电子商务专业市场营销课程内容改革的探讨

第一篇：电子商务专业市场营销课程内容改革的探讨

肇庆市财经中等职业学校

专业建设·课程改革

肇庆市财经中等职业学校

电子商务专业《市场营销》课程内容改革

随着社会对电子商务人才的需求，我省各中职学校也都陆续开设了电子商务专业，而《市场营销》课程是电子商务专业学生的必修课程，该门课程是商务活动的产物，反映了市场经济的本质，具有实用性、实践性和创新性的特点，具有直接指导学生就业、创业及工作实践的功能，在学生能力教育方面发挥着任何学科都不可替代的作用。但是如果中职学校还是按照传统的“一块黑板，一支粉笔，一本教材，一本教案，老师台上讲，学生座下听”的呆板单一化的课堂教学模式来培养出的电子商务人才，学生学不到真正的能力，更满足不了当今社会的需要。并且我们已经看到了中职学生整体素质的下降，中职学校在实用课程教育上寻求新的教学模式是当前迫切要解决的问题。

针对这一社会需求，我校将尝试在教学上采用全新的教学模式，以学生为中心，以培养学生创新和动手操作能力为目标，在教师的引导下，通过各种各样的教学活动形式，调动学生学习的积极性，激发学生的学习兴趣，使学生主动地进行学习。总之，针对学生的整体素质水平，进行教学方法的改革，在教学中形成自己的特色，这就是我校针对电子商务专业《市场营销》课程上所寻求的教学模式。

一、改革的背景分析

1、就业背景

随着各中职学校以及普通大学电子商务专业的申办及扩招，中职毕业的电子商务专业的学生的就业率也普遍下滑，就业形势不容乐观，面对就业困难就要求进行专业实用性课程的课程改革，以提高学生的能力竞争力。

(1)招生规模扩大，供求的总体不平衡。这与宏观发展速度和发展规模控制不当有关系，数据显示，扩招确实给今天毕业生的就业带来了困难。扩招毕业生出来以后学生一年二年没事做，第三年依然如此，累积就业率下降10％。

(2)学生专业知识陈旧，企业认为毕业生不好用，不能用，造成毕业生找不到工作，这与学生的知识技能有关。软技能不软，硬技能不硬，因此课程的内容教学模式和培养模式需要改革。

(3)有业不就，主动失业，学生的职业观有问题，就业指导没做好。(4)、无业就消极等待，创业教育开展的不够。

2、社会需求的电子商务人才规格发生变化

企业需要什么样的电子商务人才？我认为更加通俗地讲应该是“手脑并用”的现代化营销肇庆市财经中等职业学校

专业建设·课程改革

商务人才。中国的商务营销教育,面临着国际经济一体化的发展趋势和国内社会主义市场经济不断趋于完善的两大挑战。中国市场经济的迅速发展,迫切需要大批电子商务及市场营销复合型人才的脱颖而出,如何培养适合中国市场经济发展需要的电子商务人才,则成为职业教育面临的重大课题。网络经济已将所有的传统产业网络化、技术化。电子商务的运用又主要集中在产品销售以及对市场的熟悉程度、市场运作等，需要智能型、电子化的市场营销应用性人才。

3、中职学校电子商务专业的市场营销课程教学存在的问题

(1)缺乏与职业教育相适应的教学理念。近几年我国电子商务职业教育的发展势头迅猛，然而在快速发展的同时，部分专业课程的教学理念相对滞后，主要表现在两个方面，一是将职业教育当作传统的高等教育，沿袭传统的本科教育模式，过分强调学生的专业理论的系统性；二是很多中等职业学校，依然用高中的教学理念要求学生死记硬背。这些在市场营销等经贸管理类的课程教学中表现得尤为突出，限制了职业学校学生职业能力的培养。

