经理办公室说明原因，以其它方式汇报（例如委托他人上报，传真等），不得漏报、并报。出差人员有条件的应及时上报，确无条件的应在出差结束第二天9:00前补报。

（二）工作计划及工作总结报送

1、上报对象：各单位经理(或主持工作副经理)。

2、上报内容

工作计划及工作总结分为月度和。

月度：本月度工作计划及上月度工作总结；

：半年（或全年）工作总结和下半年（或下一）工作计划。

3、上报时间

每月的1日前；当月度与总结和计划出现重合时，上报总结和计划。

4、上报内容

总结上月（年）工作情况，包括重要项目进展情况，存在的问题，安排下月（年）工作计划和实现计划的具体措施。

5、上报形式

报送到公司内部办公系统“工作总结与计划”中。

（三）信息沟通

通过公司内部文件的分发和公司网上信息的传递达到沟通。各单位要加强网上沟通，充分利用公司网站提供的沟通平台。

1、主要功能

公司信息是其中一种重要的沟通方式，编发各类统计、分析、上报情况汇报和公司重要事件、存在问题等，为中高层人员提供各类信息参考。

2、上报内容

以下信息要求事后次日前上报：

①涉及公司领导外事活动和上级领导视察的信息，由参与活动的部门供稿；

②重大活动(会议)，由活动(会议)组织或所涉及业务的部门负责；

③项目申报成功，由主要申报单位供稿；

④重大生产信息(如生产大动态和产品、人员责任事故等)，由主管部门和各生产单位供稿；⑤其他重要信息。

3、上报方式

各单位信息要求由单位负责人报送，将署有撰稿人姓名的信息发送到内部办公系统“总经理办公室信箱中”，统一进行编发。

4、发布方式

总经理办公室将根据信息内容和发送对象，选择在“公司信息”、“企业新闻”等版块中发布。

（四）内部报纸

内部资料是公司展示企业文化、经营动态和员工精神风貌的媒介和窗口，是公司内上下沟通的重要的途径。全体员工，尤其是经营管理团队成员要高度重视办报和投稿工作。

为保证稿源充足，各单位至少要配有两名兼职通讯员，每月至少上报1篇稿件，全年上报稿件的见报量要求在10篇以上（记者采编稿件不计单位量）；经营管理团队成员全年至少要有一篇见报稿件；对于编辑部的约稿要求在两日内上报。编辑部将在年底对各单位和经营管理团队成员进行考核，并根据公司相关制度给予奖罚。同时，对先进单位和优秀通讯员进行表彰和奖励。

撰稿人在投稿时，需将署有姓名、单位和联系方式的稿件通过网络、邮寄和传真等方式发送到编辑部。生产动态、荣誉称号等非文学、评论性的稿件，撰稿人在投稿前必须要经过本单位负责人审核，见报后出现非编辑原因造成的内容疑义，责任由该单位负责人承担。

（五）会议沟通

见公司有关会议制度方面要求。

二、行文要求

（一）标题格式

各类工作总结及计划、汇报材料，标题一律采用“单位名称+月份（）工作总结（及月份（）工作计划）”的形式。

（二）落款格式

在各类工作总结及计划、汇报中均应有落款注明，落款注明包括责任单位（人）的名称和行文日期。

（三）编号格式

一级编号采用“一、二、三„„”的形式书写；

二级编号采用“

（一）、（二）、（三）„„”的形式书写；

三级编号采用“1、2、3„„”的形式书写；

四级编号采用“（1）、（2）、（3）„„”的形式书写；

五级编号采用“①、②、③„„”的形式书写。

文中除特殊、特定称谓的数字外，一律要求采用阿拉伯数字书写，不得使用其他书写形式。

三、文件报送及建议（意见）回复时限要求

公司下发到各部门、分（子）公司的文件，需要报相关材料的，以要求报送的日期为准，截止日期前没有报送的，不再以任何形式进行通知，并且对相关单位给予通报批评。对于各类建议、意见，接收人应在两日内向提出人予以明确答复；对未采纳内容要阐述原由。

四、制度的监督执行

总经理办公室负责每月对公司汇报、工作总结与计划上报和信息采用情况统计，对未提前说明原因又未按要求执行上报的人员，在《公司信息》中予以通报，并按相关考核制度要求扣罚分数。

五、本制度自下发之日起执行，由总经理办公室负责解释。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《会议制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各类汇报统计表（日汇报类）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各类汇报统计表（总结类）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各类汇报统计表（信息类）》。