(2)缺乏与市场营销学科相适应的实践教学内容和手段。市场营销是离市场和社会最近的学科之一，电子商务专业正是研究当今经济全球化和时代知识化、信息化、国际化进程下的大市场，对市场营销的相关技能提出了更高的要求。社会需要大量的电子商务实战性应用人才，这样的人才必须熟悉现代市场的各种运作规律，然而在市场营销的教学过程中实践教学内容和手段相对比较缺乏，很多学校在实践教学对时下市场上的市场模拟软件情有独钟，然而影响市场营销的不定性因素很多，其职业能力是很难靠软件的模拟来实现的。

(3)缺乏适应学生创新能力培养的有效途径。部分职业学校市场营销课程教学，受传统影响较大，课程教学重知识，轻能力，特别是对学生创新能力的培养重视不够，而市场营销职业能力在很大程度上取决于营销创新能力高低。很多营销手段在别人运用的时候效果明显，而当自己照搬照抄的时候其效果却大打折扣，究其原因就是我们在学习别人成功的营销手段的同时，没有创新，市场营销的原理是一致的，但具体的方法手段则必须具有创新。

二、改革方案和措施

1、改革陈旧的市场营销教育思想、教育理念。明确中职教育培养的是有较强的业务能力和爱岗敬业、踏实肯干的、管理、服务第一线工作的电子商务技术应用型人才；改革过去注重学科体系、重知识传授、轻能力培养的旧观念，树立以能力培养为本位，以素质教育为核心的教学理念；牢固树立素质教育、特色教育、创新教育、终身教育等现代教育思想，树立正确的人生观、质量观和教学观。

例如，我校的林靖敏老师在15电商1班进行的课程改革中，就把课程中的第二单元“我们身边的市场环境”去掉了，她认为在中职学校的电子商务专业的市场营销中，我们的学生肇庆市财经中等职业学校

专业建设·课程改革

不用过多的掌握甚至是了解一些未来十年或是几十年才有可能需要，或者是一生都不用去了解的东西。减少了学这门课程的理论知识。林靖敏老师在备课后讲授的过程中，在进行知识取合时，根据够用的原则，首先确定重点内容和一般讲解内容以及学生自学内容。然后在每堂课开场白中，告诉学生本堂课的重点和难点。在正式讲解时，只讲基本概念，基本原理，基本策略。然后找国内最出名的市场营销案例结合书本上的内容，让学生分小组讨论，并改换产品尝试进行模拟营销。通过布置案例分析题和营销技能训练题，推动学生去自学和巩固所学的理论知识。收到事半功倍的效果。

2、改革陈旧僵化的教学内容与课程体系，按“实用、实际、实践”的原则，建立有利于培养学生独立分析问题、解决问题的能力，有利于培养学生创新思维、创新能力和专业技术应用能力的教学内容和课程体系，重建理论和实践教学体系。

根据现在中国经济市场走势，产品销售策略的革新，市场营销的手段、方法、要求等等都是在不断变化的，加上针对不同的产品、不同的人群，更应采用不一样的方法。为了让我们学校电子商务专业的学生在就业上能更加有优势，我们势必做到比别人强的动手和实践能力，在学校就掌握了社会需求的技能，是我们学校的教学目标。例如林靖敏老师在15电商1班进行的实践内容改革。在第三单元“我们身边形形色色的购买者”中，讲解必要的理论后，给了每个同学一支口红、一支笔、一只布娃娃让学生在校园内进行销售实践。实践的要求，就是进行销售的同时，进行消费对象特征、消费者的购买动机模式等相关市场调查，并分小组让学生进行购买行为分析，然后再重新进行一次同样的校园社会实践。再次分析总结。

3、进行真实项目化教学内容改革

例如，林靖敏老师在15电商1班进行的教学内容改革中就抛弃了书本中过多理论和案例，直接将第八单元的“我们如何让产品卖得更好”搬到了学校的技能大赛中，让学生在比赛完成这些产品销售的相关任务，并将企业的各种营销活动真实的运用在项目里，通过提出富有启发性和挑战性的项目任务，使学生亲身体会市场并进入角色，真正站在企业营销者的角度思考问题，同时小团队中会遇到真实环境中的很多问题，团队针对情况提出解决问题的方案，教师将团队提出的方案再拿到全班展开讨论，让所有学生在讨论过程中进一步理解所学的理论知识，进一步开阔思维，进而培养其营销能力。通过真实项目演练，学生就会产生一种发自内心的寻求解决问题的强烈欲望，在这种欲望的驱动下，他们会自觉地参与到教学过程中，在教师合理的启发、诱导下，会使学生思维开阔，能力增强。

三、总结

通过专家和教研组对林靖敏老师在15电商1班进行的《市场营销》课程内容改革的研肇庆市财经中等职业学校

专业建设·课程改革

讨，以及对15电商1班同学的调查，我们发现，学生更喜欢这样的教学内容，专家也肯定了我们的课程内容改革——更贴近的社会需求和企业实践。同时，我们也邀请了相关的企业骨干来我校进行电子商务相关实训场的建立，增加实训内容。完善了这次《市场营销》课程的内容改革，使之卓有成效。

市场营销的教学效果影响着学生后续学习和工作，其教学内容改革过程中应该将课程教学和工作实践、创业以及学生就业结合起来。信息技术的飞速发展对传统的教学模式产生了巨大冲击，加上市场营销理论与实践的不断变革，必须要加快教学改革的步伐，探索多种新型的教学形式，以适应时代发展的需求。当然市场营销教学改革也不是一朝一夕的事情，需要教师、学生、学校、社会的共同努力。我校将面向社会需求，面向企业要求，进行相关的课程内容改革，为学校创名牌专业，为学生创未来。

2016年6月

第二篇：市场营销总监课程内容

市场营销总监课程内容

（信息来源：中国市场营销经理、营销总监执业资格考试网）

（上册）

第一章： 战略营销导论

什么是战略营销

战略营销的框架

战略营销概念讨论及其意义、作用与地位

战略营销的历史起源、决策特点与阶段构造

市场导向及其常见的问题

第二章：战略营销理论基础之一

营销的核心及其理念

顾客价值及其导向

市场细分与地位

战略营销计划

组织盈利模式中的营销与战略

第三章： 战略营销理论基础之二

品牌战略与管理

新产品的开发和服务

通过产品生命周期管理产品

第四章： 战略营销理论基础之三

定价战略

营销渠道

第五章：战略营销理论基础之四

营销传播

营销战略与组织绩效

第六章： 利益相关者及其在营销中的应用

利益相关者的概述与界定

利益相关者分析

利益相关者管理

关系营销

关系战略

管理管理

组织间的全球关系管理

第七章： 组织使命与目标体系

组织战略的构造

组织事业的定义

价值观与目标体系

目标制定中的问题

第八章： 顾客价值分析

问题导入

背景信息

“全家福”