第四篇：内部沟通制度

内部沟通制度

1.目的：

确保公司各部门、各层次之间信息得到交流，加强配合，促进公司质量管理体系的有效性，形成和谐有序、团结奋进的内部环境。

2.适用范围：

公司各职能部门及领导层、部门负责人和全体公司员工。

3.职责：

总经理负责公司各层次、各部门之间内部沟通过程、方式的建立。

管理者代表负责测量、分析、改进沟通的有效性。

各部门（包括项目监理部）负责本部门的内部沟通。

总工室负责检查各部门之间的沟通情况。

工程部负责检查项目监理部的内部沟通情况。

4.沟通方式：

会议、公告栏、公示、文件（包括质量记录）传阅、口头和书面报告、内部刊物、简报、意见箱等。

5.工作制度

5.1各部门、各工作人员必须按规定积极参加沟通过程。

5.2对于亟待内部协商解决的问题，应及时进行沟通，直至问题获得解决。

5.3对于涉及责任界线的沟通，必须作记录、签字。

5.4会议

5.4.1公司办公会议

公司办公会议由各部门负责人参加，总经理主持，会议内容包括：讨论质量管理体系及

过程的充分、有效、适宜性；部门负责人之间进行沟通；管理者代者代表发布质量体系运行方面信息；总经理发布公司监理服务质量，顾客等方面信息，安排近期工作。

公司办公会议每月举行二次，开会前一工作日由总工室通知到各部门负责人，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向总经理请假。所有参加人员要作好会议记录，深刻领会会议精神，并于当天将会议精神传达到本部门全体员工。公司办公会议由总工室记录整理成会议纪要后下发各部门执行。

5.4.2监理工作会议

监理工作会议由工程部主任主持，副总经理和总工程师及项目总监理工程师参加。

监理工作会议每周召开一次，开会前一工作日通知到总监理工程师。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须请假。

监理工作会议内容：传达公司和上级主管部门文件；听取项目总监理工程师有关意见和建议；总监之间进行沟通；总结过去一周的工作，布置下周的任务。

参加会议的人员要作好会议记录，并将会议精神及时传达到各项目监理部全体员工。监理工作会议应由工程部负责记录，到会人员签字后留存。

5.4.3全体员工大会

公司全体员工大会由行政办组织，副总经理主持，会议内容：公司总部向公司全体员工发布有关信息；公司领导层与全体员工交流思想，听取有关意见和建议。

公司全体员工大会原则上应每季度举行一次，需要时可随时进行，在开会前一工作日由各部门通知到每位员工。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向部门领导请假，并由部门领导报告公司。

全体员工大会应形成会议纪要，所有参会人员应签到，会议纪要由行政办保存。

5.4.4部门会议

公司各部门（包括项目监理部）应每月召开一次内部会议，会议内容以内部沟通为主，沟通内容包括质量管理体系及过程的有效性，本部门工作的意见和建议，会议应作记录。

5．5内部刊物

由总工室负责，每季度出版一期《建达监理通讯》。期刊宗旨：加强公司各项监理部之间的技术经验和信息交流，传递相关法规、反映员工心声，塑造本公司的企业文化。

期刊内容包括：要闻选登、公司动态、法规文件、学术论坛、经验交流、员工心声，企

业文化等内容。

5．6公告栏

公告栏由行政办负责管理，公告栏设置在公司办公室大厅显著位置，各部门及公司总部办公人员可将需公布信息，通告公告栏发布，公司总部办公人员应每天阅读公告栏相关信息。

5．7公示

各工作人员必须按规定及时将应上墙的质量记录等资料上墙公示，以便他人查看及监督。

5．8监理月报、简报

监理月报由项目监理部每月定期编制，监理简报可根据需要及时编制，报工程部以反映监理工作的状况，提出工作意见和建议，工程部应及时阅览，了解监理服务及相关信息详见〈工程例会和月报制度〉。

5．9 意见箱

员工可以通过意见箱将信息或个人意见向公司负责人反映。

详见〈意见箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓励全体员工以各种合法有效的方式对公司各项工作提出意见和建议，鼓励部门及员工之间进行有效沟通，相互交流。

第五篇：医护沟通制度

二、医护沟通与配合的方法

(一)思想上要形成共识：医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。

(二)时间上要注意轻重缓急：医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。

(三)场合上要注意内外有别：为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。另外，对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。没有必要让病人、陪护或旁人知道的就不要随便说，医护之间要统一口径，做到内外有别，以免发生不必要的误会，影响医患关系或护患关系。

(四)内容上要正确取舍：医生、护士的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。对于这些信息，医生或护士应进行必要的归纳、分析和取舍，然后，双方约定一个合适的时间进行交流与研究。

(五)方式上要讲究技巧：临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。虽然医护间就共同服务对象的某些问题进行沟通、交流与研讨是一件严肃的事情，但是说话语气、表达方式等还应予以注意，以便取得满意的沟通效果。在特殊情况或场合下，如在抢救急危重病人时，医护双方要克制个人的情绪，照顾到对方平时的性格特点，尽可能做到既沉着冷静，又平和顺从。抢救无论成功与否，均不应在抢救现场责怪对方这也不行，那也不是。如确有处置经验不足、操作技术不熟练等问题，也宜在事后心平气和的善意地给对方指出来，并帮助对方改进。

(六)人格上要相互尊重：医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信。在业务上，医生应给护士以指导，主动热情地给护士传授疾病诊断依据、治疗原则及药物毒副作用等方面的知识，帮助护士提高业务素质。护士也应多理解医生和帮助医生。只有如此合作才能把整体护理的各项工作搞好。

(七)制度上要有一定保证：医护沟通与交流除个别进行外，还可在更大范围的正式场合下进行；除自发地进行外，还可用制度加以保证。如整体护理查房、责任护士组长随医生小组查房及在科主任查房会上，除经治医生报告病情外，责任护士组长也要报告。这样做既可体现护士的工作成绩、提高护士的地位，又可使护士得到锻炼与提高。