第九章： 营销战略

华盛公司简介

中国的食品业

中国的罐头业

华盛公司的现状分析

罐头视频的消费者分析

第十章： 战略品牌管理

企业概况与产品

竞争激烈的日化用品行业

国内洗发水市场发展概况

国内洗发水市场的主要品牌和策略

洗发水市场的消费特点

芳华集团的品牌困境

改进方案

第十一章： 利益相关者管理

背景资料

居家易的经营策略

经营过程中的问题

合资方分歧与经理人员的困境

第十二章： 战略意图的制定

背景

陈建文个人简历

建文公司提供的产品

建文公司的成功案例

建文公司战略意图的提出

总体行业情况

客户需求情况

第一章： 市场机会分析

市场分析的意义

产品市场分析

顾客分析

竞争分析

市场预测

关键成功要素

第二章： 市场细分与定位

市场细分综述

市场细分的方法

识别细分市场

市场细分战略

目标市场选择战略

市场环境对战略选择的影响（中册）

市场定位战略

市场定位的有效性

第三章： 新产品开发与管理

产品计划的顾客满意导向

新产品计划的步骤

产品构思的产生

筛选、评估和商业分析

产品开发

制定营销战略和市场测试

商品化

一般新产品计划过程

第四章： 品牌战略与管理

产品管理

产品绩效分析

产品/品牌绩效改进战略

品牌战略管理

第五章： 定价战略

定价在营销战略中的地位

影响定价的因素

选择定价战略

制定价格政策

第六章： 营销渠道战略与管理

分销的战略地位

分销渠道战略

渠道管理

国际渠道管理

第七章： 促销沟通战略

促销沟通战略综述

广告战略

营业推广战略

人员销售战略

直接营销策略

第八章： 宏观环境与产业发展机会

案例分析指南

第九章： 市场机会与商机研究

第十章： 产业分析与竞争战略

案例分析指南

第十一章： 市场细分与定位

案例分析指南

第十二章： 动态市场定位研究

案例分析指南

第十三章： 市场细分与定位的统计分析 第十四章：顾客心理研究

案例分析指南

案例分析指南

第十六章：营销渠道战略

案例分析指南

第十七章：品牌识别系统研究

附录 A：营销工程学中的市场细分和目标市场选择 附录 B：营销工程学中的市场定位

（下册）

第一章： 顾客价值导向性组织的构建

顾客价值导向性组织的设计

顾客价值导向性组织的构建

全球营销组织的设计

第二章： 营销战略的制定与控制

营销计划的重要性与内容

计划实施

战略营销的控制与评估

标杆学习法

第三章： 服务质量管理模式

服务营销管理的目标

了解服务期望

制定服务标准

执行服务

管理对外的沟通活动

第四章： 服务期望

服务期望的种类

营销服务期望的因素

第五章： 服务感知

影响服务感知的因素

服务感知的内容

促进服务感知的策略

第六章： 服务调研

服务调研的程序

管理层的服务调研

第七章： 服务标准

顾客导向的服务标准

制定顾客导向的服务标准的程序

第八章： 服务领导

服务机构领导的职能

服务领导与财务领导

第九章： 服务创新

服务创新

服务蓝图设计

服务定位

服务承诺的重要性

服务承诺的设计

服务承诺的履行

第十一章： 服务定价

顾客对服务定价的感知

服务定价的方法

服务定价的策略

第十二章： 服务环境

服务环境的内容

服务环境的功能

服务环境的设计

第十三章： 物流的最新理念：供应链管理 什么是供应链管理

传统管理与供应链管理的区别

供应链管理中的一些关键问题

第三方物流在供应链中的作用

物流供应链战略的发展趋势

第十四章： 物流系统的设计

物流系统设计的一般程序

产品物流系统的计划与设计

第十五章： 企业物流组织

传统的功能管理与过程管理的区别 物流组织的演变

企业中的物流组织

物流组织的类型

物流组织的几种与分散

企业中物流组织的设置

物流绩效的衡量

第十六章： 物流质量与物流过程的再造 物流质量

物流质量改进过程与物流质量价值 物流过程的再造

第十七章： 物流成本与控制

物流成本概述

物流成本分类

物流成本的计算方法

总成本分析

物流成本的分析

物流活动的成本控制

第十八章： 物流与供应链绩效 物流各项活动的绩效评估

整合供应链的绩效评估

物流作业质量检测实践：标杆化

案例研究

第三篇：电子商务专业改革

电子商务专业改革研究

随着信息技术的不断发展，传统企业已不断涉足电子商务交易中来。据报道2012年双十一支付宝交易额已达191亿，年交易额破万亿。这无不触动传统行业的神经，万达集团进军电商，斥高薪揽电商人才，为电商CEO开出200万元年薪。统计数据显示：目前我国八成电商企业缺人才，据介绍，目前，武汉市中高层技术及管理类岗位的月薪为6000元以上。（中国电子商务研究中心:http://www.xiexiebang.com/?spm=2013.1.1000126.21.oWQ7Xx

主要培养四方面人才，实训课程如下： 1.运营人才

a)《电商产业分析暨个人职业发展规划》 b)《淘宝平台解析、淘宝工具应用技能培训》 c)《电商实战之营销推广》、《电商实战之平台体验分析》 d)《电商实战之客服管理》、《电商基础能力测试》、2.美工人才

a)《电商美工基础与视觉营销》

b)《产品图片处理技能训练（抠图、修图、调色）》 c)《首页设计训练》 d)《商品页设计训练》 e)《活动促销页设计训练》 3.物流人才

a)《电商产业分析暨个人职业发展规划》 b)《电商物流知识架构》 c)《网店仓储物流管理》、《电商逆向物流管理》、《包装训练》 d)《B2C物流管理实务》、《常用仓储物流操作实务》 4.客服人才

a)礼仪

b)《网店客服》

第四篇：电子商务运营管理课程内容总结

一、名词解释题： 1.电子商务企业

即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率，利用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台，提供B2B B2CC2C服务的企业，也属于营利性组织。2.协同商务

是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。3.CRM 源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。4.ERP 是从MRP发展而来，以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。5．MRP 将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求，是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。6．电子商务资源

是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。7．SCM 供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。8.电子商务流程

指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、有关商务活动的有序集合。9.BPR 即业务流程重组，为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。10.企业信息化

企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。11.JIT 即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。12.电子商务信息流

是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。13.知识经济

通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。14.虚拟企业

是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。15.SaaS 是软件即服务的缩写，是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。

二、辨析题：

1.动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能

正确。

动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。

2.电子商务的管理对象是电子商务系统

错误。

电子商务管理的对象也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此电子商务管理的对象是电子商务活动。

3.扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设

正确。

电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。

4.由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动

正确。

资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。

5.电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付形式上有区别，就本质而言并无区别。

正确

不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。

6.CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。

正确。

CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。7.电子商务使得企业可以直接面对消费者，中间商可以消亡。

错误。

尽管电子商务可以使企业直接面对消费者，但是因为有些行业，比如说零售业的特殊性，使其作为中间商的地位不会马上消失，而且一些新兴的网络中介的地位会更加加强。8.电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。

正确。

管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。

9.企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。

不准确。

从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。10.客户关系管理仅仅是一套管理软件

错误。

CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（Market Automation,简记为MA）、销售功能自动化（Sales Function Automation, 简记为SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM 项目的成功起着至关重要的作用。

三、简述题

1.简述电子商务系统运营模式。

电子商务系统运营模式，就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。这一模式由两大模块构成，一是内部模式，二是外部模式，内外连通组合集成，构成完整电子商务系统运营模式。2.企业在建设风险管理机制时应注意哪些问题？

在建设途径的选择上，不能盲目模仿和照搬。不同企业应因地制宜，根据自身的风险管理水平以及企业文化等方面的现实状况，或者采取外聘顾问，或者采取招募新员工，也可以通过与专业公司的合作，来实现风险管理机制的转变；

在风险管理机制建设目标的选择上，企业应制定可行性的阶段性目标。所制定的风险管理机制的建设目标，既要符合企业的实际需要，也要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人力物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定位过低，就会使企业无法最大程度地发挥风险管理机制的作用，无法实现企业的潜在收益。3.请简述客户信息系统具有哪些主要功能。

客户信息系统的主要功能就可以定位于以下几方面：（1）客户信息搜集：把时间上、空间上分散的原始客户信息集中起来；（2）客户信息分析：在根据客户的商业价值与需求对客户群进行分类的基础上，对企业现有的客户信息进行挖掘和差异分析，预测市场的需求趋势；（3）消息发布与订阅：针对不同客户，发布企业的重要消息、产品和服务信息等；（4）客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命周期，以便企业采取不同的服务与支持策略。4.简述基于Internet的电子商务的特点。

基于Internet的电子商务其集中体现了以下主要特点是：

1）普遍性。作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2）方便性。3）整体性。

4）协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，电子商务更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。5.电子商务信息流管理有哪些特点？

相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有以下特点：以Internet／Extranet／Intranet为依托；系统维护、开发、升级的经济性；强大的自适应能力；快速反应性；智能化的信息处理功能；良好的开放性和兼容性。由于企业电子商务信息流管理系统具有以上独特的优点，使得它能够对企业的内部信息流和外部信息流能进行有效的管理，使得信息流便捷、快速、实时，最终实现信息流、资金流和物流协调匹配、良性互动。6.ERP有何特点？

1)ERP系统以供应链资源管理作为管理的核心，并将客户关系管理包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商之间新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。ERP的实施正是注重了供应链管理的思想，把其作为核心来实施的。

2)ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。随着信息技术的发展，BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。BPR可以去除企业业务流程中无效的工作环节、调整企业组织结构，实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织结构的转变，提高企业对市场动态的响应速度，进一步避免信息上传下达的阻塞和失真。所以，应用BPR是成功实施ERP的前提。

3)ERP是与其他技术的集成体。ERP是实现企业内部管理信息集成有效工具，它采用了最新的计算机技术，通过集成为企业创造一条敏捷的通道“集成化”运作，可以消除在信息环节上的人工重复输入信息以及输出信息的泛滥，使企业得到准确的信息保持整个系统数据的一致性和完整性。

总之，ERP使企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成，它能更好地支持企业经营管理各方面的集成，并将给企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。7.价值链管理的基本思想是什么？

价值链(Value chain)管理是供应链管理的最新发展，把客户关系管理也纳入了其管理范畴，其管理的基本思想是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和多赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法和信息技术、网络技术和集成技术，达到对整体供应链上的信息流、物流、资金流、商流、价值流和工作流的有效规划和控制。从而将核心企业与客户、分销商、供应商、服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。通过创建价值链，实现企业联盟成本领先目标集聚等竞争优势。8.什么是电子商务管理

电子商务管理体现在两个方面：

一、电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求，它渗透电子商务活动的“三流”――资金流、信息流、物流相互协同和和谐的过程的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的一项规则。

二、电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用；只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素，包括电子商务的技术核心、电子商务的应用基础、电子商务的活动对象、电子商务的交易内容等等要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力，才能为社会创造更大的价值。9.简述供应链管理的基本特点。

(1)供应链管理以顾客满意为核心，让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标。

(2)ＳＣＭ的合作竞争理念把供应链视为一个完整的系统，将每一个成员企业视为子系统，组成动态联盟，彼此信任，互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。

(3)ＳＣＭ战略是现代网络信息技术与战略联盟思想的结晶，高度集成的网络信息系统是其运行的技术基础。

10.简述电子商务存在的风险。

从以下三个方面展开：（1）商业风险。（2）技术风险。（3）法律风险

11.电子商务资源的类型有哪些？

按照管理的对象来划分电子商务资源，电子商务资源可以分为以下六种：

（1）人力资源。（2）财力资源。（3）物力资源。（4）信息资源。（5）无形资产。（6）客户关系资源。12.简述电子商务运营团队成员一般由哪些角色组成？

运营主管或经理、美工、客户服务、营销推广、物流等，每类角色从等级上可分为总监、经理、主管、专员等。

13.简述资金流管理的目的及意义。

企业资金流管理的目的是要使资金按照计划均衡有效地流动，企业资金均衡有效地流动是企业生存和发展的基本要素。其中均衡流动是指资金流入和流出要有适当的配合；有效流动是指资金在流动过程中，必须产生尽可能多的增值，取得客观的经济效益。资金流管理是企业管理的重要内容，在企业经营管理活动中占据极其重要的地位。

14.电子商务项目的特点有哪些？

与一般的工程项目相比，电子商务项目的特点：（1）角色变化大；（2）软件投资额所占比重大；（3）项目期短；（4）项目目标和用户需求变化大；（5）项目质量要求的定义难。

四、论述题：

1.论述企业信息流管理的核心内容

从信息产生的来源来划分，企业信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。

（1）电子商务内部信息流是指企业电子商务内部的信息流动，主要包括下行流、下行流和平行流三种。下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。

（2）随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。主要包括合作信息流、客户信息流和竞争信息流。合作信息流是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能。竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。

从系统的观点出发，信息流在整体上也构成了一个系统，即信息流系统。而构建信息流管理系统的目的就是为了高效地组织与控制系统的信息流，也就是说，企业信息流管理主要是通过企业电子商务信息流管理系统来实现的。

2.试论述电子商务与CRM的融合。（1）电子商务与CRM的区别与联系：

①CRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。

②CRM是电子商务平台的重要组成部分。

③CRM追求传统渠道和电子商务的兼容。（2）电子商务对CRM的要求：

①支持电子商务的信息同步化

②支持电子商务的互动性

③支持电子商务的开发

3.目前B2C电子商务物流配送面临的主要问题有哪些？你认为是由于什么原因造成的？

目前B2C电子商务物流配送的主要问题有：

①不能及时送货。

②送货成本过高。③服务水平较低。

原因主要有以下几个方面：

（1）信息处理系统、支付系统落后，导致企业业务处理流程时间过长，从而不能及时送货，其实真正在配送这个环节耽误的时间并不多。

（2）送货批量太小，如果电子商务公司的配送系统是建立在单个公司业务基础之上的,那么大多数B2C电子商务公司的业务规模不可能达到配送的经济规模，这就导致了送货成本过高的问题。

（3）电子商务物流从业人员素质有待提高。电子商务公司试图建立一个覆盖全国的配送网络也是很困难的，并且主要依赖第三方物流公司，从业人员服务意识有待提高。

4.请结合你的网上开店经历，试论述网店运营有哪些重要的环节？不少于100字

从网店定位、货源及渠道、店铺装修、营销推广、客户服务、物流配送等方面进行分析。

5.试讨论传统企业要开展B2C电子商务有哪些途径？不少于100字

（1）对传统企业进行分类（生产制造类、分销渠道类、服务提供类）

（2）开展B2C有两大类：一是自建B2C商城进行独立的B2C运营，二是加入第三方平台如淘宝网，开展面向消费者和顾客的零售和服务。对此两大类进行展开分析（优缺点等方面的分析）。

6.谈谈你对运营管理的理解和认识。不少于300字

从定义、范围、对象、目标、手段等方面进行阐述。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

信息技术已成为运营管理的重要手段。

第五篇：市场营销专业学生评价体系改革

市场营销专业学生评价体系改革

一、我校市场营销专业现行课程评价体系存在的问题

（一）、考试目的与培养目标偏离

在市场营销专业的人才培养中，对培养目标的理解不深刻，没有摆脱传统应试教育的束缚，没有真正构建与高等教育人才培养目标相适应的考试模式。过分夸大分数的价值，强调分数的能级表现，关注考试的结果即分数的差异。把学生考试的分数与评优评先、奖学金、特困金、就业推荐甚至入党等学生关注的因素联系得过于紧密，使学生在学习活动中对考试特别是分数的高低产生了功利化倾向，违背了职业教育培养高技能实用型人才的目标。

（二）、考试内容与职业需要脱节

在市场营销专业考试内容的选择上，仍局限于教材和课堂教学中教师讲授内容，与人才培养目标、就业岗位不相吻合。技能和能力考试标准不明确且成绩所占比重过小，实践教学考试仍处于探索阶段。学生综合素质测评的指标体系、评价方式及组织体系不完善。

（三）、理论考核与实践考核脱节

考试过分偏重于考核学生对理论知识的记忆和理解，忽略了学生基本技能和基本能力的培养。教学计划中规定的考试课程，大多采用纸卷考试，段考和期考的卷面成绩占学期总成绩的80%；平时成绩占学期总成绩的20%。教学计划中规定的考查课或选修课，考核形式和成绩判断的随意性大。实习实训、实践环节的考核基本上是100%通过。这种重理论轻应用，重知识轻技能，重记忆轻分析的考试方法，必然导致学生不注重知识的迁移和综合应用，“考前背笔记，考后多忘记”，学生毕业后眼高手低，不能及时适应工作岗位需要。

二、市场营销专业课程评价体系改革的两个理念转变

（一）、由专业能力考核向综合职业素质考核转变

教育首先应该培养的是“社会人”，是能够融入社会，与社会环境相和谐的具有综合素质的全面发展的人。基于高等教育培养“社会人”与“职业人”双重职能的统一，需要转变考试观念，把专业考核与综合素质考核融为一体。专业考试成绩仅仅是学生学业考核的一部分，学生在各项活动中表现出的综合能力也应该成为学生学业成绩的重要组成部分。学生能力评价应由专业能力考核向综合职业素质考核转变，实现专业能力与综合素质、“智商”与“情商”双轨考试的模式,培养全面发展的劳动者。

（二）、由理论考核向“理论——实践——能力”一体化考核转变

作为学生学习指挥棒的“考试”，必须针对市场营销毕业生的职业岗位群，突出技能和实用的特点，发挥考试在实用型人才培养方面的功能。因此，我校市场营销专业可以参考国家劳动和社会保障部制定的《营销师国家职业标准》进行校内考试体系改革，使学生掌握标准中要求的“应知、应会”内容。为进一步开拓学生视野，还设立营销实战考核项目，如要求学生参与市场调查、营销方案策划、商品推销等实战项目，以实战业绩作为评价学生综合职业能力的标准，实现“理论—实践—能力”一体化综合化考核。

三、市场营销专业课程评价体系改革实践方案

（一）、建立考试大纲，统一考核标准

我校市场营销专业根据培养目标，结合包括行业专家在内的专业委员会专家的建议制定了各门课程考试大纲。建立考试大纲的主要目的在于任课教师可以按照统一的考试大纲指导学生有目的地进行学习，调动学生的主动性与积极性，发挥学生的主体地位和核心作用，保证人才培养质量。考试大纲中明确考试涉及的范围，即知识、技能、能力和素质等多维度实现教学目标的标准；注重技能、能力和素质的培养。考试要求从识记领会及应用、操作技能与能力和毅力、情商与素质三方面系统地进行。教师按“课程考核纲要”组织平时考核，并向学生公布、分析每次考核情况，以便引导学生明确课程重点内容，增加教学效果，实现教学目标。按“课程考核纲要”组织期末考试。采取教考分离,集体流水线阅卷。

（二）、明确岗位要求，多种考核方法并用

我校市场营销专业培养的毕业生就业的岗位群主要是:推销员、销售主管、营销传播与策划员、销售内勤及客户服务和部门经理等。因此，必须根据就业岗位对本专业学生知识、技能、能力和素质的需求，根据课程的特点，科学地、合理地分类组合考试内容，确定考试方法和考试类型。如在考试中我们采用:试卷加操作的考试方法，过程加结果的考试方法，设计作品加答辩的考试方法等。加强实践性教学环境的考核，过程考核和结果考核相结合。

（三）、创建课业考核，加大技能比重

市场营销专业是一门实践性较强的专业，并且该专业与行业企业、社会联系紧密。在考核中我们较多地采用了成果试的考核方法，即以课业考核方式，以学生参入实际工作为背景选择课业问题。一般以个人或小组完成的方式，根据个人成果或个人在小组中的表现、付出进行评价。在课业考核中，一方面，学生可运用和发挥自己的心智与创新能力，完成课业并取得学习成果；另一方面，可以考查学生自我管理、沟通合作、分析解决问题、创新手段、运用现代技术等方面的能力。课业使学生在实践中得到锻炼，并在专业技能方面得到提高。实践实验教学要彻底改变学生“上课记笔记、考试背笔记、考了就忘记”的应试观念与做法，应引导学生重视能力的提高。因此，加强实践实验过程考核，制定项目的每一阶段的考核要求和细则，将过程考核与结果考核相合；改变教师一人考核的做法，采取教师考核、企业考评与学生自评相结合的多元评价考核体系。